Alarm over IP. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

Transcriptie

1 Alarm over IP Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding Wat is Alarm over IP? Waarom lanceert The VOIP Company Alarm over IP? Voor wie? Voordelen? Technische Specificaties NCP gecertificeerd Randvoorwaarden Verantwoordelijkheden CSP Te combineren met overige The VOIP Company diensten Services Levertijden Service Window Service Levels Agreements Service Level KPN Local Loop Onderhoudsvenster Meldingen werkzaamheden en storingen Definities... 8 Copyright The Voip Company 2011 Pagina 2 van 8

3 Inleiding Nederland kent steeds meer oplossingen die direct over IP gaan. Waar voorheen de alarmsignalen naar de meldkamer voornamelijk via een analoge of ISDN lijn verliepen, ziet men tegenwoordig een verschuiving naar alarmoverdracht via IP. Uiterlijk in 2011 zal KPN haar infrastructuur hebben omgezet naar All IP. Traditionele communicatie zal dan niet langer functioneren. Alarmoverdracht over IP wordt dan een feit Wat is Alarm over IP? Alarm over IP is de aansluiting van een alarmsysteem op uw internetverbinding. Dit alarmsysteem staat direct in verbinding met de meldkamer en zorgt ervoor dat in geval van calamiteiten direct een melding aan de Particuliere Alarm Centrale (PAC) wordt afgegeven. The VOIP Company is gecertificeerd door het NCP (Nationaal Centrum voor Preventie) en geeft op haar verbindingen een verklaring af dat deze geschikt zijn voor Alarm over IP. Let wel dat u altijd de voorschriften die voor de klant gelden met betrekking tot de alarmmelding, meldkamer en verzekering kent en vervolgens waar nodig aanvullende maatregelen treft om aan deze voorwaarden te voldoen Waarom lanceert The VOIP Company Alarm over IP? Door Alarm over IP mogelijk te maken zullen bestaande klanten die een The VOIP Company verbinding hebben de mogelijkheid krijgen om kosteloos deze dienst bij The VOIP Company te gebruiken. Ook nieuwe klanten kunnen met een gecertificeerde The VOIP Company verbinding Alarm over IP kosteloos als additionele dienst gaan gebruiken. Zo kunnen zij de kosten v.w.b. Alarm over IP omlaag brengen. Ook zal door gebruik te maken van Alarm over IP de ROI (Return On Investment) van de desbetreffende verbinding verbeteren, waardoor klanten eerder kunnen besluiten een verbinding bij u af te nemen Voor wie? Alarm over IP is geschikt voor elke onderneming die gebruik maakt of wil gaan maken van een elektronisch alarmsysteem met een koppeling naar een Particuliere Alarm Centrale die zorgt dat er op alarmsignalen actie wordt ondernomen Voordelen? Kosteloze dienst als uitbreiding op het bestaande productportfolio. Snellere doormelding naar PAC s omdat verbindingsopbouw niet meer nodig is. Beschikking over een bewaakte verbinding. Alarmsysteem is continu in verbinding met de meldkamer. Geen extra kosten voor een telefoonabonnement.1 Geen extra belkosten voor de doormelding van status- en alarmmeldingen naar de meldkamer. Terugverdientijd van de lijn is veel sneller; meerdere diensten over dezelfde verbinding mogelijk. Voorbereid op de toekomst (analoge telefonie gaat verdwijnen). 1 Afhankelijk van uw type melding en overeenkomst met de meldkamer. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 3 van 8

4 2. Technische Specificaties The VOIP Company voldoet aan de zeer strikte netwerkeisen van het Nationaal Centrum voor Preventie NCP gecertificeerd The VOIP Company is gecertificeerd door het Nationaal Centrum voor Preventie (NCP). Het NCP heeft The VOIP Company gecertificeerd om The VOIP Company verbindingen te gebruiken in combinatie met een Particuliere Alarm Centrale. Doordat The VOIP Company NCP gecertificeerd is, kunt u als partner uw klanten voorzien van kwalitatief hoogstaande verbindingen voor alarmmeldingen. The VOIP Company is door het NCP gecertificeerd t/m AL2. AL1 houdt in dat een gekozen verbinding minimaal 1 x in de 24 uur een melding moet afgeven aan de meldkamer. Dit om te controleren of de verbinding nog in orde is. AL2 houdt in dat een verbinding minimaal 1 x in de 90 seconden een melding moet afgeven aan de meldkamer om te controleren of de verbinding nog in orde is. Meer informatie over het NCP vindt u op Randvoorwaarden Om Alarm over IP te kunnen gebruiken dient u in het bezit te zijn van een: werkende The VOIP Company verbinding met een publiek IP-adres of werkende verbinding binnen een The VOIP Company IP-VPN met een mpix. Aan de verbinding zelf worden geen eisen gesteld. De meldkamer van de PAC moet aangesloten zijn op een The VOIP Company lijn. Het alarmsysteem moet IP geschikt zijn. Alarmsystemen zijn onderworpen aan wettelijke voorschriften opgemaakt door het Ministerie van Binnenlandse Zaken en de Beroepsvereniging van Verzekeringsondernemingen. Deze wettelijke voorschriften en normen omschrijven de taken van de alarminstallateur, de gebruiker en de ordediensten. Er moet dus te allen tijde gecheckt worden of de verzekering of derden nog aanvullende eisen hebben op het gebied van extra beveiligingsmaatregelen of anderszins. Denk hierbij bijvoorbeeld aan voorwaarden die de verzekering stelt om tot uitkering over te gaan na inbraak of brand. Zoals een gsm uitbreiding voor het redundant doormelden van de alarmmelding of de voorwaarde dat de doormelding bij een stroomstoring moet blijven functioneren. Hier zal dan voorzien moeten worden in een noodstroomvoorziening (UPS) voor de router omdat deze onderdeel van de alarmcentrale wordt. The VOIP Company draagt geen enkele aansprakelijkheid voor het afwijzen/niet uitkeren van schadeclaims door verzekeringsmaatschappijen of derden als gevolg van een incorrecte werking van de Alarm over IP dienst Verantwoordelijkheden CSP De CSP is de contractant van The VOIP Company die de producten levert aan de uiteindelijke eindgebruiker. De CSP is verantwoordelijk voor de aanmelding van de Alarm over IP dienst bij een Particuliere Alarm Centrale. De CSP dient akkoord te gaan met en zich te houden aan de randvoorwaarden zoals beschreven in hoofdstuk 2.2 Omdat The VOIP Company zelf geen CPE levert is de CSP volledig verantwoordelijk voor het functioneren van de apparatuur. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 4 van 8

