Hieronder vind je een overzicht van veel gestelde vragen en antwoorden per onderwerp. Dit overzicht vullen we regelmatig aan.

Transcriptie

1 Vraag en antwoord Hieronder vind je een overzicht van veel gestelde vragen en antwoorden per onderwerp. Dit overzicht vullen we regelmatig aan. Ramen en deuren Kan er een deurkruk aan de buitenzijde van de woningtoegangsdeur worden geplaatst, zodat als de deur dicht valt je deze nog van buiten kan open maken? Nee, dat is niet mogelijk. Voor het Politie Keurmerk Veilig Wonen moet er een vaste greep aan de buitenzijde geplaatst worden. Kan er een optie komen voor een gematteerd raam in de badkamerdeur naar het balkon. Ja, dat kan en wordt meegenomen in het project. Krijg ik een vergoeding voor mijn horren? Nee, je krijgt geen vergoeding. Is de nieuwe verhoogde balkonbalustrade bij het model van de modelwoning definitief? Nee. We gaan je balkonvloer isoleren met isolatiemateriaal. Daardoor komt je balkonvloer hoger te liggen. De railing van je balkon moet daarom 5 cm omhoog. Om een veilige situatie in de modelwoning te houden, is dit alvast bedacht. We kijken nog naar andere oplossingen. Hoe kunnen we het kleine badkamerraam schoonmaken? Want deze kan nu niet meer open. Na afronding van de werkzaamheden vraagt De Key een offerte aan bij een glazenwasser. Op basis van deze gegevens houdt De Key een enquête onder de bewoners. Er wordt onderzocht of dit badkamerraam weer scharnierend kan worden uitgevoerd. Voor de ventilatie hoeft dit niet, want er wordt mechanisch afgezogen door de roosters. Maar omdat meer bewoners hier prijs op stelden is de kozijnenfabrikant hiervoor benaderd. De gordijnen zijn op het kozijn geplaatst. Kunnen deze straks op het kunststof kozijn worden geplaatst? Nee, de gordijnen kunnen niet op de kunststof kozijnen worden geplaatst. Er kan een houten lat op de muur of het plafond worden aangebracht om hier een gordijnrails aan te bevestigen. Hoe worden de ramen op de 4e verdieping gewassen? Want de glazenwasser komt er nu niet bij. Na de afronding van de werkzaamheden vraagt De Key een offerte aan bij een glazenwasser. Op basis van deze gegevens houdt De Key een enquête onder de bewoners. Worden de kozijnen aan de kopgevel ook vervangen? Ja, ook die worden vervangen. Kunnen de balkondeuren geopend worden? Ja, de balkondeuren kunnen geopend worden. In eerste instantie waren op de modelwoning aan de Karel Klinkenbergstraat nog op twee plaatsen een raam te zien in plaats van een deur. Sinds 6 mei met het openen van de modelwoning zitten op die plek weer deuren. Welke kleur wordt de binnenkant van de woningtoegangsdeur? Dezelfde kleur als de buitenkant (per trappenhuis kunnen de bewoners 1 kleur kiezen).

