Trends en ontwikkelingen op de Nederlandse vakantiemarkt

Transcriptie

1 Trends en ontwikkelingen op de Nederlandse vakantiemarkt TravelPRESSentation 28 oktober 2016 Ad Schalekamp

2 NBTC-NIPO Research; een joint-venture tussen TNS NIPO en NBTC Holland Marketing en specialist in consumentenonderzoek op het gebied van vakanties, zakenreizen en vrijetijd Marktmonitoren ContinuVakantieOnderzoek(CVO) ContinuVrijeTijdsOnderzoek(CVTO) ContinuZakenreisOnderzoek(CZO) Maatwerk-& ad hoc onderzoek In Nederland en over de hele wereld 2

3 1 Vakantiekengetallen CVO 2015

4 Vakantieparticipatie Voor het eerst sinds jaren zijn weer meer Nederlanders op vakantie geweest. 80% van de Nederlandse bevolking ondernam minimaal een vakantie in het vakantiejaar Dit is een stijging met ruim Nederlanders ten opzichte van ,1 18,6 19,0 20,5 20,0 81,9 81,4 81,0 79,5 80, wel op vakantie geweest niet op vakantie geweest (in %) Basis: totale populatie Bron: CVO 2015 Definitie vakantieparticipatie De vakantieparticipatie geeft het percentage van de Nederlandse bevolking aan dat in het betreffende vakantiejaar minimaal een keer op vakantie is geweest. 4

5 Vakantieparticipatie naar bestemming Voor het eerst sinds jaren hebben meer Nederlanders zowel een vakantie in het binnen-als in het buitenland ondernomen. 33,9 32,6 30,5 31,4 29,2 28,3 29,0 28,6 18,8 20,6 20,0 20,1 binnenland en buitenland alleen buitenland alleen binnenland (in %) Basis: totale populatie Bron: CVO 2015 Definitie vakantieparticipatie De vakantieparticipatie geeft het percentage van de Nederlandse bevolking aan dat in het betreffende vakantiejaar minimaal een keer op vakantie is geweest. 5

6 Vakantiefrequentie De gemiddelde vakantiefrequentie is van 2,80 in 2014 naar 2,77 vakanties per persoon gedaald in ,83 2,87 2,79 2,80 2, aantal vakanties per vakantieganger Basis: personen die in het betreffende vakantiejaar ten minste één keer op vakantie zijn geweest Bron: CVO 2015 Definitie vakantiefrequentie De vakantiefrequentie drukt het gemiddelde aantal vakanties per jaar per vakantieganger uit. 6

7 Vakantiefrequentie naar leeftijd en welstand 55-plussers en personen uit de hoogste sociale klasse ondernemen gemiddeld het meeste aantal vakanties per persoon jaar jaar 2,11 2,59 A (hoog) 3, jaar jaar 2,18 2,82 B boven 2, jaar jaar 2,87 2,84 B onder 2, jaar 65+ jaar 3,19 2,97 CD (laag) 2,39 aantal vakanties per vakantieganger naar leeftijd Basis: personen die in het betreffende vakantiejaar ten minste één keer op vakantie zijn geweest Bron: CVO 2015 aantal vakanties per vakantieganger naar welstand Significante verschillen ten opzichte van het totaal zijn aangegeven met een + of -. De toewijzing van de welstandsklasse is gebaseerd op de beroepsgroep en opleiding van de hoofdkostwinner. Meer informatie over frequentie naar achtergrondkenmerken is terug te vinden in hoofdstuk 1 van het bijgeleverde tabellenrapport. 7

8 Totaal aantal vakanties Na lichte dalingen in voorgaande jaren is het aantal vakanties in 2015 gestabiliseerd. In totaal ondernamen Nederlanders ruim 35 miljoen vakanties. -0,1% 36,3 36,7 35,6 35,1 35, aantal vakanties (x miljoen) Basis: totaal vakanties Bron: CVO 2015 Totaal aantal vakanties Op basis van de vakantieparticipatie en de vakantiefrequentie wordt het werkelijke aantal doorgebrachte vakanties berekend. 8

