Veelgestelde vragen en antwoorden v8.0

Transcriptie

1 Veelgestelde vragen en antwoorden v8.0 Inhoudstafel 1. Tips bij de opstart met Kennismaking met de startpagina op de website van Landelijke Thuiszorg Installatie Firefox Stap 1 : Installatie Firefox: Stap 2 : Plug-in installeren : Stap 3: Add-ons toestaan (bij de start maar ook na een update) Installatie snelkoppeling naar de website op je pc Technische vereisten van je computer Browser Internet Explorer Google Chrome Besturingssystemen Windows Windows XP, Windows Vista Besturingssysteem UBUNTO Ik maak gebruik van een Apple computer Wanneer inloggen? Wekelijks inloggen Laatste werkdag van de maandag Rond de 18 de van de maandag Foutmeldingen bij het inloggen E-id-kaart wordt ingestoken, maar je toestel geeft aan : identiteit niet gekend Bij insteken E-id kaart geeft het toestel de naam van een andere werknemer aan Toestel blijft vergrendeld (sleutel blijft op het scherm staan) E-id-kaart cliënt wordt ingestoken, maar het toestel geeft aan geen e-id gevonden Melding op Ell@ : niet toegekend Ik ontvang geen bevestigingsmail Ik geraak niet voorbij stap 4 bij het inloggen Mijn Ell@ toestel werkt niet Aan/uit-toets werkt niet/ het scherm blijft leeg Bij het inloggen blijft het scherm leeg De startknop van mij toestel blijft hangen Mijn toestel valt steeds uit tijdens het gebruik Ik heb vragen bij het ingeven van een prestatie Hoe maak ik een nieuwe prestatie aan, die niet in de planning staat? Hoe kan ik een nieuwe cliënt inlezen die niet in mijn cliëntenlijst voorkomt? Ik heb een prestatie foutief ingegeven, kan ik deze prestatie nog wijzigen of verwijderen? Bij het ingeven van 08:00 als beginuur van een prestatie verschijnt er 23: /01/2017

2 6.5 Ik heb een prestatie ingegeven en doorgestuurd, maar deze verschijnt opnieuw in mijn planning. Wat doe ik? Kan ik een prestatie in het verleden aanpassen? Ik heb geen adresgegevens van een door mij nieuw ingevoerde cliënt Ik heb vragen bij het digitaal tekenen van een prestatie Mijn cliënt/mantelzorger kent zijn PIN-code niet. Wat doe ik? De e-id van mijn cliënt is niet aanwezig. Wat doe ik? De cliënt heeft een prestatie reeds afgetekend maar nadien breng ik hier nog een wijziging in aan. Wat doe ik? Moet ik dubbel blijven registreren (zowel op F53 als in Ell@)? Moet ik prestaties zoals verlof, ziekte, tekenen met mijn PIN-code? Hoeveel pogingen kan ik ondernemen om een PIN-code in te brengen? De E-id kaart van de cliënt is geblokkeerd. Wat adviseer ik aan mijn cliënt? Berichten lezen Hoe weet ik dat er een bericht beschikbaar is? Bericht met planningsinformatie Bericht met extra cliëntinformatie Waar kan ik een bericht lezen? Bericht met planningsinformatie Bericht met extra cliëntinformatie Berichten invoeren Bericht met planningsinformatie Bericht met cliënteninformatie

3 1. Tips bij de opstart met 1.1. Kennismaking met de startpagina op de website van Landelijke Thuiszorg Via deze startpagina kan je wekelijks prestaties insturen en ophalen. Op deze startpagina vindt je ook de rode startknop waarmee je kan starten met het inlogproces. Ga naar en kies voor de bovenste e-zorglogboek : 1.2. Installatie Firefox De eenvoudigste manier om je Ell@ toestel wekelijks op te laden is om steeds via Firefox (browser) naar de website te gaan. Indien Firefox niet geïnstalleerd is op je computer vind je hieronder de 3 stappen die je moet doen. De eerste 2 stappen moet je éénmalig installeren. De derde actie moet je regelmatig herhalen als er een update plaatsvindt Stap 1 : Installatie Firefox: Belangrijk : hiervoor moet je Ell@ toestel nog niet gekoppeld zijn aan je computer Ga naar Google en tik Firefox in Klik op Download Firefox, gratis webbrowser 3

