Procesbeschrijving Naam document : Procesbeschrijving dataverbinding Versienummer : 3.3 Auteur : Ingrid de Bont Datum : Status : Concept

Transcriptie

1 Procesbeschrijving Naam document : Procesbeschrijving dataverbinding Versienummer : 3.3 Auteur : Ingrid de Bont Datum : Status : Concept

2 Inhoudsopgave 1 Introductie Het proces in één oogopslag Aandachtspunten xdsl Extended Ethernet/ WEAS Over Koper (WoK) Glasvezel- en Straalverbindingen Vooronderzoek Vergunningaanvraag Uitloop Werkzaamheden Wat moet u doen? Informatie verzamelen over uw huidige verbinding Indien nodig met uw leveranciers overleggen Wat doen wij? Aanvragen verbinding Aanvragen eventuele aanvullende diensten Indien van toepassing: voorbereiden migratie Oplevering Pagina 2 van 12

3 1 Introductie U gaat binnenkort gebruik maken van een dataverbinding van Aster ICT. Met behulp van dit document informeren wij u over het opleverproces. Mocht u onverhoopt nog vragen hebben ten aanzien van uw bestelling, dan vragen wij u vriendelijk een te sturen naar planning@asterict.nl. Pagina 3 van 12

4 2 Het proces in één oogopslag Met behulp van onderstaand flowdiagram ziet u in één oogopslag alle te nemen stappen voor het een succesvolle oplevering van uw verbinding. Aanvragen data verbinding U ontvangt een bevestiging van uw aanvraag Basisinstallatie of migratie? Migratie Basis installatie U ontvangt het vragenformulier Aanleveren informatie huidige verbinding Informatie compleet? Nee U eventueel assisteren bij het verkrijgen van de juiste informatie Ja Aanvragen aanvullende diensten Ja Aanvullende diensten benodigd? Nee Aanvullende diensten actief? Ja Voorbereiden migratie Verbinding actief? Ja Opleveren dataverbinding Pagina 4 van 12

5 3 Aandachtspunten Naast de eerder gecommuniceerde randvoorwaarden willen wij u vragen rekening te houden met de volgende punten: Ga niet zondermeer uit van de gecommuniceerde plan-leverdatum voor de oplevering van de dataverbinding. In het gehele traject zitten factoren die tot vertraging kunnen leiden. Denk hierbij aan een verordening vanwege vorst, vakantieperiodes, vergunningen die niet afgegeven worden etc. De planleverdatum is indicatief en niet bindend. Uw serverruimte dient gereed te zijn, zodat de aannemer voor het opleveren van een glasvezelverbinding de switch kan plaatsen in het rack. Tevens is het van belang dat de switch in een afgesloten ruimte wordt geplaatst, omdat deze een aanzienlijk geluidniveau produceert. Dit is een verantwoordelijkheid van u. Indien de inzet van de glasvezelverbinding kritisch is voor de bedrijfsprocessen van uw klant zorg dan voor een tijdig back-up scenario, mocht de oplevering vertraagd worden. U kunt hierbij denken aan een ADSL of SDSL oplossing. Vakantieperiode zoals bouwvak vakantie kunnen tot vertraging en her-planningen leiden. Omdat glasvezel/straal verbinding een maatoplossing is, behoort het versnellen van de oplevering niet tot de mogelijkheden. Bij incidenten zullen wij u zo snel mogelijk op de hoogte brengen. Op een glasvezel/straal verbinding is een Anti-spam (poort TCP 25) policy van toepassing. Om te voorkomen dat u schade wordt toegebracht doordat er vanuit het netwerk van de provider spam (= ongewenste ) wordt verstuurd of ontvangen, laat Aster ICT geen verkeer toe op poort 25, behalve als het van een geaccepteerde anti-spam oplossing komt. Pagina 5 van 12

