WG1: Introduc.e. Service Design Lesweek 2 Aranea Felëus

Transcriptie

1 WG1: Introduc.e Service Design Lesweek 2 Aranea Felëus

2 Agenda Prak.sche zaken: Wie ben ik? Huisregels en professionalisme Wat gaan we doen dit blok? Teams samenstellen Wat is Service Design Opdracht 1 De opdracht Opdracht 2 Huiswerk

3 Wie ben ik? Propedeuse UCD Marke.ng Projecten (coördina.e en coaching) V2 Service Design Afstudeerbegeleider

4 Huisregels & professionalisme V2 laatste blok van het reguliere programma, zijn deze nog nodig " " Kom op tijd" Durf fouten te maken" Luister" Bij twijfel-à Vraag!" Laptops alleen als het nodig is" Dicht als iemand presenteert" Van tafel tijdens groepswerk, tenzij vereist" Lever professioneel werk af/in" Zie ook richtlijnen voor professionele documentatie en MLA"

5 Wat gaan we doen?

6 week Lesnaam Tools 1 Tools 2 Opdracht Deadline Leeswerk 2 3 Introduc.e en opdracht Het boek Marktonderzoek Marktomgeving De betrokkenen Stakeholder map 4 De omgeving De gebruikers- Customer 5 ervaring Journey map Het product 6 en de service Personas Provisional Personas Context mapping Scenario s Context map Introduc.e p15-51 Stakeholdermap p Velden van Service Design p56-87 p AF H6- scenarios Customer Journey map p User journey Customer en User Onder- Service Blue Print maps Journey maps zoeks doc. p Service Blue Print Service Blue Print Case study 15p 7 Kerstreces Toegepast 8 service design Cover Story Poster Presenta.e Ontwerp document 9 Presenta.es Poster Presenta.e Ontwerp doc. 10 Tentamen Tentamen

7 Wees voorbereid Vaak potloden, sfgen, potloden etc. nodig. Liniaal, geodriehoek, andere vormen Eerdere opdrachten Boek en laptop Ik neem grote vellen, markers en post- ie s mee

8 Teams samenstellen 1. Je hoofdberoepsrol 2. Je belangrijkste competen.e 3. De competen.e die je zoekt in je team Schrijf deze 3 punten op je post- ie Stel jezelf aan de klas voor

9 Teams samenstellen Maak teams van 3 en maak gebruik van de competen.es van je klasgenoten. Ga daarna samen zieen

10 Service design

11 Wat is Service Design? Service design is the ac.vity of planning and organizing people, infrastructure, communica.on and material components of a service in order to improve its quality and the interac.on between service provider and customers. Service design is consciously designing services using a holis.c, human- centered design process, explicitly approaching the design problem from a system thinking perspec.f (Jamin Hegeman) Within Service Design, Service Interfaces are designed for intangible products that are, from the customer s point of view, useful, profitable and desirable, while they are effec.ve, efficient and different for the provider. Service Designers visualize, formulate and choreograph solu.ons that are not yet available. They watch and interpret needs and behaviours and transform them into poten.al future services. In the process, exploring, genera.ng and evalua.ng approaches are used similarly and a redesign of exis.ng services is just as much a challenge as the development of new innova.ve services. (Birgit Mager)

12 Waarom is dit voor mij, als interac.e ontwerper? Bron: Hegeman, Jamin, Service Design an interac.on design perspec.ve Slideshare.net, , hep:// design- an- interac.on- design- perspec.ve

13 Een service hoem geen product te hebben Bron: Hegeman, Jamin, Service Design an interac.on design perspec.ve Slideshare.net, , hep:// design- an- interac.on- design- perspec.ve

14 maar kan deze wel ondersteunen Bron: Hegeman, Jamin, Service Design an interac.on design perspec.ve Slideshare.net, , hep:// design- an- interac.on- design- perspec.ve

15 Service Design Piramide Service Design - Tools piramide Abstract bedrijfsniveau Stakeholder map Context mapping Customer Journey User Journey Service blueprint Ontwerp specificatie Specifiek productniveau

16 Ontwikkel een bredere service gerichte mindset Bron: Hegeman, Jamin, Service Design an interac.on design perspec.ve Slideshare.net, , hep:// design- an- interac.on- design- perspec.ve

17 Maak je de service design tools eigen Bron: Hegeman, Jamin, Service Design an interac.on design perspec.ve Slideshare.net, , hep:// design- an- interac.on- design- perspec.ve