4 In het volgend scherm klik je op de groene knop : gratis download Klik op uitvoeren : De installatie zal starten : 4

5 Indien je niets van gegevens wil overnemen van je andere browsers, klik je op niets importeren (aan te raden) en vervolgens op volgende Indien je niet standaard wil starten vanuit Firefox duid je dit ook aan : De installatie is nu voltooid. Je kan nu via zoeken naar e-zorg.be 5

6 Stap 2 : Plug-in installeren : Nadat je Firefox geïnstalleerd hebt, ga je naar de website Kies voor e- Zorglogboek en open deze pagina door te dubbelklikken Je komt nu terecht in de startpagina van Landelijke Thuiszorg. Verbind nu je Ell@ toestel met de USB kabel en je Pc en druk dan op de rode startknop op je computer. Bij de eerste ingebruikname van je Ell@ toestel zal de plugin nog moet toegestaan worden. Bij het verschijnen van dit scherm klik je op bestand opslaan. Het schermpje verdwijnt zodra de installatie voltooid is. Je kan nu alle volgende stappen doorlopen. Opmerking : - Mogelijks wordt het download scherm niet automatisch geopend maar vind je de download wel terug onder de rubriek mijn downloads. Indien je hier de plug-in terugvind mag je deze openen of installeren afhankelijk van de keuzemogelijkheid. - Het kan ook zijn dat een beveiligingsprogramma vraagt dat je wil doorgaan met de installatie. Dit mag je bevestigen aangezien het om een veilige installatie gaat. Klik met je rechtermuisknop en klik op starten of uitvoeren. 6

7 Stap 3: Add-ons toestaan (bij de start maar ook na een update) Nadat de plug-in geïnstalleerd is kan je best nakijken dat je computer deze plug-in actief houdt. Ga hiervoor in de startpagina van be rechtsboven op de 3 streepjes staan en klik de menu open. Bijkomend doet Firefox regelmatig een update van zijn programma. Hierdoor worden de basisinstellingen gewijzigd waardoor het inloggen met Ell@ niet meer lukt. De handelingen hieronder beschreven herhaal je nadat er een update plaatsvond (als het inloggen plots niet meer lukt ) Kies vervolgens voor de optie Add-ons ( puzzelstukje ): 7

8 Het volgend scherm verschijn en klik dan op Plug-ins en zoek in je scherm DP865 Plugin Achteraan staat het uitklapmenu standaard op Vragen om te activeren, maak hiervan Altijd activeren Sluit nu Firefox af en start terug op. 8

9 Opm. : Indien je last hebt van vervelende reclames via Firefox kan je adblock plus installeren. De link om dit te installeren is : Installatie snelkoppeling naar de website op je pc Om op een snelle manier naar de website te gaan kan je de website toevoegen aan je favorieten binnen Firefox. Dit doe je al volgt : Ga naar zodat je in de startpagina terecht komt. Vervolgens klik je rechts achteraan op het en kies je toevoegen in de map bladwijzerwerkbalk. Op deze manier komt links bovenaan in het scherm de snelkoppeling naar de website als je Firefox opent. 9

10 2. Technische vereisten van je computer 2.1. Browser Internet Explorer 11 Wij raden aan om algemeen gebruik te maken van Firefox. Hoe je deze installeer vind je terug onder de rubriek : 1.2. Hoe ga je best naar de website Indien je toch gebruik wenst te maken van Internet Explorer 11zijn volgende stappen in te stellen : Maak je gebruik van IE11 dan moet e-zorg.be toegevoegd worden aan de Instellingen voor compatibiliteitsweergave. Open IE11 en Klik hiervoor rechts bovenaan op voor compabiliteitsweergave en kies in uitvalllijst Instellingen Typ e-zorg.be en klik op toevoegen Sluit je alle schermen af en start terug op Google Chrome Bij gebruik van Google Chrome zijn er regelmatig hindernissen. Wij raden daarom aan om gebruik te maken van Firefox. Hoe je deze installeer vind je terug onder de rubriek : 1.2. Installatie Firefox 10

