BelAssistent Telfort Zakelijk

Transcriptie

1 BelAssistent Telfort Zakelijk Technische documentatie

2 Inhoud Inhoud Overzicht Voic Snel instellen Call control Recent Gesprekken Voic Contacten Bedrijf Lokaal Instellingen Inkomende gesprekken Alle gesprekken doorschakelen Doorschakelen vast nummer (alleen Mobility) Doorschakelopties Voic Wisselgesprek Gespreksopname Ontvangen op (alleen Mobility) Vast Mobiel Mobiel en vast Anywhere (alleen Anywhere) Uitgaande gesprekken Uitgaand nummer Belmethode (alleen Anywhere en Mobility) Call center Agent status Mijn gegevens Uitzonderingen FAQ

3 1. Overzicht 1.1. Voic Als er nieuwe voic s zijn, wordt op het hoofdscherm een melding vertoond waarin wordt aangegeven hoe veel nieuwe voic s beschikbaar zijn. Door op de link te tikken, wordt de gebruiker naar het voic scherm geleid, zie ook 2.2 Voic Snel instellen Het snel instellen scherm geeft een verkorte versie weer van de geavanceerde instellingen. De uitleg van de verschillende mogelijkheden kunt u terugvinden in hoofdstuk 4 Instellingen Call control Indien de user via Broadworks een call ontvangt, dan zal de app deze weergeven als een kleine balk bovenaan de app. In deze balk kan de gebruiker het gesprek pauzeren en hervatten. Als de gebruiker hier op tikt zal de balk openen en zullen de volledige call control opties zichtbaar worden. Bij toevoegen kan een 2 e gesprek naar een ander nummer worden opgezet en worden toegevoegd aan de call. Doorverbinden kan zowel met ruggespraak als direct. Hiervoor kan de gebruiker een 2 e of 3 e gesprek opzetten en kiezen hoe en wie hij wil doorverbinden. Een enkele keer kan het voor komend dat de app een call niet als beëindigd toont terwijl deze wel is beëindigd. Dit komt doordat het event soms niet goed wordt doorgegeven/verwerkt. De app verlaten en weer openen ververst de status en laat de call control balk weer verdwijnen. 3

4 2. Recent 2.1. Gesprekken Onder Recent Gesprekken worden alle gesprekken getoond die via of door de centrale zijn opgezet of zijn binnen gekomen. Voor VAMO gebruikers, maar uiteraard ook voor andere VoIP gebruikers, is dit dus een ideaal overzicht om alle gesprekken die zijn gevoerd, ontvangen of gemist terug te vinden. Voor de recente gesprekken en oproepen worden altijd eerst in de lokale contacten gezocht, voordat in de bedrijfsdirectory wordt gezocht. Indien er geen passende contactpersoon wordt gevonden, dan wordt het telefoonnummer of anoniem weergegeven. Gesprekken kunnen conform de belapplicatie van het toestel worden verwijderd uit de historie Voic Onder Recent Voic vindt de gebruiker alle voic s die op dat moment op het platform staan. De gebruiker kan deze afspelen op zijn telefoon (inclusief video voic ), terugbellen naar de beller (indien het telefoonnummer beschikbaar is), de voic delen als wav of mov bestand via of de voic verwijderen. 4

5 3. Contacten 3.1. Bedrijf Hier wordt de directory van Broadworks weergegeven Lokaal Ook de lokale contacten worden weergegeven (mits toegestaan door het OS). 5

6 4. Instellingen Dit scherm toont alle instellingen die beschikbaar zijn voor de gebruiker op basis van de toegekende services in Broadworks. Elke optie wordt in de navolgende hoofdstukken verder uitgewerkt, waarbij tevens wordt aangegeven hoe deze instelling in Broadworks worden geprovisioned Inkomende gesprekken Alle gesprekken doorschakelen Hiermee kan de gebruiker alle inkomende gesprekken doorschakelen en functioneert daarmee als DND (do not disturb) met de mogelijkheid om selectief door te schakelen naar een eindbestemming. Daarbij kan worden gekozen tussen Voic , doorschakelen naar een ander nummer en een melding laten horen. Voic Deze optie zet Send All Calls to Voice Mail aan. 6

