ROC Flevoland verbetert persoonlijke aandacht voor zijn klanten via Microsoft Dynamics CRM
|
|
- Brigitta Claes
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 ROC Flevoland verbetert persoonlijke aandacht voor zijn klanten via Microsoft Dynamics CRM Informatieaanvragen van potentiële studenten, stageverzoeken en intensieve (persoonlijke) begeleiding worden centraal aangestuurd vanuit Microsoft Dynamics CRM tot grote tevredenheid van medewerkers, stagebedrijven en de studenten zelf. ROC Flevoland ROC Flevoland verzorgt vanuit een zestal locaties opleidingen voor jonge studenten en volwassenen. Tot de belangrijkste opleidingen behoren Economie, Techniek/ICT en Gezondheidszorg/Dienstverlening. De zes locaties zijn verspreid over Almere, Dronten en Lelystad. De meeste studenten volgen hier dagonderwijs, andere hebben een baan en studeren s avonds. Sinds de jaren negentig is in het beroepsonderwijs een proces van schaalvergroting gaande. In de visie van de overheid zijn alleen onderwijsinstellingen van een behoorlijke onderwijskundige en bestuurlijke omvang in staat voldoende doelmatige en op de persoon toegesneden opleidingen te bieden. Het aantal kleine scholen voor middelbaar beroepsonderwijs, leerlingwezen en voortgezet algemeen volwassenen onderwijs is flink afgenomen, doordat zij geïntegreerd zijn in grotere instellingen, zoals ROC Flevoland. De schaalgrootte van deze instellingen, hun toegenomen zelfstandigheid, de bredere onderwijstaken én de persoonlijke benadering naar de student toe, vragen om een gedegen ICTplatform. IT-eilandjes als gevolg van tekortkoming in centraal systeem De centrale studentenadministratie (noise) is een platte database, waarin NAW-gegevens prima kunnen worden bijhouden. Maar voor een instituut als ROC is dat niet voldoende. Verspreid over de verschillende vestigingen waren dan ook tal van subsysteempjes in gebruik en bestanden in omloop, waarin bijvoorbeeld adressen en contactpersonen van stagebedrijven werden geregistreerd. Contacten en afspraken werden per locatie of zelfs per afdeling en naar eigen inzichten in de bestanden vastgelegd. Meer dan eens gebeurde het dan ook dat één aanbieder (klant) van een
2 stageplaats door meerdere ROC medewerkers werd gebeld, die dat van elkaar niet wisten. Met een tekort schietend studentenadministratiesysteem, aangevuld met talloze onsamenhangende applicaties zijn dergelijke missers niet te voorkomen. Co Klerkx, hoofd ICT bij ROC Flevoland: "We konden niet goed aan de groeiende adviesbehoeften voldoen. Het in gebruik zijnde noise studentenadministratiesysteem had zijn beperkingen m.b.t. relatiebeheer. Zo konden bijvoorbeeld geen contactmomenten worden vastgelegd. CRM noodzakelijk Co Klerkx legt uit waarom een CRM systeem de oplossing voor het probleem is: Een student is veel meer dan alleen afnemer van onderwijs. We hebben hier met zoveel zaken te maken die voor iedere student anders zijn, dat is allemaal niet bij te houden in een eenvoudige database of spreadsheet. Een individuele benadering en een leertraject gekoppeld aan praktijkervaring vraagt om het centraal vastleggen van gegevens en het kunnen leggen van relaties tussen die gegevens. Zo kan een studieadviseur een nieuwe student alleen een goed advies geven, als bij het eerste contact gegevens zoals vooropleiding en interesses goed zijn vastgelegd en deze tijdens het gesprek met de student beschikbaar zijn. "ROC Flevoland was administratief gezien een zeer naar binnen gerichte organisatie. Om de contacten met studenten en andere partijen zoals stagebedrijven te verbeteren was een externe focus gewenst. Dat kan perfect met Microsoft Dynamics CRM." Marc la Chapelle, solutions manager bij CRM Resultants In 2006 werd in de ROC-vestiging Almere Buiten het servicecentrum Matchpoint in het leven geroepen met als doel hier alle communicatie en informatie te centraliseren. Voor dit servicecentrum ging ROC Flevoland op zoek naar een CRM-oplossing, met als doel alle relevante gegevens over opleidingen, deelnemende studenten, stageplaatsen enzovoort altijd direct opvraagbaar en beschikbaar te hebben. Vanuit "Best practices" naar een nieuwe structuur
