1. Het bestuursverslag en uitgangspunten voor de verslaglegging Profiel van de organisatie Bestuur, toezicht en bedrijfsvoering 13

Transcriptie

1

2 Inhoudsopgave Maatschappelijk verslag 1. Het bestuursverslag en uitgangspunten voor de verslaglegging 3 2. Profiel van de organisatie Algemene identificatiegegevens Structuur van het concern Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Werkgebied Samenwerkingsrelaties Bestuur, toezicht en bedrijfsvoering Normen voor goed bestuur Raad van Bestuur Raad van Toezicht Bedrijfsvoering Cliëntenraad Ondernemingsraad Beleid, inspanningen en prestaties Meerjarenbeleid De missie De zorgvisie Meerjarenbeleid Algemeen beleid Kwaliteitsbeleid Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten Thema s van verantwoorde zorg Klachten Kwaliteit ten aanzien van medewerkers Personeelsbeleid Kwaliteit van het werk Samenleving en belanghebbenden Financieel beleid Ontwikkeling van enkele balansposten 34 Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 2/35

3 1. Het bestuursverslag en uitgangspunten voor de verslaglegging Het jaar 2011 is voor AriënsZorgpalet een jaar geweest dat naar tevredenheid is verlopen en dat we op hoofdlijnen zullen bezien vanuit het perspectief van de cliënten, de medewerkers en de organisatie. Cliëntperspectief Kwaliteit en veiligheid Over het grote geheel zijn de objectief meetbare zorgkwaliteit en de door cliënten ervaren kwaliteit al geruime tijd stijgende. De A-status die ZorgThuis in 2012 mag voeren en de bovengemiddeld goede score voor kwaliteit en veiligheid in een benchmarkvergelijking zijn daarvan mooie illustraties. Ook het compliment dat AriënsZorgpalet mocht ontvangen voor de wijze waarop wordt omgegaan met vrijheidsbeperkende maatregelen past in dit beeld. Deze worden nauwelijks nog ingezet. Als het wel voorkomt, wordt in samenspraak met familie een weloverwogen keuze gemaakt voor de inzet van maatregelen en wordt nadrukkelijk gezocht naar alternatieven. Daar waar kwaliteit en cliënttevredenheid achterblijven zijn de volgende passende maatregelen genomen om deze op het gewenste niveau te brengen: begeleiding training personele samenstelling. Er is AriënsZorgpalet veel aan gelegen de stijgende lijn in kwaliteit en veiligheid voort te zetten. Gastvrijheid Naast inhoudelijk goede zorg is ook de door cliënten en bezoekers ervaren gastvrijheid van groot belang. In 2011 is daarom voor alle medewerkers en vrijwilligers een meerjaren gastvrijheidsprogramma van start gegaan. In 2011 zijn ook weer belangrijke stappen gezet in de huisvesting van de cliënten. Zo is locatie Klaaskateplein in gebruik genomen en is de nieuwbouw van locatie Glanerbrug gestart. Deze zal in september 2013 in gebruik worden genomen. Tot die tijd is een deel van de cliënten tijdelijk gehuisvest in locatie De Eschpoort. Medewerkerperspectief In 2011 heeft het verzuim ruim 6% bedragen. Dat is in de orde van grootte van het branchegemiddelde, maar hoger dan de doelstelling van 5%. Om in de toekomst een aantrekkelijk werkgever te zijn en over optimaal inzetbare medewerkers te beschikken, is in 2011 een meerjaren Vitaliteitsprogramma van start gegaan. Er is letterlijk voor elk wat wils. Een kleine greep: joggen, sportschool, lifestylecoaching, Nordic Walking, stoppen met roken en een fietsprogramma. De eerste resultaten daarvan worden zichtbaar doordat vele collega s met zichtbaar plezier en actief bezig zijn met hun gezondheid. Als het verzuimpercentage over januari 2012 niet bedriegt komt het verzuimpercentage dit jaar dicht bij de 5%. Een belangrijke constatering van de bedrijfsfysiotherapeut is dat de fysieke belasting in het werk binnen AriënsZorgpalet tot het minimale beperkt is. Zeker ook in vergelijking met andere zorginstellingen. Een groot compliment dus. Met name door de nieuwbouw, door hulpmiddelen, maar ook door inzet van de arbocoördinator en de ergocoaches is de fysieke belasting goed in beeld en onder controle. Meerwaarde is nog te behalen in het omvormen van gedrag. De personele formatie is in 2011 heel behoorlijk op orde geweest. Bij de medische behandeldienst en ZorgThuis is wel sprake (geweest) van personele krapte hetgeen zich vertaalt in hoge werkdruk en inzet van uitzendkrachten. De intensiveringsmiddelen zijn van harte welkom om meer capaciteit aan het bed in te kunnen zetten, maar de arbeidsmarkt is weerbarstig en daar is zeker in de functiegroep 3IG sprake van aanmerkelijke krapte. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 3/35

4 Organisatieperspectief In 2011 hebben er diverse ontwikkelingen plaatsgevonden die positief bijdragen aan het functioneren van de organisatie. Voorbeelden daarvan zijn de invoering van een klokkenluidersregeling, de nieuwe topstructuur van de zorg (2 in plaats van 3 managers) en de hernieuwde opzet van het borgen van de bevoegd- en bekwaamheid van zorgmedewerkers. Door de collectief geleverde prestatie is ook in 2011 een positief financieel resultaat behaald waarmee het eigen vermogen verder wordt versterkt. Maatschappelijk verantwoord ondernemen Op het gebied van duurzaamheid heeft AriënsZorgpalet al concrete resultaten geboekt zoals de warmte/koudeopslag op locatie Klaaskateplein. Deze technologie zal ook worden toegepast in de nieuwbouw van locatie Glanerbrug. Momenteel vindt samen met de gemeente Enschede verkenning plaats van aansluiting op het zogenaamde warmtenet van Essent. Ook wordt onderzocht op welke wijze gebruik kan worden gemaakt van zonneenergie en hoe de afvalstromen zodanig kunnen worden verwerkt dat deze resulteren in een zo gering als mogelijke milieubelasting. In het voorliggende Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording wordt in het maatschappelijk verslag op het niveau van het concern verslag gedaan van relevante ontwikkelingen en gebeurtenissen binnen AriënsZorgpalet. Voor de jaarrekening geldt dat de geconsolideerde gegevens zijn opgenomen voor: Stichting AriënsZorgpalet Stichting AriënsZorgpalet WoonZorgcombinatie Hervormde Bouwstichting voor Bejaardenhuisvesting Enschede Stichting Huisvesting voor Bejaarden Korteland Stichting Hulpfonds AriënsZorgpalet. De Raad van Toezicht heeft het jaardocument op 24 april 2012 vastgesteld. E. Gramsbergen en J.J. van der Linde Raad van Bestuur AriënsZorgpalet Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 4/35

