Jaardocument. Maatschappelijke Verantwoording

Transcriptie

1 Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording

2 Inhoudsopgave Maatschappelijk verslag 1. Het bestuursverslag en uitgangspunten voor de verslaglegging 3 2. Profiel van de organisatie Algemene identificatiegegevens Structuur van het concern Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Werkgebied Belanghebbenden 9 3. Bestuur, toezicht en bedrijfsvoering Normen voor goed bestuur Raad van Bestuur Raad van Toezicht Bedrijfsvoering Cliëntenraad Ondernemingsraad Ethische commissie Beleid, inspanningen en prestaties Meerjarenbeleid De missie De zorgvisie Meerjarenbeleid Algemeen beleid Algemeen Vastgoed ICT Algemeen kwaliteitsbeleid Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten Thema s van verantwoorde zorg Klachten Kwaliteit ten aanzien van medewerkers Personeelsbeleid Kwaliteit van het werk Samenleving Financieel beleid Financieel beleid algemeen Ontwikkeling van enkele balansposten 33 Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

3 1. Het bestuursverslag en uitgangspunten voor de verslaglegging Na een grote reorganisatie in 2008 is in 2009 binnen AriënsZorgpalet de aandacht primair gericht geweest op de tevredenheid van cliënten en medewerkers. Centraal stonden naast het verbeteren én borgen van de kwaliteit van zorg en het scheppen van randvoorwaarden voor betrokken en gemotiveerde medewerkers, die op een goede en prettige manier hun werk kunnen doen. Tevens is er veel energie gestoken in het verder op orde brengen van de basis van organisatie: de primaire processen van zorg, welzijn en hoteldiensten. In 2009 zijn processen gestabiliseerd en genormaliseerd, waardoor AriënsZorgpalet kon voldoen aan zowel interne als externe regels en kaders. Het project Van A naar Zeker had ten doel een nieuwe werkwijze te introduceren die aansluit bij de nieuwe financiering van de intramurale zorg, de zogenaamde zorgzwaartepakketten (ZZP). Het doel om AriënsZorgpalet in 2009 ZZP-proof te maken is behaald. De bereikte resultaten hebben zich voor cliënten vertaald in een verbetering van de scores Prestaties Normen Verantwoorde Zorg en voor de medewerkers ten aanzien van de medewerkermonitor. Ook uit de bevindingen van het follow-up bezoek van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) en de hercertificering door Lloyd s Register Assurance is gebleken dat er flinke kwaliteitsslagen zijn gemaakt. De personele formatie is in 2009 zo goed als op orde gebracht waardoor er in 2010 slechts een klein beroep op uitzendkrachten behoeft te worden gedaan. Dat is goed voor de kwaliteit van de zorg en de financiële exploitatie. Het verzuim heeft in 2009 een permanent dalende trend laten zien waardoor voor 2010 de doelstelling van 5% of lager binnen bereik komt. Een mooie ontwikkeling is dat in 2009 het aantal vrijwilligers is toegenomen en dat er - onder meer als gevolg van maatschappelijke stages - zich ook jongere vrijwilligers aandienen. Er zijn grote stappen gezet in de realisatie van de nieuwbouwprojecten Klaaskateplein (het voormalige t Kleijne Vaert) en Glanerbrug. Evenals in 2008 is ook 2009 met een mooi positief financieel resultaat afgesloten waardoor de solvabiliteit zich kan herstellen. De meerjarenbegroting ziet er ook gezond uit en biedt een goed uitgangspunt voor de toekomst. In het voorliggende Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording wordt in het maatschappelijk verslag op het niveau van het concern verslag gedaan van relevante ontwikkelingen en gebeurtenissen binnen AriënsZorgpalet. Voor de jaarrekening geldt dat de geconsolideerde gegevens zijn opgenomen voor: Stichting AriënsZorgpalet Stichting AriënsZorgpalet WoonZorgcombinatie Hervormde Bouwstichting voor Bejaardenhuisvesting Enschede Coöperatieve Vereniging Verzorgingsflat De Merelhof Stichting Huisvesting voor Bejaarden Korteland Stichting Hulpfonds AriënsZorgpalet. De Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht hebben het jaardocument op 18 mei 2010 vastgesteld. In 2009 is door alle medewerkers en vrijwilligers een geweldige prestatie neergezet. Wij danken iedereen hartelijk voor de getoonde inzet en de bereikte resultaten. De ambities van AriënsZorgpalet reiken echter verder en we treden met elkaar en vol vertrouwen de toekomst tegemoet. E. Gramsbergen en J.J. van der Linde Raad van Bestuur AriënsZorgpalet Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

4 2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatiegegevens Naam rechtspersoon Stichting AriënsZorgpalet Bezoekadres hoofdkantoor Boulevard , 7511 AD Enschede Postadres Postbus 5005, 7500 GA Enschede Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel adres Internetpagina Structuur van het concern AriënsZorgpalet is een stichting met een Raad van Bestuur als statutair bestuurder en een Raad van Toezicht als toezichthoudend orgaan. De Raad van Bestuur bestaat uit 2 leden. Naast AriënsZorgpalet opereren de Stichting AriënsZorgpalet Woon- Zorgcombinatie en de Hervormde Bouwstichting Bejaardenhuisvesting Enschede (HBBE). Het bestuur en de Raad van Toezicht van deze stichtingen vormen een personele unie met dat van de Stichting AriënsZorgpalet. De Stichting AriënsZorgpalet is aanbieder van de kernactiviteiten zoals in de volgende paragrafen is weergegeven. De Stichting AriënsZorgpalet Woon- Zorgcombinatie en de HBBE zijn de beheerders van het onroerend goed, dat niet met collectieve middelen tot stand is gekomen en/of wordt onderhouden. Het betreft dus vastgoed dat niet valt onder de WTZi. Organogram van AriënsZorgpalet 2009 Raad van Toezicht Centrale Cliëntenraad Raad van Bestuur Ondernemingsraad Beleid, Kwaliteit en Communicatie Controlling/ Economische Administratie Dienst Human Resource Management Vastgoed &Techniek Inkoop Geestelijke Verzorging Manager ZorgThuis Manager Zorg Manager Zorg en Behandeling Manager Hoteldiensten Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

5 De Raad van Bestuur, de lijnmanagers en de managers van de stafafdelingen (Controlling/EAD, HRM, BKC, Vastgoed en Techniek) vormen het managementteam van de organisatie. De managers sturen elk een aantal teamleiders aan, die de operationele leiding hebben over medewerkers. De Stichting AriënsZorgpalet is in het kader van de AWBZ toegelaten voor de functies persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding, behandeling en verblijf. Medezeggenschap De medezeggenschap van cliënten is bij AriënsZorgpalet gebaseerd op de Wet Medezeggenschap Zorginstellingen. De medezeggenschap is centraal geregeld door middel van een Centrale Cliëntenraad. Daarnaast is voor iedere grotere locatie een bewonerscommissie dan wel een lokale cliëntenraad ingesteld. Afgevaardigden (veelal de voorzitters) uit de bewonerscommissies en lokale cliëntenraden hebben zitting in de Centrale Cliëntenraad. Ook de medezeggenschap van medewerkers is bij AriënsZorgpalet centraal geregeld door middel van één ondernemingsraad met afgevaardigden uit de gehele organisatie. De medezeggenschap is gebaseerd op de Wet op de Ondernemingsraden. In hoofdstuk 3 is een beschrijving opgenomen van de onderwerpen waarop de Centrale Cliëntenraad en de Ondernemingsraad in 2009 advies/instemming hebben gegeven of waarover zij zijn geïnformeerd. 2.3 Kerngegevens AriënsZorgpalet rekent het tot haar verantwoordelijkheid een breed pakket aan diensten op het gebied van wonen, welzijn en zorg aan te bieden, dat zoveel mogelijk aansluit bij de individuele wensen van ouderen en/of mensen met een beperking. Hierbij is speciale aandacht voor het creëren van een veilige woonomgeving voor de cliënten. De combinatie van intramurale zorg waarbinnen alle AWBZ-functies worden geboden, extramurale zorg (ZorgThuis) en een breed pakket aan welzijn en aanvullende dienstverlening, biedt de mogelijkheid om de verschillende zorgvormen vloeiend op elkaar af te stemmen en aantrekkelijke zorgarrangementen voor de doelgroep samen te stellen. Als gevolg van het beleid spreiden en mengen kunnen cliënten zowel binnen de locaties van AriënsZorgpalet als in de omliggende wijk in hun eigen woning alle vormen van zorgen dienstverlening afnemen. Verblijf en behandeling wordt geboden aan psychogeriatrische, somatische cliënten en aan cliënten die voor reactivering in aanmerking komen. In het kader van de CVA zorg is AriënsZorgpalet de Enschedese uitvoerder van reactivering. Er is sprake van een CVA keten, een nauwe samenwerking tussen ziekenhuis, revalidatiecentrum, thuiszorg en de huisartsen. De samenwerking is uitgebreid met het inrichten van een consultprocedure van de psychiater. AriënsZorgpalet is tevens partner in ketenzorg in Enschede met betrekking tot dementie en palliatief terminale zorg. Verder is AriënsZorgpalet een grote aanbieder in Enschede van crisiszorg. Er zijn tien crisisbedden voor verblijf en behandeling aanwezig (twee voor PG-cliënten en acht voor somatische cliënten). Tevens heeft AriënsZorgpalet zes MRSA-bedden beschikbaar (waarvan vier crisisbedden). Daarmee levert AriënsZorgpalet een belangrijke bijdrage aan de opvang van acute en semi-acute cliënten die in de thuissituatie niet meer verzorgd kunnen worden. Binnen de verzorgingshuizen en verpleeghuizen is extra aandacht voor het welzijn van de cliënten, in de vorm van persoonlijke begeleiding en door een gevarieerd aanbod van welzijnsactiviteiten. Tevens biedt AriënsZorgpalet een adequaat aanbod van geestelijke verzorging. Hotelmatige dienstverlening, zoals de maaltijden en restaurants, wordt door AriënsZorgpalet gezien als een primair proces, omdat deze vorm van dienstverlening in belangrijke mate bijdraagt aan het welbevinden van de cliënten. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

6 AriënsZorgpalet biedt tevens eerstelijns zorg op het gebied van fysiotherapie, diëtetiek, logopedie en ergotherapie Kernactiviteiten en nadere typering AriënsZorgpalet levert verzorgingshuis, verpleeghuiszorg en extramurale zorg (ZorgThuis). Hieronder zijn de locaties weergegeven waar AriënsZorgpalet wonen, zorg en/of welzijn levert, al dan niet in samenwerking met woningcorporaties. 1. t Achtervoort 2. Ariënsstaete 3. Dr. Ariënshuis Glanerbrug 4. De Bascule 5. De Beethoven 6. De Dollard 7. De Eschpoort 8. Het Florapark 9. Ter Haar Sive Droste 10. Het Heldershof 11. Korteland 12. Het Redemptoristenpark 13. Roombeek Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

7 Verblijf / Verzorgingshuis Op de volgende locaties wordt de functie verblijf geboden (voorheen verzorgingshuiszorg). De Eschpoort verzorgingshuis (Enschede) Ariënsstaete (Enschede) Dr. Ariënshuis Glanerbrug (Glanerbrug) Verblijf en behandeling / Verpleeghuis Op de volgende locaties worden de functies verblijf en behandeling geboden (voorheen verpleeghuiszorg) De Eschpoort verpleeghuis (Enschede) - somatische zorg - psychogeriatrische zorg - reactivering De Bascule (Enschede): een schakelafdeling binnen de muren van Medisch Spectrum Twente, het regionale ziekenhuis in Enschede. Roombeek (Enschede): kleinschalige woonvorm voor begeleid wonen voor psychogeriatrische cliënten. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

8 Extramurale zorg / ZorgThuis AriënsZorgpalet biedt extramurale zorg onder de naam ZorgThuis. Extramurale zorg wordt zowel in natura als in de vorm van een persoonsgebonden budget geboden vanuit kleine, wijkgerichte teams. Voor acute zorgvragen in de thuissituatie is het acute zorgteam 24 uur per dag beschikbaar en binnen 30 minuten aanwezig bij de cliënt. AriënsZorgpalet biedt ZorgThuis aan wijkbewoners en in de volgende woonzorgcentra: t Achtervoort (Enschede) Ter Haar Sive Droste (Glanerbrug) De Beethoven (Enschede) Het Heldershof (Glanerbrug) De Dollard (Enschede) Korteland (Enschede)* Het Florapark* (Enschede) Merelhof (Enschede)* (tot 1 juni 2009) Ariënsstaete (Enschede) Het Redemptoristenpark* (Glanerbrug) (tot 1 januari 2009) Dagactiviteiten Als vorm van extramurale AWBZ-zorg worden in de verzorgingshuizen, t Achtervoort en het Florapark dagactiviteiten voor ouderen uit de omliggende wijken georganiseerd. Een bijzondere vorm van dagactiviteiten is Lalé, een dagactiviteitenproject in de Ariënsstaete voor Turkse vrouwen. Aanvullende dienstverlening extramuraal Aan bewoners van de woonzorgcentra wordt op basis van een zorg- en dienstverleningsovereenkomst privaat gefinancierde aanvullende dienstverlening verleend. Hieronder valt de eerste hulp bij alarmering, zorgbemiddeling en advisering, activiteiten en de mogelijkheid om gebruik te maken van de maaltijdvoorziening en recreatieruimtes. Personenalarmering Door middel van personenalarmering biedt AriënsZorgpalet aan ouderen, zieken maar ook aan gehandicapten in de thuissituatie de zekerheid dat er in geval van nood direct hulp wordt geboden, in de vorm van sociale of professionele alarmopvolging. De met * gemarkeerde locaties zijn eigendom van de Stichting AriënsZorgpalet Woon- Zorgcombinatie of de Hervormde Bouwstichting Bejaardenhuisvesting Enschede. De overige locaties zijn eigendom van de Wooncorporatie Ons Huis, Woningcorporatie Domijn of De Woonplaats. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

