Contractsamenvatting ON2013

Transcriptie

1 Contractsamenvatting ON2013

2 Over RWS/CIV RWS/CIV is de categoriemanager dataverbindingen en beheert vanuit deze verantwoordelijkheid de contracten op gebied van dataverbindingen en internettoegang. RWS/CIV vormt als contractbeheerorganisatie (CBO) de intermediair tussen de gecontracteerde leveranciers en de overheidsorganisaties die van hun diensten gebruik maken. RWS/CIV: ondersteunt de (eind)gebruikers van de contracten (deelnemersondersteuning); bewaakt de prestaties van de gecontracteerde leveranciers (leveranciersmanagement); bewaakt contractuele kaders (contractmanagement); is een strategisch adviseur voor de deelnemers; fungeert als escalatiepunt. OVER ON2013 ON2013 (OverheidsNetwerken 2013) omvat diensten op het gebied van vaste datacommunicatie. ON2013 is opgedeeld in twee percelen: 1. Perceel 1: Connectiviteitsdiensten. Dit perceel omvat de diensten op het gebied van: ethernetverbindingen; integrale netwerken (IP-VPN s). 2. Perceel 2: Internettoegang al dan niet in combinatie met Anti-(D)DoS maatregelen. Looptijd van de raamovereenkomst Op 24 oktober 2014 is de raamovereenkomst ON2013 met drie leveranciers afgesloten, te weten BT Nederland, KPN en Tele2 Nederland. Deze raamovereenkomst heeft een looptijd van zes jaar. De deelnemers kunnen echter voor een langere periode nadere overeenkomsten sluiten zoals in de volgende paragraaf is beschreven. Looptijd Nadere Overeenkomsten De nadere overeenkomsten hebben een initiële looptijd van vijf jaar. Na deze periode kunnen de deelnemers hun nadere overeenkomst(en) maximaal drie keer verlengen. Het totaal van deze verlengingen mag maximaal vijf jaar beslaan. Deze reguliere verlengingen kunnen echter nooit leiden tot een einddatum die verder in de tijd ligt dan tien jaar na de startdatum van de raamovereenkomst. Na deze uiterste datum heeft een deelnemer wel de mogelijkheid om de nadere overeenkomst met een extra jaar te verlengen voor de transitie van de diensten naar een nieuwe leverancier. Een deelnemer kan echter ook besluiten om na afloop van de eerste afgesloten nadere overeenkomst opnieuw een minicompetitie tijdens de looptijd van de raamovereenkomst uit te voeren om een nieuwe nadere overeenkomst af te sluiten. Deze nieuwe nadere overeenkomst kan alleen worden afgesloten binnen de looptijd van de raamovereenkomst. Ook in dit geval kan een deelnemer daarna de nadere overeenkomst nog met een extra jaar verlengen voor een periode van transitie van diensten waarbij alleen sprake is van afbouw van diensten en niet van uitbreidingen of vernieuwingen. In het volgende schema is een aantal mogelijke variaties van gunningen en verlengingen van nadere overeenkomsten weergegeven: 2

