Dienstbeschrijving // Zuid57 Internet

Transcriptie

1 Dienstbeschrijving // Zuid57 Internet

2 Stichting Vestia / Zuid57 Zuidlarenstraat VP s-gravenhage ZeroSpace ICT Services B.V. Binckhorstlaan BA Den Haag H W

3 // pagina 2 / 4 // Inhoudsopgave // Zuid57 Internet // pagina _3 // Public IPv4 Address // pagina _3 // Service // pagina _3 Wijzigingen // pagina _3 Onderhoud // pagina _3 Service Level // pagina _3 // Facturatie // pagina _4 // Misbruik & oneigenlijk gebruik // pagina _4

4 // pagina 3 / 4 // Zuid57 Internet De Zuid57 Internet -dienst is een gedeelde 1Gbps Internet Access Service (IAS). De 1Gbps IAS wordt gedeeld met andere huurders binnen Zuid57 die gelijke dienst afnemen. De beschikbare bandbreedte kan aldus gedurende de tijd (beperkt) afwijken, dit wordt ook wel Best-Effort genoemd. Betreffende dienst heeft een symmetrisch karakter, dat wil zeggen dat de uploadsnelheid gelijk is aan de downloadsnelheid. De Zuid57 Internet dienst wordt afgeleverd op een (elektrische) U/UTP-poort in de meterkast van de gehuurde unit. Voor het aansluiten van eindgebruikersapparatuur en/of randapparatuur (bijv: netwerkprinter) in de unit kunt u gebruik maken van een UTP-patchkabel met RJ45 connectoren. Voor het aansluiten van meer dan één apparaat wordt geadviseerd gebruik te maken van een eenvoudige (unmanaged) Layer-2 Gigabit switch. Gebruik hiervoor géén router, tenzij u de aanvullende dienst Public IPv4 Address afneemt. Voor de standaard dienst geldt namelijk dat de routering van dataverkeer reeds vanuit het netwerk wordt gefaciliteerd. // Public IPv4 Address Als additionele dienst kan gekozen worden voor een eigen publiek IPv4-adres. Dit is raadzaam wanneer u een of meerdere servers en/of apparaten van buitenaf toegankelijk wil maken en volledige controle wil hebben over de routering van dataverkeer. In dit geval wordt géén routering vanuit het netwerk geboden en is het gebruik van een router noodzakelijk. // Service Voor vragen over de dienst of het melden van een incident kunt de servicedesk van ZeroSpace op werkdagen van 09:00 18:00 bereiken op telefoonnummer en 24/7 via servicedesk@zerospace.nl Van elke melding wordt een ticket aangemaakt. Tickets worden behandeld in volgorde van binnenkomst. //Wijzigingen Aan wijzigingen zijn kosten verbonden. Deze kosten nemen wij van tevoren met u door. Wanneer het nodig is dat er een monteur op locatie werkzaamheden uitvoert, dan plannen wij hiervoor een afspraak met u in. //Onderhoud Wij werken continu aan de verbetering van ons netwerk en onze dienstverlening. Dat betekent dat zich situaties voor kunnen doen waarbij ten gevolge onderhoudswerkzaamheden de dienst tijdelijk niet beschikbaar is. In de regel worden deze werkzaamheden gepland in de nachtelijke uren (02:00-06:00 uur). Toch kan het voorkomen dat spoedwerkzaamheden tijdens kantooruren vereist zijn wij trachten u hier in dat geval tijdig over te informeren. //Service Level De Zuid57 Internet -dienst kent een beschikbaarheidsgarantie van 99,6% en een herstelgarantie van 8 kantooruren. Wij herstellen de storing conform het overeengekomen Service Level met de daaraan gekoppelde hersteltijden. Onder hersteltijd wordt verstaan de tijd tussen het moment dat een storing is vastgesteld (n.a.v. van een alarm uit monitoringsystemen of n.a.v. een melding via het ticketsysteem), en het moment waarop de storing is opgelost. Hersteltijd is niet meer van toepassing indien een afspraak is gemaakt over uitstel van de herstelwerkzaamheden. Wachttijd op uw informatie of medewerking om de storing op te lossen, tellen we niet mee bij het berekenen van de hersteltijd. Als we u niet kunnen bereiken, telt het moment dat wij u geprobeerd hebben u te bereiken als eindtijd. De herstelgaranties zoals hierboven beschreven gelden voor verstoringen waarbij u geen gebruik kunt maken van onze diensten. In het geval van hinder (o.a. slechte of trage verbinding) geldt een best effort herstelgarantie. Voor de afhandeling van storingen hanteren wij kantooruren. Kantooruren zijn uren die vallen binnen kantoortijden (maandag t/m vrijdag van tot uur, behoudens officiële feestdagen). De hersteltijd geldt niet in geval van een calamiteit of in het geval van overmacht. Wij zorgen in die gevallen dat het probleem zo spoedig mogelijk geheel of gedeeltelijk opgelost wordt. Onder calamiteit verstaan wij een algehele verstoring waarbij meerdere klanten van ZeroSpace zijn getroffen. Onder overmacht verstaan wij een algehele verstoring veroorzaakt door externe factoren zoals onweer, overstromingen of kabelbreuk.

5 // pagina 4 / 4 // Facturatie U ontvangt een factuur voor de standaarddienst via uw verhuurder. Deze stelt één gezamenlijke factuur op waarop zowel de kosten van de internetdienst als de kosten voor de overige diensten die bij uw verhuurder afneemt staan vermeld. Neemt u additionele diensten af zoals een Public IPv4-address en/of Managed Voice, dan ontvangt u voor deze diensten een separate factuur van ZeroSpace ICT Services B.V. Deze diensten worden voorafgaand aan de maand waarop ze betrekking hebben gefactureerd, dit met uitzondering van gesprekskosten. // Misbruik & oneigenlijk gebruik De Zuid57 Internet -dienst wordt beschikbaar gesteld voor zakelijke doeleinden. Het gebruik van de dienst voor andere doeleinden, waaronder maar niet beperkt tot het down-, uploaden en/of streamen van auteursrechtelijk beschermde producten, zonder compensatie en toestemming van de rechthebbende, alsmede gebruik wat door justitie als strafbaar (i.e. haatzaaien, discriminatie, (kinder)porno) wordt geacht - is verboden. Indien misbruik of oneigenlijk gebruik geconstateerd wordt, behoud ZeroSpace zich het recht voor de gebruiker direct en voor onbepaalde tijd uit te sluiten van gebruik van de dienst en/of zal zij hiervan melding maken bij Stichting Vestia / Zuid57. Op eerste verzoek van daartoe bevoegde instanties zal ZeroSpace haar medewerking (moeten) verlenen bij het opsporen van gebruikers die zich niet conform voornoemde richtlijn gedragen.

6 simply smarter connections