NVVK STUDIEDAG. Kwaliteit van (schuld)dienstverlening Wat kunnen wij doen om de klant beter te helpen? 9 april 2019, Jaarbeurs Utrecht

Transcriptie

1 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren NVVK STUDIEDAG Kwaliteit van (schuld)dienstverlening Wat kunnen wij doen om de klant beter te helpen? 9 april 2019, Jaarbeurs Utrecht

2 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Actualiteiten Marco Florijn Voorzitter NVVK

3 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren

4 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Kwaliteit op 1 Houding Proces Techniek Methodiek Organisatie

5 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Waar zetten wij op in? Van rules based naar values based dienstverlening.

6 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Wat betekent dat concreet? Basisnorm Schuldhulpverlening ism VNG Beroepscompetentieprofiel ikv Schouders Eronder Innovatie ism SchuldenlabNL De NVVK-stekker

7 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Eerste trends in de jaarcijfers Minder aanmeldingen, meer preventie, beter zicht op complexiteit van de doelgroep top 5 schuldeisers oude bekenden

8 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Blijven onze kracht gebruiken Internetconsultaties: Adviesrecht gemeenten bij schuldenbewind Vereenvoudiging Besluit Bbz Wijz Wgs tbv uitwisseling persoonsgegevens Lobby: Voor één Rijksincasso-regime Tegen de (door)verkoop van ongezekerde NPL s

9 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Maar er was meer: Nieuw Bankreglement LVB-toolkit

10 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Modelconvenant Incassoproces on hold bij contact shv/bbw Standaard akkoord Voorstel ter info

11 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Blijf meedenken over Visie en Kwaliteitskader!

12 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Omslag rule based naar principle based Jan Menting Ambassadeur Zorg voor de Jeugd

13 De spannende relatie tussen regels en waarden Wat zijn de eerste ervaringen in het gedecentraliseerde jeugdveld? Jan Menting Landelijk Ambassadeur Zorg voor de Jeugd

14 Even voorstellen Het ondersteuningsteam Zorg voor de Jeugd is een transformatieplatform met als doel om landelijke, regionale en lokale doelstellingen uit het programma Zorg voor de Jeugd met elkaar in samenhang te brengen, zodat er een vliegwieleffect ontstaat met als doel een steeds beter wordend lerend jeugdhulpstelsel

15

16 Vier institutionele veranderopgaven 1. Inrichting van een lerend jeugdstelsel 2. Professionaliseren van opdrachtgever- en opdrachtnemerschap 3. Versterken van wijkgericht werken 4. Oppakken en leren van complexe casuïstiek

17 Hoe richten we ons als programma op doen wat werkt? In de context van de decentralisatie toont de spanning tussen regels en waarden zich nadrukkelijk in relatie tussen centraal en decentraal

18 Welke positie neem je in tussen rule based and principle based? Pas toe of leg uit

19 Effect van decentralisatie op kwaliteit- en kwaliteitsontwikkeling 1. Kwaliteit wordt steeds meer bepaald door lokale en regionale waarden, niet alleen meer door een centrale norm 2. Vanuit de decentralisatiegedachte is sectoraal werken niet meer uit te leggen, werken vanuit de bedoeling van de persoon Voorbeeld: relatie jeugdhulp en schuldhulpverlening 3. Decentralisatie zorgt voor meer mogelijkheden en vraagt om maatwerk en flexibiliteit. Dit kan leiden tot moeizame verhouding met regels.

20 Relatie jeugdhulp en schuldhulpverlening

21 Wat betekent dit voor de professional? Aangesproken worden op professie én creativiteit Wat helpt de klant? Los van de reguliere context Meer vrijheid én onzekerheid Je kunt meer doen. Echter, hoe weet je dat wat je doet, het juiste is?