9 2.3.2 Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Kerngegevens Aantal/bedrag Cliënten Aantal intramurale cliënten per einde verslagjaar 580 Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar 100 Aantal extramurale cliënten exclusief cliënten dagactiviteiten per 331 einde verslagjaar Capaciteit Aantal beschikbare plaatsen met AWBZ-verblijf per einde 586 verslagjaar Productie Aantal dagen met zorg en verblijf in verslagjaar Aantal dagdelen dagactiviteiten in verslagjaar Aantal uren extramurale productie in verslagjaar (exclusief dagactiviteiten) Personeel Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 928 Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 511 Bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Waarvan overige bedrijfsopbrengsten Werkgebied Het primaire werkgebied van AriënsZorgpalet is Enschede (inclusief Glanerbrug). AriënsZorgpalet is werkzaam in de zorgkantoorregio Twente. 2.4 Belanghebbenden AriënsZorgpalet staat open voor samenwerking met anderen en toont zich daarbij een betrouwbare samenwerking- en contractpartner. Teneinde de stevige positie in de regio te behouden wordt geïnvesteerd in de samenwerkingsrelaties met onder andere woningbouwcorporaties en andere zorgaanbieders. AriënsZorgpalet voert in het kader van haar kwaliteitsbeleid jaarlijks een stakeholdersanalyse uit, waarbij minimaal 5 stakeholders worden gevraagd naar hun ervaringen met en visie op AriënsZorgpalet. Bestaande samenwerkingsrelaties zijn in 2009 gecontinueerd en waar nodig uitgebouwd. Doelen van samenwerking zijn voor AriënsZorgpalet het kwalitatief beter bedienen van de doelgroep, het ontwikkelen van innovatiekracht, het behalen van schaalvoordelen en doelmatigheidswinst en een sterkere positionering. Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste (externe) stakeholders van AriënsZorgpalet. Cliënten AriënsZorgpalet hecht grote waarde aan een goed contact met de cliënten. Dit vindt plaats door het overleg en de afstemming met de Centrale Cliëntenraad van AriënsZorgpalet, de bewonerscommissies en lokale cliëntenraden die decentraal per locatie georganiseerd zijn. Deze raden zijn als lid aangesloten bij de Landelijke Organisatie Cliëntenraden (LOC). Op deze wijze blijft AriënsZorgpalet ook op de hoogte van de landelijke ontwikkelingen. De Raad van Bestuur heeft formele overlegmomenten met de Centrale Cliëntenraad en daarnaast wordt in informele sfeer een aantal keer per jaar koffie gedronken met een groep cliënten. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

10 IZO IZO (InterZorg Ouderen) is een platform waarin zorgaanbieders uit Twente zijn vertegenwoordigd. In 2008 heeft AriënsZorgpalet, als onderdeel van de bezuinigingsmaatregelen, geen deel uitgemaakt van InterZorg Ouderen. In de loop van 2008 is besloten per 2009 weer als lid toe te treden, omdat AriënsZorgpalet het belang van een dergelijk overleg, waarin een optimale regionale afstemming van ketenzorg aan ouderen wordt nagestreefd, onderschrijft. Andere zorgaanbieders Om AWBZ- en WMO-brede zorg te kunnen bieden zijn samenwerkingsrelaties met Bruggerbosch, Livio, Zorggroep Manna, De Posten, Medisch Spectrum Twente, het Roessingh, Mediant, Aveleijn, Estinea, ZorgAccent- TNWT, Bartiméus Sonneheerdt, Zorggroep Sint Maarten en de Enschedese huisartsen aangegaan of bestendigd. Met betrekking tot palliatief terminale zorg heeft AriënsZorgpalet een samenwerkingsrelatie met de Leendert Vriel Stichting. Zorgkantoor Twente In het kader van het maken van productieafspraken (inclusief de aanbesteding extramurale zorg 2009), de interpretatie en uitvoering van NZA-beleidsregels, zorgregistratie, administratieve processen en voorbereidingen van de nieuwbouw, is veelvuldig contact met het Zorgkantoor onderhouden. Gemeente Enschede Over de diverse bouwplannen en bouwprojecten is veelvuldig contact geweest met zowel wethouders als ambtenaren van de gemeente Enschede. Met betrekking tot de realisatie van nieuwbouwtrajecten en informatie over (nieuwe) weten regelgeving heeft AriënsZorgpalet contacten onderhouden met diverse uitvoerende overheidsorganen zoals College bouw zorginstellingen, College saneringen zorginstellingen, CIBG, CVZ, Nza. Woonservicezones AriënsZorgpalet is deelnemer aan het project Wonen, Welzijn en Zorg in Enschede, waarin alle zorgaanbieders, welzijnsorganisaties, woningbouwcorporaties en de gemeente Enschede participeren. Voortvloeiend uit dit project worden in Enschede zogenaamde woonservicezones ontwikkeld, waarin AriënsZorgpalet actief participeert. Een voorbeeld hiervan is dat AriënsZorgpalet het convenant Seniorenproof Zuid-Oost heeft ondertekend en in dit kader overleg voert met de noabergroep van de Wijkraad Zuid-Oost. Woningcorporaties Om een compleet aanbod op het gebied van zorg, welzijn én wonen te kunnen bieden, is er sprake van intensieve samenwerking met woningbouwcorporaties. Samen met Wooncorporatie Ons Huis is het woonzorgcentrum Ariënsstaete gerealiseerd. Met woningcorporatie De Woonplaats wordt een plan gerealiseerd met betrekking tot het Klaaskateplein (voormalig verpleeghuis t Kleijne Vaert). Planontwikkeling ten behoeve van het Dr. Ariënshuis Glanerbrug is met Woningcorporatie Domijn/Woongroep Twente verder voortgezet. Wonenplus In het kader van Wonenplus (personenalarmering en Eerste Hulp bij Alarmering), werkt AriënsZorgpalet samen met woningcorporaties in Enschede, Haaksbergen en Noordoost Twente én met de zorgaanbieders Livio en Zorggroep Sint Maarten. De veranderende werkelijkheid en de striktere rolopvatting van woningcorporaties leidt tot een behoefte tot een strategische heroverweging van Wonenplus in Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

