Rapport CQI-meting. De ZorgZaak. Juli 2009

Transcriptie

1 Rapport CQI-metig De ZorgZaak Versie Dhr. K.Y.J Volkers Juli 2009

2 CQ-idex Voorwoord Voor u ligt het rapport va het cliëttevredeheidsoderzoek voor De ZorgZaak. Het oderzoek bregt de meig va de cliëte die thuiszorg otvage va De ZorgZaak i kaart. De metig is uitgevoerd volges de Richtlije cliëteraadplegig met CQ-Idex Verplegig Verzorgig e Thuiszorg va het Cetrum Klatervarig Zorg. CQ-Idex staat voor Cosumer Quality Idex, ee gestadaardiseerde systematiek voor het mete, aalysere e rapportere va klatervarige i de zorg. Deze schrijft voor dat ee metig va klatervarige door ee oafhakelijk oderzoeksbureau moet worde uitgevoerd. Het oderzoek is uitgevoerd door het oafhakelijk oderzoeksbureau TRIQS i opdracht va De ZorgZaak. De resultate va dit oderzoek ka De ZorgZaak gebruike om de kwaliteit va haar zorg e diestverleig te verbetere. Teves is de CQImetig ee erked oderzoeksistrumet welke deel uit ka make va ee kwaliteitskeurmerk zoals bijvoorbeeld de HKZ certificerig. Pagia 2

3 CQ-idex Ihoudsopgave 1. Ileidig Leeswijzer Oderzoeksopzet Steekproef Respos Resultate per vraag De zorg thuis Wachttijd voor start thuiszorg Zorgpla, afsprake e overleg Iformatie e commuicatie Telefoische bereikbaarheid Aatal zorgverleers e vervagig Professioaliteit va de zorgverleig Uw verzorgig e gezodheid Uw veiligheid Uw privacy Uw zelfstadigheid e activiteite Hoe gaat het verder met u? Uw beoordelig va de thuiszorg Over uzelf Ope vraag Kwaliteitsdimesies Ervarige met zorg (behadel-) / leefpla e evaluatie Ervare ispraak e overleg Ervare bejegeig Ervare iformatie Ervare telefoische bereikbaarheid (e commuicatie) Ervarige met lichamelijke verzorgig Pagia 3

4 CQ-idex 4.7 Ervare professioaliteit e veiligheid zorgverleig Ervarige met dagbestedig e participatie Ervare zelfstadigheid / autoomie Ervarige op het gebied va metaal welbevide Ervare veiligheid woo- e leefomgevig Ervare betrouwbaarheid zorgverleers Ervare beschikbaarheid persoeel Pagia 4

5 CQ-idex 1. Ileidig De ZorgZaak heeft TRIQS gevraagd de meig va de cliëte over de kwaliteit va de zorg e diestverleig i kaart te brege. De CQ-Idex is gebruikt als oderzoeksistrumet. Het oderzoek is uitgevoerd i de periode mei, jui e juli va 2009 Pagia 5

6 CQ-idex 1.1 Leeswijzer Grafieke De resultate va het oderzoek worde weergegeve door middel va hoderd procet gestapelde staafdiagramme. Liks va de grafiek staat vermeld op hoeveel respodete de resultate zij gebaseerd (=...). De gekleurde stave bevatte de scores va de respodete op de verschillede atwoordmogelijkhede. Rechts staat ee legeda met de betekeis va de gebruikte kleure i het diagram. Oder de grafieke staat ee tabel met het aatal gegeve atwoorde per atwoordcategorie. De atwoordcategorie iet va toepassig e weet ik iet zij iet meegeome i de score, maar wel vermeld i de tabel. Bie dit rapport worde drie soorte grafieke gebruikt. Ee grafiek met de atwoordmogelijkhede ja e ee. Hierbij is ee paars e ja groe. De grafiek begit altijd met ee. Hieroder vidt u ee voorbeeld va deze grafiek. =100 Nee (25%) Ja (75%) Voor de meeste vrage zij de atwoordmogelijkhede altijd, meestal, soms of ooit. I de grafiek zij de categorieë soms e ooit same gevoegd. De rede hiervoor is dat deze categorieë (e vooral de categorie ooit ) weiig gebruikt worde. Als ee vraag egatief wordt geformuleerd, zodaig dat het atwoord altijd ee ogeweste situatie aaduidt, worde de categorieë altijd e meestal samegevoegd. Deze categorie heeft de kleur paars, meestal heeft de kleur wit e altijd groe. De grafiek begit altijd met paars. Hieroder vidt u ee voorbeeld va deze grafiek. =100 soms/ooit (20%) meestal (20%) altijd (60%) Naast deze twee grafieke zij er ook vrage met meer atwoordcategorieë. Hier wordt ee ader kleurepalet gebruikt. I de legeda is te zie welke categorie bij welke kleur hoort. Hieroder vidt u ee voorbeeld va deze grafiek. =100 mider da ee half jaar (15%) 6 maade tot mider da 1 jaar (20%) 1 tot 2 jaar (25%) 2 tot 5 jaar (20%) meer da 5 jaar (20%) Pagia 6

7 CQ-idex Verbeterpute De grafieke kue op verschillede maiere worde bekeke om er verbeterpute voor de zorg uit te hale. Per vraag worde de resultate va de respodete weergegeve. De paarse stave geve egatieve (ogeweste) atwoorde weer. Vrage die overweged egatief worde beatwoord kue oderwerp va verbeterig zij. Doorgaas zij respodete het globaal met elkaar ees. Als veel respodete altijd of meestal atwoorde zij er weiig die soms of ooit atwoorde. Het is ook mogelijk dat zowel altijd e meestal als soms e ooit vaak voorkome. Op die pute lope de meige ogal uitee e dit geeft te deke. Deze werkwijze levert oderwerpe op waaraa, i het kader va kwaliteitsverbeterig, gewerkt ka worde. Pagia 7

8 CQ-idex 2. Oderzoeksopzet Voor het cliëttevredeheidsoderzoek bie De ZorgZaak is gebruik gemaakt va de CQ vragelijst voor thuiswoede cliëte va thuiszorgorgaisaties of zorgistellige versie 2.1. Deze vragelijst bestaat uit 96 vrage (zie bijlage) e is bedoeld voor schriftelijke afame. Het oderzoek is aoiem afgeome, de atwoorde zij iet gekoppeld aa de aam va de respodete. De vragelijst begit met ileidede vrage over de zorg, waara achtereevolges de volgede oderwerpe aa de orde kome: wachttijd, zorgpla, iformatie e commuicatie, telefoische bereikbaarheid, aatal zorgverleers e vervagig, professioaliteit va de zorgverleig, verzorgig e gezodheid, veiligheid, privacy, zelfstadigheid e activiteite, geestelijk welzij, e de beoordelig va de zorg thuis (waarbij wordt gevraagd aar het totaaloordeel va cliëte over de zorgistellig e de zorgverleers). De vragelijst eidigt met achtergrodvrage over de cliët, e ee ope vraag aar verbetermogelijkhede. De vrage die verschillede aspecte va de ervarig va respodete met de zorgaabieders mete, de zogeaamde ervarigsvrage hebbe als atwoordmogelijkhede altijd/meestal/soms/ooit of ja/ee. Voorbereidig cliëteraadplegig I ee vroegtijdig stadium heeft er overleg plaats gevode met De ZorgZaak over de orgaisatie e uitvoerig va de raadplegig. Tijdschema oderzoek: Week 1: Start uitzette vragelijste; Week 2: Herierig/bedakje; Week 5: Uitzette vragelijst; Week 7: Herierig/bedakje; Week 8: Afsluitig; Week 10-11: Rapportage. Coform het protocol CQ-Idex vide de activiteite i bovestaade tijdsplaig op de doderdag plaats. Pagia 8

