Beheer. De gebruikers zelf nieuwe standaardcorrespondentie maken, waarbij ze van alle velden in het systeem gebruik

Transcriptie

1 H5 Beheer Indeling Omschrijving eis is / Functioneel beheer Tabel gestuurd Waarden voor coderingen mogen niet in de programmacode zijn opgenomen, maar moeten in tabellen zijn gedefinieerd zodat deze te muteren zijn door de beheerder Aanpasbaarheid igen velden aanmaken door functioneel beheerder is mogelijk W Traceerbaarheid Per gebruiker kunnen mutatieverslagen worden gegenereerd W Helpteksten Helpteksten kunnen aangepast worden door de functioneel beheerder W Flexibele rapportage Middels een geintegreerde rapportagetool kunnen de gebruikers zelf nieuwe rapportages maken, waarbij ze van alle velden in het systeem gebruik kunnen maken Alle velden in het systeem zijn benaderbaar voor rapportage met Crystal Reports W De gebruikers zelf nieuwe standaardcorrespondentie maken, waarbij ze van alle velden in het systeem gebruik W Standaardbrieven kunnen maken Autorisatie Toegang tot de applicatie kan afgeschermd worden (indien gewenst) Authorisaties zijn door de functioneel beheerder op meerdere niveaus in te stellen. Inloggen Single log-on via Windows user-id mogelijk indien werkend binnen netwerk Technisch beheer Systeemeisen Het vastgoedbeheersysteem maakt gebruik van een Oracle 9 database onder IBM AIX (voorkeur) of een MS SQL 2005 database. De client interface van het vastgoedbeheersysteem is geschikt voor een MS Windows XP (SP2) omgeving. De client interface van het systeem is geschikt voor een Citrix Metaframe Presentation server 4. Het systeem is geschikt voor een serverplatform Windows 2003/TerminalServer (SP1) omgeving. Het systeem is geschikt voor een serverplatform VMWare Het systeem is geschikt voor een thernet 100/1000 Mbps netwerk, met slechts gebruikmaking van het TCP/IP protocol en OSPF routing protocol. r wordt voldaan aan de normen en standaarden zoals vastgelegd in het document "Gemeente Zaanstad, Normen & standaards, versie 2.4". Dit document is als Bijlage 11 bij de aanvraag gevoegd Kwaliteitsborging De opdrachtnemer toont aan dat het systeem deugdelijk en conform specificaties is opgesteld door middel van een technische test. De opdrachtnemer toont aan dat het systeem deugdelijk en conform specificaties is opgesteld door middel van een functionele test. De opdrachtnemer geeft ondersteuning aan de opdrachtgever tijdens het uitvoeren van de acceptatietest. De informatiearchitectuur van het systeem wordt in afdoende mate beschreven. De inhoud van dit document wordt vooraf met aan de afdeling ICT (Sector Facilitair) aangeleverd en afgestemd. Het systeem is in voldoende mate functioneel beschreven. De inhoud van de functionele documentatie wordt vooraf met de gemeente Zaanstad afgestemd. Het systeem is in voldoende mate technisch beschreven. De inhoud van de technische documentatie wordt vooraf met de afdeling ICT (Sector Facilitair) afgestemd. In de beschrijving komen zaken terug zoals benodigde hardware en software. Hierbij komen beheer en beveiligingsaspecten aan de orde. Koppelingen Beheer Het systeem wordt opgeleverd met een document waarin de vragen zoals gesteld in paragraaf 2.2 (Techniek) in Bijlage 11 zijn beantwoord. Het systeem is in staat om daar waar nodig te interacteren met MS Office 2003 (SP1). Koppelingen met andere systemen worden uitgevoerd met algemeen erkende technologie. - Mogelijkheden hierbij zijn: SQL, API, XML, CSV De gerealiseerde koppelingen zijn eenduidig en helder beschreven. - Hierbij moet worden aangegeven waar en waarom de gerealiseerde koppelingen worden gebruikt. - De beveiligingsaspecten van de gerealiseerde koppelingen zijn eenduidig en helder beschreven. Ja/ nee Gemeente Zaanstad 2008 Pagina 17 van 22

