Inhoudsopgave Maatschappelijk verslag

Transcriptie

1

2 Inhoudsopgave Maatschappelijk verslag 1. Het bestuursverslag en uitgangspunten voor de verslaglegging 3 2. Profiel van de organisatie Algemene identificatiegegevens Structuur van het concern Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Werkgebied Samenwerkingsrelaties 9 3. Bestuur, toezicht en bedrijfsvoering Normen voor goed bestuur Raad van Bestuur Raad van Toezicht Bedrijfsvoering Cliëntenraad Ondernemingsraad Beleid, inspanningen en prestaties Meerjarenbeleid De missie De zorgvisie Meerjarenbeleid Algemeen beleid Kwaliteitsbeleid Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten Zorginhoudelijke indicatoren en cliënttevredenheid Klachten Kwaliteit ten aanzien van medewerkers Personeelsbeleid Kwaliteit van het werk Samenleving en belanghebbenden Financieel beleid Ontwikkeling van enkele balansposten Blik op de toekomst 32 Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 2/32

3 1. Het bestuursverslag en uitgangspunten voor de verslaglegging Het jaar 2012 was voor veel zorginstellingen het jaar waarin vanuit landelijk beleid ingrijpende ontwikkelingen zijn ingezet, die vragen om een nieuwe koers. Dit gaat gepaard met veel onzekerheden, en ook voor AriënsZorgpalet heeft dit consequenties. Maar daarbij zien we ook grote uitdagingen, waarmee we komende jaren aan de slag gaan. Meer daarover kunt u lezen in hoofdstuk 5, het hoofdstuk over de toekomst is voor AriënsZorgpalet een jaar geweest dat naar tevredenheid is verlopen en dat we op hoofdlijnen zullen bezien vanuit het perspectief van de cliënten, de medewerkers en de organisatie. Cliëntperspectief Kwaliteit en veiligheid In 2012 liep het HKZ certificaat van onze organisatie af. In het najaar is onze organisatie daarom door een externe auditcommissie bezocht in het kader van de hercertificering. Wij zijn verheugd te kunnen melden dat dit ertoe heeft geleid dat het HKZ certificaat is verlengd. Een belangrijk keurmerk voor ons, dat ons stimuleert om continu bezig te zijn met het optimaliseren van onze zorg- en dienstverlening. In 2012 is een CQ meting (cliënttevredenheid) uitgevoerd onder onze cliënten van ZorgThuis. Deze meting is uitgevoerd door een onafhankelijke organisatie (Kiwa Prismant) en is voor ons een belangrijke graadmeter over hoe onze zorg- en dienstverlening wordt ervaren. Op de vraag Zou u de instelling aanbevelen bij uw vrienden of familie? is het algemene oordeel van de cliënten een 8.8 op een schaal van 10. Een heel mooi resultaat. Maar uit deze meting halen we ook weer punten waarop we kunnen verbeteren, en daar gaan we dan ook zeker mee aan de slag zal in het teken staan van de invoering van procesmanagement. We denken hiermee het kwaliteitsdenken binnen onze organisatie op een nog hoger plan te kunnen tillen. Gastvrijheid Naast inhoudelijk goede zorg is ook de door cliënten en bezoekers ervaren gastvrijheid van groot belang. In 2011 is daarom voor alle medewerkers en een meerjarengastvrijheidsprogramma van start gegaan. Dit betekent dat iedere medewerker inmiddels een basistraining heeft gevolgd en het overgrote deel ook de verdiepingstraining. En met regelmaat horen we terug hoe gastvrij men zich ontvangen voelt door onze medewerkers, en daar zijn we trots op. In 2013 zal binnen alle teams praktisch invulling gegeven worden aan de principes van gastvrijheid. Medewerkerperspectief In 2012 heeft het verzuim 6% bedragen, bijna 0,75% lager dan in Daarmee is een belangrijke stap gezet in het realiseren van onze uiteindelijke doelstelling, namelijk een verzuim van maximaal 5%. In 2012 is in het bijzonder inzet gepleegd op het langdurig verzuim, met resultaat. Hoewel er in 2012 sprake was van krapte op de arbeidsmarkt voor zorgmedewerkers, hebben we ook gemerkt dat ons beleid in het kader van de reeds genoemde gastvrijheid, maar ook ten aanzien vitaliteit zijn vruchten lijkt af te werpen, waardoor voldoende zorgmedewerkers konden worden aangetrokken. Het succes van het vitaliteitsbeleid blijkt ook uit het feit dat AriënsZorgpalet in 2012 de Energiek Award heeft gewonnen, een initiatief van de Werkgeversvereniging Zorg en Welzijn. Organisatieperspectief Door de collectief geleverde prestatie hebben we 2012 af kunnen sluiten met een positief financieel resultaat, zodat het eigen vermogen verder kon worden versterkt en daarmee op het gewenste niveau is. In 2012 heeft de eerste steenlegging plaatsgevonden in het kader van ons nieuwbouwproject in Glanerbrug. In het najaar van 2013 verwachten we deze in gebruik te Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 3/32

4 gaan nemen. Daarmee sluit AriënsZorgpalet een periode af waarin we een aantal prachtige nieuwbouwlocaties hebben kunnen realiseren, en daarmee met vertrouwen de toekomst in kunnen. Tevens hebben we ons in 2012 gebogen over de mogelijke consequenties van het scheiden van wonen en zorg voor onze organisatie. Dat de impact hiervan groot zal zijn behoeft geen betoog. We zullen hier in 2013 creatief naar kijken en keuzes moeten maken, zodat we de cliënt met een zorgvraag in de toekomst ook goed kunnen blijven bedienen. In het voorliggende Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording wordt in het maatschappelijk verslag op het niveau van het concern verslag gedaan van relevante ontwikkelingen en gebeurtenissen binnen AriënsZorgpalet. Hoewel het maken van een dergelijke verantwoording niet meer verplicht is, vinden wij het wel degelijk van belang naast een financiële verantwoording ook op inhoud verantwoording af te leggen. Daarom hebben wij evenals voorgaande jaren dit verslag gemaakt. Voor de jaarrekening geldt dat de geconsolideerde gegevens zijn opgenomen voor: Stichting AriënsZorgpalet Stichting AriënsZorgpalet WoonZorgcombinatie Hervormde Bouwstichting voor Bejaardenhuisvesting Enschede Stichting Huisvesting voor Bejaarden Korteland Stichting Hulpfonds AriënsZorgpalet Stichting Steunfonds AriënsZorgpalet. De Raad van Toezicht heeft het jaardocument op 23 april 2013 vastgesteld. J.J. van der Linde en E. Gramsbergen Raad van Bestuur AriënsZorgpalet Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 4/32

