Hoe krijg je de gebruiker centraal?
|
|
- Marleen ten Wolde
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Hoe krijg je de gebruiker centraal? Hoe krijg je de gebruiker centraal? luidde de titel van mijn scriptieonderzoek in het kader van de Master of Public Information Management (MPIM). De gebruiker centraal is een onderwerp dat de laatste tijd steeds meer onder de aandacht komt dankzij het initiatief Gebruiker Centraal en de Digicommissaris Bas Eenhoorn. Een manier om gebruikers centraal te stellen bij het ontwikkelen van digitale overheidsdiensten voor burgers is het toepassen van usabilitymethoden. Usability is zowel een kwaliteitseigenschap van een gebruikersinterface als een verzamelnaam voor methoden om de gebruiksvriendelijkheid van een product te verbeteren gedurende het ontwerpen en ontwikkelen. In dit artikel worden de belangrijkste conclusies uit het onderzoek beschreven. Ook volgen een aantal adviezen om usability in overheidsorganisaties hoger op de agenda te krijgen. Digitale dienstverlening Verschillende overheidsorganisaties passen usabilitymethoden toe bij het ontwikkelen van digitale diensten. De mate waarin ze worden toegepast loopt sterk uiteen. Organisaties hebben verschillende niveaus van volwassenheid als het om usability gaat. Kennelijk is de ene organisatie beter in staat dan de andere om het onderdeel te maken van het ontwikkelproces. Het doel van het onderzoek was het vinden van een verklaring voor deze verschillen. Welke factoren hebben tot gevolg dat usabilitymethoden sterk verankerd raken in een organisatie en zijn ontwikkelprocessen? En, welke factoren vormen hierop een rem? De hoofdvraag van het onderzoek luidde: Welke factoren beïnvloeden de mate van implementatie van usabilitymethoden bij het ontwikkelen van digitale diensten voor burgers door uitvoeringsorganisaties? Factoren Op basis van een literatuuronderzoek en interviews bij vier uitvoeringsorganisaties die in meer of mindere mate usabilitymethoden toepassen is een groot aantal factoren in kaart gebracht. Ze zijn te verdelen in zes categorieën: organisatiedoelen, organisatiecultuur, organisatiestructuur, medewerkers, externe beïnvloeding en behaalde resultaten. In figuur 1 staan deze factoren opgesomd. Hieronder worden ze nader toegelicht. 1/5
2 Figuur 1: factoren met invloed op de mate van implementatie van usabilitymethoden bij uitvoeringsorganisaties Organisatiedoelen Uitvoeringsorganisaties hebben te maken met wet- en regelgeving, beleid, belangen en politieke prioriteiten die in hoge mate de doelen van de organisatie bepalen. Dit heeft een weerslag op de ontwikkeling van digitale diensten. Denk bijvoorbeeld aan het automatiseren van wet- en regelgeving, politieke communicatiedoelen en de specifieke wensen van opdrachtgevers en financiers van diensten. Deze doelen kunnen in de weg staan van de wensen, eisen en het gebruiksgemak van burgers. De mate van spanning tussen organisatiedoelen en gebruikerswensen is een factor die beïnvloedt in hoeverre de toepassing van usabilitymethoden van belang geacht wordt. Daarnaast heeft ook prioritering invloed. Als sprake is van een lage prioritering, kan het effect zijn dat usability items in een ontwikkelproject ondergesneeuwd raken door andere zaken als techniek en informatiebeveiliging. 2/5
3 Organisatiecultuur Elke organisatie kent een unieke eigen organisatiecultuur. Deze bepaalt mede de geldende informele regels, normen en waarden, opvattingen en conventies binnen de organisatie. Organisatiecultuur is van invloed op de ontwerpomgeving (design environment) en de ontwikkelbenadering (engineering approach) in een organisatie. Deze kunnen gunstig en ongunstig zijn voor usability. Relevante factoren die in sterke mate voortkomen uit organisatiecultuur zijn: de opvattingen over kwaliteit en professionaliteit, focus op de gebruiker, de attitude en management support ten aanzien van usability. Wanneer kwaliteit sterk gevoeld wordt in termen van tevredenheid van gebruikers, vormt dit een stimulans. Wanneer kwaliteit eerder beleefd wordt in termen van bijvoorbeeld efficiency, dan is dit een remming. Als het belang van het centraal stellen van gebruikers door de hele organisatie heen gevoeld wordt, is dit een sterke stimulans voor de toepassing van usabilitymethoden bij dienstontwikkeling. Een ander gevolg van de cultuur kan juist zijn dat een organisatie in hoge mate een technische focus heeft. Dit heeft als gevolg dat gebruikers - en daarmee het toepassen van usabilitymethoden - niet van belang worden geacht of een blinde vlek voor de organisatie zijn. Ook lijn- en projectmanagers zijn van invloed omdat ze kunnen zorgen voor toewijzing van capaciteit, financiën en het creëren van draagvlak op bestuurlijk niveau voor het toepassen van usabilitymethoden. Bij een lage prioritering wordt usability eerder als nice to have in plaats van need to have beschouwd. Het werkt remmend wanneer usability negatieve associaties oproept in de organisatie. Bijvoorbeeld uit angst voor vertraging van projecten als gevolg van extra werk. Organisatiestructuur Naast cultuuraspecten hebben organisaties ook een formele inrichting. Deze komt tot uitdrukking in de organisatiestructuur. Bijvoorbeeld de opdeling in verschillende divisies en afdelingen; de verantwoordelijkheden, taken en bevoegdheden van medewerkers; en het geheel aan vastgestelde werkprocessen en methoden en de financiële stromen binnen de organisatie. Organisatiestructuur kan een remming of stimulans vormen voor het succesvol kunnen toepassen van