2 Gebruiksvriendelijkheid Indeling Beschrijving eis is / Gebruiksvriendelijkheid Taal De applicatie is Nederlandstalig Scherm opbouw Duidelijke opbouw van schermen Ja/ nee Gebruik Muis georienteerd: "windows/web" opbouw met schermen, pull down menu's en tabbladen + mogelijk gebruik van functietoetsen (tab, ctrl-v etc) Menu's Consequent gebruik van standaard menuopties en buttons Indeling Voor gebruikersgroepen worden enkel noodzakelijke, door Functioneel Beheerder ingestelde, schermen W getoond. Navigatie Overzichtelijke navigatie - met snelle doorklik mogelijkheden naar verwante schermen Naamgeving Duidelijke benaming van velden (zo min mogelijk gebruik van afkortingen) Zoeken Alle velden in het systeem kunnen worden gebruikt voor zoekacties W Gebruiksgemak Intuitief gebruik: gebruikers moeten na opleiding het systeem direct kunnen gebruiken. Ook voor gebruikers die niet dagelijks gebruik maken van het systeem. Performance Aantal gebruikers Op het systeem moeten minimaal 20 gebruikers gelijktijdig kunnen werken zonder performanceverlies Aantallen In het systeem kunnen objecten worden beheerd Openen / wisselen Bij openen / wisselen scherm (uitgaande van configuratie Zaanstad - zie techniek) maximaal 1,5 scherm seconde wachttijd Lijsten en overzichten Bij opvragen standaard lijst / overzicht hooguit 4 seconden wachttijd Lijsten en overzichten Bij maken uitgebreide selectie (query) hooguit 15 seconden wachttijd web-based De waarderingsapplicatie is web-based zodat ook op locatie via smalle verbinding met applicatie gewerkt kan worden W Gemeente Zaanstad 2008 Pagina 18 van 22

3 H7 Ondersteuning en opleiding Onderdelen Beschrijving eis is / Helpfunctie in applicatie Help Duidelijke en eenvoudig toegankelijke Nederlandstalige Help functie in applicatie Helpdesk Ondersteuning en opleiding Support Ondernemer beschikt over een eigen helpdesk die opdrachtgever in correct Nederlands te woord staat en die op werkdagen tussen uur en uur zonder onderbreking bereikbaar en aanspreekbaar is. Ja/ nee Installatie De leverancier stelt de relevante installatie documentatie en scripts beschikbaar op basis waarvan installatie door gemeente Zaanstad mogelijk is. Organisatie van onderhoud Leverancier heeft een onderhoudsplan waarin opgenomen: - releasebeleid (vaste frequentie, aantal keren per jaar?) - omgaan met correctief, preventief en adaptief onderhoud - hoe worden gebruikerswensen meegenomen in releases Voorbeeld SLA Indien geen onderhoudsplan dan bovenstaande vragen beantwoorden middels bijvoegen bijlage Voeg een voorbeeld Service Level Agreement (SLA) toe waaruit blijkt: - dat u ervaring heeft met het maken van service level afspraken - dat er duidelijke afspraken zijn over reactie- en oplostijden - dat er een escalatieprocedure is en hoe deze georganiseerd is - welke ondersteuning geboden wordt binnen het contract (telefonisch, on site?) - welke aanvullende ondersteuning geboden wordt en tegen welke tarieven Bijlage indien er geen voorbeeld SLA is dan svp bovenstaande vragen beantwoorden als bijlage Bijlage Opleiding gebruikers Opleidingen Blijkt uit de aanbieding duidelijk dat de leverancier een opleiding in de Nederlandse taal biedt voor gebruikers: - met aantal dagen opleiding - groepsgrootte - locatie opleiding - vereist basisniveau gebruikers Opleiding beheerders Blijkt uit de aanbieding duidelijk dat de leverancier een separate opleiding in de Nederlandse taal biedt voor beheerders: - met aantal dagen opleiding - groepsgrootte - locatie opleiding - vereist basisniveau beheerders Structurele basis Worden de bovenstaande opleidingen als standaard dienst aangeboden door de leverancier zodat in een later stadium nieuwe medewerkers bij de leverancier kunnen worden opgeleid? Gemeente Zaanstad 2008 Pagina 19 van 22

