als startpunt van de Dialoog

Transcriptie

1 als startpunt van de Dialoog Marcel Molenaar Commercial Director IEX Jongeren; het zijn net mensen. 1

2 Agenda Introductie Mailmedia Feiten en cijfers Succesfactoren Dialogue Marketing Conclusie Wie is Mailmedia Onderdeel van Dialogue Company Dialogue Data 4 miljoen adressen en 1 miljoen mobiele nummers Samenwerking bestandseigenaren Opt-in voor aanbiedingen One stop ISO-gecerificeerd 2

3 Bestanden 1/3 Consumentenbestanden DM ontwikkelingen Verschillen DM & marketing NO SPAM! Mailmedia Cases Next steps Bestanden 2/3 Zakelijke bestanden DM ontwikkelingen Verschillen DM & marketing NO SPAM! Mailmedia Cases Next steps 3

4 Bestanden 3/3 CV & Studenten DM ontwikkelingen Verschillen DM & marketing NO SPAM! Mailmedia Cases Next steps Aandacht voor commerciële boodschappen Commercial information overload? reclameprikkels per dag Multi-tasking Aantal taken gecombineerd met 2,6% 4,4% 10,5% 24,5% 33,1% Surfen TV kijken Chatten Radio luisteren 24,9% 4

5 Aantal ontvangen s per week 58% van NL ervaart druk als precies goed, 33% als te veel , , tot tot tot tot 250 Meer dan 250 Aantal reclame s per week Gemiddeld 3 commerciële s per dag Meer dan t/m t/m t/m t/m 25 1 t/m 10 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 54% -> te weinig tot precies goed 46% -> veel tot veel te veel 5

6 Leesgedrag (versus hoeveelheid s) 50% screent de inbox Meer dan t/m t/m t/m t/m 25 1 t/m 10 Totaal 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Alle s direct lezen Interessante s direct lezen Alle s later lezen Interessante s later lezen Partner/huisgenoot behandelt s Alle s direct w eggooien 25% Leest alles direct 50% Screent Positieve ervaringen positieve ervaringen Interessant, relevante en waardevolle informatie Aantrekkelijke aanbiedingen Geen van bovenstaande Goede links naar informatie/aanvraag/webshop Goed geschreven, prettig leesbaar Leverde nieuwe inzichten op Adequaat en duidelijk aangeboden Tijdsbesparend Bondig Rijk geïllustreerd (plaatjes, animaties etc.) Goede reactiemogelijkheden Informatie kon gemakkelijk worden opgeslagen/doorgestuurd 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 6

7 Negatieve ervaringen negatieve ervaringen ing werd ongevraagd toegestuurd (niet aangemeld) Dezelfde ing werd meerdere keren toegestuurd Te veel advertenties ing verschijnt te vaak Irrelevante inhoud Geen uitschrijfmogelijkheid Slecht, irriterend of onduidelijk ontwerp Fouten in links, of alleen maar links naar een homepage ing was te lang Onvoldoende of slechte reactiemogelijkheden ing was te druk (teveel plaatjes, animaties, effecten) Slecht geschreven teksten Geen van bovenstaande 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% De marketing cirkel Strategie Evaluatie Databaseopbouw en selectie Meten en analyse Creatie: design en copy Conceptontwikkeling Responsopvang Verzending Commercieel en Operationeel testen 7

8 Verschillende doelen Verschillende uitingen & Concepten Doelen Concepten Nieuws-brief Acti E-folder Enquête / poll Virale marketing Permission list marketing Loyaliteit Verkopen: bestaande klanten Verkopen: nieuwe klanten Werven van adressen Informatie verstrekken Informatie verkrijgen Traffic genereren Branding Aandachtspunten marketing 2007 Bron:Twinkle 8

9 Inzet van 80% 76% 70% Companies 60% 50% 40% 30% 58% 50% 46% 20% 10% 17% 13% 8% 0% Marketing & Promotions E-Newsletters (publishing) Product Announcements Invoicing Customer Service Technical Support Opt-in List Rental De marketing cirkel Strategie Evaluatie Databaseopbouw en selectie Meten en analyse Creatie: design en copy Conceptontwikkeling Responsopvang Commercieel en Operationeel testen Verzending 9

10 Database opbouw & -selectie Opbouw via eigen klant contacten of via externe bestanden: Aanmeldformulier website Antwoordcoupons List rental Via banners Search engine advertising Viral Marketing Tell a Friend Denk bij opbouw van de database aan profiling van de database veel gerichter/ relevanter mailen Ontwikkeling marketing Complexiteit Segmentatie naar koopgedrag Segmentatie naar (online) gedrag Dialoog/ event driven One to One Segmentatie naar klanttype Some to Groups Gepersonaliseerd Bulk Ongericht One to Many Tijd 10