5 2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatiegegevens Naam rechtspersoon Stichting AriënsZorgpalet Bezoekadres hoofdkantoor Boulevard , 7511 AD Enschede Postadres Postbus 5005, 7500 GA Enschede Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel adres Internetpagina Structuur van het concern AriënsZorgpalet is een stichting met een Raad van Bestuur als statutair bestuurder en een Raad van Toezicht als toezichthoudend orgaan. De Raad van Bestuur bestaat uit 2 leden. Naast AriënsZorgpalet opereren de Stichting AriënsZorgpalet WoonZorgcombinatie en de Hervormde Bouwstichting Bejaardenhuisvesting Enschede (HBBE). Het bestuur en de Raad van Toezicht van deze stichtingen vormen een personele unie met dat van de Stichting AriënsZorgpalet. De Stichting AriënsZorgpalet is aanbieder van de kernactiviteiten zoals in de volgende paragrafen is weergegeven. De Stichting AriënsZorgpalet WoonZorgcombinatie en de HBBE zijn de beheerders van het onroerend goed, dat niet met collectieve middelen tot stand is gekomen en/of wordt onderhouden. Het betreft dus vastgoed dat niet valt onder de WTZi. Organogram van AriënsZorgpalet Raad van Toezicht Centrale Cliëntenraad Raad van Bestuur Ondernemingsraad Beleid, Kwaliteit en Communicatie Controlling/ Ec. Adm. Dienst (EAD) ICT Human Resource Management Vastgoed Inkoop Geestelijke Verzorging Manager ZorgThuis Manager Zorg en Behandeling Manager Facilitair Bedrijf Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 5/32

6 De Raad van Bestuur, de lijnmanagers en de managers van de stafafdelingen (Controlling/EAD, HRM en BKC) vormen het managementteam van de organisatie. De managers sturen elk een aantal teamleiders aan, die de operationele leiding hebben over medewerkers. De Stichting AriënsZorgpalet is in het kader van de AWBZ toegelaten voor de functies persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding, behandeling en verblijf. Medezeggenschap De medezeggenschap van cliënten is bij AriënsZorgpalet gebaseerd op de Wet Medezeggenschap Zorginstellingen. De medezeggenschap is centraal geregeld door middel van een Centrale Cliëntenraad. Daarnaast is voor iedere grotere locatie een lokale cliëntenraad of bewonerscommissie ingesteld. Afgevaardigden (veelal de voorzitters) uit de lokale cliëntenraden en bewonerscommissies hebben zitting in de Centrale Cliëntenraad. Ook de medezeggenschap van medewerkers is bij AriënsZorgpalet centraal geregeld door middel van één ondernemingsraad met afgevaardigden uit de gehele organisatie. De medezeggenschap is gebaseerd op de Wet op de Ondernemingsraden. In hoofdstuk 3 is een beschrijving opgenomen van de onderwerpen waarop de Centrale Cliëntenraad en de Ondernemingsraad in 2012 advies/instemming hebben gegeven of waarover zij zijn geïnformeerd Kerngegevens AriënsZorgpalet rekent het tot haar verantwoordelijkheid een breed pakket aan diensten op het gebied van wonen, welzijn, zorg en behandeling aan te bieden, dat zoveel mogelijk aansluit bij de individuele wensen van ouderen en/of mensen met een beperking. Hierbij is speciale aandacht voor het creëren van een veilige woonomgeving voor de cliënten. De combinatie van intramurale zorg (waarbinnen alle AWBZ-functies worden geboden), ZorgThuis en een breed pakket aan welzijn en aanvullende dienstverlening, biedt de mogelijkheid om de verschillende zorgvormen vloeiend op elkaar af te stemmen en aantrekkelijke zorgarrangementen voor de doelgroep samen te stellen. Binnen de verzorgingshuizen en verpleeghuizen is extra aandacht voor het welzijn van cliënten, in de vorm van persoonlijke begeleiding en door een gevarieerd aanbod van welzijnsactiviteiten. Tevens biedt AriënsZorgpalet een adequaat aanbod van geestelijke zorg. Hotelmatige dienstverlening, zoals de maaltijden en restaurants, wordt door AriënsZorgpalet gezien als een primair proces, omdat deze vorm van dienstverlening in belangrijke mate bijdraagt aan het welbevinden van de cliënten Kernactiviteiten en nadere typering AriënsZorgpalet levert verzorgingshuis, verpleeghuiszorg en extramurale zorg (ZorgThuis). Hieronder zijn de locaties weergegeven waar AriënsZorgpalet wonen, zorg en/of welzijn levert, al dan niet in samenwerking met woningcorporaties. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 6/32

7 Verblijf / Verzorgingshuis AriënsZorgpalet heeft 3 locaties waar cliënten met een indicatie voor verblijf (zonder behandeling) kunnen verblijven: De Eschpoort, Ariënsstaete en Ariënshuis Glanerbrug. In overleg met de cliënten wordt een zorgarrangement samengesteld. Binnen de verzorgingshuizen zijn speciale meerzorgafdelingen ingericht, waar cliënten met psychogeriatrische problematiek kunnen worden opgevangen. Het betreft hier cliënten zonder BOPZ-indicatie. Ook beschikt AriënsZorgpalet binnen de verzorgingshuizen over een aantal TOP kamers (tijdelijke opvang plaatsen), voor cliënten die tijdelijk niet in staat zijn om zelfstandig te wonen. Ook kunnen cliënten tijdelijk worden opgenomen ter ontlasting van de mantelzorger. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 7/32

8 Verblijf en behandeling / Verpleeghuis Verblijf en behandeling wordt geboden aan cliënten met een chronische psychogeriatrische en/of een somatische zorgvraag. Kortdurend verblijf inclusief behandeling wordt aangeboden voor cliënten met een revalidatievraag. Overbruggingszorg wordt aangeboden voor cliënten die medisch uitbehandeld zijn. Daarnaast is AriënsZorgpalet een grote aanbieder in Enschede van crisiszorg. Er zijn tien crisisbedden aanwezig (twee voor PG-cliënten en acht voor somatische cliënten). Tevens heeft AriënsZorgpalet zes MRSA-bedden beschikbaar (crisisbedden). Daarmee levert AriënsZorgpalet een belangrijke bijdrage aan de opvang van acute en semi-acute cliënten die in de thuissituatie niet meer verzorgd kunnen worden. Extramurale zorg / ZorgThuis AriënsZorgpalet biedt extramurale zorg onder de naam ZorgThuis. Extramurale zorg wordt zowel in natura als in de vorm van een persoonsgebonden budget geboden vanuit kleine, stadsdeelgerichte teams. Voor acute zorgvragen in de thuissituatie is het ambulant team 24 uur per dag beschikbaar en binnen 30 minuten aanwezig bij de cliënt. Tevens levert ZorgThuis palliatief terminale zorg met een specialistisch team. In 2012 is gewerkt aan een plan om te komen tot wijkgericht werken binnen Zorg Thuis door middel van zelfsturende teams. Implementatie van het plan dient in 2013 z n beslag te krijgen. Dagactiviteiten Als vorm van extramurale AWBZ-zorg worden in de drie verzorgingshuizen en woonzorgcentrum t Achtervoort dagactiviteiten voor ouderen uit de omliggende wijken georganiseerd. Een bijzondere vorm van dagactiviteiten is Lalé, een dagactiviteitenproject in Ariënsstaete voor Turkse vrouwen. Eerstelijns behandelcentrum Binnen de muren van locatie De Eschpoort is een eerstelijns behandelcentrum gevestigd. Hier kunnen cliënten die zelfstandig wonen terecht voor behandelingen op het gebied van fysiotherapie, ergotherapie, diëtetiek, logopedie en psychologie. Cliënten kunnen voor deze diensten ook binnen Ariënsstaete en Klaaskateplein terecht. De diverse behandelaars behandelen ook aan huis. Financiering vindt plaats vanuit de zorgverzekeringswet. Service Thuispakket: Aanvullende dienstverlening extramuraal Aan bewoners van de woonzorgcentra en wijkbewoners wordt op basis van een zorg- en dienstverleningsovereenkomst privaat gefinancierde aanvullende dienstverlening verleend. Hieronder valt de eerste hulp bij alarmering, deelname aan activiteiten, bemiddeling en korting voor diverse klussendiensten en de mogelijkheid om gebruik te maken van de maaltijdvoorziening en recreatieruimtes. Personenalarmering Door middel van personenalarmering biedt AriënsZorgpalet aan ouderen, zieken maar ook aan gehandicapten in de thuissituatie de zekerheid dat er in geval van nood direct hulp wordt geboden, in de vorm van sociale of professionele alarmopvolging. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 8/32

