De klantwaarde in beeld - MOTOBUS. Automotive Partners

Transcriptie

1 De klantwaarde in beeld - MOTOBUS Automotive Partners

2 Automotive Partners Uw klanten in beeld klantwaarde, tevredenheid en loyaliteit! De lage winstgevendheid in de autobranche vraagt om een professionele kijk op het gedrag van uw klanten. Ondernemers en hun financiers vragen zekerheden om op hun beleid op een juiste wijze te kunnen inzoomen. De franchisegever wenst een afstemming op een optimale concurrentiepositie. Voor een juiste beeldvorming kunnen wij inzage geven in deze vraagstukken. Onze analysetechnieken geven antwoord op uw vraagstukken omtrent klantwaarde, tevredenheid en loyaliteit. Motobus. Automotive Partners heeft en deelt kennis van de automotive markt.

3 Waarmee kunnen wij u helpen? Identificeren van de reparatie- & onderhoudgewoonten van uw merk rijders. Het voorspellen van de (aftersales)verkoopmogelijkheden. Beoordeling van de tevredenheid over de verleende services. Identificeren van het aandeel van uw merk in de Aftersales markt. Accesoiresaankoopgedrag. Rapportages en analyses. Motobus

4 Automotive Partners Mogelijkheden tot projectaanpak Computer Aided Telephone Interviewing (CATI) Online Access Panel Service (OAPS) - Studie Tradition Paper Questionaire (TPQ) Dataprocessen Coderen Opschalen Analyseren Rapport Presentatie Data Uitgave patroon

5 Veranderingen vragen om een andere kijk Onze MOTOBUS studies zijn er op gericht om volledig aan te sluiten op de mogelijkheden maar ook onmogelijkheden bij onze opdrachtgevers. Wat zijn de doelstellingen en hoe maken we maximaal gebruik van de verschillende onderzoeksmogelijkheden. En tegen welke kosten. Automotive Partners gebruikt de eerste fase als basis voor de opbouw van het definitieve project. In deze fase beoordelen wij de volgende zaken: 44,63% 47,84% Toyota Dealership Non-Toyota Outlet beschikbaarheid historische data beschikbaarheid wagenparkdata beschikbaarheid NAWT (BMNR) bereidwilligheid klanten beschikbaarheid overige databronnen 36,16% 23,70% 31,38% 18,92% 52,16% 18,85% 55,37% 63,84% 21,58% 76,30% 100% 90% 15,86% 80% 70% 60% 3,09% 50% 40% 84,14% 30% 20% 96,91% 78,42% 81,15% 81,08% 68,62% Jaar 3 Jaar 4 Jaar 5 Jaar 6 Jaar 7 Jaar 8 Jaar 9 Jaar 10

6 Belangrijke studie vraagstukken De studie richt zich voornamelijk op het bepalen van de relatie tussen het profiel van de klant en het voertuigsegment. Hoe zijn de klantgewoontes in relatie tot de service en onderhoudsintervallen. In welke assecoires is een specifieke doelgroep geïntereseerd? Hoe tevreden is de klant binnen de eigen merkorganistatie, maar ook daarbuiten. Welke uitgaven worden gedaan aan een nieuwe auto, en welke als deze 7 jaar oud is. Verdeling van werkzaamheden over de aanbieders 80% 70% 60% 79% 71% 56% Routine Service MOT Tyres Share % 50% 40% 30% 20% 10% 0% 23% 18% 14% 15% 11% 9% 4% 0% 0% Dealer Fast Fit Ind. Workshop Other Outlets

7 De klant komt niet meer, waarom niet? Behandeling niet prettig ervaren en Laag service niveau Behandeling niet prettig ervaren 4% 4% Te duur en te ver Afstand te ver 4% 4% Geen gratis vervangend vervoer 8% Anders Geen Voordeel 15% 15% Te Duur 19% Service niveau laat te wensen over 27% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

8 Uitgaven per bezoek - 10 jaar wagenpark MOTOBUS Market Sizing 12 Uitgaven per bezoek 10 jaar Wagenpark Gemiddeld 247 Euro 50 0 Dealer Universele garage Fast Fit ander bedrijf

9 Accessoires, nieuw en gebruikte auto s Oudere Auto's Auto's 1 Jaar Oud Zonnedak DVD Speler Spoilers Hands Free Kit Parkeersensoren SatNav Alarmsysteem Cruise Control Licht-metalen velgen Trekhaak Mist Lampen Air Conditioning Radio / CD 6% 3% 5% 12% 15% 14% 15% 17% 7% 10% 15% 26% 30% 27% 38% 45% 39% 46% 60% 56% 56% 57% 65% 91% 85% 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

10 Waarom Automotive Partners Automotive Partners is de expert op het gebied van automotive marketing. Intelligente verwerking van data is onze kernactiviteit. Vakmensen uit de autobranche staan voor u klaar. Wij begrijpen uw business en boeken aantoonbare resultaten. Nationale en internationale capaciteiten. Wij zijn flexibel en hanteren concurrerende tarieven. Wij bieden een breed pakket aan diensten. Van marktonderzoek, data-analyse, mailverwerking tot aan responsmeting. De finale stap - uw basis voor een gezonde toekomst De uitkomsten van ons onzerzoek helpen u verder om te focussen op uw beleid. Met gedegen analyses stellen wij u in staat de franchisenemers te ondersteunen en reëel verkooppotentieel in kaart te brengen. Het verhogen van de marketingkracht door stimulatie verkoop en loyaliteit.

11 Aansluitend kan Automotive Partners u helpen met de uitvoering van van uw beleid. Implementatie van kwaliteitsprograma s en volledige (after)sales klantcontactmodules. Automotive Partners levert ook de internetcontactmodule InTime Klantencontact (ITK). Een uniek concept voor het onderhouden van contacten met klanten en prospects. Afgestemd op het dealerbedrijf, voor zowel verkoop als after sales. Wij weten de klantengroepen te vinden, ze aan uw bedrijf te binden en het rendement te verbeteren. Voor meer details over bijvoorbeeld ITK, verwijzen wij u naar de aparte brochure.

12 Wilt u ons en de producten beter leren kennen? Neem contact met ons op. Automotive Partners B.V. Postbus AN Alphen aan den Rijn Tel.: +31 (0) Fax: +31 (0) Mail: info@automotive-partners.nl Web: