Versie van 13

Transcriptie

1 Versie van 13

2 Inhoud Het IP Businessmanager concept...3 Ingekorte featurelist IP Businessmanager...4 Uitgebreide Featurelist IP Businessmanager Onbeperkt voic Interactive voice respons menu s (IVR) PBX- functionaliteit Analoog / ISDN / Sip Freeseating Fax 7 7. Conference boxes Que strategieën ACD functies Management rapportages Gespreksopname Mobility (Dect / GSM) Multi-tennant Multi-site Beheertools Overzicht SIP-Toestellen...11 Versie van 13

3 Het IP Businessmanager concept Om u een indruk te geven wat het IP Businessmanager te bieden heeft, vindt u hieronder een overzicht van alle onderdelen van het concept. Belangrijk te weten is dat alle functies beschikbaar zijn zonder restricties zoals extra licenties. Versie van 13

4 Ingekorte featurelist IP Businessmanager - Serverbased full-ip telefonie oplossing - Merk onafhankelijke serverhardware - Geschikt voor gevirtualiseerde server omgevingen - Volledig SIP compliant - Ondersteund o.a. Audiocodes en Patton Mediagateway s (analoog, ISDN-2 en ISDN-30) - SIP-trunks van providers als KPN, VoiceWorks, Speakup, etc. - Vast-mobiel gecertificeerd op basis ban Grip - Ondersteund elk generieke SIP telefoon - Autoprivisioning van Aastra SIP toestellen (67xxi) - PC-bedienpost client, geschikt voor Windows, Linux en Mac - Uitgebreide webbased beheer tool, met verschillende toegangniveau s - Single sign-on - Standaard koppelingen met o.a. Active Directory van Microsoft en E-directory van Novell - Presence en chatfunctie met o.a. OpenFire - Multi-site - Multi-tennant - VLAN support - Geavanceerd Voic system met o.a. Voic 2 - Geavanceerd IVR system - Opname van telefoongesprekken - Conferenceboxen voor telefonische vergaderingen - Geavanceerde ACD omgeving met wachtrijmelindingen - Flexwerkplekken/freeseating - Uitgebreide Call Forwarding functionaliteit o.a. o.b.v. status/presence - Call Forwarding op basis van gekozen en inkomend nummer - Uitgebreide tijdschakelingen instelbaar - Automatische en handmatige nachtstand inschakelbaar - Call pickup groepen - Intercom groepen - Bedrijfs-, algemeen-, en persoonlijk telefoonboek met click-to-dial - Wachtmuziek algemeen en per wachtrij instelbaar - Vrij op te nemen geluidsboodschappen - Uitbreide rechten structuur/permissies - LCR functionaliteit - Op afstand te beheren piketschakeling - Uitgebreide chef-secretaresse schakelingen (meerdere chefs en meerder secretaresses) - Nagios monitoring - ACD rapportages (actueel en historisch) - Toestel rapportages (historisch) - IP-DECT draadloos systeem - GSM-picocel systeem op basis van IP - Voice over Wifi/WLAN support - Versie van 13

5 Uitgebreide Featurelist IP Businessmanager 1. Onbeperkt voic Geavanceerd Voic Systeem Groeps voic Voic collega bellen PIN identificatie Afwezig en Onbereikbaar berichten Standaard of eigen berichten Meerdere Mail Folders notificatie (voic to ) Voic Forwarding Message Waiting Indicator ondersteuning Message Waiting Stutter Dial Tone ondersteuning Vooruit- en terugspoeltoetsen bij afluisteren berichten Berichten van afstand afluisterbaar (met DISA) 2. Interactive voice respons menu s (IVR) Interactive Voice Response (IVR) menu's Onbeperkt aantal menu's Instelbare actie bij geen keuze Taal instelbaar per menu Bekende extensies zijn direct te bellen binnen een IVR menu Upload eigen teksten IVR in IVR ondersteuning Menu keuze op de display van de ontvanger 3. PBX- functionaliteit Telefoonboek Bedrijfstelefoonboek Privé telefoonboek Telefoonboek met collega's Piket schakeling Bellen vanuit telefoonboek via GUI en TUI Definieer eigen Fast Dial nummers voor het bedrijf en voor afzonderlijke gebruikers. Direct Inward System Access (DISA), Vraag een interne kiestoon aan vanaf een extern nummer, waarmee u bijvoorbeeld voic kunt afluisteren. Importeren basis van MP3, WAV, GSM bestand Volume instelling van de wachtmuziek Willekeurig afspelen van bestanden Versie van 13

6 Lineair afspelen van bestanden Gesprekken in wacht zetten Terugbellen bij bezet Caller ID functies Blokkeren gesprekken op basis van Caller ID Caller ID zichtbaar indien gesprek in de wachtstand staat. PBX based Ringtone support Doorschakelen Doorschakelen bij niet storen Doorschakelen op basis van patroon Doorschakelen bij in gesprek Doorschakelen bij geen antwoord Doorschakelen onvoorwaardelijk Doorschakelen variabel Verschillende doorschakelingen voor interne en externe gesprekken Doorverbinden Parkeren van gesprekken en ophalen van gesprekken (onbeperkt # parkeerplaatsen) Aannemen van gesprekken eigen afdeling Niet storen (Do Not Disturb) Naambellen via gesproken telefoonboek Drieweg gesprekken Callee transfer (doorverbinden gesprekken middels #) Doorverbinden van gesprekken op de GSM Intercom and paging Meeluisteren met gesprekken, Recording gesprekken Voorgeconfigureerde SIP trunks Plugin support Geavanceerder ringtone support Intern en extern verschillende ringtones 4. Analoog / ISDN / Sip Outgoing Caller-ID Per gebruiker / uitgaande telefoonlijn en/of afdeling instelbaar. Configureer routering van inkomende gesprekken Scheduling: stuur binnenkomende gesprekken door op basis van datum en tijd (ondersteuning van flexibele openingstijden) Definieer meerdere Outbound Trunks (Analoog, SIP, IAX, ISDN, grip) Least Cost Routing Auto Attendant / Automatic Call Distribution (ACD) Prioriteit toekennen aan gesprekken FXS / FXO PRI Protocols (ISDN en 30) National ISDN2 Versie van 13

7 Grip certificering (ook FoPBX) Voip connect certificering BRI GSM DECT WiFi FaxT38 G.729 G.711-alaw G.711-ulaw 5. Freeseating Meerdere extensies per gebruiker Meerdere lijnen per extensie Gebruiker Login / Logout Hotdesking 6. Fax Fax support op analoog en sip Onbeperkt aantal soft faxes Fax naar (PDF) Fax naar printer (optie) 7. Conference boxes Tele-conferencing Onbeperkt aantal Conference Rooms Conference te koppelen aan inbound nummer User Access Control Administrator Access Control Opzetten via de webinterface of via de telefoon. 8. Que strategieën ACD functies (Persoonlijke) Wachtrijen Agent Login / Logout / Pauze Uit de queue springen met snelcode, evt. naar voic Meerdere wachtrijen per Agent Meerdere strategieën voor call distribution Real time wachtrijrapportages Real time wachtrij Status overzicht Gespreksprioriteit binnen wachtrij Ondersteuning van locale en externe Agenten Versie van 13

8 Berichtgeving wachttijd (aan/uit/eenmalig) Berichtgeving aantal wachtenden (aan/uit/eenmalig) Eigen berichten (aan/uit/eenmalig) 9. Management rapportages Call Detail Records Kosteninformatie middels koppeling Calvi of Ringmaster (optie) Ondersteuning van Rate Plans voor diverse telefonieaanbieders, type gesprekken en tijdstippen (optie). Rapportages Real time Wachtrij rapportage Real time Wachtrij Status 10. Gespreksopname Opnemen van gesprekken vooraf of ad-hoc Afspeelbaar binnen de web interface Downloadbaar 11. Mobility (Dect / GSM) IP-DECT integratie met Polycom WS600V3 (cordless) Grip (2Mb koppeling) KPN en Vodafone GSM Gateway support (SIP en ISDN) Voice over WLan support Telewerkers support (Disa) 12. Multi-tennant Multi-Tenanting (meerdere bedrijven aansluiten op een enkele telefooncentrale) Protocol Bridging Seamless Integration of Various Technologies Interoperability Between VoIP Systems 13. Multi-site Voice over IP o.b.v. SIP Koppelingen met bestaande systemen o.b.v. Qsig Integratie van systemen op diverse locaties Maak gebruik van bestaande data verbindingen Eén enkel nummerplan voor diverse vestigingen en bedrijven. Quality of Service (ToS/DiffServ) switch Intern Provisioning Systeem op basis van DHCP Versie van 13