9 2.3.2 Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Kerngegevens Aantal/bedrag Cliënten Aantal cliënten met zorg en verblijf per einde verslagjaar 606 Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar 75 Aantal extramurale cliënten exclusief cliënten dagactiviteiten per 346 einde verslagjaar Capaciteit Aantal beschikbare bedden/plaatsen met verblijfszorg per einde 608 verslagjaar Productie Aantal dagen met zorg en verblijf in verslagjaar Aantal dagdelen dagactiviteiten in verslagjaar Aantal uren extramurale productie in verslagjaar (exclusief dagactiviteiten) Personeel Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 615,1 Bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Waarvan overige bedrijfsopbrengsten Werkgebied Het primaire werkgebied van AriënsZorgpalet is Enschede (inclusief Glanerbrug). AriënsZorgpalet is werkzaam in de zorgkantoorregio Twente. 2.4 Samenwerkingsrelaties AriënsZorgpalet staat open voor samenwerking met anderen en toont zich daarbij een betrouwbare samenwerking- en contractpartner. Teneinde de stevige positie in de regio te behouden wordt geïnvesteerd in de samenwerkingsrelaties met onder andere woningbouwcorporaties en andere zorgaanbieders. Bestaande samenwerkingsrelaties zijn in 2012 gecontinueerd en waar nodig uitgebouwd. Doelen van samenwerking zijn voor AriënsZorgpalet het kwalitatief beter bedienen van de doelgroep, het ontwikkelen van innovatiekracht, het behalen van schaalvoordelen en doelmatigheidswinst en een sterkere positionering. Daarnaast voert AriënsZorgpalet in het kader van haar kwaliteitsbeleid jaarlijks een stakeholdersanalyse uit, waarbij minimaal 5 stakeholders worden gevraagd naar hun ervaringen met en visie op AriënsZorgpalet. We zien wel dat de respons in deze te wensen over laat. In 2013 zullen we dan ook bezien hoe we op een andere manier toch informatie van onze stakeholders kunnen verkrijgen over hoe zij tegen onze organisatie aankijken, en welke mogelijke verbeteringen wij kunnen aanbrengen. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 9/32

10 Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste samenwerkingspartners van AriënsZorgpalet. IZO Twente IZO (InterZorg Ouderen) Twente is een platform waarin zorgaanbieders uit Twente zijn vertegenwoordigd. AriënsZorgpalet onderschrijft het belang van een dergelijk overleg, waarin een optimale regionale afstemming van ketenzorg aan ouderen wordt nagestreefd. De IZO kent ook een door haar ingestelde klachtencommissie. Tot op heden werden daarin voor AriënsZorgpalet alleen de BOPZ klachten behandeld; voor de overige klachten kenden we t/m eind 2012 onze eigen klachtencommissie. Vanaf 2013 zullen we voor alle klachten gebruik maken van de klachtencommissie van IZO. Samenwerking met andere zorgaanbieders in het kader van ketenzorg Vanuit ZorgThuis en de verzorgingshuizen worden contacten met huisartsen onderhouden, waarbij afspraken worden gemaakt over afstemming en samenwerking. In 2012 is een samenwerkingsovereenkomst gesloten met de huisartsengroep Gezondheidshoes ten behoeve van het verzorgingshuis De Eschpoort. Hiermee is een meer nadrukkelijke samenwerking gerealiseerd ten bate van de cliënt. Deze overeenkomst zal als voorbeeld dienen voor de verzorgingshuizen Ariënsstaete en Glanerbrug met andere huisartsengroepen. Met Medisch Spectrum Twente wordt samengewerkt met betrekking tot overbruggingszorg en het heuppad. In 2012 zijn de contacten tussen de Specialisten Ouderengeneeskunde en de medische staf van het MST geïntensiveerd. Ook is er veelvuldig overleg gevoerd op diverse niveaus rondom de geriatrische revalidatie. In het kader van de CVA zorg is AriënsZorgpalet uitvoerder van reactivering oftewel geriatrische revalidatie. Er is sprake van een CVA keten, een nauwe samenwerking tussen ziekenhuis (MST), revalidatiecentrum ( t Roessingh), VVT-instellingen (AriënsZorgpalet, Livio, Zorggroep Sint Maarten) en de huisartsen. AriënsZorgpalet is ketenpartner met betrekking tot dementie. Binnen de keten wordt samengewerkt met andere zorgaanbieders (Bruggerbosch, Livio, De Posten, Alifa, Zorggroep Manna, Thuiszorg Rondom, MST, Stichting Informele Zorg Twente, Mediant). Vanuit de keten is enkele jaren geleden casemanagement opgestart. AriënsZorgpalet is partner in de palliatieve zorgketen. Het Netwerk Palliatieve Zorg in Twente bestaat uit 23 partijen, waaronder VVT zorgaanbieders (o.a. Bruggerbosch, Zorggroep Manna, Livio, De Posten), huisartsen, ziekenhuis (MST), Hospice, vrijwilligersorganisaties (Leendert Vriel), revalidatiecentrum (het Roessingh), geestelijke gezondheidszorg (Mediant), Integraal Kankercentrum Noord Oost, Alifa Welzijn, verstandelijk gehandicaptenzorg (Twentse Zorgcentra), etc. Samenwerking met andere zorgaanbieders in het kader van personeelsvoorziening AriënsZorgpalet is lid van de Werkgeversvereniging Zorg en Welzijn. Samen met andere regionale zorg- en welzijnsaanbieders wordt gewerkt aan een adequate personeelsvoorziening voor genoemde organisaties. Samenwerking op gebied van Hygiëne & Infectiepreventiebeleid AriënsZorgpalet voert een structureel Hygiëne & Infectiepreventiebeleid. Het Infectiepreventiebeleid wordt gevoerd in een samenwerkingsverband tussen AriënsZorgpalet, ZorgAccent en Zorggroep Sint Maarten. Stichting Bartiméus Sonneheerdt Met de Stichting Bartiméus Sonneheerdt (visueel gehandicapten) is een samenwerkingsovereenkomst afgesloten. Resultaat van deze samenwerking is het opnemen van huisvesting voor visueel gehandicapten in de planontwikkeling voor de nieuwbouw in Glanerbrug. Deze nieuwbouw zal in 2013 worden geopend. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 10/32

