Commitment & Verwachtingen management

Transcriptie

1 Commitment & Verwachtingen management BPBI 2 oktober 2018 Chinees gezegde: Leg het me uit en ik vergeet het, laat het me zien en ik onthoud het misschien, betrek me erbij en ik begrijp het! VERWACHTINGEN? commitment & verwachtingen passende manier van communiceren hoe maak je afspraak die nageleefd wordt (eerst check verwachting en dan afspraak maken)

2 niveau van commitment wensen - hopen - leuk vinden - willen - commitment laag hoog Veel bewindvoerders ervaren last van cliënten die zich beperken tot het niveau van hopen. Hopen is ander woord voor probleem over de schutting gooien. Beroep verschuift, groep cliënten verandert: Veel bewindvoerders benaderen beroep technisch-inhoudelijk. Dat is ook de kern & oorsprong, door nieuwe wetgeving is een extra dimensie bijgekomen. Zelfredzaamheid, verkwisting als grond voor bewindvoering, verschuiving profiel rechthebbenden. Eerder was er meer afdwingbaar, positie verandert. Verwachtingen duidelijk en afspraken maken dus nòg belangrijker!!

3 Profiel bewindvoerder, gericht op 3 groepen cliënten: 1. permanent zorgbehoeftigen 2. tijdelijk niet in staat 3. multi-problem veel aandacht voor 3e groep als het gaat om commitment! Wet van Pareto: 80 % van je tijd gaat naar 20 % van de klanten. 20 % van de klanten kost 80 % van je energie! Verwachtingen: 1. Vanaf moment 1 volstrekt duidelijk over (on-)mogelijkheden. Geen toverstaf, geen zak met geld en geen glazen bol, uitspraak van bw bij kennismaking! Andere uitspraak, ik ben slechts hulp in de (financiële) huishouding. 2. Vanaf eerste moment 1volstrekt duidelijk als het gaat om de houding.

4 3. Noodzaak dat cliënt kan vertellen wat er gaat gebeuren de komende jaren. 4. Laat cliënt doen wat hij / zij zelf kan doen. Verwachtingen werken twee kanten op: Verwachtingen onder bewindgestelde van bewindvoerder Verwachtingen bewindvoerder van onder bewindgestelde ontbreken van commitment = weerstand interventie actie BW gewenst effect observeren, informeren, ondersteunen feedback en onderhandelen je werk doen contact stevig neerzetten menens overtuigen en afdwingen laatste uitleg + ultimatum forceren

5 Forceren staat haaks op intentie van waar je mee begon in dit werk. Ver van huis! Weerstand is begrijpelijk, hoort bij proces. Als er niet verandert, dan aan de bak! Basistechnieken: benoemen erkennen bevragen op ingaan judo/ wind uit de zeilen halen vermijden (als het te vaak gebeurde). afspraken maken / checken HOE? Pas als iemand zelf kan vertellen wat er gaat gebeuren, is er een afspraak. Niet te veel helpen door het voor te schotelen en alleen maar JA hoeven zeggen. Niet tevreden, wat nog meer?

6 Mondelinge afspraken Schriftelijke afspraken Afspraken kunnen nooit eenzijdig worden gemaakt Stappen bij het maken van afspraken: 1. bespreek de kwestie inhoudelijk check de inhoud door samen te vatten vraag expliciet of de samenvatting juist is doe een voorstel of vraag om een voorstel maak afspraken met daarbij een tijdstip, resultaat of inspanning een noodscenario voor het geval dat. zet de gemaakte afspraken nog een keer op rij / op papier vraag expliciet om instemming

7 Soms is het nodig om de ander met wie de afspraak wordt gemaakt, te vragen de afspraken nog een keer te laten benoemen. DUS. Hulpmiddel is in dat geval het woord DUS, gevolgd door een stilte. Het moet wel passen binnen de verhouding. uitleggen heldere formulering vermijd de woorden: soms, eventueel, mogelijk, wellicht, proberen, eigenlijk, vaag, even, misschien, globaal, fout, moeten, maar, zou kunnen en toch en? Gedragsketen S G R

8 R+ Resultaat + Situatie Gedrag Resultaat - WANNEER KOMT IEMAND IN BEWEGING? EIGEN DOEL! 2.

9 instructies geven goede instructie: eenvoud eenduidigheid alle niveaus: kennis, hobbels, communicatie bevat een uitdaging mogelijke obstakels check, check, check loslaten motiveren of... Niveaus van toewijding Dwang Laag commitment vervreemding Koop Middelmatig commitment berekening Overreding Tamelijk hoog commitment Overtuiging Zeer hoog commitment

10 Einddoel; bij voorkeur een reservepot (synoniem voor RUST) waar niet aan wordt getornd. Wanneer beginnen? Op eerste moment en dat moment niet meer loslaten. Client verlanglijst/wensenlijst laten maken? Stip aan de horizon? Veel gehoorde reactie: klanten kunnen dat niet. Klant = onmiddellijke behoeftebevrediging en staat daardoor niet open voor overzicht op langere termijn. Boek Schaarste: Check of client ruimte heeft om vooruit te kijken! Iemand het voordeel van de twijfel geven betekent dat je hem iets laat doen waar jij geen vertrouwen in hebt.