9 CQ-idex Voor de start va het uitzette va de vragelijste hebbe er de volgede activiteite plaatsgevode: - De ZorgZaak levert ee Excel-bestad met miimaal de volgede oderdele: - cliëtegegeves op basis va alfabet [cliëte ouder da 18 jaar], aam, geslacht e leeftijd; - steekproeftrekkig TRIQS va cliëte [110 cliëte per orgaisatorische eeheid coform protocol CQ-idex] e coderig cliëte [koppelig 10 cijferig ummer aa cliët]; - drukwerk vragelijst [dubbelzijdig, iclusief coderig]; - opzet aabiedigsbrief door TRIQS, goedkeurig door De ZorgZaak; - drukwerk aabiedigsbrief; - opzet herierig/bedakje door TRIQS; - drukwerk herierig/bedakje; - aalevere atwoordeveloppe door TRIQS. Na het uitzette va de vragelijste is er oderstaad tijdschema gevolgd: Week 2: verzedig herierig/bedakje; Week 5: TRIQS aalevere codes va cliëte die vragelijst og iet hebbe igevuld; Drukwerk vragelijste; (gereed make) Verzedig lichtig 2 vragelijste; Week 7: Verzedig herierig/bedakje aa alle geselecteerde cliëte va lichtig 2. De cliëte krijge de vragelijst i ee evelop same met ee atwoordevelop thuisgestuurd. Middels de atwoordevelop kue de cliëte de vragelijst kosteloos retoursture aa TRIQS. Pagia 9

10 CQ-idex 2.1 Steekproef Coform de richtlije CQ-Idex is er ee steekproef getrokke uit de totale populatie. Om de represetativiteit va deze steekproef te toetse op geslacht is er gebruik gemaakt va Chi-kwadraat e de T-toets. Bij deze toetse op represetativiteit wordt ee sigificatieiveau va p<0.05 gehateerd. De verhoudig ma/vrouw e de gemiddelde leeftijde zij als volgt: Populatie Ma 69 (33.8%) Vrouw 136 (66.2%) Gemiddelde leeftijd Steekproef Ma 33 (30%) Vrouw 77 (70%) Gemiddelde leeftijd Chi-kwadraat Om de represetativiteit op geslacht aa te toe is de Chi-kwadraat aalyse toegepast. Het resultaat va Chi-kwadraat is Dit is groter da 0.05, waardoor op geslacht de represetativiteit va de steekproef wordt aagetood. T-Toets Middels de T-toets wordt de represetativiteit op leeftijd aagetood. De uitkomst va de T-toets is Dit is groter da 0.05, wat aatoot dat de steekproef op leeftijd represetatief is voor de populatie. Pagia 10

11 CQ-idex 2.2 Respos Middels oderstaad schema wordt de respos weergegeve: Het totaal aatal verstuurde vragelijste 110 Het totaal aatal verstuurde vragelijste mius: vragelijste waar de cliët overlede is - vragelijste waar de cliët iet tot de oderzoekspopulatie behoort - vragelijste die obestelbaar retour zij gekome Bruto respos (Het aatal geretoureerde e igevulde vragelijste) 78 Netto respos (Het aatal bruikbare geretoureerde e igevulde vragelijste) 37 Bruto respospercetage 73.58% Netto respospercetage 34.90% Represetativiteit Om de represetativiteit va de respos te toetse op geslacht is er gebruik gemaakt va Chi-kwadraat e de T-toets op leeftijd. Bij deze toetse op represetativiteit wordt ee sigificatieiveau va p<0.05 gehateerd. De verhoudig ma/vrouw e de gemiddelde leeftijde zij als volgt: Steekproef Ma 33 (30%) Vrouw 77 (70%) Gemiddelde leeftijd Respos Ma 14 (37.83%) Vrouw 23 (62.17%) Gemiddelde leeftijd Chi-kwadraat Om de represetativiteit op geslacht aa te toe wordt de Chi-kwadraat aalyse toegepast. Het resultaat va Chi-kwadraat is Dit is groter da 0.05, waardoor op geslacht de represetativiteit va de respos wordt aagetood. T-Toets Middels de T-toets wordt de represetativiteit op leeftijd aagetood. De uitkomst va de T-toets is Dit is kleier da 0.05, wat aatoot dat de respos op leeftijd iet represetatief is voor de populatie. Pagia 11

12 CQ-idex 3. Resultate per vraag 3.1 De zorg thuis 1. Volges oze gegeves heeft u i de afgelope 12 maade thuiszorg otvage va de i de brief vermelde zorgistellig. Is dat juist? =37 Nee (0,00%) Ja (100,00%) Nee 0 Ja Hoe lag krijgt of kreeg u al thuiszorg va de istellig waar u u thuiszorg va krijgt? =37 mider da ee half jaar (0,00%) 6 maade tot mider da 1 jaar (18,92%) 1 tot 2 jaar (21,62%) 2 tot 5 jaar (40,54%) meer da 5 jaar (18,92%) Mider da ee half jaar 0 6 maade tot mider da 1 jaar 7 1 tot 2 jaar 8 2 tot 5 jaar 15 Meer da 5 jaar 7 Pagia 12

13 CQ-idex 3. Otvagt u huishoudelijke verzorgig (hulp bij schoomake, de was, boodschappe ez.)? E zo ja, hoeveel ure per week? =26 mider da 1 uur (0,00%) 1-1,9 uur (0,00%) 2-3,9 uur (46,15%) 4-6,9 uur (46,15%) 7-9,9 uur (7,69%) 10-19,9 uur (0,00%) 20 - uur of meer (0,00%) gee huishoudelijke verzorgig 10 mider da 1 uur 0 1-1,9 uur 0 2-3,9 uur ,9 uur ,9 uur ,9 uur uur of meer 0 weet ik iet 0 4. Otvagt u persoolijke verzorgig (hulp bij douche/wasse, aaklede ez.)? E zo ja, hoeveel ure per week? =36 mider da 1 uur (11,11%) 1-1,9 uur (22,22%) 2-3,9 uur (27,78%) 4-6,9 uur (13,89%) 7-9,9 uur (13,89%) 10-19,9 uur (8,33%) 20 - uur of meer (2,78%) gee persoolijke verzorgig 1 mider da 1 uur 4 1-1,9 uur 8 2-3,9 uur ,9 uur 5 7-9,9 uur ,9 uur uur of meer 1 weet ik iet 0 Pagia 13

14 CQ-idex 5. Otvagt u verpleegkudige zorg (wodverzorgig, ijecties, ez.)? E zo ja, hoeveel ure per week? =11 0% 20% 40% 60% 80% 100% mider da 1 uur (36,36%) 1-1,9 uur (27,27%) 2-3,9 uur (18,18%) 4-6,9 uur (9,09%) 7-9,9 uur (0,00%) 10-19,9 uur (9,09%) 20 - uur of meer (0,00%) gee verpleegkudige zorg 23 mider da 1 uur 4 1-1,9 uur 3 2-3,9 uur 2 4-6,9 uur 1 7-9,9 uur ,9 uur uur of meer 0 weet ik iet 1 6. Otvagt u odersteuede of activerede begeleidig? E zo ja, hoeveel ure per week? =5 mider da 1 uur (0,00%) 1-1,9 uur (20,00%) 2-3,9 uur (20,00%) 4-6,9 uur (0,00%) 7-9,9 uur (40,00%) 10-19,9 uur (20,00%) 20 - uur of meer (0,00%) gee begeleidig 30 mider da 1 uur 0 1-1,9 uur 1 2-3,9 uur 1 4-6,9 uur 0 7-9,9 uur ,9 uur uur of meer 0 weet ik iet 0 Pagia 14

