Opleiding. In de praktijk zijn er twee onderdelen die bepalen hoe de opleiding er uit ziet.

Transcriptie

1 Interne opleidingen

2 Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE IN HET KORT DE BASIS DE PRAKTIJK

3 In het kort Opleiding Vaardigheden Kennis Niveaus 0, I, II en III Certificaten ATB, Casino, LKD, Presenteren, Quad, Teambuilding, DJ, Engels, Klimmen, Veluwe Specialist Men heeft een basisniveau (deze volgt uit de matrix). Dit basisniveau kan aangevuld worden met een of meerdere certificaten. Bij bepaalde certificaten is een minimumniveau vereist. In de praktijk zijn er twee onderdelen die bepalen hoe de opleiding er uit ziet. 1. De praktijkbeoordelingen: collega s worden beoordeeld. Dit is de belangrijkste wijze van opleiden. 2. De trainingen: men woont trainingen bij om het niveau te verhogen en kennis op te doen. De trainingen zijn er in meerdere vormen die verderop in dit document worden behandeld. Men ontvangt na een praktijkbeoordeling feedback op zijn/haar prestatie. Dit gebeurd na het evenement via een gesprekje, of via de mail. 3

4 De basis De opleiding wordt opgehangen aan het vaardighedenniveau dat vooral bepaald wordt door de competenties. Dit niveau loopt van 0 tot III, en bestaat derhalve uit 4 niveaus. Daarnaast bestaat de mogelijkheid om aan de niveaus een specifiek kennisdeel toe te voegen. Zo kun je bijvoorbeeld het certificaat DJ behalen. Voor een aantal certificaten is een minimumniveau vereist. Samen geven het niveau en de eventuele certificaten een beeld van de capaciteiten van de evenementenmedewerker. Vaardighedenniveau Dit is de basis van iedere evenementenmedewerker. Elk niveau bestaat uit de competenties Persoonlijkheid, Klantcontact, Kennis en Managen. Hieronder wordt per niveau weergegeven wat de kenmerken zijn. In het specifieke overzicht is te zien wat er in elk niveau bij een bepaalde competentie verwacht wordt. Niveau 0 Dit is de medewerker die nieuw bij SOS binnenkomt (in het outdoorwerk). Belangrijk is dat deze persoon een goede uitstraling heeft, enthousiast is en dat hij/zij goed met een klant kan omgaan. Niveau I Dit is de medewerker die activiteiten kan begeleiden (uitgezonderd de risicoactiviteiten). Er wordt niet verwacht dat iemand van alle activiteiten die hieronder vallen de spelregels uit het hoofd kent, maar dat ze die zich wel snel eigen kunnen maken en kunnen toepassen zonder dat daarbij de aard van de activiteit en de veiligheid in het geding komen. Hij/zij kan een basisvaardigheid garanderen tijdens de activiteiten. Niveau II Op dit niveau is er sprake van een persoon met een hogere mate van verantwoordelijkheidsgevoel, iemand die leiding kan geven aan collega s en risicoactiviteiten kan begeleiden (d.w.z. een risicoactiviteit veilig kan organiseren waarbij de aard van de spelregels geen invloed hebben op de veiligheid, bv handboogschieten. Bij quadrijden bijvoorbeeld is de uitleg van de spelregels belangrijk voor de veiligheid). Deze medewerker kan zichzelf en anderen evalueren en daar acties aan verbinden om zaken voor de toekomst te verbeteren. Hij/zij heeft een zekere mate van gebiedskennis (globaal idee van waar je bent en wat de mogelijkheden, gevaren zijn) en begrijpt een normaal evenement (het gros van al onze evenementen. Het wordt bepaald door de aard van een evenement en de groepsgrootte) en weet waar materialen staan en hoe ze gebruikt dienen te worden. Niveau III Hier treffen we de supervisor van grotere groepen aan. Hij/zij kan leiding geven aan 6 collega s of meer, kan het geheel overzien, weet belangrijke zaken van de minder belangrijke te scheiden en werkt structureel en helder. Al het hierboven genoemde geldt met uitzondering van de in de certificaten genoemde specifieke kennis. 4