22 En wat vraagt dit van organisaties? Geef ruimte aan de professional Optimaliseer scholingsaanbod On the job leren en reflecteren Coachende stijl van aansturing en governance (in plaats van hiërarchisch) Geef regelvrije experimenten de ruimte

23 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren SchuldenlabNL: Het wiel hoeft niet steeds opnieuw uitgevonden te worden Sadik Harchaoui Jurist

24 NEDERLAND SCHULDENZORGVRIJ Sadik Harchaoui NVVK studiedag Utrecht 9 april 2019

25 AANLEIDING OPRICHTING STICHTING SCHULDENLABNL Bijna 1,4 miljoen huishoudens hebben risicovolle of problematische schulden. De maatschappelijke kosten zijn enorm. De ernst, omvang en urgentie van problematische schulden worden door publieke en private partijen in toenemende mate onderkend en er wordt dan ook volop geïnvesteerd in (vernieuwende) preventieve en curatieve aanpakken om burgers schuldenzorgvrij te krijgen en te houden. Dat gebeurt op verschillende manieren. Elke partij heeft zijn eigen aanpak. Tegen de achtergrond van o.m. de decentralisaties ook begrijpelijk. 25

26 AANLEIDING UIT HET VELD: WE WILLEN MEER EN SNELLER Er zijn echter ook nadelen: - Het is kostbaar en tijdrovend. - Het opnieuw uitvinden van het wiel zorgt voor veel dubbel of soms zelfs conflicterend werk. - Het ontbreekt lokale initiatieven vaak aan toegang tot expertise en financiering om de stap naar innovatieve opschaling te maken. 26

27 SCHULDENLABNL ( ) 27

28 MISSIE, VISIE EN STRATEGIE Missie Nederland schuldenzorgvrij Visie Het schalen van lokaal bewezen effectieve initiatieven gericht op het bestrijden van schuldproblematiek Strategie Het creëren van een platform dat 1) samenwerkt in een breed publiek-privaat partnerschap 2) opschaling standaardiseert en transactiekosten verlaagt 3) relevante kennis verzamelt en deelt

29 SCHULDENLABNL: DIENSTBAAR EN ACTIEGERICHT SchuldenlabNL wil de genoemde nadelen laten verdwijnen door: Aantoonbaar succesvolle aanpakken over te nemen en mee samen te werken. Goedkoper en sneller. Gemeenten niet langer afzonderlijk met landelijke partijen en overheidsinstanties afspraken te laten maken op dezelfde thema s. Efficiënter: niet opnieuw het wiel uitvinden, geen dubbel of conflicterend werk. Te voorzien in de behoefte bij zowel private en publieke partijen als bij de initiatieven zelf om lokale innovaties (landelijk, regionaal of lokaal) schaalbaar te krijgen. Toegang tot expertise (inclusief R&D), financiering en een community om de stap naar innovatieve opschaling te maken. 29

30 EEN RIJK GEVULDE PROJECTENPORTFOLIO

31 Landelijke opschaling 31

32 AFWEGINGSKADER IN ONTWIKKELING Lokaal bewezen Beschikbaar Herbruikbaar 32

33 LEIDERSCHAP EN EXPERIMENTEERRUIMTE KWALITEIT INNOVATIES VOOROP STREVEN NAAR SYSTEMISCHE INNOVATIES MAXIMALISEREN VAN RENDEMENT PUBLIEKE EN PRIVATE MIDDELEN VRIJE RUIMTE SCHEPPEN BELEMMERINGEN OPHEFFEN ONTKOKERDE VISIE OP DE KETEN PERSPECTIEF VAN BURGERS CENTRAAL DELEN EN GUNNEN 33

34 BREED PUBLIEK-PRIVAAT PARTNERSCHAP Publiek privaat platform Landelijk RANDVOOR- WAARDEN (Aanpassen) wet- en regelgeving Financiering Inbrengen van kennis

35 AMBITIE: WE HEBBEN U NODIG Ambitie: SchuldenlabNL mikt in de komende drie jaren op een reductie van 5 10 % in het aantal huishoudens dat nu niet schuldenzorgvrij is. Dit komt neer op tot huishoudens.

36 Nederland schuldenzorgvrij

37 Innovatie in de schuldhulpverlening; een introductie Nancy Hendriks- Yard Kosta Skliris

38 Innovatie: waar hebben we het over? Geheel nieuw of op nieuwe wijze gebruiken Hele product/proces of een deel daarvan Altijd (actie)gericht en (doel)bewust en niet toevallig Eén blok of combinatie van meerdere onderdelen Innovatie is meer dan alleen een idee, hoe geniaal ook Innovatie is: Meer dan aanpassing Concreter dan een uitvinding Constructiever dan een revolutie

39 Doel van de innovatie

40 Waarom is het belangrijk? Omdat de klant verandert Omdat de technologie verandert Omdat de wensen en eisen van opdrachtgevers veranderen Omdat de visie op het eigen werk verandert

