GOE 5 Caribbean. Transfer. Verkoper reizen GOE 5 Caribbean Werkboek

Transcriptie

1 GOE 5 Caribbean Transfer Verkoper reizen GOE 5 Caribbean Werkboek 1

2 Transfer Colofon Uitgeverij: Auteur: Eindredactie: Vormgeving: Foto s: Drukwerk: Uitgeverij Edu Actief b.v. Meppel Uitgeverij Edu Actief b.v. Meppel Uitgeverij Edu Actief b.v. Meppel Ontwerpbureau Voltage, Nijmegen Uitgeverij Edu Actief b.v. Meppel Meester en De Jonge, Lochem Transfer Verkoper reizen GOE 5 Caribbean Werkboek ISBN: NUR: 164 Copyright 2008 Uitgeverij Edu'Actief b.v KB Meppel Tel.: Fax: info@edu-actief.nl Internet: Eerste druk/eerste oplage Met dank aan: Geeske Breunissen, Susan van Hasselt Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, microfilm, fotokopie of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. No part of this book may be reproduced in any form, by print, photoprint, microfilm or any other means, without written permission from the publisher. Voor zover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikelen 16h t/m 16m Auteurswet 1912 jo. Besluit van 27 november 2002, Stb. 575, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoeding te voldoen aan de Stichting Reprorecht te Hoofddorp (Postbus 3060, 2130 KB) of contact op te nemen met de uitgever voor het treffen van een rechtstreekse regeling in de zin van art. 16l, vijfde lid, Auteurswet De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. Degenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich alsnog tot de uitgever wenden. 2

3 Inhoud 5. GOE Caribbean Introductie 5 Oriëntatie 7 Planning 8 Opdrachten Caribbean Cruises Zonvakanties naar het Caribisch gebied Verkoopgesprek Verzekeringen: argumenteren Toerisme, trends en ontwikkelingen 15 Beroepsspecifieke prestatie 16 Evaluatie 17 Reflectieformulier 17 3

4 Transfer Trans Tr ansfe ferr GOE 5 Caribbean 4

5 GOE 5 Caribbean Introductie Je bent werkzaam als reisadviseur bij een vakantiereisbureau. Dit reisbureau is wederverkoper van reizen die door touroperators worden aangeboden. De meeste verkochte vakanties zijn pakketreizen waarvan veel naar de zon. Maar ook bouwsteenvakanties en op maat samengestelde reizen worden volop verkocht. In deze GOE staat het Caribisch gebied centraal. Diverse allround touroperators hebben een uitgebreid aanbod naar dit gebied. De tropische (ei)landen kenmerken zich door de prettige en constante temperatuur, soms afgewisseld met regen- en orkaanseizoenen. Toch vormt het Caribisch gebied het hele jaar door een prima bestemming voor een zonvakantie. Touroperators die reizen naar het Caribisch gebied via het reisbureau verkopen, zijn bijvoorbeeld: - Arke - Holland International - Kuoni - Neckermann - Oad. Daarnaast zijn er veel specialisten actief op de markt voor reizen naar het Caribisch gebied. Zij verkopen hun aanbod aan de klant, al dan niet met tussenkomst van een reisbureau. Voorbeelden zijn: - Maduro Travel - ABC Travel - Does Travel & Cadushi Tours - ARA Tours - Caribbean Fun Travel. Bron: Emlyn Addison. Cruise Een bootreis of vaarvakantie waarbij het recreatieve en/of educatieve aspect voorop staat. Tijdens de reis worden toeristisch interessante havens aangedaan. Ook zeecruises zullen in deze GOE onder de aandacht worden gebracht. Er zijn wereldwijd vele rederijen die de cruises verzorgen. Reisorganisaties die veel rederijen in hun aanbod hebben en deze via het reisbureau verkopen, zijn bijvoorbeeld: - Cruisetravel - Kuoni - Zeetours. De volgende werkzaamheden komen op het reisbureau aan de orde: - het voeren van verkoopgesprekken - het verkopen van pakketreizen - het afhandelen van speciale wensen van de klant - het maken van prijsberekeningen - het verkopen van reisverzekeringen - overige voorkomende werkzaamheden. Voor het verkopen van vakantiereizen moet je beschikken over de nodige kennis en vaardigheden: 1. kennis van topografie 2. kennis van accommodatievormen (verblijfsmogelijkheden) 3. kennis van vervoersvormen (lijndiensten) 4. prijsberekeningen maken 5. aanvullende diensten (grensdocumenten, verzekeringen, ANVR Reisvoorwaarden) 6. duurzaam toerisme. 5