3 In oktober 2006 is het besluit genomen om naast noise voor het relatiebeheer CRM te gaan gebruiken. Microsoft Partner CRM Resultants zorgde voor de oplossing en koppelde het bestaande studentenadministratiesysteem van het ROC aan Microsoft Dynamics CRM. CRM Resultants is gespecialiseerd in alle aspecten van Microsoft Dynamics CRM. De Gold Microsoft Certified Partner is al bij meer dan tien onderwijsinstellingen in Nederland actief. ROC Flevoland zag in deze ervaring een stukje meerwaarde voor het eigen traject en ging met CRM Resultants in gesprek. Marc la Chapelle, solutions manager bij CRM Resultants: "ROC Flevoland wilde het relatiebeheer professionaliseren naar aanleiding van vragen uit het bedrijfsleven. Om de contacten met studenten en andere partijen zoals stagebedrijven te verbeteren was een externe focus gewenst. Dat kan perfect met Microsoft Dynamics CRM." Co Klerkx: "Kiezen voor Microsoft bood de nodige voordelen, onder andere op het gebied van integratie met onze bestaande systemen. Bovendien hadden we als onderwijsinstelling al de beschikking over diverse Microsoft softwarelicenties en daar was de keuze voor Microsoft Dynamics CRM een logisch vervolg op." Snelle uitrol door CRM Resultants CRM Resultants zag voor ROC Flevoland af van een traditionele aanpak. Marc la Chapelle legt uit: "We hadden ervoor kunnen kiezen om eerst heel ingewikkeld het interne proces bij ROC Flevoland en het servicecentrum te beschrijven, om vervolgens over te gaan op ontwerp en implementatie. In plaats daarvan hebben we bij ROC Flevoland onze Best Practices als uitgangspunt genomen. De kennis die we bij andere instellingen, zoals ROC Twente, hebben opgedaan heeft ons namelijk een bundel nuttige en succesvolle Microsoft Dynamics CRM templates opgeleverd. Deze templates hebben we ter beoordeling voorgelegd aan ROC Flevoland. Zouden ze passen bij hun werkwijze? Zouden wij de templates moeten aanpassen? Al direct waren de templatesvoor de medewerkers ROC Flevoland zeer herkenbaar en dat heeft de implementatie van Microsoft Dynamics CRM versneld." Om de individuele 2 e lijnsbegeleiding per student uit te stippelen maken onze studieadviseurs dankbaar gebruik van Microsoft Dynamics CRM. Elk hulptraject wordt vanuit Microsoft Dynamics CRM geïnitieerd en daarin administratief bijgehouden. Co Klerkx, ROC Flevoland
4 Zo werkt Microsoft Dynamics CRM nu De Matchpoint locatie in Almere-Buiten is nu het centrale punt waarover alle contacten lopen, waar relatiebeheer wordt vormgegeven en waar de 2e lijnsbegeleiding gemanaged wordt. Van elke potentiële student die informatie aanvraagt, worden de gegevens in Microsoft Dynamics CRM ingevoerd. Naast de gebruikelijke NAW-gegevens kunnen ook notities vastgelegd worden. Zodra de gegadigde zich later daadwerkelijk aanmeldt als student, zijn al die gegevens weer snel oproepbaar. Iedere geautoriseerde medewerker kan zien wat zijn collega met de student heeft afgesproken. Maar dat is slechts het begin, aldus Co Klerkx. Als de student op een bepaald moment stage moet lopen, heb je te maken met de voorkeuren van de student, beschikbare stageplaatsen, stagebegeleiders enzovoort. We hebben op Matchpoint nu een sjabloon in gebruik genomen, waarin die stage-informatie wordt gekoppeld. In dit zogenaamde BPV-plaats-sjabloon houden we precies bij welke student op welke stageplaats zit, wie zijn praktijkbegeleider is, hoe lang de stage duurt, hoeveel uren hij werkt enzovoort. Co Klerkx schetst nog een voordeel van het nieuwe CRM-systeem: Sommige studenten hebben aanvullende begeleiding nodig in de vorm van een individueel hulptraject. Die hulp kan bijvoorbeeld van psychologische of financiële aard zijn. Onderschat dit niet, want voor een ROC is deze zogenoemde 2 e lijnsbegeleiding - naast het bieden van alleen onderwijs - een kernactiviteit. Om de individuele ondersteuning per student uit te stippelen maken onze studieadviseurs dankbaar gebruik van Microsoft Dynamics CRM. Elk hulptraject wordt nu vanuit het servicecentrum geïnitieerd en daar administratief bijgehouden. La Chapelle: Microsoft Dynamics CRM is voor ROC Flevoland een goede keuze, mede omdat het ook de workflow bewaakt. Zo kan een contact met een student opvolging vereisen, bijvoorbeeld omdat de student een vraag heeft gesteld. Daartoe worden de contactmomenten in de zogenaamde frontoffice automatisch gerouteerd naar de midoffice. Hier zit bijvoorbeeld een studieadviseur die met de vraag aan de slag moet of een afspraak met een student dient te maken. Ervaringen van de gebruikers Co Klerkx over het gebruik van de nieuwe oplossing: "Microsoft Dynamics CRM is voor onze organisatie een belangrijk stuurmechanisme geworden voor het beheer van stageplaatsen en individuele begeleiding. Microsoft Dynamics CRM doet dat door onze medewerkers heel
