Competenties Relevante competenties van de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB zijn:

Transcriptie

1 Zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB Midden- en Grootwinkelbedrijf kleinbedrijf Hoofdkantoor Distrib.centrum Filialen Food X Non-Food X Ambulante handel X X = aanwezig in het deel binnen het midden- en kleinbedrijf. Synoniemen van zelfstandig ondernemer (max. 50 medewerkers, max. 7 filialen) Directeur Ondernemer Winkeleigenaar Plaats in de organisatie en doorgroeiperspectief Regiomanager / Vestigingsmanager groot filiaal Zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB Zelfst. ondernemer detailhandel (zzp-10 mw.) Kerntaken Richt het beleid op ontwikkeling van de onderneming Regelt financiering en draagt zorg voor de administratie van de onderneming Voert het personeelsbeleid en management uit Ontwikkelt het assortimentsbeleid en koopt daarvoor in Voert marketing-, promotie- en verkoopactiviteiten uit Organiseert de interne bedrijfsuitvoering/productie Richt het beleid op ontwikkeling van de onderneming De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB zet een onderneming op, neemt deze over of breidt deze uit. In het ondernemingsplan beschrijft de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB de strategie met betrekking tot de wijze waarop de continuïteit of groei van de onderneming is te bewerkstelligen. Met betrekking tot de sterktes en zwaktes van de onderneming stelt de zelfstandig ondernemer/ franchisenemer MKB de interne bedrijfsprocessen, bedrijfscultuur en de kansen en bedreigingen op de lokale en/of regionale markt vast. Op basis van deze informatie scherpt hij zijn visie aan. De zelfstandig ondernemer ontwikkelt een eigen bedrijfsconcept waarin de strategische keuzes en de visie concreet gemaakt worden. In het geval van de franchisenemer MKB wordt de formule vertaald naar de lokale of regionale markt binnen de bandbreedte van de organisatie. Bij de ontwikkeling van het financieel beleid, commercieel beleid, assortimentsbeleid en personeelsbeleid neemt de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB het ondernemingsplan als uitgangspunt. Hierbij wordt het beleid op elkaar afgestemd en bewaakt de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB voortdurend de samenhang hiertussen. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB bewaakt het bedrijfsresultaat en zoekt voortdurend naar innovatieve mogelijkheden en nieuwe (afzet)markten om dit resultaat te verbeteren. Hiertoe pikt de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB signalen op uit de markt, vertaalt deze naar zijn eigen situatie en past zich aan op het vlak van assortiment, bedrijfspand of -inrichting of dienstverlening. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB ontwikkelt en onderhoudt zakelijke relaties ten behoeve van inkoop, verkoop en dienstverlening. Hierbij hoort ook het onderzoeken van mogelijkheden om met andere ondernemers/detaillisten samen te werken op deze vlakken. Daarnaast onderhoudt de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB diverse externe contacten en bouwt een eigen netwerk op. Via deze contacten verkrijgt de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB informatie en kan de onderneming worden gepromoot. De informatie heeft betrekkin op de klantenkring, de plaatselijke winkeliersvereniging/bedrijfsleven en de lokale politiek.