9 Totaal aantal vakanties naar bestemming In 2015 hebben Nederlanders 17 miljoen vakanties in het binnenland ondernomen en 18,1 miljoen vakanties in het buitenland. +1% -1% 18,6 18,6 18,1 17,9 18,1 17,7 18,1 17,5 17,2 17,0 buitenland Nederland (x miljoen vakanties) Basis: totaal vakanties Bron: CVO 2015 Totaal aantal vakanties Op basis van de vakantieparticipatie en de vakantiefrequentie wordt het werkelijke aantal doorgebrachte vakanties berekend. 9

10 Totaal aantal vakanties naar leeftijd en welstand In 2015 namen 55-plussers bijna een derde van de in totaal 35,1 miljoen ondernomen vakanties voor hun rekening jaar jaar A (hoog) jaar jaar B boven jaar jaar B onder jaar 65+ jaar CD (laag) leeftijd (x vakanties) Basis: totaal vakanties Bron: CVO 2015 welstand (x vakanties) De toewijzing van de welstandsklasse is gebaseerd op de beroepsgroep en opleiding van de hoofdkostwinner. Meer informatie over aantal vakanties naar achtergrondkenmerken is terug te vinden in hoofdstuk 1 van het bijgeleverde tabellenrapport. 10

11 Vakantiebestemming buitenlandse vakanties +3% -2% +2% aantal vakanties x miljoen Intercontinentaal Middellandse Zee gebied Overig Europa Basis: totaal buitenlandse vakanties 11

12 Top-10 buitenlandse vakantiebestemmingen Duitsland Frankrijk Spanje België Oostenrijk Italië Groot-Brittannië 862 Turkije Griekenland Portugal 423 aantal vakanties x Basis: totaal buitenlandse vakanties 12

13 Samenvatting De kengetallen van de Nederlandse vakantiemarkt in één oogopslag Gemiddeld hebben deze vakantiegangers2,8vakanties per persoon ondernomen In 2015 is 80,0%van de Nederlandse bevolking op vakantie geweest In totaal heeft de Nederlandse bevolking in ,1miljoenvakanties ondernomen binnenland buitenland 12,6 miljoen korte vakanties (74%) 4,4 miljoen lange vakanties (26%) 6,3 miljoen korte vakanties (35%) 11,8 miljoen lange vakanties (65%) 17,0 miljoen vakantiesin Nederland (48%) 18,1 miljoen vakantiesin het buitenland (52%) 2-7 dagen 8+ dagen 2-7 dagen 8+ dagen 13

14 2 Deelmarkten

15 Zonvliegvakanties buiten Europa Definitie Toeristische verre intercontinentale vakanties die middels een pakketreis, samengestelde reis of los vliegticket van tevoren zijn geboekt, exclusief nietzonbestemmingen en bestemmingen in Noord-Afrika (= Middellandse Zee). Daarnaast nemen we geen georganiseerde rondreizen buiten Europa en vakanties in woningen bij familie en vrienden mee in deze deelmarkt. Meer informatie over deze deelmarkt? Dit hoofdstuk beschrijft een beperkt aantal vakantiekenmerken. In het CVO is echter veel meer informatie beschikbaar over deze deelmarkt. Denk aan seizoen, ondernomen activiteiten, boekingsgedrag (reissom, tijd tussen boeken en vertrek, boekingsinstantie), mediagedrag etc. Verdiepende analyses op maat zijn op aanvraag te bestellen. 20

16 Ontwikkeling aantal vakanties Het aantal zonvliegvakanties buiten Europa laat de laatste jaren een stijgende lijn zien aantal vakanties (x 1.000) Basis: zonvliegvakanties buiten Europa Bron: CVO

17 Top 5 bestemmingen De Nederlandse Antillen zijn met vakanties de meest bezochte bestemming voor een verre zonvliegvakantie. Nederlandse Antillen 111 Mexico 28 Gambia 21 Thailand 21 Indonesië 17 aantal vakanties (x 1.000) Basis: zonvliegvakanties buiten Europa Bron: CVO 2015 De complete lijst met bestemmingen is terug te vinden in hoofdstuk 5 van het tabellenrapport. 22