5 2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatiegegevens Naam rechtspersoon Stichting AriënsZorgpalet Bezoekadres hoofdkantoor Boulevard , 7511 AD Enschede Postadres Postbus 5005, 7500 GA Enschede Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel adres Internetpagina Structuur van het concern AriënsZorgpalet is een stichting met een Raad van Bestuur als statutair bestuurder en een Raad van Toezicht als toezichthoudend orgaan. De Raad van Bestuur bestaat uit 2 leden. Naast AriënsZorgpalet opereren de Stichting AriënsZorgpalet WoonZorgcombinatie en de Hervormde Bouwstichting Bejaardenhuisvesting Enschede (HBBE). Het bestuur en de Raad van Toezicht van deze stichtingen vormen een personele unie met dat van de Stichting AriënsZorgpalet. De Stichting AriënsZorgpalet is aanbieder van de kernactiviteiten zoals in de volgende paragrafen is weergegeven. De Stichting AriënsZorgpalet WoonZorgcombinatie en de HBBE zijn de beheerders van het onroerend goed, dat niet met collectieve middelen tot stand is gekomen en/of wordt onderhouden. Het betreft dus vastgoed dat niet valt onder de WTZi. Organogram van AriënsZorgpalet Raad van Toezicht Centrale Cliëntenraad Raad van Bestuur Ondernemingsraad Beleid, Kwaliteit en Communicatie Controlling/ Economische Administratie Dienst Human Resource Management Vastgoed &Techniek Inkoop Geestelijke Verzorging Manager ZorgThuis Manager Zorg en Behandeling Manager Hoteldiensten Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 5/35

6 De Raad van Bestuur, de lijnmanagers en de managers van de stafafdelingen (Controlling/EAD, HRM, BKC, Vastgoed en Techniek) vormen het managementteam van de organisatie. De managers sturen elk een aantal teamleiders aan, die de operationele leiding hebben over medewerkers. De Stichting AriënsZorgpalet is in het kader van de AWBZ toegelaten voor de functies persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding, behandeling en verblijf. Medezeggenschap De medezeggenschap van cliënten is bij AriënsZorgpalet gebaseerd op de Wet Medezeggenschap Zorginstellingen. De medezeggenschap is centraal geregeld door middel van een Centrale Cliëntenraad. Daarnaast is voor iedere grotere locatie een lokale cliëntenraad of bewonerscommissie ingesteld. Afgevaardigden (veelal de voorzitters) uit de lokale cliëntenraden en bewonerscommissies hebben zitting in de Centrale Cliëntenraad. Ook de medezeggenschap van medewerkers is bij AriënsZorgpalet centraal geregeld door middel van één ondernemingsraad met afgevaardigden uit de gehele organisatie. De medezeggenschap is gebaseerd op de Wet op de Ondernemingsraden. In hoofdstuk 3 is een beschrijving opgenomen van de onderwerpen waarop de Centrale Cliëntenraad en de Ondernemingsraad in 2011 advies/instemming hebben gegeven of waarover zij zijn geïnformeerd Kerngegevens AriënsZorgpalet rekent het tot haar verantwoordelijkheid een breed pakket aan diensten op het gebied van wonen, welzijn, zorg en behandeling aan te bieden, dat zoveel mogelijk aansluit bij de individuele wensen van ouderen en/of mensen met een beperking. Hierbij is speciale aandacht voor het creëren van een veilige woonomgeving voor de cliënten. De combinatie van intramurale zorg (waarbinnen alle AWBZ-functies worden geboden), ZorgThuis en een breed pakket aan welzijn en aanvullende dienstverlening, biedt de mogelijkheid om de verschillende zorgvormen vloeiend op elkaar af te stemmen en aantrekkelijke zorgarrangementen voor de doelgroep samen te stellen. Binnen de verzorgingshuizen en verpleeghuizen is extra aandacht voor het welzijn van de cliënten, in de vorm van persoonlijke begeleiding en door een gevarieerd aanbod van welzijnsactiviteiten. Tevens biedt AriënsZorgpalet een adequaat aanbod van geestelijke zorg. Hotelmatige dienstverlening, zoals de maaltijden en restaurants, wordt door AriënsZorgpalet gezien als een primair proces, omdat deze vorm van dienstverlening in belangrijke mate bijdraagt aan het welbevinden van de cliënten Kernactiviteiten en nadere typering AriënsZorgpalet levert verzorgingshuis, verpleeghuiszorg en extramurale zorg (ZorgThuis). Hieronder zijn de locaties weergegeven waar AriënsZorgpalet wonen, zorg en/of welzijn levert, al dan niet in samenwerking met woningcorporaties. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 6/35

7 1. De Eschpoort 2. Ariënsstaete 3. Dr. Ariënshuis Glanerbrug 4. Klaaskateplein 5. Roombeek 6. Schakelafdeling G2/G4 7. t Achtervoort 8. Het Florapark 9. De Beethoven 10. De Dollard 11. Korteland 12. De Beukhof 13. Het Redemptoristenpark 14. Ter Haar Sive Droste 15. Het Heldershof 16. Klaaskateweg Verblijf / Verzorgingshuis AriënsZorgpalet heeft 3 locaties (zie volgende pagina) waar cliënten met een indicatie voor verblijf (zonder behandeling) kunnen verblijven. In overleg met de cliënten wordt een zorgarrangement samengesteld. Binnen de verzorgingshuizen zijn speciale meerzorgafdelingen ingericht, waar cliënten met psychogeriatrische problematiek kunnen worden opgevangen. Het betreft hier cliënten zonder BOPZ-indicatie. Ook beschikt AriënsZorgpalet binnen de verzorgingshuizen over een aantal TOP kamers (tijdelijke opvang plaatsen), voor cliënten die tijdelijk niet in staat zijn om zelfstandig te wonen. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 7/35

8 Locaties waar verblijf (verzorgingshuiszorg) wordt geboden: De Eschpoort verzorgingshuis (Enschede) Ariënsstaete (Enschede) Dr. Ariënshuis Glanerbrug (Glanerbrug) Verblijf en behandeling / Verpleeghuis Verblijf en behandeling wordt geboden aan cliënten met een chronische psychogeriatrische en/of een somatische zorgvraag. Kortdurend verblijf inclusief behandeling wordt aangeboden voor cliënten met een revalidatievraag. Overbruggingszorg wordt aangeboden voor cliënten die medisch uitbehandeld zijn. Daarnaast is AriënsZorgpalet een grote aanbieder in Enschede van crisiszorg. Er zijn tien crisisbedden aanwezig (twee voor PG-cliënten en acht voor somatische cliënten). Tevens heeft AriënsZorgpalet zes MRSA-bedden beschikbaar (crisisbedden). Daarmee levert AriënsZorgpalet een belangrijke bijdrage aan de opvang van acute en semi-acute cliënten die in de thuissituatie niet meer verzorgd kunnen worden. Locaties waar verblijf en behandeling (verpleeghuiszorg) wordt geboden: De Eschpoort verpleeghuis (Enschede) - somatische zorg - psychogeriatrische zorg - revalidatie (2e kwartaal 2011 verhuisd naar Klaaskateplein) G4/G2 (Enschede): schakelafdelingen binnen de muren van Medisch Spectrum Twente, het ziekenhuis in Enschede. Roombeek (Enschede): kleinschalige woonvorm voor begeleid wonen voor psychogeriatrische cliënten. Klaaskateplein (Enschede): - psychogeriatrische zorg - revalidatie Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 8/35

9 Extramurale zorg / ZorgThuis AriënsZorgpalet biedt extramurale zorg onder de naam ZorgThuis. Extramurale zorg wordt zowel in natura als in de vorm van een persoonsgebonden budget geboden vanuit kleine, stadsdeelgerichte teams. Voor acute zorgvragen in de thuissituatie is het acute zorgteam 24 uur per dag beschikbaar en binnen 30 minuten aanwezig bij de cliënt. Tevens levert ZorgThuis palliatief terminale zorg met een specialistisch team. In 2011 is gewerkt aan een plan genaamd Eureka, met als doel tot een efficiëntere maar ook kwalitatief betere inzet van verpleegkundigen te komen binnen AriënsZorgpalet. Uitvoering van het plan dient in 2012 z n beslag te krijgen. AriënsZorgpalet biedt ZorgThuis aan wijkbewoners en in de volgende woonzorgcentra: t Achtervoort (Enschede) Ter Haar Sive Droste (Glanerbrug) De Beethoven (Enschede) Het Heldershof (Glanerbrug) De Dollard (Enschede) Korteland (Enschede)* Het Florapark* (Enschede) Het Redemptoristenpark (Glanerbrug) Ariënsstaete (Enschede) Dagactiviteiten Als vorm van extramurale AWBZ-zorg worden in de drie verzorgingshuizen en woonzorgcentrum t Achtervoort dagactiviteiten voor ouderen uit de omliggende wijken georganiseerd. Een bijzondere vorm van dagactiviteiten is Lalé, een dagactiviteitenproject in Ariënsstaete voor Turkse vrouwen. Eerstelijns behandelcentrum Binnen de muren van locatie De Eschpoort is sinds 2010 een eerstelijns behandelcentrum van start gegaan. Hier kunnen cliënten die zelfstandig wonen terecht voor behandelingen op het gebied van fysiotherapie, ergotherapie, diëtetiek, logopedie en psychologie. Vanaf 2011 kunnen cliënten hiervoor ook binnen Ariënsstaete en Klaaskateplein terecht. De De met * gemarkeerde locaties zijn eigendom van de Stichting AriënsZorgpalet Woon- Zorgcombinatie of de Hervormde Bouwstichting Bejaardenhuisvesting Enschede. De overige locaties zijn eigendom van de Wooncorporatie Ons Huis, Woningcorporatie Domijn of De Woonplaats. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 9/35

10 diverse behandelaars behandelen ook aan huis. Financiering vindt plaats vanuit de zorgverzekeringswet. Service Thuispakket: Aanvullende dienstverlening extramuraal Aan bewoners van de woonzorgcentra en wijkbewoners wordt op basis van een zorg- en dienstverleningsovereenkomst privaat gefinancierde aanvullende dienstverlening verleend. Hieronder valt de eerste hulp bij alarmering, deelname aan activiteiten, bemiddeling en korting voor diverse klussendiensten en de mogelijkheid om gebruik te maken van de maaltijdvoorziening en recreatieruimtes. Personenalarmering Door middel van personenalarmering biedt AriënsZorgpalet aan ouderen, zieken maar ook aan gehandicapten in de thuissituatie de zekerheid dat er in geval van nood direct hulp wordt geboden, in de vorm van sociale of professionele alarmopvolging Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Kerngegevens Aantal/bedrag Cliënten Aantal cliënten met zorg en verblijf per einde verslagjaar 568 Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar 75 Aantal extramurale cliënten exclusief cliënten dagactiviteiten per 347 einde verslagjaar Capaciteit Aantal beschikbare bedden/plaatsen met verblijfszorg per einde 608 verslagjaar Productie Aantal dagen met zorg en verblijf in verslagjaar Aantal dagdelen dagactiviteiten in verslagjaar Aantal uren extramurale productie in verslagjaar (exclusief dagactiviteiten) Personeel Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 983 Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar 595,3 Bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Waarvan overige bedrijfsopbrengsten Werkgebied Het primaire werkgebied van AriënsZorgpalet is Enschede (inclusief Glanerbrug). AriënsZorgpalet is werkzaam in de zorgkantoorregio Twente. 2.4 Samenwerkingsrelaties AriënsZorgpalet staat open voor samenwerking met anderen en toont zich daarbij een betrouwbare samenwerking- en contractpartner. Teneinde de stevige positie in de regio te behouden wordt geïnvesteerd in de samenwerkingsrelaties met onder andere woningbouwcorporaties en andere zorgaanbieders. AriënsZorgpalet voert in het kader van haar kwaliteitsbeleid jaarlijks een stakeholdersanalyse uit, waarbij minimaal 5 stakeholders worden gevraagd naar hun ervaringen met en visie op AriënsZorgpalet. Bestaande samenwerkingsrelaties zijn in 2011 gecontinueerd en waar nodig uitgebouwd. Doelen van samenwerking zijn voor AriënsZorgpalet het kwalitatief beter bedienen van de doelgroep, het ontwikkelen van innovatiekracht, het behalen van schaalvoordelen en doelmatigheidswinst en een sterkere positionering. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 10/35

11 Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste samenwerkingspartners van AriënsZorgpalet. IZO IZO (InterZorg Ouderen) is een platform waarin zorgaanbieders uit Twente zijn vertegenwoordigd. AriënsZorgpalet onderschrijft het belang van een dergelijk overleg, waarin een optimale regionale afstemming van ketenzorg aan ouderen wordt nagestreefd. Samenwerking met andere zorgaanbieders c.q. ketenzorg Vanuit ZorgThuis en de verzorgingshuizen worden contacten met huisartsen onderhouden, waarbij afspraken worden gemaakt over afstemming en samenwerking. Een samenwerkingsovereenkomst wordt nader uitgewerkt in samenwerking met de huisartsengroep Gezondheidshoes ten behoeve van het verzorgingshuis De Eschpoort. Hiermee wordt een meer nadrukkelijke samenwerking mogelijk ten bate van de cliënt. Deze overeenkomst zal als voorbeeld dienen voor de verzorgingshuizen Ariënsstaete en Glanerbrug met andere huisartsengroepen. Met Medisch Spectrum Twente wordt samengewerkt met betrekking tot overbruggingszorg en het heuppad. In het kader van de CVA zorg is AriënsZorgpalet uitvoerder van reactivering. Er is sprake van een CVA keten, een nauwe samenwerking tussen ziekenhuis (MST), revalidatiecentrum ( t Roessingh), VVT-instellingen (AriënsZorgpalet, Livio, Zorggroep Sint Maarten) en de huisartsen. AriënsZorgpalet is ketenpartner met betrekking tot dementie. Binnen de keten wordt samengewerkt met andere zorgaanbieders (Bruggerbosch, Livio, De Posten, Alifa, Zorggroep Manna, Thuiszorg Rondom, MST, Stichting Informele Zorg Twente, Mediant). Vanuit de keten is in 2010 casemanagement opgestart. AriënsZorgpalet is partner in de palliatieve zorgketen. Het Netwerk Palliatieve Zorg in Twente bestaat uit 23 partijen, waaronder VVT zorgaanbieders (o.a. Bruggerbosch, Zorggroep Manna, Livio, De Posten), huisartsen, ziekenhuis (MST), Hospice, vrijwilligersorganisaties (Leendert Vriel), revalidatiecentrum (het Roessingh), geestelijke gezondheidszorg (Mediant), Integraal Kankercentrum Noord Oost, Alifa Welzijn, verstandelijk gehandicaptenzorg (Twentse Zorgcentra), etc. Samenwerking op gebied van Hygiëne & Infectiepreventiebeleid In 2010 is een start gemaakt met het voeren van een structureel Hygiëne & Infectiepreventiebeleid. Het Infectiepreventiebeleid wordt gevoerd in een samenwerkingsverband tussen AriënsZorgpalet, ZorgAccent en Zorggroep Sint Maarten. Dit initiatief is in 2011 door Actiz gewaardeerd als één van de zorgverbeteraars Stichting Bartiméus Sonneheerdt Met de Stichting Bartiméus Sonneheerdt (visueel gehandicapten) is een samenwerkingsovereenkomst afgesloten. Onderdeel van de samenwerking is het opnemen van huisvesting voor visueel gehandicapten in de planontwikkeling voor de nieuwbouw in Glanerbrug. Woonservicezones AriënsZorgpalet is deelnemer aan het project Wonen, Welzijn en Zorg in Enschede, waarin alle zorgaanbieders, welzijnsorganisaties, woningbouwcorporaties en de gemeente Enschede participeren. Voortvloeiend uit dit project worden in Enschede zogenaamde woonservicezones ontwikkeld, waarin AriënsZorgpalet actief participeert. Woningcorporaties Om een compleet aanbod op het gebied van zorg, welzijn én wonen te kunnen bieden, is er sprake van intensieve samenwerking met woningbouwcorporaties. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 11/35