5 Hieronder volgt de al genoemde matrix. Persoonlijkheid Klantcontact Kennis Managen o De evenementenmedewerker heeft een goede uitstraling, ziet er verzorgd uit, is redelijk zelfverzekerd, heeft een goede dosis enthousiasme, neemt initiatief Contact met klant, entertainen van de klant I Kan improviseren, is flexibel, heeft een redelijke mate van verantwoordelijkheidsgevoel, is zelfkritisch en kan evalueren met anderen Zorgt door een plezierige sfeer door de aard van de activiteit en het contact met de klant Begeleiden activiteiten, uitgezonderd risico activiteiten Kan een activiteitenlocatie organiseren en effectief inrichten samen met collega's II In staat tot feedback geven aan collega's, kan zichzelf en andere evalueren en daar acties aan verbinden, mensenkennis en toepassing Gevoel van controle geven aan de klant/cp, kan overleggen met de cp en goed aanvoelen wat de beste oplossingen/aanpassingen zijn ten aanzien van de klant en de activiteit Begeleiden activiteiten, inclusief risico activiteiten, gebiedskennis, kennis materialen Leiding geven <6 collega's, begrip van en in staat tot plannen van normale evenementen III Straalt controle uit, heeft overredingskracht, heeft autoriteit, overziet het geheel, kan belangen afwegen en de hoofdzaken van de bijzaken scheiden, werkt gestructureerd en helder Leiding geven aan >5 collega's, begrip van en in staat tot plannen van complexe evenementen 5

6 De niveaus in de praktijk Zie hieronder een stroomschema van de niveaus. Hierin wordt ook getoond hoe de stappen verlopen tussen de verschillende niveaus. Opleiding Niveaus Certificaten Niveau O Meelopen, kijken, ervaren, laten zien Stoomcursus bestaande uit 2 dagdelen. Na de cursus ben je Niveau I Niveau I 2x per jaar opfriscursus Basiscursus bestaande uit 2 dagdelen. Na de cursus volgt een evenement als supervisor met back-up. Daarna een evenement met beoordeling. Niveau II 2x per jaar opfriscursus Individueel traject Niveau III 2x per jaar opfriscursus 6

7 Hieronder wordt in tekst het stroomschema toegelicht. Niveau O Dit niveau is als gezegd een korte en tijdelijke gradatie. De personen die dit niveau hebben, zullen in de meeste gevallen binnen twee weken doorstromen naar Niveau I. Niveau O Niveau I De medewerkers die ingeschaald zijn in Niveau 0 kunnen deelnemen aan een stoomcursus. Deze bestaat uit twee dagdelen. Hierin wordt veel informatie verstrekt over het bedrijf en de handelswijze op diverse vlakken. Na deelname aan deze cursus zijn de medewerkers in principe Niveau I. Niveau I Voor deze groep is er twee keer per jaar een bijeenkomst. Deze vinden plaats in maart en augustus. Ze hebben als insteek het overbrengen van de laatste ontwikkelingen op outdoor gebied en daar waar nodig wordt er het een en ander opgefrist. Behalve deze bijeenkomsten worden medewerkers van dit niveau twee maal per jaar beoordeeld. Niveau I Niveau II De stap naar Niveau II is een individueel traject bestaande uit een cursus en het superviseren van twee evenementen. Hiervoor wordt men uitgenodigd. Na de cursus is men nog niet niveau II. Men moet eenmaal als supervisor werken met iemand die al Niveau II of Niveau III heeft, als back-up. Daarna volgt nog een keer een evenement als supervisor waarbij men beoordeeld wordt door het Hoofd Opleidingen. Niveau II Ook voor deze groep is er twee keer per jaar een opfriscursus. Naast deze bijeenkomsten worden de medewerkers in deze groep twee maal per jaar beoordeeld door het Hoofd Opleidingen. Niveau II Niveau III Om op te klimmen naar Niveau III volgt men een individueel traject. Daarin wordt gekeken naar de kwaliteiten van de desbetreffende persoon en op basis daarvan wordt een route uitgestippeld. Dit geschiedt net als voor Niveau II op uitnodiging. Niveau III Men volgt samen met Niveau II de opfriscursussen. Daarnaast is er de intentie om minimaal eens per jaar een keer mee te lopen met een andere persoon die ook Niveau III heeft. Op deze wijze kunnen ervaringen uitgewisseld worden om zodoende het kennisniveau te verhogen. Voor alle niveaus geldt dat als er een noodzaak ontstaat tot het aanbieden van specifieke trainingen deze op alle gewenste momenten aangeboden kunnen worden. 7

