Rapport CQI-meting Zorggroep Ter Weel (locatie Hof Cruninghe)

Transcriptie

1 Rapport CQI-metig Zorggroep Ter Weel (locatie Hof Cruighe) Versie Augustus 2011 Dhr. K.Y.J Volkers PG01

2 CQ-idex Voorwoord Voor u ligt het rapport va het cliëttevredeheidsoderzoek voor Zorggroep Ter Weel. Het oderzoek bregt de meig va de cliëte die verpleeghuiszorg otvage va Zorggroep Ter Weel i kaart. De metig is uitgevoerd volges de Richtlije cliëteraadplegig met CQ-Idex Verplegig Verzorgig e Thuiszorg va het Cetrum Klatervarig Zorg. CQ-Idex staat voor Cosumer Quality Idex, ee gestadaardiseerde systematiek voor het mete, aalysere e rapportere va klatervarige i de zorg. Deze schrijft voor dat ee metig va klatervarige door ee oafhakelijk oderzoeksbureau moet worde uitgevoerd. Het oderzoek is uitgevoerd door het oafhakelijk oderzoeksbureau TRIQS i opdracht va Zorggroep Ter Weel. De resultate va dit oderzoek ka Zorggroep Ter Weel gebruike om de kwaliteit va haar zorg e diestverleig te verbetere. Teves is de CQI-metig ee erked oderzoeksistrumet welke deel uit ka make va ee kwaliteitskeurmerk zoals bijvoorbeeld de HKZ certificerig. Deze data wordt aageleverd voor de ladelijke bechmark welke wordt gepubliceerd op Door correctie va de casemix adjusters kue deze resultate afwijke va de resultate weergegeve i dit rapport. Pagia 2

3 CQ-idex Ihoudsopgave 1. Ileidig Leeswijzer Oderzoeksopzet Steekproef Respos Resultate per vraag Over de bewoer Afsprake e overleg tusse u e de zorgistellig Iformatie e commuicatie tusse de zorgistellige e uzelf Lichamelijke verzorgig va de bewoer Professioaliteit va de zorgverleig Woo- e leefomstadighede va de bewoer Activiteite e dagbestedig voor de bewoer Maaltijde voor de bewoer Uw totaal oordeel over de zorgistellig Over uzelf Kwaliteitsdimesies Ervarige met lichamelijke verzorgig Ervarige met maaltijde Ervarige met schoomake Ervare Sfeer Ervare privacy e wooruimte Ervare veiligheid woo- e leefruimte Ervarige met dagbestedig e participatie Ervarige op het gebied va metaal welbevide Ervare professioaliteit e veiligheid zorgverleig Ervare bejegeig Ervare betrouwbaarheid zorgverleers Ervarige met zorgleefpla e evaluatie Ervare ispraak e overleg Ervare iformatie Ervare telefoische bereikbaarheid Ervare beschikbaarheid persoeel Ervare respecterig rechte vrijheidbeperkig Samevattig Pagia 3

4 CQ-idex 1. Ileidig Zorggroep Ter Weel heeft TRIQS gevraagd de meig va de cliëte over de kwaliteit va de zorg e diestverleig i kaart te brege. De CQ-Idex is gebruikt als oderzoeksistrumet. Het oderzoek is uitgevoerd i het meetjaar Pagia 4

5 CQ-idex 1.1 Leeswijzer Grafieke De resultate va het oderzoek worde weergegeve door middel va hoderd procet gestapelde staafdiagramme. Liks va de grafiek staat vermeld op hoeveel respodete de resultate zij gebaseerd (=...). De gekleurde stave bevatte de scores va de respodete op de verschillede atwoordmogelijkhede. Rechts staat ee legeda met de betekeis va de gebruikte kleure i het diagram. Oder de grafieke staat ee tabel met het aatal gegeve atwoorde per atwoordcategorie. De atwoordcategorie iet va toepassig e weet ik iet zij iet meegeome i de score, maar wel vermeld i de tabel. Bie dit rapport worde drie soorte grafieke gebruikt. Ee grafiek met de atwoordmogelijkhede ja e ee. Hierbij is ee paars e ja groe. De grafiek begit altijd met ee. Hieroder vidt u ee voorbeeld va deze grafiek. =100 Nee (25%) Ja (75%) Voor de meeste vrage zij de atwoordmogelijkhede altijd, meestal, soms of ooit. I de grafiek zij de categorieë soms e ooit same gevoegd. De rede hiervoor is dat deze categorieë (e vooral de categorie ooit ) weiig gebruikt worde. Als ee vraag egatief wordt geformuleerd, zodaig dat het atwoord altijd ee ogeweste situatie aaduidt, worde de categorieë altijd e meestal samegevoegd. Deze categorie heeft de kleur paars, meestal heeft de kleur wit e altijd groe. De grafiek begit altijd met paars. Hieroder vidt u ee voorbeeld va deze grafiek. =100 soms/ooit (20%) meestal (20%) altijd (60%) Naast deze twee grafieke zij er ook vrage met meer atwoordcategorieë. Hier wordt ee ader kleurepalet gebruikt. I de legeda is te zie welke categorie bij welke kleur hoort. Hieroder vidt u ee voorbeeld va deze grafiek. =100 mider da ee half jaar (15%) 6 maade tot mider da 1 jaar (20%) 1 tot 2 jaar (25%) 2 tot 5 jaar (20%) meer da 5 jaar (20%) Pagia 5

6 CQ-idex Spiegeliformatie Ee grafiek met spiegeliformatie met de atwoordmogelijkhede ja e ee. Hierbij is ee paars e ja groe. De grafiek begit altijd met ee. Hieroder vidt u ee voorbeeld va deze grafiek. Verbeterpute De grafieke kue op verschillede maiere worde bekeke om er verbeterpute voor de zorg uit te hale. Per vraag worde de resultate va de respodete weergegeve. De paarse stave geve egatieve (ogeweste) atwoorde weer. Vrage die overweged egatief worde beatwoord kue oderwerp va verbeterig zij. Doorgaas zij respodete het globaal met elkaar ees. Als veel respodete altijd of meestal atwoorde zij er weiig die soms of ooit atwoorde. Het is ook mogelijk dat zowel altijd e meestal als soms e ooit vaak voorkome. Op die pute lope de meige ogal uitee e dit geeft te deke. Deze werkwijze levert oderwerpe op waaraa, i het kader va kwaliteitsverbeterig, gewerkt ka worde. Pagia 6

