Nieuw Unicum, zorg met toegevoegde waarde. Strategisch meerjaren beleidsplan

Transcriptie

1 Nieuw Unicum, zorg met toegevoegde waarde Strategisch meerjaren beeidspan

2 Introductie Nieuw Unicum is onomkeerbaar veranderd Dit strategisch meerjaren beeidspan bouwt in ae opzichten voort op de fundamenten die zijn geegd in de vorige perioden. De evauatie van ons vorige beeidspan Nieuw Unicum zorg(t) voor zefstandigheid stemde nameijk tot tevredenheid. De daarin uitgezette koers heeft zichzef bewezen. Nieuw Unicum heeft haar positie as nichespeer versterkt. Onze groeiambities zijn gereaiseerd: drie nieuwe nevenocaties en met de hoofdocatie erbij in totaa meer dan 250 ciënten. Onze kennis en ervaring zijn verder ontwikked. Investeren in menseijk kapitaa onder andere door permanente, competentiegerichte ontwikkeing van medewerkers is inmiddes vanzefsprekend en hecht verankerd in het beeid. Onze bedrijfscutuur is onomkeerbaar veranderd. Nieuw Unicum is ciëntgerichter en inspirerender geworden. Dat egt een stevig fundament voor En nu verder We zijn er nog niet. We zuen immers nooit kaar zijn. A was het maar omdat we atijd ambitieus zuen bijven. Maar ook omdat de wensen en noden van onze doegroepen en de omgeving waarin wij hen zorg verenen zuen bijven veranderen. We hebben die externe omgeving grondig geanayseerd en onze sterke en minder sterke punten in beed gebracht ter voorbereiding op dit strategisch meerjaren beeidspan De concusie is heder: de komende jaren worden turbuenter dan ooit. Een groeiend aanta mensen heeft onze zorg nodig terwij de financiëe middeen daarvoor niet evenredig stijgen en waarschijnijk zefs verminderen. Toch durven wij te zeggen: Nieuw Unicum is er kaar voor. Wij zijn gedreven genoeg om de uitdaging aan te wien en wij zijn sterk genoeg om die uitdaging aan te kunnen. De strategische pijers voor aten zien wat we daarvoor gaan doen. Doorontwikkeen van zorg en organisatie De focus op mutipe scerose (MS) en op niet-aangeboren hersenetse (NAH) heeft ons sterk gemaakt. We bijven daarom bij deze strategische keuze. We gaan in de komende jaren Nieuw Unicum doorontwikkeen tot toonaangevend expertisecentrum voor mensen met MS en voor mensen met NAH. We zuen vee tijd en energie stoppen in het verder uitwerken en invoeren van specifieke zorg-, vastgoed- en organisatieconcepten. We gaan de huidige organisatie zodanig inrichten dat die concepten optimaa tot hun recht komen ten bate van onze kanten, onze medewerkers en onze bedrijfsvoering. Dat is wederom een intensief veranderproces met as kerneementen: kennis deen, innoveren, best practices tot standaard maken, a doende eren en verantwoordeijkheid nemen. 2