11 Gemeente Enschede AriënsZorgpalet is deelnemer aan het overleg Wonen, Welzijn en Zorg in Enschede, waarin alle zorgaanbieders, welzijnsorganisaties, woningbouwcorporaties en de gemeente Enschede participeren. Daarnaast zijn de overleggen met de gemeente Enschede geïntensiveerd in de 2 e helft van 2012 gezien de ontwikkelingen als het gaat om het scheiden van wonen en zorg. Dit heeft erin geresulteerd dat een grote delegatie van de gemeente Enschede AriënsZorgpalet in het najaar heeft bezocht om met ons in gesprek te gaan over wat de mogelijke consequenties zijn van het scheiden van wonen en zorg en over hoe we deze gezamenlijk het hoofd kunnen bieden. In 2013 zal bezien worden of we op beperkte schaal experimenten uit kunnen voeren waarbij onderzocht gaat worden of de schotten tussen de verschillende financieringssystemen kunnen worden beslecht. Woningcorporaties Om een compleet aanbod op het gebied van zorg, welzijn én wonen te kunnen bieden, is er sprake van intensieve samenwerking met woningbouwcorporaties. Samen met Wooncorporatie Ons Huis is het woonzorgcentrum Ariënsstaete gerealiseerd en met woningcorporatie De Woonplaats is het plan Klaaskateplein (voormalig verpleeghuis t Kleijne Vaert) tot stand gebracht. Onze partner bij de plan ontwikkeling van het plan om te komen tot nieuwbouw in Glanerbrug is Wooncorporatie Domijn. Maatschappelijk plein FC Twente Samen met zorgcentrum De Posten heeft AriënsZorgpalet in 2011 besloten deel te nemen aan het Maatschappelijk Plein Twente van voetbalclub FC Twente. Het Maatschappelijk Plein Twente is een samenwerking tussen FC Twente scoren in de wijk ( welke als doel heeft de kracht en uitstraling van de voetbalclub in te zetten voor maatschappelijke doeleinden) en organisaties die werkzaam zijn in het maatschappelijk veld. De deelnemende organisaties komen uit diversen sectoren als werk, zorg, onderwijs en welzijn en hebben allen net als AriënsZorgpalet als doel om hun eigen maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen dit Maatschappelijk Plein vorm en inhoud te geven. Samenwerking met verschillende partners binnen dit plein moet leiden tot bijzondere samenwerkingsvormen en een innovatieve aanpak van sociaal maatschappelijke vraagstukken. Begin 2013 zullen we onze deelname aan dit maatschappelijk plein gaan evalueren. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 11/32

12 3. Bestuur, toezicht en bedrijfsvoering 3.1 Normen voor goed bestuur Zorgbrede Governance Code De Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur van AriënsZorgpalet hechten veel waarde aan good governance. Hiertoe onderschrijft AriënsZorgpalet de Zorgbrede Governance Code die in de sector wordt gehanteerd. AriënsZorgpalet voldoet aan de normen zoals die zijn opgenomen in de Zorgbrede Governance Code. 3.2 Raad van Bestuur De statuten bepalen over de Raad van Bestuur als volgt: De Raad van Bestuur is belast met het besturen van de stichting. De Raad van Bestuur is het bestuur in de zin van het Burgerlijk Wetboek en heeft alle taken en bevoegdheden die niet specifiek aan de Raad van Toezicht zijn opgedragen. Samenstelling Raad van Bestuur ( ) Naam Portefeuilleverdeling Nevenactiviteiten De heer Ir. E. Gramsbergen Zorg Personeel Communicatie Medezeggenschap Geestelijke zorg Lid Raad van Advies Fast Forward Enschede De heer J.J. van der Linde MBA MHA Financiën Facilitair Bedrijf Kwaliteit Inkoop Vastgoed ICT Raad van Commissarissen Stichting Wonen Wierden-Enter Lid DB inkooporganisatie Stichting Lucrum Stichting AriënsZorgpalet wordt bestuurd door een tweehoofdige Raad van Bestuur. Het betreft een collegiale Raad van Bestuur met een portefeuilleverdeling. De Raad van Toezicht heeft het functioneren van de Raad van Bestuur beoordeeld en geconcludeerd dat deze in 2012 naar behoren heeft gefunctioneerd. De bezoldiging en declaraties van de leden van de Raad van Bestuur zijn conform gemaakte afspraken en landelijke richtlijnen. Er is geen sprake van een belangenverstrengeling tussen de functieuitoefening van de bestuurders en hun nevenactiviteiten. De taken en verantwoordelijkheden van de Raad van Bestuur zijn vastgelegd in een Reglement Raad van Bestuur, evenals de uitgangspunten met betrekking tot besluitvorming, vergaderingen, waarneming en vacatures, openbaarheid en belangenverstrengeling, medezeggenschap, openheid en externe verantwoording en deskundigheid. In het reglement is vastgelegd dat de Raad van Bestuur de Stichting bestuurt onder toezicht van de Raad van Toezicht. De Raad van Bestuur is eindverantwoordelijk voor alle besluiten voor zover deze niet voorbehouden zijn aan de Raad van Toezicht. De Raad van Bestuur heeft een sterke verantwoordelijkheid in het uitdragen en ondersteunen van het maatschappelijke belang van AriënsZorgpalet en laat zich hierbij adviseren en ondersteunen door het managementteam. De Raad van Bestuur legt periodiek verantwoording af aan de Raad van Toezicht middels financiële, kwantitatieve en inhoudelijke rapportages. Bezoldiging van de Raad van Bestuur is volgens de richtlijnen van de NVTZ. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 12/32

13 3.3 Raad van Toezicht De statuten bepalen over de Raad van Toezicht als volgt: De Raad van Toezicht is belast met het houden van toezicht op het functioneren van de Raad van Bestuur, het beleid van de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken in de stichting. Samenstelling Raad van Toezicht ( ) Naam Aandachtsgebied Nevenfuncties De heer Prof. Dr. H.G. Bijker Algemeen beleid / Voorzitter Raad van Zorg- en welzijn Commissarissen Rijnbrinkgroep (voorzitter) (lid auditcommissie) Nijverdal Eerste benoeming: Commissaris Centrumapotheek Enschede Docent TSM Business School Enschede Voorzitter Raad van Toezicht Concordia Kunst & Cultuur Enschede Hoogleraar Universiteit Twente Enschede Vicevoorzitter RISO Deventer De heer G.J.B. Beimers RA (lid) Eerste benoeming: Financiën en onroerend goed (lid auditcommissie) Register Accountant, Deloitte Enschede Adviseur Stichting VCO- Oost Nederland Voorzitter Algemene Kerkenraad Protestantse Kerk Nederland Enschede De heer J.A.N. Mos (lid) Eerste benoeming: Mevrouw Mr. Drs. Y.M. Nijhuis (lid) Eerste benoeming: Mevrouw Dr. E.H. Overkamp (lid) Eerste benoeming: Afgetreden: Human Resource Management (gekozen mede op voordracht OR) Juridische zaken (gekozen mede op voordracht CCR) Zorg en Welzijn Directeur P&O, Vredestein Apollo Enschede Lid Raad van Commissarissen Kersten Beheer BV Voorzitter Contactgroep Personeelsbeleid Enschede Lid Hoofdbestuur Algemene Werkgevers Vereniging Nederland Lid Raad van Toezicht ROC van Twente Advocaat Kienhuis Hoving Enschede Gastdocent Gezondheidsrecht Universiteit Twente Enschede Hoofddocent Social Work Hogeschool Utrecht Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 13/32