7 CQ-idex 2. Oderzoeksopzet Voor het cliëttevredeheidsoderzoek bie Zorggroep Ter Weel gebruik gemaakt va de CQ vragelijst voor Ervarige met de zorg i de verpleeg- of verzorgigshuis (vragelijst voor vertegewoordigers va bewoers) versie 3.1. Deze vragelijst bestaat uit 65 vrage e is bedoeld voor schriftelijke afame. Het oderzoek is aoiem afgeome, de atwoorde zij iet gekoppeld aa de aam va de respodete. De vragelijst begit met ileidede vrage over de bewoer,waara achtereevolges de volgede oderwerpe aa de orde kome: afsprake over de zorg, lichamelijke verzorgig, professioaliteit va de zorgverleig, woo- e leef omstadighede, activiteite e dagbestedig, maaltijde e de beoordelig va de zorgistellig (waarbij wordt gevraagd aar het totaaloordeel va bewoers over de zorgistellig e de zorgverleers). De vragelijst eidigt met achtergrodvrage over va de bewoer, e ee ope vraag aar verbetermogelijkhede. De vrage die verschillede aspecte va de ervarig va respodete met de zorgaabieders mete, de zogeaamde ervarigsvrage hebbe als atwoordmogelijkhede altijd/meestal/soms/ooit of ja/ee. Voorbereidig cliëteraadplegig I ee vroegtijdig stadium heeft er overleg plaats gevode met Zorggroep Ter Weel over de orgaisatie e uitvoerig va de raadplegig. Tijdschema oderzoek: Week 1: Week 2: Week 5: Week 7: Week 9: Week 10-11: Start uitzette vragelijste; Herierig/bedakje; Uitzette vragelijst; Herierig/bedakje; Afsluitig; Rapportage. Pagia 7

8 CQ-idex Coform het protocol CQ-Idex vide de activiteite i bovestaade tijdsplaig op de doderdag plaats. Voor de start va het uitzette va de vragelijste hebbe er de volgede activiteite plaatsgevode: - Zorggroep Ter Weel heeft ee Excel-bestad geleverd met miimaal de volgede oderdele: o cliëtegegeves op basis va alfabet [cliëte ouder da 18 jaar], o aam, geslacht e leeftijd. - steekproeftrekkig TRIQS va cliëte [110 cliëte per orgaisatorische eeheid coform protocol CQ-idex] e coderig cliëte [koppelig 10 cijferig ummer aa cliët]; - drukwerk vragelijst [dubbelzijdig, iclusief coderig]; - opzet aabiedigsbrief door TRIQS, goedkeurig door Zorggroep Ter Weel; - drukwerk aabiedigsbrief; - opzet herierig/bedakje door TRIQS; - drukwerk herierig/bedakje; - aalevere atwoordeveloppe door TRIQS. Na het uitzette va de vragelijste is er oderstaad tijdschema gevolgd: Week 2: Week 5: Week 7: verzedig herierig/bedakje; TRIQS aalevere codes va cliëte die vragelijst og iet hebbe igevuld; Drukwerk vragelijste; (gereed make) Verzedig lichtig 2 vragelijste; Verzedig herierig/bedakje aa alle geselecteerde cliëte va lichtig 2. De cliëte krijge de vragelijst i ee evelop same met ee atwoordevelop thuisgestuurd. Middels de atwoordevelop kue de cliëte de vragelijst kosteloos retoursture aa TRIQS. Pagia 8

9 CQ-idex 2.1 Steekproef Steekproef is gelijk aa de totale populatie Coform de richtlije CQ-Idex diet er ee steekproef getrokke te worde uit de totale populatie. Aagezie de totale populatie kleier is da de voorgeschreve 70 cliete zij alle cliëte aageschreve e is er gee steekproef getrokke. De verhoudig ma/vrouw e de gemiddelde leeftijde zij als volgt: Populatie Ma 2 (14.28%) Vrouw 12 (85.72%) Gemiddelde leeftijd - Pagia 9

10 CQ-idex 2.2 Respos Middels oderstaad schema wordt de respos weergegeve: Het totaal aatal verstuurde vragelijste 12 Het totaal aatal verstuurde vragelijste mius: - vragelijste waar de cliët overlede is - vragelijste waar de cliët iet tot de oderzoekspopulatie behoort - vragelijste die obestelbaar retour zij gekome Totaal Bruto respos (Het aatal geretoureerde e igevulde vragelijste) 11 Aatal respodete geëxcludeerd a exclusie criteria: - joger da 18 jaar of ouder da 115 jaar 0 - mider da 1 maad i zorg 0 - gee aaste familielid of wettelijke vertegewoordiger 1 - vragelijst is iet igevuld 0 Totaal 1 Netto respos (Het aatal bruikbare geretoureerde e igevulde vragelijste) 10 Bruto respospercetage (11 / (12-1)) 100% Netto respospercetage (10 / (12-1)) 90.90% I deze rapportage zij de gegeves gebaseerd op de etto respos. Pagia 10

11 CQ-idex Represetativiteit Om de represetativiteit va de respos te toetse op geslacht is er gebruik gemaakt va Chi-kwadraat e de T-toets op leeftijd. Bij deze toetse op represetativiteit wordt ee sigificatieiveau va p<0.05 gehateerd. De verhoudig ma/vrouw e de gemiddelde leeftijde zij als volgt: Populatie Respos Ma 2 (14.28%) Ma 0 (0.00%) Vrouw 12 (85.72%) Vrouw 9 (90%) Obeked - Obeked 1(10%) Gemiddelde leeftijd - Gemiddelde leeftijd Chi-kwadraat Om de represetativiteit op geslacht aa te toe wordt de Chi-kwadraat aalyse toegepast. Aagezie er allee vrouwe i de respos zitte, ka voor geslacht de represetativiteit va de respos iet worde aagetood. T-Toets Middels de T-toets wordt de represetativiteit op leeftijd aagetood. De sigificatie va de T-toets is (is groter da 0.05), er is gee sigificat verschil va de respos i vergelijkig met de populatie. De respos is represetatief. Pagia 11