18 Organisatiegraad Bijna drie op de vijf verre zonvliegvakanties is een pakketreis. pakketreis samengestelde reis alleen vervoer georganiseerd % = geheel georganiseerd 100% = georganiseerd via reiswereld alleen verblijf georganiseerd 0 alleen verblijf rechtstreeks 0 op de bonnefooi 0 organisatiegraad (in %) Basis: zonvliegvakanties buiten Europa Bron: CVO 2015 Een toelichting op de indeling van de organisatiegraad is opgenomen in de bijlage. 23

19 Online hotelboekingen Definitie Toeristische vakanties waarbij een hotel/motel van tevoren los via internet geboekt is. (Inclusief samengestelde reizen, exclusief pakketreizen die via internet geboekt zijn.) In het rapport wordt onderscheid gemaakt tussen hotelvakanties in Nederland en het buitenland. Meer informatie over deze deelmarkt? Dit hoofdstuk beschrijft een beperkt aantal vakantiekenmerken. In het CVO is echter veel meer informatie beschikbaar over deze deelmarkt. Denk aan seizoen, ondernomen activiteiten, boekingsgedrag (reissom, tijd tussen boeken en vertrek, boekingsinstantie), mediagedrag etc. Verdiepende analyses op maat zijn op aanvraag te bestellen. 30

20 Ontwikkeling aantal vakanties Het aantal vakanties waarbij online een hotel is geboekt, is flink gestegen in 2015 (+ 6% t.o.v. 2014) binnenland buitenland totaal (x vakanties) Basis: vakanties waarbij online een hotel is geboekt Bron: CVO

21 Top 10 bestemmingen Bijna de helft van de vakanties waarvoor een online hotelboeking wordt gemaakt, wordt in eigen land ondernomen, Duitsland staat met meer dan een miljoen vakanties op de 2 e plaats. Nederland Duitsland België Frankrijk Oostenrijk Groot-Brittannië Spanje Italië Verenigde Staten Portugal 57 aantal vakanties (x 1.000) Basis: vakanties waarbij online een hotel is geboekt Bron: CVO 2015 De complete lijst met bestemmingen is terug te vinden in hoofdstuk 5 van het tabellenrapport. 32

22 Profiel vakantiegangers (1) Vakanties waarbij online een hotel geboekt is, worden relatief veel ondernomen door jarigen en door Nederlanders uit de drie grote steden (Amsterdam, Den Haag, Rotterdam). leeftijd (in %) woonregio (in %) drie grote steden rest west noord oost zuid Basis: vakanties waarbij online een hotel is geboekt Bron: CVO 2015 Significante verschillen met totaal toeristische vakanties worden weergegeven met een + of -. 33

23 Profiel vakantiegangers (2) Vakanties waarbij online een hotel geboekt is, worden relatief veel ondernomen door alleenstaanden en gezinnen zonder (thuiswonende) kinderen. Ook de hoogste sociale klasse is oververtegenwoordigd. sociale klasse (in %) gezinssamenstelling (in %) A (hoog) B boven B onder CD (laag) alleenstaand gezin jongste kind 0-5 gezin jongste kind 6-12 gezin jongste kind gezin zonder kinderen Basis: vakanties waarbij online een hotel is geboekt Bron: CVO 2015 Significante verschillen met totaal toeristische vakanties worden weergegeven met een + of -. 34

24 3 Enkele CVO uitkomsten over 1e helft vakantiejaar (oktober 2015 maart 2016)

25 Totaal vakanties eerste helft vakantiejaar (oktober 2015 maart 2016) Totaal aantal vakanties gestegen (+6%) Cijfers hebben betrekking op vertrekperiode oktober 2015 maart 2016 aantal vakanties x miljoen 13,1 12,3 12,0 11,8 +6% 12,5 +3% +9% 6,3 6,0 6,8 6,3 6,0 5,9 6,1 6,0 5,9 6,4 totaal buitenland binnenland Basis: totaal vakanties 36

26 Totale bestedingen Hogere vakantiebestedingen voor zowel binnen- als buitenland Cijfers hebben betrekking op vertrekperiode oktober 2015 maart % +2% +5% bestedingen x miljoen euro totaal buitenland binnenland Basis: totaal vakanties 37

