Oracle PaaS en IaaS Public Cloud Services P I L L A R - D O C U M E N T A T I E J U L I

Transcriptie

1 Oracle PaaS en IaaS Public Cloud Services P I L L A R - D O C U M E N T A T I E J U L I

2 Inhoudsopgave Scope 1 Oracle Cloud Service Level Objective Policy: Beoogde uptime 1 Oracle Cloud Security Policy 5 Aanvullende informatie over de beveiligingspraktijken van Oracle ten aanzien van Oracle PaaS en IaaS Public Cloud Services is op verzoek verkrijgbaar. 5 Oracle Cloud Change Management Policy 5 Door Klant beheerde Public Cloud Services 6.

3 Scope Dit document is van toepassing op Oracle PaaS en IaaS Public Cloud Services die u heeft aangeschaft en vormt een aanvulling op de Oracle Cloud Hosting en Delivery Policies die zijn opgenomen in uw order. Oracle Cloud Service Level Objective Policy: Beoogde uptime Aan het einde van elke kalendermaand van de Services Period onder uw order meet Oracle de Service-uptime (of het Systeembeschikbaarheidsniveau ) van Oracle Public Cloud Services gedurende de direct voorafgaande maand. De Beoogde Uptime voor Oracle Public Cloud Services, alsmede de berekening van de gemeten Service-uptime en definitie van Ongeplande Downtime, zijn uiteengezet in, en onderhevig aan, de Oracle Cloud Service Level Objective Policy in het document Oracle Cloud Hosting en Delivery Policies en zoals anderszins hieronder gedefinieerd voor specifieke categorieën Oracle Cloud Services. Categorie 1 Service Commitment Vanaf de activering van de service probeert Oracle de Beoogde uptime van 99,95% te behalen voor de volgende 1. Oracle Database Cloud Service 2. Oracle Java Cloud Service 3. Oracle Application Container Cloud Service 4. Oracle SOA Cloud Service 5. Oracle API Manager Cloud Service 6. Oracle Managed File Transfer Cloud Service 7. Oracle Database Exadata Cloud Service 8. Oracle Golden Gate Cloud Service Definities Public Cloud Services die zijn opgenomen in Categorie 1: totale aantal minuten in de maandelijkse meetperiode en enige Ongeplande Downtime (Onbeschikbaarheid) te delen door het totale aantal minuten in de meetperiode, en het resultaat vervolgens te vermenigvuldigen met 100 om tot een percentage te komen. 2. Onbeschikbaar of Onbeschikbaarheid betekent: a. Alle tijd tijdens welke een probleem met de Service externe connectiviteit met een van uw instances belet. Categorie 2 Service Commitment Vanaf de activering van de service probeert Oracle de Beoogde uptime van 99,9% te behalen voor de volgende 1. Oracle Database Backup Service 2. Oracle Storage Cloud Service 1 PILLAR DOCUMENT ORACLE PAAS AND IAAS PUBLIC CLOUD SERVICES

4 Definities Public Cloud Services die zijn opgenomen in Categorie 2: 1. Oracle meet de Service-uptime gedurende de direct voorafgaande maand door de Foutfrequentie van elk uur in die maand toe te voegen, de som van deze Foutfrequenties te delen door het totale aantal uren in die maand, en het resultaat vervolgens te vermenigvuldigen met 100 om tot een percentage te komen. 2. Foutfrequentie is het totale aantal Mislukte Opslagtransacties gedurende een interval van één uur in de gemeten maand van de Services Period, gedeeld door het totale aantal Opslagtransacties gedurende dat interval van één uur. 3. Een Opslagtransactie is een van de Verzoektypetransacties die in de onderstaande tabel zijn opgenomen. 4. Een Mislukte Opslagtransactie is een van de Verzoektypetransacties die in de onderstaande tabel zijn opgenomen die niet aan de bijbehorende Succescriteria voldoen indien verwerkt door de gebruiker. Nr. Verzoektype Succescriteria 1 Een bekende account verifiëren 2 HEAD-verzoek voor een bekende account 3 PUT-verzoek van een nieuwe container 4 PUT-verzoek van een 1K object van een container 5 GET-verzoek van een 1K object van een container 6 DELETE-verzoek van een 1K object van een container 7 DELETE-verzoek van een container 8 Internetgebaseerde verbindingsbeschikbaarheid (UP/DOWN) Connectiviteit is beschikbaar. 2 PILLAR DOCUMENT ORACLE PAAS AND IAAS PUBLIC CLOUD SERVICES