11 2.2.Besturingssystemen Windows werkt met de meeste besturingssystemen die gangbaar zijn. Windows 7, Windows 8 en Windows 10 werken perfect. Om tot een vlotte afhandeling te komen raden wij aan om via Firefox (browser) naar de website e-zorg.be te gaan. (hoe je dit installeert vind je terug onder rubriek 1.2. Hoe ga je best naar de website. Let op Windows 10 gebruikt een andere standaard browser (Windows Edge te herkennen aan dit symbool ) maar deze wordt niet ondersteund. Ook hier raden wij aan om Firefox te gebruiken. De uitleg om Firefox te instaleren en de nodige aanpassingen vind je onder rubriek Windows XP, Windows Vista Om gebruik te kunnen maken van Ell@ op jouw computer, is de installatie van een plugin vereist. Bij Windows 7, 8 en 10 wordt deze automatisch geïnstalleerd. Voor Windows XP envista is er een extra installatie van een Hotfix nodig. U kan deze plugin (hotfix) zelf installeren. Hierbij vind je de nodig handleiding. Indien dit niet lukt of niet haalbaar is mag je altijd contact opnemen met onze helpdesk ella@ons.be om u hierin te ondersteunen. Probleem : Er is connectie met e-zorg.be maar het toestel wordt uitgeworpen voordat de gebruiker de pin-code kan ingeven. Een oplossing is de hotfix voor CardReader-devices installeren, aangezien het om een Windows Vista/XP installatie gaat. De hotfix kan je terugvinden op - Gebruik deze link om dadelijk naar het juiste scherm te gaan (CTRL + klikken) - Volgende tekst vind je in je scherm Deze hotfix is als download beschikbaar - Druk op het pijltje - Ga akkoord met de gebruikersvoorwaarden - Kies de gewenste hotfix : voorkeur voor de eerste in de rij - Vermeld en bevestig je - Bevestig met de tekens over te nemen - Druk op hotfix aanvragen - Het volgend scherm toont je dat de hotfix aangevraagd is - In je mailbox vind je de link voor de hotfix - Als je de mail opent krijg je een informatiescherm - Scroll naar beneden en druk op een gelijkaardige link als deze : gebruik deze link niet : dit is een voorbeeld ntl_ia64_zip.exe - Volgend scherm verschijnt na te drukken op uw link 11

12 - Klik op uitvoeren - Volgend scherm verschijnt ter informatie : - Druk op continue - Volgend scherm : de Pc vraagt waar hij de zip folder mag plaatsen. Meestal wordt dit bewaard binnen Program Files in een tijdelijke map (Temp) en bevestig met ok - Volgend scherm : - Bevestig met ok en sluit het scherm - Ga nu het bestand hotfix zoeken (Program Files/Temp/hotfix) en installeer dit programma (openen en uitvoeren) - Sluit nu alle schermen af en schakel je PC uit. - Ga naar e-zorg.be en volg de stappen op je scherm. - Als alles goed verlopen is zie je het startscherm van e-zorg.be met een welkomsttekst en een startscherm. Als je in het startscherm zit, sluit je je ell@ toestel (dat nog uit staat)aan en druk op start. Vanaf dan zie je de volgende stappen op je scherm die je systematisch volgt. Na ingave van je pincode bevestig je deze met ok. 12

13 Besturingssysteem UBUNTO Helaas wordt het besturingsprogramma Ubunto niet ondersteund en is het niet mogelijk om te werken. De gangbare Windows (Windows 7, Windows 8 en Windows 10) toepassingen zijn wel compatibel Ik maak gebruik van een Apple computer Helaas is het niet mogelijk om met Ell@ te werken op een Apple computer. De reden hiervoor is dat Apple niet standaard onder Windows als besturingssysteem draait. Vele Apple toestellen hebben bijkomen geen mogelijkheid om een USB kabel te gebruiken om te connecteren. Zijn geen van deze antwoorden, een antwoord op je vraag, stuur dan een mail naar ella@ons.be met een beschrijving van je probleem, vermelding van je naam, in welke regio je werkzaam bent en op welk telefoonnummer je bereikbaar bent.. Je vraag zal binnen de 3 werkdagen worden opgenomen. 13