27 Verblijfsduur buitenland Vooral meer korte vakanties naar het buitenland Cijfers hebben betrekking op vertrekperiode oktober 2015 maart % +1% aantal vakanties x miljoen 3,2 3,1 3,2 3,1 3,0 3,0 3,0 2,9 2,9 2,9 kort (2 t/m 7 dagen) lang (8+ dagen) Basis: buitenlandse vakanties 38

28 Bestemming buitenland Dalende trend in het aantal vakanties in het Middellandse Zeegebied Cijfers hebben betrekking op vertrekperiode oktober 2015 maart % -6% +4% aantal vakanties x Intercontinentaal Middellandse Zeegebied Overig Europa Basis: totaal buitenlandse vakanties 39

29 Top-10 buitenlandse vakantiebestemmingen Groei voor Duitsland, Oostenrijk, Italië, Verenigde Staten en Portugal Duitsland Spanje Oostenrijk België Frankrijk 560 Groot-Brittannië 312 Italië 235 Verenigde Staten Portugal Zwitserland aantal vakanties x Basis: totaal buitenlandse vakanties 40

30 Verwachting vakantiejaar 2016 fase 5 groei fase 1 fase 2 fase 3 fase 4 fase groei stabilisatie krimp 2015 licht herstel 2016 groei aantal vakanties aantal vakanties aantal vakanties aantal vakanties aantal vakanties (zowel kort als stabiliseert daalt stabiliseert stijgen lang) stijgt men gaat korter bestedingen bestedingen bestedingen bestedingen aan men gaat minder dalen/stabiliseren stijgen stijgen vakanties stijgen ver men geeft minder geld uit 41

31 4 Risicoperceptie bij het kiezen van bestemming

32 Veel onzekerheid door internationale instabiliteit geopolitieke spanningen angst voor terreur, aanslagen, dreiging vluchtelingencrisis 43

33 Impact veiligheid op bestemmingskeuze Vraagstelling Bij het kiezen van een vakantiebestemming houd ik meer dan voorheen rekening met hoe veilig een bestemming is. totaal man vrouw in % helemaal mee eens mee eens neutraal mee oneens helemaal mee oneens Basis: Nederlandse bevolking 18+, n=

34 Impact veiligheid op bestemmingskeuze Vraagstelling Bij het kiezen van een vakantiebestemming houd ik meer dan voorheen rekening met hoe veilig een bestemming is. totaal gezin met kinderen 0-5 jaar gezin met kinderen 6-17 jaar gezin zonder (thuiswonende) kinderen alleenstaanden in % helemaal mee eens mee eens neutraal mee oneens helemaal mee oneens Basis: Nederlandse bevolking 18+, n=

35 5 Beoordeling vakantielanden

36 Beoordeling vakantielanden Ondanks zeer lage scores t.a.v. prijsniveau is de algemene score bij vakanties in de Scandinavische landen hoog. Duitsland Frankrijk Spanje België algemeen oordeel 8,4 algemeen oordeel 8,3 algemeen oordeel 8,5 algemeen oordeel 8,2 dienstverlening/service 7,9 dienstverlening/service 7,7 dienstverlening/service 7,9 dienstverlening/service 7,7 accommodatie 8,0 accommodatie 7,8 accommodatie 8,0 accommodatie 7,7 prijsniveau horeca 7,7 prijsniveau horeca 6,9 prijsniveau horeca 7,8 prijsniveau horeca 7,1 prijsniveau boodschappen 7,6 prijsniveau boodschappen 6,8 prijsniveau boodschappen 7,7 prijsniveau boodschappen 6,8 Groot-Britt./ Ierland Noorwegen Zweden Denemarken algemeen oordeel 8,4 algemeen oordeel 8,9 algemeen oordeel 8,6 algemeen oordeel 8,5 dienstverlening/service 7,8 dienstverlening/service 8,1 dienstverlening/service 7,9 dienstverlening/service 8,1 accommodatie 7,7 accommodatie 8,1 accommodatie 7,9 accommodatie 8,1 prijsniveau horeca 6,6 prijsniveau horeca 5,7 prijsniveau horeca 6,8 prijsniveau horeca 6,7 prijsniveau boodschappen 6,7 prijsniveau boodschappen 5,4 prijsniveau boodschappen 6,6 prijsniveau boodschappen 6,8 Basis: personen die in het betreffende land op vakantie zijn geweest Bron: CVO 2015 Vakantiegangers die in een bepaald land op vakantie zijn geweest, is gevraagd om hun vakantie in het betreffende land te beoordelen op een aantal aspecten. 47

37 Beoordeling vakantielanden Zwitserland ontvangt relatief lage beoordelingen op prijsniveau, mede beïnvloed door de ongunstige wisselkoersverhouding in het afgelopen jaar. Italië Griekenland Oostenrijk Zwitserland algemeen oordeel 8,4 algemeen oordeel 8,6 algemeen oordeel 8,5 algemeen oordeel 8,5 dienstverlening/service 7,8 dienstverlening/service 8,1 dienstverlening/service 8,0 dienstverlening/service 7,9 accommodatie 7,9 accommodatie 8,2 accommodatie 8,2 accommodatie 8,2 prijsniveau horeca 7,4 prijsniveau horeca 8,0 prijsniveau horeca 7,4 prijsniveau horeca 5,2 prijsniveau boodschappen 7,3 prijsniveau boodschappen 7,6 prijsniveau boodschappen 7,1 prijsniveau boodschappen 5,1 Turkije Portugal algemeen oordeel 8,5 algemeen oordeel 8,6 dienstverlening/service 8,1 dienstverlening/service 8,0 accommodatie 8,2 accommodatie 8,2 prijsniveau horeca 7,9 prijsniveau horeca 8,3 prijsniveau boodschappen 7,8 prijsniveau boodschappen 7,8 Basis: personen die in het betreffende land op vakantie zijn geweest Bron: CVO 2015 Vakantiegangers die in een bepaald land op vakantie zijn geweest, is gevraagd om hun vakantie in het betreffende land te beoordelen op een aantal aspecten. De volledige lijst van bestemmingen is terug te vinden in hoofdstuk 3 van het tabellenrapport. 48

38 6 Trends in het regelenvan de vakantie

39 Aantal samengestelde vakanties blijft groeien 50

40 Vakanties steeds vaker vooraf geboekt Organisatiegraad vakanties (in %) Op de bonnefooi: Verblijf rechtstreeks: Alleen verblijf: Alleen vervoer: = Samengestelde reis: + Pakketreis: = pakketreis samengestelde reis alleen vervoer georganiseerd alleen verblijf georganiseerd verblijf rechtstreeks op de bonnefooi Basis: toeristische vakanties Bron: CVO,

41 In de afgelopen jaren is het aantal samengestelde vakanties sterk toegenomen Ontwikkeling samengestelde vakanties(in aantal vakanties) Samengestelde reizen Basis: toeristische vakanties Bron: CVO, Samengesteldevakantieszijnvakantieswaarbij vervoer en accommodatie los van elkaar geboekt zijn. 52

42 86% van de samengestelde reizen naar het buitenland is online geboekt Online vervoerboekingen worden veelal direct bij de luchtvaartmaatschappij gedaan, online accommodatieboekingen met name via OTA s Top 5 online boekingsinstanties vervoer Top 5 online boekingsinstanties accommodatie Internetsite luchtvaartmaatschappij 41 Internetsite online bemiddelende instantie (OTA) 38 Internetsite reisorganisatie/touroperator 23 Internetsite reisorganisatie/touroperator 16 Internetsite online bemiddelende instantie (OTA) 15 Internetsite hotelketen 11 Internetsite spoorwegmaatschappij 7 Social travel site 9 Internetsite reisbureau 3 Internetsite verhuurorganisatie van bungalows 5 aandeel samengestelde vakanties waarbij vervoer via internet geboekt is (%) aandeel samengestelde vakanties waarbij accommodatie via internet geboekt is (%) Basis: toeristische samengestelde vakanties in het buitenland Bron: CVO,

43 Generatieverschillen vooral zichtbaar in het gebruik van technologie 54

44 Van generatie Babyboom tot generatie Z Er wordt vaak gesproken over generaties en dan met name over generatieverschillen. Millennials, generatie nix, de google-generatie; er zijn zoveel benamingen als definities. In deze analyse houden we de volgende verdeling aan: Generatie Babyboom van 56 tot en met 70 jaar oud Generatie X van 31 tot en met 55 jaar oud Generatie Y van 21 tot en met 30 jaar oud Generatie Z van 6 tot en met 20 jaar oud 55