2 Regelt financiering en draagt zorg voor de administratie van de onderneming De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB ontwikkelt financieel beleid op basis van het ondernemingsplan, inzicht in de markt, investeringsrisico s en de eigen financiële mogelijkheden. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB neemt hiertoe investerings- en financieringsbeslissingen waarbij rekening wordt gehouden met liquiditeit, solvabiliteit en rentabiliteit van de organisatie. Om investeringen en financiering rond te krijgen, onderhandelt de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB en worden afspraken gemaakt met geldverstrekkers over de hoogte van de financiering, aflossingsmogelijkheden en financiële risico s. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB stelt begrotingen en budgetten op, waarbij de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB tevens het budget bewaakt. Bij overschrijdingen of ontwikkelingen op de markt neemt de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB het initiatief om begrotingen en budgetten verantwoord aan te passen. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB registreert en analyseert omzetgegevens, voert kostprijsberekeningen uit en onderzoek of de brutomargedoelstellingen worden bereikt. Op basis van de ken- en stuurgetallen maakt de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB keuzes ten aanzien van de bedrijfsvoering. Om zicht te houden op de financiële situatie en zo te kunnen sturen op de cijfers zorgt de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB dat de administratieve processen door automatisering worden ondersteund. Daarnaast zet de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB automatisering in voor andere (administratieve) bedrijfsprocessen, zoals loon- en personeelsadministratie. In veel gevallen worden deze zaken uitbesteed aan een administratiekantoor. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB stelt voor de financiële verantwoording een financieel jaarverslag/jaarplan op. Aan de hand van de financiële gegevens worden gesprekken gevoerd met de bank en verzekering voor investeringen en financieringsmogelijkheden. Voert het personeelsbeleid en management uit De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB ontwikkelt personeelsbeleid dat is afgestemd op de ondernemingsvisie en doelstellingen. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB beschrijft in het personeelsbeleid de gewenste personeelsformatie en bezetting, het profiel van medewerkers en het opleidingsbeleid. Voor het opstellen van personeelsbeleid is het belangrijk dat de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB op de hoogte is van de wettelijke regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden, CAO-bepalingen, verzekering en salariëring. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB brengt het personeelsbeleid tot uitdrukking in werving en selectie van medewerkers, het afsluiten van arbeidsovereenkomsten, het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken en het daadwerkelijk opleiden van de medewerkers (op de werkvloer). De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB maakt voor de personeelsbezetting een planning, waarbij rekening wordt gehouden met de beschikbaarheid van personeel, de (soms periodegebonden) omzetverwachting en taakverdeling. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB is bij de uitvoering van personeelsbeleid ook gericht op het voorkomen en oplossen van ziekteverzuim. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB geeft direct of indirect leiding aan de processen op de werkvloer. Om deze werkprocessen te sturen, controleert hij de werkzaamheden van de leidinggevenden en/of medewerkers en stuurt hij daar waar nodig bij. Hij vervult daarbij een coachende en begeleidende rol om leidinggevenden en/of medewerkers beter te laten functioneren binnen de organisatie. In deze rol is hij een voorbeeld voor zijn medewerkers en probeert hij de liefde voor het vak aan hen over te brengen. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB onderhoudt periodiek contact met medewerkers en organiseert werkoverleg met medewerkers en/of leidinggevenden om te weten wat er speelt in de organisatie. Met deze informatie kan de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB doelgericht de medewerkers begeleiden en stimuleren. Daarnaast onderneemt de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB verschillende activiteiten en/of zet hij managementinstrumenten in om de betrokkenheid van medewerkers te vergroten. Bij verandering in de koers van de organisatie, wet- en regelgeving en assortiment is het belangrijk dat de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB zijn medewerkers daarin begeleidt, aanstuurt en controleert.

3 Ontwikkelt het assortimentsbeleid en koopt daarvoor in De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB bepaalt het assortimentsbeleid op basis van het ondernemingsbeleid. Daarnaast analyseert en interpreteert de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB de trends en ontwikkelingen in de markt, inclusief het beoordelen van de omloopsnelheid en het rendement van de assortimentsgroepen. Ook bezoekt de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB beurzen, kijkt bij concurrenten en houdt vakliteratuur bij. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB geeft in het assortimentsbeleid aan wat de omvang en de samenstelling van het assortiment (assortimentsopbouw) is. Hierbij wordt rekening gehouden met de doelgroep, de lokale of regionale markt en of dit beleid past bij het bedrijfsconcept van de onderneming. Bij het inkopen kan de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB kiezen om het assortiment in te kopen, te importeren of te laten fabriceren. Ook is er de mogelijkheid om zich aan te sluiten bij een inkooporganisatie of met andere ondernemers een samenwerking op het gebied van inkoop aan te gaan. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB maakt (mogelijk in een samenwerkingsverband) een keuze voor leverancier(s) op basis van het te voeren prijsbeleid, kwaliteits- en leveringsbetrouwbaarheid. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB vraagt offertes op en onderhandelt met leveranciers over de te leveren artikelen en prijzen. In het kader van de inkoop onderhoudt de zelfstandig ondernemer/ franchisenemer MKB contact met samenwerkingspartners, leveranciers en/of vertegenwoordigers. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB maakt een inkoopplanning op basis van verkoopresultaten, gewenste assortimentsopbouw, verwachte omloopsnelheid, gewenste voorraadhoogte budgettering en ontwikkelingen in de markt. Hierbij houdt de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB ook rekening met de logistieke planning en distributie. Nadat het assortiment is ingekocht, moet de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB, de consumentenprijs bepalen op basis van te realiseren marges. De franchisenemer MKB heeft in bepaalde gevallen dezelfde ruimte om in te kopen als een zelfstandig ondernemer, maar in de meeste gevallen zorgt de franchiseformule voor de invulling van het inkoopbeleid. De franchisenemer MKB speelt in dat geval een adviserende rol richting de franchiseformule en doet verbetervoorstellen ten aanzien van het assortiments-, inkoopbeleid en leveranciers. Voert marketing-, promotie- en verkoopactiviteiten uit De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB ontwikkelt het marketingbeleid op basis van het commercieel beleid. In het marketingbeleid beschrijft de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB op welke wijze de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB (nieuwe) artikelen of assortiment in de markt zet, klanten werft, publiciteit genereert en effectief communiceert met klanten. Het marketingbeleid zal gericht zijn op de punten waarin de onderneming zich wil onderscheiden of onderscheidt. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB stemt de promotie- en verkoopactiviteiten af op de doelgroep(en). Hiertoe heeft de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB inzicht in de lokale of regionale bevolking. Bij samenwerking met de winkeliersvereniging worden daarop de promotie- en verkoopactiviteiten afgestemd. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB bepaalt hoe het winkelbeeld van zijn winkel(s) eruit moet komen te zien, met betrekking tot de routing, de winkelpresentaties en de uitstraling van de winkel in relatie tot de doelgroep. Ook het veiligheidsaspect in én om de winkel is een aandachtspunt voor de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB maakt keuzes in beveiligingsmethoden voor het terugdringen en voorkomen van criminele derving. Ook de wijze waarop de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB communiceert met de klanten wordt op de doelgroep afgestemd. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB onderzoekt verschillende wegen om te communiceren met de klant en bepaalt welke het best past bij de doelgroep. Afhankelijk van de (on)mogelijkheden van franchisenemer MKB bepaalt deze voor een gedeelte de invulling van het marketingbeleid of doet concrete voorstellen om het marketingbeleid van de franchiseformule te verbeteren. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB zorgt bij de uitvoering van de werkzaamheden zoveel mogelijk voor het voorkomen en minimaliseren van derving. Met het dervingsbestrijdingsplan

