Evaluatie Workshops Multicultureel Vakmanschap

Transcriptie

1 BeHr Groep Muldculturerl V'akniuiHchap Evaluatie Workshops Multicultureel Vakmanschap gemeente Roermond Juli 2011 BeHr Groep BV Hoofdstraat 244, 3972 LK DRIEBERGEN The Netherlands tel. +31 (0) fax +31 (0) KvK Utrecht Rabobank BTW NL B01

2 Pagina 2 Inhoudsopgave Hoofdstuk Pagina Inleiding 3 1. Evaluatie totaaloverzicht workshops Evaluatie 'Organisatie' Evaluatie 'Inhoud' Evaluatie 'Resultaat' 8 2. Evaluatie Trainers Jeugd Evaluatie 'Organisatie' Evaluatie'Inhoud' Evaluatie 'Resultaat' Zorg & Welzijn Evaluatie 'Organisatie' Evaluatie 'Inhoud' Evaluatie 'Resultaat' Vrijwilligersorganisaties Evaluatie 'Organisatie' Evaluatie 'Inhoud' Evaluatie 'Resultaat' Arbeidsmarkt Evaluatie 'Organisatie' Evaluatie 'Inhoud' Evaluatie 'Resultaat' Gemêleerde groep Evaluatie 'Organisatie' Evaluatie 'Inhoud' Evaluatie 'Resultaat' Conclusie en toegevoegde waarde voor de eigen organisatie Conclusie Toegevoegde waarde Overige onderwerpen Vervolg 32 Evaluatie workshops Multicultureel Vakmanschap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

3 Pagina 3 Inleiding Voor u ligt het evaluatieverslag van de workshops Multicultureel Vakmanschap die in mei 2011 zijn gegeven voor de ketenpartners van de gemeente Roermond. Dit verslag Is een verwerking van de evaluatieformulieren die door de deelnemers van de workshops zijn ingevuld. Aanleiding In december 2009 is de uitvoeringsnota integratie: afstanden overbruggen gepresenteerd. Hierin wordt de vertaalslag gemaakt van de abstracte maatschappelijke effecten, zoals die gepresenteerd zijn in de kadernota integratie: afstanden overbruggen, naar concrete doelstellingen en acties per thema. Eén van de uitgangspunten van de kadernota integratie luidt: "In een pluriforme samenleving is er ruimte voor onderlinge verschillen in gedrag. Groepen met uiteenlopende achtergronden moeten de mogelijkheid hebben zich te Identificeren met de Roermondse samenleving die wij samen vormen. Dat kan alleen als burgers, autochtoon én allochtoon elkaar wederzijds erkennen en accepteren als gelijkwaardige burgers, over en weer kennis hebben van de wijze van spreken, elkaar benaderen en leefgewoonten." De gemeente wil de kennis over en weer versterken. Enerzijds doet de gemeente dit al door middel van inburgeringscursussen. Daarnaast wilde de gemeente ook trainingen 'omgaan met diversiteit' aanbieden aan ketenpartners die betrokken zijn bij de realisatie van de doelstellingen uit de 'Kadernota integratie: afstanden overbruggen'. Daaronder wordt verstaan: professionals, vrijwilligers c.q burgers. De wens vanuit de gemeente om trainingen 'omgaan met diversiteit' te organiseren is uiteindelijk door de BeHr Groep vertaald in de workshops Multicultureel Vakmanschap. Doelstelling workshops Multicultureel Vakmanschap De doelstelling van de workshops is om een olievlek te creëren onder de ketenpartners van de gemeente Roermond, zodoende dat zij inzicht krijgen in Multicultureel Vakmanschap en geprikkeld worden om zich verder toe te rusten met kennis op het gebied van Multicultureel Vakmanschap. Om de workshops aan te laten sluiten op het werkgebied van de professionals Is er een verdeling gemaakt voor de workshops naar verschillende doelgroepen. De workshops hebben wij vervolgens zodanig ontwikkeld dat ze aansluiten op deze vier doelgrepen. Dit houdt in dat de workshops op maat zijn ontwikkeld. Hierbij is rekening gehouden met de doelstellingen per doelgroep die vanuit de gemeente Roermond zijn geformuleerd, waarbij we bij de deelnemers onder andere bewustwording hebben gecreëerd. 1. Jeugd: de professionals zodanig bewust maken dat ze vanuit het basisperspectief van Multicultureel Vakmanschap een eenduidige benadering en communicatiestijl kunnen toepassen richting de jongeren. 2. Vrijwilligersorganisaties: de vrijwilligers bewust maken van - onbedoelde - uitsluitingsmechanismen of drempels en het belang van interculturele communicatie. 3. Zorg en welzijn: de professionals bewust maken van - onbedoelde - uitslultingsmechanismen of drempels en het belang van interculturele communicatie. 4. Arbeidsmarkt: Inzicht geven In Multicultureel Vakmanschap en hoe dit een meerwaarde kan zijn, zoals het beter kunnen bedienen van klantengroepen en de diversiteit binnen het team. Omdat er onvoldoende animo was vanuit de doelgroep Arbeidsmarkt, Is er voor gekozen één workshop te verzorgen voor een gemêleerde groep. Evaiuatie v\/orl<sliops iviuiticuitureei Vakmanschap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