45 Babyboom generatie boekt van alle generaties het meest aan de balie of telefonisch Het relatief hoge aandeel anders en weet niet bij de generatie Z komt voort uit het feit dat een deel van deze groep (de allerjongsten) hun vakanties niet zelf boeken en bij hen niet bekend is op welke manier de boeking plaatsvond. Babyboom generatie Generatie X Generatie Y Generatie Z aan de balie/ persoonlijk telefonisch via internet/ anders weet niet Basis: toeristische vakanties waarbij vooraf accommodatie en/of vervoer is geregeld Bron: CVO, oktober 2015 juni

46 Overall worden de meeste internetboekingen via de laptop gedaan De babyboom generatie blijft zich echter het meest vertrouwd voelen bij de desktop. Babyboom generatie Generatie X Generatie Y Generatie Z desktop pc laptop tablet/ipad smartphone anders weet niet Basis: toeristische vakanties waarbij vooraf accommodatie en/of vervoer is geregeld via internet Bron: CVO, oktober 2015 juni

47 Vakanties geboekt via smartphone of tablet vooral populair bij generatie X Deze generatie is sterk oververtegenwoordigd binnen de vakanties die geboekt zijn middels een mobiel apparaat Babyboom generatie Generatie X Generatie Y Generatie Z Basis: toeristische vakanties waarbij vooraf accommodatie en/of vervoer is geregeld via smartphone of tablet Bron: CVO, oktober 2015 juni

48 86% van de samengestelde reizen naar het buitenland is online geboekt Online vervoerboekingen worden veelal direct bij de luchtvaartmaatschappij gedaan, online accommodatieboekingen met name via OTA s Top 5 online boekingsinstanties vervoer Top 5 online boekingsinstanties accommodatie Internetsite luchtvaartmaatschappij Internetsite reisorganisatie/touroperator Internetsite online bemiddelende instantie (OTA) Internetsite spoorwegmaatschappij Internetsite reisbureau Weet niet, door ander gereserveerd Internetsite online bemiddelende instantie (OTA) Internetsite reisorganisatie/touroperator Internetsite hotelketen Social travel site Internetsite verhuurorganisatie van bungalows Weet niet, door ander gereserveerd Babyboom generatie Generatie X Babyboom generatie Generatie X Generatie Y Generatie Z Generatie Y Generatie Z Basis: toeristische samengestelde vakanties in het buitenland Bron: CVO, oktober 2015 juni

49 Bij pakketreizen wordt nog regelmatig voor de boeking persoonlijk contact gezocht met een reisadviseur Dat geldt voor alle generaties, al ligt het aandeel bij de jongere generaties hoger dan bij de babyboomers. Ja, telefonisch Ja, via Ja, aan de balie/persoonlijk Ja, op andere wijze Nee, geen persoonlijk contact gehad voor de boeking Persoonlijk contact gehad bij het online boeken van een pakketreis Weet niet JA, contact gehad voor de boeking Babyboom generatie: 26% Generatie X: 31% Generatie Y: 30% Generatie Z: 37% Babyboom generatie Generatie Y Basis: toeristische buitenlandse vakanties pakketreis online geboekt Bron: CVO, oktober 2015 juni 2016 Generatie X Generatie Z 60

50 Bij een online boeking is toch vaak een steuntje in de rug nodig 61

51 Bij vervoerboekingen wordt minder vaak contact gezocht met een reisadviseur Ja, telefonisch Ja, via Ja, aan de balie/persoonlijk Ja, op andere wijze Nee, geen persoonlijk contact gehad voor de boeking Persoonlijk contact gehad bij het online boeken van vervoer Weet niet JA, contact gehad voor de boeking Babyboom generatie: 9% Generatie X: 9% Generatie Y: 9% Generatie Z: 14% Babyboom generatie Generatie Y Generatie X Generatie Z Basis: toeristische buitenlandse vakanties vervoer online geboekt Bron: CVO, oktober 2015 juni