14 Profielschets Raad van Toezicht AriënsZorgpalet Er wordt gewerkt met een profielschets voor de leden van de Raad van Toezicht. Het profiel voor de leden wordt mede bepaald door de visie, missie en doelstellingen van de Stichting AriënsZorgpalet. Alle leden van de Raad van Toezicht zijn onafhankelijk en er is geen belangenverstrengeling met andere activiteiten. Evenals in voorgaande jaren heeft de Raad van Toezicht zijn eigen functioneren beoordeeld. Voor 2012 geldt dat de samenstelling van de Raad van Toezicht zodanig was dat is voldaan aan alle in het reglement Raad van Toezicht en functieprofiel vermelde criteria. In de huidige Raad van Toezicht is specifieke deskundigheid aanwezig op het gebied van gezondheidszorg, financiën, juridische zaken en vastgoed. Bezoldiging van toezichthouders is volgens de richtlijnen van de NVTZ. Overleg met externe accountant Het overleg met de accountant is in 2012 in eerste instantie gevoerd aan de hand van de concept jaarrekening en de concept managementletter. Aan dit overleg is deelgenomen door de voorzitter en het lid van de Raad van Toezicht met het aandachtsgebied financiën (samen vormen zij de auditcommissie). Ook de Raad van Bestuur en de controller nemen aan dit overleg deel. Vervolgens zijn de definitieve stukken in het bijzijn van de accountant behandeld tijdens de Raad van Toezichtvergadering. Daarbij is door de accountant een nadere toelichting gegeven en was er gelegenheid voor de leden van de Raad van Toezicht aanvullende informatie te vragen. Functioneren Raad van Bestuur Jaarlijks hebben de voorzitter en de vice-voorzitter een functioneringsgesprek met de Raad van Bestuur en separaat met de individuele leden van de Raad van Bestuur. Daarbij komt het functioneren van de Raad van Bestuur als geheel en als individu aan de orde. Dit gebeurt aan de hand van vooraf in het jaarplan vastgestelde prestatie-indicatoren en gestelde doelen. Tevens komt de informatievoorziening aan de Raad van Toezicht en de samenwerking met de Raad van Toezicht aan bod. De uitkomsten van het gesprek worden in de voltallige Raad van Toezicht besproken. Conclusie van de Raad van Toezicht is dat in 2012 de door de Raad van Bestuur gestelde doelen zijn gerealiseerd en dat de Raad van Bestuur naar behoren heeft gefunctioneerd. Verslag Raad van Toezicht 2012 De Raad van Toezicht van AriënsZorgpalet heeft in het verslagjaar keer vergaderd in aanwezigheid van de Raad van Bestuur. Bij 5 vergaderingen was de voltallige Raad van Toezicht aanwezig. Bij 2 vergaderingen moest 1 lid verstek laten gaan. De Raad van Toezicht heeft in 2012 invulling gegeven aan al zijn taken en heeft alle informatie ontvangen die nodig was voor het goed uitvoeren van die taken. De Raad van Toezicht heeft daadwerkelijk toezicht uitgeoefend in de vergaderingen met de Raad van Bestuur en heeft zich daarbij verdiept in de desbetreffende stukken en vanuit zijn toezichthoudende verantwoordelijkheid, het belang van de instelling in het oog houdend, zich zo goed mogelijk van zijn taak gekweten. Daarnaast stonden de individuele leden van de Raad van Toezicht de Raad van Bestuur met hun eigen specifieke deskundigheid en professionaliteit terzijde. Met name was dit het geval in ad hoc aangelegenheden. Individuele leden van de Raad hebben tevens op eigen wijze en vanuit de eigen betrokkenheid voeling gehouden met het reilen en zeilen binnen de instelling, daarbij de eigen verantwoordelijkheid en evenzeer die van de Raad van Bestuur niet uit het oog verliezend. In dat verband werd door de Raad van Bestuur regelmatig afgestemd met de voorzitter van de Raad van Toezicht. Alle vormen van overleg en afstemming hebben ertoe bijgedragen dat de Raad van Toezicht in 2012 betrokken was en op de hoogte bleef van de strategie en de risico s verbonden aan de activiteiten die in de organisatie plaatsvonden. Aan de hand van vooraf vastgestelde indicatoren is het functioneren van de Raad van Toezicht en het functioneren van de Raad van Bestuur 2012 geëvalueerd. De voorzitter en vice-voorzitter van de Raad van Toezicht hebben op 8 maart 2012 een zogenaamde artikel 24 WOR vergadering bijgewoond, waarin de Ondernemingsraad Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 14/32

15 vergadert met de Raad van Bestuur. In deze overlegvergadering zijn de algemene gang van zaken in 2011 en een vooruitblik op 2012, voor zover het de thema s betreft die advies- c.q. instemmingsplichtig zijn, aan de orde geweest. De Raad van Toezicht is in 2012 door de Raad van Bestuur op adequate wijze geïnformeerd over de volgende onderwerpen: Vastgoed/bouwplannen: nieuwbouw Glanerbrug, verbeterplannen Korteland en locatie Florapark, grondtransactie van AriënsZorgpalet aan de Hervormde Bouwstichting Bezoek IGZ aan PG-afdelingen Bezoek inspectie SZW Informatie m.b.t. klacht ingediend bij het Regionale Tuchtcollege Gezondheidszorg Informatie m.b.t. melding calamiteit bij IGZ Kwaliteitsregister V&V Risicomanagement (themabijeenkomst samen met managementteam) Kwartaalrapportages strategisch risicomanagement Systeembeoordeling (prestaties en voortgang van processen) eindevaluatie 2011 en tussenevaluaties 2012 en maatregelen naar aanleiding van systeembeoordeling Project Gastvrijheid Project Vitaliteit Zorgsites en ranglijsten, o.a. Elsevier ranking VVT-instellingen Resultaten CQ cliëntenonderzoek Kiwa Prismant Mutaties Managementteam (manager ZorgThuis, manager HRM) Benoeming nieuwe manager HRM Benoeming 2 Specialisten Ouderen Geneeskunde Situatie De Marke en mutatie teamleider De Marke Generatieleren Lipdub Euthanasiebeleid Dag van de verpleging Trainingen medewerkers i.h.k.v. agressie en geweld Implementatie nieuwe ICT hard- en software Financiële kwartaalverslagen en prognoses 2012 Kwartaalrapportages 2012 AO/IB KPMG Verzuimcijfers per kwartaal 2012, verzuimbeleid (reductie verzuim), inzet personeel niet in loondienst (PNIL)/uitzendkrachten Managementletter 2011 Jaardocument 2011 (maatschappelijk verslag, jaarrekening en accountantsverslag) Audits HKZ en hercertificering HKZ Minor geneesmiddelenregistratie Gastvrijheid met Sterren 2012 Strategisch beleidsplan Gevolgen regeerakkoord 2012 Scheiden van Wonen en Zorg (onderzoeken naar consequenties op het gebied van vastgoed, zorg/personeel en restaurants) Transitie ZorgThuis naar wijkgericht werken Geriatrische Revalidatiezorg Arbeidsmarktsituatie en aantrekkelijk werkgeverschap Lange termijn huisvestingsplan Statutenwijziging AriënsZorgpalet en AriënsZorgpalet Woonzorgcombinatie BTW-plicht voor Raad van Toezicht per Concurrentieanalyse Strategische verkenningen Samenwerking MedTZorg Samenwerking Medisch Spectrum Twente Contractering Zorgkantoor 2013 Kaderbrief 2013 Gastvrij en Vitaal; klaar voor de toekomst Managementjaarplannen 2013 Begroting 2013 Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 15/32

