Een uitgave van 50+ Expertisecentrum Voor meer informatie

Transcriptie

1

2 Colofon Een uitgave van 50+ Expertisecentrum Voor meer informatie Onderzoek: bureau Veldkamp (onderdeel van TNS NIPO) Tekst: Lammers van Toorenburg Benelux PR Ontwerp: Simone Jansen - Sjansen Design Druk: Drukkerij Van der Weij Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/ of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. 50+ Expertisecentrum, 1e druk 2006 Een initiatief van Zin, NCRV en NCRV-gids

3 Voorwoord: het 50+ Expertisecentrum geeft kleur aan grijs Voorwoord: het 50 + Expertisecentrum geeft kleur aan grijs Zo n vijf miljoen Nederlanders zijn 50 jaar of ouder. Gelet op de vergrijzing, zal deze groep in de toekomst nog groter worden. Verwacht wordt dat in 2025 het aantal 50 + ers is gestegen naar meer dan zeven miljoen mensen, waarmee deze groep dan zo n 43% van de bevolking zal uitmaken. De koopkracht van de 50 + ers zal volgens dezelfde verwachtingen in de komende 15 jaar verdubbelen. Om deze snelgroeiende groep 50 + ers kan dus niemand meer heen. Het 50 + Expertisecentrum is een initiatief van drie partijen: het tijdschrift Zin (Sanoma Uitgevers B.V.), omroep NCRV en het programmablad NCRV-gids (Programmabladen AKN). Drie ervaren organisaties die zich dagelijks richten op de 50 + doelgroep. De belangrijkste doelstellingen van het 50 + Expertisecentrum zijn: emancipatie van de 50 + doelgroep en kennis over 50 + ers beschikbaar maken voor redacties, marketeers, overheden, nonprofit organisaties, mediabureaus en adverteerders. Dit doet het centrum door bestaande informatie en eigen onderzoeksresultaten te bundelen. Het 50 + Expertisecentrum wil een databank, vraagbaak, kenniscentrum, platform en forum in één zijn. Het centrum streeft naar een dialoog met belanghebbenden. Dit boek neemt u graag mee naar de wereld van deze kleurrijke consumentengroep en hoopt u te helpen kleur te geven aan grijs!

4 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 4

5 In 2025 is 43% van de bevolking ouder dan 50 jaar (7 miljoen mensen) 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 5

6 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 3 Voorwoord: het 50+ Expertisecentrum geeft kleur aan grijs 6 Inhoudsopgave 7 Inleiding: onderzoek naar de belevingswereld van de 50 + ers 9 De 50 + er als consument 11 De belevingswereld, houding en kernwaarden van 50 + ers 15 Hoe besteedt de 50 + consument zijn vrije tijd? 17 De 50 + er in vijf typologieën 19 De Behoudende Zorgzamen 20 De Oudere Afwachtenden 21 De Stoere Prijsbewusten 22 De Jongere Ruimdenkers 23 De Vrijgevochten Voorlopers 25 Het consumentengedrag van de 50 + typologieën nader toegelicht 27 Beleving op het gebied van auto s 35 Beleving op het gebied van banken 41 Beleving op het gebied van mobiele telefonie 47 Beleving op het gebied van beeld en geluid 53 Beleving op het gebied van persoonlijke verzorging 59 Beleving op het gebied van voeding 65 Tot slot: de populairste merken 69 Highlights 71 Vervolgonderzoek en meedoen 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 6

7 Inleiding: onderzoek naar de belevingswereld van de 50 + ers Men voelt zich mentaal niet ouder dan 52 jaar! 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 7

8 Inleiding: onderzoek naar de belevingswereld van de 50 + ers Inleiding Onderzoek naar de belevingswereld van 50 + ers In opdracht van het 50 + Expertisecentrum deed het onderzoeksbureau Veldkamp (onderdeel van TNS NIPO) uitgebreid onderzoek naar wat de 50 + er beweegt. Een deel van de meest opvallende resultaten hebben we voor u gebundeld in dit handzame boekje. Kort gezegd, brengt dit onderzoek de belevingswereld van 50 + ers in kaart. We geven cijfers over het leven, de levenshouding en opvattingen van de 50 + er. Daarnaast laten we zien hoe de 50 + er zijn keuzes maakt en welke factoren daar het meeste invloed op hebben. De 50 + doelgroep is een zeer diverse. Op basis van de uitkomsten is de 50 + consument gesegmenteerd en ondergebracht in vijf typologieën. Voor mensen die beroepsmatig de groep 50 + ers willen benaderen, kan dit boekje een bijdrage leveren aan het op de juiste manier bereiken van deze groep of segmenten daarvan. In het onderzoek zijn de volgende hypotheses onderzocht 50 + ers doen steeds minder. De belevingswereld van 50 + ers is beperkt. Houding en gedrag van 50 + ers verschillen sterk. De term innovatie is niet van toepassing op de 50 + er ers zijn een interessante doelgroep voor adverteerders ers hebben ingesleten merkgedrag en hebben geen behoefte aan nieuwe merken. Onderzoeksaanpak Het onderzoek is uitgevoerd onder een representatieve steekproef van Nederlanders van 50 tot en met 70 jaar. Op basis van verschillende onderzoeksmethoden is een zo breed mogelijk beeld van deze doelgroep geschetst. Om de gehele groep te kunnen benaderen, is gekozen voor een tweeledige insteek: een online en een schriftelijke vragenlijst. Dit om te voorkomen dat mensen die thuis niet beschikken over een internetverbinding, buiten het onderzoek zouden vallen. Het onderzoek omvat de volgende branches: Auto s - Banken - Mobiele telefonie - Beeld en geluid - Persoonlijke verzorging - Voeding. Het onderzoek biedt inzicht in de manier waarop 50 + ers keuzes maken voor een product of dienst. Hebben ze bijvoorbeeld behoefte aan veel informatie, laten ze functionele kenmerken meewegen of gaan ze af op het gevoel dat een product oproept? Op deze en vele andere vragen hebben we een antwoord gevonden : hoezo homogeen? 5 typologieën 8

9 De 50 + er als consument Men kan zich meer permitteren, maar doet dat alleen maar wanneer men zich echt aangesproken voelt Cool Hunt 50 + Carl Rhode 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 9

10 De 50 + er als consument De 50 + er als consument Voelen zich rijk Twee op de vijf 50 + ers verricht betaalde arbeid, van wie de helft meer dan 33 uur per week. Vrouwen werken gemiddeld 20 uur per week, mannen 36 uur. Logisch is, dat hoe hoger de leeftijd, hoe kleiner het aantal werkenden. 40% verdient netto tussen de en euro per maand. Een kwart heeft een gezinsinkomen tussen de en euro per maand. De overige 35% van de werkende 50 + ers heeft per maand meer geld te besteden. Gekeken naar het subjectieve inkomen, blijkt dat 49% van de 50 + ers verklaart redelijk makkelijk rond te komen van het inkomen. 21% zegt er comfortabel van te kunnen leven. De 50 + er voelt zich dus rijk. Waaraan geven ze het meeste uit? Voeding, auto en vakantie/reizen zijn de drie hoogste uitgavenposten van 50 + ers. De verdeling is te zien in onderstaande tabel. Uitgavenposten van 50 + ers Uitgave Percentage dat veel geld besteedt aan Voeding 66 Auto 47 Vakantie/reizen 39 Interieur/wonen 26 Uitgave Percentage dat veel geld besteedt aan Persoonlijke-verzorgingsproducten 18 Computer 16 Beeld- en geluidsproducten 9 Mobiele telefonie : hoezo homogeen? 5 typologieën 10

11 De belevingswereld, houding en kernwaarden van 50 + ers Door het accepteren van je leeftijd kun je je echt vrij voelen. Met alle voordelen van dien Cool Hunt 50 + Carl Rhode 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 11