4 geeft de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB hiervoor richtlijnen aan en zorgt dat gewerkt wordt volgens deze richtlijnen. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB is over het algemeen met regelmaat op de winkelvloer om het verkoopproces aan te sturen of zelf de verkooptaken uit te voeren. In veel gevallen is de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB zogenoemd trouble-shooter in het geval dat een medewerker een klant niet verder kan helpen of een klant een klacht heeft, die niet standaard afgehandeld kan worden. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB is eindverantwoordelijk voor de afhandeling van klachten binnen de onderneming. Het contact met de klant is voor de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB belangrijk om op de hoogte te blijven van (veranderende) klantbehoeften. Op basis hiervan kan gecontroleerd worden of de afstemming met de doelgroep op het gebied van verkoop, assortiment en dienstverlening (nog) goed is en waar mogelijk aanpassingen gedaan moeten worden. Organiseert de interne bedrijfsuitvoering/productie De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB is de drijvende kracht bij het uitvoeren van de werkzaamheden in de onderneming. In veel gevallen zal de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB als vakspecialist de werkzaamheden op de werkvloer samen met medewerkers uitvoeren. Afhankelijk van de onderneming doet de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB dit in meer of mindere mate. De werkzaamheden die de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB zelf (mee) uitvoert zijn afhankelijk van de branche, maar hierbij kan gedacht worden aan de inkoop, magazijn, productie/bereiding van producten, installatie en reparatie, verkoop, service en aftersales. In ieder geval zal in geval van een probleemsituatie de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB de helpende hand en oplossingen vanuit zijn vakmanschap bieden. Hierbij neemt de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB de leiding bij het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten voor de onderneming De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB zorgt daarnaast dat de juiste condities worden gecreeerd voor het uitvoeren van de werkzaamheden. Deze kan hij voor een gedeelte plannen, maar ook vaak zal hij randvoorwaarden ad-hoc moeten verzorgen. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB zorgt dat het gebouw en de inventaris zich in goede staat bevinden. Hiertoe voert de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB het onderhoudsplan uit en/of zorgt bij gebreken aan het gebouw of de inventaris voor snelle oplossingen, zodat de werkzaamheden/ productie doorgang kunnen vinden. Daarnaast zorgt de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB met een noodplan en een RIE voor een veilige werkomgeving. Ook het stellen van regels en kaders, het controleren daarop en het instrueren van medewerkers is voorwaardelijk voor een goed verloop van de werkzaamheden/productie. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB moet hieraan een praktische invulling geven, zodat de regels en de kaders goed te gebruiken zijn in de dagelijkse gang van zaken op de werkvloer. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB zorgt bij het organiseren van de werkzaamheden/productie dat de verschillende processen (werkzaamheden) op elkaar aansluiten. Hierbij stelt de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB prioriteiten en communiceert hierover met betrokkenen. Wanneer iets in de werkzaamheden of in de productie wijzigt, instrueert de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB medewerkers of neemt maatregelen, zodat het proces doorloopt. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB wint zo nodig bij externen advies in of vraagt hulp bij het organiseren van de interne bedrijfsvoering/productie, administratie. De zelfstandig ondernemer/ franchisenemer MKB interpreteert adviezen en maakt een praktische vertaalslag naar de eigen onderneming. Rol en verantwoordelijkheden De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB heeft een uitvoerende en aansturende rol en is eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk, maar ook voor de kwaliteit van alle medewerkers. Competenties Relevante competenties van de zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB zijn: Competenties Definities A Beslissen en activiteiten De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB is in staat om tijdig