3 Tijd (jaren) Raamovereenkomst Voorbeeld 1 Nadere Overeenkomst 1 < -var -> < -var -> < -var -> Voorbeeld 2 Nadere Overeenkomst 1 < -var -> < -var -> < -var -> Voorbeeld 3 Nadere Overeenkomst 1 < -var -> Voorbeeld 4 Voorbeeld 5 Nadere Overeenkomst 1 Nadere Overeenkomst 2 Nadere Overeenkomst 1 Nadere Overeenkomst 2 Indien maximaal gebruik gemaakt wordt van alle verlengingen, eindigen de nadere overeenkomsten op 24 oktober 2024 en kunnen de nadere overeenkomsten alleen te behoeve van transitie met een jaar verlengd worden tot 24 oktober Scope van de ROK Diensten De reikwijdte van het ON2013 beperkt zich tot de volgende diensten of combinaties van deze diensten: Diensten Toelichting Perceel Ethernetdiensten E-Line (2 Mbps 10 Gbps) E-LAN (2 Mbps 10 Gbps) E-Leaf (2 Mbps 10 Gbps) E-Trunk (1 Gbps 40 Gbps) 1 E-VPN 2 Mbps 10 Gbps 1 Internettoegang 10 Mbps 10 Gbps 2 Van (D)DoS geschoond internet 100 Mbps 10 Gbps 2 Beheerdiensten per NOK Online topografische kaart Online toegang incidentdesk Online toegang servicedesk Online flexibele rapportages Online CMDB tooling 1 & 2 Offertes aanvragen en bestellen Offertes aanvragen Indien een deelnemer diensten vanuit de ROK ON2013 wil afnemen zal eerst een nadere overeenkomst (NOK) tussen opdrachtnemer en deelnemer afgesloten moeten worden. Het selecteren van een opdrachtnemer en het afsluiten van een NOK met één van opdrachtnemers waarmee een ROK is afgesloten, gaat middels een minicompetitie. In de Sjabloon Offerteaanvraag ON2013 is de uitvoering van een minicompetitie uitgewerkt. Deelnemers zullen een minicompetitie normaliter op die wijze uitvoeren. De meest recente versie van dit document is te downloaden van de ON2013-website. 3

4 Het offerteproces en de gunning wordt begeleid door de contractbeheerorganisatie van de raamovereenkomst. De deelnemer meldt zich met de ingevulde offerteaanvraag bij de CBO van de raamovereenkomst. De CBO heeft de regie bij het aanvragen van de offerte, beantwoorden van eventuele vragen in nota s van inlichtingen (NvI s), de beoordeling, de gunning en het opstellen en ondertekenen van de nadere overeenkomst. Gunningcriterium en wijze van gunnen De gunning van een NOK zal altijd plaatsvinden door middel van een minicompetitie tussen de leveranciers. Het gunningcriterium voor gunning van een NOK is de economisch meest voordelige aanbieding (EMVI). Doorlooptijden offertetraject De doorlooptijd van een offertetraject is afhankelijk van de omvang van de aanvraag. In de regel kan gesteld worden, dat normale offerteaanvragen tussen de twee en vier weken beantwoord kunnen worden met een offerte. Indien het een complexe aanvraag betreft kan een opdrachtnemer verzoeken om meer voorbereidingstijd voor een offerte. In geval van een complexe offerteaanvraag zal de CBO vooraf overleggen met de opdrachtnemers hoeveel tijd zij nodig hebben voor het uitbrengen van een kwalitatief hoogstaande offerte. De leveranciers zijn verplicht een offerte in te dienen bij de CBO. Offertes hebben steeds een gestanddoeningstermijn van minimaal 60 kalenderdagen. Hulpmiddelen bij het inkoopproces Ter ondersteuning van het inkoopproces heeft RWS/CIV een aantal sjablonen beschikbaar gesteld via haar website namelijk: Sjabloon Offerteaanvraag ON2013 Specificatie en offerteblad Bestellen verhoogde beschikbaarheid Aanpassing tarieven op basis van gunning nadere overeenkomsten De gunning van nadere overeenkomsten vindt plaats in concurrentie tussen de opdrachtnemers binnen de raamovereenkomst. Om de kans op de gunning van een nadere overeenkomst te vergroten kunnen de opdrachtnemers tijdens een gunningstraject voor een nadere overeenkomst lagere tarieven offreren dan de in de raamovereenkomst vastgelegde maximum tarieven. Als een opdrachtnemer van deze mogelijkheid gebruik maakt, dan dient hij rekening te houden met de volgende consequenties: 1. Geoffreerde tarieven worden nieuwe maximum tarieven Na gunning van de nadere overeenkomst zullen de neerwaarts bijgestelde tarieven de in de raamovereenkomst vastgelegde tarieven vervangen. Dit betekent dat de opdrachtnemer tijdens toekomstige gunningen van nadere overeenkomsten deze nieuwe, lagere tarieven als maximum tarieven dient te hanteren. Voor de goede orde wordt hierbij vermeld dat iedere opdrachtnemer te allen tijde verplicht is mee te dingen bij nieuwe aanvragen van deelnemers voor het sluiten van een nadere overeenkomst. 2. Geoffreerde tarieven gaan ook gelden voor bestaande nadere overeenkomsten Ieder kalenderjaar op peildatum 1 oktober wordt door contractbeheerorganisatie vastgesteld of er gunningen van nadere overeenkomsten hebben plaatsgevonden en of deze gunningen hebben geleid tot het aanbieden van lagere tarieven en daarmee ook aanpassingen van de maximum tarieven in de raamovereenkomst. Als dit het geval is dan dient de opdrachtnemer vanaf 1 januari van het nieuwe jaar deze lagere, nieuwe tarieven ook te gaan hanteren bij de verrekening van diensten die worden afgenomen onder eerder afgesloten nadere overeenkomsten. Als sprake is van wijziging van de tarieven, dan zal de contractbeheerorganisatie de deelnemers hierover informeren. De in deze paragraaf beschreven aanpassing van tarieven op basis van de gunning van Nadere Overeenkomsten is alleen van toepassing op de tarieven die vallen onder de tariefcategorieën II, III en IV. 4