52 Ongeveer een kwart van alle generaties neemt voor de boeking van de accommodatie persoonlijk contact op met een reisadviseur Ja, telefonisch Ja, via Ja, aan de balie/persoonlijk Ja, op andere wijze Nee, geen persoonlijk contact gehad voor de boeking Persoonlijk contact gehad bij het online boeken van de accommodatie Weet niet JA, contact gehad voor de boeking Babyboom generatie: 23% Generatie X: 24% Generatie Y: 23% Generatie Z: 28% Babyboom generatie Generatie Y Generatie X Generatie Z Basis: toeristische buitenlandse vakanties accommodatie online geboekt Bron: CVO, oktober 2015 juni

53 Generatiekloof bij gebruik sociale media tijdens de vakantie 64

54 Het sociale netwerk gaat mee op vakantie Vooral Facebook wordt veel gebruikt. Daarnaast zijn YouTube, Instagram, Snapchat en Pinterest populaire socialmedia kanalen tijdens de vakantie, waarbij geldt dat de jongste generatie (generatie Z) deze bovengemiddeld veel gebruikt. Facebook YouTube Instagram Google+ Twitter LinkedIn Snapchat Pinterest Heb wel een profiel, maar deze tijdens mijn vakantie niet gebruikt Gebruik geen sociale media Babyboom generatie Generatie X Generatie Y Generatie Z Basis: toeristische vakanties, personen 12 jaar en ouder Bron: CVO, oktober 2015 juni

55 Snapshot van de generatie Babyboom Minst internet-minded, ook wanneer het vakanties betreft. Generatie Babyboom van 56 tot en met 70 jaar oud Oriëntatie 83% oriënteert zich voor de boeking op de vakantie. Ze maken hierbij bovengemiddeld vaak gebruik van hun eigen kennis/ervaring uit eerdere vakanties (34%) en/of maken gebruik van een reisgids/brochure(10%). Beoordelingswebsitesworden door deze generatie relatief weinig bezocht. Internet / gebruikt in het kader van de vakantie (%) geen internet/ gebruikt 25 alleen boeke n 18 alleen informatie 14 informatie zoeken & boeken 42 Informatie zoeken middels: Desktop 50% Laptop 42% Tablet 32% Smartphone 12% Boekingswijze vakantie (%) Boekingsinstantie Internet & sociale media op vakantie internet/ telefonisch aan de balie Deze generatie boekt bovengemiddeld vaak: Rechtstreeks bij de accommodatieverschaffer (offline) Via de internetsite van de accommodatieverschaffer (online) Via de internetsite van een hotelketen (online) Basis: toeristische vakanties Significante verschillen t.o.v. alle toeristische vakanties worden Bron: CVO, 2015 weergegeven met een + of -. Deze generatie heeft het kleinste aandeel sociale media gebruikers, ook tijdens de vakantie. Wel nemen ze bovengemiddeld vaak een E-book reader (21%), mobiele telefoon(40%) en/of tablet(51%) mee. Ook maakt deze generatie het minst vaak gebruik van apps. Wanneer ze dit wel doen is dat relatief vaak om de weersverwachting te bekijken of om het nieuws te volgen 66

56 Snapshot van de generatie X Het internet is een bron van informatie; zowel voor vertrek als tijdens de vakantie wordt het internet veelvuldig geraadpleegd. Generatie X van 31 tot en met 55 jaar oud Oriëntatie 86% oriënteert zich voor de boeking op de vakantie en zij doen dit relatief kort voor vertrek. Ze maken hierbij bovengemiddeld vaak gebruik van beoordelingswebsites(35%), reiswebsites(10%) of benaderen accommodaties rechtstreeks(24%). Beoordelingswebsitesworden door deze generatie relatief vaak bezocht, evenals websites van accommodaties, regio s of landen. Boekingswijze vakantie (%) Internet / gebruikt in het kader van de vakantie (%) geen internet/ gebruikt alleen 15 boeken 16 alleen informatie 12 inform atie zoeke n & boeke n 57 Boekingsinstantie Informatie zoeken middels: Laptop 56% Desktop 40% Tablet 31% Smartphone 14% Internet & sociale media op vakantie internet/ telefonisch aan de balie Deze generatie boekt bovengemiddeld vaak: Via de internetsite van een online bemiddelende organisatie Basis: toeristische vakanties Significante verschillen t.o.v. alle toeristische vakanties worden Bron: CVO, 2015 weergegeven met een + of -. Deze generatie gebruikt sociale netwerk sites het minst (vaak) tijdens de vakantie. Wel nemen ze bovengemiddeld vaak een E-book reader (18%), smartphone(71%) en/of tablet (44%) mee. Deze generatie maakt gebruik van veel verschillende apps tijdens de vakantie: ze bekijken het weer en het nieuws, checken hun , maar zoeken ook naar toeristische informatie, restaurants en attracties. 67