14 3. Wanneer inloggen? Er zijn 3 belangrijke momenten om met je Ell@-toestel aan de slag te gaan en gegevens door te sturen en op te halen 3.1 Wekelijks inloggen Wekelijks vanaf vrijdagavond na 18 u kan je inloggen zodat je de planning voor de volgende werkweek kan inlezen en de prestaties van de afgelopen week kan doorsturen. De tweede week van de planning wordt steeds mee doorgestuurd. Dit is ter informatie maar wil zeker niet zeggen dat dit de definitieve planning is voor de 2 de week. Je kan dit zien als een kladversie, voorproevertje, waar je nog geen rekening mee moet houden. Vaak staat hier je standaardplanning of is de RV nog aan het uitzoeken hoe ze de planning in elkaar kan puzzelen. Mogelijks staat je verlof nog niet altijd helemaal up-to-date voor de 2 de week. 3.2 Laatste werkdag van de maandag Op de laatste werkdag van de maand log je in, stuur je je prestaties door. Dit doe je ook met papieren prestatieblad. Deze stap is nodig om de lonen correct te kunnen verwerken. je 3.3 Rond de 18 de van de maandag Rond de 18de van de maand : Berekening van de voorschotten op de lonen o.b.v. je prestaties en/of afwezigheden. Op ons website herinneren we jou hieraan via een extra boodschap op de startpagina. Wist-je-dat-je steeds meermaals tijdens de week mag inloggen? Dat is vooral handig als de planning veel gewijzigd is. Als je terug inlogt, haal je al deze wijzigingen binnen en moet je zelf niet meer zoveel handmatig aanpassen. 14

15 4 Foutmeldingen bij het inloggen Enkele algemene tips als het inloggen niet dadelijk lukt : - haal je batterijen eens uit het toestel en steekt ze er terug in. Start Firefox opnieuw op en druk op de startknop. - Start op de juiste manier : o Ga naar de startpagina o Verbind je Ell@ toestel via de USB kabel met je computer o Druk dan pas op de startknop o Steek pas je E-id kaart in het toestel als hierom gevraagd wordt 4.1 E-id-kaart wordt ingestoken, maar je toestel geeft aan : identiteit niet gekend Deze boodschap geeft aan dat het toestel niet correct werd opgeladen. Probeer eerst nogmaals de 9 stappen te doorlopen. Indien dit niet helpt is dit een gevolg van een update doorgevoerd door Firefox. Om dit te verhelpen moet je de Add-ons opnieuw instellen. Ga naar rubriek Add-ons instellen. Nadat je dit gedaan hebt, haal je best je batterijen uit je toestel en steekt je ze dadelijk er terug in. Vervolgens maakt je nogmaals verbinding met de website en doorloop je de 9 stappen. Dit kan tevens voorkomen nadat (via een software up-date werd geïnstalleerd op je Ell@-toestel. Bedoeling is dat bij een software up-date de stappen op 2 x doorlopen worden. Bij de eerste inlog worden de prestaties binnengehaald en de nieuwe versie opgeladen. Bij de 2 de keer wordt de gebruiker terug toegekend en de nieuwe planning opgeladen. Wanneer de stappen slechts 1 maal werden doorlopen wordt de identiteit niet herkend. Log dus nogmaals in en doorloop de stappen. 4.2 Bij insteken E-id kaart geeft het toestel de naam van een andere werknemer aan. De 9 stappen werden niet goed doorlopen. Log normaals in op en doorloop de 9 stappen. Het toestel herkent nu wel de e-id-kaart van de werknemer. 4.3 Toestel blijft vergrendeld (sleutel blijft op het scherm staan) Deze boodschap geeft aan dat het toestel niet correct werd opgeladen. Probeer eerst nogmaals de 9 stappen te doorlopen. Indien dit niet helpt is dit een gevolg van een update doorgevoerd door Firefox. Om dit te verhelpen moet je de Add-ons opnieuw instellen. Ga naar rubriek Add-ons instellen. Nadat je dit gedaan hebt, haal je best je batterijen uit je toestel en steekt je ze dadelijk er terug in. Vervolgens maakt je nogmaals verbinding met de website en doorloop je de 9 stappen. 4.4 E-id-kaart cliënt wordt ingestoken, maar het toestel geeft aan geen e-id gevonden -Steek de e-id kaart pas in het Ell@-toestel wanneer het toestel vraagt om de e-id in te steken 15

