De IP Businessmanager

Transcriptie

1 De IP Businessmanager Featureoverzicht Versie van 10

2 Inhoudsoverzicht Featureoverzicht IP Businessmanager... 3 Featurelist IP Businessmanager Onbeperkt voic Interactive voice respons menu s (IVR) PBX- functionaliteit Analoog / ISDN / Sip Freeseating Fax Conference boxes Que strategieën ACD functies Management rapportages Gespreksopname Mobility (Dect / GSM) Multi-tennant Multi-site Beheertools IP Toestellen Versie van 10

3 Featureoverzicht IP Businessmanager Om u een indruk te geven van de functies van de IP Businessmanager vindt u hieronder een overzicht van alle functies. Belangrijk te weten is dat alle functies beschikbaar zijn zonder restricties zoals extra licenties. Versie van 10

4 Featurelist IP Businessmanager 1. Onbeperkt voic Geavanceerd Voic Systeem Groeps voic Voic collega bellen PIN identificatie Afwezig en Onbereikbaar berichten Standaard of eigen berichten Meerdere Mail Folders notificatie (voic to ) Voic Forwarding Message Waiting Indicator ondersteuning Message Waiting Stutter Dial Tone ondersteuning Vooruit- en terugspoeltoetsen bij afluisteren berichten Berichten van afstand afluisterbaar (met DISA) 2. Interactive voice respons menu s (IVR) Interactive Voice Response (IVR) menu's Onbeperkt aantal menu's Instelbare actie bij geen keuze Taal instelbaar per menu Bekende extensies zijn direct te bellen binnen een IVR menu Upload eigen teksten IVR in IVR ondersteuning Menu keuze op de display van de ontvanger Versie van 10

5 3. PBX- functionaliteit Telefoonboek Bedrijfstelefoonboek Privé telefoonboek Telefoonboek met collega's Piket schakeling Bellen vanuit telefoonboek via GUI en TUI Caller Name lookup bij binnenkomende gesprekken (geeft naam van de beller weer op het display van de telefoon). Definieer eigen Fast Dial nummers voor het bedrijf en voor afzonderlijke gebruikers. Direct Inward System Access (DISA), Vraag een interne kiestoon aan vanaf een extern nummer, waarmee u bijvoorbeeld voic kunt afluisteren. Importeren basis van MP3 bestand Volume instelling van de wachtmuziek Willekeurig afspelen van bestanden Gesprekken in wacht zetten Terugbellen bij bezet Caller ID functies Blokkeren gesprekken op basis van Caller ID Caller ID zichtbaar indien gesprek in de wachtstand staat. Doorschakelen bij niet storen Doorschakelen op basis van patroon Doorschakelen bij in gesprek Doorschakelen bij geen antwoord Doorschakelen onvoorwaardelijk Doorschakelen variabel Verschillende doorschakelingen voor interne en externe gesprekken Doorverbinden Parkeren van gesprekken en ophalen van gesprekken (onbeperkt # perkeerplaatsen) Aannemen van gesprekken Eigen afdeling Niet storen (Do Not Disturb) Naambellen via gesproken telefoonboek Drieweg gesprekken Callee transfer (doorverbinden gesprekken middels #) Doorverbinden van gesprekken op de GSM Intercom and paging Meeluisteren met gesprekken, recording gesprekken Voorgeconfigureerde SIP trunks Plugin support Geavanceerder ringtone support Intern en extern verschillende ringtones Versie van 10

6 4. Analoog / ISDN / Sip Outgoing Caller-ID Per gebruiker / uitgaande telefoonlijn en/of afdeling instelbaar. Configureer routering van inkomende gesprekken Scheduling: stuur binnenkomende gesprekken door op basis van datum en tijd (ondersteuning van flexibele openingstijden) Definieer meerdere Outbound Trunks (Analoog, SIP, IAX, ISDN, grip) Least Cost Routing Auto Attendant / Automatic Call Distribution (ACD) Prioriteit toekennen aan gesprekken FXS / FXO Loop Start Ground Start E&M E&M Wink Feature Group D PRI Protocols (ISDN en 30) National ISDN2 Grip certificering (FOBBX) Voip connect certificering 4ESS Lucent 5E DMS100 BRI GSM DECT WiFi FaxT38 Codec Support G.729 G.726 G (pass through) G.711-alaw G.711-ulaw Linear Mu-Law Versie van 10