15 CQ-idex 7. Wat is de rede dat u thuis zorg krijgt? (meerdere atwoorde mogelijk) =69 om zelfstadig te kue blijve woe (31,88%) vawege lichamelijke beperkige of hadicaps (37,68%) vawege chroische ziekte (10,14%) a ee ziekehuisopame of operatie (5,80%) a otslag uit ee verpleeghuis of revalidatiekliiek (5,80%) a ee ogeval (4,35%) vawege zituiglijke hadicaps (0,00%) vawege verstadelijke beperkige of hadicaps (0,00%) vawege psychosociale probleme (4,35%) vawege ee termiale fase va ee ziekte of aadoeig (0,00%) uitstel va opame i ee verpleeghuis, verzorgigshuis of istellig (0,00%) aders (0,00%) om zelfstadig te kue blijve woe 22 vawege lichamelijke beperkige of hadicap(s) 26 vawege chroische ziekte() 7 a ee ziekehuisopame of operatie 4 a otslag uit ee verpleeghuis of revalidatiekliiek 4 a ee ogeval 3 vawege zituiglijke hadicap(s) 0 vawege verstadelijke beperkige of hadicap(s) 0 vawege psychosociale probleme 3 vawege ee termiale fase va ee ziekte of 0 aadoeig uitstel va opame i ee verpleeghuis, verzorgigshuis 0 of istellig aders 0 Pagia 15

16 CQ-idex 3.2 Wachttijd voor start thuiszorg 8. Hoeveel tijd zat er tusse het momet waarop u wist dat u thuiszorg zou krijge e het momet dat de thuiszorg bego? Het gaat hier om de istellig waar u u thuiszorg va krijgt. =35 gee tijdsverschil ik kreeg direct zorg (77,14%) mider da 1 week (20,00%) 1-2 weke (2,86%) 3-4 weke (0,00%) 1-2 maade (0,00%) 3-4 maade (0,00%) 5-6 maade (0,00%) lager da ee half jaar (0,00%) gee tijdsverschil (ik kreeg direct zorg) 27 mider da 1 week weke weke maade maade maade 0 lager da ee half jaar 0 weet ik iet 1 9. Wat vod u va dit tijdsverschil of deze wachttijd? =36 gee wachttijd ik kreeg direct zorg (80,56%) kort (11,11%) acceptabel (5,56%) iets te lag (2,78%) veel te lag (0,00%) gee wachttijd (ik kreeg direct zorg) 29 kort 4 acceptabel 2 iets te lag 1 veel te lag 0 Pagia 16

17 CQ-idex 10. Kreeg u va de zorgistellig geoeg iformatie over de wachttijd e over wat u i de tussetijd zou kue doe? =8 ruim voldoede (25,00%) voldoede (50,00%) ovoldoede (25,00%) volstrekt ovoldoede (0,00%) Ruim voldoede 2 Voldoede 4 Ovoldoede 2 Volstrekt ovoldoede 0 iet va toepassig (gee wachttijd) Zorgpla, afsprake e overleg 11. Zij er schriftelijke afsprake met u gemaakt over de zorg die u va de zorgistellig krijgt? (welke zorg, per waeer, va wie, hoe vaak, op welke dage/tijde, ez.) =35 Nee, gee afsprake (11,43%) Nee, allee modelige afsprake (40,00%) Ja (48,57%) Ja 17 Nee, allee modelige afsprake 14 Nee, gee afsprake Komt de zorgistellig de afsprake over de zorg goed a? =32 soms/ooit (0,00%) meestal (18,75%) altijd (81,25%) Altijd 26 Meestal 6 Soms 0 Pagia 17

18 CQ-idex 13. Wordt uw zorgmap/-dossier of logboek goed gebruikt voor uitwisselig va iformatie? (bijv. door uw huisarts of uw aaste) =33 soms/ooit (15,15%) meestal (6,06%) altijd (78,79%) Altijd 26 Meestal 2 Soms 4 Nooit 1 Weet ik iet Kut u meebeslisse over de ihoud va de thuiszorg die u krijgt? (over de soort take e werkzaamhede) =35 soms/ooit (2,86%) meestal (2,86%) altijd (94,29%) Altijd 33 Meestal 1 Soms Kut u meebeslisse over de tijdstippe e dage waarop u thuiszorg krijgt? =35 soms/ooit (0,00%) meestal (20,00%) altijd (80,00%) Altijd 28 Meestal 7 Soms 0 Pagia 18

19 CQ-idex 16. Kut u meebeslisse over va wie u thuiszorg krijgt? (welke zorgverleer) =33 soms/ooit (24,24%) meestal (24,24%) altijd (51,52%) Altijd 17 Meestal 8 Soms 5 Nooit Heeft u i de afgelope 12 maade ee gesprek gehad met iemad va de zorgistellig over hoe de zorg u bevalt? =33 ee, ik heb gee evaluatiegesprek gehad i het afgelope jaar (60,61%) ja, 1 evaluatiegesprek i het afgelope jaar (18,18%) ja, mistes 2 evaluatiegesprekke i het afgelope jaar (21,21%) Ja, mistes 2 evaluatiegesprekke i het afgelope jaar 7 Ja, 1 evaluatiegesprek i het afgelope jaar 6 Nee, ik heb gee evaluatiegesprek gehad i het afgelope jaar 20 Niet va toepassig (ik krijg mider da ee jaar thuiszorg Iformatie e commuicatie 18. Geeft de zorgistellig u voldoede iformatie over wat zij voor u kue doe? (de mogelijkhede voor zorg thuis, het diestepakket, ez.) =36 ee (19,44%) ja (80,56%) Ja 29 Nee 7 Pagia 19

20 CQ-idex 19. Geeft de zorgistellig u voldoede iformatie over uw rechte? (bijv. uw recht om mee te beslisse over de zorg e uw recht om te klage) =32 ee (28,13%) ja (71,88%) Ja 23 Nee Geeft de zorgistellig u voldoede iformatie over wat er va u wordt verwacht? (wat u i huis moet hebbe, uw eige bijdrage, ez.) =34 ee (23,53%) ja (76,47%) Ja 26 Nee Geeft de zorgistellig u iformatie over de cliëteraad? (fuctie, werkzaamhede, bereikbaarheid, ez.) =34 ee (58,82%) ja (41,18%) Ja 14 Nee 20 Pagia 20

21 CQ-idex 22. Begrijpt u de brieve e brochures of folders va de zorgistellig? =36 soms/ooit (30,56%) meestal (50,00%) altijd (19,44%) Altijd 7 Meestal 18 Soms 8 Nooit Weet u bij wie u met uw vrage, probleme e evetuele klachte terecht kut bij de zorgistellig? =37 soms/ooit (10,81%) meestal (32,43%) altijd (56,76%) Altijd 21 Meestal 12 Soms 3 Nooit Heeft u ee vaste cotactpersoo als aaspreekput bij de zorgistellig? =37 ee (54,05%) ja (45,95%) Ja 17 Nee 20 Pagia 21