12 Samen met Wooncorporatie Ons Huis is het woonzorgcentrum Ariënsstaete gerealiseerd. In 2011 is met woningcorporatie De Woonplaats een plan gerealiseerd met betrekking tot het Klaaskateplein (voormalig verpleeghuis t Kleijne Vaert). Maatschappelijk plein FC Twente Samen met zorgcentrum De Posten heeft AriënsZorgpalet in 2011 besloten deel te nemen aan het Maatschappelijk Plein Twente van voetbalclub FC Twente. Het Maatschappelijk Plein Twente is een samenwerking tussen FC Twente scoren in de wijk ( welke als doel heeft de kracht en uitstraling van de voetbalclub in te zetten voor maatschappelijke doeleinden) en organisaties die werkzaam zijn in het maatschappelijk veld. De deelnemende organisaties komen uit diversen sectoren als werk, zorg, onderwijs en welzijn en hebben allen net als AriënsZorgpalet als doel om hun eigen maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen dit Maatschappelijk Plein vorm en inhoud te geven. Samenwerking met verschillende partners binnen dit plein moet leiden tot bijzondere samenwerkingsvormen en een innovatieve aanpak van sociaal maatschappelijke vraagstukken. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 12/35

13 3. Bestuur, toezicht en bedrijfsvoering 3.1 Normen voor goed bestuur Zorgbrede Governance Code De Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur van AriënsZorgpalet hechten veel waarde aan good governance. Hiertoe onderschrijft AriënsZorgpalet de Zorgbrede Governance Code die in de sector wordt gehanteerd. In 2010 is getoetst of AriënsZorgpalet voldoet aan de normen zoals die zijn opgenomen in de Zorgbrede Governance Code. Conclusie is dat AriënsZorgpalet voldoet aan de code. Een aantal onderdelen is in 2011 nog nader uitgewerkt: - Een informatieprotocol waarin vastgelegd is welke informatie de Raad van Toezicht ontvangt (en wanneer) ten behoeve van een goede uitoefening van de taak. De Raad van Toezicht ontvangt tijdig alle informatie en dit is in 2011 vastgelegd in een informatieprotocol dat de Raad van Toezicht heeft vastgesteld. - De concept Klokkenluidersregeling was in 2010 reeds opgesteld, gebaseerd op het model Klokkenluidersregeling Brancheorganisaties Zorg. In 2011 is deze regeling door de ondernemingsraad geaccordeerd en binnen de organisatie geïmplementeerd. 3.2 Raad van Bestuur De statuten bepalen over de Raad van Bestuur als volgt: De Raad van Bestuur is belast met het besturen van de stichting. De Raad van Bestuur is het bestuur in de zin van het Burgerlijk Wetboek en heeft alle taken en bevoegdheden die niet specifiek aan de Raad van Toezicht zijn opgedragen. Samenstelling Raad van Bestuur ( ) Naam Portefeuilleverdeling Nevenactiviteiten De heer Ir. E. Gramsbergen Zorg Personeel Communicatie Medezeggenschap Geestelijke zorg - Lid Raad van Advies Fast Forward, Enschede De heer J.J. van der Linde MBA MHA Financiën Hoteldienst Vastgoed & Techniek Kwaliteit Inkoop - Raad van Commissarissen Stichting Wonen Wierden- Enter - Lid DB inkooporganisatie Stichting Lucrum Stichting AriënsZorgpalet wordt bestuurd door een tweehoofdige Raad van Bestuur. Het betreft een collegiale Raad van Bestuur met een portefeuilleverdeling. De Raad van Toezicht heeft het functioneren van de Raad van Bestuur beoordeeld en geconcludeerd dat deze in 2011 naar behoren heeft gefunctioneerd. De bezoldiging en declaraties van de leden van de Raad van Bestuur zijn conform gemaakte afspraken. Er is geen sprake van een belangenverstrengeling tussen de functie-uitoefening van de bestuurders en hun nevenactiviteiten. De taken en verantwoordelijkheden van de Raad van Bestuur zijn vastgelegd in een Reglement Raad van Bestuur, evenals de uitgangspunten met betrekking tot besluitvorming, vergaderingen, waarneming en vacatures, openbaarheid en Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 13/35

14 belangenverstrengeling, medezeggenschap, openheid en externe verantwoording en deskundigheid. In het reglement is vastgelegd dat de Raad van Bestuur de Stichting bestuurt onder toezicht van de Raad van Toezicht. De Raad van Bestuur is eindverantwoordelijk voor alle besluiten voor zover deze niet voorbehouden zijn aan de Raad van Toezicht. De Raad van Bestuur heeft een sterke verantwoordelijkheid in het uitdragen en ondersteunen van het maatschappelijke belang van AriënsZorgpalet en laat zich hierbij adviseren en ondersteunen door het managementteam. De Raad van Bestuur legt periodiek verantwoording af aan de Raad van Toezicht middels financiële, kwantitatieve en inhoudelijke rapportages. Bezoldiging van de Raad van Bestuur is volgens de richtlijnen van de NVTZ. 3.3 Raad van Toezicht De statuten bepalen over de Raad van Toezicht als volgt: De Raad van Toezicht is belast met het houden van toezicht op het functioneren van de Raad van Bestuur, het beleid van de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken in de stichting. Samenstelling Raad van Toezicht ( ) Naam Aandachtsgebied Nevenfuncties De heer Prof. Dr. H.G. Bijker, Algemeen beleid / Voorzitter Raad van (Voorzitter) Eerste benoeming: Commissaris Centrumapotheek, Enschede Docent TSM Business School, Enschede Zorg- en welzijn Commissarissen (lid auditcommissie) Rijnbrinkgroep, Nijverdal Voorzitter Raad van Toezicht Concordia Kunst en Cultuur, Enschede Hoogleraar Universiteit Twente Enschede De heer G.J.B. Beimers RA, (Lid) Eerste benoeming: De heer J.A.N. Mos, (Lid) Eerste benoeming: Financiën en onroerend goed (lid auditcommissie) Human Resource Management (gekozen mede op voordracht OR) Vice-voorzitter RISO Deventer Register Accountant, Deloitte, Enschede Adviseur Stichting VCO- Oost Nederland Voorzitter Algemene Kerkenraad Protestantse Kerk Nederland te Enschede Directeur P&O, Vredestein Apollo, Enschede Lid Raad van Commissarissen Kersten Beheer BV Voorzitter Contactgroep Personeelsbeleid Enschede Lid Hoofdbestuur Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 14/35