usabilitymethoden bij ontwikkeling van digitale diensten. Een aspect is de mate de methoden formeel verankert zijn in de werkwijze bij ontwikkelprojecten. Dat bepaalt of usability gewoon moet of dat het afhangt van de welwillendheid of persoonlijke interesse van projectleiders of medewerkers. In dat laatste geval is de kans groot dat usability onder druk van een naderende deadline sterk zal dalen in de prioritering in een project. Ook het simpele feit dat de usabilityspecialisten en de softwareontwikkelaars in een organisatie ver van elkaar af staan, doordat ze geen deel uitmaken van eenzelfde divisie of afdeling, is ook al een remmende factor. De aansluiting tussen usabilitymethoden en softwareontwikkelmethoden is een uitdaging waar elke onderzochte uitvoeringsorganisatie mee kampt. Opvallend is dat dit zowel geldt voor organisaties die met een iteratieve als organisaties die met een watervalmethoden werken. Ze geven aan moeite te hebben de cycli van het usabilitytesten en softwareontwikkeling goed op elkaar aan te laten sluiten. Kennelijk is het niet mogelijk om te spreken van een ideale softwareontwikkelmethodiek voor usability, maar is het per definitie een leerproces in een organisatie. Een laatste belangrijke geïdentificeerde factor die samenhangt met organisatiestructuur is de mate waarin er sprake is van een gunstige interne financiering. Wanneer usabilitywerkzaamheden gefinancierd worden op basis van een vast bedrag per jaar, kan het niet flexibel meegroeien met een toenemende behoefte aan usabilityspecialisten in ontwikkelprojecten. Hierdoor ontstaan capaciteitsproblemen aan de kant van de usabilityspecialisten, wat een belangrijke remming vormt. Een hogere mate van implementatie binnen organisaties zal worden bereikt wanneer financiering gekoppeld is aan - en dus mee kan groeien met - de omvang van de gehele ontwikkelportefeuille. 3/5
4 Medewerkers Doorgaans worden de eerste stappen op het terrein van usability binnen organisaties gezet door gepassioneerde en gedreven professionals. Niet managers of directeuren, maar inhoudelijk specialisten nemen het voortouw. Binnen elk van de onderzochte uitvoeringsorganisatie is het toepassen van usabilitymethoden een bottum-up beweging geweest. Dit begint vaak met experimenteren, en ontwikkelt zich richting een roep om structurele toepassing in de organisatie. Een groot effect hierbij gaat uit van de mate waarin zogenaamde doorbraakmomenten worden benut. Een doorbraakmoment voor verandering is bijvoorbeeld de (tijdelijke) beschikbaarheid van extra financiële middelen of de introductie van nieuwe IT-technologieën. Dit zijn kansen die een organisatie kan aangrijpen om het toepassen van usabilitymethoden hoog op de agenda te krijgen en een doorbraak voor de implementatie van deze methoden binnen dienstontwikkeling te forceren. Een factor die voor de hand ligt zijn de competenties van medewerkers. Naarmate medewerkers, managers en opdrachtgevers over meer kennis en kunde op het gebied van usability beschikken, is dat een stimulans voor het toepassen van usabilitymethoden. Specialisten kunnen de kennis en kunde van hun omgeving beïnvloeden wanneer zij over goede communicatieve- en onderhandelingsvaardigheden beschikken. Daarbij zijn ook competenties op het gebied van samenwerking onder usabilityspecialisten en softwareontwikkelaars bevorderlijk voor het oppakken van de resultaten uit usabilitytesten in ontwikkelprojecten. Externe beïnvloeding Naast de zaken die zich binnen organisaties afspelen, is invloed van buiten relevant voor de mate waarin usabilitymethoden toegepast worden. De confrontatie met échte gebruikers van digitale diensten, vormt een grote stimulans voor draagvlak. Managers en medewerkers die als observant deelnemen aan een usabilityonderzoek - en daar echte eindgebruikers zien worstelen met digitale diensten - ervaren het vaak als eye-opener voor het belang van usabilitytesten. Naast het zien van echte gebruikers heeft ook de interactie met andere organisaties die al verder zijn met het toepassen van deze methoden effect. Goede voorbeelden van buiten kunnen medewerkers en managers inspireren om zich in te zetten voor een hogere status voor usability in de organisatie. Behaalde resultaten Een laatste factor die een positieve bijdrage heeft aan de mate waarin usabilitymethoden bij digitale dienstontwikkeling toegepast worden hangt samen met de behaalde resultaten van een usabilityspecialist of team in een organisatie. Als samenwerkingspartners positief zijn en de voordelen blijken, dan leidt dit er toe dat men bij het volgende project ook weer aan tafel zit. Conclusie Waarom de ene uitvoeringsorganisatie succesvoller is dan de andere in het centraal stellen van de gebruiker is van een groot aantal verschillende factoren afhankelijk. Deze factoren laten zich samenvatten in 6 hoofdgroepen: organisatiedoelen, organisatiecultuur, organisatiestructuur, medewerkers, externe beïnvloeding en behaalde resultaten. Op basis van de inzichten uit het onderzoek volgen hieronder een aantal adviezen die kunnen bijdragen aan de verdere integratie van usabilitymethoden in overheidsorganisaties die digitale diensten voor burgers ontwikkelen. 4/5