5 gestructureerd te laten werken. Maar je moet niet verwachten dat je mensen zo n nieuwe werkmethode van de ene op de andere dag oppakken en er meteen mee aan de slag gaan. Voor hen is de overstap naar gestructureerd werken een geleidelijk leerproces, waarbij Microsoft Dynamics CRM hen op een gebruikersvriendelijke manier de juiste weg wijst. De gebruikers ontdekken daardoor steeds meer en gaan de voordelen waarderen. Onze eerste gebruikers zijn enthousiast en dat werkt als een olievlek." Toekomst De door CRM Resultants voor ROC s ontwikkelde templates bieden mogelijkheden om in de toekomst meer aan marketingacties te gaan doen. Mensen die interesse hebben getoond kunnen via zo n actie vanuit Microsoft Dynamics CRM alsnog overgehaald worden om zich aan te melden voor een studie. "Microsoft Dynamics CRM is voor onze organisatie een belangrijk stuurmechanisme voor de dagelijkse processen van lesgeven, stageplaatsen beheren en individuele begeleiding. Onze gebruikers zijn enthousiast en dat werkt als een olievlek." Co Klerkx, ROC Flevoland Voor de nabije toekomst ziet Co Klerkx nog meer mogelijkheden voor CRM: "Microsoft Dynamics CRM laat zich gemakkelijk integreren met andere omgevingen, en dat biedt weer nieuwe voordelen. Zo bereiden we een koppeling voor met Outlook en SharePoint. Enerzijds vereenvoudigen we daarmee onze communicatie, anderzijds kunnen we via SharePoint geselecteerde gegevens uit CRM ontsluiten voor geautoriseerde gebruikers, zodat zij die via ons intranet kunnen raadplegen. Wij hopen met een verdere integratie de eindgebruiker die onderdelen te bieden die nodig zijn om werkzaamheden goed te kunnen uitvoeren. Gebruiksgemak is hierbij vanzelfsprekend. ROC Flevoland wil in 2008 migreren naar MOSS 2007 en daarbij een verdere integratie doorvoeren" ROC Flevoland is gestart met hosted CRM. Klerkx: ROC Flevoland heeft in de bouw en testfase gebruik gemaakt van een hosted oplossing. Hierdoor konden we snel van start. Binnenkort zullen we Microsoft Dynamics CRM in eigen beheer nemen om zelf te kunnen sturen op verdere integratie met andere informatiesystemen, zoals Microsoft Outlook en Microsoft Office SharePoint Portal Server.
6 Vooral van de integratie met de SharePoint portal verwachten wij veel. De portal moet namelijk voor onze medewerkers, studenten en relaties de ingang worden voor informatie en extra mogelijkheden bieden in de onderlinge communicatie. Eisen Eén centraal en gebruiksvriendelijk systeem voor relatiebeheer met studenten en bedrijven Aansluiting/integratie met o.a. het bestaande studentenadministratiesysteem (noise) CRM moet ondersteunend zijn voor gestructureerd werken Voordelen Werkzaamheden worden inzichtelijk en overdraagbaar tussen collega s Persoonlijk gerichte aanpak mogelijk zonder extra druk op het personeel Gestructureerde en geïntegreerde workflow van stagemanagement en 2e lijnsbegeleiding Marktgericht werken Producten Microsoft Dynamics CRM Links ROC Flevoland - CRM Resultants -
Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities
Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter
Nadere informatieStage en afstuderen. CRM toepassingen in het onderwijs. CRM Resultants whitepaper
Stage en afstuderen CRM toepassingen in het onderwijs CRM Resultants whitepaper De visie van CRM Resultants op stagemanagement Eén van de voornaamste doelstellingen van het (hoger) beroepsonderwijs is
Nadere informatieMet Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren
Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Bij CycloMedia was een snelle implementatie van Microsoft Dynamics CRM noodzakelijk om de sterke groei en expansie naar het buitenland