16 Eigen vermogen: toevoeging aan RAK in 2012 en 2013 Jaarplanning Raad van Toezicht 2013 AriënsZorgpalet krant 2013 Onderzoek consumentenbond naar doorberekenen van kosten door VVT-instellingen aan cliënten Maatschappelijk plein FC Twente WMO bedrijfsbezoek van gemeente Enschede aan AriënsZorgpalet Training crisismanagement door crisisteam van AriënsZorgpalet Onthulling kunstwerk locatie Ariënsstaete Winnen energiek Award Symposium Intimiteit en Seksualiteit Evaluatie RvT en RvT/RvB Het hoofd ICT heeft tijdens een Raad van Toezichtvergadering samen met de firma Deltics een presentatie verzorgd over het nieuw in te voeren ICT-beleid. 3.4 Bedrijfsvoering Beleidscyclus Ontwikkelingen in de zorg, zoals wijzigingen in de AWBZ, het scheiden van wonen en zorg, de WMO, de Zorgverzekeringswet en de WTZi leiden tot een toename van de bedrijfsvoeringsrisico s voor zorgaanbieders. Mede daarom is goede, betrouwbare en tijdige managementinformatie voor AriënsZorgpalet van belang, om tijdig te kunnen bijsturen als dit nodig is. Er wordt gewerkt met een vastgestelde beleidscyclus. Enerzijds is de beleidscyclus een stuurinstrument, waarmee door middel van evaluatie van de gestelde doelen wordt bijgestuurd. Anderzijds is het een beheersinstrument, waarmee de door AriënsZorgpalet gedefinieerde risico s worden gemonitord en afwijkingen worden beheerst. Er is steeds aandacht voor de vertaling van het lange termijn beleid naar (de)centrale concrete jaarplannen, budgetten en activiteiten. Jaarlijks wordt er door de Raad van Bestuur een kaderbrief opgesteld waarin de uitgangspunten voor het volgende jaar zijn opgenomen. Op basis van de kaderbrief worden een managementjaarplan en operationele jaarplannen opgesteld. De jaarplannen vormen de basis voor de begroting. Ten behoeve van de bewaking van de uitvoering van de jaarplannen en de begroting wordt op verschillende niveaus managementinformatie verstrekt in de vorm van rapportages. Er zijn financiële en kwaliteitsrapportages ten behoeve van de teamleiders, het managementteam, de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht. Daarnaast zijn wekelijks overzichten beschikbaar met betrekking tot de bezettingsgraad, productiegegevens en personele inzet. De jaarbegroting 2013 is in december 2012 afgerond en besproken met de Raad van Bestuur en Raad van Toezicht. De jaarbegroting 2013 zal zoals jaarlijks gebruikelijk verwerkt worden in meerjarenbegroting Op basis van deze meerjarenbegroting kan goed worden gestuurd op toekomstige ontwikkelingen (o.a. de gevolgen van de invoering van de Normatieve Huisvestingscomponent (NHC) en het scheiden van wonen en zorg), liquiditeitsontwikkelingen en solvabiliteitsontwikkelingen. De gevolgen van de invoering van de NHC zijn ook verwerkt in een totale vastgoedscan van de locaties van AriënsZorgpalet. Tevens worden de ontwikkelingen met betrekking tot het scheiden van wonen en zorg op de voet gevolgd en indien nodig in het meerjarenperspectief verwerkt. In 2012 zijn drie afzonderlijke trajecten gestart om de consequenties van het scheiden van wonen en zorg in beeld te brengen. Het gaat om trajecten op het gebied van vastgoed, zorg en restaurant. Op basis van de uitkomsten hiervan zullen in 2013 keuzes gemaakt moeten gaan worden. Daarbij is het zaak dat op landelijk niveau helderheid komt over de uitwerking van de voorgenomen maatregelen. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 16/32

17 Risicomanagement In de gezondheidszorg zijn de bedrijfsrisico s relatief groot. Als het misgaat, kan dat direct grote gevolgen hebben. Het betreft niet alleen financiële risico s maar ook risico s in de primaire en de secundaire processen. Middels het kwaliteitssysteem wordt binnen AriënsZorgpalet aandacht geschonken aan de risico s die kunnen optreden op het gebied van kwaliteit van zorg en de veiligheid voor cliënten en medewerkers. Door het uitvoeren van interne audits wordt aandacht besteed aan mogelijke risico s en worden waar nodig maatregelen genomen om deze risico s te beperken. Ook in 2012 zijn binnen de intramurale locaties zogenaamde ontruimingsoefeningen geweest. Binnen AriënsZorgpalet zijn alle niveau 3 verzorgenden opgeleid tot BHV ers, zodat er te allen tijde voldoende BHV ers in huis aanwezig zijn mocht zich een incident voordoen. Begin 2012 heeft een sessie plaatsgevonden met RvT, RvB en MT om te kijken naar de strategische risico s van onze organisatie. Uit deze sessie kwam een top 4 aan risico s. Inzake deze top 4 zijn plannen van aanpak gemaakt hoe deze risico s te monitoren en te beheersen. Per kwartaal wordt de stand van zaken gerapporteerd aan de RvT. Begin 2013 zal worden bezien of de top 4 aan risico s aan verandering onderhevig is en we mogelijk naar andere risico s moeten kijken. Om de financiële risico s te beperken is een intern controleplan opgesteld en uitgevoerd. 3.5 Cliëntenraad AriënsZorgpalet vindt een adequate medezeggenschap van cliënten van groot belang en investeert daar veel in. Een Centrale Cliëntenraad (CCR) is ingesteld en elke grotere locatie kent een eigen cliëntenraad. De CCR is in beginsel samengesteld uit de voorzitters of leden van de locatiegebonden medezeggenschapsorganen. De CCR heeft een professionele voorzitter die in dienst is van AriënsZorgpalet. Betrokken partijen zijn bekend met het mogelijke risico van belangenverstrengeling en monitoren dit permanent. De CCR houdt zich bezig met zaken die op stichtingsniveau spelen voor alle cliënten. De lokale medezeggenschapsorganen houden zich bezig met thema s die sec locatiegebonden zijn. De CCR wordt ondersteund door het secretariaat van de Raad van Bestuur. Afhankelijk van de situatie worden lokale medezeggenschapsorganen ondersteund door professionele medewerkers van AriënsZorgpalet. De cliëntenraden zijn lid van het LOC (Landelijke Organisatie Cliëntenraden). De richtlijnen van deze organisatie en de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen worden waardevol gevonden en worden in overleg met de CCR zoveel als mogelijk nageleefd. Ze zijn daar waar van toepassing verwerkt in het Reglement van de CCR. Samenstelling van de Centrale Cliëntenraad ( ) Naam Aandachtsgebied Mevrouw M. Aarninkhof (voorzitter) Voorzitter in dienst van AriënsZorgpalet (medewerker welzijn) Mevrouw M. Kuiper (vicevoorzitter) Vertegenwoordiger bewonerscommissie Heldershof De heer H. Fiselier (lid) Vertegenwoordiger bewonerscommissie Glanerbrug Mevrouw F.J.J. ten Thij (lid) Vertegenwoordiger bewonerscommissie Florapark Mevrouw J.H.A. Hardiek (lid) Vertegenwoordiger cliëntenraad Ariënsstaete De heer H. Vos (gedeeltelijk lid) Vertegenwoordiger cliëntenraad De Eschpoort, verzorgingshuis Mevrouw M. Dekker (lid) Vertegenwoordiger cliëntenraad De Eschpoort, verpleeghuis Mevrouw A. Bijkerk (lid) Vertegenwoordiger verpleeghuis PG Klaaskateplein Mevrouw H. Gerbers Secretarieel ondersteuner vanuit AriënsZorgpalet Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 17/32