9 Ondersteuning van de meest voorkomende (sip) telefoons, ATA s, Soft Clients Ondersteuning van meerdere locaties voor telefoons, (teleworkers), afdelingen and bedrijven. Built-in Firewall DMZ Gebruikers en telefoons zijn importeerbaar vanaf een CSV spreadsheet. Automatische routering (o.a. LCR) 14. Beheertools Graphic User Interface (GUI) webbased Role based Meerdere talen beschikbaar Monitoring tools Blokkade uitgaande gesprekken Gebaseerd op type te bellen telefoonnummer en de kostenklasse van telefoonnummer Per type en gebruiker instelbaar: altijd toestaan / altijd weigeren / PIN identificatie Upgrade toestellen via de web interface Bel geschiedenis Wijzig opnamen gesprekken Terugluisteren van gesprekken Wijzig gebruikersinstellingen Presence informatie via Spark en Openfire (optie) Live wachtrij status Live trunk status Wijzig doorschakelingen van gesprekken Activeer / de-activeer voic Help per telefoon SOAP support Definieer backup extensies en backup trunks, Master / slave configuratie Basis telefoonhandleidingen voor eindgebruikers Handleidingen verkrijgbaar in PDF (online update service) en in drukvorm MySQL MP3 (decode only) 15. Toestellen / End points Auto provisioning Aastra toestellen Generieke Sip- phones BLF Functie XML Push Webinterface voor gebruikers - beheer eigen toestel via GUI Telephone user interface (TUI) Menusturing Headset support Versie van 13

10 Mute Meerlijnen support Click-to-dial voor MS Outlook en HTML based interfaces Call me now button (klik op een button om teruggebeld te worden) Support voor directe SIP gesprekken Automatisch opstarten Zoiper Softphone applicatie PC bedienpost (java based) -Inkomende gesprekken verdelen -Wachtfunctie -Dial functie -Search functie -BLF en status overzicht -Geïntegreerde web look up functie -Headset support -Toetsenbord bedizening (sneltoetsen) -Muis bediening Versie van 13

11 16. Overzicht SIP-Toestellen Aastra 6731i Aastra 6753i Aastra 6755i Uitstekende audio kwaliteit 3 regelig display. Dual 10/100 Mbps switched Ethernet ports XML browser Call forward/call transfer/call waiting Caller en calling line information Callers log Redial list Do Not Disturb Handsfree functie 8 programmeerbare keys (4 open en 4 voor gepro-grammeerd) Geschikt voor Power over Ethernet excl. 230 volt adapter. Uitstekende audio kwaliteit Headset aansluiting 3 regelig display. Dual 10/100 Mbps switched Ethernet ports XML browser Call forward/call transfer/call waiting Caller en calling line information Callers log Intercom met auto-answer Redial list Do Not Disturb Busy Lamp Field (BLF) 6 programmeerbare keys Geschikt voor Power over Ethernet of leverbaar met een 230 volt adapter. Uitstekende audio kwaliteit Headset aansluiting 6 regelig, 144 x 75 pixel backlit LCD display. Dual 10/100 Mbps switched Ethernet ports, XML browser Call forward/call transfer/call waiting Caller en calling line informatie Callers log Intercom met auto-answer Redial list Do Not Disturb Busy Lamp Field (BLF) 6 programmeerbare soft keys 6 programmerbare keys Uitbreidbaar met maximaal drie 560M/536M keypads. Geschikt voor Power over Ethernet of leverbaar met een 230 volt adapter. Versie van 13

12 Aastra 6757i Aastra 560M Aastra 536M Uitstekende audio kwaliteit Headset aansluiting 11 regelig, 144 x 75 pixel backlit LCD display. Dual 10/100 Mbps switched Ethernet ports, XML browser Call forward/call transfer/call waiting Caller en calling line informatie Callers log Intercom met auto-answer Redial list Do Not Disturb Busy Lamp Field (BLF) 12 programmeerbare soft keys Uitbreidbaar met maximaal drie 560M/536M keypads. Geschikt voor Power over Ethernet of leverbaar met een 230 volt adapter. 144x128 pixels grafisch backlit LCD display 10 programmerbare soft keys 3 shift toetsen met led Max. 3 stuks aan te sluiten op 53i, 55i en 57i 18 programmerbare keys De toetsen zijn voorzien van een rode led Max. 3 stuks aan te sluiten op 53i, 55i en 57i Versie van 13

13 - Nagios - Ster codes lijst - Audiocodes/patton - Beveiliging - Koppelvlakken - Versie van 13