STORAGE. NetApp en Synology kregen het meeste erkenning voor hun NAS

Transcriptie

1 STORAGE BEHEREN VAN DE INFORMATIE DIE DE MOTOR VAN DE ONDERNEMING IS QUALITY AWARDS / NAS NetApp en Synology kregen het meeste erkenning voor hun NAS In onze tiende Quality Awards NAS survey haalde een pionier en relatieve nieuwkomer de top. DOOR RICH CASTAGNA NAS STAAT VOOR Network Attached Storage maar het zijn ook de eerste drie letters van "nasty" (smerig). En op basis van de hoge beoordelingsnormen van onze respondenten kunnen verkopers van NAS-systemen maar betere even gaan zitten en notities nemen - of dekking zoeken. De respondenten die deelnamen aan onze 10eh Quality Awards survey voor NAS-systemen zetten de trend van vorig jaar door en waren streng voor de verkopers van NAS en andere systemen, zowel in de categorieën Midrange en Enterprise. Algemeen genomen waren de scores lager dan vorig jaar toen zelfs de laagste cijfers ooit werden gegeven. Het is waarschijnlijk meer een "einde reis" situatie dan diepgewortelde teleurstelling, gezien de enorme toename van bestandsgegevens alle soorten en maten van NAS, zowel in kleine als grote bedrijven, zwaar belast. Wat we zien, zijn waarschijnlijk de eerder hoge verwachtingen van NASleveranciers dan zware teleurstellingen in de productcategorie. Met dit in het achterhoofd, we konden enkele zeer spannende races opmerken, met NetApp in de enterprise NAS-systemen en een nieuwkomer - Synology - die aan de top van het midrange assortiment komt te staan. Onze 505 geldige antwoorden op de enquête leverden 616 productevaluaties op, met zes bedrijven en zeven midrange productlijnen bestaande uit onze finalisten in de enquête over NAS-systemen. STORAGE MAART

2 Algemene beoordeling: En de winnaars zijn... Midrange: De enterprise-race was afgelopen, maar de midrange wedstrijd was zeer spannend. Het verschil tussen de score van de drie beste leveranciers Synology, HPE en NetApp bedroeg slechts 0,03 punten. Synology behaalde met 0,01 punten voorsprong op HPE de eerste plaats. Die drie leiders verdeelden onder elkaar de honneurs, Synology won er twee, HPE één en NetApp de resterende twee (één samen met EMC). Dit was een van de meest spannende competities tussen midrange NAS-opslagsystemen, maar ze vielen niet op in vergelijking met onderzoeken die in het verleden werden gehouden. Sterker nog, de gemiddelde totale score van de groep was de laagste we tot nu toe hebben gezien (in de 10 reeksen van onderzoeksresultaten). De gemiddelde categoriescores van de groep waren de laagste of de op één na laagste ooit. Midrange NAS: Algemene beoordeling Competentie verkoper: Caveat Emptor Midrange. Als we kijken naar de competentie van de verkoper voor het midrange NAS, dan kunnen we gemakkelijk concluderen dat HPE dit goed onder de knie heeft. Van de zes criteria in deze categorie was HPE de beste voor de eerste vijf en is op weg naar een gemiddelde score van 6,18. HPE s sterkste punten waren een goed geïnformeerd ondersteuningsteam (6,67) en vertegenwoordigers die de bedrijven van klanten begrijpen (6,24). Het enige criteria dat HPE niet won, was "De verkoper houdt rekening met mijn belangen"- Op de tweede plaats NetApp met een score van 5,95. NetApp kreeg vier 6,0 of betere scores en twee scores niet onder 6,0. De prestaties van EMC waren relatief consistent, met vijf scores in de buurt van of hoger dan 6,0, en struikelde een beetje over het criteria "Ik kan gemakkelijk onderhandelen met mijn vertegenwoordiger", net zoals anderen in de groep. Midrange NAS: Competentie verkoper NAS OPMERKING: Voordat dit onderzoek, de kleinste marge tussen de eerste en twee plaats bedroeg voor het midrange 0,11 punten. NAS OPMERKING: Het gemiddelde cijfer van de groep voor de categorie Sales, 5,68, was de laagste score ooit. STORAGE MAART