5 Ga voor kwaliteit! Tijdens het onderzoek bleek uit de interviews dat veel usability voorstanders in de praktijk veel tijd en energie steken in het zoeken naar een positieve business case voor het toepassen van de methoden bij ontwikkeling van digitale diensten. Graag zouden ze door middel van cijfers willen aantonen dat het ook echt zinvol is. Echter, uit het onderzoek kwam niet naar voren dat het kunnen maken van een positieve business case ook echt een positief effect heeft gehad. In plaats van te focussen op de harde cijfermatige kant, blijkt het veel succesvoller te zijn om de inspanningen te richten op het positief inspireren van medewerkers en management: laat goede usability voorbeelden zien; confronteer beslissers met echte gebruikers (want, zien = geloven); en koppel het thema in de discussie aan kwaliteit en professionaliteit, in plaats van effectiviteit en efficiency. Usability gaat niet zo zeer om euro s, het gaat om het leveren van kwaliteit. Zoek de verbinding! Om usability hoger op de agenda te krijgen binnen de organisatie is het zaak niet alleen op specialisten te richten. Belangrijk is om naast specialisten die heel veel van usability weten ook collega s in het team te hebben die met name goed zijn op het vlak van communiceren en onderhandelen. Dit om de verbinding te kunnen leggen naar de rest van de organisatie. Het zijn de mensen die usability binnen de organisatie verkopen. Lobby voor structurele financiering! Usability wordt pas echt serieus in een organisatie als er structureel geld beschikbaar is voor het doen van onderzoek en testen. En voor het kunnen realiseren van de resultaten die er uit komen. En dan niet alleen één potje geld, maar een financiering die gekoppeld is aan de omvang van de ontwikkelportefeuille. Neemt het aantal digitale diensten, en daarmee ontwikkelprojecten, toe? Dan moet ook het budget voor usabilitywerk eveneens toenemen. Het alternatief is namelijk permanente capaciteitsproblematiek onder de usabilitymensen. Wees geduldig! Behaalde resultaten uit het verleden bieden vertrouwen voor de toekomst. Naarmate een usabilityteam langer werkzaam is in een organisatie, zal het meer resultaten van het werk kunnen laten zien. Een positieve samenwerking leidt er toe dat men in het vervolg weer aan tafel zit. Usability hoger op de agenda krijgen is simpelweg ook een kwestie van een lange adem. Geschreven door Ester de Jong 5/5
Informatie en organisatie. Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden
Informatie en organisatie Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden De organisatie moet meer nadruk op efficiency dan op nieuwe uitdagingen leggen De
Nadere informatieStrategische Personeelsplanning
Strategische Personeelsplanning en Onderwijslogistiek Strategische Personeelsplanning 1 Strategische Personeelsplanning / onderwijslogistiek 1.Impact van ontwikkelingen 2.Integraal plannen 3.De oplossing
Nadere informatie10 implementatie. Tips voor een succesvolle ERP-
10 implementatie Tips voor een succesvolle ERP- 1 Heb een game plan Voorbereiding is de sleutel. Check met het management wat er mogelijk is en wanneer dat het beste past. Verdeel het project in blokken
Nadere informatieAGILE WERKEN Leer je eigen capaciteiten optimaal te benutten dankzij een effectieve samenwerking.
AGILE WERKEN Leer je eigen capaciteiten optimaal te benutten dankzij een effectieve samenwerking T: +31 (0)20 24 022 44 E: info@gladwell.nl www.gladwell.nl WAT IS AGILE? Agile is een denkwijze die erop
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE: Vooraf 2. Inleiding 3. Doelstellingen, strategie en belangrijkste activiteiten 4-5. Communicatie 6.
INHOUDSOPGAVE: Vooraf 2 Inleiding 3 Doelstellingen, strategie en belangrijkste activiteiten 4-5 Communicatie 6 Fondsenwerving 7 Personeel & Organisatie 8 Financiele onderbouwing 9 Kernwaarden 10 1 Vooraf
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.3 Projectmanagement
Doel van de functiefamilie Leiden van projecten en/of deelprojecten de realisatie van de afgesproken projectdoelstellingen te garanderen. Context: In lijn met de overgekomen normen in termen van tijd,
Nadere informatieVeranderen is een noodzaak, verbeteren is een keuze (1)
(1) Inspirerend leiderschap van bestuurders en directeuren vraagt om meer aandacht voor hun verander- en verbetercapaciteit. In dit eerste deel (van twee) staat een belangrijke component hiervan centraal:
Nadere informatiePraktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid
Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud Koenen en Co en Valid Koenen en Co is de vooruitstrevende totaaladviseur voor zakelijk Zuid- Nederland. Met vestigingen in Maastricht
Nadere informatieInspirerend leiderschap
Inspirerend leiderschap Bart Voortman, directeur Achmea Facilitair Bedrijf en Documentlogistiek Inspireren Als je een boot wilt bouwen, moet je niet het hout laten zoeken of de taken gaan verdelen. Je
Nadere informatieE-book. In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus
7 5 6 3 4 2 1 E-book In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus Inleiding Het doel van de HR-cyclus is: medewerkers ondersteunen in het leren en presteren, zodat zij maximaal bijdragen aan het succes van
Nadere informatieOntwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer
Ontwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer THE NETHERLANDS CHINA BRASIL AUSTRIA THE UNITED KINGDOM Agenda Wat is CSD? Wat zijn de voordelen? Hoe
Nadere informatieProfiel. Directeur ad interim. Stichting Hulst Voor Elkaar. 29 juni Opdrachtgever Hulst voor Elkaar
Profiel 29 juni 2016 Opdrachtgever Hulst voor Elkaar Voor meer informatie over de functie Lidewij Geertsma, adviseur Leeuwendaal Telefoon (088) 00 868 00 Voor sollicitatie www.leeuwendaal.nl Niets uit
Nadere informatieover ons PHOCUS, is al decennialang actief op het gebied van HR & salaris.
PROCESOPTIMALISATIE SPECIALISTEN MET EEN 360º VISIE KENNIS, KUNDE & KWALITEIT over ons PHOCUS, is al decennialang actief op het gebied van HR & salaris. PHOCUS helpt je, door middel van doordacht opgezette
Nadere informatieIk ben pedagogisch medewerker bij TintelTuin
Ik ben pedagogisch medewerker bij TintelTuin De pedagogisch medewerkers aan het woord over de pedagogische kwaliteit van TintelTuin 1 VEILIGHEID + UITDAGING = GROEI Waarom kiezen ouders kinderopvang van
Nadere informatieSamenwerking & Bedrijfsvoering
Samenwerking & Bedrijfsvoering Plan van Aanpak Plan van aanpak: Themaonderzoek Samenwerking en Bedrijfsvoering Bestuurlijk opdrachtgever Ambtelijk opdrachtgever Naam projectleider T.C.C. den Braanker C.A.
Nadere informatieA2Campus; de eerste stap naar online leren
A2Campus; de eerste stap naar online leren Wie zijn wij Waarom A2? Het is een klein bedrijf, de lijnen zijn kort. Er wordt snel gehandeld. En we wilden een eenvoudig, maar functioneel systeem. Hermine,
Nadere informatieConclusies veranderen van organisatiecultuur
Hoofdstuk 11 Conclusies veranderen van organisatiecultuur In dit deel heb ik de basisprincipes en ingrediënten beschreven van de voor cultuurveranderingen in organisaties. 114 Leiders in cultuurverandering
Nadere informatieWelkom. 11 april 2019
Welkom 11 april 2019 Thema APMP Congres Overleef je?! Inkoop en verkoop noodgedwongen in het huwelijksbootje? 2 Workshop Inkopers en verkopers zijn de gatekeepers voor hun organisaties. Ze zitten in de
Nadere informatieEnquêteresultaten Nationaal onderzoek strategisch opleiden en HR
Enquêteresultaten Nationaal onderzoek strategisch opleiden en HR Uw gegevens: O Test organisatie 2 N Paul Kemper E p.kemper@pat.nl T 1234567890 Inleiding Deze enquête geeft inzicht in de ontwikkeling van
Nadere informatieDoorontwikkeling NORA
Doorontwikkeling NORA Wat zijn we aan het doen en wat kunt u verwachten? Cor Franke Projectleider doorontwikkeling NORA Waarom doorontwikkeling NORA medio 2010 discussie over (wijze van) beheer NORA doorontwikkeling
Nadere informatieINNOVATIEMANAGEMENT HOOFDSTUK 14 INNOVEREN ORGANISEREN. Eva Strengers & Stéphanie Konings & Jacky van Angelen
INNOVATIEMANAGEMENT HOOFDSTUK 14 INNOVEREN ORGANISEREN Eva Strengers & Stéphanie Konings & Jacky van Angelen 14.1 MANAGEMENT VAN INNOVEREN Twee verantwoordelijkheden van het topmanagement ten aanzien van
Nadere informatieHR: Uitvoerende afdeling of strategische partner?
Inhoud Inleiding In hoeverre zijn bedrijven volgroeid op het gebied van het organiseren van personeel(sgegevens)? In hoeverre is de organisatie volgroeid op het gebied van HR? In hoeverre is de organisatie
Nadere informatieHet Mens Effect. hetmenseffect.nl
Het Mens Effect hetmenseffect.nl Uw organisatiedoelen & het effect van talent In deze dynamische tijd vormt de mens weer de kern van succesvolle organisaties. Welke uitdaging ook, ICT-systemen, processen
Nadere informatieTooling voor de HR-cyclus
Tooling voor de HR-cyclus De complete requirements checklist Tooling voor de HR-cyclus De complete requirements checklist Als je op zoek bent naar tooling voor de HR-cyclus, wil je graag een goede keuze
Nadere informatieWAAROM IS OPDRACHT- GEVERSCHAP BELANGRIJK?
Margriet Drijver Corporatiebestuurder sinds 2004 Voormalig lid RegieRaad Bouw, Vernieuwing Bouw Voormalig lis Aedesbestuur Trekker Actieteam Professioneel Opdrachtgeverschap tijdens ActieAgenda Bouw Initiatiefnemer
Nadere informatieCompetentieontwikkeling werkt!? De impact op inzetbaarheid en loopbaantevredenheid van medewerkers
Competentieontwikkeling werkt!? De impact op inzetbaarheid en loopbaantevredenheid van medewerkers Introductie Wat we (denken te) weten over competentieontwikkeling Middel tot het versterken van inzetbaarheid
Nadere informatiesmartops people analytics
smartops people analytics Introductie De organisatie zoals we die kennen is aan het veranderen. Technologische ontwikkelingen en nieuwe mogelijkheden zorgen dat onze manier van werken verandert. Waar veel
Nadere informatieGraduation Document. General Information. Master of Science Architecture, Urbanism & Building Sciences. Student Number
Graduation Document Master of Science Architecture, Urbanism & Building Sciences General Information Student Number 4106105 Student Name Nicky Joy Sargentini E. nickysargentini@gmail.com T. 06 10 56 52
Nadere informatieProjectmanagement onderzoek. www.bitti.nl. Meest succesvolle projectmanagement methodiek is PINO. 6 december 2006 Barry Derksen MSc MMC CISA CGEIT RI
Projectmanagement onderzoek Meest succesvolle projectmanagement methodiek is PINO 6 december 2006 Barry Derksen MSc MMC CISA CGEIT RI Agenda Aanleiding & werkwijze Projecten mislukken Projectmethodieken
Nadere informatieGlobal Project Performance
Return on investment in project management P3M3 DIAGNOSTIEK IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. P3M3 -DIAGNOSTIEK (PROJECT PROGRAMMA PORTFOLIO MANAGEMENT MATURITY
Nadere informatieE-book. 49 vragen voor een effectieve continue dialoog
E-book 49 vragen voor een effectieve continue dialoog Inleiding Door Jochem Aubel Veel organisaties hebben de ambitie om een continue dialoog op gang te brengen. Een doorlopend gesprek tussen medewerkers
Nadere informatieSAMENVATTING. Succes verzekerd!?
SAMENVATTING Succes verzekerd!? Onderzoek naar de succes- en faalfactoren bij gemeentelijke samenwerking op gebied van lokale sociale zekerheid en de rol van de gekozen samenwerkingvorm daarin Universiteit
Nadere informatieInvloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting
xvii Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting Samenvatting IT uitbesteding doet er niet toe vanuit het perspectief aansluiting tussen bedrijfsvoering en IT Dit proefschrift is het
Nadere informatieKey success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management
Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische
Nadere informatieTrends bij Academies
Trends bij Academies Agenda Introductie sprekers & NSCU/ NSCU services Concept Corporate universities Ontwikkelingen binnen Academies & leren Inrichting van het leren & 9 E s Workshop Introductie sprekers
Nadere informatie6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN
6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties
Nadere informatieHet nieuwe werken. gedragsverandering is de succesfactor
Het nieuwe werken gedragsverandering is de succesfactor Kees Froeling, Bart Atema Overheidsorganisaties willen een aantrekkelijke werkgever zijn, nu en in de toekomst. Daarbij hoort een virtuele werkomgeving
Nadere informatieTogether is better Talent.Samenwerking.Ontwikkeling.Toewijding.
Together is better Together is better Talent.Samenwerking.Ontwikkeling.Toewijding. The way we work In een tijd waarin de arbeidsmarkt krap is en de vraag naar talent steeds groter wordt werkt het maar
Nadere informatieE-book. In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus
7 5 6 3 4 2 1 E-book In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus Inleiding Het doel van de HR-cyclus is: medewerkers ondersteunen in het leren en presteren, zodat zij maximaal bijdragen aan het succes van
Nadere informatiePublic Value Een introductie
Public Value Een introductie Zwolle, 3 oktober 2018 Gerwin Nijeboer waarde creëren in het gemeenschappelijk belang voor het welzijn van het individu en de samenleving. Belangrijk: Public is NIET gelimiteerd
Nadere informatieZELFSTURENDE TEAMS ENKELE THEORIEËN TER OVERDENKING EEUWKE BREMMER, MARK NIJSSEN & ERNST JAN REITSMA 6 NOVEMBER 2014
ZELFSTURENDE TEAMS ENKELE THEORIEËN TER OVERDENKING EEUWKE BREMMER, MARK NIJSSEN & ERNST JAN REITSMA 6 NOVEMBER 2014 Basis elementen team 1. Een collectief doel; 2. Onderlinge afhankelijkheid door verschillende
Nadere informatieEen gebruiksvriendelijk dashboard voor leerlingen en docenten
UXkids case study: Een gebruiksvriendelijk dashboard voor leerlingen en docenten Keywords: Muiswerk, Oefensoftware, User tests, Focusgroepen, Usability, UX, Leerlingen 13-15 jaar, Docenten. Het onderwijslandschap
Nadere informatieHet Nieuwe Werken betekent creatief reizen (Case UWV)
WORKSHOP Het Nieuwe Werken betekent creatief reizen (Case UWV) Peter Meijers Programmamanager HNW bij UWV Agenda Beelden bij UWV Onze reis: Waar zijn we bij UWV aangekomen en hoe zijn we daar gekomen?
Nadere informatieVergaderen in West Betuwe. Eerste gemeenschappelijke gedachtevorming binnen de raadswerkgroep Bestuur & Organisatie
Vergaderen in West Betuwe Eerste gemeenschappelijke gedachtevorming binnen de raadswerkgroep Bestuur & Organisatie Herindelingsadvies Par.4.3.: Samen met de samenleving West Betuwe Voert haar wettelijke
Nadere informatieSecundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang. Sandra Terwolbeck, Amstelveen 8 oktober 2008
Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang Sandra Terwolbeck, Amstelveen 8 oktober 2008 Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang Huidige uitdagingen voor organisaties Veranderd werknemersperspectief
Nadere informatieE-SUBSIDIELOKET. MASTER THESIS in opdracht van de afdeling Services van de provincie Utrecht. Thuy Tran Chau, 2 juli 2013
E-SUBSIDIELOKET MASTER THESIS in opdracht van de afdeling Services van de provincie Utrecht Thuy Tran Chau, 2 juli 2013 Inhoud Van probleemstelling, via resultaten naar conclusies Aanleiding & probleemstelling
Nadere informatieOplegnotitie Focusdocument UW Samenwerking
Oplegnotitie Focusdocument UW Samenwerking In het Raadsvoorstel focus traject Rust, sturing en basis op orde, versie B&W 06-12-2016, wordt als alternatief aangegeven dat er geen alternatief is. Zeker omdat
Nadere informatieCross-sell als motor van het bedrijf
Cross-sell als motor van het bedrijf Dit artikel is uitgekomen in Timetomarket, uitgegeven door VODW Marketing. Wilt u meer informatie of zoekt u een methode om meer te verkopen? Neem dan contact op met
Nadere informatieSNEAK PREVIEW. 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten
SNEAK PREVIEW 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten SNEAK PREVIEW Leadgeneratie Benchmark 2016: Wat doen succesvolle bedrijven beter? Recentelijk is voor de zesde keer de Nationale B2B
Nadere informatieWie is de eigenaar van een succesvolle invoering van de Omgevingswet binnen onze organisatie? Op welke manier willen we de Omgevingswet benutten?
2019 2019 Visie op de Wet Op welke manier willen we de Omgevingswet benutten? Visie op de Wet Wie is de eigenaar van een succesvolle invoering van de Omgevingswet binnen onze organisatie? 2019 2019 Visie
Nadere informatieCongruentie tussen aanpak en doel van de verandering
PRINCE2 Symposium: Congruentie tussen aanpak en doel van de verandering Harry Rorije Van Aetsveld Agenda Van Aetsveld Geconstateerde mismatch Hoe doen we het netjes? De VA-Veranderkaleidoscoop De ontdekkingsreis
Nadere informatieEmployabilityDriver. Waarom een strategische discussie over employability beleid?
EmployabilityDriver Waarom een strategische discussie over employability beleid? We weten al een tijd dat door vergrijzing en ontgroening de druk op de arbeidsmarkt toeneemt. Het wordt steeds belangrijker
Nadere informatieAnalyse enquête GVAG. Individueel en binnen groep. Tussen groepen
Analyse enquête GVAG Individueel en binnen groep Betrokkenheid hoog (bestuur, thematrekkers en groepen) Projectgroepen verdienen aandacht Vaardigheden sluiten aan bij rol versus praktijk Jaarplannen wel
Nadere informatieMogelijkheden zien waar niemand ze ziet. CPI Governance: pragmatische en transparante governance-oplossingen.
Mogelijkheden zien waar niemand ze ziet CPI Governance: pragmatische en transparante governance-oplossingen. Risicobeheersing begint aan de top CPI Governance CPI (Corporate, Public en Internal) Governance
Nadere informatieWORKSHOP WERKGELUK & LEIDERSCHAP HAPPY PEOPLE BETTER BUSINESS EVENT Alex Slavenburg / 20 Maart 2018
WORKSHOP WERKGELUK & LEIDERSCHAP HAPPY PEOPLE BETTER BUSINESS EVENT Alex Slavenburg / 20 Maart 2018 ALEX SLAVENBURG Eigenaar van Daarvoor: Veelheid aan leidinggevende rollen bij Rabobank, o.a. Hoofd Talent
Nadere informatieUser experience voor communicatieprofessionals. Margot Lagendijk
User experience voor communicatieprofessionals Margot Lagendijk m.lagendijk@minaz.nl Inhoud Wat is User experience Waarom van belang voor communicatie professionals Dilemma s Waar lopen we tegen aan in
Nadere informatieLean management vaardigheden
Lean management vaardigheden Lean management : meer dan tools Je gaat met Lean aan de slag of je bent er al mee bezig. Je ziet dat Lean over een set prachtige tools beschikt en je beseft dat het ook een
Nadere informatieDe motor van de lerende organisatie
De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn
Nadere informatieUitkomsten evaluatie module sociale infrastructuur
Uitkomsten evaluatie module sociale infrastructuur Maart 2017 Begin 2017 zijn enquêtes uitgezet bij (A) gemeenten uit de kernwerkgebieden van Menzis, (B) zorgaanbieders die gecontracteerd zijn voor de
Nadere informatieProfielschets. Directeur-bestuurder Woningbouwvereniging Compaen
Profielschets Directeur-bestuurder Woningbouwvereniging Compaen ERLY the consulting company Opdrachtgever: Woningbouwvereniging Compaen Datum: juni 2015 Adviseur: drs. Lilian Vos Inleiding Woningbouwvereniging
Nadere informatieUw specialist in technisch management
IP-Solutions Het technisch beheer van installaties staat onder druk. De toenemende concurrentie, kostendruk en veranderende wet- en regelgeving vraagt om grotere transparantie, flexibiliteit en efficiency.