Nadere informatieAVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM
AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship
Nadere informatieOnze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE
1 SalesManager Online Onze CRM oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.
Nadere informatieOnStage. Podium voor talent. BPV matching. BPV Onderwijsproduct - KD - WP s. Wensen deelneme. begeleiding. randvoorwaarden. Terugkoppeling BPV bedrijf
Wensen deelneme begeleiding randvoorwaarden BPV Onderwijsproduct - KD - WP s BPV matching Podium voor talent Terugkoppeling BPV bedrijf Voeren informatiesoliicitatiegesprek Maken verbintenis BP Plaat -
Nadere informatieVrijheid van vinden. FileLinx Cloud
FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of
Nadere informatieBPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden
BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden Analisten als Gartner en Forrester voorzien dat Sharepoint dé standaard wordt voor document management
Nadere informatieTwynstra Gudde op weg naar Adviseur 2010 met zoektechnologie van Microsoft
Twynstra Gudde op weg naar Adviseur 2010 met zoektechnologie van Microsoft De adviseurs en managers van Twynstra Gudde willen zelf kennis kunnen vinden, delen en bewerken. De IT moet dat faciliteren. De
Nadere informatieMicrosoft Dynamics 365 / Office 365
Microsoft Dynamics 365 / Office 365 Jeroen Paters Sales & Business Development Dynamics 365 Mobile : +31 (0) 6 2953 1467 E-mail: jeroen.paters@prodware.nl Agenda Microsoft Dynamics 365 for Sales (CRM)
Nadere informatieMicrosoft. Uw klanten volledig in beeld
Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het
Nadere informatieFACTSHEET. econnect Zaakgericht Werken Portaal
FACTSHEET econnect Zaakgericht Werken Portaal Zaakgericht Werken Portaal Uw uitdaging Vanuit organisaties in diverse branches krijgt ETTU vaak de vraag hoe Microsoft SharePoint optimaal benut kan worden.
Nadere informatieKwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX
Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Een star UNIX systeem vereiste dat data van de ene applicatie in de andere werd overgetypt. Met Microsoft Dynamics AX is een volledig
Nadere informatieArrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!
Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is
Nadere informatieSIMkcc. SIM klant contact centrum. Digitale dienstverlener voor e-gemeenten
SIMkcc SIM klant contact centrum Digitale dienstverlener voor e-gemeenten klacht/melding belscripts kennisbank status aanvraag direct bestellen kosten antwoorden KCC openingstijden beleidsinformatie online
Nadere informatie18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW
18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW Versie: 1 Datum 21 april 2016 Auteur Peter Stolk Centric Projectportaal Bouw 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Actuele informatie cruciaal 3 SharePoint
Nadere informatieKNMG flexibel en klantgericht met Dynamics CRM en SharePoint
Als landelijke artsenfederatie behartigt de KNMG de belangen van alle artsen en studenten geneeskunde. Tot voor kort werden de gegevens over artsen en specialisten in diverse databronnen opgeslagen, waaronder
Nadere informatieHandleiding Kenmerken & Marketinglijsten Microsoft CRM 2016
Handleiding Kenmerken & Marketinglijsten Microsoft CRM 2016 Revisie: versie 1.0 Datum: 23/03/2016 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1 Algemeen... 3 1.2 Handleiding kenmerken en marketinglijsten...
Nadere informatieSPTOOLS SHAREPOINT CONNECTOR -
SPTOOLS SHAREPOINT CONNECTOR - 1/6 Inhoudsopgave 1. SPTOOLS... 3 WAT KAN HET?... 3 Document Browser...3 Document Bundels...3 Consistente Data Quality...3 SharePoint workflows en document goedkeuring...3
Nadere informatiePhilips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk
Philips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk De organisatie Philips Enabling Technologies Group levert diensten op het gebied van high-end productietechnologie, product-
Nadere informatieDennis Boot. ondersteund door Web 2.0. Samenwerken en begeleiden
Samenwerken en begeleiden ondersteund door Web 2.0 Dennis Boot Evaluatie van Google Sites en Google Apps tijdens stages en projecten in het onderwijs. Inhoud Inleiding... 1 Google Sites i.c.m. Google Apps
Nadere informatieOnze Project oplossing
1 SalesManager Online Onze Project oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.
Nadere informatieWorkanizr CRM Functionaliteiten
Workanizr CRM Functionaliteiten Relatiebeheer... 2 Beheren van bedrijfs- en relatiegegevens... 2 CRM op maat... 2 Categorisering... 2 Zoeken en filteren... 2 Zoekfunctie... 2 Filters... 3 Contacten en
Nadere informatieHandleiding Activiteiten Microsoft CRM 2016
Handleiding Activiteiten Microsoft CRM 2016 Revisie: versie 1.0 Datum: 23/03/2016 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1 Algemeen... 3 1.2 Handleiding activiteiten... 3 1.3 Referentiedocumenten...
Nadere informatieo o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen
o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen Nieuwste versie van Office-desktoptoepassingen Licenties per gebruiker voor 5 computers incl Mac en mobiel Office-toepassingen naar een pc streamen
Nadere informatieMetaScope CRM-software met rendement
MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel
Nadere informatieApplication Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten
Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen
Nadere informatieBaseNet gekoppeld met OZMO cloud telephony
BaseNet gekoppeld met OZMO cloud telephony Eenvoudig. Efficiënt. Inzichtelijk. In samenwerking met BaseNet het meest gebruikte CRMsysteem voor de Advocatuur heeft OZMO een telefonie koppeling ontwikkeld.
