Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

Transcriptie

1 FttH Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Definities Dienstbeschrijving Overzicht van de FttH diensten Looptijd FttH Wat zijn de voordelen van FttH? Netwerk structuur Eindgebruiker koppelvlak Maximaal aantal EVC s op een FttH verbinding? CoS & Overboeking Verhuizen van een FttH verbinding Services Levertijden Service Window Service Levels Agreements Service Level KPN Local Loop Onderhoudsvenster Meldingen werkzaamheden en storingen... 8 Copyright The Voip Company 2011 Pagina 2 van 8

3 1. Definities CPE CoS CSP Eindgebruiker EVC FttH FTU Interconnect IP-VPN Local Loop MDF MTU NTU Overboeking PPPoE QoS SLA VoIP VPN WBA Wijkcentrale Customer Premises Equipment, hardware op de klant locatie Class of Service, manier om Ethernet verkeer te prioriteren Contractant van The VOIP Company bv Contractant van CSP Ethernet Virtual Circuit Fiber to the Home Fiber Terminating Unit Het connectiepunt tussen het netwerk van The VOIP Company bv en van de Telco Gesloten Virtual Private Netwerk lijnverbinding vanaf de ISRA/FTU naar de wijkcentrale/verzamelpunt Main Distribution Frame (de wijkcentrale) Maximum Transmission Unit Network Termination Unit De versnijding die in het netwerk van de Telco wordt toegepast Point to Point Protocol over Ethernet Quality of Service Service Level Agreement Voice over IP Virtual Private Network Wholesale Broadband Access Centraal punt waar alle koper aderparen van een plaats en/of wijk bij elkaar komen Copyright The Voip Company 2011 Pagina 3 van 8

4 2. Dienstbeschrijving 2.1. Overzicht van de FttH diensten SLA A is momenteel niet beschikbaar, deze volgt later Looptijd FttH De minimale contract duur van een FttH verbinding is één jaar en daarna per maand opzegbaar Wat zijn de voordelen van FttH? De voordelen van FttH zijn: Hogere symmetrische bandbreedtes Koppeling via PPPoE Relatief lage prijzen Goed te combineren met andere diensten van The VOIP Company bv Netwerk structuur Een FttH verbinding word op klantlocatie geleverd via een aantal componenten. Er komt een fiber (glasvezel) kabel binnen bij de klant. Deze fiber word afgemonteerd in een FTU. Er zijn in het verleden meerdere typen FTU s geplaatst door de leveranciers. Ná 1 juli 2011 wordt uitsluitend de FTU_TY01 geplaatst: Copyright The Voip Company 2011 Pagina 4 van 8

5 Op de FTU is een NTU aan te sluiten, NTU s zijn beschikbaar als routers (bv de OCG- 218m en de Draytek), ook zijn er transparante NTU s beschikbaar. Deze kunnen gebruik worden als bridge. Achter deze NTU moet een router of firewall geplaatst worden welke de PPPoE verbinding opbouwt. FttH wordt geleverd via een fiber, om deze reden is het niet mogelijk traditionele telefonie via linesharing aan te vragen. Wel is het mogelijk om via de The VOIP Company bv HIP producten te telefoneren via FttH verbindingen Eindgebruiker koppelvlak FttH wordt geleverd tot op de aanwezige FTU bij de eindgebruiker. Vaak zit dit punt in een meterkast of technische ruimte. De partner dient zelf een NTU te plaatsen op deze FTU. Er zijn meerdere NTU s beschikbaar, onderstaand een overzicht van voorbeelden van deze NTU s: Genexis OCG 111, (geschikt voor de FTU_GN01/02) deze transparante NTU werkt als bridge. Na de NTU zal een router of firewall geplaatst moeten worden om de PPPoE verbinding per vlan op te bouwen. Draytek, deze NTU kan alleen geplaatst worden op de FTU_TY01. Deze slimme NTU werkt als router en kan zelfstandig de PPPoE verbinding per vlan opbouwen. Om deze NTU in te stellen kan gebruik gemaakt worden van de webinterface, maar ook van partners. De NTU (van elk merk) moet voldoen aan de volgende specificaties: IEEE (1000Base-BX-10-U/100Base-BX10-U) (bidirectional Full duplex transmission) Type of connector SC/PC TX 1310 nm / RX 1550 nm 14 km range >15 db power budget Class 1 laser product Transmit power dbm Receive power dbm 2.6. Maximaal aantal EVC s op een FttH verbinding? Op een FttH verbinding kunnen meerdere EVC verbindingen tot stand komen. Het maximaal aantal EVC verbindingen dat The VOIP Company bv kan leveren is 2. Dit zijn: 1. De primaire EVC. Deze EVC heeft altijd een Best Effort Class of Service. 2. De secundaire EVC. Deze EVC heeft altijd een Premium Class of Service en is erg geschikt voor bijv. HIP diensten Copyright The Voip Company 2011 Pagina 5 van 8