7 5. Freeseating Meerdere extensies per gebruiker Meerdere lijnen per extensie Gebruiker Login / Logout Hotdesking 6. Fax Fax support op analoog en sip Onbeperkt aantal soft faxes Fax naar (PDF) Fax naar printer 7. Conference boxes Tele-conferencing Onbeperkt aantal Conference Rooms Conference te koppelen aan inbound nummer User Access Control Administrator Access Control Opzetten via de webinterface of via de telefoon. 8. Que strategieën ACD functies (Persoonlijke) Wachtrijen Agent Login / Logout / Pauze Uit de queue springen met snelcode, evt. naar voic Meerdere wachtrijen per Agent Meerdere strategieën voor call distribution Real time wachtrijrapportages Real time wachtrij Status overzicht Gespreksprioriteit binnen wachtrij Ondersteuning van locale en externe Agenten Berichtgeving wachttijd (aan/uit/eenmalig) Berichtgeving aantal wachtenden (aan/uit/eenmalig) Eigen berichten (aan/uit/eenmalig) Versie van 10

8 9. Management rapportages Call Detail Records Kosteninformatie middels koppeling Calvi Ondersteuning van Rate Plans voor diverse telefonieaanbieders, type gesprekken en tijdstippen. Rapportages Real time Wachtrij rapportage Real time Wachtrij Status Diverse andere real time rapportages Call Details (zie exact hoe een gesprek door de telefooncentrale is afgehandeld) 10. Gespreksopname Opnemen van gesprekken vooraf of ad-hoc Afspeelbaar binnen de web interface Downloadbaar 11. Mobility (Dect / GSM) Telewerkers support Grip Disa Vast-Mobiel integratie 12. Multi-tennant Multi-Tenanting (meerdere bedrijven aansluiten op een enkele telefooncentrale) Protocol Bridging Seamless Integration of Various Technologies Interoperability Between VoIP Systems Versie van 10

9 13. Multi-site Click-to-dial voor MS Outlook en HTML based interfaces Call me now button (klik op een button om teruggebeld te worden) Support voor directe SIP gesprekken Voice over IP Integratie van systemen op diverse locaties Maak gebruik van bestaande data verbindingen Eén enkel nummerplan voor diverse vestigingen en bedrijven. Quality of Service (ToS/DiffServ) switch Intern Provisioning Systeem op basis van DHCP Ondersteuning van de meest voorkomende (sip) telefoons, ATA s, Soft Clients Automatische firmware update Ondersteuning van meerdere locaties voor telefoons, (teleworkers), afdelingen and bedrijven. Built-in Firewall DMZ Gebruikers en telefoons zijn importeerbaar vanaf een CSV spreadsheet. Automatische routering 14. Toestellen / End points Auto provisioning Aastra toestellen Generieke Sip- phones BLF Functie XML Push Webinterface voor gebruikers - beheer eigen toestel via GUI Telephone user interface (TUI) Menusturing Headset support Mute Meerlijnen support Automatisch opstarten PC bedienpost (java based) -Inkomende gesprekken verdelen -Wachtfunctie -Dial functie -Search functie -BLF en status overzicht -Geïntegreerde web look up functie -Headset support -Toetsenbord bediening (sneltoetsen) -Muis bediening Versie van 10

10 15. Beheertools Graphic User Interface (GUI) webbased Role based Meerdere talen beschikbaar Monitoring tools Logs van wijzigingen binnen de Web Interface Blokkade uitgaande gesprekken Gebaseerd op type te bellen telefoonnummer en de kostenklasse van telefoonnummer Per type en gebruiker instelbaar: altijd toestaan / altijd weigeren / PIN identificatie Upgrade toestellen via de web interface Bel geschiedenis Wijzig opnamen gesprekken Terugluisteren van gesprekken Wijzig gebruikersinstellingen Personal Switchboard Desktop Client software voor monitoring en distributie van gesprekken. Presence informatie Live wachtrij status Live trunk status Wijzig doorschakelingen van gesprekken Activeer / de-activeer voic Help per telefoon ODBC support SOAP support Failover Definieer backup extensies en backup trunks, Master / slave configuratie Basis telefoonhandleidingen voor eindgebruikers Handleidingen verkrijgbaar in PDF (online update service) en in drukvorm MySQL MP3 (decode only) 16. IP Toestellen Bijna alle toestel merken worden ondersteund op ons IP Businessmanager platform. Hierdoor hoeft u uw bestaande IP toestellen niet (direct) te vervangen bij de overstap naar onze nieuwe telefonie omgeving. Versie van 10