Identiteit en Interactiviteit

Transcriptie

1 Identiteit en Interactiviteit Lost Boys 2006

2 Organisaties Doelgroepen bereiken, beraken bedienen Individuen Merkwaarde versterken omzet/winst vergroten, kosten reduceren efficiency verbeteren

3 Toepassingen Sales Sales Campagne Campagne Personalizering Personalizering // Segmentatie Segmentatie // CRM CRM Marketing Marketing Campagne Campagne Behouden Werven Incentives Incentives // Loyalty Loyalty Verkopen Guided Guided Selling Selling // Cross Cross & & Up Up Selling Selling

4 Identiteit Een individu wordt gekenmerkt door: Persoonlijkheid Communicatiestijl Gedrag

5 Corporate identity mix Gedrag Organisatie Communicatie Symboliek Representatie van een organisatie door: Gedrag Communicatie Symboliek Imago

6 Het merk wordt het sterkst als symboliek, communicatie en gedrag elkaar versterken De bijdrage van gedrag wordt veelal onderschat, terwijl het op termijn de dominante factor is

7 Workshop 1: jij als merk Lost Boys 2006

8 Joop Knipstekker: Student IAM > Denker > Creatief > Duizendpoot > Sociaal > Ambitieus Gedrag: > Ambieert altijd kwaliteit > Handelt in het algemeen belang > Denkt probleemoplossend > Bereidt altijd goed voor > Schetst en tekent alles

9 Harry Wijnkoeler: Creative Director bij Fitz > Senior > Analyticus > Generalist > Binder Gedrag: > Verbetert processen > Maakt schema s > Geeft duiding aan trends en innovaties > Wijst op de grote lijn > Brengt mensen met elkaar in contact

10 Opdracht 1: jij als merk 10 minuten Beschrijf op 1 A4 jezelf in 3 tot 5 kernwoorden als merk Beschrijf concreet gedrag van jezelf dat je merk uitdrukt Maak het persoonlijk! 5 minuten Plenair enkele A4-tjes voorlezen Wie herkent de schrijver? Discussie

11 Gedrag van digitale kanalen Lost Boys 2006

12 Corporate identity mix Gedrag Corporate identity Communicatie Symboliek Imago

13 De parallel... Digitale kanalen Gedrag Gedrag Corporate identity Intentional user experience Communicatie Symboliek Content Presentatie Image User experience

14 De user interface Gedrag: functionaliteiten Usability Interactie/dialoog Content: Short en long copy Alle mediatypen Digitale kanalen Gedrag Intentional user experience Content Presentatie Presentatie: Kleur, beeld, typografie Tone of voice Huisstijl User experience

15 Dé uitdaging voor bedrijven die online succesvol zijn is te bepalen welke functionaliteit en usability oplossingen hun merk optimaal laden.

16 "Nationale-Nederlanden helpt als toonaangevende, geïntegreerde financiële dienstverlener op innovatieve wijze haar klanten hun ambities te realiseren. Zij doet dat door actief en oplossingsgericht financiële concepten aan te bieden en uit te blinken door een excellente kwaliteit van dienstverlening."

17 Mora wil het leukste snackmerk van de Benelux zijn met de grootste fanclub. Enkele voor Mora zeer belangrijke merkwaarden zijn favoriete merk, grappig, gezellig, maakt je blij, vrolijk.

18 De RVU is er diep van overtuigd dat juist het stellen van vragen educatieve effecten heeft. Althans de effecten die de RVU beoogt, namelijk: een veranderde kijk op zaken, toegenomen kritische zin, een grotere bereidheid om zaken zelf aan te pakken. De RVU grossiert in onverwachte vragen.

19 Online gedrag Welke functionaliteit biedt ik aan? Wat biedt daadwerkelijk meerwaarde en onderstreept mijn unieke merkwaarden? Hoe moet die functionaliteit dan in elkaar zitten? Hoe laat ik aan mijn gebruiker zien dat ik doe wat ik beloof? Wat is er belangrijk aan de manier waarop mijn gebruiker de functionaliteit ervaart?

20 Workshop 2: Interactie Lost Boys 2006

21 Omschrijf de merkwaarden van je merk en verbind daar een bepaald gedrag aan. Bedenk op basis daarvan een interactieve toepassing op je website. Lost Boys 2006

22 Belangrijk! Online zijn het functionaliteit en usability oplossingen die een merk laden. Dit online gedrag gaat hand in hand met de vorm en content van een online kanaal en is in grote mate bepalend voor de kwaliteit van de user experience.

23 Morgen: hoorcollege online merkbeleving Inleveren donderdag 5 (CC1) vrijdag 6 (CC2) maart voor uur: Uitwerking in tekst en beeld: >-homepage >-3 interactiemogelijkheden >-2 x pagina op 2e niveau >-sitemap Maandag 9 (CC1) dinsdag 10 (CC2) maart: presentatie huiswerk! In de presentatie: De winkelketen, doelgroep, kernwaarden evt. missie en visie, reisconcept, interactie mogelijkheden met daarbij de kernwaarden waar jullie van uitgegaan zijn, visual sitemap, visuals homesite en 2 X pagina op het 2de niveau.