12 CQ-idex 3. Resultate per vraag 3.1 Over de bewoer De volgede vrage gaa over afsprake e het overleg met de zorgistellig over het zorgpla of behadelpla, bij opame va de bewoer of i de afgelope 12 maade. 1 Bet u ee vertegewoordiger of cotactpersoo va iemad die i ee verpleeghuis of verzorgigshuis woot? Nee (0,00%) =10 Ja (100,00%) Nee 0 Ja 10 2 Wat is uw relatie met de betrokke bewoer? Ik be zij/haar: echtgeoot (0,00%) =10 zoo / dochter (50,00%) familie, aders da parter of kid (40,00%) aders, gee familie (10,00%) Niet igevuld (0,00%) echtgeoot / parter 0 zoo / dochter 5 familie, aders da parter of kid 4 aders, gee familie 1 Pagia 12

13 CQ-idex 3 Waarom zit de bewoer i de zorgistellig? 3a omdat hij/zij iet meer zelfstadig ka woe (0,00%) 3b vawege erstige geheugeprobleme of demetie (90,91%) 3c vawege gedragsprobleme (0,00%) 3d vawege lichamelijke beperkige of hadicaps (9,09%) 3e vawege chroische ziekte (0,00%) 3f a ee ziekehuisopame of operatie (0,00%) 3g a ee ogeval (0,00%) 3h voor herstel of revalidatie (0,00%) 3i vawege zituiglijke hadicap (0,00%) 3j vawege verstadelijke beperkige of hadicaps (0,00%) 3k vawege psychosociale probleme (0,00%) 3l vawege ee termiale fase va ee ziekte of aadoeig (0,00%) 3m aders (0,00%) 3a omdat hij/zij iet meer zelfstadig ka woe 5 3b vawege erstige geheugeprobleme of demetie 10 3c vawege gedragsprobleme 0 3d vawege lichamelijke beperkige of hadicaps 1 3e vawege chroische ziekte 0 3f a ee ziekehuisopame of operatie 0 3g a ee ogeval 0 3h voor herstel of revalidatie 0 3i vawege zituiglijke hadicap 0 3j vawege verstadelijke beperkige of hadicaps 0 3k vawege psychosociale probleme 0 3l vawege ee termiale fase va ee ziekte of aadoeig 0 3m aders 0 Pagia 13

14 CQ-idex 4 Hoe lag verblijft de bewoer u i deze zorgistellig? mider da ee half jaar (0,00%) =10 6 maade tot mider da 1 jaar (20,00%) 1 tot 2 jaar (0,00%) 2 tot 5 jaar (80,00%) meer da 5 jaar (0,00%) mider da ee half jaar 0 6 maade tot mider da 1 jaar 2 1 tot 2 jaar 0 2 tot 5 jaar 8 meer da 5 jaar 0 5 Is de bewoer ee vrouw of ee ma? ma (0,00%) =9 vrouw (100,00%) ma 0 vrouw 9 Pagia 14

15 CQ-idex 7 Wat is de hoogst voltooide opleidig va de bewoer? (afgerod met ee diploma of voldoede getuigschrift) =10 gee opleidig (10,00%) lager oderwijs (60,00%) lager of voorbereided beroepsoderwijs (0,00%) middelbaar algemee voortgezet oderwijs (20,00%) middelbaar beroepsoderwijs e beroepsbegeleided oderwijs (10,00%) hoger algemee e voorbereided weteschappelijk oderwijs (0,00%) hoger beroepsoderwijs (0,00%) weteschappelijk oderwijs (0,00%) aders (0,00%) gee opleidig 1 lager oderwijs 6 lager of voorbereided beroepsoderwijs 0 middelbaar algemee voortgezet oderwijs 2 middelbaar beroepsoderwijs e beroepsbegeleided oderwijs 1 hoger algemee e voorbereided weteschappelijk oderwijs 0 hoger beroepsoderwijs 0 weteschappelijk oderwijs 0 aders 0 Pagia 15

16 CQ-idex 3.2 Afsprake e overleg tusse u e de zorgistellig De volgede vrage gaa over de afsprake e het overleg met de zorgistellig over het zorgpla of behadelpla, bijopame va de bewoer of i de afgelope 12 maade. 8 Is er ee zorgpla of behadelpla voor de bewoer gemaakt met daari schriftelijke afsprake over de zorg die de bewoer krijgt? (welke zorg e activiteite, hoe vaak, op welke dage/tijde, ez.) ee, allee modelige afsprake (0,00%) =10 ee, gee afsprake (0,00%) ja (100,00%) ee, allee modelige afsprake 0 ee, gee afsprake 0 ja 10 9 Komt de zorgistellig de afsprake over de verzorgig e behadelig va de bewoer goed a? Nooit/Soms (0,00%) =9 meestal (33,33%) altijd (66,67%) ooit 0 soms 0 meestal 3 altijd 6 10 Kut u meebeslisse over wat voor zorg of hulp de bewoer krijgt? Nooit/Soms (10,00%) =10 meestal (60,00%) altijd (30,00%) ooit 0 soms 1 meestal 6 altijd 3 Pagia 16

17 CQ-idex 3.3 Iformatie e commuicatie tusse de zorgistellige e uzelf De volgede vrage gaa over de iformatie die u va de zorgistellige heeft otvage, bij opame of i de afgelope 12 maade. 11 Geeft de zorgistellig u geoeg iformatie over wat zij kue doe voor de bewoers? (de woosituatie, de mogelijkhede voor zorg e behadelig, de activiteite, ez.) ee (0,00%) =10 ja (100,00%) ee 0 ja Geeft de zorgistellig u geoeg iformatie over de rechte va de bewoer? (het recht om mee te beslisse over de zorg, recht op izage i zorg-/behadelpla, recht om te klage, ez.) ee (0,00%) =10 ja (100,00%) ee 0 ja Heeft de zorgistellig u uitgelegd wat er va ú wordt verwacht? (bezoektijde, koste/ bijdrage, ez.) ee (0,00%) =10 ja (100,00%) ee 0 ja 10 Pagia 17

