Stel de juiste vraag

Transcriptie

1 Missie, visie strategie Ethiek de zorg Finance Ondernemerschap Verandermanagement Stel de juiste vraag

2 Het belang van de juiste vraag

3 Aan wie is het om de juiste vraag te stellen?

4 Missie, visie strategie Ethiek de zorg Finance Ondernemerschap Verandermanagement Stel de juiste vraag

5 Missie, visie en strategie

6 Issues in Ziekenhuizen Cultuur en verschillen daarin Macht en kracht Verdeeldheid Wantrouwen Aannames Vooringenomenheden Zijn bezig met de dag van gisteren Zijn vooral met elkaar bezig Waarom zijn wij er? Wat en wie willen we zijn? Hoe gaan we met elkaar om? Welke kant moeten we op? Wat verwacht de klant van ons? Hoe kunnen we de klant het beste bedienen?

7 Why does this happen? One of the fundamental problems in organizations is that people are not committed to the determinations of other people for their lives. They simply don t buy into them The goals among people working in organizations frequently are totally different from the goals of the company

8 Creating a Mission Statement An organizational mission statement one that truly reflects the deep shared vision and values of everyone within that organization creates a great unity and tremendous commitment It creates in people s hearts and minds a frame of reference, a set of criteria or guidelines, by which they will govern themselves

9 Important! How many of the people working there know that there is a mission statement? How many of them know what it contains? How many of them were involved in creating it? How many of them do actually buy into it and use it as their frame of reference in making decisions? NO INVOLVEMENT, NO COMMITMENT

10 Mission Statement - differentiatie Intern Hoe gaan we met elkaar om? Normen / waarden? Gedrag in relatie tot de ander, tot de patient? Extern Wie willen we zijn? Waar staan we voor? Waarom zou de klant ons geloven?

11 Zomaar een paar voorbeelden. 10 ziekenhuizen Veelal EXTERN gericht Kernwaarden: Samen Betrokken Innovatie Open Aandacht Professioneel draagt bij aan de gezondheid van mensen met de beste zorg hoogwaardig wetenschappelijk onderwijs en grensverleggend onderzoek samen zorgen de beste zorg bieden kwalitatief de beste zorg bieden veilige en hoogstaande zorg

12 Zomaar een paar voorbeelden. 10 ziekenhuizen Veelal EXTERN gericht Kernwaarden: Samen Betrokken Innovatie Open Aandacht Professioneel Vanzelfsprekend! Onderscheidend? Wordt het geloofd? draagt bij aan de gezondheid van mensen met de beste zorg hoogwaardig wetenschappelijk onderwijs en grensverleggend onderzoek samen zorgen de beste zorg bieden kwalitatief de beste zorg bieden veilige en hoogstaande zorg

13 Creating a Mission Statement Stel de juiste vraag. Waarom? Hoe? Extern versus intern? Geloven we het zelf? Geloven onze klanten ons?

14

15 Missie, visie strategie Ethiek de zorg Finance Ondernemerschap Verandermanagement Stel de juiste vraag

16 Arbitraire, Belemmerende, Combinatie? Ethiek en Financien: Aandachtig Bezield Creeren?

17 Ethiek en financiën The health care system will function best if it is structured such that patients and consumers not, governments or employers are empowered to be the ultimate decision-makers. Edmund F. Haislmaier

18 - Ethisch handelen niet alleen in crises situaties - Dialoog, richting, - Wat hoort? Wat moet? Wat is betaalbaar?