5 Mutaties tijdens de initiële looptijd De initiële looptijd van een nadere overeenkomst bedraagt vijf jaar. Gedurende deze periode zullen de onder een nadere overeenkomst vallende deelnemers diensten afnemen. Om echter mee te kunnen bewegen met veranderende behoeften in de toekomst is het mogelijk dat diensten onder een nadere overeenkomst zowel inhoudelijk als in aantallen wijzigen. Ten aanzien van deze wijzigingen gelden de volgende voorwaarden: 1. Aanvullende leveringen van diensten Additionele behoefte aan diensten (verbindingen of speciale diensten) na de gunning van een NOK kan worden afgenomen onder een bestaande NOK, mits de waarde van deze additionele bestellingen niet meer bedraagt dan 50% van de financiële waarde omvang van de NOK bij gunning. Dit betekent dat een nieuwe NOK gegund zal moeten voor een eventuele additionele behoefte aan diensten die de drempel van 50% van de originele waarde te boven gaat. De opdrachtgever is overigens niet verplicht om additionele behoefte af te nemen onder een bestaande NOK, en heeft derhalve te allen tijde voor de invulling van additionele diensten de mogelijkheid om in minicompetitie een nieuwe NOK te gunnen. 2. Afbouw van diensten In het eerste jaar van de looptijd van een NOK heeft de deelnemer geen mogelijkheid om verbindingen af te bouwen. Met ingang van het tweede jaar heeft de deelnemer jaarlijks de mogelijkheid om zonder kosten verbindingen op te zeggen. Deze jaarlijkse opzeggingen mogen echter niet meer bedragen dan 12,5% van de financiële waarde van de NOK bij de gunning. Hiervoor gelden de volgende randvoorwaarden: a. De financiële waarde van de NOK na opzegging van verbindingen mag nooit onder de 50% van de originele financiële waarde van de NOK komen. b. De minimale looptijd van individuele verbindingen is één jaar. c. Een opzegging van een verbinding kent een opzegtermijn van 2 maanden, ingaande vanaf de eerstvolgende kalendermaand. d. Indien in een jaar ruimte om af te bouwen niet wordt benut, dan schuift deze ruimte door naar de resterende jaren van de NOK. Aanvullende leveringen van diensten of de afbouw van bestaande diensten zijn alleen toegestaan als deze onvoorzien zijn of als het tijdstip van leveren ten tijde van het afsluiten van de NOK nog niet exact gepland kon worden. Het betreft afbouw of leveringen die voortkomen uit groei, krimp of andersoortige organisatorische wijzigingen. Uitzondering voor perceel 1 Een uitzondering op voorgaande is van toepassing op nadere overeenkomsten uit perceel 1 waarvan de oorspronkelijke omvang kleiner is dan 6 verbindingen. Onder dergelijke perceel 1 nadere overeenkomsten is het toegestaan om jaarlijks 1 verbinding af te bouwen, waarbij ook hier geldt dat een individuele verbinding een minimale looptijd van 1 jaar heeft en dat onbenutte ruimte om af te bouwen doorschuift naar resterende jaren van de NOK. Mutaties na verlenging van een Nadere Overeenkomst Na verlenging van een nadere overeenkomst blijven de mogelijkheden tot het plaatsen van additionele bestellingen beperkt zoals in de vorige paragraaf is beschreven. Dit betekent dat de waarde van alle binnen de nadere overeenkomst geplaatste additionele bestellingen nog steeds niet boven de 50% van de originele waarde van de nadere overeenkomst mag gaan. Ten aanzien van het afbouwen van diensten geldt echter dat deelnemers ongelimiteerd diensten mogen afbouwen (mits rekening houdend met de minimale afnametermijn van nieuw bestelde/geleverde diensten) binnen een verlengde nadere overeenkomst. Het is derhalve mogelijk dat een verlengde nadere overeenkomst volledig wordt afgebouwd nog voor het verstrijken van de einddatum van de nadere overeenkomst. 5

6 Tariefcategorieën De ON2013 tarieven zijn onderverdeeld in vijf tariefcategorieën. De opdrachtnemer kan voor zijn dienstverlening aan de opdrachtgever c.q. de deelnemers geen andere kosten dan de in de nadere overeenkomst vermelde tarieven in rekening brengen. De opdrachtnemer kan voor werkzaamheden in het kader van migratie en transitie geen kosten in rekening brengen. Tariefcategorie I: Eenmalig aansluittarief aanleg glasvezelverbindingen Als voor de levering van een datacommunicatiedienst op een locatie van een deelnemer nieuwe glasvezelinfrastructuur aangelegd moet worden, mag de opdrachtnemer een eenmalig tarief in rekening brengen voor de aanleg van deze verbinding. Het eenmalige tarief voor aanleg van de glasvezelinfrastructuur dient opgebouwd te zijn uit drie tariefelementen: 1. Een tarief per meter als sprake is van graven. 2. Een tarief per meter als sprake is van boren. 3. Een eenmalig vast tarief voor de overige kosten. Het aantal meter graven en boren wordt vastgesteld aan de hand van het met de deelnemer overeengekomen glasvezeltracé. Alle kosten voor materiaal en werkzaamheden dienen opgenomen te zijn in de drie tariefelementen waaruit het eenmalig tarief voor de aanleg van glasverbindingen bestaat. Buiten deze in de tarieflijst vastgelegde tariefelementen kunnen geen andere kosten voor de aanleg van glasvezelverbindingen in rekening worden gebracht. De tariefcategorie I kosten worden op offertebasis aan deelnemers aangeboden. Een opdrachtnemer kan slechts één keer per locatie de eenmalige kosten voor de aanleg van glasvezelinfrastructuur in rekening brengen, ook als verschillende deelnemers op de betreffende locatie van de infrastructuur gebruik gaan maken. Als echter meerdere glasvezeltracés aangelegd dienen te worden om de beschikbaarheid te verhogen, dan kan de opdrachtnemer per tracé wel de hier bedoelde eenmalige kosten in rekening brengen. Tariefcategorie II: Eenmalige diensttarieven Deze tariefcategorie omvat de eenmalige kosten die een opdrachtnemer in rekening brengt als een nieuwe dienst wordt opgeleverd. Het betreft onder meer de kosten voor de levering en installatie van apparatuur (ook de aanschafkosten), maar ook de kosten van deïnstallatie als de dienst in de toekomst wordt beëindigd. Voor de goede orde wordt vermeld dat apparatuur in eigendom blijft van de opdrachtnemer. De opdrachtgever heeft de gevraagde diensten ingedeeld in bandbreedtegroepen. Als sprake is van een upgrade van de dienst (verhoging van bandbreedtes) binnen een bandbreedtegroep rood omkaderd in de tarieflijst, dan kunnen de tariefcategorie II kosten niet in rekening worden gebracht. Als sprake is van een upgrade naar een andere bandbreedtegroep, dan kan de opdrachtnemer wel opnieuw de tariefcategorie II kosten in rekening brengen. Tariefcategorie III: Vaste maandelijkse tarieven Dit betreft de vaste maandelijkse tarieven die de opdrachtnemer voor de levering van een dienst in rekening kan brengen. Tariefcategorie IV: Uurtarieven In de tarieflijst is een aantal functies opgenomen die een deelnemer in voorkomende gevallen op inhuurbasis kan afnemen. Alle uurtarieven die gelden voor deze functies vallen in tariefcategorie IV. Tariefcategorie V: Opslagpercentage op inkoop van speciale diensten Deze tariefcategorie omvat het opslagpercentage dat gehanteerd wordt op de inkoop van prijsonderdelen die niet in de tarieflijst voorkomen, ten behoeve van het leveren van speciale diensten. Beschikbaarheid Op alle dataverbindingen is een minimaal beschikbaarheidpercentage van 99,9% per kalendermaand van toepassing. Indien een hoger beschikbaarheidpercentage dan 99,9% per kalendermaand gewenst is, dient de dienst verhoogde beschikbaarheid afgenomen te worden. 6

