De Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008

Transcriptie

1 De Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober

2 Even voorstellen... Jan-Willem Janssen Adviseur Technologie & Innovatie Hoofdbedrijfschap Detailhandel 2 2

3 Hoofdbedrijfschap Detailhandel 3 Maakt zich sterk voor een vitale detailhandel, waarin het goed ondernemen en werken is. 3

4 Ontwikkeling internetverkopen Online consumentenbestedingen (in mln.) Bron: Thuiswinkel Markt Monitor

5 Online aankopen naar productgroep 5 EIAA Online Shopping Report 2008 Vervoerstickets 54% Vakantieboekingen 42% Boeken 40% Evenementtickets 38% Kleding 33% Consumentenelectronica 33% CDs 23% Bioscoopkaartjes 23% DVDs 21% Muziek downloads 19% Mobiele telefoons 16% Speelgoed 14% Meubels 13% Computerspellen 12% Sportapparatuur 12% Verzekeringen 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Percentage online kopers die product/dienst online hebben gekocht 5

6 Internet vergeleken met andere kanalen 100 Orientatiefase Transactiefase After Sales Internet Winkel Catalogus Telefoon Bron: Marktresponse,

7 Online kopers (=80% v/d internetgebruikers) naar gebruikte informatiebronnen EIAA Online Shopping Report 2008 Zoekmachines 76% 7 Persoonlijke aanbevelingen Prijsvergelijkingssites Websites van bekende merken Kranten/tijdschriften Productinfo in winkels 42% 40% 38% 33% 33% Klantbeoordelingen websites Expertbeoordelingen websites 23% 23% Retailer websites Verkoopmedewerkers winkels 21% 19% 0% 20% 40% 60% 80% Percentage online kopers die bron gebruiken tijdens kooporientatie 7

8 8 Bron: TTP 8

9 Betekent dit de ondergang van de fotovakhandel? Aantal fotowinkels in Nederland Aantal ondernemingen Bron: Locatus 9

10 Volgens uw beste klanten niet!! 10 10

11 Uitgangspunten 11 Specialisatie richting (semi)professionals en echte hobbyisten Multichannel (wederzijdse versterking van winkel en webshop) Powered by Service: uitmuntende service in combinatie met acceptabele prijzen Samenwerking met uw beste klanten (co-creatie) DIT STELT HOGE EISEN AAN UW WEBWINKEL Dus als u hieraan begint, doe het dan goed of doe het niet!! 11

12 Wat moet uw webwinkel goed doen voor u als ondernemer? 1. Het genereren van traffic (bezoekers) 2. Het converteren van bezoekers naar kopers 3. Het verhogen van bonbedragen per aankoop 12 WE BESPREKEN EEN DOOR U ALS ONDERNEMER TE HANTEREN CHECKLIST DIE U KAN GEBRUIKEN BIJ HET SELECTEREN C.Q. BEOORDELEN VAN HET AANBOD AAN WEBWINKELS 12

13 1. HET GENEREREN VAN TRAFFIC Zoekmachine optimalisatie Zoekmachine advertenties (pay-per-click advertising) Affiliate marketing 13 13

14 TIP 1. INDEXEERBAARHEID 14 verzeker uzelf ervan dat al uw pagina s/ categorieën/ producten zichtbaar zijn voor de robots van de zoekmachines. 14

15 Indexeerbaarheid van Wehkamp.nl... PAGINA TITELS URL S 15 AFBEELDINGSNAMEN OMSCHRIJVINGEN 15

16 Levert Click Through op bij Google Click Through = iedere keer dat een bezoeker van een website klikt op een hyperlink, banner of een tekstadvertentie. 16

17 Indexeerbaarheid van Konijnenberg... PAGINA TITELS URL S 17 AFBEELDINGSNAMEN OMSCHRIJVINGEN 17

18 Levert Click Through op bij Google

19 Indexeerbaarheid van Kamera Express... PAGINA TITELS URL S 19 AFBEELDINGSNAMEN OMSCHRIJVINGEN 19

20 Levert Click Through op bij Google

21 TIP 2. ZOEKMACHINE ADVERTENTIES 21 VUL UW INDEXERING AAN MET ZOEKMACHINE ADVERTIES OP DE JUISTE SLEUTEL- WOORDEN. 21

22 Zoekmachine advertenties Voorspelbaar, resultaatgericht, toerekenbaar, transparant 22 22

23 Waar is de fotovakhandel? groen is adverteren 23 rood is indexering 23

24 Waar is de fotovakhandel? 24 24

25 Waar komen uw bezoekers vandaan? Zonder online marketing 50% via het intikken van uw URL 30% via het zoeken op merk- en typenaam 20% via algemene zoekwoorden (zoals spiegelreflexcamera) 25 Met online marketing 30% via pay-per-click (m.n. zoekmachine advertenties) 20% via het intikken van uw URL 20% via het zoeken op merk- en typenaam 20% via algemene zoekwoorden (zoals spiegelreflexcamera) 10% via affiliates Bron: Screen Pages, januari

