Annex Definities. bij OVEREENKOMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN ( ODF-TOEGANG ) [CONTRACTAANDUIDING]

Transcriptie

1 Annex Definities bij VEREENKMST INZAKE GEBRUIK VAN PASSIEVE GLASVEZELAANSLUITNETWERKEN ( DF-TEGANG ) [CNTRACTAANDUIDING]

2 DEFINITIES 1. Deze annex bij de vereenkomst DF Toegang bevat de Definities van termen en begrippen die worden gebruikt in de vereenkomst, met inbegrip van de overige daarbij behorende Annexen en amendementen. De gedefinieerde termen worden in de vereenkomst zowel in enkelvoud als in meervoud gehanteerd. 2. In onderdeel 3 wordt vermeld voor welk onderdeel van de vereenkomst de desbetreffende definitie van belang is, waarbij de volgende afkortingen worden gehanteerd: De (hoofd)overeenkomst: Annexen verlegprotocol P Dienstbeschrijvingen Technische Beschrijvingen perationele Interfaces Facturering Tarieven Service Niveaus voor rdering en Levering Service Niveaus voor Service en Instandhouding 3. In de vereenkomst wordt verstaan onder: Aannemer Aansluitbijdrage Aansluitgebied Aansluiting Aanvullende voorzieningen Actieve perator Apparatuurruimte Annex Definities bij DF overeenkomst v3.0 Pagina 2 van 10 TB I F T De opdrachtnemer van REGGEFIBER verantwoordelijk voor de aanleg van en/of beheer en onderhoud van het glasvezelaansluitnetwerk binnen een DF-gebied. Eenmalige vergoeding (investeringsbijdrage) door PERATR te betalen aan REGGEFIBER. Een onderdeel van het DF-gebied inclusief de verbindingen waarmee de Eindgebruikerslocaties worden aangesloten en dat bestaat uit één of meerdere Projectgebieden, en waartoe PERATR DF-toegang van REGGEFIBER kan afnemen. Een glasvezelverbinding tussen de locatie waar de Eindgebruiker zich bevindt en het centrale punt waar de koppeling met de PERATR plaatsvindt. Andere voorzieningen dan de in de annex Technische Beschrijvingen benoemde Basisvoorzieningen. De Aanvullende voorzieningen worden vastgelegd in het Protocol van plevering. Een rechtsvorm die zoals PERATR een DF overeenkomst heeft getekend Ruimte die wordt beheerd door REGGEFIBER in een Bedrijfsgebouw, waar een PERATR haar Bedrijfsapparatuur plaatst en gebruikt. /I/SLA &L/TB F/T / I/SLA S&I / SLA &L / I/SLA S&I / SLA &L / /TB //TB Area-PoP Area Point of Presence, het eerste actieve //F/I/T/

3 aggregatiepunt in het netwerk. Basis SLA Voor het oplossen van Storingen geldt te allen tijde een standaard prestatieniveau voor REGGEFIBER, verder aangeduid als Basic SLA. Basisvoorzieningen De basisvoorzieningen zoals benoemd in de Technische Beschrijvingen. Bedrijfsapparatuur In de context van de DF-toegang gebruikte passieve en/of actieve apparatuur van PERATR, met inbegrip van bijbehorende ondersteunende voorzieningen, die benodigd is om toegang tot aansluitlijnen in het Aansluitgebied van REGGEFIBER mogelijk te maken. Bedrijfsgebouw Een gebouw waarin de Apparatuurruimte gevestigd is. Beheerfase De fase waarin het netwerk in een Aansluitgebied is afgebouwd. Beschikbaarheid Beschikbaarheid is het percentage van de totale tijd in een kalenderjaar dat een Aansluiting beschikbaar is. Beschikbaarheidsc Een informatiesysteem waarin de passieve netwerk hecker (BC) administratie van alle (beoogde) Aansluitingen is opgeslagen. Annex Definities bij DF overeenkomst v3.0 Pagina 3 van 10 TB /TB //I/SL A S&I/TB /I T /I/T/TB BI Bij nderzoek In rde. Capexklasse Een aanduiding voor het investeringsniveau per /T Homes Passed in een Aansluitgebied City-PoP City Point of Presence. Aggregatiepunt in het Aansluitgebied. ver het algemeen is de City-PoP locatie tevens een Area-PoP locatie. /F/I/SL A &L/SLA S&I/T/TB City-ring Dienst (City-ring) Contactpersoon Collocatie Collocatie dienst Area-PoP Collocatie dienst City-PoP Contractant Delivery Incident De (route van de) Glasvezels van de City-PoP naar de Area-PoP(s) van REGGEFIBER. ok wel DF- Backhaul. Een door de contractpartij aangewezen persoon die als eerste aanspreekpunt fungeert aangaande zaken die uit deze overeenkomst voortvloeien. De ter beschikking stelling door REGGEFIBER van Apparatuurruimte aan PERATR in een Bedrijfsgebouw. De ter beschikking stelling door REGGEFIBER van Apparatuurruimte in een Area-PoP aan PERATR voor de Bedrijfsapparatuur van PERATR De ter beschikking stelling door REGGEFIBER van Apparatuurruimte in een City-PoP aan PERATR voor de Bedrijfsapparatuur van PERATR Een natuurlijke of rechtspersoon met wie PERATR een overeenkomst is aangegaan welke overeenkomst door PERATR wordt uitgevoerd met behulp van DF-toegang. Er is sprake van een Delivery Incident wanneer er een dienstenonderbreking is op een aansluiting waarover nog geen werkende diensten zijn geleverd. /I/SLA S&I/TB /I/SLA S&I /F//T /F//T //SLA S&I Diensten Alle door REGGEFIBER uit hoofde van de /