8 Certificaten Naast de vaardigheden kunnen werknemers bepaalde certificaten behalen. Te denken is aan bijvoorbeeld het certificaat DJ of ATB onder begeleiding. Deze hebben een specifieke inhoud en vereisen een specifieke kennis. Hieronder worden de certificaten genoemd en uitgelegd. Ze hebben vereisen allen een minimumniveau I, tenzij anders aangegeven. DJ Techniek van plaatjes aan elkaar draaien Opbouwen/aansluiten materiaal Muziek afstemmen op publiek Voorwaarden certificaat behaald: training en 1 keer onder begeleiding in de praktijk Examen:nvt Laserkleiduif schieten Opbouwen/aansluiten materiaal Begeleiding activiteit Kennis diverse spelvormen Veilig werken met launcher Voorwaarden certificaat behaald: training en 1 keer onder begeleiding in de praktijk Examen: einde training korte praktische toets Presenteren Enthousiasmeren publiek Signalen uit publiek herkennen en toe kunnen passen in activiteit Voorwaarden certificaat behaald: training en 1 keer meelopen in de praktijk (als assistent is mogelijk) Examen: geen (mensen zonder talent halen we er vooraf of tijdens 1 e keer meelopen uit) Rijbewijs Het in het bezit zijn van minimaal rijbewijs B Voorwaarden certificaat behaald: n.v.t. Examen: n.v.t. Herhaling: n.v.t. Klimmen/klimbos Veluwe Specialist 8

9 Casino Opbouwen materiaal Het zijn van croupier Spelregels kennen Voorwaarden certificaat behaald: training en 1 keer onder begeleiding in de praktijk Examen: theoretische toets aan einde training ATB onder begeleiding Kennis routes Veiligheid kunnen waarborgen In kunnen schatten niveau klant en route daar op afstemmen Materiaal kunnen repareren Voorwaarden certificaat behaald: training en 1 keer onder begeleiding in de praktijk Examen: nvt Quadrijden Duidelijke en volledige uitleg Groep in de hand kunnen houden Enige kennis quads om ze aan de gang te houden Durven in te grijpen Minimumniveau: niveau II Voorwaarden certificaat behaald: training en 1 keer onder begeleiding in de praktijk inclusief beoordeling Examen: theoretische toets aan einde training Herhaling: 1 maal per jaar Engelstalig Basiskennis Engelse taal Specifieke Engelse termen kennen voor ons werk Voorwaarden certificaat behaald: training en 1 beoordeling in praktijk Examen: theoretische toets aan einde training Teambuilding Specifieke teambuildingsopdrachten kennen Kunnen evalueren met de klant Feedback geven aan de klant Voorwaarden certificaat behaald: training en 1 keer onder begeleiding in de praktijk Examen: nvt 9

10 De praktijk Er zijn drie onderdelen die in de praktijk een belangrijke rol spelen bij de toepassing van de theorie. Trainingen Er zijn zowel basiscursussen voor Niveau I en II, als opfriscursussen. De opfriscursussen worden twee keer per jaar gegeven, net voor een piek in het seizoen. De basiscursussen voor Niveau I en Niveau II & III worden tevens twee keer per jaar gegeven, in maart en augustus. Praktijkbeoordelingen Doel is om iedere evenementenmedewerker twee maal per jaar (afhankelijk van het niveau en het aantal uren dat outdoor gewerkt worden) te beoordelen. Evaluaties Na iedere beoordeling volgt feedback. Het is de bedoeling dat deze worden gegeven bij voorkeur in een kort gesprekje en eventueel per telefoon of mail. Op die manier proberen we het effect van een beoordeling te vergroten en de tijdspanne tussen beoordeling en terugkoppeling (wat voorheen vooral via de trainingen gebeurde) kleiner te maken. 10