18 CQ-idex 14 Heeft de zorgistellig u geoeg iformatie gekrege over hoe zij omgaa met beslissige rod het leveseide? (reaimatiebeleid, beleid rod euthaasie) Nee (10,00%) =10 Ja (90,00%) Nee 1 Ja 9 15 Is er ee cliëteraad? Nee (0,00%) =7 Ja (100,00%) Nee 0 Ja 7 weet ik iet 3 16 Weet u bij wie u terecht kut met vrage e probleme? Nooit/Soms (10,00%) =10 meestal (50,00%) altijd (40,00%) ooit 0 soms 1 meestal 5 altijd 4 Pagia 18

19 CQ-idex 17 Kut u de leidiggevede of uw cotactpersoo telefoisch makkelijk bereike? Nooit/Soms (33,33%) =9 meestal (33,33%) altijd (33,33%) ooit 0 soms 3 meestal 3 altijd 3 weet ik iet 1 18 Als er iets met de bewoer aa de had is, wordt u da sel op de hoogte gesteld? Nooit/Soms (0,00%) =10 meestal (30,00%) altijd (70,00%) ooit 0 soms 0 meestal 3 altijd 7 vt/weet ik iet 0 19 Staat de zorgistellig ope voor uw wese? Nooit/Soms (11,11%) =9 meestal (44,44%) altijd (44,44%) ooit 0 soms 1 meestal 4 altijd 4 Pagia 19

20 CQ-idex 20 Reageert de leidig of directie goed op uw vrage e suggesties? Nooit/Soms (20,00%) =10 meestal (50,00%) altijd (30,00%) ooit 0 soms 2 meestal 5 altijd 3 vt/weet ik iet 0 21 Heeft u goed cotact met de zorgverleers? Nooit/Soms (0,00%) =10 meestal (20,00%) altijd (80,00%) ooit 0 soms 0 meestal 2 altijd 8 22 Kut u met de zorgverleers prate als er iets iet goed is gegaa? Nooit/Soms (0,00%) =10 meestal (10,00%) altijd (90,00%) ooit 0 soms 0 meestal 1 altijd 9 iet va toepassig/weet ik iet 0 Pagia 20

21 CQ-idex 23 Geve de verzorgede e verpleegkudige goed atwoord op uw vrage? Nooit/Soms (0,00%) =10 meestal (40,00%) altijd (60,00%) ooit 0 soms 0 meestal 4 altijd 6 vt/weet ik iet 0 24 Overlegge de verzorgede e verpleegkudige met u over wat er moet gebeure? Nooit/Soms (20,00%) =10 meestal (60,00%) altijd (20,00%) ooit 0 soms 2 meestal 6 altijd 2 25 Zij de zorgverleers beleefd tege de bewoer? Nooit/Soms (0,00%) =9 meestal (33,33%) altijd (66,67%) ooit 0 soms 0 meestal 3 altijd 6 weet ik iet 1 Pagia 21

22 CQ-idex 26 Hebbe de zorgverleers geoeg tijd voor de bewoer? Nooit/Soms (40,00%) =10 meestal (50,00%) ooit 0 soms 4 meestal 5 altijd 1 weet ik iet 0 altijd (10,00%) 27 Hebbe de zorgverleers voldoede aadacht voor hoe het met de bewoer gaat? Nooit/Soms (0,00%) =10 meestal (60,00%) altijd (40,00%) ooit 0 soms 0 meestal 6 altijd 4 weet ik iet 0 Pagia 22

23 CQ-idex 3.4 Lichamelijke verzorgig va de bewoer De volgede vrage gaa over de lichamelijke e uiterlijke verzorgig va de bewoer i de afgelope 12 maade. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om de hulp bij het douche/wasse, aaklede, hare kamme, schere of opmake, de gebitsverzorgig e agelverzorgig. 28 Gebeurt de verzorgig op ee maier die bij de bewoer past? Nooit/Soms (0,00%) =10 meestal (40,00%) altijd (60,00%) ooit 0 soms 0 meestal 4 altijd 6 weet ik iet 0 29 Ziet de bewoer er schoo e verzorgd uit? Nooit/Soms (10,00%) =10 meestal (40,00%) altijd (50,00%) ooit 0 soms 1 meestal 4 altijd 5 30 Ka de bewoer opstaa e aar bed gaa op tijde die bij hem/haar passe? Nooit/Soms (0,00%) =9 meestal (33,33%) ooit 0 soms 0 meestal 3 altijd 6 altijd (66,67%) Pagia 23

24 CQ-idex 31 Wordt de bewoer op tijd geholpe waeer hij/zij aar het toilet moet? Nooit/Soms (0,00%) =8 meestal (25,00%) altijd (75,00%) ooit 0 soms 0 meestal 2 altijd 6 vt, gee hulp odig 2 weet ik iet 0 32 Wordt icotietiemateriaal op tijd verschood? ooit/soms (0,00%) =6 meestal (33,33%) altijd (66,67%) ooit 0 soms 0 meestal 2 altijd 4 iet va toepassig 0 weet ik iet 4 33 Wordt het gebit va de bewoer goed verzorgd? Nooit/Soms (14,29%) =7 meestal (28,57%) ooit 1 soms 0 meestal 2 altijd 4 vt 0 weet ik iet 3 altijd (57,14%) Pagia 24

25 CQ-idex 34 Gaa de zorgverleers zorgvuldig om met de persoolijke eigedomme va de bewoer? (bril, sierade, kledig, gehoorapparaat, kustgebit, ez.) Nooit/Soms (0,00%) =10 meestal (50,00%) altijd (50,00%) ooit 0 soms 0 meestal 5 altijd 5 vt 0 weet ik iet 0 Pagia 25

26 CQ-idex 3.5 Professioaliteit va de zorgverleig De volgede vrage gaa over de deskudigheid, beschikbaarheid e veiligheid va de zorgverleig i de afgelope 12 maade. 35 Werke de verzorgede e verpleegkudige vakkudig? Nooit/Soms (0,00%) =9 meestal (33,33%) ooit 0 soms 0 meestal 3 altijd 6 altijd (66,67%) 36 Is er geoeg persoeel i huis? Nooit/Soms (22,22%) =9 meestal (66,67%) altijd (11,11%) ooit 0 soms 2 meestal 6 altijd 1 weet ik iet 0 Pagia 26