6 Transfer Tevens werk je aan de volgende vaardigheden: A. werken met reisbrochures B. commerciële vaardigheden C. klantenbinding realiseren D. actualiteiten, trends en ontwikkelingen volgen. Voor een aantal onderwerpen bestaat de mogelijkheid je in te schrijven voor een hoor-/werkcollege bij de docent: - cruises - basistraining verkoop. Bij deze GOE vind je films, een naslagwerk, topografische training en het spel Best of the Rest. Met het spel Best of the Rest test je je kennis over deze GOE. Gebruik hiervoor Je bent competent in deze beroepsspecifieke situatie wanneer: 1. een eenvoudig verkoopgesprek met een voldoende is afgesloten 2. je bij het reisbureau hebt aangetoond dat je als enthousiast baliemedewerker kunt meedraaien. Meer informatie over werken op een reisbureau of bij een touroperator kun je vinden op 6

7 GOE 5 Caribbean Oriëntatie Je bent werkzaam bij een vakantiereisbureau. De manager heeft opdracht gegeven het Caribisch gebied eens volledig in het zonnetje te zetten om de deskundigheid van de medewerkers te verbeteren en omzet op reizen naar dit gebied te verbeteren. Denk je dat je al competent genoeg bent om als beginnend beroepsbeoefenaar reizen naar deze landen te verkopen? Denk je dat je genoeg kennis en vaardigheden hebt om de klant warm te maken voor een bepaalde reis en dat je door jouw enthousiaste manier van handelen de klant aan je weet te binden? Weet je op welk eiland de rustzoeker het best aan zijn trekken komt? Of waar je de salsa kunt leren? Heb je enig idee wat de beste duiklocaties zijn? Of wat je een klant vertelt die op cruisevakantie wil? Allemaal vragen waarop je nu misschien het antwoord niet weet, maar na het doorlopen van deze GOE wél. Nulmeting Om voor jezelf op een rijtje te zetten wat je al weet en beheerst, krijg je een aantal uitspraken voorgelegd. Hiervan geef je aan in hoeverre dit voor jou van toepassing is. Aan de hand hiervan kun je een planning maken voor deze GOE. Belangrijk is wel dat je elke uitspraak die tijdens deze nulmeting wordt gesteld, beoordeelt. Om een beeld te krijgen van wat je hebt geleerd in deze GOE vul je de nulmeting aan het einde van de GOE opnieuw in. Hier komen we tijdens de evaluatie op terug. nulmeting evaluatie o b v o b v Ik ken de toeristische en recreatieve trekpleisters van het Caribisch gebied. Ik ken de toeristische en recreatieve trekpleisters van Mexico (Rivièra Maya). Ik ken de toeristische en recreatieve trekpleisters van de Dominicaanse Republiek. Ik ken de toeristische en recreatieve trekpleisters van Aruba. Ik ken de toeristische en recreatieve trekpleisters van de Nederlandse Antillen. Ik ken de toeristische en recreatieve trekpleisters van Jamaica. Ik ken de toeristische en recreatieve trekpleisters van Cuba. Ik weet welke (ei)landen in het Caribisch gebied in opkomst zijn en ken hun toeristische en recreatieve trekpleisters. Ik kan de klant adviseren over een cruisevakantie. Ik kan in één keer een passend aanbod doen aan de klant. Ik ben mij bewust van het belang in één keer een beschikbaar aanbod te doen aan de klant. Ik doe in één keer een volledig aanbod aan de klant met bijverkoop, autohuur en verzekeringen. Ik weet de klant naar een koopbeslissing toe te sturen. Ik weet hoe ik de klant kan overtuigen. 7