3 Doorgroeien in ciënten en omvang In de afgeopen jaren heeft de organisatie een forse voumegroei doorgemaakt. De externe financiëe kaders mogen in de komende jaren minder ruimte bieden, wij vinden het wenseijk om verder te groeien in aantaen ciënten, omvang van de productie en de organisatie. De compexiteit van de hupvraag van ciënten vereist een professionee organisatie met grote expertise, zowe in het primaire proces as in de ondersteunende (staf)processen. Meer schaagrootte is nodig om deze professionaiteit duurzaam te kunnen organiseren en bekostigen. We gaan daarom gericht werken aan groei van zowe onze extramurae activiteiten as van het aanta ocaties. Strategisch meerjaren beeidspan Eerst strategie dan de juiste schaa De omzet van Nieuw Unicum wordt dus eigenijk bepaad door de keuze van de kant voor Nieuw Unicum boven anderen. Zij aten zich in die keuze voor een beangrijk dee eiden door de kwaiteit die zij verwachten. De na te streven schaagrootte is een gevog van de gekozen strategie, maar kan nooit een doe op zich zijn. Vanuit onze speciaisatie in bijzondere aandoeningen streven we een andeijke dekking na. Daarbij zijn samenwerking en partnering betere opties dan een fusie. Peter Kühn Raad van Bestuur Leeswijzer We hebben dit strategisch meerjaren beeidspan kernachtig en bondig gehouden. Aereerst benoemen we de waarde die zorg in het agemeen en onze zorg in het bijzonder toevoegen aan de sameneving. Onze missie en visie op kwaiteit van even en ondersteuning zijn de uitgangspunten voor de waarde die we door midde van onze kernactiviteiten creëren. In het gedeete Meer focus, meer waarde funderen we nog een keer onze keuze voor een nichestrategie. Die strategie zetten we vervogens neer in (wederom) drie pijers. Deze zijn een ogisch en duideijk vervog op de strategie uit de afgeopen vier jaren. Nu gaan we weer een paar stappen verder op de ingesagen weg, zodat we nog meer waarde kunnen toevoegen. Aan het even van onze ciënten, aan ketenpartners en zorgverzekeraars en niet in het minst, aan degenen die bij Nieuw Unicum werken. 3

4 1. Onze waarde voor de sameneving Onze missie Nieuw Unicum is gedreven door één wens: een waardig, pezierig en autonoom even voor mensen met bijvende, a dan niet aangeboren ichameijke beperkingen, die niet het gevog zijn van invaiderende verouderingsprocessen. Wij kunnen hen hepen met onze specifieke kennis en kunde over ondersteuning van mensen met (progressieve) mutipe scerose, mensen met niet-aangeboren hersenetse en mensen met andere specifieke progressieve ziektebeeden die compexe ichameijke beperkingen veroorzaken. Om maximae waarde voor deze groepen mensen te kunnen hebben, kiest Nieuw Unicum specifiek voor deze doegroepen. Zorg voegt waarde toe De discussie over de maatschappeijke kosten van de zorg is ange tijd onevenwichtig gevoerd. Geukkig zien we een kentering. De sameneving begint te beseffen wat wij a wisten: zorg voegt waarde toe. Tegenover de kosten staat de gezondheidswinst die wij everen. In geva van Nieuw Unicum bestaat die winst uit de verbetering van de kwaiteit van even voor onze ciënten in verhouding tot de daarvoor gemaakte kosten. Met z n aen zorgen wij ervoor dat de kwaiteit van het bestaan van mensen met een zorgvraag hoog bijft. Het vergroten of, bij onze doegroepen, zo ang mogeijk op pei houden van de zefredzaamheid (een van de beangrijkste wensen van onze ciënten) is een essentiee eement van onze toegevoegde waarde. Onze visie op de kwaiteit van even Voor de kwaiteit van het bestaan gebruiken wij objectieve en subjectieve normen. Dat wi zeggen dat wij aan de omstandigheden waarin mensen met beperkingen even, dezefde (objectieve) kwaiteitseisen steen as in het even van ae burgers in de sameneving. Op het gebied van wonen, werken, eren, ontspanning, gezondheid, beangenbehartiging, sociae reaties, rechten en pichten, geden dus dezefde criteria van toegankeijkheid en kwaiteit. Daarnaast hechten wij grote waarde aan de (subjectieve) mening, de voorkeuren, de beeving en de zefbepaing van onze ciënten. Dit gedt zowe voor mensen die in onze insteing verbijven as voor hen aan wie wij zorg en ondersteuning verenen buiten onze muren. Onze ciënten zijn deenemer aan de (okae) sameneving, of zij nu permanent verbijven op het Nieuw Unicum-terrein, of wonen in de wijk. De ciënt kiest bewust Ook in de gehandicaptenzorg krijgt de markt steeds meer invoed. Kanten kunnen kiezen. Zij kiezen voor Nieuw Unicum as de waarde die wij hen bieden optimaa is. Daarom moeten we weten wat zij wien, weten wat wij kunnen bieden en daarmee actief de markt opgaan. Dit vereist transparantie over onze kwaiteit van zorg, behandeing, huisvesting en de andere bouwstenen van toegevoegde waarde voor onze ciënt. 4

5 Recent voorbeed hiervan is de zogenaamde Consumer Quaity Index (CQ-index) die verder in de zorg geïntroduceerd wordt. Strategisch meerjaren beeidspan Onze visie op ondersteuning De professionee ondersteuning die Nieuw Unicum biedt aan haar ciënten richt zich op: - Een goede kwaiteit van bestaan. - Een waardig en autonoom even. - Participatie in de sameneving. De individuee ciënt en de kwaiteit van diens bestaan zijn vertrekpunt voor de ondersteuning. Nieuw Unicum biedt maatwerk door de vogende uitgangspunten te hanteren: - Vraaggerichtheid en eigen regie zijn centrae waarden. - Zorg en ondersteuning zijn gericht op het bevorderen van de kwaiteit van het bestaan van de ciënt. - Respect voor de beangen en rechten van de ciënt. Meer focus, meer waarde Je kunt niet overa goed in zijn. Zorgorganisaties die kiezen voor bepaade doegroepen kunnen hun ciënten meer waarde bieden in de vorm van gezondheidswinst. Door de focus op een beperkt aanta doegroepen krijgt de organisatie meer ervaring met die doegroepen, eert zij sneer, ontwikkeen de medewerkers meer specifieke competenties, neemt de innovatiesneheid toe en zijn kostenbesparende investeringen makkeijker op te brengen. Dit eidt aantoonbaar tot meer waarde voor de ciënten en een groter onderscheidend vermogen. Dat trekt niet aeen ciënten aan, maar maakt de organisatie ook hee aantrekkeijk voor medewerkers en een interessante partner voor de zorgverzekeraar. We hebben de afgeopen jaren ervaren hoe succesvo een focusstrategie kan zijn en gaan door op die koers. De strategische pijers die wij hierna beschrijven, aten zien wat onze focus voor de komende jaren za zijn. Onze kernactiviteiten, werkgebieden en samenwerkingspartners De ondersteuning die Nieuw Unicum intramuraa en extramuraa biedt, omvat de functies verzorging, verpeging, activerende begeeiding, ondersteunende begeeiding, behandeing en verbijf. De specifieke producten binnen dit functiepaet zijn uitgewerkt in onze productportfoio. Ciënten ontvangen hun ondersteuning op basis van individuee overeenkomsten. Nieuw Unicum wi in bovenregionae zorgcircuits en in een andeijk zorgcircuit een expertisecentrum zijn voor ciënten met compexe beperkingen. Nieuw Unicum doet dat in samenwerking met andere zorgaanbieders, gemeenten, provincies, onderwijsinsteingen, arbeidsvoorzieningen, sociae voorzieningen, woningbouwverenigingen, specifieke toeeveranciers en zorgverzekeraars/-kantoren. Meerwaarde voor de zorgverzekeraar Ook de inkopers van zorg denken steeds meer in termen van gezondheidswinst. Achmea Zorg, onze grootste partner op dit gebied, schrijft in haar inkoopstrategie: Wij wien een duurzaam onderscheid maken door ons te profieren met een professionee aanpak, gericht op kwaiteit, op veiigheid en op doematigheid. Maar de inkoop van zorg is geen doe op zich. Het gaat ons erom de toegevoegde waarde van een goede inkoop door te geven aan de kant. Want we wien de beste zijn. Nieuw Unicum ziet de zorgverzekeraar as haar strategische partner. Uit onze gesprekken met Achmea bijkt dat zij de strategische focus van het merk Nieuw Unicum waardevo vinden en bereid zijn om onze organisatie te steunen bij de verdere ontwikkeing daarvan. 5