27 CQ-idex 37 Kue de verzorgede e verpleegkudige goed omgaa met de bewoers? Nooit/Soms (0,00%) =9 meestal (33,33%) altijd (66,67%) ooit 0 soms 0 meestal 3 altijd 6 weet ik iet 0 38 Houde de verzorgede e verpleegkudige voldoede rekeig met wat de bewoer zelf wel e iet ka? Nooit/Soms (0,00%) =9 meestal (33,33%) altijd (66,67%) ooit 0 soms 0 meestal 3 altijd 6 weet ik iet 0 39 Neme de zorgverleers de gezodheidsklachte va de bewoer serieus? Dek hierbij aa verzorgede, verpleegkudige, arts, fysiotherapeut, ez. Nooit/Soms (0,00%) =9 meestal (33,33%) altijd (66,67%) ooit 0 soms 0 meestal 3 altijd 6 weet ik iet 0 Pagia 27

28 CQ-idex 40 Krijgt u goede iformatie over medicije? Dek hierbij aa de aam, werkig, evetuele bijwerkige ez. Nooit/Soms (12,50%) =8 meestal (12,50%) altijd (75,00%) ooit 0 soms 1 meestal 1 altijd 6 vt/weet ik iet 1 41 Heeft de zorgistellig u verteld wat de rechte va de bewoer zij bij het toepasse va vrijheidsbeperkede maatregele? Dek hierbij aa ee orustbad, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. ee (28,57%) =7 ja (71,43%) ee 2 ja 5 vt/iet odig 2 42 Wordt voor het toepasse va vrijheidsbeperkede maatregele uw toestemmig gevraagd? Dek hierbij aa bijvoorbeeld ee orustbad, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. Nooit/Soms (20,00%) =5 meestal (0,00%) altijd (80,00%) ooit 1 soms 0 meestal 0 altijd 4 iet va toepassig 4 Pagia 28

29 CQ-idex 3.6 Woo- e leefomstadighede va de bewoer De volgede vrage gaa over de wooruimte e leefomgevig va de bewoer i de afgelope 12 maade. 43 Wordt de wooruimte goed schoogehoude? Dek hierbij aa de wookamer, de slaapkamer, het toilet e de badkamer. Nooit/Soms (0,00%) =9 meestal (55,56%) altijd (44,44%) ooit 0 soms 0 meestal 5 altijd 4 44 Zij de huiskamer, gag e hal, prettig om i te verblijve? (comfortabel, schoo, prettige geur) Nooit/Soms (0,00%) =9 meestal (44,44%) altijd (55,56%) ooit 0 soms 0 meestal 4 altijd 5 Pagia 29

30 CQ-idex 45 Is er geoeg toezicht i de huiskamer, gage, lifte, ez.? Het gaat hier om de aawezigheid va persoeel dat alert is. Nooit/Soms (11,11%) =9 meestal (66,67%) altijd (22,22%) ooit 0 soms 1 meestal 6 altijd 2 weet ik iet 0 46 Gaa de bewoers prettig met elkaar om? Nooit/Soms (22,22%) =9 meestal (77,78%) altijd (0,00%) ooit 0 soms 2 meestal 7 altijd 0 weet ik iet 0 47 Heeft de bewoer voldoede wooruimte? ee (0,00%) =9 ja (100,00%) ee 0 ja 9 Pagia 30

31 CQ-idex 48 Ka de bewoer zich met bezoek op ee rustige plek terugtrekke? Nooit/Soms (0,00%) =9 meestal (11,11%) ooit 0 soms 0 meestal 1 altijd 8 altijd (88,89%) 49 Ka de bewoer zelf bepale hoe de eige kamer of wooruimte is igericht? (met eige spulle, ez.) ee (11,11%) =9 ja (88,89%) ee 1 ja 8 weet ik iet 0 Pagia 31

32 CQ-idex 3.7 Activiteite e dagbestedig voor de bewoer De volgede vrage gaa over de activiteite e dagelijkse bezighede va de bewoer i de afgelope 12 maade. 50 Heeft de bewoer geoeg mogelijkhede voor activiteite e dagelijkse bezighede? Nooit/Soms (37,50%) =8 meestal (25,00%) altijd (37,50%) ooit 0 soms 3 meestal 2 altijd 3 weet ik iet 1 iet va toepassig 0 51 Worde er geoeg activiteite door de zorgistellig georgaiseerd? Nooit/Soms (33,33%) =9 meestal (66,67%) altijd (0,00%) ooit 0 soms 3 meestal 6 altijd 0 weet ik iet 1 Pagia 32

33 CQ-idex 52 Sluite de georgaiseerde activiteite aa op wat de bewoer leuk vidt? Nooit/Soms (37,50%) =8 meestal (37,50%) altijd (25,00%) ooit 0 soms 3 meestal 3 altijd 2 weet ik iet 2 iet va toepassig 0 53 Biedt het huis gezelligheid e cotact met adere? Nooit/Soms (20,00%) =10 meestal (50,00%) altijd (30,00%) ooit 0 soms 2 meestal 5 altijd 3 weet ik iet 0 54 Is er hulp voor de bewoer om aar buite te gaa of uitstapjes te make? (hulp va zorgverleers, vrijwilligers e aaste) Nooit/Soms (30,00%) =10 meestal (60,00%) altijd (10,00%) ooit 0 soms 3 meestal 6 altijd 1 vt 0 weet ik iet 0 Pagia 33

34 CQ-idex 3.8 Maaltijde voor de bewoer De volgede vrage gaa over de maaltijde i de afgelope 12 maade. 55 Zie de warme maaltijde er verzorgd uit? Nooit/Soms (0,00%) =7 meestal (28,57%) altijd (71,43%) ooit 0 soms 0 meestal 2 altijd 5 56 Is er geoeg hulp bij het ete? Nooit/Soms (0,00%) =7 meestal (42,86%) altijd (57,14%) ooit 0 soms 0 meestal 3 altijd 4 weet ik iet 3 iet va toepassig 0 Pagia 34

