Erratum: Bestek LPA/2016/214: Mystery Shopping Lokale Politie Antwerpen
|
|
- Guus van Dijk
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Erratum: Bestek LPA/2016/214: Mystery Shopping Lokale Politie Antwerpen In het kader van bovenvermelde overheidsopdracht werden volgende vragen gesteld: 1. Er is een sprake van een rapportering na het bezoek of telefonische vraag: a. V: Is het enkel de bedoeling om het eindrapport schriftelijk te overhandigen? A: Neen, het dient ook te worden toegelicht op het directiecomité. b. V:Krijgen de kantoren korte periode nadien feedback en een leergesprek en/of training inzake de leerpunten? A: Dit is niet opgenomen in de het bestek. Het was uiteraard wel de bedoeling om feedback te geven van het onderzoek aan de onthaalmedewerkers. Het voorstel om dit via de consultants te laten verlopen is een interessante piste. Het is zeker nuttig om dit aspect apart op te nemen in uw offerte. c. V: Is er ook een moment voorzien waar medewerkers commentaar kunnen leveren op de positieve/verbeterpunten? A: Idem zie vraag b. d. V: Is er een wens naar grote groep van stille bezoekers of past een ploeg van een drie- à viertal mensen? A: Het is de bedoeling dat de bezoeken anoniem en discreet kunnen verlopen. Er moet alleszins vermeden worden dat de mystery shoppers al snel ontmaskerd of herkend zouden worden. e. V:Met welke legitieme vraag naar dienstverlening kan onze ploeg een bezoek brengen? (bij andere bedrijven is het product duidelijk en is men mogelijke klant. In dit geval is men eerder bezoeker met een mogelijke klacht of hulpverleningsvraag, ) Is er m.a.w. ruimte voor voorbereiding van een aantal overtuigende scenario s? A: Ook bij de Lokale Politie Antwerpen is er een soort productenlijst. Als men via de website een afspraak maakt, dient men een keuze te maken uit een lijst met diensten waarvoor er een afspraak kan gemaakt worden. Via de vrije inloop kan men uiteraard alles vragen, dus ook informeren naar zaken die tot het domein van andere diensten behoren. In de praktijk zullen dat vooral overheidsdiensten zijn (vb: bevolkingsdienst). Naast informatieve of louter bestuurlijke aanvragen, vallen ook aangiften van strafrechtelijke feiten mee in het onderzoek. Er is hiervoor overleg gepleegd met het parket. Het parket heeft geen bezwaar dat strafbare feiten waarvoor een proces verbaal moet opgemaakt worden, mee worden onderzocht. Onmiddellijk na de aangifte moet dit wel worden meegedeeld. Processen verbaal mogen in geen enkel geval aankomen op het parket. Aangiften waarvoor dringende onderzoeksdaden
2 noodzakelijk zijn, kunnen derhalve niet. (vb: aangifte gestolen nummerplaat, aangifte gestolen auto). 2. De opdracht spreekt over een representatief aantal afspraken op kantoor, via telefoon, website en zonder afspraak. a. V: Dient de verdeling tussen deze verschillende kanalen representatief te zijn? En wat houdt de representativiteit precies in? A: Hiermee bedoelen we: een voldoende groot aantal afspraken zodat we er van kunnen uitgaan dat de uitkomsten van het mystery guest-onderzoek met een grote graad van waarschijnlijkheid ook van toepassing zouden zijn op navolgende overeenkomstige bezoeken. M.a.w. het moet u toelaten om in het eindrapport gefundeerde besluiten en aanbevelingen te formuleren b. V: Hoeveel bezoeken beschouwen jullie in het totaal als representatief? Gaat het om enkele tientallen bezoeken of eerder om 100 of meer? Het aantal bezoeken speelt wellicht een belangrijke rol in de omvang van het project. A: Gezien er in het totaal 14 burelen moeten bezocht worden op verschillende tijdstippen door verschillende types bezoekers (allochtoon, autochtoon, jong, oud, man, vrouw, Nederlandstaligen en anderstaligen (= afspiegeling Antwerpse (Belgische) bevolking), denken we dat u er met enkele tientallen vermoedelijk niet zal komen. 3. In de opdracht stond beschreven dat de mystery shoppers alleen aangiften kunnen doen waarvoor geen dringende onderzoeksdaden noodzakelijk zijn. a. V: Krijgen we voor dit type aangiften later nog mogelijke scenario s? Kan u misschien al enkele voorbeelden geven of doorverwijzen naar een bron waar we meer info hierover kunnen vinden? Waarschijnlijk zijn er heel wat verschillende scenario s nodig om niet door de mand te vallen in één kantoor. A: Onderwerpen voor scenario s kunnen geput worden uit de lijst van onderwerpen waarvoor een afspraak kan worden gemaakt (zie website). Uiteraard komen ook louter informatieve vragen aan bod, genre vragen inzake openingsuren, naam wijkagent. Tenslotte komen ook vragen aan bod waarvoor men in principe niet op het politiekantoor moet zijn: vb zaken die betrekking hebben met andere stedelijke diensten, andere overheidsdiensten (vb: parket, vrederechter, deurwaarder) of louter informatieve vragen (vb: de route naar een bepaald adres, adres cultureel centrum,.) b. V: Kan één mystery shopper langs gaan in meerdere kantoren? Of zullen de agenten in het systeem kunnen zien dat die persoon al meerdere aangiften heeft gedaan? A: Mystery shoppers zullen ongetwijfeld langs kunnen gaan in meerdere kantoren, tenminste als ze enerzijds niet al te opvallende figuren zijn en anderzijds als ze ons kennis geven wanneer ze een aangifte hebben gedaan die vereiste dat ze hun identiteitskaart moesten afgeven. We dienen nadien immers intern het nodige te doen opdat deze aangifte zou verwijderd worden uit het informaticasysteem dat door de onthaalmedewerkers wordt gebruikt.
3 c. V: Wat voor soort analyses worden er verwacht? Gaat het om kwantitatief verbanden zoeken, of vinden jullie het belangrijker om de gegevens in grafieken te visualiseren? A: Analyses die ten eerste toelaten om problemen duidelijk in kaart te brengen en ten tweede toelaten om oorzaken te duiden. De analyse zal de basis moeten vormen voor de aanbevelingen. d. V: Zijn er specifieke redenen of aanleidingen om de mysterieshopping te plannen? A: Bij de korpsleiding en de bestuurlijke overheid is er een perceptie dat er veel klachten zijn m.b.t het onthaal. De naakte cijfers bevestigen dit echter niet. Hoe dan ook willen zowel de korpschef als de burgemeester dat de onthaalmedewerkers blijk geven van klantgerichtheid. Wanneer het oneigenlijk doorsturen van mensen naar andere burelen of diensten wordt vastgesteld, geeft dit steeds aanleiding tot tuchtmaatregelen. e. V: Gewenste volume (hoeveel mysterybezoeken dienen te gebeuren, slechts één of meerdere per kantoor, in wisselende periodes,...) A: We spreken ons niet uit over een specifiek aantal. Wel over een representatief aantal. Hiermee bedoelen we: een voldoende groot aantal afspraken zodat we er van kunnen uitgaan dat de uitkomsten van het mystery guest-onderzoek met een grote graad van waarschijnlijkheid ook van toepassing zouden zijn op navolgende overeenkomstige bezoeken. Het moet u m.a.w. toelaten om in het eindrapport gefundeerde besluiten en aanbevelingen te formuleren. Gezien er in het totaal 14 burelen moeten bezocht worden op verschillende tijdstippen door verschillende types bezoekers (allochtoon, autochtoon, jong, oud, man, vrouw, Nederlandstaligen en anderstaligen (= afspiegeling Antwerpse (Belgische) bevolking), denken we dat u er met enkele tientallen vermoedelijk niet zal komen. Er dient zeker rekening gehouden te worden met het feit dat Mystery shoppers langs kunnen gaan in meerdere kantoren, tenminste als ze enerzijds niet al te opvallende figuren zijn en anderzijds als ze ons kennis geven wanneer ze een aangifte hebben gedaan die vereiste dat ze hun identiteitskaart moesten afgeven. We dienen nadien immers intern het nodige te doen opdat deze aangifte zou verwijderd worden uit het informaticasysteem dat door de onthaalmedewerkers wordt gebruikt. f. V: Is de themalijst exhaustief of is er ruimte voor nieuwe vragen op basis van de waarden van het onthaalpersoneel bij Politie Antwerpen. A: Onderwerpen voor vragen kunnen geput worden uit de lijst van onderwerpen waarvoor een afspraak kan worden gemaakt (zie website). Uiteraard komen ook louter informatieve vragen aan bod, genre vragen inzake openingsuren, naam wijkagent. Tenslotte komen ook vragen aan bod waarvoor men in principe niet op het politiekantoor moet zijn: vb zaken die betrekking hebben met andere stedelijke diensten, andere overheidsdiensten (vb: parket, vrederechter, deurwaarder) of louter informatieve vragen (vb: de route naar een bepaald adres, adres cultureel
4 centrum,.) Al deze vragen zullen toelaten om na te gaan of de waarden waarvan het onthaalpersoneel moet doordrongen zijn, ook daadwerkelijk worden belichaamd. g. V: Is er een bepaald (leer)doelstelling voorzien of natraject (voorzien door interne of externe dienstverleners)? A: Op basis van de aanbevelingen zal er een actieplan worden opgesteld. 4. Met betrekking tot representativiteit van de aantallen, kan u ons onderstaande gegeven bezorgen(p 17) : a. V: De huidige aantallen afspraken voor kantoren A: De huidige aantallen telefonische afspraken zie bijlage (dashboard De huidige aantallen vrije inloop voor kantoren zie bijlage (dashboard - De huidige aantallen afspraken via de website zie bijlage (dashboard De huidige aantallen (of verhoudingen) per kanaal en per scenario/type afspraak. zie bijlage (dashboard b. V: Hoe vaak komt men in aanraking met back office? In welke gevallen wel en in welke gevallen niet? A: Zie lijst met onthaalvragen (Excel) Backoffice wordt uitsluitend bemenst met personeelsleden van het operationeel kader (O) (=politiemensen). Front office wordt zowel bemenst door mensen van operationeel kader als van het administratief en logistiek kader (CALOG) (C). 5. Mbt tot informatie rond processen en procedures (p 18) : a. V:De korpsnota A: onze procedures zijn vervat in het kennismanagementsysteem (LOPAZ). Er is geen papieren versie meer b. V: Shopbook A: zie bijlage c. V: Document met de afspraken tussen de afdeling Regiopolitie en de afdeling interventie/noodhulp. A: zie bijlage (Nota wisselwerking onthaal en GA) d. V: De voorziene tijd per product ( p 18, attitude back office) A: zie bijlage (Excel definitieve lijst onthaalvragen) e. V: De studie/fiche voor Stad Antwerpen uitgevoerd door de Plantijn Hogeschool A: zie bijlages (2) f. V: Gegevens of inzicht ivm van de drukke en kalme momenten per dag / per week / maand/ bepaalde periodes in het jaar. A: zie bijlage (dashboard 6. Mbt aard van de aanvragen (p19)
5 a. V: Welke zijn de informatieve of louter bestuurlijke aanvragen? A: Zie lijst met onthaalvragen (Excel): De producten die afgehandeld worden door het profiel C (of O) b. V: Welke zijn de aangiften van strafrechtelijke feiten met proces verbaal? A: Zie lijst met onthaalvragen (Excel): De producten die louter afgehandeld worden door het profiel O c. V: Welke zijn strafrechtelijke feiten met dringende onderzoeksdaden noodzakelijk? A: zie bijlage (Nota wisselwerking onthaal en GA) 7. Mbt tot Mystery Calling a. V: Privacy wetgeving mbt Audio recording van de gesprekken verreist toestemming van de werknemers of kennisgeving aan of vermelding van gebruik maken van mystery shopping door de werkgever in de contracten met werknemers bv. Is audio recording noodzakelijk /gewenst? A: De gesprekken met de Blauwe Lijn worden steeds opgenomen. Telefonische gesprekken met de regio- of wijkkantoren bijlage worden niet opgenomen. Het is ook niet noodzakelijk voor dit onderzoek.
Horeca Analyse. Meten is uiteindelijk weten
Horeca Analyse HorecaConnect voor uw horeca onderneming. Wat biedt u dat? HorecaConnect biedt u het gemak van pinnen met IP pinnen, snel telefoneren met IP telefonie, een goede beveiliging met IP beveiliging
Nadere informatieIntern kwaliteitscharter
Intern kwaliteitscharter Ons intern kwaliteitscharter is samen met het kwaliteitscharter van Federgon (zie volgende pagina) een instrument om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen. Al onze
Nadere informatieBevolkingstevredenheidsonderzoek
Bevolkingstevredenheidsonderzoek Lokale Politie Politiezone Erpe-Mere/Lede Korpsleiding Administratief Centrum 2 9340 Lede T +32 53 60 64 64 1 Inleiding Met het oog op de gemeenschapsgerichte politiezorg
Nadere informatieFUNCTIE- EN COMPETENTIEPROFIEL Administratief medewerker
FUNCTIE- EN COMPETENTIEPROFIEL Administratief medewerker Algemene info Graad (functietitel): Functionele loopbaan: Administratief medewerker C1 C2 C3 Visie De gemeente Lovendegem streeft naar een optimale
Nadere informatieGelet op het koninklijk besluit van 30 maart 001 tot regeling van de rechtspositie van het personeel van de politiediensten;
GR20170622 punt 3: Politie - Personeel - Externe aanwerving - Openverklaring van een betrekking in het administratief en logistiek kader - Niveau B - Consulent - voor de dienst beleid, beheer & ondersteuning
Nadere informatieNaar een nieuw organisatie- en dienstverleningsmodel in Harelbeke
Naar een nieuw organisatie- en dienstverleningsmodel in Harelbeke inhoud 1. Het veranderingsproject Dynamo 2. Onze vroegere ervaring : De productencatalogus als digitale invulling van het sociaal huis
Nadere informatieRequest for Information (RFI)
Vlaamse Gemeenschapscommissie Request for Information (RFI) HR-software Vlaamse Gemeenschapscommissie van operationeel naar strategisch human resources management VH 30-5-2016 blz 0 van 5 Inhoudstabel
Nadere informatieCars Analyse. Meten is uiteindelijk weten
Cars Analyse CarsConnect is een totaalconcept voor de automotive branche. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanetwerk over DSL of glasvezel tot diensten als bijvoorbeeld internet toegang, IP pinnen,
Nadere informatieRESULTATEN ENQUÊTE ZONDAGSOPENING
RESULTATEN ENQUÊTE ZONDAGSOPENING INLEIDING Naar aanleiding van het toenemend aantal lokale stadsbesturen (o.a. Antwerpen, Kortrijk, Gent, Luik, ) dat zijn centrum wil laten erkennen als toeristische zone
Nadere informatiePrivacy statement. Wie zijn we? Wat mag je van ons verwachten? Wanneer verwerken we jouw persoonsgegevens? Wat doen we met jouw gegevens?
Privacy statement Wie zijn we? B. Startup School Amsterdam is onderdeel van Project-B Amsterdam B.V., gevestigd in Amsterdam, Johan Huizingalaan 763A. Wij zijn verantwoordelijk voor het verwerken van jouw
Nadere informatieFedergon kwaliteitscharter
N2010 100 Federgon kwaliteitscharter Het kwaliteitscharter van Federgon is een basisdocument van de federatie en een instrument om de kwaliteit van de dienstverlening van de leden te waarborgen. Het beoogt
Nadere informatieJAARVERSLAG VAN DE IDPB DEEL VII Bis : Inlichtingen betreffende de preventie van psychosociale belasting veroorzaakt door het werk.