16 -Voer e-id cliënt in of Druk OK (e-id niet beschikbaar Zit de kaart reeds vroeger in het toestel, dan wordt deze niet gelezen en krijg je de boodschap Geen e-id gevonden. Druk Ok of terug. 4.5 Melding op : niet toegekend Log nogmaals in op en doorloop de 9 stappen. Het toestel herkent nu wel jouw e-id-kaart. Mogelijks werd er een update doorgevoerd van Firefox en moet je de Add-ons opnieuw instellen. Ga naar rubriek Add-ons instellen. 4.6 Ik ontvang geen bevestigingsmail Er zijn 2 mogelijke problemen : De upload is niet goed verlopen, dus herhaal nog eens de stappen. Ofwel is uw mailadres niet juist. Check uw mailadres dat gebruikt wordt door de personeelsdienst en geef eventueel het juiste door op ltpersoneelsdienst@ons.be 4.7 Ik geraak niet voorbij stap 4 bij het inloggen Als je bij het opladen blijft hangen op stap 4 (het toestel blijft vragen geef Pincode en raakt niet uit de verkeerde toestand ) dan is dat omdat er te lang gewacht werd met het ingeven van de Pincode. De browser is in time-out gegaan. Je moet opnieuw beginnen : start de browser opnieuw op en begin bij start. Steek je E-id pas in het Ell@ toestel als hierom gevraagd wordt. Zijn geen van deze antwoorden, een antwoord op je vraag, stuur dan een mail naar ella@ons.be met een beschrijving van je probleem. Vermeld hierbij ook je naam, telefoon of GSM nr. en de moment waarop je te bereiken bent. Je vraag zal binnen de 3 werkdagen worden opgenomen. 16

17 5 Mijn toestel werkt niet 5.1 Aan/uit-toets werkt niet/ het scherm blijft leeg Mogelijks zijn de batterijtjes aan vervanging toe. Je kan nieuwe batterijtjes vragen aan je regioverantwoordelijke. 5.2 Bij het inloggen blijft het scherm leeg Mogelijks is de verbinding met de USB kabel niet goed. Probeer een andere USB poort op je computer. Indien het probleem niet opgelost geraakt, vraag je een nieuwe kabel bij de : 5.3 De startknop van mij toestel blijft hangen Vraag via je regiomedewerker een nieuw toestel. Voor je het toestel inlevert kan je best eerst nog eens inloggen zodat je gegevens ingestuurd kunnen worden. Meestal lukt dit nog wel omdat hiervoor je toestel met je computer verbonden is via de USB kabel en heb je de startknop niet nodig. 5.4 Mijn toestel valt steeds uit tijdens het gebruik Mogelijks zijn de batterijen (bijna) leeg. Vervang de batterijen. Indien het probleem niet opgelost geraakt, vraag je een nieuw toestel aan je regiomedewerker. Voor je het toestel inlevert kan je best eerst nog eens inloggen zodat je gegevens ingestuurd kunnen worden. Meestal lukt dit nog wel omdat hiervoor je toestel met je computer verbonden is via de USB kabel en zijn de batterijen niet nodig. 6 Ik heb vragen bij het ingeven van een prestatie 6.1 Hoe maak ik een nieuwe prestatie aan, die niet in de planning staat? In het menu invoeren prestatie kies je een willekeurige prestatie en duw je OK. Vervolgens selecteer je invoeren nieuwe prestatie (laatste keuzemogelijkheid). 6.2 Hoe kan ik een nieuwe cliënt inlezen die niet in mijn cliëntenlijst voorkomt? Vanuit het scherm invoeren nieuwe prestatie kan je ofwel kiezen voor dag/uur ok,andere cliënt ofwel kies je voor invoeren nieuwe prestatie. In beide gevallenkom je uiteindelijke terecht in de cliëntlijst. Helemaal onderaan kies je voor invoeren nieuwe cliënt. Vervolgens wordt gevraagd om de E-id kaart in te steken (of indien je deze niet ter beschikking hebt, kies je voor manuele invoer). Van zodra de E-id ingestoken werd, kan je verder met de ingave van de prestatie. Van zodra je alle gegevens ingevoerd hebt, wordt terug gevraagd om de E-id kaart in te voeren. Belangrijk is dat je de E-id kaart terug in het toestel steekt (of er even uithaalt en terug insteekt). Indien je dit niet doet zal het lijken alsof de prestatie niet met de E-id kaart en pincode afgetekend werd en moet je een reden geven waarom de E-id kaart niet werd gebruikt. 17

