Non-verbale communicatie voor advocaten

Transcriptie

1 Non-verbale communicatie voor advocaten

2 Waarom? Advocaten en juristen hebben dagelijks contact met cliënten, opdrachtgevers, betrokkenen, belanghebbenden enzovoorts. In al deze vormen van contact speelt non-verbale communicatie een belangrijke rol. Uit onderzoek is gebleken dat, afhankelijk van de situatie, 60% tot 93% van onze communicatie nonverbaal plaatsvindt. Hierbij is non-verbale communicatie de verzamelterm voor lichaamstaal, stemhoogte (met name toongebruik) en kleding. De visie van A-MTAC is dat iedereen zijn of haar communicatie kan verbeteren door meer aandacht te besteden aan goede non-verbale communicatie. Teneinde deze communicatie te verbeteren heeft A-MTAC Body Language Coach als dienst opgericht. Hierbij wordt gelet op twee zijden van nonverbaal contact. Aan de ene kant betreft het de eigen non-verbale communicatie: hoe stelt iemand zich op en hoe vaardig is hij of zij in het gebruik van lichaamstaal en stem om duidelijk te communiceren. Zeker voor advocaten is het van belang om goed te kunnen communiceren om hun cliënt zo goed mogelijk op de hoogte te brengen van de status van de zaak. Aan de andere kant kan worden gelet op alle non-verbale signalen die de gesprekspartner verzendt: welke gezichtsexpressies worden gebruikt, wat voor toon gebruikt de ander en klopt de verbale boodschap bij de non-verbale signalen. Ook dit element is van groot belang voor advocaten omdat zij zo kunnen zien wat de cruciale punten zijn voor hun cliënten en om te evalueren of de cliënt alles begrijpt of niet. Mensen delen niet graag dat zij iets niet begrijpen, maar met non-verbale signalen is dit snel te zien. In dit whitepaper vind je 3 technieken om direct je uitstraling te verbeteren om krachtiger en zelfverzekerder over te komen op cliënten en partner.

3 #1 Handen in zicht! Handen zijn in non-verbale communicatie ontzettend belangrijk. Ze zijn het eerste waar we naar kijken als we iemand zien. Zorg er dus voor dat je handen altijd te zien zijn tijdens een ontmoeting met je klant. Of je nu net binnen komt of in een gesprek zit; houd die handen zichtbaar. Een sprekend voorbeeld hiervan is een onderzoek in de VS. In dit onderzoek werd een strafproces in de rechtbank in scene gezet. De proefpersonen namen de rol van jurylid De rest van de personen bestond acteurs. Bij een proces voor een van de groepen juryleden hield de verdachte zijn handen voortdurend onder tafel. Hij werd door de juryleden als onbetrouwbaar beoordeeld puur omdat hij zijn handen onder tafel hield. Het onderzoek werd ook uitgevoerd met een verdachte die zijn handen wèl boven tafel hield. Hij werd als aanzienlijk betrouwbaarder beoordeeld. Voor jou als advocaat is dit onderzoek van groot belang! Aan de ene kant is het namelijk zeer belangrijker om zelf als advocaat betrouwbaar over te komen op je cliënt. Aan de andere kant kan je zelf deze techniek gebruiken wanneer je een cliënt hebt die verhoord wordt of ondervraagd wordt. DOEN Zorg ervoor dat je zelf je handen altijd boven tafel houdt. Hierdoor kom je betrouwbaarder over als raadgever voor je cliënt. Ga je met je cliënt een gesprek in, bijvoorbeeld in een strafzaak? Laat hem/haar ook de handen boven tafel houden!

4 #2 Sturen met je voeten Met onze voeten bepalen we waar we heen gaan of heen willen. Vandaar dat je erg veel kunt aflezen aan de voeten van je cliënt. Hoe verder een lichaamsdeel van onze hersenen verwijderd is hoe minder aandacht we er bewust aan besteden. Vandaar dat onze voeten ook zo betrouwbaar zijn. Kijk eens naar deze foto: Het meisje aan de rechterkant heeft haar voeten volledig afgedraaid van haar gesprekspartner. Zo vertelt ze dat ze eigenlijk een andere kant op wil en geen interesse heeft in het gesprek. Het feit dat ze er daarnaast nog eens extreem verveeld bij zit laten we even gaan, maar zelfs als je enkel naar haar voeten kijkt dan krijg als een schat aan informatie.