41 Wat moeten we doen dan? Denk in mogelijkheden Zorg voor draagvlak Wees flexibel Laat je inspireren

42 Criteria: 1. Succesvol 2. Schaalbaar 3. Steun schuldeisers 1. NVVK regels worden aangepast 2. NVVK regels worden niet aangepast, ontheffing blijft wel geldig 3. NVVK regels worden niet aangepast

43 In het Innovatielab COLLECTIEF SCHULDREGELEN GEM DEN HAAG/ SCHULDENLAB070 SPAREN NÀ AKKOORD KREDIETBANK LIMBURG PERSPECTIEFFONDS JONGEREN GEM ZWOLLE ZIE OOK: INNOVATIELAB

44 SCHULDENLAB NEDERLAND STUDIEDAG NVVK Nancy Hendriks

45 WAT IS SCHULDENLAB NEDERLAND SchuldenlabNL moet een landelijk publiek-privaat platform vormen en een landings- en startbaan om lokaal succesvolle projecten en innovatieve pilots rondom armoede- en schuldenproblematiek op te schalen. Schuldenlab Nederland NVVK studiedag 9 april 2019 Nancy Hendriks

46 WAT IS SCHULDENLAB NEDERLAND Het gaat om het scheppen van een platform dat: Samenwerkt in een breed publiek-privaat partnerschap Opschaling standaardiseert en transactiekosten verlaagt Relevante kennis verzamelt en deelt Schuldenlab Nederland NVVK studiedag 9 april 2019 Nancy Hendriks

47 TAKEN SCHULDENLAB NEDERLAND Voorkomen van versnippering van initiatieven op het terrein van armoede en schulden door het ontwikkelen en realiseren van landelijk schaalbare aanpakken; Het scheppen van de randvoorwaarden om tot versnelde opschaling te komen van succesvolle projecten op het terrein van armoede en schulden; Het ontwikkelen van formats voor opschaling en introduceren van standaarden; Het verrichten van assessments op projecten, deze te selecteren voor opschaling en Impactmeting daarvan te realiseren. Schuldenlab Nederland NVVK studiedag 9 april 2019 Nancy Hendriks

48 SAMENWERKEN MET DE KETEN Randvoorwaarden scheppen Stakeholdersmanagement Belemmerende thema s agenderen Adviseren landelijke overheid (wet- en regelgeving) Kennisdelen Actiegericht verspreiden, borgen en opschalen Schuldenlab Nederland NVVK studiedag 9 april 2019 Nancy Hendriks

49 TOEKOMSTVISIE Ambitie: SchuldenlabNL mikt in de komende drie jaren op een reductie van 5 10 % in het aantal huishoudens dat nu niet schuldenzorgvrij is. Dit komt neer op tot huishoudens. Welke afweging bij innovatieve oplossingen? Lokaal bewezen Beschikbaar Herbruikbaar Schuldenlab Nederland NVVK studiedag 9 april 2019 Nancy Hendriks

50 INNOVATIEVE PROJECTEN Mogelijke opschalingsprojecten: COLLECTIEF SCHULDREGELEN JONGEREN PERSPECTIEF FONDS Schuldenlab Nederland NVVK studiedag 9 april 2019 Nancy Hendriks

51 Ervaringsdeskundigen bij generatiearmoede en schuldhulpverleningstrajecten Mandy Bakker & Astrid Philips Team ED

52 Programma Introductie Uitleg vijf kloven d.m.v. ervaringsverhalen Voeten van de vloer

53 De vijf kloven van mensen uit generatiearmoede en sociale uitsluiting Structurele kloof/participatiekloof Minder toegang tot basisrechten (onderwijs, huisvesting, gezondheid etc.). Mensen raken regie over hun eigen leven kwijt. Gevoelskloof Er bij willen horen, maatschappelijke veroordeling, gekwetste binnenkant, stress. Kenniskloof Kennis over de samenleving (minder toegang onderwijs, andere sociale omgeving). Vaardigheidskloof Vaardigheden niet geleerd door verstoorde gezinssituatie, ontbreken van voorbeelden. Krachtenkloof Krachten als motivatie, draagkracht, creativiteit, solidariteit, strijdbaarheid, doorzettingsvermogen, gevoeligheid worden vaak niet gezien of erkend.

54 Voeten van de vloer stellingen spel

55 Wat je voor mij doet, zonder mij, doe je tegen mij. (Ghandi)