22 CQ-idex 25. Staat de zorgistellig voldoede ope voor uw wese? =32 soms/ooit (12,50%) meestal (37,50%) altijd (50,00%) N Altijd 16 Meestal 12 Soms 3 Nooit 1 Niet va toepassig / weet ik iet Vidt u dat de zorgistellig (de leidiggevede of directie) goed reageert op uw vrage, suggesties of klachte? =26 soms/ooit (19,23%) meestal (46,15%) altijd (34,62%) Altijd 9 Meestal 12 Soms 4 Nooit 1 Niet va toepassig / weet ik iet Overlegge uw zorgverleers met u over wat er moet gebeure? =37 soms/ooit (0,00%) meestal (21,62%) altijd (78,38%) Altijd 29 Meestal 8 Soms 0 Pagia 22

23 CQ-idex 28. Vrage uw zorgverleers of de zorg aar wes verloopt? =37 soms/ooit (18,92%) meestal (18,92%) altijd (62,16%) Altijd 23 Meestal 7 Soms 6 Nooit Kut u met uw zorgverleers prate over zake die aar uw meig iet goed zij gegaa? =31 soms/ooit (12,90%) meestal (22,58%) altijd (64,52%) Altijd 20 Meestal 7 Soms 4 Niet va toepassig / weet ik iet Geve uw zorgverleers goed atwoord op uw vrage? =37 soms/ooit (0,00%) meestal (35,14%) altijd (64,86%) Altijd 24 Meestal 13 Soms 0 Pagia 23

24 CQ-idex 3.5 Telefoische bereikbaarheid 31. Kut u de zorgistellig overdag telefoisch goed bereike? (va 9 tot 17 uur) =33 soms/ooit (6,06%) meestal (27,27%) altijd (66,67%) Altijd 22 Meestal 9 Soms 2 Weet ik iet / gee ervarig mee Kut u de zorgistellig buite katoorure goed bereike? ( s avods, s achts, i het weekeide) =12 soms/ooit (16,67%) meestal (16,67%) altijd (66,67%) Altijd 8 Meestal 2 Soms 2 Weet ik iet / gee ervarig mee Weet u hoe e waeer uw cotactpersoo bij de zorgistellig telefoisch bereikbaar is? =20 ee (20,00%) ja (80,00%) Ja 16 Nee 4 Niet va toepassig, gee cotactpersoo 17 Pagia 24

25 CQ-idex 34. Als u ee bericht achterlaat bij de zorgistellig, wordt u da bie éé werkdag teruggebeld? =17 soms/ooit (17,65%) meestal (35,29%) altijd (47,06%) Altijd 8 Meestal 6 Soms 3 Weet ik iet / gee ervarig mee Aatal zorgverleers e vervagig 35. Hoeveel verschillede zorgverleers kome er doorgaas i éé maad bij u? (i ee ormale situatie, buite de vakatieperiode) =36 1 persoo (19,44%) 2 persoe (30,56%) 3-4 persoe (33,33%) 5-9 persoe (16,67%) persoe (0,00%) meer da 20 persoe (0,00%) 1 persoo 7 2 persoe persoe persoe persoe 0 Meer da 20 persoe 0 Pagia 25

26 CQ-idex 36. Wat vidt u va dit aatal verschillede zorgverleers dat bij u lagskomt? =33 te weiig (0,00%) precies goed (87,88%) veel, maar acceptabel (12,12%) te veel (0,00%) Te weiig 0 Precies goed 29 Veel, maar acceptabel 4 Te veel Stemme de verschillede zorgverleers uw thuiszorg goed op elkaar af? =29 soms/ooit (0,00%) meestal (37,93%) altijd (62,07%) Altijd 18 Meestal 11 Soms 0 Niet va toepassig (1 zorgverleer) Hoort u het op tijd als ee zorgverleer op ee ader momet komt of uitvalt weges ziekte of vakatie? =37 soms/ooit (2,70%) meestal (29,73%) altijd (67,57%) Altijd 25 Meestal 11 Soms 1 Weet ik iet 0 Pagia 26

27 CQ-idex 39. Wordt vervagig goed geregeld als ee zorgverleer ziek of vrij is? =35 soms/ooit (0,00%) meestal (37,14%) altijd (62,86%) Altijd 22 Meestal 13 Soms 0 Weet ik iet Zij de vervagede zorgverleers goed op de hoogte va de uit te voere take e werkzaamhede? =31 soms/ooit (3,23%) meestal (48,39%) altijd (48,39%) Altijd 15 Meestal 15 Soms 1 Niet va toepassig (gee vervagig) Professioaliteit va de zorgverleig 41. Werke de zorgverleers vakkudig? =37 soms/ooit (0,00%) meestal (18,92%) altijd (81,08%) Altijd 30 Meestal 7 Soms 0 Pagia 27

28 CQ-idex 42. Gaa de zorgverleers zelfstadig te werk? (wete ze wat er gedaa moet worde) =37 soms/ooit (0,00%) meestal (16,22%) altijd (83,78%) Altijd 31 Meestal 6 Soms Neme de zorgverleers u serieus? =37 soms/ooit (0,00%) meestal (13,51%) altijd (86,49%) Altijd 32 Meestal 5 Soms Kue de zorgverleers verpleegkudige hadelige goed verrichte? (bijvoorbeeld ijectere, wode/stoma verzorge) =20 soms/ooit (0,00%) meestal (15,00%) altijd (85,00%) Altijd 17 Meestal 3 Soms 0 Niet va toepassig 17 Pagia 28

29 CQ-idex 45. Zij de zorgverleers goed op de hoogte va uw ziekte() of gezodheidsprobleme? =37 soms/ooit (0,00%) meestal (21,62%) altijd (78,38%) Altijd 29 Meestal 8 Soms Werke de zorgverleers goed same met adere hulpverleers? Dek hierbij bijvoorbeeld aa de huisarts, ee specialist, fysiotherapeut, of diëtiste. =31 soms/ooit (32,26%) meestal (32,26%) altijd (35,48%) Altijd 11 Meestal 10 Soms 4 Nooit Zij de zorgverleers beleefd tege u? =37 soms/ooit (0,00%) meestal (10,81%) altijd (89,19%) Altijd 33 Meestal 4 Soms 0 Pagia 29

30 CQ-idex 48. Hebbe de zorgverleers geoeg tijd voor u? =37 soms/ooit (2,70%) meestal (13,51%) altijd (83,78%) Altijd 31 Meestal 5 Soms Luistere de zorgverleers aadachtig aar u? =37 soms/ooit (0,00%) meestal (21,62%) altijd (78,38%) Altijd 29 Meestal 8 Soms Werke de zorgverleers op uw maier? (zoals u graag wilt dat dige worde gedaa) =36 soms/ooit (0,00%) meestal (38,89%) altijd (61,11%) Altijd 22 Meestal 14 Soms 0 Pagia 30

31 CQ-idex 51. Houde de zorgverleers zich goed aa de afgesproke werkzaamhede (komt het werk af)? =36 soms/ooit (0,00%) meestal (22,22%) altijd (77,78%) Altijd 28 Meestal 8 Soms Kome de zorgverleers op tijd e gaa zij iet te vroeg weg? =36 soms/ooit (8,33%) meestal (22,22%) altijd (69,44%) Altijd 25 Meestal 8 Soms 0 Nooit Gaa de zorgverleers vertrouwelijk om met uw persoolijke gegeves e privézake? =36 soms/ooit (5,56%) meestal (2,78%) altijd (91,67%) Altijd 33 Meestal 1 Soms 0 Nooit 2 Pagia 31