11 3. Bestuur, toezicht en bedrijfsvoering 3.1 Normen voor goed bestuur Zorgbrede Governance Code De Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht van AriënsZorgpalet hechten veel waarde aan good governance. Hiertoe onderschrijft AriënsZorgpalet de Zorgbrede Governance Code die in de sector wordt gehanteerd. In 2009 is getoetst of AriënsZorgpalet voldoet aan de normen zoals die zijn opgenomen in de Zorgbrede Governance Code. Uit de toetsing kan geconcludeerd worden dat AriënsZorgpalet voldoet aan alle genoemde normen. 3.2 Raad van Bestuur De statuten bepalen over de Raad van Bestuur als volgt: De Raad van Bestuur is belast met het besturen van de stichting. De Raad van Bestuur is het bestuur in de zin van het Burgerlijk Wetboek en heeft alle taken en bevoegdheden die niet specifiek aan de Raad van Toezicht zijn opgedragen. Samenstelling Raad van Bestuur ( ) Naam Bestuursfunctie De heer Ir. E. Gramsbergen Lid Raad van Bestuur De heer J.J. van der Linde MBA MHA Lid Raad van Bestuur Stichting AriënsZorgpalet wordt bestuurd door een tweehoofdige Raad van Bestuur. Het betreft een collegiale Raad van Bestuur met een portefeuilleverdeling. De Raad van Toezicht heeft het functioneren van de Raad van Bestuur beoordeeld en geconcludeerd dat deze in 2009 naar behoren heeft gefunctioneerd. De bezoldiging en declaraties van de leden van de Raad van Bestuur zijn conform gemaakte afspraken. Er is geen sprake van een belangenverstrengeling tussen de functie-uitoefening van de bestuurders en hun nevenactiviteiten. De taken en verantwoordelijkheden van de Raad van Bestuur zijn vastgelegd in een Reglement Raad van Bestuur, evenals de uitgangspunten met betrekking tot besluitvorming, vergaderingen, waarneming en vacatures, openbaarheid en belangenverstrengeling, medezeggenschap, openheid en externe verantwoording en deskundigheid. In het reglement is vastgelegd dat de Raad van Bestuur de Stichting bestuurt onder toezicht van de Raad van Toezicht. De Raad van Bestuur is eindverantwoordelijk voor alle besluiten voor zover deze niet voorbehouden zijn aan de Raad van Toezicht. De Raad van Bestuur heeft een sterke verantwoordelijkheid in het uitdragen en ondersteunen van het maatschappelijke belang van AriënsZorgpalet en laat zich hierbij adviseren en ondersteunen door het managementteam. De Raad van Bestuur legt periodiek verantwoording af aan de Raad van Toezicht middels financiële, kwantitatieve en inhoudelijke rapportages. Bezoldiging van de Raad van Bestuur is volgens de richtlijnen van de NVTZ. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

12 3.3 Raad van Toezicht De statuten bepalen over de Raad van Toezicht als volgt: De Raad van Toezicht is belast met het houden van toezicht op het functioneren van de Raad van Bestuur, het beleid van de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken in de stichting. Samenstelling Raad van Toezicht ( ) Naam Aandachtsgebied Nevenfuncties De heer Prof. Dr. H.G. Bijker, Algemeen beleid / Voorzitter Raad van (Voorzitter) Eerste benoeming: Commissaris Centrumapotheek, Enschede Kerndocent TSM Business School, Enschede Zorg- en welzijn Commissarissen (lid auditcommissie) Rijnbrinkgroep, Nijverdal De heer G.J.B. Beimers RA, (Lid) Eerste benoeming: De heer J.A.N. Mos, (Lid) Eerste benoeming: Financiën en onroerend goed (lid auditcommissie) Human Resource Management (gekozen mede op voordracht OR) Voorzitter Raad van Toezicht Twentse Welle, Enschede Voorzitter Raad van Toezicht Concordia Kunst en Cultuur, Enschede Hoogleraar Universiteit Twente Enschede Register Accountant, Deloitte, Enschede Bestuurslid Stichting Kunst in het Volkspark, Enschede Adviseur Stichting VCO- Oost Nederland Directeur P&O, Vredestein Apollo, Enschede Lid Raad van Commissarissen Kersten Beheer BV Voorzitter Contactgroep Personeelsbeleid Enschede Lid Hoofdbestuur Algemene Werkgevers Vereniging Nederland Lid Stuurgroep Taskforce Technologie Onderwijs Arbeidsmarkt Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

13 Mevrouw Mr. Drs. Y.M. Nijhuis, (Lid) Eerste benoeming: Mevrouw Dr. E.H. Overkamp, (Lid) Eerste benoeming: Juridische zaken (gekozen mede op voordracht CCR) Zorg en Welzijn Advocaat Kienhuis Hoving, Enschede Lid Raad van Toezicht Stichting Gezondheidscentra Enschede (tot ) Lid Raad van Toezicht Stichting ROSET (Regionale Ondersteunings Structuur Eerstelijnszorg Twente). Zelfstandig adviseur voor overheid en nonprofitorganisaties Lid dagelijks bestuur GMR Stichting Consent Profielschets Raad van Toezicht AriënsZorgpalet Er wordt gewerkt met een profielschets voor de leden van de Raad van Toezicht. Het profiel voor de leden wordt mede bepaald door de visie, missie en doelstellingen van de Stichting AriënsZorgpalet. Alle leden van de Raad van Toezicht zijn onafhankelijk en er is geen belangenverstrengeling met andere activiteiten. Evenals in voorgaande jaren heeft de Raad van Toezicht zijn eigen functioneren beoordeeld. Voor 2009 geldt dat de samenstelling van de Raad van Toezicht zodanig was dat is voldaan aan alle in het reglement Raad van Toezicht en functieprofiel vermelde criteria. Bezoldiging van toezichthouders is volgens de richtlijnen van de NVTZ. Overleg met externe accountant Het overleg met de accountant is in 2009 in eerste instantie gevoerd aan de hand van de concept jaarrekening en de concept managementletter. Aan dit overleg is deelgenomen door de voorzitter en het Raad van Toezichtslid met het aandachtsgebied financiën (samen vormen zij de auditcommissie). Ook de Raad van Bestuur neemt aan dit overleg deel. Vervolgens zijn de definitieve stukken in het bijzijn van de accountant behandeld tijdens de Raad van Toezicht-vergadering. Daarbij is van de kant van de accountant een nadere toelichting gegeven en was er gelegenheid voor de leden van de Raad van Toezicht aanvullende informatie te vragen. Functioneren Raad van Bestuur Jaarlijks hebben de voorzitter en de vice-voorzitter een gesprek met de Raad van Bestuur. Daarbij komt het functioneren van de Raad van Bestuur als geheel en de individuele leden daarvan aan de orde. Dit gebeurt aan de hand van vooraf in het jaarplan vastgestelde prestatie-indicatoren en gestelde doelen. Tevens komt de informatievoorziening aan de Raad van Toezicht en de samenwerking met de Raad van Toezicht aan bod. De uitkomsten van het gesprek worden in de voltallige Raad van Toezicht besproken. Conclusie van de Raad van Toezicht is dat in 2009 de door de Raad van Bestuur gestelde doelen zijn gerealiseerd en dat de Raad van Bestuur naar behoren heeft gefunctioneerd. Verslag Raad van Toezicht 2009 De Raad van Toezicht van AriënsZorgpalet heeft in het verslagjaar 2009 vijf keer vergaderd in aanwezigheid van de Raad van Bestuur. Bij alle vergaderingen was de voltallige Raad van Toezicht aanwezig. De Raad van Toezicht heeft in 2009 invulling gegeven aan al zijn taken en heeft alle informatie ontvangen die nodig was voor het goed uitvoeren van die taken. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