Nadere informatieUNIT4 MULTIVERS EXTENDED
UNIT4 MULTIVERS EXTENDED CRM Een white paper van UNIT4 2011 UNIT4 Software B.V. Stationspark 1000 3364 DA Sliedrecht T +31 (0)184 44 44 44 F +31 (0)184 44 44 45 I www.unit4.nl E info.nl@unit4.com De rol
Nadere informatieCaag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure
Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op
Nadere informatieBig Data: wat is het en waarom is het belangrijk?
Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten
Nadere informatieMitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid
Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht
Nadere informatieDE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN
DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de
Nadere informatieDe solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.
De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven
Nadere informatieUnieke financiële dienstverlening op basis van.net valt in de prijzen
Unieke financiële dienstverlening op basis van.net valt in de prijzen De introductie van een nieuwe manier van coöperatief beleggen was voor CoFinancials een ingrijpende periode. Binnen een zeer korte
Nadere informatieGemeente Zoetermeer maakt haar burgercontacten vriendelijker met Microsoft Dynamics CRM
Gemeente Zoetermeer maakt haar burgercontacten vriendelijker met Microsoft Dynamics CRM Zodra een inwoner of bedrijf informeert naar de status van bijvoorbeeld een bouwvergunningsaanvraag, wil de telefoniste
Nadere informatieDé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet
Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Een ROC in de CLOUD Rob Keemink Cloud Cases Strategie Een ROC in de Cloud 2 Welke instelling(en) ROC van Amsterdam, ROC Flevoland, Voortgezet Onderwijs van
Nadere informatieBusiness Case KENNISPORTAAL VOOR NEUTRAAL ZIEKENFONDS VLAANDEREN
Business Case KENNISPORTAAL VOOR NEUTRAAL ZIEKENFONDS VLAANDEREN Bij het Neutraal Ziekenfonds Vlaanderen (NZVL) staan klantenadviseurs over heel Vlaanderen dagelijks een heleboel klanten te woord. Zij
Nadere informatieApplicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk
Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Veel zorginstellingen geven aan informatievoorziening te willen verbeteren. Om bijvoorbeeld de cliënt meer centraal te stellen of Het
Nadere informatieBeleef het plezier in werken...
Beleef het plezier in werken... Pylades levert erp-software die werkt! Voor u, uw medewerkers en klanten. Pylades, uw branche specialist Binnen de Microsoft Dynamics wereld is Pylades dé specialist voor
Nadere informatieCRM stage bij de HAN
CRM stage bij de HAN Hogeschool Arnhem en Nijmegen! Faculteiten FEM (Economie en Management) GGM (Gezondheid, Gedrag en Maatschappij) FT (Techniek) FED (Educatie) Aantallen! Studenten 28.000 voltijd 4.000
Nadere informatieVerkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0
Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn
Nadere informatieSucces story Conservatrix. ECMsolutions. Nederlands verzekeringsmaatschappij stroomlijnt beleidsoverzicht.
ECMsolutions Ericssonstraat 2, 5121 ML Rijen, NL Telefoon: + 31 (0) 88 0049 900 E-mail: info@ecmsolutions.nl ecmsolutions.nl SECURE E-MAIL DIGITAAL ARCHIEF FAX INTEGRATIES BI DASHBOARDS Succes story Nederlands
Nadere informatieReferentiecase. PNO Consultants econnect@work
Referentiecase PNO Consultants econnect@work PNO Consultants was op zoek naar een oplossing om documenten en e-mails uniform op één centrale plaats op te slaan. Uiteindelijk zijn wij terecht gekomen bij
Nadere informatiewww.zaakgerichtwerken.nl Wat is ZGW? aanmaken van zaken voor hoeveelheden werk waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden met per zaak een zaakdossier gericht op het vastleggen van de status
Nadere informatieTerborgse Wijncentrale Referentiecase Drankengroothandel
Terborgse Wijncentrale Referentiecase Drankengroothandel Alle informatie die we nodig hebben uit DIN Dranken - klant- en leveranciersgegevens, gespreksinformatie, facturen, assortiment, brutoprijzen -
Nadere informatieICT moet onderdeel zijn van de bedrijfsstrategie. Careander heeft structuur in ICT-documenten met Modern Workplace
ICT moet onderdeel zijn van de bedrijfsstrategie Careander heeft structuur in ICT-documenten met Modern Workplace Careander is een Protestants Christelijke zorgorganisatie en biedt zorgdienstverlening
Nadere informatieBlended Learning met Canvas. De complete e-learning oplossing voor opleidingsinstituten
Blended Learning met Canvas De complete e-learning oplossing voor opleidingsinstituten Als opleider weet u als geen ander hoe belangrijk het is om kennis snel en succesvol over te dragen. Daarnaast wilt
Nadere informatieStudent Recruitment. met behulp van Microsoft Dynamics CRM. CRM Resultants whitepaper
Student Recruitment met behulp van Microsoft Dynamics CRM CRM Resultants whitepaper Inleiding De aard van studentenwerving en instroommanagement is de afgelopen jaren sterk veranderd. Waar het voorheen
Nadere informatieSharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control
SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge
Nadere informatieInwoners en ambtenaren tevreden met de e van e- Gemeente Nieuwegein
Inwoners en ambtenaren tevreden met de e van e- Gemeente Nieuwegein Toen de Gemeente Nieuwegein besloot om samen met Alphen a/d Rijn, Delft, Ede en Zoetermeer een gezamenlijke aanbesteding uit te schrijven
Nadere informatieMicrosoft Dynamics CRM & Integrated Innovation
Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen
Nadere informatieSnel te implementeren. Inpasbaar in uw situatie
Everything4Office ProjectManager Software voor Project Management Snel te implementeren Inpasbaar in uw situatie Economisch zeer verantwoord Everything4Office Software, Tolnasingel 1, 2411 PV Bodegraven
Nadere informatieKlantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA
Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA Sigma distributiepartner Colours & Coatings wil alle klantgegevens centraal opslaan en op PDA's beschikbaar hebben voor de buitendienstmedewerkers.