19 Vóór de mini-mba Specialistische psychotrauma (diagnostiek) centra op 3 strategische plekken in Nederland Verdienmodel: meer productie, meer inkomsten Want: 1 ste en 2 de lijns-ggz gaan op de schop; en: wij zijn de beste Het inzicht: - Ethiek als dialoog! - Respecteer het primair proces - Mix van rood en groen in verandering

20 En verder: Client centraal: ja zeker! <beheer eigen dossier> Dé cliënt bestaat niet Ontschotting van budgetten Co-creatie, nieuwe partnerschappen

21

22 Missie, visie strategie Ethiek de zorg Finance Ondernemerschap Verandermanagement Stel de juiste vraag

23 Ondernemen (in de zorg) Een goed idee?

24 verschuiving in de ziekenhuiszorg groter worden Als reactie op samengaan van de zorgverzekeraars Behoefte groot volume om onderhandelingspositie tegenover de zorgverzekeraar te versterken Zonder (groot) volume geen contract Multidisciplinaire patiëntenzorg makkelijker als alles in één organisatie/gebouw is ondergebracht

25 groter worden gevolg Herkenbaarheid wordt minder Commitment minder Gelijk gerichtheid ontbreekt Te veel intern gericht

26 Michel Muller: Veranderingen Veel bedrijven raken in de problemen omdat ze marktkansen en nieuwe technologieën missen. Dat komt uit een tijd dat veranderingen heel rustig gingen, dan kon je prima inspelen op nieuwe zaken. Nu kun je als je niet oplet binnen 3 jaar out of business zijn. Met zijn nieuwe boek wil hij mensen inspireren om meer te gaan ondernemen. Naar binnen gekeerd zijn, is de dood in de pot. Dat kan einde verhaal betekenen.

27 Verschuiving in de ziekenhuiszorg kleiner worden Organisatie is (te) gecompliceerd Behoefte van de medisch specialist om meer grip op het werk te krijgen Behoefte om meer aandacht en energie aan patiëntenzorg te kunnen besteden Behoefte om herkenbaarheid terug te brengen

28 Verschuiving in de ziekenhuiszorg kleiner worden Geen volume zonder gunning van andere spelers in de zorg Multidisciplinaire zorg is lastiger te organiseren Angst voor onbekende Inkomensdaling Geen nieuw product

29 Ondernemen in de ziekenhuiszorg Ja, als je durft een goed idee? Ja, in een regio waar groei mogelijk is Ja, als je ervaren in je vak bent Ja, maar ga met de buren praten (zie Alexander Monro) Ja, doe het niet alleen

30 Dus??

31 Missie, visie strategie Ethiek de zorg Finance Ondernemerschap Verandermanagement Stel de juiste vraag

32 Verandermanagement Welk type verandering Hoe om te gaan met verandering Beter Planned change (Top-down) Nieuw Anders Dynamic change (Bottom-up)

33 Hoe houdt je mensen gemotiveerd in een top-down aanpak? Welke methode zet je wanneer in? (planned vs. dynamic) Hoe voorkom je verschillende uitkomsten per afdeling? Wie leidt een verandertraject? Waar past Lean? Hoe ziet goed er uit in een dynamisch verandertraject?

34 Twee verander vragen één uitkomst simpel Directief: stappenplan van A B Sturen op uitkomst Heldere communicatie Directive bepalend voor succes Voorbeeld: software, nieuw beoordelingssysteem Vrij: gebruiksaanwijzing van A B Sturen op proces Heldere communicatie Ikea bepalend voor succes Voorbeeld: bouwpakket, inrichten afdeling Co-creatie: Workshops van A? Sturen op uitkomst Betrokkenheid én vastleggen Masterful gezamenlijk doel bepalend voor uitkomst Voorbeeld: Lean, integratie, nieuw Co-creatie / brainstorm: Workshops van A? Sturen op proces Vrijheid én sturen op Innovation proberen bepalend voor uitkomst Voorbeeld: Google innovatie tijd, complex meerdere uitkomsten

35 (Be)sturen, Organiseren & Inspireren Checkvragen voor een veranderplan Anton Cozijnsen Versnellen Vertrouwen Verduidelijken Voordelen laten zien Verbeelden Verankeren Verbinden John P. Kotter Create a sense of urgency Recruit powerful change leaders Build a vision Effectively communicate it Remove obstacles Create quick wins Build on your momentum Change your organizational culture

36 Lean

37 Missie, visie strategie Ethiek de zorg Finance Ondernemerschap Verandermanagement Stel de juiste vraag

38 Leiderschap is de juiste vraag te stellen

39 Leiderschap is jouw team helpen om de juiste vraag te stellen