14 De Raad van Toezicht heeft daadwerkelijk toezicht uitgeoefend in de vergaderingen met de Raad van Bestuur en heeft zich daarbij verdiept in de desbetreffende stukken en vanuit zijn toezichthoudende verantwoordelijkheid, het belang van de instelling in het oog houdend, zich zo goed mogelijk van zijn taak gekweten. Daarnaast stonden de individuele leden van de Raad van Toezicht de Raad van Bestuur met hun eigen specifieke deskundigheid en professionaliteit terzijde. Met name was dit het geval in ad hoc aangelegenheden. Individuele leden van de Raad hebben tevens op eigen wijze en vanuit de eigen betrokkenheid voeling gehouden met het reilen en zeilen binnen de instelling, daarbij de eigen verantwoordelijkheid en evenzeer die van de Raad van Bestuur niet uit het oog verliezend. In dat verband werd door de Raad van Bestuur regelmatig afgestemd met de voorzitter van de Raad van Toezicht. Alle vormen van overleg en afstemming hebben ertoe bijgedragen dat de Raad van Toezicht in 2009 betrokken was en op de hoogte bleef van de strategie en de risico s verbonden aan de activiteiten die in de organisatie plaatsvonden. De Raad van Toezicht heeft een zogenaamde artikel 25 vergadering bijgewoond, waarin de Ondernemingsraad vergadert met de Raad van Bestuur. In deze overlegvergadering is de algemene gang van zaken, de financiële positie van AriënsZorgpalet en de samenwerking tussen Raad van Bestuur en de OR aan de orde geweest. De Raad van Toezicht is in 2009 door de Raad van Bestuur op adequate wijze geïnformeerd over de volgende onderwerpen: Bijeenkomsten Raad van Bestuur met vakorganisaties (afronden reorganisatie). Uitkomsten tweede en derde Quick Scan Zorgconsult Nederland (voortgang reorganisatie, analyse en trends). Informatie over lopende bouwprojecten (Klaaskateplein en Glanerbrug). Ontwikkelingen en implementatie Zorgzwaartepakketten (ZZP-proof per ). Project Andere handen aan het bed/slimmer Werken (een initiatief van het ministerie van VWS en de vakorganisatie CNV Publieke Zaak). Project verzorgend wassen. Ontwikkelingen en implementatie Elektronisch Cliëntendossier. Quick Scan HRM. Mexicaanse Griep (plan van aanpak grieppandemie) / griepvaccinatie. HKZ certificering (audits en hercertificering). Cliënttevredenheid en medewerkerstevredenheidonderzoeken (LPZ-meting, CQindex meting en medewerkersmonitor). Inspectiebezoek. Systeembeoordeling (voortgang van processen en concrete resultaten). Notitie interne controle AriënsZorgpalet (controleplan EAD). Financiële kwartaalverslagen en prognoses Verzuimcijfers per kwartaal 2009, verzuimbeleid (plan van aanpak reductie verzuim). Het heronderbrengen van deposito s. Meerjarenbegroting Kaderbrief Jaarplan Begroting Herijking missie. Jaardocument 2008 (jaarrekening en accountantsverslag 2008 en maatschappelijk verslag 2008). In 2009 heeft in aanwezigheid van de Raad van Bestuur een themabijeenkomst over de Zorgbrede Governancecode plaatsgevonden. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

15 3.4 Bedrijfsvoering Beleidscyclus Ontwikkelingen in de zorg, zoals de stelselwijziging AWBZ, de invoering van de WMO, de invoering van de zorgzwaartebekosting en de invoering van de WTZi leiden tot een toename van de bedrijfsvoeringsrisico s voor zorgaanbieders. Mede daarom is goede, betrouwbare en tijdige managementinformatie voor AriënsZorgpalet van belang, om tijdig te kunnen bijsturen als dit nodig is. AriënsZorgpalet werkt met een vastgestelde beleidscyclus. De beleidscyclus is in 2009 geëvalueerd en op basis van de uitkomsten aangepast en aangescherpt. Enerzijds is de beleidscyclus een stuurinstrument, waarmee door middel van evaluatie van de gestelde doelen wordt bijgestuurd. Anderzijds is het een beheersinstrument, waarmee de door AriënsZorgpalet gedefinieerde risico s worden gemonitord en afwijkingen worden beheerst. Er is steeds aandacht voor de vertaling van het lange termijn beleid naar (de)centrale concrete jaarplannen, budgetten en activiteiten. Jaarlijks wordt er door de Raad van Bestuur een kaderbrief opgesteld waarin de uitgangspunten voor het volgende jaar zijn opgenomen. Op basis van de kaderbrief worden een managementjaarplan en operationele jaarplannen opgesteld. De jaarplannen vormen de basis voor de begroting. Ten behoeve van de bewaking van de uitvoering van de jaarplannen en de begroting wordt op verschillende niveaus managementinformatie verstrekt in de vorm van rapportages. Er zijn financiële en kwaliteitsrapportages ten behoeve van de teamleiders, het managementteam, de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht. Daarnaast zijn wekelijks overzichten beschikbaar met betrekking tot de bezettingsgraad, productiegegevens en personele inzet. Risicomanagement In de gezondheidszorg zijn de bedrijfsrisico s relatief groot. Als het misgaat kan dat direct grote gevolgen hebben. Het betreft niet alleen financiële risico s maar ook risico s in de primaire en de secundaire processen. In 2009 heeft AriënsZorgpalet middels het kwaliteitssysteem aandacht geschonken aan de risico s die kunnen optreden op het gebied van kwaliteit van zorg en de veiligheid voor cliënten en medewerkers. Waar nodig zijn maatregelen genomen om deze risico s te beperken. Denk hierbij aan het opstellen en uitvoeren van verbeterplannen in het zorgproces en opleiding van medewerkers in bijvoorbeeld het gebruik van til- en transfermiddelen. Specifiek op het gebied van veiligheid was er een opleiding van medewerkers voor de bedrijfshulpverlening. Tevens zijn er drie ontruimingsoefeningen gehouden door de BHV medewerkers. De brandweer heeft voor cliënten en eerste contactpersonen bijeenkomsten gehouden waarin voorlichting is gegeven wat te doen en niet te doen bij brand. Om de financiële risico s te beperken is in 2009 een intern controleplan opgesteld en uitgevoerd. Voor 2010 staat het opstellen van een klokkenluiderregeling op de agenda. 3.5 Cliëntenraad AriënsZorgpalet vindt een adequate medezeggenschap van cliënten van groot belang en investeert daar veel in. Een Centrale Cliëntenraad (CCR) is ingesteld en voor iedere grotere locatie een bewonerscommissie of een cliëntenraad. De CCR is in beginsel samengesteld uit de voorzitters of leden van de locatiegebonden medezeggenschapsorganen. De CCR heeft een professionele voorzitter die in dienst is van AriënsZorgpalet. Betrokken partijen zijn bekend met het mogelijke risico van belangenverstrengeling en monitoren dit permanent. De CCR houdt zich bezig met zaken die op stichtingsniveau spelen voor alle cliënten. De lokale medezeggenschapsorganen houden zich bezig met thema s die sec locatiegebonden zijn. De CCR wordt ondersteund door het secretariaat van de Raad van Bestuur. Afhankelijk van de situatie worden lokale medezeggenschapsorganen ondersteund door professionele medewerkers van AriënsZorgpalet. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

16 De cliëntenraden zijn lid van het LOC (Landelijke Organisatie Cliëntenraden). De richtlijnen van deze organisatie en de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen worden waardevol gevonden en worden in overleg met de CCR zoveel als mogelijk nageleefd. Ze zijn daar waar van toepassing verwerkt in het Reglement van de CCR. Samenstelling van de Centrale Cliëntenraad ( ) Naam Aandachtsgebied Mevrouw M. Aarninkhof (voorzitter) Mevrouw M. Kuiper (vice voorzitter) Mevrouw W. Pees De heer H. Fiselier Mevrouw F.J.J. ten Thij Mevrouw J.H.A. Hardiek De heer H. Vos Mevrouw M. Dekker Mevrouw H. Gerbers (geen lid) Voorzitter in dienst van AriënsZorgpalet (medewerker welzijn) Vertegenwoordiger bewonerscommissie Heldershof Vertegenwoordiger cliëntenraad De Eschpoort, verzorgingshuis Vertegenwoordiger bewonerscommissie Redemptoristenpark / Glanerbrug Vertegenwoordiger bewonerscommissie Florapark Vertegenwoordiger cliëntenraad Ariënsstaete Vertegenwoordiger cliëntenraad De Eschpoort, verzorgingshuis Vertegenwoordiger cliëntenraad De Eschpoort, verpleeghuis Secretarieel ondersteuner vanuit AriënsZorgpalet Institutionele ondersteuning van de CCR De CCR van AriënsZorgpalet is gelukkig met de toezegging door de Raad van Bestuur t.a.v. de ondersteuning door het secretariaat van de Raad van Bestuur. De CCR heeft de beschikking over een vergaderruimte en faciliteiten. De CCR is in 2009 geïnformeerd over/ heeft advies uitgebracht over: Aanstelling cliëntvertrouwenspersoon. Aanstelling manager zorg en behandeling en manager zorg. Mutaties teamleiders. Topstructuur. Portefeuilleverdeling managers. Ontwikkelingen en implementatie ZZP-traject. Uitkomsten tweede en derde quick scan Zorgconsult Nederland (voortgang reorganisatie, analyse en trends). HKZ certificering (audits en hercertificering). Verkoop Merelhof en verkoop Redemptoristenpark. Lopende bouwprojecten (Klaaskateplein en Glanerbrug). Servicekosten / afrekening woninggebonden servicekosten. Zorg- en dienstverleningsovereenkomsten/faciliteitenpas. Ziekteverzuim. Mexicaanse grieppandemie/griepvaccinatie. Begroting 2009 en jaarplan Financiële rapportages en prognoses Jaardocument 2008 (jaarrekening, accountantsverslag en maatschappelijk verslag) Kaderbrief Defibrillatoren. Privacybeleid. Reanimatiebeleid. Project verzorgend wassen. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

17 Project Electronisch Cliëntendossier. Notitie de laatste eer. Communicatie richting cliënten. Huurverhoging per Collectieve WA-verzekering voor cliënten. Addendum voor de cliëntinformatiemap m.b.t. het aantal hulpverleners ZorgThuis. Dagactiviteitenaanbod per Leerbedrijf afdeling Estrade. Aanwezigheid honden in het restaurant. Procedures Facturering personenalarmering en personenalarmering. Reglementen cliëntenraden. 4 x per jaar bijdrage aan Leven (uitgave voor cliënten van AriënsZorgpalet). De CCR is in 2009 aanwezig geweest bij/deelgenomen aan: Visitatie Gastvrijheid met sterren. Inspectiebezoek aan De Eschpoort en Roombeek. Gezamenlijke vergadering CCR, bewonerscommissies en cliëntenraden. Sollicitatiegesprekken met teamleiders, manager Zorg, manager Zorg en Behandeling en Geestelijk Verzorger. Nationaal Zorgonderzoek van Foodstep. Cliënttevredenheidsonderzoeken (CQ-index meting). Herijkingstraject missie AriënsZorgpalet. Interieurcommissie Klaaskateplein. 3.6 Ondernemingsraad AriënsZorgpalet heeft een Ondernemingsraad, waarin afgevaardigden vanuit alle geledingen van de organisatie zitting hebben. Op deze wijze vormt de raad een goede afspiegeling van de medewerkerspopulatie van AriënsZorgpalet. De OR bestaat per 31 december 2009 uit 10 personen, er zijn 3 vacatures. Samenstelling van de Ondernemingsraad ( ) Naam Functie De heer J. Spek (voorzitter) De heer B. van Dansik (vice-voorzitter) Mevrouw J. van Beek De heer M. Heemink Mevrouw C. Kok Mevrouw A. Bosman Mevrouw I. Post Mevrouw M. Ketzener Mevrouw E. Kortman Mevrouw G. Stam Mevrouw L. de Olde, ambtelijk secretaris (geen lid) Verzorgende 3-IG Verpleeghuis de Eschpoort Verpleegkundige Centraal Verpleegkundige Dienst Verzorgende 3-IG Verpleeghuis de Eschpoort Verpleegkundige Centraal Verpleegkundige Dienst Verzorgende 3-IG Invalpoule Financieel medewerker Economisch Administrative Dienst Medewerker Welzijn Ariënsstaete Medewerker Personenalarmering Medewerker Receptie en Contactcentrum Medewerker Centraal Planbureau Ambtelijk secretaris Ondernemingsraad Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