Nadere informatieINSTALLATIEHANDLEIDING
INSTALLATIEHANDLEIDING Update van uw Mamut programma EEN GEDETAILLEERDE STAP-VOOR-STAP BESCHRIJVING VAN HOE U EEN UPDATE KUNT MAKEN VAN UW MAMUT BUSINESS SOFTWARE PROGRAMMA (VAN VERSIE 9.0 OF NIEUWER).
Nadere informatieProvincie Fryslân ervaart dat 'zaakgericht' werken veel efficiënter en goedkoper kan zónder papier en mét SharePoint Server
Provincie Fryslân ervaart dat 'zaakgericht' werken veel efficiënter en goedkoper kan zónder papier en mét SharePoint Server Organisatie De provincie Friesland wordt net als alle andere Nederlandse provincies
Nadere informaties lu it h et s ys teem a a n o p d e b eh oefte telefoon tjes en e-m a ils a u to m a tis ch o p kla n ten ka a rt
Succesvoller ondernemen met geïntegreerd CRM-systeem Tik de afkorting CRM op Google in en je krijgt maar liefst 167.000.000 resultaten. Customer Relationship Management lijkt het vleugelwoord voor hedendaags
Nadere informatieAlfresco Document Management 100% Open Source
Alfresco Document Management 100% Open Source Alfresco Document Man agement Of u nu uw organisatie effectiever wilt maken, uw klanten beter wilt bedienen of intern een betere onderlinge samenwerking wilt
Nadere informatieBusiness Case INTEGRATIE IPROVA EN SHAREPOINT ONLINE BIJ H.-HARTZIEKENHUIS LIER
Business Case INTEGRATIE IPROVA EN SHAREPOINT ONLINE BIJ H.-HARTZIEKENHUIS LIER HEILIG - HARTZIEKENHUIS LIER Het Heilig-Hartziekenhuis Lier is een algemeen ziekenhuis met regionale uitstraling. Het biedt
Nadere informatieHoe verder na SharePoint 2010?
Hoe verder na SharePoint 2010? Michel de Ruiter en Rob Kalis ROC Albeda College, Rotterdam 22 september 2015 Michel en Rob Medewerkers van stafafdeling Communicatie / Medialab Functioneel beheerders van
Nadere informatieHet juiste moment, de juiste mensen,
planning.nl Het juiste moment, de juiste mensen, de juiste plek Plannen is aan alles denken. Of het nu gaat om een onderwijsrooster, een bouwplanning, een planning voor uw bedrijfsprocessen of een planning
Nadere informatieIsala klinieken verheffen website tot communicatiemedium met Office SharePoint Server 2007
Isala klinieken verheffen website tot communicatiemedium met Office SharePoint Server 2007 Vanuit een duidelijke visie op zorg verbeteren de Isala klinieken de serviceverlening en de communicatie met patiënten
Nadere informatieVoorwoord. Nienke Meijer College van Bestuur Fontys Hogescholen
3 Voorwoord Goed onderwijs is een belangrijke voorwaarde voor jonge mensen om uiteindelijk een betekenisvolle en passende plek in de maatschappij te krijgen. Voor studenten met een autismespectrumstoornis
Nadere informatieCareon Levensloop waardeert Microsoft Dynamics CRM als een zeer goed zittend confectiepak
Careon Levensloop waardeert Microsoft Dynamics CRM als een zeer goed zittend confectiepak De implementatie van Microsoft Dynamics CRM bij Careon Levensloop bewijst dat CRM snel, flexibel en tegen lage
Nadere informatieReferentiecase. Five 4 U Cloud Social Intranet
Referentiecase Five 4 U Cloud Social Intranet Om niet opnieuw het wiel uit te vinden, hebben we specifiek gekeken naar een standaard oplossing in Office 365. Er zijn maar weinig partijen die een standaard
Nadere informatieMeer structuur en minder apparatuur, dat is wat de Windows Small Business Server 2008 implementatie SternTec heeft gebracht, én meer
Meer structuur en minder apparatuur, dat is wat de Windows Small Business Server 2008 implementatie SternTec heeft gebracht, én meer Organisatie SternTec importeert en fabriceert producten ten behoeve
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365
1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom
Nadere informatieENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT. Toegankelijke informatie maakt het verschil
ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT Toegankelijke informatie maakt het verschil Toegankelijke informatie maakt het verschil Toegankelijke informatie optimaliseert de workflow, accelereert processen en resulteert
