Test / Bouw. Kernfunctionaliteit 1 & 2. 29/10 Wk 44. 5/11 Wk 45. herfstreces. Testen. Werkgroep Testen. Werkgroep Proef. Presentatie.

Transcriptie

1 Online persuasion

2 Programma Blok 1 Beoordeling Teamevaluatie Fases Deliverables Kick-off Debriefing Algemeen Onderzoek Keuze & Motivatie Webshop Prototype Kernfunctionaliteit 1 & 2 & Onderzoek Hoorcollege 03 (KIT, 24 sept, 09:20 uur) Product Kernfunctionaliteit 1 & 2 & Testrapport Onderzoek / Concept - Online / Ontwerp / Prototype Persuasion Test / Bouw Evaluatie Kernfunctionaliteit 1 & 2 Kernfunctionaliteit 1 & 2 Kick-further Blok 1 10/9 Wk 37 17/9 Wk 38 24/9 Wk 39 1/10 Wk 40 8/10 Wk 41 15/10 Wk 42 29/10 Wk 44 5/11 Wk 45 12/11 Wk 46 19/11 Wk 47 26/11 Wk 48 Hoor Colleges maandag Kick-off Briefing Socio Shopping Context Online Persuasion Gastcollege Student Webwinkel & Plug & Play Testen herfstreces Kickfurther Werkgroep / Teamcoach woensdag Werkgroep Teamvorming Werkgroep Onderzoek Werkgroep Ideeontwikkeling Werkgroep Paper prototyping Concept Presentatie Prototype functie 1 & 2 Werkgroep Testen Werkgroep Proef Presentatie Presentatie functies 1 & 2 Team beoordeling Werkplaats ondersteuning Magento (studenten)

3 Iteratief & Modulair Kernfunctionaliteiten webshop: 1. Zoeken 2. Selecteren 3. Bestellen 4. Betalen 5. Nazorg Beoordeling Beoordeling Teamevaluatie Teamevaluatie Fases Deliverables Kick-off Debriefing Keuze & Motivatie Webshop Algemeen Onderzoek Onderzoek / Concept / Ontwerp / Prototype Kernfunctionaliteit 1 & 2 Prototype Kernfunctionaliteit 1 & 2 & Onderzoek Test / Bouw Kernfunctionaliteit 1 & 2 Product Kernfunctionaliteit 1 & 2 & Testrapport Evaluatie Kick-further Onderzoek / Concept/ Ontwerp / Prototype / Test / Bouw Kernfunctionaliteit 3 & Testrapport Onderzoek / Concept/ Ontwerp / Prototype / Test / Bouw Kernfunctionaliteit 4 & Testrapport Onderzoek / Concept/ Ontwerp / Prototype / Test / Bouw Kernfunctionaliteit 5 & Testrapport Bouw Totaal Product Product + Handleiding Evaluatie Blok 1 Blok 2 10/9 Wk 37 17/9 Wk 38 24/9 Wk 39 1/10 Wk 40 8/10 Wk 41 15/10 Wk 42 29/10 Wk 44 5/11 Wk 45 12/11 Wk 46 19/11 Wk 47 26/11 Wk 48 3/12 Wk 49 10/12 Wk 50 17/12 Wk 51 7/1 Wk 2 14/1 Wk 3 21/1 Wk 4 28/1 Wk 5 Hoor Colleges maandag Kick-off Briefing & Context Socio Shopping Context Online Persuasion Gastcollege Student Webwinkel & Plug & Play Testen herfstreces Kickfurther Beste Presentaties kerstreces Hoorcolleges donderdag Werkgroep / Teamcoach woensdag Werkgroep Teamvorming Werkgroep Onderzoek Werkgroep Ideeontwikkeling Werkgroep Paper prototyping Concept Presentatie Prototype functie 1 & 2 Werkgroep Testen Werkgroep Proef Presentatie Presentatie functies 1 & 2 Team beoordeling Presentatie functies 1 t/m4 Product presentatie Team beoordeling Werkplaats ondersteuning Magento (studenten)

4 Zoeken & Selecteren Kernfunctionaliteiten webshop: 1. Zoeken 2. Selecteren 3. Bestellen 4. Betalen 5. Nazorg Prototype Kernfunctionaliteit 1 & 2 & Onderzoek Product Kernfunctionaliteit 1 & 2 & Testrapport Onderzoek / Concept / Ontwerp / Prototype Kernfunctionaliteit 1 & 2 Test / Bouw Kernfunctionaliteit 1 & 2 Concept Presentatie Prototype functie 1 & 2 12 oktober Presentatie functies 1 & 2 7 november

5 Zoeken

6 Selecteren

7 Opdracht: Maak een redesign van een bestaande webshop en bouw (gebruik makend van bestaande software) een innovatieve webshop die de gebruiker een uitdagende userexperience geeft die aansluit bij de merk- of winkelbeleving.