2 Pagina 2 van 7 Worden bestaande horren teruggeplaatst of wordt een aanbieding gedaan? In de nieuwe kunststof kozijnen kan niet worden geboord. Bij de warme opname bekijken we hoe je horren bevestigd zijn en of dit mogelijk is. De kozijnenfabrikant kan horren leveren. Voor de uitvoering wordt een brochure met de mogelijkheden en de meerprijs gemaakt. Komt er een filter in het zelfregulerende rooster? Staat het rooster dicht, dan wordt hij compleet afgesloten met vier borstels. Staat het rooster open, dan wordt het debiet gereguleerd door middel van het zelfregelende klepje. Aan de binnenzijde is een grofrooster. Kan er aan de binnenkant van de woningtoegangsdeur een knopcilinder worden geplaatst? Ja, dat is mogelijk. Mechanische ventilatie en verwarming Kan de mechanische ventilatiebox niet kleiner? Nee, dat kan niet. Het gekozen type is de meest toegepaste en het meest betrouwbare model, aangeraden door onze installateur Breman. Kan de buis voor de mechanische ventilatie elders worden geplaatst in plaats van in de kast? De afvoer moet bij elke woning boven elkaar liggen. Er wordt onderzocht of we de buis eventueel in het trappenhuis kunnen plaatsen. Dit heeft alleen ook weer nadelen. Is het mogelijk om een mechanische ventilatie met 3 standen tegen betaling te krijgen? Dit is niet nodig. Je krijgt er al kosteloos een draadloze bediening bijgeleverd met meerdere standen. Ik heb nu een geiser. Waarom is vervanging van mijn geiser voor een cv -installatie noodzakelijk? Bij de onderhoudswerkzaamheden plaatsen wij een mechanische ventilatie. Een open verbrandingstoestel -zoals een geiser- en een mechanische ventilatie gaan niet samen omdat ze samen teveel zuurstof uit de woning onttrekken. Dat is gevaarlijk. Open verbrandingstoestellen hebben voldoende zuurstof nodig om goed te kunnen werken. Bij te weinig zuurstof werkt het verbrandingsproces van het gastoestel niet goed. Bij zo'n onvolledige verbranding kan er koolmonoxide in de woning ontstaan. Wat is koolmonoxide en waarom is het gevaarlijk? Koolmonoxide is een zeer giftig gas dat ontstaat wanneer het verbrandingsproces van het gastoestel niet goed werkt doordat er te weinig zuurstof is. Ieder jaar overlijden er mensen door koolmonoxidevergiftiging. Anderen worden ziek, want ook in kleine hoeveelheden is koolmonoxide (CO) schadelijk. Vervanging van open verbrandingstoestellen door gesloten toestellen is daarom essentieel. De veiligheid van onze huurders vinden wij belangrijk. We willen de kans op dit soort ongelukken niet vergroten en niet het risico nemen dat er een ongeluk gebeurt. Als het Mechanische ventilatiekanaal in mijn kast komt, hoeveel ruimte blijft er dan nog over? Afhankelijk van op welke etage je woont, verschilt de diameter van de buis van het ventilatiekanaal. Hoe hoger je woont, des te breder de diameter wordt. Dit komt omdat de ventilatie van de woningen eronder er ook doorheen moet. Het ventilatiekanaal in de meterkast is maximaal 250 mm in diameter. Hoe gaat het met het onderhoud van de mechanische ventilatie box? Dit wordt meegenomen met het jaarlijks onderhoud van de CV-installatie.

3 Pagina 3 van 7 Wat te doen met de afzuigkappen? Dit kan per woning verschillen. Bij de warme opnames bekijken we wat voor type afzuiging je hebt in de keuken. Wordt het stijgkanaal van de mechanische ventilatie omtimmerd? Nee, dat wordt niet omtimmerd. Worden radiatoren die voorzien zijn van roest vervangen? Als bij de warme opname blijkt dat je radiator zo slecht is, vervangt De Key de radiator. Interieur Wat gebeurt er met de badkamer, keuken en tegels als deze verouderd zijn? Bij de warme opname is een vakman van De Key aanwezig. Mocht je klachten of reparaties hebben in de woning dan pakt hij dit op. Kleine reparaties doet de vakman gelijk. Grote reparaties zet hij uit en daarvoor wordt een aparte afspraak gemaakt. Worden de binnendeuren en kozijnen ook vervangen? Alle ramen in je woning worden vervangen. Dit geldt ook voor de woningtoegangsdeur. De binnendeuren in de woning worden niet vervangen. Worden bestaande scheuren in de muren bijgewerkt? Eventuele scheuren in de muren van de woning worden tijdens de onderhoudswerkzaamheden niet bijgewerkt. Moet ik mijn spullen zelf tijdelijk inpakken in verhuisdozen? De Key stelt verhuisdozen beschikbaar voor het inpakken van spullen. Je moet wel zelf je spullen inen uitpakken. De Key coördineert het ophalen, de opslag en het terugbrengen van de verhuisdozen. Wordt er schoongemaakt na afloop van de werkzaamheden? Vooraf aan de werkzaamheden treffen we overal waar we werken zoveel mogelijk maatregelen om het vuil in uw woning te beperken. Zo plaatsen we stofschotten en stucloop. Elke dag levert de aannemer zijn werkomgeving veegschoon op. Na oplevering per portiek houden we een extra schoonmaakbeurt in de algemene ruimtes. Bij het afbreken van de steigers laten we ook de ramen lappen. Planning en uitvoering Voor het onderhoud moet ik mijn zolder en berging leeghalen. Waar kan ik mijn spullen dan tijdelijk opslaan? Voor het leeghalen van de zolders en bergingen regelen we een verhuisbedrijf. Daarnaast organiseren we een speciale opruimactie inclusief containers waarin je de spullen die je niet meer gebruikt, kunt weggooien. Hierover informeren wij je nog. Hoe wordt er omgegaan met schade die veroorzaakt wordt tijdens de werkzaamheden? Als er tijdens de werkzaamheden schade ontstaat in de woning, dan kun je dit doorgeven aan de opzichter van De Key.