Nadere informatieOnderzoek weinig interesse in lijsten met standaarden
Onderzoek weinig interesse in lijsten met standaarden 1 Inleiding Per maand wordt er minder dan één open standaard aangemeld bij het Forum Standaardisatie. Daarnaast hebben we veel moeite om mensen te
Nadere informatieDoen wat nodig is voor inwoners
Doen wat nodig is voor inwoners ERVARINGEN UIT DE CITY DEAL INCLUSIEVE STAD Freek de Meere Jessica van den Toorn Ahmed Hamdi Lisa Wilderink Doen wat nodig is voor inwoners ERVARINGEN UIT DE CITY DEAL INCLUSIEVE
Nadere informatieLeergang Leiderschap voor Professionals
Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de
Nadere informatieTips & Tricks: Tip van de maand januari 2009
Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Project Management met Teamcenter 2007 Door: Ramon van Raak Beheert u complexe projecten dan weet u als geen ander dat de projectvoorbereiding de basis legt
Nadere informatieRoadmap BIM Loket. Versie 7, 1 december 2015. 1.1 Inleiding
Roadmap BIM Loket Versie 7, 1 december 2015 1.1 Inleiding Eind april 2015 is de Stichting BIM Loket opgericht. Afgelopen maanden is de organisatie ingericht en opgestart. Mede op verzoek vanuit de BIR
Nadere informatieCASE STUDY SWITCH IT SOLUTIONS. MPROOF.NL
CASE STUDY SWITCH IT SOLUTIONS. MPROOF.NL 2 MPROOF.NL SUCCESVOL IN IT-DIENSTVERLENING. De geschiedenis van Switch IT Solutions gaat al even terug. In 1986 bouwden twee Saxion-studenten een computer voor
Nadere informatieKaartspel EVC als strategische keuze
Kaartspel EVC als strategische keuze Doel van het kaartspel: Inzicht krijgen in waar je als EVC-aanbieder naar toe wilt gaan en hoe je perspectief voor de toekomst ontwikkelt. Ga je wel of niet door met
Nadere informatieWaardecreatie Enterprise Risk Management door een goed inzicht
Waardecreatie Waardecreatie Enterprise Risk Management door een goed inzicht inzicht in risicoperceptie risicoperceptie Genootschap enootschap voor Risicomanagement Studiegroep Enterprise Risk Management
Nadere informatieOntwikkelvoorstel stappenplan
Ontwikkelvoorstel stappenplan Over DTT DTT opereert op het snijvlak van creativiteit en techniek, een bijzondere en specialistische combinatie. Daarom treden wij naar voren als expert en adviseur. Als
Nadere informatiePMW - Projectmatig Werken
S5 PMW - Projectmatig Werken Presentatie voor PMI-workshop projectmanagementvisies Amersfoort 6 juni 2006 Rudy Kor Dia 1 S5 Rudy, De titel op de pagina die nu luidt: '' PMW - projectmatig werken", veranderen...
Nadere informatieVeranderkracht. Doelen / werkwijze. Een genuanceerd beeld van de veranderkracht van jouw team.
Test naam Readiness scan Veranderen Datum 10-4-2013 Ingevuld door Peter Jansen Ingevuld voor Peter Jansen Team Testteam Context Studie: werk- of projectgroepen (PGO) Veranderkracht Een genuanceerd beeld
Nadere informatieFOODSERVICE SALES ACCELERATOR. Powered by
FOODSERVICE SALES ACCELERATOR Powered by & Succesvolle commerciële professionals zijn goed in het helpen van hun klanten. Zij willen écht het verschil maken in het contact met de klant. Het Foodservice
Nadere informatieHoe ontwikkelen interne niet-geformaliseerde organisatienetwerken zich en hoe wordt deze ontwikkeling door actoren in het netwerk ervaren?
Hoe ontwikkelen interne niet-geformaliseerde organisatienetwerken zich en hoe wordt deze ontwikkeling door actoren in het netwerk ervaren? Definitie - Hoe is het netwerk ontstaan? - Hoe is het netwerk
Nadere informatieOrganisatiescan persoonsgerichte zorg
Organisatiescan persoonsgerichte zorg Doel organisatiescan: bijdragen aan implementatie (-bereidheid) van persoonsgerichte zorg en gezamenlijke besluitvorming in de organisatie. Insteek is op organisatieniveau.
Nadere informatieFactsheet KICKSTARTERS Mirabeau
Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten
Nadere informatieklaar voor een nieuwe toekomst
Herontwerp HRM Beleid klaar voor een nieuwe toekomst We maken ons op voor een nieuwe toekomst. Daar zijn we klaar voor. Dat komt omdat we gewend zijn om vanuit het kleine groot te denken en op een gelijkwaardige
Nadere informatieRapport selectieassessment
Rapport selectieassessment Datum: Kandidaat: dhr Proefpersoon Organisatie: XYZ Rol: Manager Customer Support Adviseur: Dit rapport beschouwen wij als strikt vertrouwelijk en zal niet zonder toestemming
Nadere informatieHAKAPERO. Marketing Software VS Marketing Automatisering
Email Marketing Software VS Marketing Automatisering Wij merken in ons dagelijks werk dat er veel verwarring bestaat hoe email marketing zich verhoudt met marketing automatisering. Het blijkt dat veel
Nadere informatieKorte kennismaking Agenda van gesprek overlopen. Rekruteren, selecteren, opleiden en begeleiden van ambitieus sales talent
Korte kennismaking Agenda van gesprek overlopen Rekruteren, selecteren, opleiden en begeleiden van ambitieus sales talent 1 Positioning statement in één zin Over Vendetium Wij inspireren en motiveren ambitieuze
Nadere informatieKlantreizen in de omgevingsdienstverlening
Klantreizen in de omgevingsdienstverlening Nulmeting invoering Omgevingswet vanuit het perspectief van initiatiefnemers (en dienstverleners) Thea van der Geest en Willem Pieterson Cascadis-congres 2018,
Nadere informatieMeer waarde met minder verspillingen. Moyna Bierma & Gerrit Meulenaar Lely Farm Management Support
Meer waarde met minder verspillingen Moyna Bierma & Gerrit Meulenaar Lely Farm Management Support Wat gaan we doen? Introductie 8 vormen van verspilling Praktijkopdracht Hoe pakt Lely het aan? Wat neem
Nadere informatieSamenvatting. Inleiding
Inleiding Overgewicht en obesitas bij kinderen is een serieus volksgezondheidsprobleem. Het wordt veroorzaakt door een complex geheel van onderling samenhangende persoonlijke, sociale en omgevingsfactoren.