7 Begroeting kiezen Voor voic kan ook een eigen begroeting worden ingesteld. Dit is een gedeelde instelling met de doorschakeling naar voic indien bezet. Bij het gebruik van alle gesprekken doorschakelen wordt door Broadworks een bezet signaal afgegeven bij alle inkomende gesprekken. 7

8 Telefoonnummer Deze optie gebruikt Call forwarding Always. Afwijzen Deze optie maakt gebruik van Selective call Rejection 8

9 Doorschakelen vast nummer (alleen Mobility) Hiermee kan de gebruiker alle inkomende gesprekken op zijn vaste nummer doorschakelen naar keuze. Daarbij kan worden gekozen tussen Voic , doorschakelen naar een ander nummer en een melding laten horen. Dit functioneert als een DND voor alleen het vaste nummer. Voic Deze optie zet Call forward Selective aan en maakt dan een rule aan met de naam VAMO, om alle gesprekken naar de vaste identiteit door te zetten naar voic (*51). Indien nog geen default is ingesteld zal *51 als default worden ingesteld. De XSI interface verwacht een default bij aanmaken van een rule. LET OP Als er al andere rules zijn toegevoegd op CFS, wordt de doorschakel rule onderaan gezet en pas als laatste afgehandeld. De BelAssistent app laat dan een waarschuwing zien. 9

10 Begroeting kiezen Voor voic kan ook een eigen begroeting worden ingesteld. Dit is een gedeelde instelling met de doorschakeling naar voic indien bezet. Bij het gebruik van alle gesprekken doorschakelen wordt door Broadworks een bezet signaal afgegeven bij alle inkomende gesprekken. Via de app kan één voic begroeting worden ingesproken. Een nieuwe begroeting zal de oude vervangen. Telefoonnummer Deze optie gebruikt Call forwarding Selective. Voor het vaste nummer wordt echter een forward naar het opgegeven nummer ingesteld voor alle calls naar de vaste identiteit. 10

11 Afwijzen Deze optie maakt gebruik van Selective call Rejection, waarbij calls naar de vaste identiteit worden afgewezen. 11

12 Doorschakelopties Voor het doorschakelen worden de standaard beschikbare opties van Broadworks gebruikt, te weten Call Forwarding Busy, Call Forwarding No Answer, en Call Forwarding Not Reachable. Bezet Voor doorschakelen bij bezet wordt Call Forwarding Busy gebruikt. 12

13 Geen antwoord Voor doorschakelen bij geen antwoord wordt Call Forwarding No Answer gebruikt, waarbij ook het aantal keren overgaan kan worden ingesteld. Niet bereikbaar Indien het toestel niet bereikbaar is, bijvoorbeeld als deze niet is geregistreerd, dan kan Call Forwarding Not Reachable worden gebruikt. 13

14 Instellen telefoonnummer Alle opties gebruiken hetzelfde nummer om naar door te schakelen. Indien deze in de app wordt aangepast, dan zal bij alle drie de opties het telefoonnummer worden aangepast. 14

15 Voic De gebruiker kan instellen bij welke events moet worden doorgeschakeld naar voic . Hiervoor wordt gebruik gemaakt van de standaard Voice management opties in Broadworks De instellingen voor normaal doorschakelen worden altijd eerder afgehandeld dan die voor Voice management. Bezet Indien de gebruiker in gesprek is worden de volgende inkomende oproepen doorgeschakeld naar de voic . De beller krijgt dan de ingestelde voic begroeting te horen. Geen gehoor Indien de telefoon niet wordt beantwoord, wordt na het opgegeven aantal maal overgaan de beller doorgeschakeld naar voic . 15