15 Mevrouw Mr. Drs. Y.M. Nijhuis, (Lid) Eerste benoeming: Mevrouw Dr. E.H. Overkamp, (Lid) Eerste benoeming: Juridische zaken (gekozen mede op voordracht CCR) Zorg en Welzijn Algemene Werkgevers Vereniging Nederland Lid Stuurgroep Taskforce Technologie Onderwijs Arbeidsmarkt tot medio 2011 Lid Raad van Toezicht ROC van Twente Advocaat Kienhuis Hoving, Enschede Gastdocent Gezondheidsrecht Universiteit Twente Hogeschoolhoofddocent Social Work Hogeschool Utrecht Profielschets Raad van Toezicht AriënsZorgpalet Er wordt gewerkt met een profielschets voor de leden van de Raad van Toezicht. Het profiel voor de leden wordt mede bepaald door de visie, missie en doelstellingen van de Stichting AriënsZorgpalet. Alle leden van de Raad van Toezicht zijn onafhankelijk en er is geen belangenverstrengeling met andere activiteiten. Evenals in voorgaande jaren heeft de Raad van Toezicht zijn eigen functioneren beoordeeld. Voor 2011 geldt dat de samenstelling van de Raad van Toezicht zodanig was dat is voldaan aan alle in het reglement Raad van Toezicht en functieprofiel vermelde criteria. In de huidige Raad van Toezicht is specifieke deskundigheid aanwezig op het gebied van gezondheidszorg, financiën, juridische zaken en vastgoed. Bezoldiging van toezichthouders is volgens de richtlijnen van de NVTZ. Overleg met externe accountant Het overleg met de accountant is in 2011 in eerste instantie gevoerd aan de hand van de concept jaarrekening en de concept managementletter. Aan dit overleg is deelgenomen door de voorzitter en het lid van de Raad van Toezicht met het aandachtsgebied financiën (samen vormen zij de auditcommissie). Ook de Raad van Bestuur en de controller nemen aan dit overleg deel. Vervolgens zijn de definitieve stukken in het bijzijn van de accountant behandeld tijdens de Raad van Toezichtvergadering. Daarbij is door de accountant een nadere toelichting gegeven en was er gelegenheid voor de leden van de Raad van Toezicht aanvullende informatie te vragen. Functioneren Raad van Bestuur Jaarlijks hebben de voorzitter en de vice-voorzitter een functioneringsgesprek met de Raad van Bestuur en separaat met de individuele leden van de Raad van Bestuur. Daarbij komt het functioneren van de Raad van Bestuur als geheel en als individu aan de orde. Dit gebeurt aan de hand van vooraf in het jaarplan vastgestelde prestatie-indicatoren en gestelde doelen. Tevens komt de informatievoorziening aan de Raad van Toezicht en de samenwerking met de Raad van Toezicht aan bod. De uitkomsten van het gesprek worden in de voltallige Raad van Toezicht besproken. Conclusie van de Raad van Toezicht is dat in 2011 de door de Raad van Bestuur gestelde doelen zijn gerealiseerd en dat de Raad van Bestuur naar behoren heeft gefunctioneerd. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 15/35

16 Verslag Raad van Toezicht 2011 De Raad van Toezicht van AriënsZorgpalet heeft in het verslagjaar 2011 vijf keer vergaderd in aanwezigheid van de Raad van Bestuur. Bij alle vergaderingen was de voltallige Raad van Toezicht aanwezig. De Raad van Toezicht heeft in 2011 invulling gegeven aan al zijn taken en heeft alle informatie ontvangen die nodig was voor het goed uitvoeren van die taken. De Raad van Toezicht heeft daadwerkelijk toezicht uitgeoefend in de vergaderingen met de Raad van Bestuur en heeft zich daarbij verdiept in de desbetreffende stukken en vanuit zijn toezichthoudende verantwoordelijkheid, het belang van de instelling in het oog houdend, zich zo goed mogelijk van zijn taak gekweten. Daarnaast stonden de individuele leden van de Raad van Toezicht de Raad van Bestuur met hun eigen specifieke deskundigheid en professionaliteit terzijde. Met name was dit het geval in ad hoc aangelegenheden. Individuele leden van de Raad hebben tevens op eigen wijze en vanuit de eigen betrokkenheid voeling gehouden met het reilen en zeilen binnen de instelling, daarbij de eigen verantwoordelijkheid en evenzeer die van de Raad van Bestuur niet uit het oog verliezend. In dat verband werd door de Raad van Bestuur regelmatig afgestemd met de voorzitter van de Raad van Toezicht. Alle vormen van overleg en afstemming hebben ertoe bijgedragen dat de Raad van Toezicht in 2011 betrokken was en op de hoogte bleef van de strategie en de risico s verbonden aan de activiteiten die in de organisatie plaatsvonden. Aan de hand van vooraf vastgestelde indicatoren is het functioneren van de Raad van Toezicht en het functioneren van de Raad van Bestuur 2011 geëvalueerd. De voorzitter en vice-voorzitter van de Raad van Toezicht hebben op 17 maart 2011 een zogenaamde artikel 24 WOR vergadering bijgewoond, waarin de Ondernemingsraad vergadert met de Raad van Bestuur. In deze overlegvergadering zijn de algemene gang van zaken in 2010 en een vooruitblik op 2011, voor zover het de thema s betreft die advies- c.q. instemmingsplichtig zijn, aan de orde geweest. De Raad van Toezicht is in 2011 door de Raad van Bestuur op adequate wijze geïnformeerd over de volgende onderwerpen: Vastgoed/bouwplannen: nieuwbouw Glanerbrug, verhuizingen naar/ ingebruikname van en open dag Klaaskateplein, groot onderhoud Korteland, huisvesting RIBWcliënten in het Redemptoristenpark, verkoop en terughuren locatie De Beethoven, beëindiging huurcontract t Achtervoort met Ons Huis per , upgraden locatie Florapark, verkoop strook grond Oldenzaalsestraat aan gemeente Enschede Rondleiding voor Raad van Toezicht Klaaskateplein Realisatie opbaarruimte locatie De Eschpoort Samenvoeging woonstichtingen (AriënsZorgpalet Woonzorgcombinatie en Hulpfonds) Onderhanden werk Ondernemingsraad Implementatie gebruik ipad 12 mei Nationale Dag van de Verpleging Ambities met betrekking tot opzetten Zorghotel Audits HKZ Bezoek IGZ aan PG-afdelingen Klokkenluidersregeling Risico-inventarisatie, risicomanagement Systeembeoordeling (prestaties en voortgang van processen) eindevaluatie 2010 en tussenevaluatie 2011 en maatregelen naar aanleiding van systeembeoordeling Diversiteitsbeleid w.o. allochtonenbeleid Project Gastvrijheid Project Vitaliteit Zorgsites en ranglijsten, Elsevier ranking VVT-instellingen Studiereis Raad van Bestuur (ICT en technologie) Mutaties MT (manager zorg en behandeling, secretaris Raad van Bestuur) Wijziging topstructuur Zorg (van 3 naar 2 zorgmanagers) Eureka (intra- en extramurale 24/7 verpleegkundige zorg) Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 16/35