32 CQ-idex 54. Gaa de zorgverleers zorgvuldig met uw spulle om (meubels, servies, kledig ez.)? =37 soms/ooit (2,70%) meestal (5,41%) altijd (91,89%) Altijd 34 Meestal 2 Soms 0 Nooit Vertrouwt u de zorgverleers volledig? =37 soms/ooit (0,00%) meestal (8,11%) altijd (91,89%) Altijd 34 Meestal 3 Soms Uw verzorgig e gezodheid 56. Krijgt u uw persoolijke verzorgig op de momete waarop u dat wilt? (bijvoorbeeld hulp bij douche/wasse, aaklede, hare kamme, ez.) =33 soms/ooit (0,00%) meestal (21,21%) altijd (78,79%) Altijd 26 Meestal 7 Soms 0 Niet va toepassig / iet odig 3 Pagia 32

33 CQ-idex 57. Krijgt u uw verzorgig op de maier zoals u dat wilt? =36 soms/ooit (0,00%) meestal (27,78%) altijd (72,22%) Altijd 26 Meestal 10 Soms 0 Niet va toepassig / iet odig Houde uw zorgverleers voldoede rekeig met wat u zelf wel e iet kut? =37 soms/ooit (0,00%) meestal (16,22%) altijd (83,78%) Altijd 31 Meestal 6 Soms Lette of wijze uw zorgverleers op veraderige i uw gezodheid? =33 soms/ooit (3,03%) meestal (27,27%) altijd (69,70%) Altijd 23 Meestal 9 Soms 1 Niet va toepassig / iet odig 4 Pagia 33

34 CQ-idex 60. Lette of wijze uw zorgverleers op ee juist medicijgebruik? (dat u voorgeschreve medicije op de juiste tijd e maier ieemt) =18 soms/ooit (0,00%) meestal (22,22%) altijd (77,78%) Altijd 14 Meestal 4 Soms 0 Niet va toepassig / iet odig Neme de zorgverleers uw gezodheidsklachte serieus? =37 soms/ooit (0,00%) meestal (13,51%) altijd (86,49%) Altijd 32 Meestal 5 Soms 0 Pagia 34

35 CQ-idex 3.9 Uw veiligheid 62. Hebbe uw zorgverleers voldoede aadacht voor uw veiligheid e het voorkome va ogelukke i e om het huis? (bijvoorbeeld door te lette op losliggede matjes/kleedjes) =25 soms/ooit (0,00%) meestal (20,00%) altijd (80,00%) Altijd 20 Meestal 5 Soms 0 Niet va toepassig / iet odig Vertelle uw zorgverleers u over mogelijkhede voor woigaapassige of hulpmiddele? =15 ee (6,67%) ja (93,33%) Ja 14 Nee 1 Niet va toepassig / iet odig Lette of wijze uw zorgverleers op de houdbaarheid va ete e drike? (om ziekte te voorkome) =14 ee (14,29%) ja (85,71%) Ja 12 Nee 2 Niet va toepassig / iet odig 22 Pagia 35

36 CQ-idex 65. Heeft de zorgistellig met u afgesproke wat u i geval va ood moet doe? (welk telefooummer u kut belle, waeer e hoe u de alarmerig gebruikt, ez.) =20 ee (20,00%) ja (80,00%) Ja 16 Nee 4 Niet va toepassig / iet odig Uw privacy 66. Voelt u zich thuis i uw eige woig? =37 soms/ooit (0,00%) meestal (10,81%) altijd (89,19%) Altijd 33 Meestal 4 Soms Voelt u zich veilig e op uw gemak i aawezigheid va de zorgverleer(s)? =37 soms/ooit (0,00%) meestal (10,81%) altijd (89,19%) Altijd 33 Meestal 4 Soms 0 Pagia 36

37 CQ-idex 68. Is thuiszorg, door de zorgverleers die bij u over de vloer kome, ee ibreuk op uw dagelijks leve (uw privacy, dagritme e activiteite)? =37 altijd/meestal (5,41%) soms (40,54%) ooit (54,05%) Altijd 2 Meestal 0 Soms 15 Nooit Uw zelfstadigheid e activiteite 69. Kut u zich met thuiszorg goed redde i het dagelijks leve? =37 soms/ooit (0,00%) meestal (37,84%) altijd (62,16%) Altijd 23 Meestal 14 Soms Kut u zelf bepale hoe uw dag eruit ziet? =37 soms/ooit (2,70%) meestal (21,62%) altijd (75,68%) Altijd 28 Meestal 8 Soms 0 Nooit 1 Pagia 37

38 CQ-idex 71. Kut u opstaa e aar bed gaa waeer u dat wilt? =36 soms/ooit (2,78%) meestal (36,11%) altijd (61,11%) Altijd 22 Meestal 13 Soms 0 Nooit Schikke de tijdstippe e dage waarop u thuiszorg krijgt? =37 soms/ooit (0,00%) meestal (32,43%) altijd (67,57%) Altijd 25 Meestal 12 Soms Kut u de thuiszorg gemakkelijk op ee ader tijdstip of ee adere dag krijge? =25 ee (12,00%) ja (88,00%) Ja 22 Nee 3 Niet va toepassig (iet odig gehad) 11 Pagia 38

39 CQ-idex 74. Kut u de dige doe die ú belagrijk vidt? =37 soms/ooit (21,62%) meestal (37,84%) altijd (40,54%) Altijd 15 Meestal 14 Soms 6 Nooit Kut u kome waar u wilt i huis? =37 soms/ooit (21,62%) meestal (32,43%) altijd (45,95%) Altijd 17 Meestal 12 Soms 6 Nooit Kut u kome waar u wilt buiteshuis? =37 soms/ooit (40,54%) meestal (40,54%) altijd (18,92%) Altijd 7 Meestal 15 Soms 12 Nooit 3 Pagia 39

40 CQ-idex 77. Is er hulp va zorgverleers, vrijwilligers of aaste als u erges aar toe wilt? (aar buite, bezoek aa adere, uitstapjes, activiteite, ez.) =26 soms/ooit (30,77%) meestal (34,62%) altijd (34,62%) Altijd 9 Meestal 9 Soms 6 Nooit 2 Niet va toepassig / iet odig Helpt uw zorgverleer voldoede bij het vide va mogelijkhede voor dagbestedig, sociale cotacte e activiteite? =8 soms/ooit (50,00%) meestal (25,00%) altijd (25,00%) Altijd 2 Meestal 2 Soms 2 Nooit 2 Niet va toepassig / iet odig Helpt uw zorgverleer u voldoede bij regelzake? (telefoere, formuliere ivulle, regele va hulp(middele) of fiaciële zake, ez.) =12 soms/ooit (58,33%) meestal (16,67%) altijd (25,00%) Altijd 3 Meestal 2 Soms 4 Nooit 3 Niet va toepassig / iet odig 23 Pagia 40