35 CQ-idex 57 Is er geoeg tijd om te ete? Nooit/Soms (0,00%) =4 meestal (50,00%) altijd (50,00%) ooit 0 soms 0 meestal 2 altijd 2 weet ik iet 6 58 Zij de maaltijde geoeg gespreid over de dag? (met tussepoze va 3 uur) Nooit/Soms (0,00%) =9 meestal (22,22%) altijd (77,78%) ooit 0 soms 0 meestal 2 altijd 7 weet ik iet 1 Pagia 35

36 CQ-idex 3.9 Uw totaal oordeel over de zorgistellig 59 Welk cijfer geeft u het verzorgigshuis? 0 t/m 5 (0,00%) =10 6 t/m 8 (70,00%) 9 t/m 10 (30,00%) Gemddeld rapportcijfer 8,4 60 Welk cijfer geeft u de verzorgede e verpleegkudige? Ee 0 beteket: heel erg slecht. Ee 10 beteket: uitsteked. 0 t/m 5 (0,00%) =10 6 t/m 8 (50,00%) 9 t/m 10 (50,00%) Gemddeld rapportcijfer 8,7 Pagia 36

37 CQ-idex 3.10 Over uzelf 61 Bet u ee ma of ee vrouw ma (30,00%) =10 vrouw (70,00%) ma 3 vrouw 7 62 Wat is de hoogst voltooide opleidig va de bewoer? (afgerod met ee diploma of voldoede getuigschrift) gee opleidig (0,00%) =10 lager oderwijs (0,00%) lager of voorbereided beroepsoderwijs (10,00%) middelbaar algemee voortgezet oderwijs (20,00%) middelbaar beroepsoderwijs e beroepsbegeleided oderwijs (30,00%) hoger algemee e voorbereided weteschappelijk oderwijs (20,00%) hoger beroepsoderwijs (10,00%) weteschappelijk oderwijs (10,00%) aders (0,00%) gee opleidig 0 lager oderwijs 0 lager of voorbereided beroepsoderwijs 1 middelbaar algemee voortgezet oderwijs 2 middelbaar beroepsoderwijs e beroepsbegeleided oderwijs 3 hoger algemee e voorbereided weteschappelijk oderwijs 2 hoger beroepsoderwijs 1 weteschappelijk oderwijs 1 aders 0 Pagia 37

38 CQ-idex 64 Hoe zou u over het algemee uw gezodheid oeme? uitsteked (20,00%) =10 zeer goed (30,00%) goed (50,00%) matig (0,00%) slecht (0,00%) uitsteked 2 zeer goed 3 goed 5 matig 0 slecht 0 Pagia 38

39 CQ-idex 4. Kwaliteitsdimesies De bevraagde oderwerpe zij i te dele i ee aatal dimesies va kwaliteit va zorg. Om de kwaliteitsdimesies te bepale zij er bij de otwikkelig va het meetistrumet betrouwbaarheidsaalyses uitgevoerd om te bepale i welke mate de vrage hetzelfde cocept mete. Op basis va deze aalyses is vastgesteld of de dimesie ee schaal vormt e betrouwbaar is of iet. Is dit iet het geval is er i overleg tusse CKZ, het LOC e Actiz éé vraag geselecteerd om deze dimesie te vertegewoordige. Dit is voorgelegd aa Stuurgroep Veratwoorde Zorg die hiermee akkoord is gegaa. I oderstaad tabel worde de dimesies weergegeve: Dimesie Vraagummers 4.1 Ervarige met lichamelijke verzorgig 28, 29, 32, Ervarige met maaltijde 55 t/m Ervarige met schoomake Ervare sfeer 44, 46, Ervare privacy e wooruimte 47 t/m Ervare veiligheid woo- e leefruimte Ervarige met dagbestedig e participatie 50 t/m 52, Ervarige op het gebied va metaal welbevide Ervare professioaliteit e veiligheid zorgverleig 9, 35, 37 t/m Ervare bejegeig 22, 23, Ervare betrouwbaarheid zorgverleers Ervarige met zorgleefpla e evaluatie Ervare ispraak e overleg 10, 19, 20, Ervare iformatie 11 t/m Ervare telefoische bereikbaarheid 17, 18, Ervare beschikbaarheid persoeel 26, 30, 31, Ervare respecterig rechte vrijheidsbeperkig 41, 42 Bij de weergave va de gemiddelde verdelig e de berekeig va de gemiddelde score per dimesie zij allee de respodete meegeome die meer da de helft va de vrage per dimesie hebbe beatwoord. Bij de gemiddelde score zij de volgede scores toegeked aa de atwoordcategoriee: score Altijd 4 Meestal 3 Soms 2 Nooit 1 Ja 4 Nee 1 Pagia 39

40 CQ-idex Score per dimesie , Zorggroep Ter Weel 3, Spiegeliformatie , , , Zorggroep Ter Weel Spiegeliformatie TRIQS 4.1 Ervarige met lichamelijke verzorgig 3,51 3, Ervarige met maaltijde 3,64 3,6 4.3 Ervarige met schoomake 3,44 3, Ervare Sfeer 3,15 3, Ervare privacy e wooruimte 3,85 3, Ervare veiligheid woo- e leefruimte 3,11 2, Ervarige met dagbestedig e participatie 2,82 2, Ervarige op het gebied va metaal welbevide 3,4 3, Ervare professioaliteit e veiligheid zorgverle 3,66 3, Ervare bejegeig 3,73 3, Ervare betrouwbaarheid zorgverleers 3,5 3, Ervarige met zorgleefpla e evaluatie 3 2, Ervare ispraak e overleg 3,15 2, Ervare iformatie 3,78 3, Ervare telefoische bereikbaarheid 3,53 3, Ervare beschikbaarheid persoeel 3,23 2, Ervare respecterig rechte vrijheidbeperkig 3,11 3,08 Rapportcijfer verzorgigshuis 8,4 7,4 Rapportcijfer verzorgede e verpleegkudige 8,7 7,65 Pagia 40