18 Service Design gebruikt eigen tools en eigen woorden Bron: Hegeman, Jamin, Service Design an interac.on design perspec.ve Slideshare.net, , hep:// design- an- interac.on- design- perspec.ve

19 Creëer je eigen mogelijkheden door jouw ideeën te koppelen Bron: Hegeman, Jamin, Service Design an interac.on design perspec.ve Slideshare.net, , hep:// design- an- interac.on- design- perspec.ve

20 Mijn visie Service Design is een methode om de gebruikerservaring van een totaal product of service posifef en consistent te maken op alle punten waar de gebruiker contact heem met het product of de service.

21 Tool 1: Het boek Toolkit, vooral heel veel tools, maar ook: Veel informa.e over het vakgebied Introduc.e, wat is service design, Wie zijn service designers? Hoe werkt het? Toegepast SD Dieper in het SD denken Helaas nogal vanuit het Marke.ng perspec.ef

22 Opdracht 1: Wat is Service Design voor jullie team? Stel met je team samen een defini.e op van service design zoals jullie dit nu zien. Geef visueel weer wat jullie verwachten van het vak(gebied), wat weet je al van Service Design? Welke criteria zouden bij het vak passen Verdiep jezelf eerst als je nog geen goed beeld hebt, gebruik je boek, het internet.. Je hebt 50 minuten.

23 Presenteer jullie visie Eerste versie van een defini.e van Service Design Verwach.ngen visueel weergegeven Criteria voor het vak

24 de De opdracht

25 de opdrachtgever Alles voor je carrière Wij bieden niet alleen vacatures maar ook informa.e over orienteren, soliciteren en meer Voor werkgevers bieden wij een heldere aparte omgeving Onderdeel van de memory group: Memory Group is gespecialiseerd in het bij elkaar brengen van toptalent en de beste werkgevers, door middel van online en offline ac>viteiten, zoals websites, publica>es en evenementen. (jobnet) Geschiedenis van de memory group;

26 opdracht de opdracht. Een passende baan vinden is las.g, hoe weet je nu precies of de baan bij jou past? En Hoe kun je nu een baan het beste aanbieden aan de werkzoekende zodat je de juiste kandidaat vindt? Dus Hoe kun je de gebruikers van Jobnet een op.male en consistente gebruikerservaring bieden door Service Design toe te passen?

27 randvoorwaarden het ontwerp voor de verbetering van de service moet voor de opdrachtgever ontwikkeld worden het ontwerp zorgt voor een posi.eve en consistente gebruikerservaring over de totale loop van de service het ontwerp moet bij het bedrijf, de stakeholders en de gebruikers passen elke team moet hun ontwerp pitchen aan de opdrachtgever via een poster presenta.e het ontwerp moet helder gevisualiseerd zijn elke team moet hun ontwerp en beslissingen kunnen beargumenteren en verdedigen

28 levering de oplevering Elk team moet hun advies pitchen via een voor zichzelf sprekende posterpresenta.e (op A1) een ontwerp document voor het ontwerp, met uit gewerkte Service Design tools ter onderbouwing de pitch presenta.es vinden plaats in week 9

29 Opdracht 2: marktomgeving Context is in Service Design de sleutel Een goed beeld van deze context is dan ook essen.eel Dus.. marktomgevingsonderzoek.. Hoe ging dat ook weer?

30 De marktomgeving Geef deze zoals bij trend analyse Micro-omgeving! Missie & visie" Organisatie & strategie" Merk & marketing offer" Mensen, proces & fysiek bewijs" Meso-omgeving! Afnemers (consumenten)" Bedrijfstak (industrie)" Concurrenten" Externe belangengroepen" Intermediairs" Toeleveranciers" Macro-omgeving! Demografische factoren" Economische factoren" Sociaal-culturele factoren" Technologische factoren" Ecologische factoren" Politiek-juridische factoren"

31 Onderzoek plan van aanpak stappen 1: Probleemstelling! 2: Deelvragen! 3: Zoekstrategie! 4: Locatie! 5: Planning (per deelvraag)!

32 Huiswerk Onderzoeksrapport over de marktomgeving (trendanalyse, marke.ng, projecten, etc. ) (Micro- meso- macro omgeving, SWOT, etc.) Meenemen naar de volgende les. Lees de stof voor volgende week