41 CQ-idex 3.12 Hoe gaat het verder met u? 80. Bet u ogerust? =37 altijd/meestal (8,11%) soms (78,38%) ooit (13,51%) Altijd 0 Meestal 3 Soms 29 Nooit Voelt u zich eezaam? =37 altijd/meestal (13,51%) soms (59,46%) ooit (27,03%) Altijd 1 Meestal 4 Soms 22 Nooit Heeft uw zorgverleer voldoede aadacht voor hoe het met u gaat? =37 soms/ooit (0,00%) meestal (48,65%) altijd (51,35%) Altijd 19 Meestal 18 Soms 0 Niet va toepassig / iet odig 0 Pagia 41

42 CQ-idex 83. Biedt uw zorgverleer voldoede emotioele odersteuig als gespreksparter of luistered oor? =30 soms/ooit (16,67%) meestal (43,33%) altijd (40,00%) Altijd 12 Meestal 13 Soms 4 Nooit 1 Niet va toepassig / iet odig Uw beoordelig va de thuiszorg 84. Welk cijfer geeft u de zorgistellig? Ee 0 beteket: heel erg slecht. Ee 10 beteket: uitsteked. =37 0 t/m 5 (0,00%) 6 t/m 8 (54,05%) 9 e 10 (45,95%) Gemiddeld cijfer 8,35 Pagia 42

43 CQ-idex 85. Welk cijfer geeft u de zorgverleers? Ee 0 beteket: heel erg slecht. Ee 10 beteket: uitsteked. =36 0 t/m 5 (0,00%) 6 t/m 8 (41,67%) 9 e 10 (58,33%) Gemiddeld cijfer 8, Over uzelf 86. Bet u ee vrouw of ee ma? =37 vrouw (62,16%) ma (37,84%) Vrouw 23 Ma Wat is uw woosituatie? =37 Ik woo allee (56,76%) Ik woo same met ee of meer persoe (43,24%) Ik woo allee 21 Ik woo met ee of meerdere persoe 16 Pagia 43

44 CQ-idex 89. Wat is uw hoogst voltooide opleidig? (afgerod met ee diploma of voldoede getuigschrift) gee opleidig (13,51%) =37 lager oderwijs (24,32%) lager of voorbereided beroepsoderwijs (21,62%) middelbaar algemee voortgezet oderwijs (13,51%) middelbaar beroepsoderwijs e beroepsbegeleided oderwijs (2,70%) hoger algemee e voorbereided weteschappelijk oderwijs (8,11%) hoger beroepsoderwijs (10,81%) weteschappelijk oderwijs (5,41%) aders (0,00%) gee opleidig lager oderwijs lager of voorbereided beroepsoderwijs middelbaar algemee voortgezet oderwijs middelbaar beroepsoderwijs e beroepsbegeleided oderwijs hoger algemee e voorbereided weteschappelijk oderwijs hoger beroepsoderwijs weteschappelijk oderwijs aders Hoe zou u over het algemee uw gezodheid oeme? =37 uitsteked (0,00%) zeer goed (2,70%) goed (45,95%) matig (48,65%) slecht (2,70%) Uitsteked 0 Zeer goed 1 Goed 17 Matig 18 Slecht 1 Pagia 44

45 CQ-idex 91. Wat is het geboortelad va uzelf? =37 Nederlad (97,30%) Idoesie/voormalig Nederlads Idie (0,00%) Suriame (0,00%) Marokko (0,00%) Turkije (0,00%) Duitslad (0,00%) Nederladse Atille (2,70%) Aruba (0,00%) Aders, amelijk: (0,00%) Nederlad Idoesië/voormalig Nederlads Idië Suriame Marokko Turkije Duitslad Nederladse Atille Aruba Aders, amelijk: Wat is het geboortelad uw vader? =37 Nederlad (97,30%) Idoesie/voormalig Nederlads-Idie (0,00%) Suriame (0,00%) Marokko (0,00%) Turkije (0,00%) Duitslad (0,00%) Nederladse Atille (2,70%) Aruba (0,00%) Aders, amelijk: (0,00%) Nederlad Idoesië/voormalig Nederlads Idië Suriame Marokko Turkije Duitslad Nederladse Atille Aruba Aders, amelijk: Pagia 45

46 CQ-idex 93. Wat is het geboortelad uw moeder? =37 Nederlad (97,30%) Idoesie/voormalig Nederlad-Idie (0,00%) Suriame (0,00%) Marokko (0,00%) Turkije (0,00%) Duitslad (0,00%) Nederladse Atille (2,70%) Aruba (0,00%) Aders, amelijk: (0,00%) Nederlad Idoesië/voormalig Nederlads Idië Suriame Marokko Turkije Duitslad Nederladse Atille Aruba Aders, amelijk: Heeft iemad u geholpe bij het ivulle va deze vragelijst? =36 ja (55,56%) Nee (44,44%) Ja 20 ee 16 Pagia 46

47 CQ-idex 95. Door wie bet u geholpe bij het ivulle va de vragelijst? =20 door mij familie-/gezislid (50,00%) door mij parter (20,00%) door mij zorgverleer (25,00%) door ee adere hulpverleer (5,00%) door iemad aders (0,00%) door mij familie-/gezislid door mij parter door mij zorgverleer door ee adere hulpverleer door iemad aders Hoe heeft die persoo u geholpe? =30 heeft de vrage voorgeleze (46,67%) heeft mij atwoorde aagekruist (53,33%) heeft de vrage voor me beatwoord (0,00%) heeft de vrage i mij taal vertaald (0,00%) heeft op ee adere maier geholpe (0,00%) heeft de vrage voorgeleze heeft mij atwoorde aagekruist heeft de vrage voor me beatwoord heeft de vrage i mij taal vertaald heeft op ee adere maier geholpe Pagia 47

48 CQ-idex 3.15 Ope vraag Wat zou u wille veradere aa de zorg die u u thuis krijgt? (Wat ka beter, zij er dige die u mist, wat ka de zorgistellig veradere, of moete de medewerkers aders werke?) - Wij zij heel tevrede! De hulp die wij hebbe voor mij ma. Elke dag e 3 uur i het huishoude is heel goed, elke morge wordt hij gewasse i verbad met Alzheimer e beroerte. Wij zoude graag ee slaapkamer hebbe, wat het lope gaat moeilijk met de trap. Optie was traplift maar dat gaat iet e slaapkamer beede is afgeweze va de gemeete. - Graag iet zo' lage vragelijst weer. De zorgzaak doet het prima. - Ik wordt uitsteked geholpe door de Zorgzaak. Zou iets wete te verzie... Zeer tevrede dus!! - Alles verloopt de laatste tijd prima. - Gewoo zo doorgaa. - Dat de zorg zo moge blijve. - Graag uitslag over de equête, wat doet u hiermee? - De door WMO vastgestelde tijd zou iets lager kue zij, liefst 1 uur. - Het maakt het moeilijk om i te vulle omdat ik hierbij a moest deke over 3 verschillede istaties te wete. - Als er ee probleem is, krijg ik gee duidelijk atwoord. Wordt iet terug gebeldgeeft ee ader de schuld. Me wijst aar elkaar als er iets aa de had is. Het gaat redelijk goed met mij, maar ik maak me ogerust.wat ik wil heel graag thuis blijve woe, e iet i ee verpleegtehuis. Daarom be ik u akkoord gegaa met het midere va de ure, maar be het hier absoluut iet mee ees, omdat ik mij sociale praatjes iet kwijt ka. Heb altijd vooraf het begi ee zorgverleer gehad v.d. telefootjes,rekeige,prate, afsprake etc. Dit is terug gezet va 6 1/2 uur i de week aar 1 1/2 uur. Dit is zeker iet acceptabel. - Dat er maadelijks ee ieuwe plaig wordt gestuurd voor wie komt e waeer. Nu moet ik er steeds zelf belle e da og krijg ik iets. - Be tevrede. - Ik zou graag ee soort "achtervag" hebbe voor als ik 's achts hulp odig heb bij mij echtgeoot. - Be best tevrede over de zorg! - Ik be tevrede met de hulp die ik krijg. - Gee opmerkige, ik be tevrede. Gegroet (aam). - Ik be zeer tevrede. Pagia 48