Nadere informatieDeltion College Zwolle
Wie Wat Waar (ook wel ) Regionaal Opleidingencentrum in Zwolle (ROC). Het college verzorgt voor ruim 16.000 jongeren en volwassenen beroeps onderwijs op middelbaar niveau. Bij Deltion werken ruim 1.200
Nadere informatieWorkflow Inkoopfacturen
Workflow Inkoopfacturen Met de Add-on Workflow Inkoopfacturen is het mogelijk om vanuit Microsoft Dynamics AX de inkomende inkoopfacturen te scannen. Vervolgens kunnen de gescande inkoopfacturen (elektronische
Nadere informatiePBX: uw eigen fysieke centrale. Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota
PBX: uw eigen fysieke centrale Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw centrale binnen bereik Telefonie kan het hart van uw organisatie vormen. Het is daarom van
Nadere informatieSugarCRM Commercial open source CRM software
SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,
Nadere informatieCATALOGUS DECOS TRAININGEN/WORKSHOP/ MASTERCLASSES
CATALOGUS DECOS TRAININGEN/WORKSHOP/ MASTERCLASSES IT Solutions that work for your business Jan Segers LOKATIE Beste Cursist, Voor u ligt de catalogus voor het eerste deel van 2019 van alle JOIN Zaak &
Nadere informatieGemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening
Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag
Nadere informatieDe SolidWorks QuickStart Module
SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele organisatie. De SolidWorks QuickStart Module
Nadere informatieMigratie van Groupwise naar Exchange
BIJLAGE Bijlage nr. 1 Migratie van Groupwise naar Exchange Doelstelling. Momenteel wordt in de administratie van de VGC Novell Groupwise als mailsysteem gebruikt. De huidige versie van Groupwise is verouderd
Nadere informatieIP Businessmanager voor gevorderden
IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip
Nadere informatieOffice 365 Implementeren. Joël de Bruijn
Office 365 Implementeren Joël de Bruijn Programma Inleiding Waar komen we vandaan? Waar willen we heen? Hoe denken we dat te bereiken? Wat is daar voor nodig? Welke uitdagingen zien we? Welk afspraken
Nadere informatieInspectie voor Werk en Inkomen versterkt Nieuwe Werken met Microsoft SharePoint Server
Inspectie voor Werk en Inkomen versterkt Nieuwe Werken met Microsoft SharePoint Server Organisatie De Inspectie Werk en Inkomen (IWI) houdt onafhankelijk toezicht op de uitvoering van het beleid op het
Nadere informatieFactsheet Reservations Add-in for Microsoft Outlook
Factsheet Reservations Add-in for Microsoft Outlook Facility Management via Microsoft Outlook Gebruik van Outlook voor afspraken en e-mail is binnen veel organisaties de standaard. Om deze intuïtieve en
Nadere informatieEen kennismaking met Company Scan Module Contractbeheer
Een kennismaking met Company Scan Module Contractbeheer Inleiding U staat voor de afweging om binnen uw organisatie het beheer van uw contracten te centraliseren en te automatiseren, door middel van de
Nadere informatieBouwend Nederland biedt al zijn afdelingen een eigen webomgeving met content uit centraal beheerde informatiebronnen
Bouwend Nederland biedt al zijn afdelingen een eigen webomgeving met content uit centraal beheerde informatiebronnen Bouwend Nederland realiseerde met Microsoft SharePoint Server 2007 een effectieve doelgroepencommunicatie
Nadere informatieBijeenkomst ICT & Onderwijs 14-11-2013
Bijeenkomst ICT & Onderwijs 14-11-2013 Welkom Waarom deze bijeenkomst? Programma Waarom deze bijeenkomst? Recente technische ontwikkelingen bij Drie-O Ontwikkelingen bij andere organisaties Welke vraagstukken
Nadere informatieDeltion Scense. 8 December 2010
Deltion Scense 8 December 2010 Wie Wat - Waar Regionaal Opleidingscentrum in Zwolle (ROC) 16.000 jongeren en volwassenen beroeps onderwijs op middelbaar niveau 1.200 mensen in onderwijsgevende en ondersteunende