4 Pagina 4 Evaluatie Na afloop van de workshops hebben alle deelnemers een evaluatieformulier Ingevuld. Het formulier bestond uit een aantal stellingen en vragen over de workshop. De deelnemers konden door middel van een score 1-5 aangeven in hoeverre ze ontevreden/tevreden of het niet eens/ eens waren met de stellingen en vragen. Daarnaast hebben de deelnemers in steekwoorden opgeschreven welk gevoel de workshop bij ze achterlaat, ze konden overige vragen en opmerkingen rondom de workshops op het formulier kwijt en we hebben ze gevraagd op welke wijze de onderwerpen van toegevoegde waarde kan zijn binnen hun eigen organisatie. Het evaluatieformulier Is opgezet in 4 onderdelen: de organisatie van de workshop, de inhoud van de workshop, de trainers en tenslotte het resultaat van die workshop. Daarnaast zijn er een aantal open vragen gesteld die extra toelichting vragen rondom deze onderdelen. In dit verslag worden die punten een voor een behandeld. Door middel van staafdiagrammen geven wij een samenvatting van de 4 onderdelen. Hierbij geven wij In percentages de beoordeling van de deelnemers weer. Vanwege het afronden op hele percentages kan het voorkomen dat de beoordelingen in totaal niet altijd op 100% uitkomen. Om inzicht te krijgen In de ervaringen van de aparte groepen, worden de evaluaties per groep geanalyseerd. Allereerst gaan we In hoofdstuk 1 in op de evaluatie van alle workshops en we verbinden hier conclusies aan, In hoofdstuk 2 gaan we in op de evaluatie van de trainers. De hoofdstukken die daarna volgen gaan In op de evaluatie van elke doelgroep afzonderlijk. Ten slotte geven we in het laatste hoofdstuk aan waarin de deelnemers nog behoefte aan hebben. Evaiuatie worl<sliops iviuiticuitureei Vai<manschap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011!^"":i:-.l

5 Pagina 5 1. Evaluatie totaaloverzicht workshops Allereerst geven we een totaaloverzicht van de workshops. We gaan hierbij in op de onderdelen 'Organisatie', 'Inhoud' en 'Resultaat'. In totaal hebben we van 116 deelnemers de resultaten verwerkt. We hebben vier workshops verzorgd voor de doelgroep Jeugd, twee workshops voor de doelgroepen Zorg & Welzijn en Arbeidsmarkt en één workshop voor de doelgroepen Vrijwilligersorganisaties en de gemêleerde groep Evaluatie 'Organisatie' Over de organisatie van de workshop zijn op het evaluatieformulier een aantal verschillende vragen gesteld: Ik ben tevreden over de manier waarop ik ben benaderd voor de workshop. Ik ben tevreden over de informatie die ik voorafgaand aan de workshop kreeg (locatie, tijd, inhoud, etc). Ik ben tevreden over de locatie van de workshop. Ik ben tevreden over de verzorging tijdens de workshop (koffie, thee, lunch). De score op de stellingen rondom het onderdeel 'Organisatie' zijn in onderstaande grafieken weergegeven. Mate van tevredenheid over de benadering en de informatie die deelnemers voorafgaand aan de workshop hebben ontvangen. B Zeer ontevreden B Zeer tevreden Anders, namelijk... Benadering vanuit gemeente Ontvangen informatie In bovenstaande grafiek is te zien dat de overgrote meerderheid tevreden tot zeer tevreden is over de wijze waarop ze benaderd zijn voor de workshop door de gemeente Roermond en over de informatie die ze ontvangen hebben voorafgaand aan de training. Alle deelnemers hebben vanuit de gemeente Roermond een uitnodiging ontvangen, daarnaast is er een persbericht op de website van de gemeente geplaatst. Evaiuatie wori<siiops Muiticuitureei Vai<niansciiap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

6 Pagina 6 Mate van tevredenheid over de locatie en de verzorging van de workshop. B Zeer tevreden Anders, namelijk... Locatie Verzorging Alle deelnemers zijn tevreden tot zeer tevreden over de locatie die de projectleider van de gemeente Roermond verzorgd tieeft en over de verzorging tijdens de workshop. Gedurende de dag was er voldoende verse koffie, thee en water en voor de lunch kon iedereen in de kantine een zelf samengestelde lunch nuttigen. Conclusie Terugblikkend kan gesteld worden dat de organisatie van de workshop goed verlopen is. De deelnemers waren erg enthousiast om naar de workshop te komen, ze vonden het een goede en interessante workshop en ze geven de gemeente Roermond hun complimenten omdat ze deze workshop hebben georganiseerd. De zalen waren groot genoeg en alle faciliteiten waren aanwezig. Daarnaast was er voldoende koffie, thee en water en konden de deelnemers genieten van een lunch in de kantine. Iedere workshop werd geopend door de projectleider vanuit de gemeente Roermond die vertelde waarom deze workshops zijn georganiseerd. Naast deze positieve geluiden zijn er ook nog een aantal zaken die volgens de deelnemers nog beter hadden gekund, zo had de informatie nog inhoudelijker en duidelijker gemogen en was de locatie ondanks het kaartje slecht te vinden Evaluatie 'Inhoud' Met betrekking tot de inhoud van de workshop zijn In het evaluatieformulier een aantal vragen gesteld waarmee de deelnemers hun mate van tevredenheid konden aangeven over de volgende punten: Verhouding theorie en praktijk tijdens de workshop Het tempo van de workshop De aansluiting van de stof op de praktijk De relevantie van de informatie De gebruikte werkvormen Het onderdeel cultuur & cultuurpercepties Het onderdeel pluralisme Het onderdeel dilemma's Het onderdeel jeugd- en straatcultuur/ interculturele communicatie De resultaten zijn In onderstaande grafieken weergegeven. Evaiuatie worl<siiops IViuiticuitureei Vai<mansciiap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

7 Pagina 7 Mate van tevredenheid over de worl<shop inhoudelijl<. Zser ontevreden Zeer tevreden Verhouding Tennpo Aansluiting stof Relevantie v/d Gebruikte theorie-praktijk op praktijk informatie werkvormen Anders, namelijk... 82% van de deelnemers was tevreden tot zeer tevreden over de Inhoud van de training. De overgrote meerderheid was tevreden over de verhouding theorie-praktijk tijdens de workshop, het tempo en de gebruikte werkvormen van de workshop, de aansluiting van de stof op hun eigen praktijk en de relevantie van de gegeven informatie. Mate van tevredenheid rondom de 4 thema's. H Zeer tevreden Cultuur & Pluralisme Dilemma's Jeugd-en cultuurpercepties straatcultuur/ Interculturele communicatie. Anders, nameliil<... Meer dan 95% van de deelnemers is tevreden tot zeer tevreden over de 4 behandelde thema's. De workshop bestond grotendeels uit de eerste drie thema's: cultuur- en cultuurpercepties, pluralisme en de dilemmatraining. Deze drie thema's zijn met 98%, 95% en zelfs 100% beoordeeld met een tevreden of zeer tevreden. Bij de workshop Multicultureel Vakmanschap die voor de doelgroep Jeugd is gegeven hebben we het thema Jeugd- en straatcultuur gegeven. In de overige workshops hebben we het thema interculturele communicatie behandeld. Evaluatie workshops Multicultureel Vakmanschap gettieente Roermond BeHrGroepBV-2011