5 Categorie 3 Service Commitment Vanaf de activering van de service probeert Oracle de Beoogde uptime van 99,95% te behalen voor de volgende 1. Oracle Messaging Cloud Service 2. Oracle Database Cloud Service Multitenant Edition 3. Oracle Java Cloud Service SaaS Extension 4. Oracle Application Builder Cloud Service 5. Oracle Business Intelligence Cloud Service 6. Oracle Data Visualization Cloud Service 7. Oracle Documents Cloud Service 8. Oracle Sites Cloud Service 9. Oracle Integration Cloud Service 10. Oracle Internet of Things Cloud Service 11. Oracle Application Performance Monitoring Cloud Service 12. Oracle IT Analytics Cloud Service 13. Oracle Log Analytics Cloud Service 14. Oracle Mobile Cloud Service 15. Oracle Process Cloud Service 16. Oracle Big Data Preparation Cloud Service 17. Oracle Big Data Discovery Cloud Service Definities Public Cloud Services die zijn opgenomen in Categorie 3: totale aantal minuten in de maandelijkse meetperiode en enige Ongeplande Downtime (Onbeschikbaarheid) te delen door het totale aantal minuten in de meetperiode, en het resultaat vervolgens te vermenigvuldigen met 100 om tot een percentage te komen. 2. Onbeschikbaar of Onbeschikbaarheid betekent: a. Alle tijd tijdens welke een probleem met de Service externe connectiviteit met al uw instances belet. Categorie 4 Service Commitment Vanaf de activering van de service probeert Oracle de Beoogde uptime van 99,95% te behalen voor de volgende 1. Oracle Big Data Cloud Service Starter Pack 3 Nodes 2. Oracle Big Data SQL Cloud Service 3 PILLAR DOCUMENT ORACLE PAAS AND IAAS PUBLIC CLOUD SERVICES

6 Definities Public Cloud Services die zijn opgenomen in Categorie 4: totale aantal minuten in de maandelijkse meetperiode en enige Ongeplande Downtime (Onbeschikbaarheid) te delen door het totale aantal minuten in de meetperiode, en het resultaat vervolgens te vermenigvuldigen met 100 om tot een percentage te komen. 2. Onbeschikbaar of Onbeschikbaarheid betekent: a. Alle tijd tijdens welke een probleem met de Service externe connectiviteit met al uw nodes belet. Categorie 5 Service Commitment Vanaf de activering van de service probeert Oracle de Beoogde uptime van 99,95% te behalen voor de volgende 1. Oracle Compute Cloud Service 2. Oracle Public Cloud Machine Definities Public Cloud Services die zijn opgenomen in Categorie 5: totale aantal minuten in de maandelijkse meetperiode en enige Ongeplande Downtime (Onbeschikbaarheid) te delen door het totale aantal minuten in de meetperiode, en het resultaat vervolgens te vermenigvuldigen met 100 om tot een percentage te komen. 2. Onbeschikbaar of Onbeschikbaarheid betekent: a. Alle tijd tijdens welke een probleem met de Service externe connectiviteit belet met: a. Externe connectiviteit met al uw instances, en b. Toegang tot uw gekoppelde blokopslagvolumes. Categorie 6 Service Commitment Vanaf de activering van de service probeert Oracle de Beoogde uptime van 99,9% te behalen voor de volgende 1. Oracle Network Cloud Service 4 PILLAR DOCUMENT ORACLE PAAS AND IAAS PUBLIC CLOUD SERVICES

7 Definities Public Cloud Services die zijn opgenomen in Categorie 6: totale aantal minuten in de maandelijkse meetperiode en enige Ongeplande Downtime (Onbeschikbaarheid) te delen door het totale aantal minuten in de meetperiode, en het resultaat vervolgens te vermenigvuldigen met 100 om tot een percentage te komen. 2. Onbeschikbaar of Onbeschikbaarheid betekent: a. Alle tijd tijdens welke een probleem met de Service externe connectiviteit op IP-niveau belet voor alle Services die zijn geconfigureerd voor toegang via FastConnect. Onbeschikbaar of Onbeschikbaarheid heeft geen betrekking op enige tijd tijdens welke de Services of enige component ervan onbeschikbaar zijn, veroorzaakt door of als gevolg van uw Netwerkserviceprovider of Equinix Cloud Exchange. Oracle Cloud Security Policy Aanvullende informatie over de beveiligingspraktijken van Oracle ten aanzien van Oracle PaaS en IaaS Public Cloud Services is op verzoek verkrijgbaar. Oracle Cloud Change Management Policy De geplande onderhoudsperioden voor de Oracle Cloud Services zijn gedocumenteerd in My Oracle Support, kennisartikel : 5 PILLAR DOCUMENT ORACLE PAAS AND IAAS PUBLIC CLOUD SERVICES

8 Door Klant beheerde Public Cloud Services De volgende services zijn Door Klant beheerde Public Cloud Services zoals beschreven in de Oracle Cloud Hosting en Delivery Policies: Cloud Service Oracle Compute Cloud Service Oracle Compute Cloud Service Dedicated Compute Oracle Database Cloud Service Oracle Database Exadata Cloud Service Oracle Java Cloud Service Oracle Big Data Cloud Service Starter Pack 3 Nodes Oracle Big Data Discovery Cloud Service Oracle SOA Suite Cloud Service Oracle API Manager Cloud Service Oracle Managed File Transfer Cloud Service Oracle Golden Gate Cloud Service Oracle Public Cloud Machine 6 PILLAR DOCUMENT ORACLE PAAS AND IAAS PUBLIC CLOUD SERVICES

9 Oracle Corporation, World Headquarters Worldwide Inquiries 500 Oracle Parkway Phone: Redwood Shores, CA 94065, USA Fax: C O N N E C T W I T H U S blogs.oracle.com/oracle facebook.com/oracle Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. twitter.com/oracle oracle.com