41 CQ-idex Verdelig per dimesie Dimesie 4.1 Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=199) Dimesie 4.2 Zorggroep Ter Weel (=7) Spiegeliformatie TRIQS (=181) ooit/soms meestal altijd Dimesie 4.3 Zorggroep Ter Weel (=9) Spiegeliformatie TRIQS (=214) Dimesie 4.4 Zorggroep Ter Weel (=9) Spiegeliformatie TRIQS (=202) Dimesie 4.5 Zorggroep Ter Weel (=9) Spiegeliformatie TRIQS (=218) Dimesie 4.6 Zorggroep Ter Weel (=9) Spiegeliformatie TRIQS (=194) Dimesie 4.7 Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=193) Dimesie 4.8 Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=200) Dimesie 4.9 Zorggroep Ter Weel (=9) Spiegeliformatie TRIQS (=211) Dimesie 4.10 Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=220) Dimesie 4.11 Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=174) Dimesie 4.12 Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=214) Dimesie 4.13 Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=217) Dimesie 4.14 Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=220) Dimesie 4.15 Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=220) Dimesie 4.16 Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=193) Dimesie 4.17 Zorggroep Ter Weel (=9) Spiegeliformatie TRIQS (=211) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Pagia 41

42 CQ-idex 4.1 Ervarige met lichamelijke verzorgig Bie deze dimesie valle de volgede vrage: 28 Gebeurt de verzorgig op ee maier die bij de bewoer past? 29 Ziet de bewoer er schoo e verzorgd uit? 32 Wordt icotietiemateriaal op tijd verschood? 33 Wordt het gebit va de bewoer goed verzorgd? De verdelig is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=199) 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemiddelde score is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) 3,51 Spiegeliformatie TRIQS (=199) 3, Pagia 42

43 CQ-idex 4.2 Ervarige met maaltijde Bie deze dimesie valle de volgede vrage: 55 Zie de warme maaltijde er verzorgd uit? 56 Is er geoeg hulp bij het ete? 57 Is er geoeg tijd om te ete? 58 Zij de maaltijde geoeg gespreid over de dag? (met tussepoze va 3 uur) De verdelig is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=7) Spiegeliformatie TRIQS (=181) 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemiddelde score is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=7) 3,64 Spiegeliformatie TRIQS (=181) 3, Pagia 43

44 CQ-idex 4.3 Ervarige met schoomake Bie deze dimesie valt de volgede vraag: 43 Wordt de wooruimte goed schoogehoude? Dek hierbij aa de wookamer, de slaapkamer, het toilet e de badkamer. De verdelig is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=9) Spiegeliformatie TRIQS (=214) 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemiddelde score is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=9) 3,44 Spiegeliformatie TRIQS (=214) 3, Pagia 44

45 CQ-idex 4.4 Ervare Sfeer Bie deze dimesie valle de volgede vrage: 44 Zij de huiskamer, gag e hal, prettig om i te verblijve? (comfortabel, schoo, prettige geur) 46 Gaa de bewoers prettig met elkaar om? 53 Biedt het huis gezelligheid e cotact met adere? De verdelig is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=9) Spiegeliformatie TRIQS (=202) 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemiddelde score is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=9) 3,15 Spiegeliformatie TRIQS (=202) 3, Pagia 45

46 CQ-idex 4.5 Ervare privacy e wooruimte Bie deze dimesie valle de volgede vrage: 47 Heeft de bewoer voldoede wooruimte? 48 Ka de bewoer zich met bezoek op ee rustige plek terugtrekke? 49 Ka de bewoer zelf bepale hoe de eige kamer of wooruimte is igericht? (met eige spulle, ez.) De verdelig is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=9) Spiegeliformatie TRIQS (=218) 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemiddelde score is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=9) 3,85 Spiegeliformatie TRIQS (=218) 3, Pagia 46

47 CQ-idex 4.6 Ervare veiligheid woo- e leefruimte Bie deze dimesie valt de volgede vraag: 45 Is er geoeg toezicht i de huiskamer, gage, lifte, ez.? Het gaat hier om de aawezigheid va persoeel dat alert is. De verdelig is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=9) Spiegeliformatie TRIQS (=194) 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemiddelde score is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=9) 3,11 Spiegeliformatie TRIQS (=194) 2, Pagia 47

48 CQ-idex 4.7 Ervarige met dagbestedig e participatie Bie deze dimesie valt de volgede vraag: 50 Heeft de bewoer geoeg mogelijkhede voor activiteite e dagelijkse bezighede? 51 Worde er geoeg activiteite door de zorgistellig georgaiseerd? 52 Sluite de georgaiseerde activiteite aa op wat de bewoer leuk vidt? 54 Is er hulp voor de bewoer om aar buite te gaa of uitstapjes te make? (hulp va zorgverleers, vrijwilligers e aaste) De verdelig is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=193) 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemiddelde score is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) 2,82 Spiegeliformatie TRIQS (=193) 2, Pagia 48

49 CQ-idex 4.8 Ervarige op het gebied va metaal welbevide Bie deze dimesie valt de volgede vraag: 27 Hebbe de zorgverleers voldoede aadacht voor hoe het met de bewoer gaat? De verdelig is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=200) 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemiddelde score is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) 3,40 Spiegeliformatie TRIQS (=200) 3, Pagia 49

50 CQ-idex 4.9 Ervare professioaliteit e veiligheid zorgverleig Bie deze dimesie valt de volgede vraag: 9 Komt de zorgistellig de afsprake over de verzorgig e behadelig va de bewoer goed a? 35 Werke de verzorgede e verpleegkudige vakkudig? 37 Kue de verzorgede e verpleegkudige goed omgaa met de bewoers? 38 Houde de verzorgede e verpleegkudige voldoede rekeig met wat de bewoer zelf wel e iet ka? 39 Neme de zorgverleers de gezodheidsklachte va de bewoer serieus? Dek hierbij aa verzorgede, verpleegkudige, arts, fysiotherapeut, ez. 40 Krijgt u goede iformatie over medicije? Dek hierbij aa de aam, werkig, evetuele bijwerkige ez. De verdelig is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=9) Spiegeliformatie TRIQS (=211) 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemiddelde score is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=9) 3,66 Spiegeliformatie TRIQS (=211) 3, Pagia 50

51 CQ-idex 4.10 Ervare bejegeig Bie deze dimesie valt de volgede vraag: 22 Kut u met de zorgverleers prate als er iets iet goed is gegaa? 23 Geve de verzorgede e verpleegkudige goed atwoord op uw vrage? 25 Zij de zorgverleers beleefd tege de bewoer? De verdelig is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=220) 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemiddelde score is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) 3,73 Spiegeliformatie TRIQS (=220) 3, Pagia 51