5 initiëren B Aansturen G Relaties bouwen en netwerken K Vakdeskundigheid toepassen M Analyseren O Creëren en innoveren Q Plannen en organiseren R Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten X Ondernemend en commercieel handelen en duidelijk de nodige (lastige) beslissingen te nemen, zo nodig afgewogen risico s te nemen, zelfstandig de nodige acties en activiteiten te initiëren, vertrouwen te tonen in de eigen beslissingen en keuzes en daarvoor ook de verantwoordelijkheid op zich te nemen. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB is in staat om duidelijk richting aan anderen te geven door doelen en prioriteiten te stellen, (resultaat)afspraken te maken en/of instructies en aanwijzingen te geven, het nodige gezag uit te oefenen, te controleren of mensen zich aan gemaakte afspraken en richtlijnen houden en zonodig actie te ondernemen, op effectieve en duidelijke wijze taken, verantwoordelijkheden en/of bevoegdheden aan anderen te delegeren en daarbij goed gebruik te maken van de aanwezige verschillen en variatie binnen een groep. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB is in staat om actief te investeren in het opbouwen van goede werk-/klantrelaties, -op verschillende niveaus- makkelijk contact te leggen en vlot aansluiting te vinden, actief het eigen relatienetwerk te onderhouden en indien nodig er goed gebruik van te maken, zich ook bij moeilijkheden in te zetten voor de goede relatie, zonodig de rol van bemiddelaar bij onenigheid tussen anderen op zich te nemen. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB is in staat om de specifiek voor het vak benodigde mentale, manuele en/of fysieke vermogens op een adequate wijze aan te wenden, op basis van het eigen vakkundig/technisch inzicht vraagstukken en problemen weten op te lossen, waar nodig eigen kennis en expertise met anderen te delen. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB is in staat om gegevens en aannames kritisch en zorgvuldig te controleren, hierin structuur aan te brengen, gegevens grondig te analyseren, hoofd- van bijzaken te scheiden en de nodige verbanden te leggen, (nieuwe) informatie uit gegevens te genereren, op basis van een systematische analyse tot conclusies en/of oplossingen voor (complexe) problemen te komen. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB is in staat om uit zichzelf actief met creatieve ideeën, benaderingen en inzichten te komen, initiatieven te ondernemen om zaken te veranderen, een duidelijke (toekomst)visie te laten zien en op basis hiervan strategische plannen te ontwikkelen. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB is in staat om voor het werk/activiteiten duidelijke, concrete en uitdagende doelen en prioriteiten te formuleren, adequaat de benodigde mensen en middelen te regelen, nauwgezet het halen van de gestelde doelen en deadlines te bewaken. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB is in staat om actief de behoeften en verwachtingen van interne en/of externe klanten te achterhalen, hierop zoveel als mogelijk bij aan te sluiten, zich klantgericht op te stellen, de tevredenheid van de klanten goed in de gaten te houden en zonodig actie te ondernemen. De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB is in staat om actief op zoek te gaan naar kansen om nieuwe (zakelijke) initiatieven te ontplooien, kansen en mogelijkheden te zien en te onderkennen en deze aan te grijpen en te vertalen naar concrete acties, ervoor te zorgen de markt en de spelers daarin goed te kennen, erop uit te zijn de commerciële positie van de organisatie verder uit te bouwen.

6 Y Bedrijfsmatig handelen De zelfstandig ondernemer/franchisenemer MKB is in staat om sterk kostenbewust te handelen, steeds een goede afweging te maken tussen kosten en baten van een actie of besluit, het nodige financiële bewustzijn te tonen, te laten zien inzicht te hebben in de dynamiek van de organisatie.