7 Verhoogde beschikbaarheid ON2013 onderscheidt 4 verhoogde beschikbaarheidvarianten. De dienst verhoogde beschikbaarheid gaat gepaard met een redundante ontsluiting tussen de aansluitlocatie(s) van de opdrachtnemer en de locatie(s) van de deelnemer. De dienst verhoogde beschikbaarheid maakt onderscheid in de volgende vier varianten met bijbehorend minimaal beschikbaarheidpercentage: Varianten Dienst verhoogde beschikbaarheid Variant Deelnemer zijde Verbinding POP locatie Opdrachtnemer Norm I single site dual routed single homed 99,95% II single site dual routed dual homed 99,99% III dual sites dual routed single homed 99,99% IV dual sites dual routed dual homed 99,999% Aansluitlocatie Opdrachtnemer Aansluitlocatie A Opdrachtnemer Aansluitlocatie B Opdrachtnemer Aansluitlocatie Opdrachtnemer Aansluitlocatie A Opdrachtnemer Aansluitlocatie B Opdrachtnemer I II III-1 III-2 IV-1 IV-2 Locatie Deelnemer I Locatie Deelnemer II Locatie A Deelnemer III Locatie B Deelnemer Locatie A Deelnemer IV Locatie B Deelnemer Indien de dienst verhoogde beschikbaarheid wordt besteld, dient bij de minicompetitie of een latere bestelling de gewenste beschikbaarheidvariant (I, II, III of IV) te worden aangegeven. Bij de verhoogde beschikbaarheidvarianten I en II is sprake van redundante glasverbindingen met een enkele deelnemerlocatie en wordt beschouwd als een enkelvoudige dienst en als zodanig uitgevraagd en geprijsd (tariefcategorieën II en III). Bij een uitvraag dient op het Specificatie en offerteblad op het tabblad Offerte standaard Diensten in de kolom Beschikbaarheid variant aan de betreffende zijde van de verbinding, variant I of II ingevuld te worden. Zie onderstaande snap shots van het tabblad Offerte standaard Diensten. 7

8 De beschikbaarheidvarianten III en IV zijn gebaseerd op diensten geleverd middels redundante glasverbindingen met twee deelnemerlocaties. Het uitgangspunt bij diensten met een beschikbaarheidvariant III en IV is dat deze diensten - die een logische combinatie vormen - in tweevoud worden uitgevraagd en geprijsd (tariefcategorieën II en III). Bij een uitvraag van dergelijke diensten met de beschikbaarheidvarianten III en IV, dient op het Specificatie en offerteblad op het tabblad Offerte standaard Diensten, zowel de A en B deelnemerlocaties op opvolgende regels te worden opgegeven. In de kolom Beschikbaarheid variant dient aan de betreffende zijde van de verbinding voor deelnemerlocatie A gewenst variant III-1 of IV-1 en bij deelnemerlocatie B variant III-2 of IV-2 ingevuld te worden. Indien een deelnemer een verhoogde beschikbaarheidvariant uitvraagt die in tweevoud geprijsd mag worden (variant III en IV) dan wordt de dienst in twee regels uitgevraagd. De op te geven prijzen per cel mogen nooit hoger zijn dan prijzen uit de raam-overeenkomst. Het is niet toegestaan prijzen in een cel te verdubbelen. Zie onderstaande snap shots van het tabblad Offerte standaard Diensten. Voor alle diensten met een verhoogde beschikbaarheid variant geldt dat de tariefcategorie I tarieven voor de benodigde glasvezelroute(s) in rekening gebracht kunnen worden conform de voorwaarden uit bijlage 4 van de raamovereenkomst. Contractimplementatie Dossier afspraken en procedures vastleggen Specifieke afspraken tussen de deelnemer en een opdrachtnemer worden vastgelegd in een dossier afspraken en procedures (DAP). Hierbij valt te denken aan facturatieafspraken, een communicatiematrix en serviceprocessen. RWS/CIV voorziet deelnemers via de website van het Sjabloon DAP Opdrachtnemer-Deelnemer, dat gebruikt kan worden door de deelnemer en de leverancier. Levertijden vermeld in de ROK Een belangrijk kwaliteitscriterium voor de dataverbindingen is de leveringsbetrouwbaarheid. Op de levering van de diensten zijn maximale levertijden van toepassing. Het meten van de levertijd start na de bevestiging van de opdrachtnemer dat de opdracht in behandeling is genomen. In onderstaande tabel zijn de maximale levertijden op de diensten weergegeven. Indien een dienst niet geleverd wordt binnen de maximale levertijd is een service credit van toepassing. 8

9 Levertijden Type Bestelling 1 Installeren en opleveren van een dienst, inclusief alle benodigde apparatuur en inclusief het aanleggen van glasvezelinfrastructuur (graven, boren). 2 Installeren en opleveren van een dienst, inclusief alle benodigde apparatuur, waarbij geen sprake is van aanleggen van glasvezelinfrastructuur (graven, boren). 3 Leveren van een dienst waarbij alle benodigde apparatuur en infrastructuur (glas/ koper) aanwezig is (*). Maximale levertijd 80 Werkdagen 30 Werkdagen 10 Werkdagen * Betreft bestellingen die eenvoudig zijn te realiseren door bijvoorbeeld het wijzigen van instellingen op bestaande apparatuur (bijvoorbeeld aanpassen van bandbreedte binnen een bandbreedtegroep). Slechts in een aantal uitzonderingssituaties mag de maximale levertijd voor bestelling type 1 (levering inclusief aanleg glasvezelinfrastructuur) worden overschreden. In de hieronder limitatief opgesomde gevallen dient de opdrachtnemer aan te tonen dat er sprake is van een dergelijke uitzonderingssituatie, die niet verwijtbaar is aan de opdrachtnemer: te late verlening van de vergunning door vergunningverlenende instantie, ondanks tijdige aanvraag van de opdrachtnemer; bepalingen in de vergunning; uitzonderlijke obstakels in de aan te leggen glasvezelinfrastructuur. Opdrachtnemer dient middels een onderbouwing in de offerte aan te tonen dat de maximale levertijd niet realiseerbaar is wegens het obstakel. Het is aan de CBO om op basis van de onderbouwing dispensatie op de maximale levertijd te verlenen. Indien de CBO dispensatie verleent op de maximale levertijd voor een specifieke bestelling, stelt de CBO op basis van de onderbouwing een nieuwe maximale levertijd vast. Aandachtspunten bij contractimplementatie Afnameplicht en omgang met reeds bestaande contracten Er is sprake van een afnameplicht voor deelnemers aan deze ON2013 raamovereenkomst. Wanneer er bij een deelnemer sprake is van een lopend contract dat (deels) overlappend is met ON2013, dan dient dat lopende contract gerespecteerd te worden. Er mag echter geen gebruik worden gemaakt van eventuele verlengingsmogelijkheden binnen deze contracten. Contactgegevens van de leveranciers De contactgegevens van de leveranciers zijn vermeld op de website van ON2013 ( 9