4 DP Donor perator Downtime Eindgebruiker(s) Eindgebruikersloca tie Enkelvoudige perationele Dienst Verstoring Extended Nazorg Dienst Extended Service Dienst ETSI EQF Facturatie periode vereenkomst te leveren diensten, producten en/of handelingen. DistributiePunt; Locatie waar Aansluitingen verzameld worden en gelast worden aan een meervoudige glasvezelkabel. De voormalige PERATR van een door een eindklant geïnitieerde migratie van een Aansluiting naar een andere, ontvangende PERATR. Het percentage van de totale tijd dat een Aansluiting door een Storing niet beschikbaar is voor de Eindgebruiker. Down-time wordt berekend exclusief de vooraf aangekondigde maximale tijd dat de Aansluiting niet beschikbaar is vanwege geplande werkzaamheden. Natuurlijke personen of rechtspersonen die diensten van PERATR en/of haar Contractant(en) afnemen welke diensten zich na de Fiber Terminating Unit of Network Terminating Unit bevinden. Locatie waar de Eindgebruiker de dienst van PERATR en/of haar Contractant(en) afneemt (meestal een woning). Een perationele Dienstverstoring die betrekking heeft op één Aansluiting. Een snelle oplosprocedure voor verstoringen tijdens oplevering van diensten bij een Eindgebruiker, geconstateerd in aanwezigheid van PERATR/ Service Provider. De REGGEFIBER medewerker kan, met instemming van PERATR, beperkte domein overschrijdende werkzaamheden uitvoeren. Dit opdat de Eindgebruiker in een groot aantal gevallen dezelfde dag een werkende dienst krijgt. PERATR geeft bij het melden van een storing aan wat de omvang is van het te onderzoeken en herstellen storing domein zoals nader omschreven in de Annex Technische Beschrijving. Het storing domein omvat altijd het domein van REGGEFIBER. De REGGEFIBER medewerker kan, met instemming van PERATR, beperkte domein overschrijdende werkzaamheden uitvoeren. Dit opdat waar mogelijk met één monteur de storing wordt verholpen en de Eindgebruiker sneller een werkende dienst krijgt. Europees Telecommunicatie en Standaardisatie Instituut. Standaard formaat van apparatuur. Equipment Frame van REGGEFIBER waarin PERATR zijn Bedrijfsapparatuur plaatst. Een kalendermaand, startende op de eerste dag van de kalendermaand en eindigend op de laatste dag van die kalendermaand, of een periode als schriftelijk is overeengekomen tussen Partijen. TB/I //SLA &L/SLA S&I/T //SLA S&I/T/TB TB /TB/I F Annex Definities bij DF overeenkomst v3.0 Pagina 4 van 10