12 De belevingswereld, houding en kernwaarden van 50 + ers De belevingswereld, houding en kernwaarden van 50 + ers De 50 + er staat over het algemeen positief in het leven. Daarnaast blijkt dat de meeste mensen in deze groep geïnteresseerd zijn in wat er speelt in hun omgeving. Een greep uit de bevindingen over de belevingswereld, houding en waarden van 50 + ers. Gevoelsleeftijd 42% van de 50 + ers zegt zich verbonden te voelen met de eigen generatie. Opvallend, want dit wil zeggen dat ruim de helft zich beter thuis voelt bij een andere generatie. Als we de onderzoeksresultaten nader bekijken, blijkt dat de overgrote meerderheid van deze groep zich jonger voelt dan men is. 40% voelt zich een veertiger en een kwart voelt zich zelfs een dertiger. Over het algemeen voelt de 50 + er zich tien tot vijftien jaar jonger dan men daadwerkelijk is. Verder blijkt dat de 50 + er gevoelsmatig niet ouder wordt dan 52 jaar. Dit geldt met name voor mannen. Overigens verklaart 77% geen moeite te hebben met het ouder worden. Verklaringen als Ik kan goed bij de tijd blijven (66%) en Ouder worden brengt meer wijsheid met zich mee (73%) worden vaak gegeven. Is de 50 + er betrokken bij de buitenwereld? De helft tot twee derde van de 50 + ers verklaart behoorlijk naar buiten gericht te zijn. Twee derde is bijvoorbeeld geïnteresseerd in wat er in zijn of haar directe omgeving speelt. Een even groot deel geeft aan geen extreme opvattingen te hebben. 57% zegt (sterk) betrokken te zijn bij de buitenwereld, terwijl 56% aangeeft (erg) bezig te zijn met de zorg voor anderen. 60% van de 50 + ers verklaart zich niet veel aan te trekken van wat anderen van hen vinden. Is de 50 + er gelukkkig? De uitdrukking positief ingesteld is absoluut van toepassing op 50 + ers. Maar liefst 80% geeft aan positief in het leven te staan en te genieten. Eenzelfde percentage vindt samen zijn erg belangrijk. Een derde ervaart echter stress en 16% voelt zich (vaak) angstig. Meer dan een kwart van de 50 + ers is van mening dat het leven ze overkomt, tegenover bijna 40% dat het gevoel heeft controle te hebben over het leven. Wel zijn nagenoeg alle respondenten van mening dat de wereld steeds harder wordt : hoezo homogeen? 5 typologieën 12

13 De belevingswereld, houding en kernwaarden van 50 + ers Hoe gezond is de 50 + er? 50 + ers zijn gezonder dan ooit. Ze gaan dan ook bewust om met hun gezondheid. Bijna de helft van de mensen in deze leeftijdsgroep wordt in het dagelijks leven totaal niet belemmerd door gezondheidsproblemen of lichamelijke klachten. Een derde geeft aan een klein beetje belemmerd te worden door lichamelijke gebreken of gezondheid, terwijl 20% redelijke tot sterke belemmeringen ervaart in het dagelijkse leven. Wat gelooft de 50 + er? Bijna een derde van de 50 + ers gelooft in God volgens de bijbel. Een kwart houdt zich bezig met religie en spiritualiteit. 1% gelooft in een god of goden volgens een andere religie. Daarnaast blijkt 8% wel te geloven in een god of goden, maar niet volgens een religie. Een kwart gelooft in een hogere macht en iets minder dan een kwart sluit niet uit dat er iets is. 11% verklaart atheïst te zijn. Hoe gaan 50 + ers om met innovaties? Wat betreft technologie, verandert de wereld continu. 56% van de 50 + ers vindt het soms moeilijk om bij te blijven. 52% verklaart echter zijn of haar best te doen om op de hoogte te blijven van nieuwe ontwikkelingen. Eén op de vijf geeft aan een van de eersten te zijn, die iets nieuws uitproberen. Mannen en vrouwen verschillen sterk op dit gebied. Vrouwen vinden het lastiger om mee te gaan met alle technologische veranderingen, doen minder hun best om op de hoogte te blijven én behoren niet tot de groep die als eerste iets nieuws uitprobeert : hoezo homogeen? 5 typologieën 13

14 Dezelfde tegenstelling is te zien tussen de oudere en jongere 50 + ers. De mening over technologie is niet altijd positief. Zo is 71% van mening dat technologische ontwikkelingen bijdragen aan een onpersoonlijker wereld. 54% maakt zich er zorgen over dat de computer het leven steeds meer gaat beheersen. Bijna twee vijfde (39%) zou graag zien dat nieuwe uitvindingen wat meer op hen gericht zijn, in plaats van alleen op jongeren : hoezo homogeen? 5 typologieën 14

15 Hoe besteedt de 50 + consument zijn vrije tijd? Mannen vervrouwelijken wat en geven veel aandacht aan hun kleinkinderen Cool Hunt 50 + Carl Rhode 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 15

16 Hoe besteedt de 50 + consument zijn vrije tijd? Hoe besteedt de 50 + consument zijn vrije tijd? De 50 + er deelt over het algemeen zijn vrije tijd anders in dan toen men nog veertiger was. Zo geven mannen aan dat ze nu vaker boodschappen en huishoudelijke klusjes doen dan (ruim) een decennium geleden. Ook wordt meer tijd besteed aan tuinieren, winkelen, sporten of hobby s. Wat betreft uitgaansgelegenheden bestaat de top-3 uit een restaurant/eetcafé, café/bar en concert/operette/ opera. Het aantal 50 + ers dat deze gelegenheden in de laatste vier weken voorafgaand aan het onderzoek heeft bezocht, is respectievelijk 46%, 16% en 15%. De natuur opzoeken blijkt het meest populaire uitstapje: 54% geeft aan dit in het afgelopen jaar minimaal één keer te hebben gedaan. Een stad of plaats in Nederland bezichtigd (49%) en een braderie of fair bezocht (39%), vullen de top-3 aan. Hoe gebruiken 50 + ers media? In totaal besteedt deze doelgroep 22 uur per week aan mediaconsumptie. Vier op de vijf 50 + ers kijkt dagelijks televisie. Drie op de vijf luistert dagelijks naar de radio (al dan niet in de auto) en ruim de helft leest iedere dag de krant. Ook internet is populair: ruim een derde surft dagelijks. 12% leest iedere dag van de week een tijdschrift. Vrouwen lezen vaker een tijdschrift, terwijl mannen meer internetten. Weinig opvallend is, dat hoe jonger de 50 + er, hoe vaker men gebruik maakt van het internet. Hoe viert de 50 + er vakantie? Stedentrips, strandvakanties en rondreizen staan respectievelijk met 47% op de eerste en gedeelde tweede plaats (40%) als het gaat om favoriete vakantiebesteding. Ook natuur-, kampeer-, bungalow- en cultuurvakanties spreken de 50 + ers aan. Als we de doelgroep nader uitsplitsen, blijkt dat 50- tot 55-jarigen een strandvakantie veel aantrekkelijker vinden dan de 55 + ers. Hetzelfde geldt voor een vakantie naar een luxeresort. Ook tussen mannen en vrouwen zijn er verschillen: kiezen vrouwen liever voor een cultuurvakantie, mannen geven de voorkeur aan een (water)sport- of pretparkvakantie : hoezo homogeen? 5 typologieën 16

17 De 50+er in vijf typologieën De 50 + er vertegenwoordigt geen grijze massa 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 17

18 De 50+er in vijf typologieën De 50 + er in vijf typologieën We schreven al eerder dat dé 50 + er geen grijze massa vertegenwoordigt. Want zoveel is zeker: de 50 + consument kent veel kleuren en verschijningsvormen. Vanuit het kwantitatieve onderzoek zijn er vijf duidelijke typologieën ontstaan, elk segment met zijn eigen specifieke kenmerken. Totstandkoming van de vijf typologieën Bij segmentatieonderzoek bestaat er een belangrijk onderscheid tussen twee variabelen: de drivers en de profilers van een segmentatie. Drivers zijn de variabelen waarop een segmentatie is gebaseerd. Bij een indeling jong, middelbaar en oud is leeftijd bijvoorbeeld de driver. Profilers zijn alle overige variabelen voor het omschrijven van de gevonden segmenten. Om de 50 + doelgroep te segmenteren, is gekozen voor een combinatie van onderstaande variabelen. Sekse Leeftijd Beoordeling op merkwaarden Meegaan met innovaties Mediagebruik De vijf typologieën Op basis van het profiel, de achtergrondkenmerken en de omvang van de segmenten zijn de volgende vijf typologieën 50 + ers te onderscheiden: De Behoudende Zorgzamen De Oudere Afwachtenden De Stoere Prijsbewusten De Jongere Ruimdenkers De Vrijgevochten Voorlopers Op de volgende bladzijdes omschrijven we deze types, hun kenmerken en voorkeuren : hoezo homogeen? 5 typologieën 18

19 De 50+er in vijf typologieën Type 1: de Behoudende Zorgzamen Cijfers 26% van de 50+ers 32% man 68% vrouw Gemiddelde gevoelsleeftijd Werkelijke leeftijd 9% jaar 25% jaar 23% jaar 43% jaar 52 jaar Kernwoorden Beheersing en gehoorzaamheid zijn belangrijke waarden, evenals acceptatie door anderen. Dromen van een mooie, zuivere wereld, goede prestaties en nationale veiligheid. Innovatie De Behoudende Zorgzamen zijn niet erg innovatief. Vaak zijn ze de laatste groep die een nieuw product of nieuwe technologie omarmt. Ze zijn van mening dat nieuwe dingen meer gericht moeten zijn op 50 + ers in plaats van op jongeren. Gesteld kan worden, dat deze groep zich in marketing en communicatie rondom productinnovaties gepasseerd voelt. Mediagebruik Het mediagebruik van de Behoudende Zorgzamen is hoog, maar beperkt zich vooral tot dagbladen en radio. Deze groep gebruikt weinig nieuwe media, zoals internet. Merk(waarden) Merkidentificatie is voor de Behoudende Zorgzamen erg belangrijk. Ze verklaren bijvoorbeeld bij de aankoop van een auto na te gaan of het een auto is voor mensen zoals wij. De P van plaats in de marketingmix wordt door deze groep hoog gewaardeerd. Zo vinden ze het bijvoorbeeld aantrekkelijk als er een bankkantoor in de buurt is, en is de plaats van aankoop bij mobiele telefonie van belang. Overig De Behoudende Zorgzamen besteden relatief veel geld aan voeding en hebben gemiddeld veel kinderen en kleinkinderen. Ze zorgen bovengemiddeld voor anderen, zijn geïnteresseerd in gezondheid en besteden veel tijd aan huishoudelijk werk. De Behoudende Zorgzamen voelt zich 52 jaar en accepteert het ouder worden. Sociaal, conservatief, zorgzaam, traditioneel, acceptatie belangrijk 1 miljoen mensen 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 19

20 De 50+er in vijf typologieën Type 2: de Oudere Afwachtenden Cijfers 9% van de 50+ers 45% man 55% vrouw Gemiddelde gevoelsleeftijd Werkelijke leeftijd 5% jaar 20% jaar 33% jaar 43% jaar 51 jaar Kernwoorden Onopvallend en sociaal, maken weinig gebruik van media en hebben moeite rond te komen van hun inkomen. Willen graag beheerst, beleefd en liefhebbend zijn. Een comfortabel leven, volwassen liefde (seksuele én geestelijke intimiteit), vergeving, wijsheid en acceptatie door anderen staan hoog op de wenslijst. Innovatie De Oudere Afwachtenden zijn conservatief en staan uiterst afwijzend tegenover productinnovaties. Ook mensen uit deze groep behoren tot de laatsten die een nieuw product zullen aanschaffen of gebruiken. Daar komt bij dat ze kritisch zijn over innovaties en meer dan gemiddeld vinden dat een gelanceerd product meer van hetzelfde is of niets nieuws biedt. Meest conservatief, individueel, angstig, onzeker, eenzaam Mediagebruik Het mediagebruik van de Oudere Afwachtenden is relatief laag, ze gebruiken vrijwel geen nieuwe of traditionele media. Merk(waarden) Volgens de Oudere Afwachtenden bieden de meeste nieuwe producten geen inhoudelijke verbetering. Merkvertrouwdheid speelt in deze groep dan ook een zeer belangrijke rol. Bij de keuze voor een financieel product gaan ze uit van de vertrouwdheid van hun eigen bank. Ook goede serviceverlening is van groot belang voor de Oudere Afwachtenden. Overig Relatief weinig Oudere Afwachtenden werken, wat (in)direct tot gevolg heeft dat ze moeilijk rondkomen. Deze groep heeft veel kleinkinderen en is dan ook wat ouder dan de gemiddelde 50 + er. De Oudere Afwachtenden voelt zich 51 jaar en accepteert dat hij of zij ouder wordt. Gezondheidsklachten komen onder de Oudere Afwachtenden relatief vaak voor mensen 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 20