4 Pagina 4 van 7 Hoe lang duren de werkzaamheden en wordt er rekening gehouden met bewoners die met vakantie zijn of moeten werken? We zijn per woning 5 werkdagen aan het werk. Voordat de werkzaamheden van start gaan, geeft de aannemer je een definitieve planning. Mocht je niet in de gelegenheid zijn om tijdens de werkzaamheden aanwezig te zijn in de woning, dan kun je in overleg met de opzichter je sleutel afgeven. Wat gebeurt er als een van mijn buren op het laatste moment toch niet thuis is? Dan kunnen de werkzaamheden in de hele strang (bovenliggende woningen) niet doorgaan. Het is dus van belang dat je op de afgesproken data toegang kan verlenen, omdat ook je buren worden benadeeld. De Key zal actief communiceren (niet alleen per brief) met bewoners over de 5 werkdagen. Worden mijn vloeren en eigendommen afgedekt? Waar gewerkt wordt zal van tevoren stucloop worden aangebracht. Je wordt van tevoren gevraagd de eigendommen in de werkruimtes te verwijderen. Als je hiertoe niet in staat bent, kan De Key je daarbij helpen. Voor het verder afdekken van eigendommen, kun je zeil ophalen bij de opzichter. Wat gaan jullie doen als jullie de 70% instemming van bewoners niet halen? De onderhoudswerkzaamheden starten niet eerder voor dat we 70% instemming van de bewoners hebben. Huurverhoging en vergoeding Wat gebeurt er als door de huurverhoging de maximale huurprijs wordt overschreden? Mocht door de huurverhoging voor de onderhoudswerkzaamheden de maximale huurprijs worden overschreden, dan wordt de huurverhoging aangepast. De nieuwe huurprijs is niet hoger dan de maximale huurprijs volgens de puntentelling van de woning. Kan De Key een tijdelijke woning regelen? We voeren de werkzaamheden in bewoonde staat uit. Je hoeft dus niet te verhuizen en er wordt geen tijdelijke woning geregeld. We streven ernaar de werkzaamheden in je woning in vijf werkdagen uit te voeren. Je kunt tijdens de werkzaamheden eventueel gebruik maken van de gemeenschappelijke ruimte van de bewonersvereniging aan de Karel Klinkenbergstraat 101. Als de werkzaamheden bij de Johan Greivestraat gaan plaatsvinden, zal voor een oplossing daar worden gezorgd. Krijgen bewoners een tegemoetkoming? De Key volgt de Amsterdamse kaderafspraken bij vernieuwing en verbetering. Conform de kaderafspraken heb je voor deze verbeteringen geen recht op een financiële tegemoetkoming. Kan De Key bewoners ondersteunen bij het verwijderen van zelf aangebrachte voorzieningen? Mocht uit de warme opname blijken dat een bewoner begeleiding nodig heeft, zoals bij het verplaatsen of verwijderen van spullen, dan ondernemen we hierop actie. Dit is maatwerk en kan per bewoner verschillen.