17 PR campagne ZorgThuis Vertrekkend team verpleeghuis De Eschpoort Integratie Vastgoed&Techniek en Hoteldiensten&Welzijn Vervanging ICT hard- en software Nieuwe website Realisatie intranet AriënsZorgpalet krant Managementinformatie (dashboardmodel) Financiële kwartaalverslagen en prognoses 2011 Kwartaalrapportage AO/IB KPMG Bekrachtiging besluit auditcommissie m.b.t. nieuw contract KPMG accountants Workshop leanmanagement Verzuimcijfers per kwartaal 2011, verzuimbeleid (plan van aanpak reductie verzuim), inzet personeel niet in loondienst (PNIL)/uitzendkrachten, implementatie RAET Verzuim Manager, Werk- en EnergieMonitor. Updates intern controleplan Managementletter 2010 Jaardocument 2010 (maatschappelijk verslag, jaarrekening en accountantsverslag) Meerjarenbegroting Meerjarenbeleidsplan Kaderbrief 2012 Gastvrij en Vitaal Managementjaarplannen 2012 Begroting 2012 Toolkit Toezicht Zorginstellingen, zorgbrede governancecode Juridische aandachtspunten Raad van Toezicht Informatieprotocol Raad van Toezicht Jaarplanning Raad van Toezicht 2011 en 2012 Drie MT-leden hebben tijdens een Raad van Toezichtvergadering een presentatie verzorgd over de volgende onderwerpen: Vastgoed en Techniek: gebouwenbeheer, bureau Huisvesting, telecommunicatie, techniek en ICT HRM: aantrekkelijk werkgeverschap, vitaliteit, agressie en veiligheid, ergocoaches, werk- en energiemonitor, verzuimbeleid, toekomstbestendige personele bezetting, HR-online ZorgThuis: strategie/visie, kernwaarden en groeiambitie. 3.4 Bedrijfsvoering Beleidscyclus Ontwikkelingen in de zorg, zoals wijzigingen in de AWBZ, de WMO, de Zorgverzekeringswet en de WTZi leiden tot een toename van de bedrijfsvoeringsrisico s voor zorgaanbieders. Mede daarom is goede, betrouwbare en tijdige managementinformatie voor AriënsZorgpalet van belang, om tijdig te kunnen bijsturen als dit nodig is. Er wordt gewerkt met een vastgestelde beleidscyclus. Enerzijds is de beleidscyclus een stuurinstrument, waarmee door middel van evaluatie van de gestelde doelen wordt bijgestuurd. Anderzijds is het een beheersinstrument, waarmee de door AriënsZorgpalet gedefinieerde risico s worden gemonitord en afwijkingen worden beheerst. Er is steeds aandacht voor de vertaling van het lange termijn beleid naar (de)centrale concrete jaarplannen, budgetten en activiteiten. Jaarlijks wordt er door de Raad van Bestuur een kaderbrief opgesteld waarin de uitgangspunten voor het volgende jaar zijn opgenomen. Op basis van de kaderbrief worden een managementjaarplan en operationele jaarplannen opgesteld. De jaarplannen vormen de basis voor de begroting. Ten behoeve van de bewaking van de uitvoering van de jaarplannen en de begroting wordt op verschillende niveaus managementinformatie verstrekt in de vorm van rapportages. Er zijn financiële en kwaliteitsrapportages ten behoeve van de teamleiders, het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 17/35

18 managementteam, de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht. Daarnaast zijn wekelijks overzichten beschikbaar met betrekking tot de bezettingsgraad, productiegegevens en personele inzet. De meerjarenbegroting is, gekoppeld aan de jaarbegroting 2012, in december 2011 afgerond en besproken met de Raad van Bestuur en Raad van Toezicht. Op basis van deze meerjarenbegroting kan goed worden gestuurd op toekomstige ontwikkelingen (o.a. de gevolgen van de invoering van de Normatieve Huisvestingscomponent (NHC)), liquiditeitsontwikkelingen en solvabiliteitsontwikkelingen. De gevolgen van de invoering van de NHC zijn ook verwerkt in een totale vastgoedscan van de locaties van AriënsZorgpalet. Tevens worden de ontwikkelingen met betrekking tot het scheiden van wonen en zorg voor zowel de zorg als ook het vastgoed nauwlettend gevolgd. Risicomanagement In de gezondheidszorg zijn de bedrijfsrisico s relatief groot. Als het misgaat kan dat direct grote gevolgen hebben. Het betreft niet alleen financiële risico s maar ook risico s in de primaire en de secundaire processen. Middels het kwaliteitssysteem wordt binnen AriënsZorgpalet aandacht geschonken aan de risico s die kunnen optreden op het gebied van kwaliteit van zorg en de veiligheid voor cliënten en medewerkers. Binnen interne audits wordt aandacht besteed aan mogelijke risico s en worden waar nodig maatregelen genomen om deze risico s te beperken. Specifiek op het gebied van veiligheid zijn in 2011 zijn binnen de intramurale locaties zogenaamde ontruimingsoefeningen geweest. Daarnaast hebben in totaal 229 medewerkers aan de BHV trainingen deelgenomen (basis en herhalingscursussen) inclusief reanimatie met de AED. Verder is tijdens diverse werkoverleggen BHV instructie (op locatie niveau) gegeven aan de BHV medewerkers. In 2011 zijn de voorbereidingen getroffen om op gestructureerde wijze aan de slag te gaan met zogenaamde strategische risico s. Begin 2012 zal onder leiding van een extern bureau een workshop met RvT, RvB en MT plaatsvinden welke zal moeten uitmonden in een concrete aanpak. Om de financiële risico s te beperken is in 2011 een intern controleplan opgesteld en uitgevoerd. 3.5 Cliëntenraad AriënsZorgpalet vindt een adequate medezeggenschap van cliënten van groot belang en investeert daar veel in. Een Centrale Cliëntenraad (CCR) is ingesteld en elke grotere locatie kent een eigen cliëntenraad. De CCR is in beginsel samengesteld uit de voorzitters of leden van de locatiegebonden medezeggenschapsorganen. De CCR heeft een professionele voorzitter die in dienst is van AriënsZorgpalet. Betrokken partijen zijn bekend met het mogelijke risico van belangenverstrengeling en monitoren dit permanent. De CCR houdt zich bezig met zaken die op stichtingsniveau spelen voor alle cliënten. De lokale medezeggenschapsorganen houden zich bezig met thema s die sec locatiegebonden zijn. De CCR wordt ondersteund door het secretariaat van de Raad van Bestuur. Afhankelijk van de situatie worden lokale medezeggenschapsorganen ondersteund door professionele medewerkers van AriënsZorgpalet. De cliëntenraden zijn lid van het LOC (Landelijke Organisatie Cliëntenraden). De richtlijnen van deze organisatie en de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen worden waardevol gevonden en worden in overleg met de CCR zoveel als mogelijk nageleefd. Ze zijn daar waar van toepassing verwerkt in het Reglement van de CCR. Samenstelling van de Centrale Cliëntenraad ( ) Naam Aandachtsgebied Mevrouw M. Aarninkhof Voorzitter in dienst van AriënsZorgpalet (voorzitter) (medewerker welzijn) Mevrouw M. Kuiper Vertegenwoordiger bewonerscommissie (vice voorzitter) Heldershof De heer H. Fiselier Vertegenwoordiger bewonerscommissie (lid) Redemptoristenpark / Glanerbrug Mevrouw F.J.J. ten Thij Vertegenwoordiger bewonerscommissie Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 18/35