18 Institutionele ondersteuning van de CCR De CCR van AriënsZorgpalet is gelukkig met de toezegging door de Raad van Bestuur t.a.v. de ondersteuning door het secretariaat van de Raad van Bestuur. De CCR heeft de beschikking over een vergaderruimte en faciliteiten. Cliëntvertrouwenspersoon AriënsZorgpalet heeft als aanspreekpunt voor de cliënten een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon aangesteld. De cliëntvertrouwenspersoon bewaakt de rechten van de cliënten en behartigt hun belangen. De cliëntvertrouwenspersoon ondersteunt de cliënt in het verduidelijken van zijn onvrede of het verwoorden van klachten. Daarnaast wordt de cliënt geholpen bij het verbeteren van de situatie waarover onvrede bestaat of wordt ondersteuning geboden bij het indienen van een klacht. De CCR is in 2012 geïnformeerd over/ heeft advies uitgebracht over: Vastgoed/bouwplannen: nieuwbouw Glanerbrug, verbeterplannen Korteland en locatie Florapark. Bezoek IGZ aan PG-afdelingen Kwaliteitsregister V&V Project Gastvrijheid Project Vitaliteit Zorgsites en ranglijsten, Elsevier ranking VVT-instellingen Resultaten CQ cliëntenonderzoek Kiwa Prismant Mutaties Managementteam (manager ZorgThuis, manager HRM) Benoeming nieuwe manager HRM Situatie De Marke en mutatie teamleider De Marke Generatieleren Libdub Euthanasiebeleid Huurverhoging 2012 Dag van de verpleging Trainingen medewerkers i.h.k.v. agressie en geweld Benoeming twee Specialisten Ouderen Geneeskunde Vertrek teamleider Hoteldiensten Benoeming nieuwe teamleider Hoteldiensten Omvorming Acute ZorgTeam en Centrale Verpleegkundige Dienst tot 1 team (Ambulante ZorgTeam) Overleg met de OR Samenwerking wasserij Springendal Geschillencommissie VVT Evaluatie Topstructuur Zorg Functieomschrijvingen teamleider Zorg en Persoonlijk Begeleider Toelichting op samenvoeging Hoteldiensten en afdeling Welzijn tot Vastgoed en Techniek Voortzetting samenwerking met schoonmaakdienst De GOM Parkeerbeleid locatie De Eschpoort Pluspakketten Cliëntpassen Controle op AED s Wijzigingen bij het LOC Aansluiting bij Regionale Klachtencommissie als vervanging van externe klachtencommissie AriënsZorgpalet Onderzoek Nivel (niet aan deelgenomen) Jaardocument 2011 (maatschappelijk verslag, jaarrekening en accountantsverslag) Audits HKZ en hercertificering HKZ Minor geneesmiddelenregistratie Strategisch beleidsplan Gevolgen regeerakkoord 2012 Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 18/32

19 Scheiden van Wonen en Zorg (onderzoeken naar consequenties op het gebied van vastgoed, zorg/personeel en restaurants) Transitie ZorgThuis naar wijkgericht werken Geriatrische Revalidatiezorg Arbeidsmarktsituatie en aantrekkelijk werkgeverschap Pluspakketten Gastvrijheid met Sterren 2012 Periodiek gesprek met het Zorgkantoor Contractering Zorgkantoor 2013 Kaderbrief 2013 Gastvrij en Vitaal; klaar voor de toekomst Managementjaarplannen 2013 Onderzoek consumentenbond naar doorberekenen van kosten door VVT-instellingen aan cliënten Onthulling kunstwerk locatie Ariënsstaete Winnen energiek Award Symposium Intimiteit en Seksualiteit 4 x per jaar bijdrage aan Leven (uitgave voor cliënten van AriënsZorgpalet) De CCR is in 2012 aanwezig geweest bij/deelgenomen aan: Gezamenlijke vergadering CCR, bewonerscommissies en cliëntenraden Audits HKZ Gastvrijheid met sterren Gesprek met Zorgkantoor 3.6 Ondernemingsraad AriënsZorgpalet heeft een Ondernemingsraad (OR), waarin afgevaardigden vanuit alle geledingen van de organisatie zitting hebben. Op deze wijze vormt de raad een goede afspiegeling van de medewerkerspopulatie van AriënsZorgpalet. De OR bestaat per 31 december 2012 uit 9 personen, er zijn 4 vacatures. Samenstelling van de Ondernemingsraad ( ) Naam Functie Mevrouw A. Bosman (voorzitter) Financieel medewerker EAD Mevrouw E. Kortman (vicevoorzitter) Medewerker Receptie en Contactcentrum Ariënsstaete Mevrouw E. Theussing (lid) PB-er Ariënshuis Glanerbrug Mevrouw J. van Beek (lid) Verzorgende 3-IG Verpleeghuis de Eschpoort Mevrouw M. de Croon (lid) Verzorgende 3-IG De Eschpoort Mevrouw C. ten Brink (lid) Verzorgende Ariënsstaete De heer M. Heemink (lid) Verpleegkundige VTT team ZorgThuis Mevrouw M. Ketzener (lid) Medewerker Personenalarmering Ariënsstaete Mevrouw W. Hamelink (lid) Verzorgende 3-IG Klaaskateplein Mevrouw L. de Olde, ambtelijk secretaris Ambtelijk secretaris Ondernemingsraad (geen lid) In 2012 hebben dhr. B. van Dansik en mw. K. van Heijst afscheid genomen van de OR. De OR heeft in 2012 ingestemd met: Opleidingsbeleidsplan Collectieve verlofdagen 2012 Nachtdienst Wilmersberg, Westerflier, Twickel Jaargesprek nieuwe stijl Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 19/32