49 CQ-idex - Gee veraderig. - Mij hadicap is: ik mis beide oderbee. De zorg hiervoor is iet moeilijk, omdat ik voor beide bee ee prothese heb, e daar ook og wat mee ka lope achter ee rollator. Bedoeld om de bloedsomloop op peil te houde. Allee i huis e korte loopjes. Ik moet worde gedouched, de protheses moete worde aagebracht, e daara worde aagekleed. I de rolstoel ka ik mij og aardig redde, e heb daarom voldoede 1x per dag verzorgig (ochted), va maximaal 1/2 uur. - Be erg tevrede met de dames va de zorgzaak, ka iet beter. Pagia 49

50 CQ-idex 4. Kwaliteitsdimesies De bevraagde oderwerpe zij i te dele i ee aatal dimesies va kwaliteit va zorg. Om de kwaliteitsdimesies te bepale zij er bij de otwikkelig va het meetistrumet betrouwbaarheidsaalyses uitgevoerd om te bepale i welke mate de vrage hetzelfde cocept mete. Op basis va deze aalyses is vastgesteld of de dimesie ee schaal vormt e betrouwbaar is of iet. Is dit iet het geval is er i overleg tusse CKZ, het LOC e Actiz éé vraag geselecteerd om deze dimesie te vertegewoordige. Dit is voorgelegd aa Stuurgroep Veratwoorde Zorg die hiermee akkoord is gegaa. I oderstaad tabel worde de dimesies weergegeve e of deze betrouwbaar zij of iet. Dimesie Vrage 4.1* Ervarige met zorg (behadel-) / leefpla e evaluatie 11, 13, 17, Ervare ispraak e overleg 14, 15, 16, 25, 26, 27, Ervare bejegeig 29, 30, 47, Ervare iformatie 18, 19, 20, 21, 22, Ervare telefoische bereikbaarheid (e commuicatie) 31, 32, 33, Ervarige met lichamelijke verzorgig 56, Ervare professioaliteit e veiligheid zorgverleig 12, 37, 41, 42, 44, 45, 50, 58, 59, 60, Ervarige met dagbestedig e participatie 77, 78, Ervare zelfstadigheid / autoomie 69, 70, 71, 72, 74, 75, Ervarige op het gebied va metaal welbevide 66, 80, 81, 82, Ervare veiligheid woo- leefomgevig 62, 63, 64, Ervare betrouwbaarheid zorgverleers 51, 52, 53, 54, 55, Ervare beschikbaarheid persoeel 35, 36, 38, 39, 40, 48, 73 * Dimesie 4.1 is iet betrouwbaar bevode. De vetgedrukte vraag is geselecteerd om deze dimesie te vertegewoordige. Bij de weergave va de gemiddelde verdelig over de categorieë per dimesie zij allee de respodete meegeome die meer da de helft va de vrage per dimesie hebbe beatwoord. Pagia 50

51 CQ-idex Hieroder is i éé overzicht te zie wat de gemiddelde verdelig is per dimesie. 4.1 Leefpla 4.2 Ispraak 4.3 Bejegeig Nee Modelig Ja Voor 4.2 t/m 4.13 gelde de atwoordcategorië: Soms/Nooit Meestal Altijd 4.4 Iformatie 4.5 Tel. Bereikbaarheid 4.6 Lich. Verzorgig 4.7 Professioaliteit 4.8 Dagbestedig 4.9 Zelfstadigheid 4.10 Metaal Welbevide 4.11 Wooomgevig 4.12 Betrouwbaarheid 4.13 Beschikbaarheid Pagia 51

52 CQ-idex 4.1 Ervarige met zorg (behadel-) / leefpla e evaluatie Bie deze dimesie valle de volgede vrage: 11. Zij er schriftelijke afsprake met u gemaakt over de zorg die u va de zorgistellig krijgt? (welke zorg, per waeer, va wie, hoe vaak, op welke dage/tijde, ez.) 13. Wordt uw zorgmap/-dossier of logboek goed gebruikt voor uitwisselig va iformatie? (bijv. door uw huisarts of uw aaste) 17. Heeft u i de afgelope 12 maade ee evaluatiegesprek gehad met iemad va de zorgistellig over hoe de zorg u bevalt? 24. Heeft u ee vaste cotactpersoo als aaspreekput bij de zorgistellig? Aagezie deze dimesie iet betrouwbaar is bevode vertegewoordigt vraag 11 deze dimesie. De verdelig is als volgt: =35 Nee (11,43%) Modelig (40,00%) Ja (48,57%) Pagia 52

53 CQ-idex 4.2 Ervare ispraak e overleg Bie deze dimesie valle de volgede vrage: 14. Kut u meebeslisse over de ihoud va de thuiszorg die u krijgt? (over de soort take e werkzaamhede) 15. Kut u meebeslisse over de tijdstippe e dage waarop u thuiszorg krijgt? 16. Kut u meebeslisse over va wie u thuiszorg krijgt? (welke zorgverleer) 25. Staat de zorgistellig voldoede ope voor uw wese? 26. Vidt u dat de zorgistellig (de leidiggevede of directie) goed reageert op uw vrage, suggesties of klachte? 27. Overlegge uw zorgverleers met u over wat er moet gebeure? 28. Vrage uw zorgverleers of de zorg aar wes verloopt? De gemiddelde verdelig is als volgt: =36 soms/ooit (15,32%) meestal (42,34%) altijd (42,34%) Pagia 53

54 CQ-idex 4.3 Ervare bejegeig Bie deze dimesie valle de volgede vrage: 29. Kut u met uw zorgverleers prate over zake die aar uw meig iet goed zij gegaa? 30. Geve uw zorgverleers goed atwoord op uw vrage? 47. Zij de zorgverleers beleefd tege u? 49. Luistere de zorgverleers aadachtig aar u? De gemiddelde verdelig is als volgt: =37 soms/ooit (2,82%) meestal (22,54%) altijd (74,65%) Pagia 54

55 CQ-idex 4.4 Ervare iformatie Bie deze dimesie valle de volgede vrage: 18. Geeft de zorgistellig u voldoede iformatie over wat zij voor u kue doe? (de mogelijkhede voor zorg thuis, het diestepakket, ez.) 19. Geeft de zorgistellig u voldoede iformatie over uw rechte? (bijv. uw recht om mee te beslisse over de zorg e uw recht om te klage) 20. Geeft de zorgistellig u voldoede iformatie over wat er va u wordt verwacht? (wat u i huis moet hebbe, uw eige bijdrage, ez.) 21. Geeft de zorgistellig u iformatie over de cliëteraad? (fuctie, werkzaamhede, bereikbaarheid, ez.) 22. Begrijpt u de brieve e brochures of folders va de zorgistellig? 23. Weet u bij wie u met uw vrage, probleme e evetuele klachte terecht kut bij de zorgistellig? De gemiddelde verdelig is als volgt: =37 soms/ooit (28,23%) meestal (14,35%) altijd (57,42%) Pagia 55