57 Snapshot van de generatie Y Grote rol voor internet via de smartphone en sociale media, zowel bij informatie zoeken als vakantie boeken Generatie Y van 21 tot en met 30 jaar oud Oriëntatie 83% oriënteert zich voor de boeking op de vakantie. Ze maken hierbij bovengemiddeld vaak gebruik van hun kennis/ervaring van vrienden, familie en kennissen (19%) en/of social travel sites(5%). Beoordelingswebsites worden door deze generatie relatief vaak bezocht, evenals weblogsen bedrijfspagina s op social media. Boekingswijze vakantie (%) Internet / gebruikt in het kader van de vakantie (%) geen internet/ gebruikt 18 alleen boeke n 18 alleen informatie 13 informatie zoeken & boeken 51 Boekingsinstantie Informatie zoeken middels: Laptop 67% Desktop 39% Smartphone 25% Tablet 22% Internet & sociale media op vakantie internet/ aan de balie telefonisch Deze generatie boekt bovengemiddeld vaak: Bij het reisbureau (offline) Via de internetsite van touroperator/reisorganisatie (online) Via de internetsite van een online bemiddelende organisatie (online) Via een social travel site (online) Basis: toeristische vakanties Significante verschillen t.o.v. alle toeristische vakanties worden Bron: CVO, 2015 weergegeven met een + of -. Deze generatie heeft relatief vaak een Facebookprofiel en gebruikt dit ook tijdens de vakantie. Ze nemen bovengemiddeld vaak een smartphone (80%) mee op vakantie en gebruiken deze veelvuldig. Deze generatie maakt gebruik van veel verschillende appstijdens de vakantie, veelal gericht op sociale activiteiten (chatten, socialnetworksbekijken, foto s uploaden). Daarnaast boeken zij (onderdelen van) vakanties via hun apps en zoeken ze toeristische info. 68

58 Snapshot van de generatie Z Beperkte bijdrage in zoek-en boekproces; sociale media gaan mee op vakantie Generatie Z van 6 tot en met 20 jaar oud Oriëntatie Deze generatie oriënteert zich het minst(zelf) op hun vakantie (74%). Ze bezoeken ook minder dan de andere generaties specifieke vakantie gerelateerde websites om informatie over een volgende vakantie te vergaren. Internet / gebruikt in het kader van de vakantie (%) geen internet/ gebruikt 27 alleen boeken 14 alleen informatie 11 informatie zoeken & boeken 48 Informatie zoeken middels: Laptop 61% Desktop 36% Tablet 22% Smartphone 11% Boekingswijze vakantie (%) Boekingsinstantie Internet & sociale media op vakantie internet/ aan de balie telefonisch Deze generatie boekt bovengemiddeld vaak: Via de internetsite van touroperator/reisorganisatie (online) Maar is in veel gevallen niet zelf degene die een vakantie boekt. Basis: toeristische vakanties Significante verschillen t.o.v. alle toeristische vakanties worden Bron: CVO, 2015 weergegeven met een + of -. Deze generatie maakt veelvuldig gebruik van sociale netwerk sites tijdens de vakantie, o.a. via Facebook, Snapchat, YouTube, Instagram en Twitter. Ze nemen bovengemiddeld vaak een smartphone(72%) mee op vakantie en gebruiken deze het meest van alle generaties. Populair zijn apps gericht op social media kanalen, maar ook spelletjes worden door deze generatie vaak via apps gespeeld tijden de vakantie. 69

59 Meer weten: Ad Schalekamp (+WhatsApp) 61