18 6.3 Ik heb een prestatie foutief ingegeven, kan ik deze prestatie nog wijzigen of verwijderen? In het menu controleren F53 kan je met de knop bewerken een prestatie nog wijzigen of verwijderen indien nodig. Als je een wijziging aanbrengt kan dit best bij de cliënt zelf, zoniet dan kan de gewijzigde prestatie niet meer getekend worden. 6.4 Bij het ingeven van 08:00 als beginuur van een prestatie verschijnt er 23:00 Om 08:00 uur in te geven tik je eerst een 0 en dan een 8. Tik je onmiddellijk een 8 dan verschijnt het getal Ik heb een prestatie ingegeven en doorgestuurd, maar deze verschijnt opnieuw in mijn planning. Wat doe ik? Wanneer je een prestatie ingeeft voor vandaag of een dag in de toekomst en je maakt verbinding met worden deze gegevens naar het kantoor doorgestuurd, maar verschijnt deze prestatielijn opnieuw in je planningsoverzicht omdat die werkdag nog niet voorbij is. Het is niet nodig om de prestatie opnieuw te registreren en door te sturen. 6.6 Kan ik een prestatie in het verleden aanpassen? Zolang je geen verbinding hebt gemaakt met kan je de voorbije prestatiedagen nog wijzigen of verwijderen. Via controle F53 kan je de prestatie nog bewerken. Als je een wijziging aanbrengt kan dit best bij de cliënt zelf, zoniet dan kan de gewijzigde prestatie niet meer getekend worden 6.7 Ik heb geen adresgegevens van een door mij nieuw ingevoerde cliënt. Wanneer je zelf een nieuwe prestatie aanmaakt voor een nieuwe cliënt, verschijnt deze nieuwe cliënt in het menu raadplegen cliëntenlijst. De adresgegevens worden hier niet in opgenomen. 18