3 Initiële productkwaliteit: Beoordeling van de out-ofthe-box-ervaring Midrange. De Synology-klanten zijn duidelijk tevreden over de kwaliteit van de producten van het bedrijf, zo behaalde de KMB-gerichte leverancier een categoriegemiddelde van 6,57 door voor elk criterium het hoogste cijfer te halen (met één gelijke stand). Dit uitstekend resultaat werd onderstreept door enkele 6,77's om zonder gebreken te installeren en producten die snel kunnen worden gebruikt. De score van HPE (6,21) was goed voor een tweede plaats, gelijke stand met Synology voor tevredenheid van de gebruiker over de professionele services die de producten vereisen (6,33). HPE was de enige leverancier, naast Synology, die 6,0 of hoger haalde op alle zes de categoriecriteria. Dell (6,04) eindigde op de derde plaats, de beste score bedroeg 6,30 voor producten die snel kunnen worden gebruikt. Midrange NAS: Initiële productkwaliteit Productkenmerken: Het telt wat er onder de motorkap zit Midrange. Synology evenaarde haar initiële overwinning voor kwaliteit met een tweede overwinning voor de categorie Functies en deed het beter dan NetApp (6,21) en HPE (6,04). Synology en NetApp waren de enige leveranciers die voor alle functiecategoriën een score van 6,0 of hoger haalden, en Synology won vijf criteria en NetApp won de andere twee criteria. Synology s sterke punten werden benadrukt door uitstekende scores voor algehele tevredenheid over functies (6,65), beheerfuncties (6,46) en snapshotting (6,38). NetApp haalde cijfers van 6,12 tot 6,28, en haalde de eerste plaats voor interoperabiliteit met apparatuur van andere leveranciers (6,22) en replicatiefuncties (6,19). De meeste scores van HPE lagen tussen 5,80 en 5,90, maar haalde goede scores voor algehele tevredenheid over de functies (6,48) en beheermogelijkheden (6,38). Midrange NAS: Productkenmerke NAS OPMERKING: Als groep was initiële kwaliteit was de beste categorie van de midrange-systemen, met een categoriegemiddelde van 5,99. NAS OPMERKING: De midrange NAS-systemen doen het doorgaans goed hier, maar het algemene gemiddelde van de groep was lager dan in het vorige onderzoek. STORAGE MAART

4 Betrouwbaarheid: Aan de verwachtingen voldoen Midrange. NetApp (6,17) domineerde de categorie Betrouwbaarheid, zonder criteria te winnen, maar scoorde meer dan 6,0 op alle van hen. NetApp spande haar spieren met een score van 6,32 voor producten die zeer weinig downtime kennen, en een paar 6,24's voor voldoen aan service levels en vereisen weinig ongeplande patches. Op de tweede plaats komt HPE (6,10) die het goed doet voor de criteria Patches, met een 6,50 voor de patches begeleiding en 6,45 voor niet-verstorende patching. Synology struikelde een beetje over het criterium Niet-verstorende patching met een score van 5,32, maar heelde toch de derde plaats met was met 6,63 de beste van de groep voor Dit product kent weinig downtime, haalde ook hoge cijfers voor service level (6,40) en ongeplande patches (6,25). Technische ondersteuning: De NAS-vangnetten Midrange. De scores waren laag, maar de concurrentie was sterk aangezien zowel NetApp als EMC een score van 5,96 haalden. HPE won een paar criteria met een score van 5,88, en Synology, die op HPE s hielen zat, drie categorieën won en een score van 5,86. NetApp's 6,27 voor het leveren van support per contract was top; haalde een even goede score als Synology voor het hebben van goed geïnformeerde derden (6,09) en haalde dezelfde score als EMC voor het overnemen van problemen (6,00). De co-winnaar EMC haalde de beste score voor training (5,97). HPE haalde de beste score voor documentatie (6,38) en de beste score voor zijn deskundig ondersteunend personeel (6,29). Hoewel net buiten de top drie, DDN haalde de beste score voor problemen die zelden escalatie vereisen (6,19) en een vlotte probleemoplossing (5,95). Midrange NAS: Betrouwbaarheid Midrange NAS: Technische ondersteunin NAS OPMERKING: Net als zijn enterprise-broers en zussen behaalde de midrange-groep de slechtste cijfers voor twee van de patching-criteria. NAS OPMERKING: Techneuten, geen leraren? Als groep scoorde de leveranciers van midrange NAS-opslagsystemen het laagst voor opleiding van de klant. STORAGE MAART

5 Zou u dit product opnieuw kopen? Zoals we dit in het verleden voor Quality Awardsonderzoeken hebben gedaan, hebben we onze specifieke criteria afgewisseld met een meer algemene uitspraak "Alles bij elkaar genomen, zou u dit product opnieuw kopen?". De antwoorden op deze vraag zijn soms tegenstrijdig met de antwoorden die in de categoriebeoordelingen werden gegeven. Maar sommige dingen zijn duidelijk: We weten dat als gebruikers een verschrikkelijke ervaring met een product of leverancier hebben, ze waarschijnlijk zullen antwoorden dat ze het product niet opnieuw zullen kopen en we weten ook dat bekendheid kan geruststellen, dus gemiddelde categoriescores kunnen wel leiden tot goede scores voor "Opnieuw kopen". IN deze context, in de groep Enterprise, was 92% van de HPE-gebruikers bereid om het product opnieuw te kopen. Ondanks HPE's minder dan glanzende prestaties. NetApp en EMC hebben ook trouwe gebruikers, respectievelijk 89% en 86% - dit resultaat is zeker minder verrassend. Hewlett Packard Enterprise haalde de beste score voor de midrange NAS-groep met een score van 95% - iets minder verrassend aangezien HPE globaal op de tweede plaats komt. EMC (93%) haalde een betere score dan NetApp (88%) en Synology en Hitachi halen dezelfde score (86%). RICH CASTAGNA is TechTarget s VP van Editorial. Midrange NAS: Zou u dit product opnieuw kopen? Geplaatst met toestemming van Storage. Copyrighted 2016 TechTarget. #C48531 beheerd door The YGS Group, Voor meer informatie ga naar STORAGE MAART