16 Begroeting Hier kan een begroeting worden gekozen of een nieuwe begroeting worden ingesproken. Hier kan de gebruiker opgeven naar welk adres de voic moet worden gestuurd als deze is ingesproken. De voic is ook te beluisteren in de app, zie hiervoor 2.2 Voic . 16

17 Wisselgesprek Met de optie wisselgesprek wordt call waiting aan en uit gezet Gespreksopname Met de optie gespreksopname kan de manier van gespreksopname worden ingesteld. Deze optie wordt alleen weergegeven als de call recording licentie is toegewezen aan de user. De (i) geeft een uitgebreide uitleg aan de gebruiker hoe call recording tijdens een gesprek werkt. 17

18 4.2. Ontvangen op (alleen Mobility) Deze optie wordt gebruikt om de gebruiker de mogelijkheid te bieden om te kiezen op welk toestel de oproepen binnenkomen. Dit geldt voor oproepen naar zowel het vaste als mobiele nummer. Als bijvoorbeeld alleen vast aan staat, dan worden de gesprekken naar het vaste nummer, maar ook de gesprekken naar het mobiele nummer alleen nog afgeleverd op het vaste toestel. Dit is alleen beschikbaar voor gebruikers met mobility Vast Hierbij wordt voor zowel oproepen naar het vaste nummer als oproepen naar het mobiele nummer aflevering op het mobiele toestel uitgezet. Alleen het vaste toestel wordt opgeroepen. 18

19 Mobiel Hierbij wordt voor zowel oproepen naar het vaste nummer als oproepen naar het mobiele nummer aflevering op het vaste toestel uitgezet. Alleen het mobiele toestel wordt opgeroepen Mobiel en vast Hierbij wordt voor zowel oproepen naar het vaste nummer als oproepen naar het vaste en mobiele nummer afgeleverd. 19

20 4.3. Anywhere (alleen Anywhere) Gebruikers met Anywhere kunnen instellen naar welk nummer de oproepen ook moeten worden afgeleverd. De app ondersteund 1 locatie. Activatie van de locatie zet Enable this location aan, Blokkeer doorschakelen Enable Diversion Inhibitor en Vraag om bevestiging zet Require Answer Confirmation aan. 20

21 4.4. Uitgaande gesprekken Uitgaand nummer Gebruikers zonder mobility kunnen alleen wisselen tussen vast nummer en anoniem. Mobility users kunnen daarnaast ook nog instellen of zij met hun vaste nummer of hun mobility nummer uitbellen vanaf hun mobiele telefoon. Bellen vanaf het vaste toestel en uit InVerbinding is altijd met de vaste identiteit. Daarnaast kunnen zij hun vast/mobiel integratie tijdelijk uitschakelen (doe dit alleen in geval van aanhoudende storing aangezien ook andere zaken niet meer goed functioneren als mobility wordt uitgezet) 21

22 Belmethode (alleen Anywhere en Mobility) Met deze optie kan worden ingesteld hoe de call vanuit de app wordt opgezet. Voor gebruikers met een Anywhere licentie zijn de opties Call through, Call back en Use mobile beschikbaar. Mobility users kunnen alleen Call Back en Use mobile gebruiken. Deze optie maakt geen gebruik van settings in Broadworks, maar bepaald hoe de call wordt opgezet vanuit de app. Call through zorgt er voor dat de gebruiker een gesprek opzet naar een tijdelijk nummer, waarna het gesprek wordt doorgeschakeld naar de eindbestemming. Call Back is een handige optie om gesprekken te starten vanuit de app om deze vervolgens op te nemen op het vaste toestel of om belkosten te besparen. Use mobile zorgt er voor dat de app gebruik maakt van de belfunctionaliteit van het mobiele toestel. Bij mobility users wordt dan gebruikt gemaakt van de VAMO instellingen Call center Onder het item Call center kunnen gebruikers hun call center aanmeldingen en status beheren Agent status Bij status worden alle opties beschikbaar onder ACD staus getoond. Onder call centers kan een gebruiker Join Call Center aan/uit zetten indien toegestaan in het call center. Call centers waarbij dit niet is toegestaan laten deze optie niet zien. 22