18 In 2009 heeft de OR ingestemd met: Bekwaamheidstoetsing Zorg. Verlofregeling Opleidingsbeleidsplan weken rooster. Arbeidsduur. Afdelingsgerichte introductie nieuwe medewerker. In 2009 heeft de OR positief geadviseerd over: Gewijzigde procedure griepvaccinatie. Topstructuur Zorg. Elektronisch Cliënten Dossier. De OR is in 2009 geïnformeerd over de volgende onderwerpen: Evaluatie vakantieperiode. Inspectiebezoek. Managementjaarplannen Functie persoonlijke verzorgingsassistent. Evaluatie PB-ers. Verzorgend wassen. Ziekteverzuimcijfers. Stand van zaken dagactiviteiten. Resultaten evaluatie arbodienst Arbo Unie. Faciliteiten Kinderopvang. MIM meldingen. Medewerker Monitor. Nieuwbouwplannen. Begroting Er heeft een zogenaamde artikel 25 vergadering plaatsgevonden, waarbij de OR in het bijzijn van de Raad van Toezicht, heeft vergaderd met de Raad van Bestuur. In deze overlegvergadering is de algemene gang van zaken, de financiële positie van AriënsZorgpalet en de samenwerking tussen Raad van Bestuur en de OR aan de orde geweest. 3.7 Ethische commissie De ethische commissie fungeert als klankbord voor de Raad van Bestuur c.q. de organisatie met betrekking tot ethische vraagstukken. In 2009 is de commissie 5 keer bij elkaar geweest en er zijn 2 scholingsdagen gevolgd onder leiding van Reliëf, christelijke vereniging van zorgaanbieders. Samenstelling ethische commissie ( ) Naam Functie Mevrouw J. Huetink (voorzitter) Mevrouw S. Berens Mevrouw L. Damkot Mevrouw M. Dekker De heer H.J. Hasper Mevrouw M. Heurman Geestelijk verzorger Cliëntadviseur Verpleegkundige Vrijwilliger Specialist ouderengeneeskunde Psycholoog Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

19 Mevrouw T. Oosterdijk Mevrouw W. Pees Mevrouw M. Schmitz Mevrouw A. Vugteveen Mevrouw H. Gerbers, ondersteuner (geen lid) Verzorgende Cliënt Welzijnsmedewerker Persoonlijk Begeleider Secretaresse Raad van Bestuur Onderwerpen die binnen de ethische commissie in 2009 aan de orde zijn geweest: Ontwikkelingen rondom invoering van het Zorgmoment; Moreel beraad en behandeling diverse casuïstiek, zoals: - hoe om te gaan met lastige cliënten in het restaurant; - invoering ZZP; - alarmering door BHV-medewerkers bij ongevallen/calamiteiten met cliënten in het restaurant; - verschil voor cliënten in maaltijdgebruik in het restaurant versus maaltijd gebruik op de afdeling; - invoering 24-uurs bedbezetting en de betekenis daarvan voor cliënten en hun naasten en medewerkers; - opzegging verblijfsmogelijkheid door AriënsZorgpalet in geval cliënten langer dan 14 dagen in het ziekenhuis moeten verblijven. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

20 4. Beleid, inspanningen en prestaties 4.1 Meerjarenbeleid Hieronder worden de missie, visie en het meerjarenbeleid van AriënsZorgpalet weergegeven zoals die in 2006 zijn vastgesteld. Eind 2009 is begonnen met het herijken van de missie/visie. Dit traject, waarbij de gehele organisatie wordt betrokken, zal in 2010 worden afgerond en in het verlengde daarvan wordt het meerjarenbeleidsplan geactualiseerd De missie AriënsZorgpalet is een professionele, maatschappelijke organisatie gebaseerd op een algemeen christelijke en katholieke grondslag. Zij biedt de ouder wordende mens en mensen met beperkingen een continuüm aan diensten op het gebied van zorg, behandeling, welzijn en wonen. Onder het motto Leven naar uw wens voeren cliënten zoveel mogelijk de regie over het eigen leven en zijn de wensen van cliënten leidend voor de dienstverlening. AriënsZorgpalet is slagvaardig en vooruitstrevend en wil een goede werkgever zijn voor gemotiveerde, flexibele medewerkers De zorgvisie De zorgvisie beschrijft hoe AriënsZorgpalet zorg en diensten wil verlenen en wat daarbij de uitgangspunten zijn. De grondhouding van álle medewerkers wordt gekenmerkt door het respecteren van het zelfbeschikkingsrecht, de levensstijl en de privacy van de cliënt. De zorg- en dienstverlening zijn ingericht als vraaggestuurde zorg: de cliënt houdt de regie over het eigen leven. In overleg met de cliënt wordt de zorgvraag in kaart gebracht en het zorgplan opgesteld. De zorg wordt vastgelegd in een persoonlijk zorg- en welzijnsdossier. Door middel van evaluaties met de cliënt wordt voortdurend de kwaliteit van zorg getoetst. De zorgverlening is gericht en wordt kwalitatief getoetst op het lichamelijk, geestelijk en sociaal welbevinden van de cliënt. Er is sprake van zorg waaraan alle benodigde disciplines een bijdrage leveren. Het doel van de zorgverlening is het ondersteunen van de zelfzorg van de cliënt. De mantelzorger wordt, in overleg met en na toestemming van de cliënt, betrokken bij de zorgverlening. Wanneer het nodig is wordt in overleg met de cliënt de zelf- en / of mantelzorg overgenomen en aangevuld met een zorgarrangement op maat. Het bieden van een vertrouwde en passende woonleefomgeving is onderdeel van de zorgverlening Meerjarenbeleid In het Meerjarenbeleidsplan AriënsZorgpalet is de koers uitgezet. AriënsZorgpalet streeft een solide en strategische marktpositie na mede om haar bestaansrecht en continuïteit te waarborgen. Het ontwikkelen en implementeren van gerichte groeistrategieën, het behalen van concurrentievoordelen, een toenemend aantal cliënten en het vergroten van de omzet worden daarvoor ingezet. AriënsZorgpalet wil fysiek aanwezig zijn in de directe nabijheid van cliënten. De intramurale en extramurale capaciteit van AriënsZorgpalet wordt daartoe gespreid over de stadsdelen van Enschede en daarbinnen over de wijken. Alle vormen van zorg- en dienstverlening worden met elkaar gemengd tot op de voorkeur van de cliënt afgestemde arrangementen. Witte vlekken en/of lacunes in de (transmurale) keten worden opgevuld, waarbij steeds de afweging wordt gemaakt tussen zelf aanbieden of in samenwerking met andere partijen. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

21 4.2 Algemeen beleid Algemeen De reorganisatie die in 2008 plaatsvond heeft geleid tot vele veranderingen waardoor de stabiliteit en rust in de organisatie waren verminderd. In 2009 waren daarom alle pijlen gericht op het verbeteren én borgen van de kwaliteit van zorg. Het scheppen van randvoorwaarden voor betrokken en gemotiveerde medewerkers, die op een goede en prettige manier hun werk kunnen doen, was daarbij een van de pijlers stond in het teken van de focus op tevreden cliënten en medewerkers. Doel in 2009 was het verder op orde brengen van de basis van organisatie: de primaire processen van zorg, welzijn en hoteldiensten. In 2009 zijn processen gestabiliseerd en genormaliseerd, waardoor AriënsZorgpalet kon voldoen aan zowel interne als externe regels en kaders. Het project Van A naar Zeker heeft een belangrijke bedrage geleverd om op de nieuwe wijze, volgens de nieuwe zorgwaartebekostiging (ZZP) te gaan werken. Dit project heeft ertoe geleid dat AriënsZorgpalet in 2009 ZZP-proof is geworden. Ter ondersteuning van de nieuwe ZZP-werkwijze heeft AriënsZorgpalet deelgenomen aan het project Nog slimmer werken/ andere handen aan het bed. Het project werd mede geïnitieerd door CNV publieke zaak en het ministerie van VWS. Dit project bood ondersteuning bij het veranderingstraject binnen de organisatie als gevolg van de ZZPfinanciering. Management, ondernemingsraad en (vertegenwoordigers van) de werkvloer hebben deelgenomen aan 3 sessies, onder begeleiding van Regisseurs van Chaos. In de bijeenkomsten zijn door de deelnemers 3 thema s benoemd die verbeterpunten hebben opgeleverd. Deze thema s waren: verantwoordelijkheid, trots en regelruimte. Resultaten van alle inspanningen in 2009 hebben zich vertaald in een verbetering van de scores in de medewerkermonitor en de cliënttevredenheidsonderzoeken. Ook uit de bevindingen van het follow-up bezoek van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) in april 2009 aan het verpleeghuis bleek dat er veel verbeterd is binnen AriënsZorgpalet. De IGZ rapporteerde dat de in 2008 bevonden risico s door AriënsZorgpalet adequaat zijn opgepakt en dat er sprake was van een flinke kwaliteitsslag. Er was nog sprake van een aantal gering risico -onderdelen, waarvoor AriënsZorgpalet een plan van aanpak heeft opgesteld dat in de loop van 2009 is uitgevoerd en in 2010 zal worden voortgezet. De IGZ heeft buiten de reguliere toezichtbezoeken geen vervolgbezoek gepland. Om te monitoren of de reorganisatie op koers lag en er geen ongewenste neveneffecten uit voort kwamen zijn in oktober 2008, januari 2009 en juni 2009 door een extern bureau (ZorgConsult Nederland) quick scans uitgevoerd. De quick scans bestonden uit drie onderdelen: een vragenlijst voor medewerkers, documentanalyses en interviews met sleutelfiguren uit de organisatie. De rapportages van de quick scans gaven weer wat er goed ging, wat nog beter kon en waar op moest worden bijgestuurd. Na elke quick scan zijn verbeteracties uitgezet. ZCN concludeerde onder andere: De resultaten van de 1 e, 2 e en 3 e quick scan laten een stijgende lijn zien. Het doel van de ZZP-werkwijze en de procesaanpassingen was dat de daadwerkelijk beschikbare uren voor zorgverlening zouden toenemen. Uit de enquête blijkt dat dit is gelukt. Ook is gebleken dat de verbinding in de organisatie sterk is verbeterd. In oktober/ november 2009 heeft in verband met hercertificering een uitgebreide externe audit plaatsgevonden door Lloyd s Register Assurance. De resultaten van deze audit waren zeer positief, ook hier werd een grote kwaliteitsslag ten opzichte van 2008 geconstateerd. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34

22 Vastgoed AriënsZorgpalet ziet wonen als primair onderdeel van de zorg- en dienstverlening. Daarom wordt in het beleid veel aandacht besteed aan het ontwikkelen en beheren van vastgoed, zowel vanuit de Stichting AriënsZorgpalet Woon- Zorgcombinatie en de Hervormde Bouwstichting Bejaardenhuisvesting, als in samenwerking met woningcorporaties. De ontwikkeling van nieuw- en verbouwplannen heeft in 2009 concrete vormen aangenomen. De voorbereiding van deze bouw en de uitwerking van de plannen zijn door middel van een projectstructuur stevig in de organisatie verankerd. 1. Plan Klaaskateplein ( t Kleijne Vaert) Het plan voor nieuwbouw op locatie `t Kleijne Vaert voorziet in een intramurale kernvoorziening met 60 plaatsen voor verpleeghuiscliënten en appartementen voor zelfstandige huisvesting voor ouderen. Woningcorporatie De Woonplaats is opdrachtgever voor de nieuwbouw. In het voorjaar van 2009 is een aanvang gemaakt met de bouw van een ondergrondse parkeervoorziening. In het najaar is op feestelijke wijze de verdere ontwikkeling van de bouwplannen aan alle betrokken partijen de naaste buren gepresenteerd. Voor het invallen van de vorstperiode in december konden de contouren van de vier woongebouwen (fundering) worden waargenomen. 2. Plan Glanerbrug (Dr. Ariënshuis Glanerbrug) Ook voor de locatie in Glanerbrug wordt voorzien in vervangende nieuwbouw. De bestaande verzorgingshuiscapaciteit wordt afgebouwd van 148 tot 71 plaatsen, waarvan 21 plaatsen bestemd zijn voor cliënten met een visuele beperking. Voor deze doelgroep wordt samengewerkt met de stichting Bartiméus uit Doorn. De resterende capaciteit blijft deels behouden en zal worden ingezet in plan Coppesstraat. Daarnaast worden er 62 verblijfsplaatsen categorie zwaar gerealiseerd. Deze capaciteit komt tot stand door overheveling van 40 plaatsen van verpleeghuis `t Kleijne Vaert en 22 plaatsen uitbreiding. In samenspraak met de omgeving (buren), architect en Woningcorporatie Domijn is het ontwerp aangepast en de bouwhoogte aan de Spoorbaanstraat teruggebracht tot vier bouwlagen. Als onderdeel van de financiële realisatie van de plannen is per 1 januari 2009 een groot deel van het Redemptoristenpark verkocht aan Woningcorporatie Domijn. Afhankelijk van het verloop van de verdere procedures kan in de tweede helft van 2011 een aanvang worden gemaakt met de nieuwbouw. In 2009 is gestart met het opstellen van een bedrijfsplan ten behoeve van de externe financiering van het project. Meerjarenonderhoudsbegroting Voor locatie De Eschpoort is samen met de SDB een Meerjaren Onderhoudsbegroting opgesteld. Op deze wijze is het mogelijk om op lange termijn planmatig onderhoud uit te voeren binnen de beschikbare financiële middelen. Dit model zal ook worden gehanteerd voor de eigen woonlocaties. In 2010 zal de planning van onderhoud volledig in eigen beheer worden uitgevoerd ICT Door de toenemende afhankelijkheid van automatisering zijn er maatregelen getroffen om de continuïteit van het netwerk te waarborgen. Zo is er een ontwerp gemaakt voor de herinrichting van de Backbone. Ook is verdere invulling gegeven aan het tot stand komen van een 24/7 helpdeskfunctie. Verder is gestart met de implementatie van het electronisch cliëntendossier Caress. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2009 / Stichting AriënsZorgpalet / 10 mei /34