10 Deelnemende organisaties Hieronder een overzicht van de deelnemers zoals door hen zelf opgegeven bij de aanbesteding. De naamgeving van de genoemde organisaties hoeft niet overeen te stemmen met de huidige situatie. Ministeries: Ministerie van Algemene Zaken Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties BZK II Agentschap Basisadministratie Persoonsgegevens en Reisdocumenten (BPR) Huurcommissie Logius Rijksgebouwendienst (RGD) Rijksvastgoed- en ontwikkelbedrijf (RVOB) Shared Services Centrum ICT (SSC-ICT) Stichting ICTU Ministerie van Buitenlandse Zaken Ministerie van Defensie Defensie Pijpleidingen Organisatie (DPO) Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie DICTU Autoriteit Consument en Markt (ACM) Ministerie van Financiën Kerndepartement Belastingdienst Ministerie van Infrastructuur en Milieu Bestuurskern, NEa en ILT Koninklijk Nederlands Meteorologisch Instituut (KNMI) Planbureau voor de Leefomgeving (PBL) Rijkswaterstaat Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Bestuursdepartement Centraal Informatiepunt Beroepen Gezondheidszorg (CIBG) Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) Sociaal Cultureel Planbureau Hoge Colleges van Staat: Algemene Rekenkamer Eerste kamer der Staten-Generaal Kanselarij der Nederlandse Orden Nationale Ombudsman Raad van State Tweede kamer der Staten-Generaal Zelfstandige Bestuursorganen: Autoriteit Financiële markten (AFM) CAK Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) Centraal Bureau voor de Statistieken (CBS) Zorginstituut Nederland (ZINL) Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) Staatsbosbeheer (SBB) 10

11 Contractmanagement RWS/CIV heeft als categoriemanager dataverbindingen de rol van contractbeheerorganisatie en is verantwoordelijk voor het rijksbrede contractmanagement met betrekking tot deze raamovereenkomst. Dit houdt onder meer in dat RWS/CIV ieder kwartaal formeel overleg voert met de leverancier. Daarnaast bewaakt RWS/CIV de prestaties van de leverancier aan de hand van rapportages over de afgesproken SLA parameters. Indien de leverancier de vereiste prestaties niet haalt, kan RWS/CIV in samenspraak met de deelnemer gebruik maken van een aantal instrumenten ter verbetering. Het is mogelijk om gedurende de looptijd van de overeenkomst producten en diensten toe te voegen of aan te passen. Dit kan door middel van dienstverleningsverbetering (DVV) welke verloopt via RWS/CIV. Zowel RWS/CIV (naar aanleiding van verzoeken van deelnemers) als de leverancier kan hiertoe het initiatief nemen. Belangrijke voorwaarden zijn dat de verbetering generiek is (dus niet zijnde een speciale dienst voor een deelnemer) en nauw verwant aan de producten en diensten in deze overeenkomst. RWS/CIV informeert de deelnemers met regelmaat, onder andere via informatiebijeenkomsten en de website Daarnaast wordt, indien overeengekomen met de leverancier, informatie beschikbaar gesteld via het extranet van de leverancier. Disclaimer Aan deze contractsamenvatting kunnen geen rechten worden ontleend. De raamovereenkomsten en nadere overeenkomsten zijn te allen tijde leidend. Voor meer informatie verwijzen wij naar de raamovereenkomst. Deze is in het bezit van de contractmanager van deelnemende organisaties. Bent u zelf contractmanager? Neem dan contact op met RWS/CIV. 11

12