5 2.4. Te combineren met overige The VOIP Company diensten Alarm over IP dienst is te combineren met: Alle The VOIP Company verbindingen op basis van xdsl, glasvezel of Extended Ethernet Pinnen over IP VoIP over IP (hiervoor dient de voice IP-VPN van een mpix gebruik te maken voor de verbinding richting het PAC) Copyright The Voip Company 2011 Pagina 5 van 8

6 3. Services 3.1. Levertijden De dienst Alarm over IP is direct beschikbaar op de The VOIP Company verbinding Service Window Het Service Window geeft aan op welke tijdstippen The VOIP Company actief werkt aan de oplossing van een gemelde storing. The VOIP Company hanteert de volgende standaard Service Windows in haar dienstverlening: Dag Kantoortijden 7x24 SLA A(lways) Maandag 09:00 17:00 uur 00:00 24:00 uur Dinsdag 09:00 17:00 uur 00:00 24:00 uur Woensdag 09:00 17:00 uur 00:00 24:00 uur Donderdag 09:00 17:00 uur 00:00 24:00 uur Vrijdag 09:00 17:00 uur 00:00 24:00 uur Zaterdag n.v.t. 00:00 24:00 uur Zondag n.v.t. 00:00 24:00 uur Via Irma is 24 uur per dag, 7 dagen per week een ticket in te schieten op een bij The VOIP Company afgenomen dienst. Ook buiten de kantoortijden worden de ingeschoten tickets conform de overeengekomen SLA afgehandeld. Indien het een SLA A(lways) ticket betreft dient U tevens de The VOIP Company 24 X 7 dienst telefonisch te informeren. Op officiële feestdagen is The VOIP Company, met uitzondering van de 7 x 24 SLA A(lways), tijdens kantoortijden niet bereikbaar. Als officiële feestdagen worden aangemerkt: Nieuwjaarsdag 2e Paasdag Hemelvaartsdag Koninginnedag 5 mei (indien dit landelijk bepaald is) 2e Pinksterdag 1e / 2e Kerstdag 3.3. Service Levels Agreements Deze dienst is een additionele dienst op een bestaande verbinding. Dit houdt in dat de dienst sterk afhankelijk is van de onderliggende dienst. Voor Alarm over IP geldt geen Service Level Agreement. Wel geldt er een SLA op de The VOIP Company verbinding. Voor de voorwaarden van de SLA op de The VOIP Company verbinding verwijzen wij u naar de dienstbeschrijving van de desbetreffende verbinding Service Level KPN Local Loop Voor de KPN Local Loop zijn géén beschikbaarheidsgaranties beschikbaar. Het Service Window voor herstelwerkzaamheden aan de Local Loop loopt op werkdagen van 08:00 18:00 uur m.u.v. de officiële feestdagen. In geval van een storing op de Local Loop gelden de volgende hersteltijden: 80% binnen 24 uur 90% binnen 48 uur Copyright The Voip Company 2011 Pagina 6 van 8

7 3.5. Onderhoudsvenster Werkzaamheden rond de The VOIP Company netwerkinfrastructuur worden in principe in de nachtelijke uren (23:00-04:00 uur) uitgevoerd. De werkzaamheden zullen 5 dagen voorafgaand worden aangegeven op CSP Reporter Meldingen werkzaamheden en storingen Geplande werkzaamheden en storingen met een impact voor meerdere The VOIP Company partners worden altijd gemeld op de website Deze website is publiekelijk beschikbaar Copyright The Voip Company 2011 Pagina 7 van 8

8 4. Definities CPE CSP Eindgebruiker IP-VPN ISRA Local Loop mpix NCP PAC SLA UPS XDSL Router/bridge bij klant Contractant van The VOIP Company (Partner) Contractant van CSP Gesloten virtueel private netwerk Het lokale punt waar het koperdraad het gebouw binnenkomt Lijnverbinding vanaf ISRA naar de wijkcentrale Managed Hosted Cisco PIX Firewall Nationaal Centrum voor Preventie Particuliere Alarm Centrale Service Level Agreement Un-interruptable Power Supply (noodstroomvoorziening) Verzamelnaam voor alle verschillende soorten DSL verbindingen Copyright The Voip Company 2011 Pagina 8 van 8