5 Factuur Factuurinformatie Fiber Access Dienst Fiber Patching Dienst Fiber Termination Unit (FTU) Garantievolume Een rekening van REGGEFIBER aan PERATR voor de Diensten volgend uit de vereenkomst en geleverd in de Facturatieperiode, welke rekening bestaat uit een duidelijke opsomming van Factuurinformatie. Specifiek opgesomde geleverde Diensten aan PERATR met het daarbij overeengekomen tarief. De huur van een Aansluiting tussen de DF in een Area-PoP en een Eindgebruikerslocatie. Patching per Glasvezel tussen de DF in het fiber access domein en de Bedrijfsapparatuur van PERATR in de Area-PoP. Passieve afwerk unit in de woning. Kastje in de Eindgebruikerslocatie die het technisch- en juridisch scheidingsvlak vormt tussen de infrastructuur van REGGEFIBER en de netwerk terminatie van de PERATR. Het Garantievolume is het aantal rders en Leveringen per maand per rder scenario voor PERATR zoals vastgesteld door REGGEFIBER in overleg met PERATR. Annex Definities bij DF overeenkomst v3.0 Pagina 5 van 10 F F I/ Gebouwtype Identificatie van het type gebouw. Gepland nderhoud Glasvezels HAS HAS-datum HB Home(s) Activated Home(s) Connected Gepland nderhoud is een wijziging in het REGGEFIBER netwerk die wordt aangekondigd naar PERATR indien aan PERATR verhuurde Aansluitingen geraakt worden door het onderhoud. De passieve infrastructuur over glas die zich bevindt tussen 1) de Eindgebruikerslocatie en de Area-PoP (Aansluiting) 2) in de Area-PoP zelf 3) tussen de Area-PoP en de City-PoP (City-ring). HuisAanSluiting; de FTU en de Aansluiting worden afgemonteerd in de Eindgebruikerslocatie, resulterend in een Homes Connected. HuisAanSluiting; de geplande datum waarop de Aansluiting afgewerkt wordt op de Locatie van de Eindgebruiker Haalbaarheidsonderzoek. Het proces waarbij een aanvraag voor een Aansluiting op een Eindgebruikerslocatie, waarvoor na uitrol geen Aansluiting beschikbaar is op commerciële en technische mogelijkheden wordt geanalyseerd. Een Aansluiting welke enerzijds op een Eindgebruikerslocatie is afgemonteerd op een Fiber Termination Unit en anderzijds in een Area PoP is afgemonteerd op de DF Access en waarvan één of beide vezels is verbonden met de Bedrijfsapparatuur van een actieve operator. Homes Activated is altijd een deelverzameling van Home Connected. Een Aansluiting welke in de Eindgebruikerslocatie is doorgemeten en afgemonteerd op een FTU waarbij de componenten op de Eindgebruikerslocatie /F//SL A S&I/T/TB /SLA &L/T /SLA &L /I/SLA &L /T T

6 Home(s) Passed Hulp Bij Levering Ticket Klok Uren KPN Levering Metrische Eenheden Mislukte Levering Nazorg Nazorg Ticket Near net Network Termination Unit (NT) Norm Levertermijn NT-installatiedienst DF passief zijn, namelijk er is geen sprake van elektronica (zoals een NT (unit) of RG). De situatie waarbij de Eindgebruikerslocatie of is voorzien van een Aansluiting of met een rder of op basis van een Near-Net / haalbaarheidsonderzoek van een Aansluiting kan worden voorzien, omdat er in de nabijheid van de Eindgebruikerslocatie een Aansluitgebied is en in de Area PoP ruimte is gereserveerd voor deze Eindgebruikerslocatie zoals ook zichtbaar is in de BeschikbaarheidsChecker en de notatie pleverstatus 1 t/m 35 met een pleverdatum voor de betreffende Aansluiting. (Nazorg Ticket) Storing melding van een PERATR dat een Mislukte Levering heeft plaatsgevonden. Uren volgens aanwijzing van de klok, vol uur, 24x7x365. De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid KPN B.V., gevestigd te s- Gravenhage De gereed melding door REGGEFIBER van de rder aan PERATR Een aanduiding om het ruimte gebruik in racks, gemeten in hoogte eenheden van 2,5cm, aan te duiden. ok wel ME genoemd. Een levering die door REGGEFIBER gereed is gemeld, waarvan de PERATR bij eerste ingebruikname vaststelt dat er een verstoring is in de Aansluiting. Proces wat wordt opgestart a.g.v. een Ticket behorende bij een Mislukte Levering Het Ticket wat wordt ingeschoten in geval van Nazorg Een locatie buiten het Aansluitgebied, maar binnen een redelijke afstand (500meter). Actieve apparatuur in de Eindgebruikerslocatie die aansluit op of verbonden wordt met de FTU. De theoretische levertermijn die is vastgelegd voor een bepaald type rder. De daadwerkelijke levertermijn is afhankelijk van Wensdatum en Klantafspraak. Het door een REGGEFIBER installeren en mogelijk activeren van een NT bij levering van Fiber Access Dienst aan PERATR. ptical Distribution Frame van REGGEFIBER ofwel het rack in een Area-PoP waarop de Aansluitingen zijn afgemonteerd en waarbij via de Fiber Patching dienst (zie Annex Dienstbeschrijvingen) een verbinding tot stand komt met de Bedrijfsapparatuur van PERATR. Annex Definities bij DF overeenkomst v3.0 Pagina 6 van 10 I/SLA &L/T F /F/T /I/ /I