19 (lid) Mevrouw J.H.A. Hardiek (lid) De heer H. Vos (lid) Mevrouw M. Dekker (lid) Mevrouw A. Bijkerk (lid) Mevrouw H. Gerbers (geen lid) Florapark Vertegenwoordiger cliëntenraad Ariënsstaete Vertegenwoordiger cliëntenraad De Eschpoort, verzorgingshuis Vertegenwoordiger cliëntenraad De Eschpoort, verpleeghuis Vertegenwoordiger verpleeghuis PG Klaaskateplein Secretarieel ondersteuner vanuit AriënsZorgpalet Institutionele ondersteuning van de CCR De CCR van AriënsZorgpalet is gelukkig met de toezegging door de Raad van Bestuur t.a.v. de ondersteuning door het secretariaat van de Raad van Bestuur. De CCR heeft de beschikking over een vergaderruimte en faciliteiten. Cliëntvertrouwenspersoon AriënsZorgpalet heeft als aanspreekpunt voor de cliënten een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon aangesteld. De cliëntvertrouwenspersoon bewaakt de rechten van de cliënten en behartigt hun belangen. De cliëntvertrouwenspersoon ondersteunt de cliënt in het verduidelijken van zijn onvrede of het verwoorden van klachten. Daarnaast wordt de cliënt geholpen bij het verbeteren van de situatie waarover onvrede bestaat of wordt ondersteuning geboden bij het indienen van een klacht. De CCR is in 2011 geïnformeerd over/ heeft advies uitgebracht over: Vastgoed/bouwplannen: nieuwbouw Glanerbrug, verhuizingen naar/ingebruikname van, open dag Klaaskateplein, groot onderhoud Korteland, verkoop en terughuren De Beethoven, beëindiging huurcontract t Achtervoort met Ons Huis per , upgraden Florapark. Realisatie opbaarruimte in De Eschpoort Realisatie ZorgAdviesPunt in De Eschpoort Parkeerbeleid locatie De Eschpoort Pinautomaat cliënten locatie Ariënsstaete Huurverhoging 2011 Bewaarkaart brandveiligheid Controle op schoonmaak Nieuwe wasserij Springendal Verbeterplannen ZorgThuis Mutatiebeleid Servicepakketten Nieuwe dienstkleding CQ meting Kiwa Prismant PG-afdelingen De Eschpoort en ZorgThuis Bezoek IGZ aan PG-afdelingen Audits HKZ Hygiëneonderzoek in verpleeghuizen Gewijzigd reanimatiebeleid Ontruimingslakens Project Gastvrijheid Project Vitaliteit Project In voor Zorg A-status ZorgThuis Aanpassingen zorgleveringsovereenkomsten Cliëntinformatiemap Vertrekkend team verpleeghuis De Eschpoort Roulatie personeel Hoteldiensten Mutaties MT (manager zorg en behandeling, secretaris Raad van Bestuur) Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 19/35

20 Nieuwe topstructuur zorg Integratie Vastgoed&Techniek en Hoteldiensten&Welzijn Systeembeoordeling (prestaties en voortgang van processen): eindevaluatie 2010 en tussenevaluatie 2011 Actie Hartenwens Nieuwe website 4 x per jaar bijdrage aan Leven (uitgave voor cliënten van AriënsZorgpalet). Begroting 2011 en managementjaarplannen 2011 Financiële rapportages en prognoses 2011 Jaardocument 2010 (jaarrekening, accountantsverslag en maatschappelijk verslag). Concept meerjarenbeleidsplan Kaderbrief 2012 Gastvrij en Vitaal De CCR is in 2011 aanwezig geweest bij/deelgenomen aan: Gezamenlijke vergadering CCR, bewonerscommissies en cliëntenraden Interieurcommissie Klaaskateplein Project Ban de Band Hartenwenscommissie Ethische Commissie 3.6 Ondernemingsraad AriënsZorgpalet heeft een Ondernemingsraad (OR), waarin afgevaardigden vanuit alle geledingen van de organisatie zitting hebben. Op deze wijze vormt de raad een goede afspiegeling van de medewerkerspopulatie van AriënsZorgpalet. De OR bestaat per 31 december 2011 uit 8 personen, er zijn 5 vacatures (deels ingevuld begin 2012). Samenstelling van de Ondernemingsraad ( ) Naam Functie Mevrouw A. Bosman Financieel medewerker (voorzitter) Economisch Administratieve Dienst De heer B. van Dansik Verpleegkundige (vice-voorzitter) Centraal Verpleegkundige Dienst Mevrouw K. van Heijst Verzorgende (lid) Ariënsstaete Mevrouw J. van Beek Verzorgende 3-IG (lid) Verpleeghuis de Eschpoort Mevrouw C. ten Brink Verzorgende (lid) Ariënsstaete De heer M. Heemink Verpleegkundige (lid) ZorgThuis Mevrouw M. Ketzener Medewerker Personenalarmering (lid) Ariënsstaete Mevrouw E. Kortman Medewerker Receptie en Contactcentrum (lid) Ariënsstaete Mevrouw L. de Olde, ambtelijk secretaris Ambtelijk secretaris (geen lid) Ondernemingsraad In 2011 heeft de OR ingestemd met: Wijziging nachtdienst Wilbersberg, Westerflier en Twickel Opleidingsbeleidsplan Aanwezigheidsdienst Dr. Ariënshuis Glanebrug Collectieve verlofdagen E-HRM Klokkenluidersregeling Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 20/35

21 In 2011 heeft de OR positief geadviseerd over: Vastgoed & Techniek en Hoteldiensten & Welzijn Eureka (24 uur verpleegkundige bezetting) Topstructuur Zorg De OR is in 2011 geïnformeerd over de volgende onderwerpen: Minuren en Wachttijden ZorgThuis Intranet Begroting 2012 Jaarplannen 2012 Veiligheid nachtdienst Intern verhuisplan Eschpoort BBL studenten Stuurgroep interieur Glanerbrug Fietsplan Vitaliteit Gastvrijheid Evaluatie vakantieperiode Nieuwe dienstkleding Parkeerbeleid Op 17 maart 2011 heeft er een artikel 24 vergadering plaatsgevonden. Twee leden van de Raad van Toezicht (De heer H.G. Bijker en de heer J. Mos), de leden van de Raad van Bestuur (E. Gramsbergen en J. v/d Linde) en de manager HRM (A. Borgerink) waren hierbij aanwezig. De Jaarplannen 2011, het meerjarenbeleidsplan, de algemene gang van zaken en de samenwerking Raad van Bestuur en OR zijn tijdens deze vergadering aan de orde geweest. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 21/35