8 Transfer Ik weet hoe ik cross-selling in mijn verkoopgesprek toepas en realiseer. Ik weet hoe ik upselling in mijn verkoopgesprek toepas en realiseer. Ik kan aanvullende informatie over de bestemming geven. Ik kan aanvullende informatie over het vervoer en verblijf geven. Ik kan reisverzekeringen aanbieden en verkopen. Ik kan op juiste wijze gebruikmaken van hulpmiddelen en informatiesystemen. Ik kan prijsberekeningen maken. Ik kan betaalafspraken maken. Ik kan een verkoop- of adviesgesprek afronden. Ik ken de ANVR Reisvoorwaarden. Ik ben klantvriendelijk en duidelijk in mijn communicatie. Ik kan mijn handelen en communiceren afstemmen op de klant. Ik weet de klant aan mijzelf en aan het reisbureau te binden. Ik kan facturen van touroperators controleren. Ik kan reisbescheiden controleren en afhandelen. Ik ken de actuele trends en ontwikkelingen in het toerisme. Ik kan actuele trends en ontwikkelingen vertalen naar mijn werkzaamheden. (o = onvoldoende, b = bijna voldoende, v = voldoende) Planning Door het maken van een planning hou je controle over je werkzaamheden. Daarom maak je een planning voor deze GOE. Je maakt een planning voor zowel de praktijk als de theorie (workshops, hoorcolleges enzovoort). Geef in je planning aan wanneer je wat gaat uitvoeren, hoeveel tijd je eraan denkt te besteden en wanneer je iets af wilt hebben. Opdracht Blz. Werkvorm Producten die opgeleverd moeten worden 1. Naslagwerk Individueel Naslagwerk bestemmingsinformatie (verzameld) redenen Groepsopdracht Poster 3. Overtuigen Tweetallen Argumenten 4. Cruiseklant, en dan? Individueel Gemaakte opdracht 5. FAQ Individueel Informatieblad 6. Valkuilen Individueel Gemaakte opdracht 7. Cases Individueel Bestemmingsadviezen 8. Rollenspelen Drietallen Rollenspel 9. Ja maar Tweetallen Argumenten Tijdsduur (in dagdelen) Wanneer klaar? 8

9 GOE 5 Caribbean 10. Welke klant? Tweetallen Verkooptips 11. Nieuws Groepsopdracht Nieuwsuitzending Beroepsspecifieke prestatie Individueel Verkoopgesprek Reflectie Individueel Gemaakte opdracht Opdrachten 5.1 Caribbean Op het reisbureau waar jij werkt, wordt besloten het Caribisch gebied eens extra in het zonnetje te zetten. Het is een bestemming waar zowel in de zomer als in de winter veel klanten naartoe willen. Om de deskundigheid op te schroeven, gaan medewerkers zich extra verdiepen in de belangrijkste bestemmingen. Ook worden acties opgepakt om het gebied meer bij klanten en winkelend publiek onder de aandacht te brengen. De bestemmingen die jullie extra in het zonnetje gaan zetten, zijn de volgende: - Mexico (Rivièra Maya) - Dominicaanse Republiek - Cuba - Aruba en de Nederlandse Antillen - Jamaica. Opdracht 1: Naslagwerk Werkvorm: individueel Iedere persoon in jouw klas gaat zich verdiepen in een andere bestemming in het Caribisch gebied. Dit zijn sowieso de genoemde bestemmingen. Kies verder andere eilanden in het Caribisch gebied en/of aan de Caribische kust van Midden- en Zuid- Amerikaanse landen. Je maakt een A4 (dubbelzijdig) met daarop de volgende informatie: - (ei)land/gebied - ligging (op kaartje aangegeven) - hoofdstad - taal - munteenheid - gezondheid - reisdocumenten en visa - algemene beschrijving - geografie - klimaat en regenseizoen - vakantieplaatsen met korte beschrijving - bezienswaardigheden - verkooptips voor je collega s. Alle (ei)landbeschrijvingen worden gekopieerd en samengevoegd tot een boekwerk. Zo heeft iedereen een eigen naslagwerk met informatie en tips! 9