6 4 xdsl De levertijd van een ADSL/SDSL verbinding is onder meer afhankelijk van de ter beschikkingstelling van de Local Loop (de koperdraad van de wijkcentrale naar het aansluitadres) door de KPN. Elke vertraging in de levering van de DSL verbinding die voortkomt uit de vertraagde ter beschikking stelling door de KPN van de Local Loop valt niet onder de verantwoordelijkheid van Aster ICT. ADSL/SDSL verbindingen hebben normaal gesproken een levertijd van werkdagen. 5 Extended Ethernet/ WEAS Over Koper (WoK) De levertijd van een Extended Ethernet verbinding is onder meer afhankelijk van de ter beschikkingstelling van de Local Loop (de koperdraad van de wijkcentrale naar het aansluitadres) door de KPN. Elke vertraging in de levering van de DSL verbinding die voortkomt uit de vertraagde ter beschikking stelling door de KPN van de Local Loop valt niet onder de verantwoordelijkheid van Aster ICT. Extended Ethernet verbindingen hebben normaal gesproken een levertijd van 8-10 weken. 6 Glasvezel- en Straalverbindingen De oplevering van een glasvezelverbinding duurt gemiddeld 20 weken. Dit is een ervaringsgemiddelde. Aan deze doorlooptijd kunnen geen rechten worden ontleend. Deze periode bestaat uit de volgende 4 fasen: Vooronderzoek Vergunningaanvraag Werkzaamheden Oplevering In de onderstaande tijdsbalk ziet u hoe de verschillende fasen elkaar opvolgen: Pagina 6 van 12

7 6.1 Vooronderzoek Het vooronderzoek start met de controle van de ingelegde order. Deze wordt gecontroleerd op volledigheid van gegevens. Vervolgens wordt een bevestiging afgegeven van ontvangst van de order en start het technisch onderzoek van onze leverancier. De leverancier controleert of uw verbinding qua capaciteit kan worden toegevoegd aan het netwerk. Indien dit niet het geval is, wordt er een netwerkuitbreiding voorbereid. Vervolgens wordt de beschikbaarheid van glasvezel in de lokale infrastructuur gecontroleerd. In veel gevallen zullen door middel van graafwerkzaamheden, nieuwe vezels worden toegevoegd voor uw verbinding. De aannemer bepaalt het tracé waarlangs gegraven zal moeten worden en onderzoekt bij welke overheden er een vergunningaanvraag ingediend moet worden. Op basis van de verwachte vergunningsafgifte zal de leverancier een plan-leverdatum vaststellen. Vanzelfsprekend is deze planning nog niet geheel zeker. Het is mogelijk dat vergunningaanvragen langer duren of dat tijdens werkzaamheden onverwachte omstandigheden zorgen voor vertraging. De geplande datum wordt aan ons doorgegeven. Deze onderzoeksperiode duurt in de regel 4 weken. Pagina 7 van 12

8 6.2 Vergunningaanvraag Indien er sprake is van graafwerkzaamheden zal er een vergunning bij de verantwoordelijke overheid moeten worden aangevraagd. Deze vergunningaanvraag wordt door de aannemer gedaan. Bij de vergunningsafgifte kunnen meerdere instanties betrokken zijn: In veel gevallen wordt een vergunningaanvraag ingediend bij de plaatselijke gemeente, maar ook waterschappen(dijkdoorkruisingen), Rijkswaterstaat (snelwegen) of provincies (provinciale wegen) kunnen betrokken zijn. Een gemeente dient binnen 8 weken (in sommige gevallen 12 weken) de vergunningaanvraag te beoordelen. Zonder vergunning kan de aannemer niet starten met het uitvoeren van de benodigde werkzaamheden. Vergunningaanvragen bij andere overheden dan de gemeente hebben vaak een grote impact op de infrastructuur. De werkzaamheden die hier moeten worden uitgevoerd zijn vaak complex en vragen soms een langere voorbereidingstijd. Een veel voorkomend voorbeeld is een gestuurde boring door een rivierdijk. Dit is specialistisch werk, waar de overheid hoge eisen stelt aan de voorbereiding en uitvoering vanwege de veiligheid voor de omgeving Uitloop In bijzondere gevallen kunnen aanvullende eisen worden gesteld aan de vergunningsafgifte: bij plaatsen midden in de stad, in of nabij winkelcentra, drukke doorgaande wegen etc. de gemeente kan de aannemer in dergelijke gevallen verplichten een tijdelijke verkeersmaatregel (TVM) in te dienen. Dit houdt in dat de vergunningsaanvraag opnieuw wordt ingediend, inclusief een ontwerp voor de afhandeling van de verkeersstromen in de omgeving. Het is goed rekening te houden met deze uitloop, aangezien steeds meer aanvragen moeten worden voorzien van een TMV. Pagina 8 van 12

9 6.3 Werkzaamheden Op het moment dat de aannemer de vergunning heeft verkregen, kan hij pas starten met het inplannen van de werkzaamheden. Er wordt enkele weken van tevoren gepland, om zo de capaciteit van de aannemer optimaal te benutten. Dit houdt in dat over het algemeen 2 tot 3 weken na vergunningsafgifte wordt gestart met de uitvoering van de werkzaamheden. Vaak zal de aannemer met u communiceren over de werkzaamheden welke verricht moeten worden. Vaak neemt de aannemer direct contact met u op. Wij zijn daar niet altijd van op de hoogte. Let op: Werkzaamheden worden niet uitsluitend bij u op locatie uitgevoerd. Juist bij het uitbreiden van de infrastructuur kan het zijn dat er werkzaamheden worden uitgevoerd op grote afstand van uw locatie! In deze fase van het opleverproces kunnen zich onvoorziene situaties voordoen. Het is niet uit te sluiten dat er tijdens graafwerkzaamheden zaken duidelijk worden die niet in een eerder stadium voorzien waren, bijvoorbeeld complicaties bij het blazen van glas onder asfalt. In het geval van dergelijke onvoorzien omstandigheden zal de communicatie tussen aannemer, leverancier, provider en Aster ICT en u snel op gang moeten komen. Als er grotere vertraging optreedt, waardoor de aannemer niet in de gestelde tijd zijn werkzaamheden kan afronden, is het mogelijk dat de werkzaamheden opnieuw ingepland moeten worden. Het is zelf mogelijk dat er door onvoorziene obstakels een nieuwe vergunning moet worden aangevraagd! Wij zullen de communicatie tussen deze schakels optimaal ondersteunen. Pagina 9 van 12

10 7 Wat moet u doen? 7.1 Informatie verzamelen over uw huidige verbinding Wanneer de bestelde verbinding een bestaande vervangt (migratie), sturen wij u ter voorbereiding op de oplevering van de dataverbinding een vragenformulier toe met het verzoek deze zo compleet mogelijk in te vullen en te retourneren naar planning@asterict.nl. Met de verkregen informatie kunnen wij de migratie zo goed mogelijk voorbereiden. 7.2 Indien nodig met uw leveranciers overleggen Wij willen u erop attenderen dat uw extern IP-adres wijzigt. Dit kan consequenties hebben voor uw bestaande diensten. Neem tijdig contact op met uw leveranciers om dit te bespreken. Indien nodig kunnen wij u hierbij assisteren. 8 Wat doen wij? 8.1 Aanvragen verbinding Wij zullen na ontvangst van uw opdracht zo snel mogelijk de verbinding aanvragen. Wanneer uw aanvraag door onze provider is bevestigd, zullen wij u daarvan op de hoogte brengen. 8.2 Aanvragen eventuele aanvullende diensten Als blijkt uit de informatie, die u heeft verzameld over uw huidige verbinding, dat aanvullende diensten benodigd zijn (bijv. extra IP-adressen), zullen wij ervoor zorgen dat deze voor u worden aangevraagd. 8.3 Indien van toepassing: voorbereiden migratie Als er sprake is van een migratie zullen wij u met behulp van een vragenformulier enkele vragen stellen over de huidige verbinding. Met de verkregen informatie kunnen wij ervoor zorgen dat de overgang naar de nieuwe verbinding zo soepel mogelijk gaat. Pagina 10 van 12

11 9 Oplevering Als de aannemer zijn werkzaamheden heeft afgerond, inclusief het plaatsen van de apparatuur (switch/optopatch), zal hij deze afmelden aan onze leverancier. De leverancier zal vervolgens binnen haar eigen netwerk de technische infrastructuur voor de glasvezelverbinding bouwen en de verbinding testen. Na afronding van de netwerkconfiguratie en tests zal de verbinding worden opgeleverd aan onze provider. Onze provider ontvangt daarvan een document en zal de verbinding op haar netwerk kunnen inrichten en actief melden. Zodra de verbinding gereed is, ontvangen wij hiervan een bericht en kunnen we met u een afspraak maken om op locatie de router te installeren. Tijdens de oplevering bij u on-site, zullen we de onderstaande werkzaamheden uitvoeren: - Aansluiten router - Uitvoeren basis-installatie - Testen dataverbinding - Maken testrapport dataverbinding - Opleveren dataverbinding - Optioneel: / Uitvoeren migratie Pagina 11 van 12

12