JAARVERSLAG VAN DE IDPB DEEL VII Bis : Inlichtingen betreffende de preventie van psychosociale belasting veroorzaakt door het werk. Doel Toelichting Het jaarverslag heeft enerzijds tot doel een samenvatting
Nadere informatie-00-- (luik 1), in het RSZPPO- r of een r werkt (luik 2), 3. de naam. Sociale Maribel, afhouding (luik 5), te sturen naar: Directie Sociale
R2 Beheer gegevens werkgeversrepertorium RSZPPO 00 Met dit formulierr kunt u als werkgever: 1. SCHRAPPING: stopzetting van uw activiteit als werkgever (geen personeel meer in dienst) (luik1), WIJZIGING:
Nadere informatieRol: Administratief medewerker Omgeving
Datum opmaak: 2019-01-15 Revisiedatum: Eigenaar: Koen De Feyter Doel van de functie Leveren van administratieve en logistieke ondersteuning aan de afdeling omgeving en de interne en externe klanten van
Nadere informatieDe rationaliteit van de klantgerichte overheid
De rationaliteit van de klantgerichte overheid Marcel Hoogwout VNG roadshow Antwoord II Tilburg, 19-11-08 De verbaasde kabouter Waarom? Waarom gaat de invoering van dienstverleningsverbetering zo moeizaam?
Nadere informatieZestien tips voor dove personen in contact met de politie en justitie
Tip 1 Zestien tips voor dove personen in contact met de politie en justitie Taalgroep Vlaamse Gebarentaal KU Leuven, in samenwerking met Fevlado en Het Reddend Gebaar In het kader van het JUSTISIGNS-project
Nadere informatieALINDUS BVBA PRIVACY POLICY KLANTEN EN LEVERANCIERS
ALINDUS BVBA PRIVACY POLICY KLANTEN EN LEVERANCIERS Wij vinden uw privacy belangrijk! Binnen Alindus gaan we dan ook op een veilige en confidentiële wijze om met de persoonsgegevens die worden verzameld.
Nadere informatieFunctiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling
Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Functietitel Cluster Dienst Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke
Nadere informatie19. Strategisch plannen met een programma dienstverlening. Gunter Desmet, Sint-Katelijne-Waver Anja Houtmeyers, Sint-Katelijne-Waver
19. Strategisch plannen met een programma dienstverlening Gunter Desmet, Sint-Katelijne-Waver Anja Houtmeyers, Sint-Katelijne-Waver Dienstverlening 2.0 Gunter Desmet, algemeen directeur Anja Houtmeyers,
Nadere informatieKwaliteitsplanning 2014
Kwaliteitsplanning 2014 Lokaal dienstencentrum De Stille Meers OCMW Middelkerke Sluisvaartstraat 17 8430 Middelkerke Voorzitter: Dirk Gilliaert Secretaris: Pierre Ryckewaert 1 Inhoudstafel 1. Evaluatie
Nadere informatieOpvolgingsrapportage van maandelijkse. activiteiten: april 2012
Opvolgingsrapportage van maandelijkse activiteiten: april 2012 1. Executive summary... 2 2. Stuurbord... 3 3. Proactieve werking... 8 4. Projectwerking... 9 5. Samenwerking...10 6. Lerend team...11 Publicatiedatum
Nadere informatiePRIVACY BELEID van AURES JOBS/LOOPBAAN COACHING VLAANDEREN
Privacyverklaring PRIVACY BELEID van AURES JOBS/LOOPBAAN COACHING VLAANDEREN 1. Jouw privacy is belangrijk Jouw privacy is belangrijk voor ons. We willen jouw gegevens op een integere, wettelijke, correcte
Nadere informatieSamenwerkingsakkoord tussen Parket lokale politie Halse secundaire scholen CLB s - stad Halle
Samenwerkingsakkoord tussen Parket lokale politie Halse secundaire scholen CLB s - stad Halle 1. Doelstellingen 1.1. Dit samenwerkingsakkoord dient om de veiligheid en de bescherming van personeelsleden
Nadere informatieFunctiebeschrijving Diensthoofd burgerzaken
Functiebeschrijving Diensthoofd burgerzaken Goedgekeurd op:. Handtekening:. versie Functiebeschrijving Dienst Directe leidinggevende Niveau & rang Type functie Salarisschaal Eerste evaluator Tweede evaluator
Nadere informatieZelfevaluatie van de organisatie
STUDIEDAG Zelfevaluatie van de organisatie Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling? ANTWERPEN 26 november 2010 Workshop 3 Beheers-vs communicatie Systeemarrangement of beheersarrangement Vertrekt
Nadere informatieslim op weg BEWONERSPARKEREN DE GEMEENTELIJKE PARKEERKAART VOOR BEWONERS MOBILITEITSBEDRIJF STAD GENT INFOBROCHURE
slim op weg BEWONERSPARKEREN DE GEMEENTELIJKE PARKEERKAART VOOR BEWONERS MOBILITEITSBEDRIJF STAD GENT INFOBROCHURE Parkeren in uw buurt krijgt voorrang De Stad Gent vindt dat parkeerplaatsen in woonstraten
Nadere informatieFunctiekaart Administratief medewerker
Functiekaart Administratief medewerker Functie Graadnaam: Administratief medewerker Afdeling: Administratie Functienaam: Administratief medewerker Dienst: Burgerzaken / Grondgebiedzaken / Vrije Tijd Functiefamilie:
Nadere informatieTOEGANG, SELECTIE & DISCRIMINATIE
TOEGANG, SELECTIE & DISCRIMINATIE STUDIE TOEGANG, SELECTIE & DISCRIMINATIE INZAKE WONINGHUUR OVERZICHT RAPPORT Summier overzicht van bestaande wetgeving die met dit thema verband houdt en de daaruit voortvloeiende
Nadere informatieFunctiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: diensthoofd Extramurale dienst
Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker dienst ouderen en thuiszorg Functiegroep: administratief medewerker publieksgericht Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling:
Nadere informatieNaar een nieuwe dienstverlening. Hilde Rekkers, departementshoofd samenleving Lore Van den Bergh, stadswinkelmanager
Naar een nieuwe dienstverlening Hilde Rekkers, departementshoofd samenleving Lore Van den Bergh, stadswinkelmanager Het begin Afdeling burgerzaken: cijfers en feiten Departement samenleving Aantal medewerkers:
Nadere informatieSelf service. 360 o Klantbeeld. Door én met klanten. Grip op markten. Antwoord op dynamiek. Adoptability
Self service 360 o Klantbeeld Door én met klanten Antwoord op dynamiek Adoptability Grip op markten De front office betaalt en de front office bepaalt door Chris Ras, Michel Peters en Roel Corzaan De groei
Nadere informatiePRIVACY- & COOKIEVERKLARING
Algemeen Aan het gebruik van onze website zijn bepaalde algemene voorwaarden, die hieronder worden beschreven, verbonden. Door het louter gebruik maken van deze website word je geacht deze algemene gebruiksvoorwaarden
Nadere informatieWHITEPAPER. De mystiek van Mystery shopping ontrafeld. De visie van PIM
WHITEPAPER De mystiek van Mystery shopping ontrafeld De visie van PIM De mystiek van Mystery shopping ontrafeld Naar een objectieve meting van klanttevredenheid '95% van de klanten die ontevreden zijn
Nadere informatieWat is een onmiddellijke inning?... 2. Wat is een minnelijke schikking?... 2
Inhoudsopgave Wat is een onmiddellijke inning?... 2 Wat is een minnelijke schikking?... 2 Wat is een voorstel tot Verval van de Strafvordering door Betaling van een Geldsom of VSBG?... 2 In welke zaken
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatie15. Ombudsdienst: reglement behandeling klachten en meldingen: vaststelling
Gemeenteraad Openbare zitting 26 juni 2015 klanten- en ombudsdienst (SA) 15. Ombudsdienst: reglement behandeling klachten en meldingen: vaststelling Beleidscontext 1 Algemeen beleid en veiligheid - 0190
Nadere informatieKwaliteit in onthaal netwerkevent Internationaal Onthaal
Kwaliteit in onthaal netwerkevent Internationaal Onthaal Dendermonde 17 mei 2017 Kwaliteit in Onthaal we maken er samen werk van! Welkom! Programma 9u30 Verwelkoming 9u40 Vlaamse Meesters: presentaties
Nadere informatiePrivacyverklaring klanten
Privacyverklaring klanten 1 Uw privacy is belangrijk voor ons! We willen uw persoonsgegevens op een wettelijke, correcte en transparante manier verwerken. In deze privacyverklaring leggen we uit welke
Nadere informatieMeldingen regeling algemeen
1 van 1 Doelstelling: Willen leren van meldingen en signalen ( dit kunnen meldingen zijn ) om de processen te optimaliseren en de zorg voor de patiënten op een zo hoog mogelijk niveau te houden of te brengen.
Nadere informatieFunctiebeschrijving VERPLEEGKUNDIGE OPNAMEBELEID BV1-BV3 / C3-C4
Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling
Nadere informatiePrivacy & disclaimer De Wolf & Verheggen Advocaten
Laatst bijgewerkt op 1 januari 2018 Privacy & disclaimer De Wolf & Verheggen Advocaten A. Privacybeleid 1 D&V Advocaten respecteert uw privacy en rechten om uw persoonsgegevens te controleren. Onze beginselen
Nadere informatiePrivacyverklaring voor klanten en mogelijke klanten VAMIX NV- BU CROUSTICO- BELGIE (NL)
Privacyverklaring voor klanten en mogelijke klanten VAMIX NV- BU CROUSTICO- BELGIE (NL) Uw privacy is belangrijk voor ons. Alle persoonsgegevens die wij verkrijgen in het kader van interactie met u als
Nadere informatieStedelijke tolk- en vertaaldienst Antwerpen (STA)
Stedelijke tolk- en vertaaldienst Antwerpen (STA) ALGEMENE VOORWAARDEN Dienstverlening van STA STA fungeert hoofdzakelijk als makelaar bij de communicatie met anderstalige cliënten. - Tolken (mondeling)
Nadere informatieCharter van de ombudsdienst
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen Ombudsdienst AC-Kruidtuin - Food Safety Center Kruidtuinlaan 55 B-1000 Brussel Tel. 02/211 82 11 www.favv.be Charter van de ombudsdienst 1. Doelstelling
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 1.2 Klantenadviserend (externe klanten)
Doel van de functiefamilie Vanuit een specialisatie professioneel advies of begeleiding geven aan externe klanten deze klanten oplossingen aan te reiken of maximaal te ondersteunen in het vinden van een
Nadere informatieSchrijf voor kennisname, vul datum en naam in en plaats uw handtekening
Functiebeschrijving Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functiefamilie: administratief uitvoerend Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling: Dienst: algemeen
Nadere informatieMevrouw, Mijnheer, Ik dank u voor de medewerking. Hoogachtend, Lynn Van Houcke
Mevrouw, Mijnheer, Mijn naam is Lynn Van Houcke en ik ben momenteel bezig met mijn masterjaar Criminologische Wetenschappen aan de Universiteit Gent. In het masterjaar dienen we een thesis te schrijven
Nadere informatieDienstgebonden informatiebrochure Onthaal & Opname
Dienstgebonden informatiebrochure Onthaal & Opname 1 Voorwoord Beste student, Welkom op onze onthaal- en opnamedienst. Met deze brochure bieden we jou een handleiding over het reilen en zeilen op onze
Nadere informatieCustomer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Nadere informatieGAS stilstaan en parkeren Implementatie en de praktijk
GAS stilstaan en parkeren Implementatie en de praktijk VSV-congres november 2015 Stijn Valgaeren Overzicht Aanleiding/juridisch kader Beslissingen stad Antwerpen Opleidingen Welke inbreuken Procedure Organisatie
Nadere informatieBeoordeling. h2>klacht
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat ambtenaren van het regionale politiekorps Flevoland hebben nagelaten om hem op 6 augustus 2006 in te lichten over het aantreffen van zijn kort daarvoor gestolen
Nadere informatieUw persoonsgegevens zullen door ons steeds met de grootste zorg en discretie behandeld worden en in overeenstemming met de GDPR wetgeving.
Privacy Verklaring voor Derde Partijen- METRO NV - BELGIE NL Uw privacy is belangrijk voor ons. De nieuwe Europese wetgeving, General Data Protection Regulation (GDPR) stipuleert dat wij u op de hoogte
Nadere informatieBoekhouder/Financieel Deskundige (m/v) Voltijds - Nederlandstalig Bij de steundienst van het hof van cassatie
Kelly Frison Attaché selectie Kelly.frison@just.fgov.be Boekhouder/Financieel Deskundige (m/v) Voltijds - Nederlandstalig Bij de steundienst van het hof van cassatie Inhoud van de functie Profiel Werkgever
Nadere informatieBUURTINFORMATIENETWERKEN EDEGEM
BUURTINFORMATIENETWERKEN EDEGEM! 1. Feedback recente dringende BIN- berichten. 31/10 14u45 Centrum Omdat veiligheid iedereen aanbelangt 3 verdachte personen in de Oude Godstraat 2 vrouwen gaan aanbellen,
Nadere informatieA D V I E S Nr Zitting van dinsdag 24 januari
A D V I E S Nr. 2.021 ------------------------------ Zitting van dinsdag 24 januari 2017 ----------------------------------------------- Gevolggeving aan het advies nr. 1.713 van 25 november 2009 over
Nadere informatiePrivacy beleid Mon3aan
Privacy beleid Mon3aan Als accountantskantoor verzamelen wij heel wat gegevens teneinde onze dienstverlening te kunnen uitoefenen. Deze gegevens worden op rechtmatige wijze verzameld en verwerkt met het
Nadere informatiePrivacyverklaring voor klanten/leveranciers van Cantaloupe Interim Management
Privacyverklaring voor klanten/leveranciers van Cantaloupe Interim Management Uw privacy is belangrijk voor ons! We willen uw persoonsgegevens op een wettelijke, correcte en transparante manier verwerken.
Nadere informatieCompetentiegerichte functiebeschrijving. Administratief medewerk(st)er directiesecretariaat. Administratief medewerk(st)er
Competentiegerichte functiebeschrijving administratief medewerker directiesecretariaat 1. Identificatiegegevens: Functiebenaming: Graadbenaming: Sector/Dienst: Administratief medewerk(st)er directiesecretariaat
Nadere informatiePsychosociale risico s. Hoe kan Securex u ondersteunen?
Psychosociale risico s Nieuwe wetgeving Hoe kan Securex u ondersteunen? Inhoudstafel De nieuwe wetgeving 1. Toepassingsgebied 2. Wat zijn psychosociale risico s? Welke maatregelen moet de werkgever treffen?
Nadere informatieRaadgevend Comité FOODWEB geïntegreerde aangifte 17/06/2015
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen Raadgevend Comité FOODWEB geïntegreerde aangifte 17/06/2015 Caroline Cromphout Agenda AS IS TO BE Proces Voordelen Testpanel Projectplanning AS
Nadere informatieIntern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection
Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving
Nadere informatieF U N C T I E P R O F I E L
F U N C T I E P R O F I E L I. I D E N T I F I C A T I E G E G E V E N S Functiebenaming Weddeschaal Graad Directie - dep - dienst Functiefamilie dossierbeheerder B1-B2-B3 administratief expert departement
Nadere informatieBASISVRAGENLIJST VOOR EEN VEILIGHEIDSMACHTIGING. h a b i l. Nationaal NAVO EU Andere:
Ref. aanvrager: Datum: Nr: (Identificatie van de eenheid, firma of van het organisme + Tel Nr) BASISVRAGENLIJST VOOR EEN VEILIGHEIDSMACHTIGING A. IN TE VULLEN DOOR DE VEILIGHEIDSOFFICIER 1. ONDERWERP Aanvraag:
Nadere informatieDienst audit en intern toezicht. Intro
Dienst audit en intern toezicht Intro Pol AMOW Instroom Taak- en procesbeschrijving deel 1 Beheer klachtendossiers: Voorafgaande of administratieve onderzoeken (verhoor klagers, verhoor betrokken PL, verhoor
Nadere informatiePrivacyverklaring. 2 Wie is de verantwoordelijke voor de verwerking van uw gegevens?