20 De OR heeft in 2012 positief geadviseerd over: Eureka Vastgoed & Techniek en Hoteldienst & Welzijn De OR is in 2012 geïnformeerd over: Memo fietsplan Minuren ZorgThuis Scheiden Wonen en Zorg Vakantieverlof en PLB uren MIM meldingen BBL studenten Veiligheid nachtdienst 13-weken rooster De artikel 24 vergadering was op 8 maart Deze werd bijgewoond door twee leden van de Raad van Toezicht (de heer H.G. Bijker en de heer J. Mos), de leden van de Raad van Bestuur(de heer J. v/d Linde en de heer E. Gramsbergen) en de manager HRM (mevrouw A. Borgerink) aanwezig. Tijdens de vergadering is gesproken over de algemene gang van zaken Tevens was er een vooruitblik naar 2012 en een terugblik naar Beleid, inspanningen en prestaties 4.1. Meerjarenbeleid Hieronder worden de missie, visie en het meerjarenbeleid van AriënsZorgpalet weergegeven. In 2010 is een nieuwe missie vastgesteld. De missie is vastgesteld na een traject waarbij input vanuit de gehele organisatie is verkregen. In het verlengde hiervan is in 2011 een nieuw meerjarenbeleidsplan opgesteld. Definitieve vaststelling heeft in de eerste helft van 2012 plaatsgevonden. De looptijd van het meerjarenbeleidsplan is De missie AriënsZorgpalet verleent kwalitatief hoogwaardige woon-, welzijns-, zorg- en behandeldiensten aan overwegend ouderen, maar ook jongere volwassenen. Dit kan zowel in een eigentijdse en duurzame woonzorgvoorziening als in de thuissituatie. Onder het motto Leven naar uw wens * worden cliënten op professionele en betrokken wijze ondersteund om zoveel als mogelijk de regie te voeren over hun eigen leven. Zelfstandig, met privacy, maar ook vaak samen en rekening houdend met elkaar. AriënsZorgpalet is vooruitstrevend en ambieert dat iedere cliënt zich welkom en thuis voelt. Kenmerkend voor onze dienstverlening zijn: gastvrijheid, klantgerichtheid, betrouwbaarheid, veiligheid, hartelijkheid, transparantie, heldere communicatie, trots, respect en plezier. Er is oprechte aandacht voor de beleving, het mentaal welbevinden en de levensbeschouwing van iedere cliënt en mantelzorger. AriënsZorgpalet is aantrekkelijk voor gemotiveerde medewerkers en vrijwilligers door te streven naar optimale werkomstandigheden en verhoudingen die het functioneren en de vitaliteit stimuleren. Medewerkers en vrijwilligers voelen zich gewaardeerd en verbonden met elkaar en de organisatie. Door de diverse disciplines wordt op een gecoördineerde en deskundige wijze collegiaal samengewerkt. * binnen de grenzen van de indicatie, financiering en praktische haalbaarheid Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 20/32

21 4.1.2 De zorgvisie De zorgvisie beschrijft hoe AriënsZorgpalet zorg en diensten wil verlenen en wat daarbij de uitgangspunten zijn. De grondhouding van álle medewerkers wordt gekenmerkt door het respecteren van het zelfbeschikkingsrecht, de levensstijl en de privacy van de cliënt. De zorg- en dienstverlening zijn ingericht als vraaggestuurde zorg: de cliënt houdt de regie over het eigen leven. In overleg met de cliënt wordt de zorgvraag in kaart gebracht en het zorgplan opgesteld. De zorg wordt vastgelegd in een persoonlijk zorg- en welzijnsdossier. Door middel van evaluaties met de cliënt wordt voortdurend de kwaliteit van zorg getoetst. De zorgverlening is gericht en wordt kwalitatief getoetst op het lichamelijk, geestelijk en sociaal welbevinden van de cliënt. Er is sprake van zorg waaraan alle benodigde disciplines een bijdrage leveren. Het doel van de zorgverlening is het ondersteunen van de zelfzorg van de cliënt. De mantelzorger wordt, in overleg met en na toestemming van de cliënt, betrokken bij de zorgverlening. Wanneer het nodig is wordt in overleg met de cliënt de zelf en/of mantelzorg overgenomen en aangevuld met een zorgarrangement op maat. Het bieden van een vertrouwde en passende woonleefomgeving is onderdeel van de zorgverlening Meerjarenbeleid AriënsZorgpalet streeft een solide en strategische marktpositie na mede om haar bestaansrecht en continuïteit te waarborgen. Doelstellingen zijn kwaliteit van zorg en dienstverlening, tevreden cliënten en medewerkers, het behalen van concurrentievoordelen, een toenemend aantal cliënten en het vergroten van de omzet. AriënsZorgpalet wil fysiek aanwezig zijn in de directe nabijheid van cliënten. De intramurale en extramurale capaciteit van AriënsZorgpalet wordt daartoe gespreid over de stadsdelen van Enschede en daarbinnen over de wijken. Alle vormen van zorg- en dienstverlening worden met elkaar gemengd tot op de voorkeur van de cliënt afgestemde arrangementen. Witte vlekken en/of lacunes in de (transmurale) keten worden opgevuld, waarbij steeds de afweging wordt gemaakt tussen zelf aanbieden of in samenwerking met andere partijen. Op basis van de in 2010 nieuw geformuleerde missie is in 2011 het meerjarenbeleidsplan van AriënsZorgpalet opgesteld. Definitieve vaststelling heeft in de eerste helft van 2012 plaatsgevonden. In dit beleidsplan onderkennen wij de volgende externe ontwikkelingen: Groeiende vraag naar zorg Door de dubbele vergrijzing stijgt niet alleen het aantal ouderen, maar zullen ouderen ook ouder worden. Met name het aantal ouderen met dementie zal sterk stijgen. Ook de vraag naar complexere zorg en naar palliatieve zorg zal stijgen. Veranderingen in de vraag Door individualisering zal de toekomstige zorgconsument andere eisen stellen aan de zorgen dienstverlening. Ouderen willen zo lang mogelijk zelfstandig in de eigen woonomgeving blijven wonen, wanneer nodig ondersteund door zorgarrangementen. Een groep ouderen heeft ook extra geld over voor verbetering van hun vitaliteit en kwaliteit van leven. Zij verwachten dat er maatwerk wordt geboden: leven naar de eigen wens, dus aansluitend op de persoonlijke situatie en individuele leefstijl. Zij verwachten ook geïntegreerde dienstverlening op het gebied van wonen, zorg en welzijn, met oog voor leefstijl, service en comfort. Schaarste arbeidscapaciteit De keerzijde van de vergrijzing is de ontgroening van de samenleving. Druk op de arbeidsmarkt zal het gevolg zijn. Zorgaanbieders zullen zich meer dan ooit moeten inspannen om het vertrek van oudere medewerkers op te vangen en nieuwe groepen jongeren te werven. Door sociale innovatie en slimmer werken is verhoging van de arbeidsproductiviteit mogelijk, waardoor een deel van het arbeidsmarktvraagstuk is op te vangen. Aantrekkelijk werkgeverschap is een andere oplossingsrichting: medewerkers Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2012 / Stichting AriënsZorgpalet 21/32