8 Pagina 8 Conclusie De workshops Multicultureel Vakmanschap met de vier verschillende thema's sluiten goed aan op de wensen en behoeften van de deelnemers. Deelnemers zijn zeer enthousiast over de inhoud van de training en voelen zich er door aangesproken. Dat blijkt ook uit de evaluatieformulieren. Zo geven de deelnemers aan dat er veel praktijkgerichte Informatie werd gegeven, de dag was onderhoudend, inspirerend en geeft veel stof tot nadenken. Veel kwartjes zijn gevallen. Ze vonden het een uitstekende workshop, zeer toepasbaar In de eigen praktijk, de aandacht bleef erbij tot het laatste moment. Voor het slagen van de workshops zijn er een aantal kritische succesfactoren geweest. Daarnaast zijn er ook nog een aantal leerpunten. De belangrijkste punten worden hieronder weergegeven: Casuïstiek Tijdens de workshops zijn verschillende dilemma's en voorbeelden gebruikt. Al deze dilemma's sloten volgens de deelnemers goed aan bij hun eigen praktijk. Toch zijn er ook een aantal deelnemers die hebben aangegeven dat het waardevol kan zijn om meer casuïstiek uit de groep zelf te laten komen. De valkuil daarbij is dat het voor deelnemers lastig kan zijn om concrete casuïstiek te noemen. Veiligheid speelt daarbij een rol; het is de vraag of de groep met elkaar een klimaat kan creëren waarin het veilig is om eigen dilemma's en casuïstiek naar voren te brengen. Bovendien waren de groepen dusdanig heterogeen samengesteld dat voor de ene deelnemer een dilemma erg praktijkgericht Is, terwijl een andere deelnemer het dilemma nauwelijks herkent. Werkvormen De deelnemers vonden de workshop erg interactief. Tijdens de workshop is gebruik gemaakt van een aantal verschillende werkvormen. De deelnemers gaven aan dat er voldoende afwisseling was tussen praktische opdrachten en theorie. Als aandachtspunt is door een aantal deelnemers aangegeven dat het goed zou zijn om nog meer interactieve werkvormen in te zetten. Stijl van trainen De stijl van trainen, met veel Interactie en humor, is door de deelnemers als zeer positief ervaren. De uitleg was duidelijk en het tempo goed. De presentatie werd ervaren als zeer boeiend en realistisch, zo was de opbouw logisch en was er een goede aansluiting tussen de theorie en de praktijk Evaluatie 'Resultaat' Om het resultaat van de workshops te meten en te kunnen beoordelen of de workshop voldaan heeft aan de doelstellingen die door de gemeente Roermond en de BeHr Groep zijn bepaald, Is de deelnemers gevraagd hoe ze terugkijken op de workshop en welk gevoel de workshop bij ze achterlaat. Bovendien hebben we bij de start van de workshop de leerdoelen van alle deelnemers geïnventariseerd. Aan het einde van de workshop is gevraagd of alle geïnventariseerde leerdoelen behandeld zijn. De grafiek op de volgende pagina geeft aan hoe tevreden de deelnemers waren voor en na de workshop. Evaluatie w/orl<shops Multicultureel Vakmanschap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

9 Pagina 9 Score op stelling tevredenheid voor en na de worl<shop. 79% B ll< keek met een positief gevoel vooruit naar de workshop Ik kijk met een positief gevoel terug op de workshop Zeer Ontevreden Zeer Anders, ontevreden tevreden nameiijlc... Slechts 1% van de deelnemers keek niet met een positief gevoel vooruit naar de workshop, de overige 99% wel. Terugkijkend hebben alle 83 deelnemers een positief gevoel overgehouden aan de workshop. Conclusie Uit de evaluatieformulieren blijkt dat alle deelnemers positief terugkijken op de workshop. Dit resultaat blijkt ook uit de toelichtingen op de evaluatieformulieren. De workshops hebben echt bewustwording gecreëerd voor de deelnemers. Zo vonden de deelnemers het verhelderende workshops, er was een goede synergie tussen de trainers en de deelnemers. De workshops waren voor velen een eye-opener en het geeft ze stof tot nadenken. Naar aanleiding van deze workshops zijn de deelnemers geprikkeld om meer stil te staan bij een aantal zaken, om kritisch na te denken en hiermee met hun collega's aan de slag te gaan. De overgrote meerderheid geeft hierbij ook aan dat ze graag een vervolg zouden willen. Evaiuatie vi/ori<siiops Muiticuitureei Vai<mansciiap gerneente Roermond BeHr Groep BV-2011 (LH. <...-,.

10 Pagina Evaluatie Trainers Naast de inhoud van de worl<shop, zijn ool< de trainers beoordeeld. Deelnemers konden op het evaluatieformulier aangeven hoe tevreden ze waren over de trainers op de volgende 6 punten: Algemeen Inhoud Presentatie Interactie met de groep Taalgebruik Flexibiliteit De resultaten zijn in onderstaande grafiek weergegeven. B Zeer ontevreden B Zeer tevreden Anders Aigemeen inhoud Presentatie interactie met Taaigebruil< Fiexibiiiteit de groep Uit bovenstaande grafiel< blijkt duidelijk dat 80% van alle deelnemers zeer tevreden is over de trainers. 98% van alle deelnemers is zelfs tevreden tot zeer tevreden over de trainers. Conclusie Terugkijkend naar de feedback die de deelnemers hebben gegeven in de richting van de trainers, kan gesteld worden dat de trainers hun werk goed hebben gedaan. De deelnemers geven aan dat de trainers goede beeldende voorbeelden geven, ze behandelen de stof op een dynamische manier. De deelnemers zijn zeer enthousiast over de trainers. Zowel In houding, gedrag en inhoud zijn succespunten te benoemen. Hieronder een korte opsomming van punten die de deelnemers genoemd hebben: Enthousiasme Humor Inspirerend Motiverend Confronterend Dynamisch Deskundig Evaiuatie wori<shops IViuiticuitureei Vai<manschap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