Privacyverklaring Laatste update privacyverklaring: 21.01.2019 Omdat we bij Pillar Plates graag zorgzaam en correct omgaan met de persoonsgegevens van onze klanten, leveranciers en websitegebruikers willen
Nadere informatieHet Facilitair Bedrijf Werft aan met een contract van bepaalde duur. JOBSTUDENT Onthaal en verzending
functiebeschrijving / Het Facilitair Bedrijf Werft aan met een contract van bepaalde duur JOBSTUDENT Onthaal en verzending Locatie: Brussel, Gent, Brugge, Leuven of Antwerpen Aantal: 16 Periodes: juli,
Nadere informatieklantgericht certificeren voor inbound telefonie, e-mail en webforms www.bereikbaarheid.nl
ITO keurmerk voor klantenservice klantgericht certificeren voor inbound telefonie, e-mail en webforms Wat is ITO? Nederlands initiatief sinds 2003 Onafhankelijke stichting Op initiatief van Consumentenbond,
Nadere informatieNOTA INZAKE GEGEVENSBESCHERMING
NOTA INZAKE GEGEVENSBESCHERMING 1. INLEIDING N.V. BESIX S.A., met maatschappelijke zetel te Gemeenschappenlaan 100, 1200 Sint-Lambrechts- Woluwe en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen met
Nadere informatiePrivacyverklaring / DIELENS EN VAN BOSSTRAETEN
Privacyverklaring / DIELENS EN VAN BOSSTRAETEN Conform de Europese Verordening voor Gegevensbescherming van Persoonsgegevens (GDPR) Dijk 70 2861 O.L.V.-Waver t. +32 (0) 15 23 73 70 info@dvbacc.be https://dvb.accountants
Nadere informatieGEMEENTERAAD. Ontwerpbesluit. Bestemd voor: Commissie Algemene Zaken, Intercommunales en Bevolking
GEMEENTERAAD Ontwerpbesluit OPSCHRIFT Vergadering van 11 april 2017 Besluit nummer: 2017_GR_00330 Onderwerp: Politiezone Gent - Personeelsformatie van de Politiezone Gent - Wijziging.- Nieuw organogram
Nadere informatiePro memorie: nieuwe regels voor de opeisbaarheid van btw
De uitreiking van de factuur vooraleer het belastbaar feit zich heeft voorgedaan, is sinds 1 januari 2013 geen oorzaak van opeisbaarheid van de btw meer. Op 1 januari van dit jaar ging een nieuwe definitieve
Nadere informatieBUE Feedbackgevers LK
BUE 2014 - Feedbackgevers LK Bottom-up Evaluatie: Kwaliteit van leidinggeven De leidinggevende kwaliteiten van je chef Via deze vragenlijst kan je je mening geven over de wijze waarop je chef zijn of haar
Nadere informatieHANDELINGSPROTOCOL VOOR EEN CLUB - API
HANDELINGSPROTOCOL VOOR EEN CLUB - API Een handelingsprotocol beschrijft de stappen die de aanspreekpersoon integriteit (API) kan zetten wanneer er een melding, onthulling of vaststelling is van seksueel
Nadere informatietegen personeel. -seksueel misbruik; seksuele intimidatie; ongewenst seksueel gedrag tegen personeel
Algemeen: De regeling schorsen en verwijderen van leerlingen bevat de hierin te nemen stappen met inachtneming van de Wet op het voortgezet onderwijs; het Inrichtingsbesluit wet op het voortgezet onderwijs;
Nadere informatieCameratoezicht op de werkvloer
Cameratoezicht op de werkvloer DO S AND DON TS VOOR WERKGEVERS Voer de volgende privacytoets uit: 1 Is de inzet van camera s noodzakelijk? 2 Kan het doel ook op een andere manier worden bereikt, met een
Nadere informatieKlantentevredenheidsmeting van het RSVZ en zijn Nationale Hulpkas
Klantentevredenheidsmeting van het RSVZ en zijn Nationale Hulpkas Een online bevraging bij de klanten van het RSVZ en zijn Nationale Hulpkas September 2017 Peter Bastiaens DG Rekrutering & Ontwikkeling
Nadere informatieCOMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST
MEDEWERKER BINNENDIENST COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST ZIJN FUNCTIE IN UW BEDRIJF COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST WAARVOOR DIENT DEZE FOLDER? Basis om een vacature uit te schrijven ; Hulpmiddel
Nadere informatieVoltijds administratief medewerker Publieke ruimte en Leefmilieu (vakdomein Openbare werken)
De gemeente Kapellen is een dynamische gemeente van ca. 26.000 inwoners, gelegen midden in het groen. Kapellen beschikt over heel wat troeven, zowel op sportief, cultureel als sociaal vlak. Voor de verdere
Nadere informatieCommunicatiebeleidsplan Politiezone Schelde-Leie
Communicatiebeleidsplan Politiezone Schelde-Leie Een aanzet tot een coherent communicatieplan Pascal MAES Huidige 1. Stappenplan VISIE Analyse Politiebeleid Algemene doelstellingen Politiezone Relevante
Nadere informatieCameratoezicht op de werkvloer
Cameratoezicht op de werkvloer Do s and don ts voor werkgevers Voer de volgende privacytoets uit: 1 Is de inzet van camera s noodzakelijk? 2 Kan het doel ook op een andere manier worden bereikt, met een
Nadere informatiePrivacybeleid JDSF Accountancy & Tax bvba
1 Privacybeleid JDSF Accountancy & Tax bvba Inleiding Als accountantskantoor staan wij in voor de verwerking van heel wat gegevens. Een deel van deze gegevens hebben betrekking op persoonsgegevens en in
Nadere informatieFunctiekaart. Dienst: Subdienst:
Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functionele loopbaan: C1-C3 Functiegroep : administratief uitvoerenden Code: Afdeling: generieke functiebeschrijving
Nadere informatieZelfevaluatie hoofdstuk personeel
Vragenlijst: Deze tool laat u toe om door middel van een aantal vragen een balans op te maken van de kwaliteit binnen uw apotheek, teneinde deze waar nodig te verbeteren. Kies bij elke vraag het meest
Nadere informatieTevredenheidsenquête bij operatoren 2017
Tevredenheidsenquête bij operatoren 2017 Participatie 66.769 operatoren gecontroleerd door het FAVV in 2016 Online tevredenheidsenquête 22.247 uitnodigingen per e-mail 16.086 uitnodigingen per brieven
Nadere informatieGeurts van Kessel Elektrotechniek BV. is gevestigd in Oss, Willaertstraat 6. Wij zijn verantwoordelijk voor het verwerken van jouw gegevens.