7 DF Evolutieoverleg DF-gebied DF-toegang IP nterechte Storingsmelding perationele Dienstverstoring PERATR Aggregatiepunt (Actieve)perator Migratie PERATR Backhaul plostijd rder rderdatum vereenkomst Patchherstel (bij Nazorg en Service) Plandatum Periodiek overleg op product management niveau tussen REGGEFIBER en actieve operators Het lokale glasvezelaansluitnetwerk dat door REGGEFIBER wordt of is aangelegd, ten behoeve van Fiber to the Home (FttH), binnen de grenzen van een gemeente, en van tijd tot tijd nader wordt geactualiseerd op de Website. Toegang van PERATR tot de Glasvezel in het betreffende DF-gebied van REGGEFIBER onder de voorwaarden zoals uiteengezet in de vereenkomst. DF Informatie Product. Het aanbieden van een mogelijkheid voor PERATR, om informatie op te vragen met betrekking tot een Aansluiting uit de administratie van REGGEFIBER. Tickets die door REGGEFIBER in behandeling zijn genomen, maar waarvan geen storingsoorzaak gevonden is ( Bij nderzoek In rde of BI) of de storingsoorzaak niet in het domein van REGGEFIBER bleek te liggen. Een verstoring in de dienstverlening op een Aansluiting die eerder door PERATR succesvol in gebruik is genomen. Een verzamelpunt van PERATR in het Aansluitgebied waaronder, niet limitatief, de City- PoP. Het migreren van een Aansluiting van de Donor perator naar de Recipiënt perator. De (route van de) glasvezelkabel vanaf het netwerk van PERATR tot aan het PERATR Aggregatiepunt. Een en ander alleen ten behoeve van DF-toegang. De tijd tussen Ticket Registratie Moment en het Ticket Gereedmeld Moment. Bestelling van (een component van) DF-toegang door PERATR bij REGGEFIBER waarbij verschillende ordertypes bestaan als uitgewerkt in de annex. De datum waarop een PERATR de acceptatie van een rder ontvangt van REGGEFIBER. De hoofdtekst van de onderhavige DFovereenkomst en de daarbij behorende annexen, appendices en amendementen. Dienst waarbij PERATR werkzaamheden, onder regie en voorwaarden van REGGEFIBER, mag uitvoeren in het passieve domein, zich beperkende tot de patch als onderdeel van de Fiber Patching Dienst (annex Dienstbeschrijvingen), van REGGEFIBER. De datum waarop de uitvoering van een rder is gepland door REGGEFIBER. Annex Definities bij DF overeenkomst v3.0 Pagina 7 van 10 // /F//I/ SLA &L/SLA S&I/T /I/T /SLA S&I / /F/I/SL A &L/T /I/TB / F/ SLA &L / SLA S&I / T

8 Poortmigratie PoP Het migreren van de actieve kant van de patch (zoals onderdeel van de Fiber Patching Dienst, annex Dienstbeschrijvingen) naar een andere poort van PERATR. Point of Presence. Een Bedrijfsgebouw of deel daarvan waarbinnen REGGEFIBER diensten aanbiedt. Het systeem waarin REGGEFIBER de (Area en City- ) PoP s registreert en administreert. Annex Definities bij DF overeenkomst v3.0 Pagina 8 van 10 /F/I/SL A &L/T PoP TB registratiesysteem PMF Patch Management Frame. /TB PPF Patch Panel Frame. /TB/I PPL Patch Panel Lade; afhankelijk van de locatie waar de /TB zich bevindt is de PPL van PERATR (EQF) of van REGGEFIBER (DF). Premium SLA Project(fase) Project(gebied) Protocol van plevering (Pv) Rapportage van Storingen Recipiënt perator REGGEFIBER Groep Indien PERATR voor een Aansluiting daartoe een aanvraag heeft ingediend, geldt voor het oplossen van perationele Dienstverstoringen het additionele prestatieniveau, verder aangeduid als Premium SLA. De fase waarbij nog gebouwd wordt in een Aansluitgebied. Het gebied waarin REGGEFIBER een glasvezelaansluitnetwerk aanlegt. Eén of meerdere Projecten vormen een Aansluitgebied. Een schriftelijk document waarin alle opgeleverde werken staan opgesomd en PERATR de opgeleverde werken heeft gecontroleerd en getekend heeft voor akkoord, en waar eventuele restwerkzaamheden op zijn aangetekend. De periodiek gegenereerd overzicht door REGGEFIBER aan PERATR waarin een overzicht wordt gegeven van de Storingen in de voorgaande periode en de bijbehorende oplossingstijden. De ontvangende PERATR van een door een eindklant geïnitieerde migratie van een Aansluiting van de voormalige PERATR REGGEFIBER Group B.V, onderdeel van de KPN- Group en de aan haar verbonden groepsmaatschappijen waarin REGGEFIBER Group B.V. direct of indirect uitsluitende of gezamenlijke zeggenschap heeft. F/ SLA &L / SLA S&I / T /T T /I SLA &L/SLA S&I /SLA &L/I RFI Ready For Installation. /I/SLA &L RFI Formulier Formulier ondertekend door Reggefiber en PERATR waarmee REGGEFIBER verklaart dat de PoP in kwestie RFI is en PERATR deze accepteert voor installatie /I Service Incident Er is sprake van een Service Incident wanneer een dienstenonderbreking ontstaan is op een aansluiting waarover al werkende diensten worden geleverd.