52 CQ-idex 4.11 Ervare betrouwbaarheid zorgverleers Bie deze dimesie valt de volgede vraag: 34 Gaa de zorgverleers zorgvuldig om met de persoolijke eigedomme va de bewoer? (bril, sierade, kledig, gehoorapparaat, kustgebit, ez.) De verdelig is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=174) 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemiddelde score is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) 3,50 Spiegeliformatie TRIQS (=174) 3, Pagia 52

53 CQ-idex 4.12 Ervarige met zorgleefpla e evaluatie Bie deze dimesie valt de volgede vraag: 8 Is er ee zorgpla of behadelpla voor de bewoer gemaakt met daari schriftelijke afsprake over de zorg die de bewoer krijgt? (welke zorg e activiteite, hoe vaak, op welke dage/tijde, ez.) De verdelig is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=214) 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemiddelde score is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) 3,00 Spiegeliformatie TRIQS (=214) 2, Pagia 53

54 CQ-idex 4.13 Ervare ispraak e overleg Bie deze dimesie valt de volgede vraag: 10 Kut u meebeslisse over wat voor zorg of hulp de bewoer krijgt? 19 Staat de zorgistellig ope voor uw wese? 20 Reageert de leidig of directie goed op uw vrage e suggesties? 24 Overlegge de verzorgede e verpleegkudige met u over wat er moet gebeure? De verdelig is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=217) 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemiddelde score is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) 3,15 Spiegeliformatie TRIQS (=217) 2, Pagia 54

55 CQ-idex 4.14 Ervare iformatie Bie deze dimesie valt de volgede vraag: 11 Geeft de zorgistellig u geoeg iformatie over wat zij kue doe voor de bewoers? (de woosituatie, de mogelijkhede voor zorg e behadelig, de activiteite, ez.) 12 Geeft de zorgistellig u geoeg iformatie over de rechte va de bewoer? (het recht om mee te beslisse over de zorg, recht op izage i zorg-/behadelpla, recht om te klage, ez.) 13 Heeft de zorgistellig u uitgelegd wat er va ú wordt verwacht? (bezoektijde, koste/ bijdrage, ez.) 14 Heeft de zorgistellig u geoeg iformatie gekrege over hoe zij omgaa met beslissige rod het leveseide? (reaimatiebeleid, beleid rod euthaasie) 15 Is er ee cliëteraad? 16 Weet u bij wie u terecht kut met vrage e probleme? De verdelig is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=220) 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemiddelde score is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) 3,78 Spiegeliformatie TRIQS (=220) 3, Pagia 55

56 CQ-idex 4.15 Ervare telefoische bereikbaarheid Bie deze dimesie valt de volgede vraag: 17 Kut u de leidiggevede of uw cotactpersoo telefoisch makkelijk bereike? 18 Als er iets met de bewoer aa de had is, wordt u da sel op de hoogte gesteld? 21 Heeft u goed cotact met de zorgverleers? De verdelig is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=220) 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemiddelde score is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) 3,53 Spiegeliformatie TRIQS (=220) 3, Pagia 56

57 CQ-idex 4.16 Ervare beschikbaarheid persoeel Bie deze dimesie valt de volgede vraag: 26 Hebbe de zorgverleers geoeg tijd voor de bewoer? 30 Ka de bewoer opstaa e aar bed gaa op tijde die bij hem/haar passe? 31 Wordt de bewoer op tijd geholpe waeer hij/zij aar het toilet moet? 36 Is er geoeg persoeel i huis? De verdelig is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) Spiegeliformatie TRIQS (=193) 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemiddelde score is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=10) 3,23 Spiegeliformatie TRIQS (=193) 2, Pagia 57

58 CQ-idex 4.17 Ervare respecterig rechte vrijheidbeperkig Bie deze dimesie valt de volgede vraag: 41 Heeft de zorgistellig u verteld wat de rechte va de bewoer zij bij het toepasse va vrijheidsbeperkede maatregele? Dek hierbij aa ee orustbad, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. 42 Wordt voor het toepasse va vrijheidsbeperkede maatregele uw toestemmig gevraagd? Dek hierbij aa bijvoorbeeld ee orustbad, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. De verdelig is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=9) Spiegeliformatie TRIQS (=211) 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemiddelde score is als volgt: Zorggroep Ter Weel (=9) 3,11 Spiegeliformatie TRIQS (=211) 3, Pagia 58

59 CQ-idex 5. Samevattig Zorggroep Ter Weel (Locatie Hof Cruighe) scoort op zestie va de zevetie dimesies hoger da de Spiegeliformatie va TRIQS. Allee de dimesie 4.7 Ervarige met dagbestedig e participatie scoort 0,03 put lager da de Spiegeliformatie va TRIQS. Op de dimesies 4.1 Ervarige met lichamelijke verzorgig, 4.2 Ervarige met maaltijde, 4.3 Ervarige met schoomake, 4.4 Ervare sfeer, 4.5 Ervare privacy e wooruimte, 4.6 Ervarige veiligheid woo- e leefruimte, 4.8 Ervarige op het gebied va metaal welbevide, 4.9 Ervare professioaliteit e veiligheid zorgverleers, 4.10 Ervare bejegeig, 4.11 Ervare betrouwbaarheid zorgverleers, 4.12 Ervarige met zorgleefpla e evaluatie, 4.13 Ervare ispraak e overleg, 4.14 Ervare iformatie, 4.15 Ervare telefoische bereikbaarheid, 4.16 Ervare beschikbaarheid persoeel e 4.17 Ervare respecterig rechte vrijheidbeperkig scoort Zorggroep Ter Weel (Locatie Hof Cruighe) hoger da de Spiegeliformatie va TRIQS. Dimesies 4.7 Ervarige met dagbestedig e participatie (0,49 put hoger da de Spiegeliformatie va TRIQS) e 4.12 Ervarige met zorgleefpla e evaluatie (0,52 put hoger da de Spiegeliformatie va TRIQS) valle hier bij het meest op. Pagia 59

60