5 Pagina 5 van 7 Kunt u een indicatie geven van hoeveel huurtoeslag ik kan ontvangen na de onderhoudswerkzaamheden? Voorbeeld huidige situatie Verzamelinkomen : Netto huur : 450 Servicekosten : 12 Gezinssituatie : 2 volwassenen en 2 kinderen Huurtoeslag : 123 Nieuwe situatie (na de huurverhoging) Verzamelinkomen : Netto huur : 450 Servicekosten : 12 Gezinssituatie : 2 volwassenen en 2 kinderen Huurtoeslag : 142 Dit betekent dat in dit geval de huurverhoging niet 30 is, maar 11. Door de energiebesparende maatregelen bespaar je straks ook nog op je energiekosten. Via kun je een proefberekening maken en kijken op hoeveel huurtoeslag je recht hebt. Wil je hierbij ondersteuning, dan kunnen wij je tijdens het spreekuur in de modelwoning helpen. Waarom moet ik mijn jaaropgave meenemen als ik hulp wil bij het berekenen van huurtoeslag? Om een goede berekening te kunnen maken voor de huurtoeslag, zijn je inkomensgegevens nodig. Zonder deze gegevens kunnen wij niet helpen om een berekening te maken. Gemeenschappelijke Satelliet Ontvangst (GSO) Moet ik betalen voor de Gemeenschappelijke Satelietontvanger (GSO)? De Key betaalt de aanschaf en de plaatsing van het GSO-systeem. Dit berekenen we niet aan je door. Het bedrijf Hertzinger plaatst en onderhoudt de GSO. Voor bewoners die momenteel zelf een schotel en ontvanger hebben brengen zij geen onderhoudskosten in rekening. Bewoners die momenteel geen schotel hebben, maar hiervan wel gebruik willen maken, kunnen een abonnement afsluiten bij Hertzinger. Dit geldt ook voor nieuwe huurders. Nadat de GSO geplaatst is, is het niet meer toegestaan om een eigen schotel te plaatsen op het balkon of aan de gevel. Is de kwaliteit van de Gemeenschappelijke Satelietontvanger (GSO) net zo goed als mijn huidige satellietverbinding? Ja. De radio en TV signalen worden naar de aarde gestuurd. De GSO staat gericht op de gewenste positie en vangt de signalen op, waardoor je de gewenste radio en TV signalen ontvangt. De signalen die de satelliet opvangt worden zonder omzetting gebundeld en vervolgens doorgezet naar de bewoners. Hierdoor is de kwaliteit van het signaal goed en exact hetzelfde als wanneer je een eigen satellietschotel heeft. Het bedrijf Hertzinger plaatst in totaal acht schotels op het dak van het lange woongebouw. Hertzinger sluit bewoners met een eigen satellietontvanger aan op de GSO. Met de GSO kunnen bewoners onafhankelijk van andere bewoners beschikken over de Nederlandse radio en televisiekanalen en ongeveer 90% van de buitenlandse televisieprogramma s. Na het plaatsen van de GSO is het niet meer toegestaan om een schotel te plaatsen op het balkon of aan de gevel. Wat gebeurt er met de bestaande kabels, oude (UCP) kastjes die er al sinds de jaren 70 zitten? Die blijven ongewijzigd.