4 H7 Ondersteuning en opleiding Ondersteuning en opleiding Onderdelen Beschrijving eis is / Documentatie Gebruikershandleiding r is een duidelijke en eenvoudige Nederlandstalige gebruikershandleiding Quick reference guide r is een actuele Nederlandstalige quick reference guide voor gebruikers W Handleiding applicatiebeheer Installatiehandleiding r is een actuele, duidelijke Nederlandstalige handleiding voor de (functioneel) beheerder waarmee de beheerder zelf de applicatie kan inrichten r is een actuele, duidelijke Nederlandstalige installatiehandleiding waarmee de gemeente Zaanstad zelf de installatie kan verzorgen Handleiding DBA r is een actuele, duidelijke Nederlandstalige handleiding voor de DBA Handleiding systeembeheer r is een actuele, duidelijke Nederlandstalige handleiding voor systeembeheer met daarin minimaal: - optimale server configuratie - specificaties netwerkinfrastructuur - recovery en rollback Ja/ nee Functioneel ontwerp r is een actueel functioneel ontwerp beschikbaar en is dit door ons in te zien W Datamodel r is een datamodel beschikbaar en te gebruiken door de beheerders van de gemeente Zaanstad voor het maken van maatwerk rapportages Bijhouden documentatie Benodigde capaciteit beheer Leverancier is bereid en in staat om de bovengenoemde handleidingen actueel te houden en de gemeente Zaanstad bij iedere update te voorzien van de laatste versies Algemeen ondersteuning Ondernemer heeft op bijlage aangegeven wat op basis van haar ervaring de benodigde capaciteit is voor het reguliere beheer van de het vastgoedsysteem (uitgesplitst) Toegang tot broncode Komt de broncode (via scrow) beschikbaar in geval van faillisement leverancier W Gemeente Zaanstad 2008 Pagina 20 van 22

5 H8 Concept overeenkomst en PVA Plan van Aanpak Vraag Toelichting Ja/ Nee Concept Plan van Aanpak Ondernemer levert een globaal (maar realistisch en haalbaar) plan van aanpak, uitgaande van directe start na gunning op 1 april, waarin opgenomen: 1. een planning van tijd (ten minste een mijlpalenoverzicht), geld, en te besteden uren per functie/expertise, waarbij deze drie onderling te relateren zijn. 2. op te leveren producten 3. een schatting van de bijdrage van medewerkers van de Gemeente Zaanstad, uitgesplitst naar functie of expertise 4. hoe en wanneer (bínnen dit project) de andere systemen te koppelen 5. hoe de samenwerking met andere leveranciers georganiseerd wordt 6. organisatie van trainingen / opleidingen binnen project Licentieovereenkomst Onderhoudsovereenkomst Ondernemer is bereid en bevoegd de voor de Waarderingsapplicatie benodigde licentieovereenkomst(en) af te sluiten voor onbepaalde tijd. Ondernemer is bereid een onderhoudsovereenkomst af te sluiten met een looptijd van 3 jaar (naar keuze van opdrachtgever per jaar te verlengen of te beëindigen met een opzegtermijn van 3 maanden) (bijlage 9). Bijlage Gemeente Zaanstad 2008 Pagina 21 van 22

6 H9 Prijs Vraag Toelichting Ja/ Nee en Netto prijs Prijs Voor welke netto prijs schrijft u in op deze aanbesteding. Dit moet blijken uit uw prijsopgave. Volledigheid Volledigheid Alle aangeboden prijzen voor dienstverlening zijn inclusief alle kosten, zoals overhead-, reis- en andere kosten. De kosten voor de koppelingen, zoals benoemd bij H4, zijn onderdeel van de inschrijving tegen een vaste prijs Volledigheid De kosten voor begeleiding bij implementatie zijn - tegen een vaste prijs - opgenomen in de inschrijving Pricing policy licenties Restricties licenties Pricing policy onderhoud Aanvullende hard- en software Fixed price Ondernemer heeft in de inschrijving aangegeven wat haar pricing policy is met betrekking tot licenties. In de prijsopgave zijn ook de kosten meegenomen van jaarlijkse prijsstijgingen voor de eerste 3 jaar. Ondernemer heeft in de inschrijving aangegeven dat er geen restricties zijn aan het aantal concurrent gebruikers Ondernemer heeft in de inschrijving aangegeven wat haar pricing policy is met betrekking tot het onderhoud. Indien hier sprake is van jaarlijkse prijsstijgingen dan moeten deze voor de eerste 3 jaar zijn opgenomen in de prijsopgave Indien van toepassing heeft ondernemer in zijn inschrijving aangegeven welke hardware en/of software verder/extra nodig zijn om de gevraagde functionaliteit te bieden, alsmede de prijzen daarvan. Ondernemer geeft in zijn prijsopgave aan of het totaalpakket eenmalige kosten voor een fixed prijs kan worden aangeboden en geeft daarbij aan wat die prijs dan is. Gemeente Zaanstad 2008 Pagina 22 van 22