Nadere informatieISO Informatiebeveiliging
ISO 27001 Informatiebeveiliging 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. ISO 27001 4. Advies diensten 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding 9. Onderhoud 10. Contactgegevens
Nadere informatieOp basis van vertrouwen
Op basis van vertrouwen Over Bisnez Wie zijn we, wat is belangrijk voor ons, waar staan we voor en wat is onze merkbelofte? Je leest het allemaal in dit merkboekje. Het is er voor jou als je een rol speelt
Nadere informatieSterk in Ontwikkeling
Sterk in Ontwikkeling Advies Training Interim Uw doelen waarmaken Uw doelen Onze opdrachtgevers hebben doelen op verschillende vlakken, bijvoorbeeld: - betere resultaten; - tevreden klanten of tevreden
Nadere informatieMintzberg Organisatiestructuren / modellen Geschreven door Chris Stapper op 17 mei 2012 00:00 Categorie: Strategische HRM
Mintzberg Organisatiestructuren / modellen Geschreven door Chris Stapper op 17 mei 2012 00:00 Categorie: Strategische HRM De Mintzberg organisatiestructuren, of eigenlijk de Mintzberg configuraties, zijn
Nadere informatieProgramma Energie 2012-2015 Samenvatting Projectplan
Programma Energie 2012-2015 Samenvatting Projectplan Lokale Energie Lokale Energie - 4 Lokale energie-initiatieven - Een loket voor buurt- en dorpsinitiatieven Projectnaam : Lokale Energie Opdrachtgever
Nadere informatieOefening: Profiel en valkuilen vragenlijst
Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst Dit is een korte vragenlijst die bedoeld is om een aantal van je denkbeelden, attitudes en gedrag in werksituaties in kaart te brengen. Wees zo eerlijk mogelijk
Nadere informatieFactsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more
Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB
Nadere informatieWERKPLEZIER DOOR LEEFPLEZIER
1 2 3 Thema 3 WERKPLEZIER DOOR LEEFPLEZIER Module Werkplezier Wat is werkplezier. Factoren die werkplezier beïnvloeden. Werkplezier behouden en vergroten. Inleiding 1 Als medewerkers kunnen inspelen op
Nadere informatieWerken aan mobiliteit levert winst op.
Werken aan mobiliteit levert winst op. www.twentemobiel.nl Werken aan mobiliteit levert winst op Onze werk- en leefomgeving verandert. De digitale wereld, globalisering en toenemende verkeersdrukte vragen
Nadere informatieInvestors in People. Willem E.A.J. Scheepers MBA
Investors in People. Willem E.A.J. Scheepers MBA LINCOLN STEFFENS I have seen the future and it works IiP = Meer dan Opleiden! (veel meer.) Recent Onderzoek Informeel Leren ( Research voor Onderwijs &
Nadere informatieOp weg naar een integraal kindcentrum. Janny Reitsma
Op weg naar een integraal kindcentrum Janny Reitsma Programma: Verkenning van het integraal kindcentrum Leiderschap: mensen in beweging zetten Leiderschap: planmatig organiseren Leren als strategie voor
Nadere informatieHOE EFFICIËNT IS UW WEBSITE? Peter Kassenaar 1 oktober 2008
HOE EFFICIËNT IS UW WEBSITE? Peter Kassenaar 1 oktober 2008 Agenda Introductie - Efficiëncy gedefinieerd Elementen meetbaar maken Succesfactoren van tevoren bepalen De efficiëncy top-8 Succesfactoren achteraf
Nadere informatieInformatiefolder Centrum Brein & Leren, Vrije Universiteit Amsterdam. Annemarie Trouw Schoolleider St Maartensschool, Limmen (NH)
Nieuwsgierigheid een basis in de school? Informatiefolder Centrum Brein & Leren, Vrije Universiteit Amsterdam Annemarie Trouw Schoolleider St Maartensschool, Limmen (NH) Sanne Dekker Neuropsycholoog, onderzoeker
Nadere informatieOndernemend werken in welzijnsorganisaties
Training & Advies Ondernemend werken in welzijnsorganisaties Betere resultaten met nieuwe competenties Ondernemend werken in welzijnsorganisaties De welzijnssector is sterk in beweging, dat weet u als
Nadere informatieHet 9-indicatorenmodel
Inleiding Kennis is vanzelfsprekend noodzakelijk om een organisatie succesvol te maken. Toch is er ook veel kennis die minder bijdraagt aan de strategie. Als u wilt bepalen welke kennis wel en niet noodzakelijk
Nadere informatie