6 Pagina 6 van 7 Hoe gaat het tracé lopen? Dit is nog niet definitief bepaald (zeer waarschijnlijk binnendoor langs de voorgevel) Wat is de internet-snelheid bij HERTZinger? Dat is 20 mb. Kan ik ook bellen via HERTZinger? Nee, dat kan niet. Kan ik ook radio via de satelliet (GSO) luisteren? Ja dat kan, wanneer men een satellietontvanger / digitaal abonnement neemt. De digitale radiozenders zijn te beluisteren via de televisie, maar men kan de ontvanger ook rechtstreeks op de radio aansluiten. Werkt het ook met mijn dreambox? Ja, wanneer de gewenste satellieten op de juiste manier in de dreambox worden geprogrammeerd, is het GSO systeem ook te gebruiken met een dreambox. Het programmeren van de dreambox dient men zelf te doen. Men kan dit wel zelf doen, of via de leverancier van de aangeschafte dreambox. Ben ik verplicht over te stappen naar HERTZinger? Nee, het is volledig vrijwillig. Waar komt de wandcontactdoos voor de satellietaansluiting? Aan de voorgevel of naast de UPC (Ziggo) aansluitdoos. Op welke woonblokken wordt de installatie geplaatst? Het GSO systeem wordt uitsluitend op de twee lange blokken geplaatst. De overige blokken worden hierop gekoppeld. Niet ieder blok krijgt dus een installatie. Kan ik ook Nilesat ontvangen? HERTZinger plaatst acht schotels, waarvan er in eerste instantie zeven worden uitgericht. Nilesat zit daar niet bij. Wanneer hier veel vraag naar is, zou de achtste schotel op NIlesat uitgericht kunnen worden (daarmee is het gehele GSO systeem dan gevuld) Energiebesparing Waarom kan De Key niet garanderen wat ik aan energie kan besparen? Wij gaan de woning goed isoleren en je krijgt mechanische ventilatie in de woning. Deze verbeteringen verminderen het energieverbruik, want je behaalt hierdoor een besparing tussen de circa 30% a 40% op de maandelijkse energielasten. Dit is geen garantie. Wat je daadwerkelijk bespaart hangt af van hoe je zelf omgaat met je energie verbruik. Hierop heeft De Key niet direct invloed. Daarom kunnen wij de verwachte besparing niet garanderen. De besparing op de energiekosten merk je in de afrekening. Overige vragen Wat is het verschil tussen groot onderhoud en renovatie? Renovatie is hetzelfde als woningverbetering. Hierbij gaat het om het gedeeltelijk vernieuwen van de woning door veranderingen aan te brengen of door de woning te vergroten. Bij groot onderhoud gaat het om het herstel of het vervangen van delen van de woning waarbij het wooncomfort gelijk blijft. De Key vraagt dan ook geen huurverhoging voor de onderhoudswerkzaamheden. De huurverhoging is

7 Pagina 7 van 7 alleen voor de energiebesparende maatregelen die uitgevoerd gaan worden. Denk hierbij aan isolatie, mechanische ventilatie en HR++ isolatieglas. De Key mag de huurprijs verhogen als de nieuwe voorziening meer comfort biedt dan de oude. Door het aanbrengen van de energiebesparende maatregelen gaat de woning naar een energielabel B. Hierdoor ontstaat meer comfort en een fijner en duurzamer leefklimaat in de woning. Voor de enquête van het schoonmaken per portiek is geen 70% gehaald, hoe gaat dit verder? Na de afronding van de werkzaamheden houdt De Key weer een enquête. Het is van belang dat het trappenhuis en de entree wordt schoongehouden en dat bewoners lang kunnen genieten van de aangebrachte vernieuwingen. Wordt er stroom aangebracht op zolder en in de berging? Op zolder wordt er geen verlichting aangebracht. In de berging wordt er wel verlichting aangebracht (zwakstroominstallatie, 12 volt). Worden de plafonds in de winkels aan de Johan Greivestraat ook geïsoleerd? De onverwarmde ruimtes op de begane grond worden geïsoleerd (bergingen en bergingsgangen). De winkelruimtes niet, aangezien die al verwarmd worden. Dit geldt voor alle 8 woongebouwen. Welk voordeel heb ik nu van de zonnepanelen? Waar gaat de opbrengst naartoe? FarWest heeft destijds daken ter beschikking gesteld aan energieleverancier Greenchoice voor zonnepanelen. De zonnepanelen op uw dak zijn niet van De Key. Wordt er schoongemaakt na afloop van de werkzaamheden? Vooraf aan de werkzaamheden treffen we overal waar we werken zoveel mogelijk maatregelen om het vuil te beperken. Zo plaatsen we stofschotten en stucloop. Elke dag levert de aannemer zijn werkomgeving veegschoon op. Na oplevering per portiek houden we een extra schoonmaakbeurt in de algemene ruimtes. Bij het afbreken van de steigers laten we ook de ramen lappen. Wat gebeurt er als bewoners samen niet uit de kleur van het trappenhuis komen? De bewonersvertegenwoordiging heeft hierin een leidende rol. De Key kan hier uiteindelijk een beslissing in nemen. Kan er een bewegingsmelder in het trappenhuis komen? Nee, er is nu continu brandende verlichting in verband met de sociale veiligheid.