11 Pagina Jeugd Voor de doelgroep Jeugd zijn er in totaal 4 workshops verzorgd. Deze hebben plaatsgevonden op dinsdag 10 mei, woensdag 11 mei en twee maal op woensdag 15 juni. In totaal zijn de resultaten van 39 deelnemers verwerkt. Onderstaande uitkomsten zijn een samenvatting van deze evaluatieformulieren. 3.1 Evaluatie 'Organisatie' Over de organisatie van de workshop zijn op het evaluatieformulier een aantal verschillende vragen gesteld: Ik ben tevreden over de manier waarop Ik ben benaderd voor de workshop. Ik ben tevreden over de informatie die ik voorafgaand aan de workshop kreeg (locatie, tijd, inhoud, etc). Ik ben tevreden over de locatie van de workshop. Ik ben tevreden over de verzorging tijdens de workshop (koffie, thee, lunch). De score op de stellingen rondom het onderdeel 'Organisatie' zijn in onderstaande grafieken weergegeven. Mate van tevredenheid over de benadering en de informatie die deelnemers voorafgaand aan de workshop hebben ontvangen. rs Zeer tevreden Anders/niet ingevuld Benadering vanuit gemeente Ontvangen informatie Uit deze grafiel< blijl<t dat alle deelnemers die de workshops Multicultureel Vakmanschap van de doelgroep Jeugd hebben gevolgd tevreden of zeer tevreden zijn over de informatie die ze voorafgaand aan de workshop hebben gekregen (100%). De meerderheid van de deelnemers is tevreden tot zeer tevreden over de manier waarop ze zijn benaderd voor de workshop (93%). Evaiuatie worl<sliops iviuiticuitureei Val<nianschap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

12 Pagina 12 Mate van tevredenheid over de locatie en de verzorging van de worl<5hop. 70% 61% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Zeer tevreden Anders / niet ingevuld Locatie Verzorging (l<offie/thee/lunch) Alle deelnemers zijn tevreden tot zeer tevreden over zowel de locatie van de workshop (100%) als de verzorging tijdens de workshop (100%) Evaluatie 'Inhoud' Met betrekking tot de Inhoud van de workshop zijn In het evaluatieformulier een aantal vragen gesteld waarmee de deelnemers hun mate van tevredenheid konden aangeven over de volgende punten: Verhouding theorie en praktijk tijdens de workshop Het tempo van de workshop De aansluiting van de stof op de praktijk De relevantie van de Informatie De gebruikte werkvormen Het onderdeel cultuur & cultuurpercepties Het onderdeel pluralisme Het onderdeel dilemma's Het onderdeel jeugd- en straatcultuur De resultaten zijn in de grafieken op de volgende pagina weergegeven. Evaiuatie wori<sliops iviuiticuitureei Vai<nianscliap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

13 Pagina 13 Mate van tevredenheid over de worl<shop inhoudelijl<. Verhouding theorie Aansluiting stof op Gebruikte en praktijk praktijk werkvormen Zoals blijkt uit bovenstaande grafiek, zijn de deelnemers over het algemeen tevreden tot zeer tevreden over de inhoud van de workshop, op alle punten meer dan 90%. Geen van de deelnemers heeft een van de workshopsinhoudelijke punten ais 'zeer ontevreden' beoordeeld. Mate van tevredenheid rondom de 4 thema's.! B Zeer tevreden Anders/niet Ingevuld Cuituuren Piuraiisme Diiemma's Jeugd-en Cuituurpercepties straatcultuur De inhoudelijke tevredenheid over de workshop vertaalt zich ook door naar de 4 thema's. Ook hier heeft geen van de deelnemers een van de thema's als 'zeer ontevreden' beoordeeld. Alle thema's scoren zelfs 90% of hoger op 'tevreden' of 'zeer tevreden'. 9% van de deelnemers heeft aangegeven ontevreden te zijn over het thema jeugd- en straatcultuur, de reden hiervoor is dat er te weinig tijd was om dit onderdeel in zijn geheel te behandelen. Evaiuatie worksiiops IViuiticuitureei Vakmanschap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

14 Pagina Evaluatie 'Resultaaf Om het resultaat van de workshops te meten en te kunnen beoordelen of de workshop voldaan heeft aan de doelstellingen die door de gemeente Roermond en de BeHr Groep zijn bepaald, Is aan de deelnemers gevraagd hoe ze terugkijken op de workshop en welk gevoel de workshop bij ze achterlaat. Bovendien hebben we bij de start van de workshop de leerdoelen van alle deelnemers geïnventariseerd. Aan het einde van de workshop Is gevraagd of alle geïnventariseerde leerdoelen behandeld zijn. Onderstaande grafiek geeft aan hoe tevreden de deelnemers waren voor en na de workshop. Score op stelling tevredenheid voor en na de workshop. Ik keek met een positief gevoel vooruit naarde workshop i Ik kijk met een positief gevoel terug op de workshop Zeer ontevreden Ontevreden Zeer tevreden Anders / niet ingevuid Alle deelnemers (100%) keken met een positief gevoel vooruit naar de worksiiop. Terugkijkend geven ook aile deelnemers (100%) aan een positief gevoel over te tiebben gehouden na afloop van de workshop. Ook in de opmerkingen die tijdens de evaiuatie zijn gemaakt, zien we dit terug. Evaiuatie w/orl<stiops iviuiticuitureei Vakmanschap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