19 7 Ik heb vragen bij het digitaal tekenen van een prestatie 7.1 Mijn cliënt/mantelzorger kent zijn PIN-code niet. Wat doe ik? Een digitale handtekening is pas rechtsgeldig indien ook de PIN-code wordt gebruikt. Tracht daarom zoveel mogelijk te streven naar prestaties die getekend worden door de cliënt of de mantelzorger mét PIN-code. Ligt dit in een bepaalde situatie moeilijk, dan kan je dit met je verantwoordelijke bespreken. Het is mogelijk om een prestatie te registreren enkel met e-id-kaart van de cliënt of mantelzorger en zonder PIN-code. Je noteert bij de reden : Cliënt of Mantelzorger tekent met e-id zonder pin. Geef zeker nooit zelf de PIN-code in van je cliënt. 7.2 De e-id van mijn cliënt is niet aanwezig. Wat doe ik? Je kan je prestatie uitzonderlijk tekenen zonder e-id van de cliënt. Er zal gevraagd worden om een reden te kiezen waarom niet met e-id werd getekend nl. geen e-id van de cliënt/mantelzorger aanwezig. De mantelzorger kan ook tekenen voor de cliënt met of zonder PIN-code. Gebruik de E-id kaart van de mantelzorger en schrijf bij de reden geen e-id cliënt aanwezig. Indien er niet getekend is met de PIN-code heb je steeds een handtekening op je F53 nodig. 7.3 De cliënt heeft een prestatie reeds afgetekend maar nadien breng ik hier nog een wijziging in aan. Wat doe ik? Wanneer je een wijziging aanbrengt in een prestatie die reeds afgetekend werd door de cliënt, wordt opnieuw gevraagd om de prestatie door de cliënt te laten tekenen. Wanneer je enkel je woon-werkverkeer aanpast, is het voldoende dat je de prestatie met je eigen e-id tekent, ook al wordt de e-id van je cliënt gevraagd. 7.4 Moet ik dubbel blijven registreren (zowel op F53 als in Ell@)? Vanuit de wetgeving wordt ons opgelegd dat alleen het gebruik van de E-id kaart in combinatie met de pincode rechtsgeldig is. Momenteel zijn er te weinig cliënten die met pincode tekenen om volledig over te schakelen op alleen registratie in Ell@. Van zodra het gebruik van de pincode meer een gewoonte is, kunnen we de registratie op papier beperken of op termijn zelfs stoppen. Van zodra hierin evolutie is zal je hiervan door de regioverantwoordelijke of regiomedewerker verwittigd worden. 7.5 Moet ik prestaties zoals verlof, ziekte, tekenen met mijn PIN-code? Wij vragen u om alle prestaties, ook prestaties zoals verlof, tijdskrediet, ouderschapsverlof, ziekte, met e-id en PIN af te tekenen. Op deze manier krijgen de medewerkers je prestaties digitaal binnen en kunnen zijn de lonen sneller en makkelijker afwerken. Bij afwezigheden van langer dan 2 weken, kan je maximum voor 2 weken voorruit tekenen. Vanaf de 3 de week verlof of afwezigheid wordt er niet meer verwacht dat je je eigen prestaties aftekent. 7.6 Hoeveel pogingen kan ik ondernemen om een PIN-code in te brengen? Je kan 2 maal proberen om een PIN-code in te geven. Na 3 de foutieve pogingen wordt de kaart geblokkeerd en dien je deze met behulp van de PUK-code op het gemeentehuis 19

20 opnieuw te activeren. Het is veiliger om na 2 foutieve pogingen terug te keren en de prestatie goed te keuren zonder PIN-code. 7.7 De E-id kaart van de cliënt is geblokkeerd. Wat adviseer ik aan mijn cliënt? De E-id kaart moet gedeblokkeerd worden op het gemeentehuis. Als de cliënt nog beschikt over zijn puk-code is dit vaak gratis of aan een kleine kostprijs. Indien de cliënt niet meer beschikt over zijn puk-code wordt er procedure gestart zoals bij de aanvraag van een nieuwe E-id kaart. Dit aan de kostprijs van een nieuwe E-id kaart. 20

21 8 Berichten lezen 8.1 Hoe weet ik dat er een bericht beschikbaar is? Bericht met planningsinformatie Wanneer er meer informatie beschikbaar is over de planning van de hulp bij een cliënt, staat voor de voornaam van de cliënt een * Bericht met extra cliëntinformatie Wanneer er meer informatie beschikbaar is over een cliënt, staat voor de familienaam van de cliënt een *. 8.2 Waar kan ik een bericht lezen? Bericht met planningsinformatie Berichten over de planning van de hulp bij een cliënt kan je lezen vanuit het menu raadplegen planning en vanuit het menu invoeren prestatie. Dit kan je zelf kiezen Bericht met extra cliëntinformatie Berichten met meer informatie over een cliëntsituatie voor betere zorg op maat, kan je lezen in het menu raadplegen cliëntenlijst. 9 Berichten invoeren (enkel voor verantwoordelijken, coördinatoren en medewerkers) 9.1 Bericht met planningsinformatie Deze informatie wordt via de planning of de prestatie ingebracht. Het betreft hier informatie die met deze moment in de planning te maken heeft en vaak éénmalig is. Dubbelklik op de prestatie. Bij het veld opmerking kan je een bericht invoeren tot 20 karakters. Bijv. stagiaire Ann gaat mee 9.2 Bericht met cliënteninformatie Het gaat hier om bijkomende informatie betreffende de cliënt. Deze informatie vertrekt vanuit het cliëntendossier (max. 50 karakters), te vinden in het cliëntdossier: Tabblad Algemeen/ veld opmerking Ell@ (info is ook voor Klus-, poetsdienst, ) (bijv. code van het sleutelkastje, ) 21