6 2.7. CoS & Overboeking Doordat FttH gebruik maakt van het nieuwe WBA ethernet netwerk kan men niet meer spreken over een overboeking van de FttH verbinding. Binnen het FttH productportfolio gebruikt men nu Class of Service. Hiermee wordt de voorrang bepaald van het dataverkeer ten opzichte van ander dataverkeer. De door The VOIP Company bv geleverde FttH producten worden geleverd met een Best Effort Class of Service op de eerste EVC. Een tweede EVC wordt geleverd met de Premium Class of Service dienst waarbij de up- en downsnelheid wordt gegarandeerd. De minimale garanties die op een FttH lijn worden gegeven zijn: 2.8. Verhuizen van een FttH verbinding. Momenteel is verhuizen van een FttH verbinding helaas nog niet mogelijk. Dit heeft te maken met de dekkingsgraad van het FttH dienst. Mocht men verhuizen binnen de minimale looptijd van één jaar dan moeten de resterende maanden looptijd tot en met één jaar en één maand worden voldaan. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 6 van 8

7 3. Services Aan de levering en werking van een FttH verbinding zijn meerder services verbonden. In dit hoofdstuk worden deze verder toegelicht Levertijden De levertijd van een FttH verbinding is onder meer afhankelijk van de locatie en de NLS type. Het kunnen leveren van een FttH verbinding is volledig afhankelijk van het aanwezig zijn van de fiber op de klantlocatie. Middels de postcode check in IRMA kunt u de beschikbaarheid van de FttH dienst controleren. FttH heeft drie type NLS, deze zijn: De gemiddelde levertijd voor NLS 6 is ongeveer 1 week en voor NLS 7 & 8 ongeveer 5 weken. De kosten die verbonden zijn aan deze NLS varianten staan in IRMA Service Window Het Service Window geeft aan op welke tijdstippen The VOIP Company bv actief werkt aan de oplossing van een gemelde storing. The VOIP Company bv hanteert de volgende standaard Service Windows in haar dienstverlening: Middels IRMA is 24 uur per dag, 7 dagen per week een ticket aan te maken op een bij The VOIP Company bv afgenomen dienst. Ook buiten de kantoortijden worden de ingeschoten tickets conform de overeengekomen SLA afgehandeld. Indien het een SLA A(lways) ticket betreft dient U tevens de The VOIP Company bv 24 X 7 dienst telefonisch te informeren. Op officiële feestdagen is The VOIP Company bv, met uitzondering van de 7 x 24 SLA A(lways), tijdens kantoortijden niet bereikbaar. Als officiële feestdagen worden aangemerkt: Nieuwjaarsdag 1e / 2e Paasdag Hemelvaartsdag Koninginnedag 5 mei (indien dit landelijk bepaald is) 1e / 2e Pinksterdag 1e / 2e Kerstdag Copyright The Voip Company 2011 Pagina 7 van 8

8 3.3. Service Levels Agreements De The VOIP Company bv diensten kunnen worden geleverd op basis van de volgende SLA s: Bovenstaande SLA s gelden alleen na analyse van de storing en als de dienst down is. De SLA s gelden niet voor storingen aan de interne bekabeling bij de eindgebruiker en de KPN Local Loop (de fiber van de wijkcentrale naar het aansluitadres) Service Level KPN Local Loop Voor de KPN Local Loop zijn géén beschikbaarheidsgaranties beschikbaar. Het Service Window voor herstelwerkzaamheden aan de Local Loop loopt op werkdagen van 08:00 18:00 uur m.u.v. de officiële feestdagen. In geval van een storing op de Local Loop gelden de volgende hersteltijden: 80% binnen 24 uur 90% binnen 48 uur 3.5. Onderhoudsvenster Werkzaamheden rond de The VOIP Company bv netwerkinfrastructuur worden in principe in de nachtelijke uren (23:00-04:00 uur) uitgevoerd. De werkzaamheden zullen 5 dagen voorafgaand worden aangegeven op CSP Reporter Meldingen werkzaamheden en storingen Geplande werkzaamheden en storingen met een impact voor meerdere The VOIP Company bv partners worden altijd gemeld op de website Deze website is publiekelijk beschikbaar. 1 Gemiddelde beschikbaarheid op jaarbasis Copyright The Voip Company 2011 Pagina 8 van 8