15 Pagina Zorg & Welzijn Voor de doelgroep Zorg & Welzijn zijn er In totaal 2 workshops verzorgd. Deze hebben plaatsgevonden op maandag 16 mei en woensdag 25 mei. In totaal zijn de resultaten van 24 deelnemers verwerkt. Onderstaande uitkomsten zijn een samenvatting van deze evaluatieformulieren Evaiuatie 'Organisatie' Over de organisatie van de workshop zijn op het evaluatieformulier een aantal verschillende vragen gesteld: Ik ben tevreden over de manier waarop ik ben benaderd voor de workshop. Ik ben tevreden over de informatie die ik voorafgaand aan de workshop kreeg (locatie, tijd. Inhoud, etc). Ik ben tevreden over de locatie van de workshop. Ik ben tevreden over de verzorging tijdens de workshop (koffie, thee, lunch). De score op de stellingen rondom het onderdeel 'Organisatie' zijn In onderstaande grafieken weergegeven. Mate van tevredenheid over de benadering en de informatie die deelnemers voorafgaand aan de workshop hebben ontvangen. Zeer tevreden Anders, namelijk... Benadering vanuit gemeente Ontvangen informatie Uit bovenstaande grafiei< blijict dat alle deelnemers die de w/ori(shops Multicultureei Vai<manschap voor de doelgroep Zorg & Weizijn hebben gevolgd tevreden tot zeer tevreden zijn over zowel de informatie die ze voorafgaand aan de workshop hebben gekregen als over de manier waarop ze zijn benaderd voor de workshop (100%). Evaluatie worl<shops IViuiticuitureei Vakmanschap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

16 Pagina 16 Mate van tevredenheid over de locatie en de verzorging van de workshop. Zeertevreden Anders, nannelijk... Locatie Verzorging Alle deelnemers zijn tevreden tot zeer tevreden over zowel de locatie van de workshop als de verzorging tijdens de workshop Evaluatie 'Iniioud' Met betrekking tot de inhoud van de workshop zijn in het evaluatieformulier een aantal vragen gesteld waarmee de deelnemers hun mate van tevredenheid konden aangeven over de volgende punten: Verhouding theorie en praktijk tijdens de workshop Hettempo van de workshop De aansluiting van de stof op de praktijk De relevantie van de informatie De gebruikte werkvormen Het onderdeel cultuur & cultuurpercepties Het onderdeel pluralisme Het onderdeel dilemma's Het onderdeel interculturele communicatie De resultaten zijn in de grafieken op de volgende pagina weergegeven. Evaiuatie wori<siiops IViuiticuitureei Vai<mansciiap genneente Roermond O BeHr Groep BV-2011

17 Pagina 17 Mate van tevredenheid over de workshop inhoudelijk. Zeer tevreden Anders, namelijk... Veriiouding Tempo Aansluiting stof Relevantie v/d Gebruil<te theorie-pral<tijk op praktijk informatie werkvormen In de grafiek Is afte lezen dat 91% van de deelnemers tevreden tot zeer tevreden Is over de Inhoud van de training. Mate van tevredenheid rondom de 4 thema's. Zeer tevreden Anders, namelijk... Cultuur & Piuraiisme Dilemma's interculturele cultuurpercepties communicatie Geen van de deelnemers hebben de 4 thema's beoordeeld met zeer ontevreden. De grote meerderheid van de deelnemers zijn tevreden tot zeer tevreden over de 4 thema's (91%). Evaluatie worksiiops IVIuiticultureel Vakmansciiap gemeente Roermond O BeHr Groep BV-2011

18 Pagina Evaluatie 'Resultaaf Om het resultaat van de workshops te meten en te kunnen beoordelen of de workshop voldaan heeft aan de doelstellingen die door de gemeente Roermond en de BeHr Groep zijn bepaald, is aan de deelnemers gevraagd hoe ze terugkijken op de workshop en welk gevoel de workshop bij ze achterlaat. Bovendien hebben we bij de start van de workshop de leerdoelen van alle deelnemers geïnventariseerd. Aan het einde van de workshop is gevraagd of alle geïnventariseerde leerdoelen behandeld zijn. Onderstaande grafiek geeft aan hoe tevreden de deelnemers waren voor en na de workshop. Score op stelling tevredenheid voor en na de workshop. Ik keek met een positief gevoel vooruit naar de workshop Ik kijk met een positief gevoel terug op de workshop Zeer Ontevreden Zeertevreden Anders, ontevreden nameiiji<... Alle deelnemers (100%) keken met een positief gevoel vooruit naar de workshop. Terugkijkend geeft 88% van de deelnemers aan een positief gevoel over te hebben gehouden na afloop van de workshop. 13% van de deelnemers heeft hier niks ingevuld. Evaiuatie wori<sliops IViuiticuitureei Vai<manschap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

19 Pagina Vrijwilligersorganisaties Voor de doelgroep Vrijwilligersorganisaties is er in totaal 1 workshop verzorgd. Deze heeft plaatsgevonden op zaterdag 14 mei. In totaal zijn de resultaten van 11 deelnemers verwerkt. Onderstaande uitkomsten zijn een samenvatting van deze evaluatieformulieren. 5.1 Evaluatie 'Organisatie' Over de organisatie van de workshop zijn op het evaluatieformulier een aantal verschillende vragen gesteld: Ik ben tevreden over de manier waarop ik ben benaderd voor de workshop. Ik ben tevreden over de informatie die ik voorafgaand aan de workshop kreeg (locatie, tijd, inhoud, etc). Ik ben tevreden over de locatie van de workshop. Ik ben tevreden over de verzorging tijdens de workshop (koffie, thee, lunch). De score op de stellingen rondom het onderdeel 'Organisatie' zijn In onderstaande grafieken weergegeven. Mate van tevredenheid over de benadering en de informatie die deelnemers voorafgaand aan de workshop hebben ontvangen. Zeer tevreden Anders, namelijk... Benadering vanuit gemeente Ontvangen Informatie Bij de worksiiops IVIuiticultureel Vakmanschap voor de doelgroep Vrijwilligersorganisaties was iedere deelnemer tevreden tot zeer tevreden over de manier waarop ze door de gemeente benaderd zijn voor de workshop en over de informatie die ze voorafgaand aan de workshop van de gemeente hebben gekregen, (locatie, tijd, inhoud etc.) Evaiuatie vi(ori<sliops IViuiticuitureei Vakmanschap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

20 Pagina 20 Mate van tevredenheid over de locatie en de verzorging van de workshop. BZeer tevreden Anders, namelijk... Locatie Verzorging Ook zijn alle deelnemers tevreden tot zeer tevreden over de locatie van de workshop en de verzorging tijdens de workshop (koffie, thee, water, lunch etc.) 5.2. Evaluatie 'Inhoud' Met betrekking tot de inhoud van de workshop zijn In het evaluatieformulier een aantal vragen gesteld waarmee de deelnemers hun mate van tevredenheid konden aangeven over de volgende punten: Verhouding theorie en praktijk tijdens de workshop Hettempo van de workshop De aansluiting van de stof op de praktijk De relevantie van de informatie De gebruikte werkvormen Het onderdeel cultuur & cultuurpercepties Het onderdeel pluralisme Het onderdeel dilemma's Het onderdeel Interculturele communicatie De resultaten zijn In de grafieken op de volgende pagina weergegeven. Evaiuatie wori<sliops Muiticuitureei Vai<nianschap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

21 Pagina 21 Mate van tevredenheid over de training inhoudelijl<. Zeertevreden Anders, namelijl<... Verhouding Tempo Aansluiting stof Relevantie v/d Gebruii<te theorie-praktijk op praktijk informatie werkvormen Het merendeel van de deelnemers is tevreden tot zeer tevreden over de iniioud van de training (91%). Één persoon heeft aangegeven dat de behandelde stof niet voldoende aansluit op zijn/haar praktijk, hij/zij heeft hierbij geen toelichting gegeven. Mate van tevredenheid rondom de 4 thema's. Zeertevreden : Anders, namelijl<... Cultuur & Pluralisme Dilemma's interculturele cuituurpercepties communicatie Twee derde van de deelnemers zijn zeer tevreden over de inhoud rondom de vier thema's. Geen enkele deelnemer was ontevreden of zeer ontevreden over de inhoud rondom de vier thema's. Evaluatie workshops IViuiticuitureei Vakmanschap gemeente Roermond BeHr Groep BV

22 Pagina Evaluatie 'Resultaat' Om het resultaat van de workshops te meten en te kunnen beoordelen of de workshop voldaan heeft aan de doelstellingen die door de gemeente Roermond en de BeHr Groep zijn bepaald, is aan de deelnemers gevraagd hoe ze terugkijken op de workshop en welk gevoel de workshop bij ze achterlaat. Bovendien Is de deelnemers tijdens de workshop gevraagd wat ze uit deze workshop mee nemen naar hun eigen dagelijkse praktijk. De grafiek op de volgende pagina geeft aan hoe tevreden de deelnemers waren voor en na de workshop. Score op stelling tevredenheid voor en na de workshop. 80% H Ik keek met een positief gevoel vooruit naar de workshop Ik kijk met een positief gevoel terug op de workshop Zeer Ontevreden Zeer Anders, ontevreden tevreden nameiiji<... Alle deelnemers keken met een positief gevoel vooruit naar de worksiiop. Terugkijkend geeft ook 100% van de deelnemers aan een positief gevoel overgehouden te hebben aan de workshop. Evaluatie wortcshops Multicultureel Vakmansciiap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

23 Pagina Arbeidsmarkt Voor de doelgroep Arbeidsmarkt zijn er In totaal 2 workshops verzorgd. Deze heeft plaatsgevonden op maandag 23 mei en woensdag 15 juni. In totaal zijn de resultaten van 28 deelnemers verwerkt. Onderstaande uitkomsten zijn een samenvatting van deze evaluatieformulieren Evaiuatie 'Organisatie' Over de organisatie van de workshop zijn op het evaluatieformulier een aantal verschillende vragen gesteld: Ik ben tevreden over de manier waarop Ik ben benaderd voor de workshop. Ik ben tevreden over de informatie die ik voorafgaand aan de workshop kreeg (locatie, tijd. Inhoud, etc). Ik ben tevreden over de locatie van de workshop. Ik ben tevreden over de verzorging tijdens de workshop (koffie, thee, lunch). De score op de stellingen rondom het onderdeel 'Organisatie' zijn in onderstaande grafieken weergegeven. Mate van tevredenheid over de benadering en de informatie die deelnemers voorafgaand aan de workshop hebben ontvangen. B Ontevreden ' B Zeer tevreden Anders / niet Ingevuld Benadering vanuit gemeente Ontvangen informatie Uit bovenstaande grafiel< blijkt dat de meerderheid van de deelnemers tevreden tot zeer tevreden is over de manier waarop ze voor de workshop benaderd zijn door de gemeente (96%). Ook 96% van de deelnemers is tevreden tot zeer tevreden over de informatie doe ze voorafgaand aan de workshop hebben ontvangen. Evaiuatie woricsiiops iviuiticuitureei Val<nnanschap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

24 Pagina 24 Mate van tevredenheid over de locatie en de verzorging van de workshop. Zeertevreden ' Anders/niet ingevuld Locatie Verzorging In de grafiek is afte lezen dat alle deelnemers zeer tevreden zijn over de locatie die de gemeente Roermond heeft aangeboden. 96% van de deelnemers is tevreden tot zeer tevreden over de verzorging tijdens de workshop Evaluatie 'Inhoud' Met betrekking tot de inhoud van de workshop zijn in het evaluatieformulier een aantal vragen gesteld waarmee de deelnemers hun mate van tevredenheid konden aangeven over de volgende punten: Verhouding theorie en praktijk tijdens de workshop Het tempo van de workshop De aansluiting van de stof op de praktijk De relevantie van de informatie De gebruikte werkvormen Het onderdeel cultuur & cultuurpercepties Het onderdeel pluralisme Het onderdeel dilemma's Het onderdeel interculturele communicatie De resultaten zijn In de grafieken op de volgende pagina weergegeven. Evaiuatie wori<siiops IViuiticuitureei Vai<manscinap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011 fc!'.' ':':'.i-