56 CQ-idex 4.5 Ervare telefoische bereikbaarheid (e commuicatie) Bie deze dimesie valle de volgede vrage: 31. Kut u de zorgistellig overdag telefoisch goed bereike? (va 9 tot 17 uur) 32. Kut u de zorgistellig buite katoorure goed bereike? ( s avods, s achts, i het weekeide) 33. Weet u hoe e waeer uw cotactpersoo bij de zorgistellig, of dies vervager, telefoisch bereikbaar is? 34. Als u ee bericht achterlaat bij de zorgistellig, wordt u da bie éé werkdag teruggebeld? De gemiddelde verdelig is als volgt: =27 soms/ooit (14,47%) meestal (19,74%) altijd (65,79%) Pagia 56

57 CQ-idex 4.6 Ervarige met lichamelijke verzorgig Bie deze dimesie valle de volgede vrage: 56. Krijgt u uw persoolijke verzorgig op de momete waarop u dat wilt? (bijvoorbeeld hulp bij douche/wasse, aaklede, hare kamme, ez.) 57. Krijgt u uw verzorgig op de maier zoals u dat wilt? De gemiddelde verdelig is als volgt: =36 soms/ooit (0,00%) meestal (24,64%) altijd (75,36%) Pagia 57

58 CQ-idex 4.7 Ervare professioaliteit e veiligheid zorgverleig Bie deze dimesie valle de volgede vrage: 12. Komt de zorgistellig de afsprake over de zorg goed a? 37. Stemme de verschillede zorgverleers uw thuiszorg goed op elkaar af? 41. Werke de zorgverleers vakkudig? 42. Gaa de zorgverleers zelfstadig te werk? (wete ze wat er gedaa moet worde) 44. Kue de zorgverleers verpleegkudige hadelige goed verrichte? (bijvoorbeeld ijectere, wode/stoma verzorge) 45. Zij de zorgverleers goed op de hoogte va uw ziekte() of gezodheidsprobleme? 50. Werke de zorgverleers op uw maier? (zoals u graag wilt dat dige worde gedaa) 58. Houde uw zorgverleers voldoede rekeig met wat u zelf wel e iet kut? 59. Lette of wijze uw zorgverleers op veraderige i uw gezodheid? 60. Lette of wijze uw zorgverleers op ee juist medicijgebruik? (dat u voorgeschreve medicije op de juiste tijd e maier ieemt) 61. Neme de zorgverleers uw gezodheidsklachte serieus? De gemiddelde verdelig is als volgt: =37 soms/ooit (0,28%) meestal (22,38%) altijd (77,34%) Pagia 58

59 CQ-idex 4.8 Ervarige met dagbestedig e participatie Bie deze dimesie valle de volgede vrage: 77. Is er hulp va zorgverleers, vrijwilligers of aaste als u erges aar toe wilt? (aar buite, bezoek aa adere, uitstapjes, activiteite, ez.) 78. Helpt uw zorgverleer voldoede bij het vide va mogelijkhede voor dagbestedig, sociale cotacte e activiteite? 79. Helpt uw zorgverleer u voldoede bij regelzake? (telefoere, formuliere ivulle, regele va hulp(middele) of fiaciële zake, ez.) De gemiddelde verdelig is als volgt: =12 soms/ooit (50,00%) meestal (23,33%) altijd (26,67%) Pagia 59

60 CQ-idex 4.9 Ervare zelfstadigheid / autoomie Bie deze dimesie valle de volgede vrage: 69. Kut u zich met thuiszorg goed redde i het dagelijks leve? 70. Kut u zelf bepale hoe uw dag eruit ziet? 71. Kut u opstaa e aar bed gaa waeer u dat wilt? 72. Schikke de tijdstippe e dage waarop u thuiszorg krijgt? 74. Kut u de dige doe die ú belagrijk vidt? 75. Kut u kome waar u wilt i huis? 76. Kut u kome waar u wilt buiteshuis? De gemiddelde verdelig is als volgt: =37 soms/ooit (12,79%) meestal (34,11%) altijd (53,10%) Pagia 60

61 CQ-idex 4.10 Ervarige op het gebied va metaal welbevide Bie deze dimesie valle de volgede vrage: 66. Voelt u zich thuis i uw eige woig? 80. Bet u ogerust? 81. Voelt u zich eezaam? 82. Heeft uw zorgverleer voldoede aadacht voor hoe het met u gaat? 83. Biedt uw zorgverleer voldoede emotioele odersteuig als gespreksparter of luistered oor? De gemiddelde verdelig is als volgt: =37 soms/ooit (39,89%) meestal (23,60%) altijd (36,52%) Pagia 61

62 CQ-idex 4.11 Ervare veiligheid woo- e leefomgevig Bie deze dimesie valle de volgede vrage: 62. Hebbe uw zorgverleers voldoede aadacht voor uw veiligheid e het voorkome va ogelukke i e om het huis? (bijvoorbeeld door te lette op losliggede matjes/kleedjes) 63. Vertelle uw zorgverleers u over mogelijkhede voor woigaapassige of hulpmiddele? 64. Lette of wijze uw zorgverleers op de houdbaarheid va ete e drike? (om ziekte te voorkome) 65. Heeft de zorgistellig met u afgesproke wat u i geval va ood moet doe? (welk telefooummer u kut belle, waeer e hoe u de alarmerig gebruikt, ez.) De gemiddelde verdelig is als volgt: =21 soms/ooit (9,68%) meestal (6,45%) altijd (83,87%) Pagia 62

63 CQ-idex 4.12 Ervare betrouwbaarheid zorgverleers Bie deze dimesie valle de volgede vrage: 51. Houde de zorgverleers zich goed aa de afgesproke werkzaamhede (komt het werk af)? 52. Kome de zorgverleers op tijd e gaa zij iet te vroeg weg? 53. Gaa de zorgverleers vertrouwelijk met uw persoolijke gegeves e privé-zake om? 54. Gaa de zorgverleers zorgvuldig met uw spulle om (meubels, servies, kledig ez.)? 55. Vertrouwt u de zorgverleers volledig? 67. Voelt u zich veilig e op uw gemak i aawezigheid va de zorgverleer(s)? De gemiddelde verdelig is als volgt: =37 soms/ooit (2,74%) meestal (11,87%) altijd (85,39%) Pagia 63

64 CQ-idex 4.13 Ervare beschikbaarheid persoeel Bie deze dimesie valle de volgede vrage: 35. Hoeveel verschillede zorgverleers kome er doorgaas i éé maad bij u over de vloer? (i ee ormale situatie, buite de vakatieperiode) 36. Wat vidt u va dit aatal verschillede zorgverleers dat bij u lagskomt? 38. Hoort u het op tijd als ee zorgverleer op ee ader momet komt of uitvalt weges ziekte of vakatie? 39. Wordt vervagig goed geregeld als ee zorgverleer ziek of vrij is? 40. Zij de vervagede zorgverleers goed op de hoogte va de uit te voere take e werkzaamhede? 48. Hebbe de zorgverleers geoeg tijd voor u? 73. Kut u de thuiszorg gemakkelijk op ee ader tijdstip of ee adere dag krijge? De gemiddelde verdelig is als volgt: =37 soms/ooit (12,25%) meestal (23,72%) altijd (64,03%) Pagia 64

65