Nadere informatieCREËER UW EIGEN ONLINE WERKPLEK MET WORKSPACE 365
CREËER UW EIGEN ONLINE WERKPLEK MET WORKSPACE 365 Workspace 365 Creëer uw eigen online werkplek Tegenwoordig werken veel medewerkers via verschillende devices. Hierdoor is er steeds meer behoefte aan een
Nadere informatieOntdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale
e Trotsr van e partn Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale 3CX Phone System for Windows is een op software gebaseerde IP PBX die leverancier specifieke PBX Telefooncentrale vervangt. De IP
Nadere informatieWERK EN BESTAANSZEKERHEID IN ALMERE. PvdA manifest
WERK EN BESTAANSZEKERHEID IN ALMERE PvdA manifest Inleiding Werk, werk, werk! is wat de Almeerse PvdA betreft één van de belangrijkste opdrachten voor een nieuwe coalitie in Almere. De gemeente Almere
Nadere informatieUrenregistratie login... 4. Menu selectie... 5 Week selectie... 6 Urenregistratie... 7. Backoffice... 8
GreenApples Pro i4 Urenregistratie login... 4 Menu selectie... 5 Week selectie... 6 Urenregistratie... 7 Backoffice... 8 Projecten... 8 Klanten... 9 Personeel... 10 Projecten Contractanten... 13 Projecten
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,
Nadere informatieBespaar invoertijd en verbeter datakwaliteit met Webservices
Bespaar invoertijd en verbeter datakwaliteit met Webservices De grootste online database met informatie over 2 miljoen Nederlandse organisaties Company.info Derkinderenstraat 76 1062 BJ Amsterdam t: 020
Nadere informatieFactsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs
Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden
Nadere informatieesigning: snel en eenvoudig elektronisch ondertekenen
Brochure esigning Versie 1.0 september 2018 esigning: snel en eenvoudig elektronisch ondertekenen 02 Inhoud 1 Samenvatting 3 2 Achtergrond 4 3 De praktijk 5 3.1 De initiator in 360 6 3.2 ValidSign 7 3.3
Nadere informatieNO ENEMY IS WORSE THAN BAD ADVICE
NO ENEMY IS WORSE THAN BAD ADVICE a/s WORKS Consultancy heeft ruime ervaring met het implementeren en optimaliseren van AFAS Profit en InSite binnen het onderwijs, het bedrijfsleven en de zorg. De implementaties
Nadere informatieBlueBank Versie 2 winter 2011
BlueBank Versie 2 winter 2011 BlueBased B.V (2011) Auteur: Jeroen IJzerman BlueBank versie 2 BlueBased BV heeft ten behoeve van Stagerage een eigen stagebank gemaakt. Deze stagebank is alleen bedoeld voor
Nadere informatieVAN PAPIERSTROOM NAAR INFORMATIESTROOM
VAN PAPIERSTROOM NAAR INFORMATIESTROOM MET ZELF LERENDE DOCUMENTHERKENNING Een continue stroom aan binnenkomende post en interne documenten. Wie herkent het niet? Het vergt tijd en energie om al deze documenten
Nadere informatieKoppelingsprocedure X-Informatiesysteem met Cyclomedia. Object_naam X Y Obj_1... Obj_2... Obj_3... Obj_4... Obj_5...
Koppelingsprocedure X-Informatiesysteem met Cyclomedia Object_naam X Y Obj_1...... Obj_2...... Obj_3...... Obj_4...... Obj_5...... + = Obj_1 Obj_2 Obj_3 Obj_4 Obj_5 GIS4ALL B.V. Willem Marisrade 17 2908
Nadere informatiePARTICIPATIEBEDRIJF WESTROM
PARTICIPATIEBEDRIJF WESTROM Herimplementatie bedrijfsbrede software: missie geslaagd! Dit artikel verscheen ook in De kracht van innovatie - The full story II. Een luchtig boek waarmee managers, ondernemers
Nadere informatieROC van Amsterdam migreert mailomgeving van 4.000 medewerkers en 40.000 studenten naar Office 365
Office 365 Klantreferentie ROC van Amsterdam migreert mailomgeving van 4.000 medewerkers en 40.000 studenten naar Office 365 Overzicht Land: Nederland Branche: Onderwijs Klantprofiel Het ROC van Amsterdam/ROC
Nadere informatieEvaluatie Grassrootsproject 2012-2013: KENNISCLIPS VOOR ACTIVEREND ONDERWIJS (FNWI)
Evaluatie Grassrootsproject 2012-2013: KENNISCLIPS VOOR ACTIVEREND ONDERWIJS (FNWI) Evaluatieverslag van de projectleider over de resultaten van het Grassrootsplan maximaal 2 A4-tjes, Dit verslag wordt
Nadere informatie