25 Pagina 25 Mate van tevredenheid over de wor!<shop inhoudelijl<. E Zeer tevreden : Anders/niet ingevuld Veriiouding theorie- Aansluiting stof op Gebruii<te weri<vormen prai<tijl< pral<tiji< Uit bovenstaande grafiel< is te zien dat een meerdertieid van de deelnemers tevreden tot zeer tevreden is over de inhoud van de training. Slechts één persoon heeft aangegeven dat de behandelde stof niet voldoende aansluit op zijn/haar praktijk, hij/zij heeft hierbij geen toelichting gegeven. Mate van tevredenheid over de 4 thema's. II! Zeer tevreden Anders / niet ingevuld Cultuur & Piuraiisme Dilemma's intercuitureie cuituurpercepties communicatie Aile deelnemers zijn tevreden tot zeer tevreden over de thema's cultuur & cultuurpercepties en pluralisme. Bij het thema dilemma's is 89% van de deelnemers tevreden tot zeer tevreden. Bij het thema interculturele communicatie is wisselend gereageerd. Een reden die meerdere keren terug is gekomen is dat er te weinig tijd was om dit onderdeel te belichten. Evaluatie wori<shops Multicultureel Vakmanschap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

26 Pagina Evaluatie 'Resultaaf Om het resultaat van de workshops te meten en te kunnen beoordelen of de workshop voldaan heeft aan de doelstellingen die door de gemeente Roermond en de BeHr Groep zijn bepaald, is aan de deelnemers gevraagd hoe ze terugkijken op de workshop en welk gevoel de workshop bij ze achterlaat. Bovendien is de deelnemers tijdens de workshop gevraagd wat ze uit deze workshop mee nemen naar hun eigen dagelijkse praktijk. Onderstaande grafiek hoe tevreden de deelnemers waren voor en na de workshop. Score op stelling tevredenheid voor en na de workshop. 100% 82% 80% I Ik keek met een positief gevoel 60% vooruit naar de workshop 40% 36% Ik kijk met een positief gevoel 20% 0% -0% 0% iüpil 4% terug op de workshop Zeer Ontevreden Zeer Anders/niet ontevreden tevreden ingevuid Een overgrote meerderheid van de deelnemers (97%) keek met een positief gevoel vooruit naar de workshop. Terugkijkend geven de deelnemers aan een positief gevoel overgehouden te hebben over de workshop. Slechts één deelnemer heeft deze vraag met 'anders' Evaiuatie wori^sliops Muiticuitureei Vai<mansciiap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

27 Pagina Gemêleerde groep Omdat er iii eerste instantie te weinig aanmeldingen waren voor de workshop op woensdag 25 mei, Is gekozen om de workshop open te stellen voor alle doelgroepen. Allereerst was deze dag bedoeld voor de doelgroep Arbeidsmarkt. In totaal zijn de resultaten van 14 deelnemers verwerkt. Onderstaande uitkomsten zijn een samenvatting van deze evaluatieformulieren Evaluatie 'Organisatie' Over de organisatie van de workshop zijn op het evaluatieformulier een aantal verschillende vragen gesteld: Ik ben tevreden over de manier waarop Ik ben benaderd voor de workshop. Ik ben tevreden over de informatie die ik voorafgaand aan de workshop kreeg (locatie, tijd. Inhoud, etc). Ik ben tevreden over de locatie van de workshop. Ik ben tevreden over de verzorging tijdens de workshop (koffie, thee, lunch). De score op de stellingen rondom het onderdeel 'Organisatie' zijn in onderstaande grafieken weergegeven. Mate van tevredenheid over de benadering en de informatie die deelnemers voorafgaand aan de workshop hebben ontvangen. Zeer tevreden Anders, namelijk., Benadering vanuit gemeente Ontvangen informatie In bovenstaande grafiek is afte lezen dat de grote meerderheid tevreden tot zeer tevreden was over de wijze waarop ze benaderd zijn voor de workshops door de gemeente (93%) en de informatie die ze voorafgaand aan de workshop hebben ontvangen (78%). Toch is 21% ontevreden tot zeer ontevreden over de informatie ze hebben ontvangen. Naar alle waarschijnlijkheid komt dit doordat op een later moment is besloten om deze training voor een gemêleerde groep te geven, waardoor de informatie ook pas later is verstuurd. Evaiuatie wori<sliops IViuiticuitureei Vai<mansciiap gemeente Roermond BeHr Groep BV-2011

28 Pagina 28 Mate van tevredenheid over de locatie en de verzorging van de workshop. Zeertevreden Anders, namelijk... Locatie Verzorging In de grafiek is afte lezen dat alle deelnemers tevreden tot zeer tevreden zijn over de locatie en de verzorging tijdens de workshop die de gemeente Roermond heeft aangeboden Evaluatie 'Inhoud' Met betrekking tot de inhoud van de workshop zijn In het evaluatieformulier een aantal vragen gesteld waarmee de deelnemers hun mate van tevredenheid konden aangeven over de volgende punten: Verhouding theorie en praktijk tijdens de workshop Het tempo van de workshop De aansluiting van de stof op de praktijk De relevantie van de informatie De gebruikte werkvormen Het onderdeel cultuur & cultuurpercepties Het onderdeel pluralisme Het onderdeel dilemma's Het onderdeel Interculturele communicatie De resultaten zijn in de grafieken op de volgende pagina weergegeven. Evaiuatie woricsiiops IViuiticuitureei Vai<mansciiap gemeente Roermond BeHr Groep BV