11 Segmentatie Fancy, Hitkrant, Flair, Revu, NRC Next etc. Interesse in: Vervolg opleiding Huidige opleidingsniveau Wil naar MBO / HBO / WO Richting Economie Economie & Management In Delft Many Few De marketing cirkel Strategie Evaluatie Databaseopbouw en selectie Meten en analyse Creatie: design en copy Conceptontwikkeling Responsopvang Commercieel en Operationeel testen Verzending 11

12 50% vd respondenten gebruikt preview pane Preview pane minder vaak ingesteld dan gedacht (waarschijnlijk door toename webmail clients) Horizontale preview pane veel vaker gebruikt dan verticale (75-25%) Niet zo dus 12

13 Maar bijvoorbeeld zo.. Blokkeren van plaatjes 25% van ontvangers ziet geen beeldmateriaal 50% haalt beelden standaard binnen 25% haalt beelden alsnog handmatig binnen 14% maakt gebruik van de webversie ALT-teksten en namen van plaatjes Kernboodschap in tekst óf tekst + beeld 13

14 Gebruik dus nooit alleen maar plaatjes! En stimuleer het gewenste gedrag door visuals 14

15 DON T: waar is dat dier Maak Nieuwsgierig. 15

16 Daag uit. Ik begrijp jou. 16

17 Nodig uit.. 17

18 Geef iets weg. 18

19 Wees Innovatief Doe een belofte.. 19

20 Speel een spel. Combineer media 20

21 Negeer conventies. Aandachtspunten Creatie -Korte teksten en Teasend (IBM) -Maak scherpe selecties -Personaliseren -Incentive -Leer omgaan met Mailfilters -Animatie -Pre-fillen -Reminder sturen op niet opens, opens -kliks -Keuze geven: >Ik wil nu dit. >Houd mij op de hoogte van 21

22 De marketing cirkel Strategie Evaluatie Databaseopbouw en selectie Meten en analyse Creatie: design en copy Conceptontwikkeling Responsopvang Commercieel en Operationeel testen Verzending Operationeel vs commercieel Operationeel testen: HTML Links Landingspages Check en dubbelcheck of alle functionaliteit werkt! Commercieel testen A/B varianten van 22

23 Testvariabelen/drivers achter marketingsucces Adressen: 40% Aanbod: 40% Creativiteit: 20% Maar: bij een alternatieve kopregel kunnen al responsverschillen van meer dan 50% voorkomen! Do: testen in/met de Verbeteren Openingspercentage: Onderwerpregel Voorbeeldweergave Afzender Verbeteren Click through rate Personalisatie Premium Buttons Teksten Aantal links, herkenbaarheid links, Etc. Verbeteren Buy Through Rate Bijv. usability website Aanbod Etc. 23

24 De marketing cirkel Strategie Evaluatie Databaseopbouw en selectie Meten en analyse Creatie: design en copy Conceptontwikkeling Responsopvang Commercieel en Operationeel testen Verzending Wanneer verzenden? Een ing gericht op jongeren Zakelijke ing 24

25 Eyetracker De inbox Op moment van lezen is een prominente plaats in de inbox belangrijk Degressief aflopende aandacht per regel 25

26 26

27 27

28 De marketing cirkel Strategie evaluatie Databaseopbouw en selectie Meten en analyse Creatie: design en copy Conceptontwikkeling Responsopvang Commercieel en Operationeel testen Verzending Statistieken Grote voordeel van marketing is dat alles meetbaar is. Verzonden, aangekomen, bounce Opens Clicks Buy through 28

29 Statistieken Voorbij opens en kliks Additionele meetvariabelen Bezoek op website Bestellen van producten Brochureaanvragen Aantal aanmeldingen op de nieuwsbrief Aantal aangevraagde offertes Aantal ingevulde enquêtes Stijging telefoonverkeer Stijging bestellingen bij binnendienst Aantal afspraken accountmanagers Aantal reacties n.a.v. de (replies, vragen bij call center) Aantal sollicitaties Aantal vervulde vacatures / vervulling van vacature Etc. 29

30 Conclusie Bepaal uw doelen Wees creatief en verras Houd rekening met do s & dont s Bepaal uw ideale moment Verklaar uw succes of falen achteraf, analyseer! Pas indien vereist uw strategie aan en blijf leren Bedankt voor uw aandacht! Marcel Molenaar mmolenaar@mailmedia.nl IEX 30