6 2. De strategische pijers voor Drie pijers Nieuw Unicum houdt vast aan de strategische keuzes die we in de afgeopen jaren hebben gemaakt. Randvoorwaarde daarbij is, dat de overheid vodoende financiëe middeen ter beschikking bijft steen teneinde, met de in gang gezette verdieping van de reeds aanwezige expertise, onze doegroepenspeciaisatie te reaiseren. We zijn een sterke nichespeer en wien toonaangevend zijn in de zorg die we everen aan onze doegroepen. De koers voor de jaren steunt op 3 strategische pijers: 1. Nieuw Unicum ontwikket zich tot toonaangevend expertisecentrum voor zorg aan specifieke doegroepen. 2. Nieuw Unicum maakt haar organisatie doegerichter. 3. Nieuw Unicum vernieuwt haar vastgoed. 1. Nieuw Unicum ontwikket zich tot toonaangevend expertisecentrum voor zorg aan specifieke doegroepen Op het eerste gezicht ijkt deze pijer een voortzetting te zijn van het bestaande meerjarenbeeid. Is er strategisch gezien dus niets nieuws onder de zon? Integendee. Doorontwikkeen van deze pijer betekent dat Nieuw Unicum meer dan voorheen expiciet kiest voor MS en specifiek NAH. Een expertisecentrum kan niet overa goed in zijn. Om toonaangevend te worden, moet Nieuw Unicum menskracht, middeen, aandacht (ook marketing & communicatie) focussen op MS en specifiek NAH. Uiteraard za Nieuw Unicum haar bestaande ciënten uit andere doegroepen bijven ondersteunen zoang zij onze ondersteuning nodig hebben. Focus op MS Nieuw Unicum heeft op het terrein van MS een sterke positie opgebouwd: onderscheidende expertise en productaanbod, grote naamsbekendheid en goede reputatie. Er is een groeiende vraag naar expertise en zorg op gebied van MS. We zuen onze expertise doorontwikkeen en ons zorgaanbod verder innoveren. Onze huidige best practices, ondersteund door wetenschappeijk onderzoek, zijn daarvoor het fundament. Daarnaast hebben we de ambitie om een initiërende en regisserende ro te speen in de zorgketen voor mensen met MS. We gaan onderzoeken of we onze expertise ter beschikking kunnen steen aan andere insteingen in Nederand, bijvoorbeed door het gezamenijk inrichten van sateiet kennis- en behandecentra voor MS. Aangescherpte focus op NAH As het gaat om zorg voor en behandeing van mensen met nietaangeboren hersenetse heeft Nieuw Unicum een uitgangspositie waarop kan worden voortgebouwd: aanwezige expertise, faciiteiten en 6