29 Pagina 29 Mate van tevredenheid over de worl<shop inhoudelijl<. B Zeer tevreden : Anders, namelijl<... Verhouding Tempo Aansluiting stof Relevantie v/d Gebruil<te theorie-pral<tijk op praktijk informatie werkvormen Zoals blijkt uit bovenstaande grafiek, zijn de deelnemers over het algemeen tevreden tot zeer tevreden over de inhoud van de training, op alle punten meer dan 86%. Geen van de deelnemers heeft een van de trainingsinhoudeiijke punten als 'zeer ontevreden' beoordeeld. Mate van tevredenheid rondom de 4 thema's. «Zeertevreden Anders, namelijk... Cultuur & Pluralisme Dilemma's Intercuitureie cuituurpercepties communicatie De inhoudelijke tevredenheid over de training vertaalt zich ook door naar de 4 thema's. Ook hier heeft geen van de deelnemers een van de thema's als 'zeer ontevreden' beoordeeld. Alle thema's scoren 79% op tevreden of zeer tevreden. Evaluatie workshops IViulticultureei Vakmanschap gerneente Roermond BeHr Groep BV-2011

30 Pagina Evaiuatie 'Resultaat' Om het resultaat van de workshops te meten en te kunnen beoordelen of de workshop voldaan heeft aan de doelstellingen die door de gemeente Roermond en de BeHr Groep zijn bepaald, is aan de deelnemers gevraagd hoe ze terugkijken op de workshop en welk gevoel de workshop bij ze achterlaat. Bovendien is de deelnemers tijdens de workshop gevraagd wat ze uit deze workshop mee nemen naar hun eigen dagelijkse praktijk. Onderstaande grafiek hoe tevreden de deelnemers waren voor en na de workshop. Score op stelling tevredenheid voor en na de workshop. Ik keek met een positief gevoel vooruit naar de workshop Ik kijk met een positief gevoel terug op de workshop Zeer ontevreden Anders, namelijk... Alle deelnemers (100%) keken met een positief gevoel vooruit naar de worksfiop. Terugkijkend geven ook alie deelnemers aan een positief gevoel te tiebben over de workshop. Evaiuatie worksiiops IViuiticuitureei Vakmanschap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011

31 Pagina Conclusie en toegevoegde waarde voor de eigen organisatie 8.1 Conclusie Als wij terugblikken op de workshops zien we dat de deelnemers de workshops positief beoordeeld hebben. De trainers van de BeHr Groep hebben aan de andere kant ook aangegeven dat de deelnemers erg open en enthousiast waren. Ze stonden open voor nieuwe informatie, ze waren leergierig en deelden hun eigen ervaringen en dilemma's. Naast de doelstellingen die wij bij de start geformuleerd hebben, merken wij op dat we tijdens de workshops niet alleen bewustwording hebben gecreëerd, maar ook dat een groot aantal deelnemers in staat is geweest om de vertaalslag te maken van bewustwording naar hun eigen handelen. De deelnemers zijn in staat geweest om op hun eigen rol als professional te reflecteren en zijn zich bewust geworden van het belang om eenduidig te handelen. Hieronder geven we nog een aantal ervaringen weer van de deelnemers: Eye-opener Veel kwartjes zijn gevallen Geeft veel stof tot nadenken Toepasbaar voor de eigen praktijk Er is bewustwording gecreëerd Geprikkeld om stil te staan bij een aantal zaken De groepen waren heterogeen samengesteld. Dit betekende in de praktijk dat een groep was samengesteld uit diverse ketenpartners, al deze ketenpartners hadden een link met hetzelfde thema, bijvoorbeeld Jeugd, Zorg en Welzijn of Arbeidsmarkt. We merken op dat deze samenstelling een meerwaarde is gebleken voor de deelnemers. Tijdens de workshops hebben de deelnemers niet alleen inzicht gekregen In Multicultureel Vakmanschap, het was voor velen ook een ontmoetingsplek. De deelnemers kwamen met elkaar in contact, er was mogelijkheid om te netwerken en ze konden de problemen en dilemma's die ze tegenkomen In hun praktijk delen met elkaar. 8.2 Toegevoegde waarde In de evaluatieformulieren hebben we naast de behandelde onderwerpen ook een aantal extra open vragen toegevoegd, zodat we konden achterhalen waarin de deelnemers van de diverse ketenpartners behoefte aan hebben. In dit laatste hoofdstuk komen deze behoeften aan bod. Wij hebben de deelnemers gevraagd op welke wijze de behandelde onderwerpen voor hun organisatie/ afdeling van toegevoegde waarde kunnen zijn. Hieronder geven wij In een opsomming de belangrijkste punten weer: In het uitvoerende werk en In de benadering en contacten met cliënten. Meer inzicht kunnen krijgen in de omgang met mensen vanuit verschillende culturen. Beter participeren en duidelijker je eigen grenzen aan kunnen geven. Benadering en begrijpen van andere culturen. Verwerken in een diversiteitsbeleid voor de organisatie. Hoe om te gaan met allochtone cliënten. Hoe aspecten uit andere culturen te gebruiken om medewerking te verkrijgen bij de begeleiding van allochtone jongeren naar de arbeidsmarkt. Evaiuatie wori<sliops Muiticuitureei Vai<mansctiap gemeente Roermond BeHr Groep BV

32 Pagina 32 Daarnaast hebben de deelnemers ook hun behoeften aangegeven: Behoefte aan uitwerking in het dagelijks handelen op de werkvloer. Behoefte aan verdieping op de behandelde onderwerpen. Behoefte aan meer praktische oefeningen en concrete handvatten. 8.3 Overige onderwerpen In het evaluatieformulier hebben wij ook gevraagd In welke andere onderwerpen de deelnemers nog verder in toegerust willen worden. Wij hebben hierbij een opsomming gegeven van een aantal trainingsprogramma's die de BeHr Groep kan verzorgen. In de grafiek onderstaande grafiek is te zien In welke onderwerpen de deelnemers geïnteresseerd zijn. De deelnemers zijn geïnspireerd door de workshop en zouden graag deel willen nemen aan een vervolgtraining. De deelnemers geven aan dat alle ketenpartners vanuit de hulpverlening deze workshop zouden moeten volgen. Een groot aantal deelnemers geeft aan dat hun eigen organisatie dit verder op zou moeten pakken. De workshop is een eerste stap die verder binnen de eigen organisatie een ruimere ontwikkeling op gang kan brengen. Evaiuatie wori<siiops Muiticuitureei Vakmanschap gemeente Roermond BeHrGroepBV-2011