23 4.6. Mijn gegevens Dit is het profiel van de Broadworks user. Getoond worden de username, vast (aan user toegewezen) en mobiel (mobility) nummer indien aanwezig, extensie en adres. Hiermee kan de gebruiker zijn nummers inzien en zijn adres controleren. Daarnaast kan hij aangeven of hij de app met Touch ID en/of PIN wil beveiligen en kan hij een passwordreset uitvoeren op de Broadworks user. Uitloggen brengt de user weer naar het inlog scherm, waar alle credentials weer moeten worden opgegeven. 23

24 5. Uitzonderingen De app controleert bij inloggen welke services geprovisioned en actief zijn voor de Broadworks user. Bij gebruik van de app wordt alleen gecontroleerd of er iets wijzigt aan de reeds actieve services. Als een service wordt toegevoegd, zal de app opnieuw moeten worden gestart om de nieuwe situatie op te halen bij Broadworks. Door niet de gehele configuratie elke keer opnieuw op te halen wordt voorkomen dat er lange wachttijden zijn bij wijzigen van instelling, met name op mobiele netwerken kan dit anders issues opleveren. Indien een benodigde service niet aanwezig is (bijvoorbeeld geen Call Forward Selective) of niet goed is geconfigureerd (bijvoorbeeld een mobility service die is uitgezet), zal de app zich daar aan aanpassen. Bij missende of niet goed geconfigureerde services zullen bepaalde onderdelen niet worden getoond. In sommige gevallen zal slechts beperkte functionaliteit beschikbaar zijn als de services niet goed zijn geconfigureerd (bijvoorbeeld als er geen mobile identity in mobility staat). 24

25 6. FAQ Kan ik mobility uit zetten voor VAMO bellen in landen als Oostenrijk? Ja, dit is mogelijk onder uitgaand nummer. Gebruik dit echter sporadisch aangezien alle vamo functionaliteiten dan vervallen. Voor selectief doorschakelen van het vaste nummer (DND voor het vaste nummer) kan de gebruiker ook Doorschakelen vast nummer gebruiken Ter info: een vamo gesprek gebruikt eigenlijk een soort call trough, waarbij een call verzoek wordt gedaan aan de centrale en in het retourbericht een tijdelijk 085 nummer staat, waar de mobiel dan naar toe belt. Het gesprek wordt dan doorgezet naar de gewenste bestemming. Vervangt de nieuwe BelAssistent de oude versie? Ja nieuwe BelAssitent zal in plaats van de oude versie komen. Waar zijn de mid call features gebleven? De mid call zijn in de nieuwste versie toegevoegd. Belangrijk is dat remote call control aan staat voor de remote access point in Broadworks. Zie verder 1.3 Call control. Ik kan mijn eerder opgenomen voic begroetingen niet selecteren, waar zijn die? Voic begroetingen opnemen is op dit moment slechts rudimentair mogelijk in de XSI interface. Dat betekent dat voic begroetingen alleen kunnen worden opgeslagen direct na het opnemen. Er is nog geen mogelijkheid om de begroetingen uit de repository op te vragen, alleen de huidige in Broadworks ingestelde voic begroeting kan worden opgevraagd. Ik zie mijn Call center met een / in de naam niet terug in de app, waar kan ik die vinden? De XSI interface is een url gebaseerde interface. Hierdoor kunnen Call centers met een / in de naam niet worden gebruikt in de interface en zullen dus door de app worden genegeerd. Daarnaast kan het natuurlijk ook zijn dat je als user niet bent toegevoegd aan een call center! 25