26 HET CONVERTEREN VAN BEZOEKERS NAAR KOPERS NAAR VASTE KLANTEN VEEL BEZOEKERS TREKKEN IS NIET GENOEG, ZE MOETEN OOK IETS KOPEN, TERUGKOMEN EN IEDERE KEER ZOVEEL MOGELIJK BESTEDEN 26 VERHOGEN VAN HET BONBEDRAG NEMEN WE DAAROM METEEN MEE 26

27 TIP 3. SITE NAVIGATIE 27 Navigatie moet uw bezoekers eenvoudig en overzichtelijk toegang bieden tot alle producten 27

28 Verschillende paden naar product Wehkamp: Beeld en geluid > Digitale camera > Spiegelreflex digitale camera > Filteren op merk, optische zoom, prijs en megapixels 28 28

29 Verschillende paden naar product Wehkamp: Beeld en geluid > Digitale camera > Spiegelreflex digitale camera > Filteren op merk, optische zoom, prijs en megapixels 29 29

30 Verschillende paden naar product Konijnenberg: Fotocamera s > Digitaal Spiegelreflex >Nikon > Nikon D80 serie > Nikon D80 + AF-S mm DX 30 30

31 Verschillende paden naar product Kamera-Express: Fotocamera s & Toebehoren > Nikon > Digitale Reflexcamera s OF Nikon D80 > Nikon D80 + AF-S mm ED DX 31 31

32 TIP 4. CONVERTEER NIET ALLEEN NAAR KOPEN 32 ROEP UW BEZOEKERS CONTINU OP TOT ACTIE! 32

33 OPROEP TOT ACTIE 33 33

34 OPROEP TOT ACTIE 34 34

35 OPROEP TOT ACTIE 35 35

36 TIP 5. UW HOMEPAGINA IS UW ETALAGE 36 BEHANDEL UW HOMEPAGINA ALS EEN ETALAGE WAAR UW BEZOEKERS UW MERKEN, PRODUCTEN EN PROMOTIES KUNNEN ZIEN 36

37 P PRODUCTEN MERKEN PROMOTIES 37 37

38 PRODUCTEN MERKEN PROMOTIES 38 38

39 PRODUCTEN MERKEN PROMOTIES 39 39

40 TIP 6. PRODUCTPAGINA S MOETEN UW BEZOEKERS OVER DE STREEP TREKKEN 40 MAAK UW PRODUCT ZO TASTBAAR MOGELIJK (TOON ALLE FACETTEN) PRODUCTOMSCHRIJVING TABNAVIGATIE SPECIFICATIES: UNIEKE PRODUCTEIGENSCHAPPEN CROSS- EN UP-SELL BESCHIKBAARHEID EN LEVERTIJDEN GARANTIES E.D. ZORG VOOR EEN HEEL OPVALLENDE KNOP PLAATS IN WINKELMAND KLANTBEOORDELINGEN EN AANBEVELINGEN 40

41 Toon alle facetten 41 41

42 Toon alle facetten 42 42

43 Toon alle facetten 43 43

44 PRODUCTOMSCHRIJVING TABNAVIGATIE 44 SPECIFICATIES 44

45 TABNAVIGATIE 45 PRODUCTOMSCHRIJVING SPECIFICATIES 45

46 PRODUCTOMSCHRIJVING SPECIFICATIES TABNAVIGATIE 46 46

47 UP-SELL 47 CROSS-SELL 47

48 UP-SELL? CROSS-SELL 48 48

49 CROSS-SELL? UP-SELL? 49 49

50 BESCHIKBAARHEID OPVALLENDE BESTELKNOP GARANTIES E.D

51 GARANTIES? BESCHIKBAARHEID PER KANAAL! BESTELKNOP 51 51

52 BESCHIKBAARHEID BESTELKNOP 52 GARANTIES E.D. 52

53 KLANTBEOORDELINGEN 53 53

54 GARANTIES? BESCHIKBAARHEID 54 54

55 BESCHIKBAARHEID BESTELKNOP 55 GARANTIES E.D. 55

56 TIP 7. AFREKENEN IN DE WEBWINKEL KIEZEN CADEAUOPTIES KIEZEN BEZORGOPTIES INVOEREN ADRESGEGEVENS 56 (FACTUUR- EN/OF BEZORGADRES) KIEZEN BETAALWIJZE BESTELLING CONTROLEREN TOTAALBEDRAG TONEN BETALING BEVESTIGEN 56

57 BESTELLING CONTROLEREN BEZORGOPTIES 57 BETAALWIJZE TOTAALBEDRAG 57

58 BEZORGOPTIES BETAALWIJZE 58 BESTELLING CONTROLEREN 58

59 TIP 8. METEN IS WETEN (WEB ANALYTICS) 59 WAAR KOMEN UW BEZOEKERS VANDAAN? EN HOEVEEL? WAT ZIJN UW CONVERSIE RATIO S? WAAR VERLIEST U UW MEESTE KOPERS? WELKE PAGINA S CONVERTEREN GOED? WELKE BEZOEKERS KOPEN HET MEEST? 59

60 Google analytics - overzicht e-commerce 60 60

61 Hartelijk dank voor uw aandacht 61 61