7 voorzieningen. De positie is minder sterk dan op gebied van MS. Het NAH-aanbod is nog niet vodoende onderscheidend. Scherper focussen op de vogende specifieke doegroepen binnen de brede NAH-groep is noodzakeijk: - Mensen met NAH-probematiek en behoefte aan intensieve structuur. - Mensen met NAH-probematiek en behoefte aan stimuering. We zuen ook expertise op deze specifieke doegroepen verder ontwikkeen en ons zorgaanbod verder innoveren. Evenas bij MS zijn onze huidige best practices, ondersteund door wetenschappeijk onderzoek, daarvoor het fundament. Strategisch meerjaren beeidspan Nieuw Unicum maakt haar organisatie doegerichter Onze organisatie, in a haar facetten, is het instrument waarmee we onze doesteingen moeten bereiken. We gaan de sagvaardigheid van onze organisatie vergroten en Nieuw Unicum in een vogende fase brengen door midde van: Kennismanagement We hebben vee kennis in huis, maar kunnen dat potentiee nog beter benutten. We gaan onze kennis beter managen, onze ontwikkede en nog te ontwikkeen expertise structuree met ekaar deen, verrijken en borgen. We gaan ook systematisch innoveren en doen dat bij voorkeur op basis van wetenschappeijk onderzoek. Onze best practices werken we uit in zorgconcepten. Wat hebben we daarvoor nodig? - De aanwezigheid van een infrastructuur om de kritische vakkennis op pei te houden, c.q. een body of knowedge waarin databases van onderzoeksresutaten, verworven kennis, opend onderzoek, kennisdragers, kenniskaarten en kennisproducten bijeen zijn gebracht. - Een goede aansuiting met reevante onderwijsinsteingen. - Een cutuur van kennisdeing (virtuee en materiee) en permanente educatie. - Benutten van de diverse soorten kennis: evidence-based, practice-based en ervaringskennis. - Een inhoudeijke kennisagenda die is afgestemd op de taken as aanvuende gespeciaiseerde dienstverener. De Nieuw Unicum-standaard De zorgconcepten worden de standaarden, the Nieuw Unicum way of doing in de hee organisatie. Het nieuwe gastvrijheidsconcept suit daar naadoos op aan, net as het vastgoed-concept en de organisatie-concepten die we gaan ontwikkeen. We gaan onze werkprocessen toekomstbestendig maken en ook standaardiseren. Daarbij zuen niet aeen kwaiteit en effectiviteit doesteingen zijn, maar, gezien de financiëe druk die op de zorgsector wordt geegd, ook productiviteit en efficiëntie. De technoogische ontwikkeingen bieden daarvoor nieuwe mogeijkheden. 3. Nieuw Unicum vernieuwt haar vastgoed Wonen wordt verbijven en verbijven wordt doorstromen De meeste van onze ciënten verbijven permanent in Nieuw Unicum. Vanwege de ernst van hun beperkingen hebben zij aangepaste voorzieningen nodig die extramuraa niet zijn te reaiseren. Nieuw Unicum biedt hen tijdeijk of permanent de 7

8 aangepaste woonruimte die zij nodig hebben. Met zorg en ondersteuning afhankeijk van hun behoefte. We hebben steeds vaker te maken met progressieve ziektebeeden. De zefstandigheid van ciënten neemt steeds verder af en hun behoefte aan zorg en ondersteuning neemt toe. Ze hebben dan ook andere huisvesting nodig. Nieuw Unicum zorgt ervoor dat zij kunnen doorstromen naar beter passende huisvesting. Wonen wordt verbijven en verbijven wordt doorstromen. We reaiseren verschiende woonvormen die aansuiten op de (ontwikkeing van de) zorgbehoefte en intensiteit van onze ciënten. We differentiëren ons vastgoed, zodat ciënten kunnen doorstromen as de progressie van hun ziektebeed dat vereist. De hoofdocatie en de nevenocaties bieden gezamenijk mogeijkheden voor individuee wonen en afdeingswonen. Individuee wonen is er voor ciënten met behoefte aan intensieve structuur en voor ciënten met MS met behoefte aan zorg en begeeiding. Wij bieden afdeingswonen voor ciënten die niet meer individuee kunnen/wien wonen en voor ciënten die kortdurend bij ons verbijven. Zandvoortseaan XK Zandvoort Te Investeren in vastgoed Onze visie en ambities vragen om vernieuwing van het bestaande vastgoed en investeringen in nieuw vastgoed. Het strategisch vastgoedbeeid is heder en kunnen we voortzetten in Er zijn we obstakes op onze weg naar verwezenijking van onze ambities op dit terrein. De woningcorporaties zijn zeer terughoudend geworden as het gaat om de financiering van nieuw vastgoed met een zorgbestemming. Na de kredietcrisis hanteren banken scherpere acceptatiecriteria voor eningen, waardoor het moeiijker en duurder wordt om kapitaa aan te trekken voor investeringen. Bovendien is de financiering van de kapitaaasten van zorgorganisaties nog steeds onzeker. Met deze obstakes za ons strategische vastgoedbeeid voor de komende jaren rekening houden. 8