Privacy statement Wie zijn we? Geurts van Kessel Elektrotechniek BV. is gevestigd in Oss, Willaertstraat 6. Wij zijn verantwoordelijk voor het verwerken van jouw gegevens. Wat mag je van ons verwachten?
Nadere informatieI.B.S. b.v.b.a. met maatschappelijke zetel in de Oostmalsesteenweg 94, te 2310 Rijkevorsel en
DATA BESCHERMING NOTA IBSComputers Rijkevorsel b.v.b.a. 1. Inleiding I.B.S. b.v.b.a. met maatschappelijke zetel in de Oostmalsesteenweg 94, te 2310 Rijkevorsel en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen
Nadere informatieDoel Een duidelijke en doordachte werkwijze hanteren bij het omgaan met privacygevoelige gegevens ter bescherming van persoonsgegevens.
Doel Een duidelijke en doordachte werkwijze hanteren bij het omgaan met privacygevoelige ter bescherming van persoons. Toepassingsgebied Alle medewerkers en van Stichting Kinderdagverblijf Brabant (hierna
Nadere informatieGebruikersparticipatie
Gebruikersparticipatie Ik ben de Communicatiedienst van K&G Voor de onderstaande informatiebrochures hebben we een project gebruikersparticipatie opgezet: - Kind in Beeld - Voeding en beweging - Taalstimulering
Nadere informatieRapport klachtenmanagement FOD Economie, K.M.O, Middenstand en Energie
Rapport klachtenmanagement 2017 FOD Economie, K.M.O, Middenstand en Energie Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Resultaten actiepunten 2016... 3 3. Rapportering klachten 2017... 4 Vergelijking met 2016... 6 4.
Nadere informatieANPR project camera s met automatische nummerplaat herkenning
ANPR project camera s met automatische nummerplaat herkenning Samen bijdragen tot een veilige en leefbare gemeente Deze presentatie is een aangepaste versie van de presentatie ANPR: een gedroomde technologie
Nadere informatieElektronische indiening fiscale fiches
Elektronische indiening fiscale fiches De intentie van dit document is niet alle gevolgen en mogelijkheden van de elektronische indiening van de fiscale fiches weer te geven. Het probeert enkel een praktische
Nadere informatiePrivacyverklaring De Haan Facilitaire dienstengroep
Privacyverklaring De Haan Facilitaire dienstengroep 1 september 2018 Waarom heeft De Haan deze privacyverklaring? In deze privacyverklaring leggen wij zo helder mogelijk uit welke persoonsgegevens wij
Nadere informatieHet openbaar ministerie heeft het monopolie van de strafvordering
Marc Bockstaele (ere)hoofdcommissaris Federale Gerechtelijke Politie 1 Het openbaar ministerie heeft het monopolie van de strafvordering De Wet van 30 juni 1971betreffende de administratieve geldboeten,
Nadere informatieBELEIDSTRUCTUUR, WERKING, ORGANISATIE IBP CONTINUITEITSBELEID INFORMATIEVERSPREIDING, INFORMATIESTROMEN. Lut Sommerijns
BELEIDSTRUCTUUR, WERKING, ORGANISATIE IBP CONTINUITEITSBELEID INFORMATIEVERSPREIDING, INFORMATIESTROMEN Lut Sommerijns 20 juni 2007 1 Plan van de uiteenzetting 1. Beleidstructuur Organen van het OFP Werking
Nadere informatieTakenpakketprofiel ( )
Takenpakketprofiel (3-2-2017) Bemiddelaar Algemene informatie Nummer profiel Omschrijving profiel C10N Bemiddelaar Doel van de functie Vanuit een specialisatie professioneel advies of begeleiding geven
Nadere informatieFunctiebeschrijving Administratief medewerker dienst Burgerzaken Voltijds
Functiebeschrijving Administratief medewerker dienst Burgerzaken Voltijds 1. FUNCTIE Concrete functie: administratief medewerker dienst Burgerzaken Niveau: C1 - C3 Brutomaandwedde volgens barema (min.
Nadere informatiePrivacy en bescherming van de persoonsgegevens.
Privacy en bescherming van de persoonsgegevens. A & D Boekhoudkantoor staat in voor de verwerking van heel wat gegevens. Een deel van deze gegevens hebben betrekking op persoonsgegevens en in dit kader
Nadere informatieVELD 2 : strategie & beleid
JAARVERSLAG 2017 VELD 1 : leiderschap Missie, visie en waarden Gemeenschapsgerichte politiezorg Bedrijfsvoering Organigram Werking directiecomité Interne en externe communicatie Gekozen leiderschapsstijl
Nadere informatieRapportage onderzoek BtoB adressen vergelijker
Rapportage onderzoek BtoB adressen vergelijker Mystery shopping- onderzoek Periode augustus/september 2013 Dé specialist in klantonderzoek DocumenFnformaFe Auteur Type document Datum Versie Document eigenaar
Nadere informatieMisstandenregeling (Klokkenluiders- en Incidentenregeling)
Misstandenregeling (Klokkenluiders- en Incidentenregeling) Stichting Pensioenfonds Grontmij 28 september 2010 1. DOELSTELLING MISSTANDENREGELING (KLOKKENLUIDERS- EN INCIDENTENREGELING) Stichting Pensioenfonds
Nadere informatie