5 Hier nog een foto. Kijk goed naar de richting van de voeten. Waar wijzen deze heen? Precies, de voeten wijzen vrijwel allemaal naar het bruidspaar. Dat is waar de mensen in de foto op gericht zijn. Ik moet weg Je kunt voeten lezen ook gebruiken om te kijken of iemand weg wil of weg moet. Zie je dat de ander zijn of haar voeten richting de deur of uitgang wijst (dit gebeurt onbewust!) en op horloge of telefoon kijkt dan is de kans groot dat hij/zij weg wil. Als je dit aankaart dan laat je zien dat je de ander aanvoelt en niet onnodig tijd rekt. Doen Let op de voeten van je cliënt bij je volgende gesprek. Dit is niet altijd even makkelijk omdat er vaak een tafel tussen zit. In de gevallen dat je het echter wel kunt zien geeft het een schat aan informatie!

6 #3 Gesloten houding Wanneer mensen iets zien of horen dat ze niet aanspreekt dan sluiten ze zich af. Dit doen we door onze armen en soms ook onze benen over elkaar te slaan. We maken zo een barrière om onszelf te beschermen. Op deze manier kunnen we ons beschermen tegen andere mensen, objecten en ideeën. Het is dan ook goed om te letten op deze signalen. Zo kan je direct zien wat je cliënt van dingen of mensen vindt. Wat is een gesloten houding? Met je benen over elkaar zitten is voor veel mensen heel normaal. De vraag is alleen HOE ze met hun benen over elkaar zitten. Hier zijn namelijk veel verschillende varianten van. Voordat we verder gaan: als je iemand met zijn/haar benen over elkaar ziet zitten dan wil dat niet direct zeggen dat die persoon een gesloten houding heeft. De man in deze foto heeft niet per se een gesloten houding! Veel mannen zitten nu eenmaal zo terwijl ze luisteren. Nu zit de man op deze foto in een telefoongesprek, maar je kunt deze houding natuurlijk ook prima aantreffen bij een normaal gesprek.

7 De houding in de foto hieronder is echter een stuk lastiger. De man heeft zijn armen én benen gekruist. Hij sluit zich af voor de vrouw of voor hetgeen ze hem vertelt. Nu moet je altijd rekening houding met de context waarin je het gesprek voert. Als je namelijk in een koude omgeving zit dan kunnen mensen ook in een gesloten houding gaan zitten om warm te blijven! Houd er dus rekening mee dat dit een oorzaak kan zijn. Het zal niet vaak voorkomen maar houd het in gedachten.

8 Wanneer je dit ziet bij een cliënt Stel dat je met een cliënt een gesprek voert om alle details van de zaak helder te krijgen. Laten we zeggen dat het gaat om een zaak van onrechtmatig ontslag. Je vraagt je cliënt om te vertellen hoe diens relatie met de werkgever was. Zodra je de vraag gesteld hebt doet je cliënt armen en benen over elkaar. Hij laat ook een korte micro-expressie van woede zien (zie mijn eerdere mails). Door dit te doen geeft je cliënt een aantal belangrijke signalen: Ik wil hier niet over praten Mijn relatie met mijn werkgever is niet goed Ik ben gefrustreerd over mijn werkgever of directe leidinggevende Zo heeft je cliënt dus al antwoord gegeven nog voordat hij zijn mond open heeft gedaan. Dát is het belang van het opmerken en interpreteren van lichaamstaal.

9 Volgende stap Meer weten over hoe non-verbale technieken ook jouw kantoor kunnen helpen bij acquisitie en uitstekend contact met cliënten? Neem dan contact op voor een vrijblijvende afspraak. Contactgegevens: Telefoonnummer: Body Language Coach 2016 Alle Rechten Voorbehouden