22 4. Beleid, inspanningen en prestaties 4.1. Meerjarenbeleid Hieronder worden de missie, visie en het meerjarenbeleid van AriënsZorgpalet weergegeven. In 2010 is een nieuwe missie vastgesteld. De missie is vastgesteld na een traject waarbij input vanuit de gehele organisatie is betrokken. In het verlengde hiervan is in 2011 een nieuw meerjarenbeleidsplan opgesteld. Definitieve vaststelling zal in de eerste helft van 2012 plaatsvinden De missie AriënsZorgpalet verleent kwalitatief hoogwaardige woon-, welzijns-, zorg- en behandeldiensten aan overwegend ouderen, maar ook jongere volwassenen. Dit kan zowel in een eigentijdse en duurzame woonzorgvoorziening als in de thuissituatie. Onder het motto Leven naar uw wens * worden cliënten op professionele en betrokken wijze ondersteund om zoveel als mogelijk de regie te voeren over hun eigen leven. Zelfstandig, met privacy, maar ook vaak samen en rekening houdend met elkaar. AriënsZorgpalet is vooruitstrevend en ambieert dat iedere cliënt zich welkom en thuis voelt. Kenmerkend voor onze dienstverlening zijn: gastvrijheid, klantgerichtheid, betrouwbaarheid, veiligheid, hartelijkheid, transparantie, heldere communicatie, trots, respect en plezier. Er is oprechte aandacht voor de beleving, het mentaal welbevinden en de levensbeschouwing van iedere cliënt en mantelzorger. AriënsZorgpalet is aantrekkelijk voor gemotiveerde medewerkers en vrijwilligers door te streven naar optimale werkomstandigheden en verhoudingen die het functioneren en de vitaliteit stimuleren. Medewerkers en vrijwilligers voelen zich gewaardeerd en verbonden met elkaar en de organisatie. Door de diverse disciplines wordt op een gecoördineerde en deskundige wijze collegiaal samengewerkt. * binnen de grenzen van de indicatie, financiering en praktische haalbaarheid De zorgvisie De zorgvisie beschrijft hoe AriënsZorgpalet zorg en diensten wil verlenen en wat daarbij de uitgangspunten zijn. De grondhouding van álle medewerkers wordt gekenmerkt door het respecteren van het zelfbeschikkingsrecht, de levensstijl en de privacy van de cliënt. De zorg- en dienstverlening zijn ingericht als vraaggestuurde zorg: de cliënt houdt de regie over het eigen leven. In overleg met de cliënt wordt de zorgvraag in kaart gebracht en het zorgplan opgesteld. De zorg wordt vastgelegd in een persoonlijk zorg- en welzijnsdossier. Door middel van evaluaties met de cliënt wordt voortdurend de kwaliteit van zorg getoetst. De zorgverlening is gericht en wordt kwalitatief getoetst op het lichamelijk, geestelijk en sociaal welbevinden van de cliënt. Er is sprake van zorg waaraan alle benodigde disciplines een bijdrage leveren. Het doel van de zorgverlening is het ondersteunen van de zelfzorg van de cliënt. De mantelzorger wordt, in overleg met en na toestemming van de cliënt, betrokken bij de zorgverlening. Wanneer het nodig is wordt in overleg met de cliënt de zelf en/of mantelzorg overgenomen en aangevuld met een zorgarrangement op maat. Het bieden van een vertrouwde en passende woonleefomgeving is onderdeel van de zorgverlening Meerjarenbeleid AriënsZorgpalet streeft een solide en strategische marktpositie na mede om haar bestaansrecht en continuïteit te waarborgen. Doelstellingen zijn kwaliteit van zorg en Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 22/35

23 dienstverlening, tevreden cliënten en medewerkers, het behalen van concurrentievoordelen, een toenemend aantal cliënten en het vergroten van de omzet. AriënsZorgpalet wil fysiek aanwezig zijn in de directe nabijheid van cliënten. De intramurale en extramurale capaciteit van AriënsZorgpalet wordt daartoe gespreid over de stadsdelen van Enschede en daarbinnen over de wijken. Alle vormen van zorg- en dienstverlening worden met elkaar gemengd tot op de voorkeur van de cliënt afgestemde arrangementen. Witte vlekken en/of lacunes in de (transmurale) keten worden opgevuld, waarbij steeds de afweging wordt gemaakt tussen zelf aanbieden of in samenwerking met andere partijen. Op basis van de in 2010 nieuw geformuleerde missie is in 2011 het meerjarenbeleidsplan van AriënsZorgpalet opgesteld. Definitieve vaststelling zal in de eerste helft van 2012 plaatsvinden. In dit beleidsplan onderkennen wij de volgende externe ontwikkelingen: 1. Groeiende vraag naar zorg. Door de dubbele vergrijzing stijgt niet alleen het aantal ouderen, maar zullen ouderen ook ouder worden. Met name het aantal ouderen met dementie zal sterk stijgen. Ook de vraag naar complexere zorg en naar palliatieve zorg zal stijgen. 2. Veranderingen in de vraag Door individualisering zal de toekomstige zorgconsument andere eisen stellen aan de zorg- en dienstverlening. Ouderen willen zo lang mogelijk zelfstandig in de eigen woonomgeving blijven wonen, wanneer nodig ondersteund door zorgarrangementen. Een groep ouderen heeft ook extra geld over voor verbetering van hun vitaliteit en kwaliteit van leven. Zij verwachten dat er maatwerk wordt geboden: leven naar de eigen wens, dus aansluitend op de persoonlijke situatie en individuele leefstijl. Zij verwachten ook geïntegreerde dienstverlening op het gebied van wonen, zorg en welzijn, met oog voor leefstijl, service en comfort. 3. Schaarste arbeidscapaciteit De keerzijde van de vergrijzing is de ontgroening van de samenleving. Druk op de arbeidsmarkt zal het gevolg zijn. Zorgaanbieders zullen zich meer dan ooit moeten inspannen om het vertrek van oudere medewerkers op te vangen en nieuwe groepen jongeren te werven. Door sociale innovatie en slimmer werken is verhoging van de arbeidsproductiviteit mogelijk, waardoor een deel van het arbeidsmarktvraagstuk is op te vangen. Aantrekkelijk werkgeverschap is een andere oplossingsrichting: medewerkers willen meer regelruimte om het werk op basis van eigen kennis en kunde naar tevredenheid te doen. Medewerkers verwachten aandacht voor de individuele ontwikkeling. 4. Vrijwilligers De verwachting is dat steeds meer mensen steeds langer in het arbeidsproces actief zijn. Het aanbod aan vrijwilligers zal daardoor afnemen. De behoefte aan vrijwilligers neemt toe doordat beleid en financiering steeds meer toegespitst worden op zelfredzaamheid van burgers, inclusief de capaciteit om vrijwilligers en mantelzorgers (het netwerk van de cliënt) bij de zorgverlening te betrekken. 5. Stelselwijziging De komende jaren zal de overheid de AWBZ afslanken door onderdelen over te hevelen van de AWBZ naar de Zorgverzekeringswet (reactivering en revalidatie) en naar de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (huishoudelijke hulp en begeleiding). Voor de lichte ZZP s betekent dit het scheiden van wonen en zorg, met een grote impact voor zorgaanbieders en cliënten. Het scheiden van wonen en zorg heeft grote gevolgen, zowel voor de cliënten (die zelf gaan huren en de verblijfskosten betalen) als voor de zorgaanbieders. De kapitaallasten worden gefaseerd onderdeel van de tarieven voor de zorgverrichtingen, met de bijbehorende risico s voor zorgaanbieders. De kwaliteit en toekomstbestendigheid van het vastgoed wordt van groter belang, ook met het oog op financiering. Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording 2011 / Stichting AriënsZorgpalet 23/35