9 Service Ticket Service Uren Site Survey Registratie van een storing melding van een PERATR dat een perationele Dienstverstoring heeft plaatsgevonden. Tijd waarbinnen service dienstverlening wordt geleverd conform hetgeen in de annex is vastgelegd. Een inspectie van een locatie waar PERATR voornemens is DF-toegang af te nemen om informatie te verzamelen over de feitelijke situatie. Annex Definities bij DF overeenkomst v3.0 Pagina 9 van 10 SLA startdatum Eerste volgende Werkdag na een rderdatum. Spoedwerkzaamhe den Naast Gepland nderhoud kan er ook sprake zijn van Spoedwerkzaamheden om dienstherstel te realiseren van verstoorde Aansluitingen. Direct herstel is in die gevallen niet mogelijk in verband met impact op niet verstoorde Aansluitingen. Spoedwerkzaamheden worden uitgevoerd tijdens het Service Window en worden in overleg met PERATR zo spoedig mogelijk ingepland. SPF Single Point f Failure. I/TB Storing Een vermindering in de kwaliteit van dienstverlening in de vorm van een perationele Dienstverstoring of Mislukte Levering. S&I Storing Basis Storing - Premium Ticket Ticket Gereedmeld Moment Ticket Registratie Moment Uitvoerdatum Update (bericht) VVA Een Storing die niet direct dienst verstorend is en een langere oplossingstijd mag hebben dan een Storing Premium. Een Storing die dienst verstorend is of dat dreigt te worden en een kortere oplossingstijd nodig heeft dan een Storing Basis. Elektronische administratie van een Storing, waaraan REGGEFIBER een uniek ticket nummer heeft toegekend. Het moment waarop REGGEFIBER via de daartoe gedefinieerde Interface middels een Update op het Ticket aan PERATR meldt dat de Storing is verholpen. Tijdstip waarop een Ticket wordt aangemaakt. Valt samen met het moment waarop PERATR de Storing aan REGGEFIBER aanmeldt en REGGEFIBER deze administratief vastlegt. Een door de PERATR aan te geven datum (die binnen de werkkalender van REGGEFIBER valt) waarop REGGEFIBER de werkzaamheden uit zal voeren. Een bericht van REGGEFIBER aan PERATR, of vice versa, over een Ticket, betreffende een verandering van de status van het Ticket, of additionele informatie over het Ticket. Vergoeding Voor Abonnement bestaande uit periodieke vergoedingen. VVE Vergoeding Voor Eens bestaande uit eenmalige /T SLA &L/SLA /T

10 Voorraadinterface Wacht op klant Website Wensdatum Werkdagen vergoedingen. Geautomatiseerde interface ter ontsluiting van data uit de Beschikbaarheidschecker (passieve administratie REGGEFIBER). Eindgebruiker is niet bereikbaar, niet beschikbaar of buiten norm tijd beschikbaar. Een besloten webomgeving ( van de REGGEFIBER website voor PERATR t.b.v. aankondiging en publicaties in relatie tot het onderhavige referentieaanbod. De datum waarop PERATR wenst dat de rder uitgevoerd wordt. Maandag tot en met vrijdag met uitzondering van de erkende nationale en publieke vrije dagen in Nederland. T/TB Annex Definities bij DF overeenkomst v3.0 Pagina 10 van 10