8 Userexperience De User Experience begint met de plek waar de gebruiker een product / winkel zoekt of tegenkomt nu nog via zoekmachines of direct via de homepage van een online retailer, maar vanaf vandaag steeds vaker in de stream, de flow van informatie waar de moderne gebruiker in rondzwemt en die gevoedt wordt door sociale, gecureerde en gefilterde content. De User Experience gaat verder op het moment dat de gebruiker van eerste trigger of verleiding overgaat naar het beoordelings- en aankoopsproces.

9 Attention AIDA - model E.K Strong (1925) Interest Desire Action

10 AIDA - model Attention Interest Attention: Hoe trek je de aandacht? Hoe komt de gebruiker bij de webshop? Desire Action

11 AIDA - model Attention Interest Desire Interest: De aandacht is getrokken Hoe houd ik de aandacht vast? Action

12 AIDA - model Attention Interest Desire Action Verlangen: Van interesse naar verlangen / voorkeur Overtuigen dat het een waardevol product is

13 AIDA - model Attention Interest Desire Action Action: Het product daadwerkelijk bestellen (kopen)

14 AIDAS DIAS AICDA AICDAS

15 Een goede etalage doet iets met je. Het triggert, vangt je blik en als het goed is trekt je naar binnen. Wiersema, algemeen directeur van Beekwilder in Amsterdam.

16 to trigger = ability & motivation B.J.Fogg

17 Nieuwsgierigheid is een werktuig om mensen te verleiden, te prikkelen en te manipuleren, zo ontdekte Eva al heel lang geleden

18 Hoe wordt je nieuwsgierig gemaakt?

19 Nieuwsgierigheid Hoe wij elke dag worden verleid Roland van der Vorst

20 nieuwsgierigheid VERVREEMDING teveel verassing VERVELING te weinig verassing Nieuwsgierigheid Hoe wij elke dag worden verleid Roland van der Vorst

21 Nieuwsgierig door achterhouden - grens tussen binnen buiten

22 Grote hoeveelheid dempt de nieuwsgierigheid Zelf ontdekken (participatie)

23 Gluren: - de gouden muur, de verleiding van een verborgen wereld. - drang om te vergelijken

24

25 De ander die nieuwsgierig maakt. Onderwerpen waar mensen informatie en tips met elkaar over uitwisselen: - leven 24,8 % - kunst en/of entertainment 12,8 % - kopen 22,5 %

26 Prada, New York, 2001 Winkel is niet alleen de plek om producten te kopen, bezoekers worden beschouwd als belangrijke informatiebronnen die gebruikt kunnen worden voor de ontwikkeling van bestaande en nieuwe productlijnen. Rem Koolhaas

27 Kijken, kijken, maar niet kopen... Guido Jansen:

28 Waarom is de online conversion zo laag?

29 Online mist een aantal keyfactors die in offline winkels worden gebruikt.

30 Sensory input

31 Directe feedback

32 Personalisatie

33

34 De nieuwe winkelbediende

35 Beslissingen worden voor 70-90% onderbewust gemaakt

36 Vooroordelen Expensive = Good Quality White coat = Truth More = Better Beautiful = Userfriendly Unknown = Creapy

37 Zoeken Catalogusfunctie Hoe komt de gebruiker binnen: - homepage - productpagina - Welke categorieën zijn er? - Kan ik filteren (facetnavigatie) - social input - lokale trends - feedback op selectiecriteria Beeldredactie Typografie Tone of Voice

38

39 Most Popular (Social sensitive) Top Discounts (Price sensitive) Adaptive website perform at least 16% better

40 Selecteren Hoe word ik nieuwsgierig gehouden? Hoe gaat de gebruiker nog verder kijken? Welke informatie geef ik bij het product? Wat doet de webshop met mijn zoek & selecteer gedrag?

41

42 Volgorde? Denk goed na over de flow...

43 The $300 Million Button Het veranderen van 1 knop bij bestbuy.com levert $ op