21 De 50+er in vijf typologieën Type 3: de Stoere Prijsbewusten Cijfers 14% van de 50+ers 57% man 43% vrouw Gemiddelde gevoelsleeftijd Werkelijke leeftijd 43% jaar 27% jaar 18% jaar 12% jaar 45 jaar Kernwoorden Relatief jong, tussen 50 en 55 jaar. Een stoere levenshouding, intelligent. Opgewektheid, onafhankelijkheid, stoerheid en invloedrijkheid zijn belangrijke waarden, terwijl geluk en plezier in het leven het hoogste goed zijn. Innovatie De Stoere Prijsbewusten zijn redelijk innovatief. Zo besteedt deze groep veel aandacht en geld aan de computer en is er een bovengemiddelde interesse in technologie. Mediagebruik Printmedia kunnen niet op de belangstelling van de Stoere Prijsbewusten rekenen. Liever maken ze gebruik van nieuwe(re) media, zoals internet. Merk(waarden) De Stoere Prijsbewusten zijn het meest prijsgevoelige type 50 + er. Zo hecht deze groep relatief veel belang aan acties en aanbiedingen bij bijvoorbeeld mobiele telefonie. Ook bij beeld- en geluidsproducten is de prijs een belangrijke - zo niet doorslaggevende - keuzefactor. Overig Vergeleken met de overige types hebben de Stoere Prijsbewusten gemiddeld minder kinderen en kleinkinderen. Dit laatste is mogelijk ook toe te schrijven aan het feit dat deze groep relatief jong is. De Stoere Prijsbewusten voelen zich minder sterk betrokken bij de buitenwereld. Zo zijn ze niet heel erg geïnteresseerd in wat er speelt in de buurt waarin ze wonen. Prijsbewust, opgewekt, plezier, hedonisme, mannelijk, geïnteresseerd in computers, dvd s, hifi etc mensen 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 21

22 De 50+er in vijf typologieën Type 4: de Jongere Ruimdenkers Cijfers 14% van de 50+ers 50% man 50% vrouw Gemiddelde gevoelsleeftijd Werkelijke leeftijd 42% jaar 21% jaar 17% jaar 20% jaar 44 jaar Kernwoorden Tussen 50 en 55 jaar, dus relatief jong. Eigenzinnig, stijlvol en innovatief. Willen graag eerlijk, betrouwbaar en ruim van geest zijn. Belangrijke onderwerpen in het leven zijn wereldvrede, geluk, zekerheid voor het gezin en zelfrespect. Innovatie De omschrijving behoorlijk innovatief is van toepassing op de Jongere Ruimdenkers. Productinnovaties worden vaak met gejuich ontvangen, zeker als deze stijlvol zijn vormgegeven. Deze groep besteedt relatief veel geld aan hun auto, computer en mobiele telefonie. Mediagebruik Internet is de belangrijkste mediabron voor de Jongere Ruimdenkers. Televisie kijken of radio luisteren doet deze groep relatief weinig. Merk(waarden) Als een merk aantrekkelijk, creatief en betrouwbaar is, is de aandacht van de Jongere Ruimdenkers getrokken. Ook prestaties staan centraal bij de keuze voor een bepaald merk. Overig De Jongere Ruimdenkers voelen zich het jongst van alle 50 + types: gemiddeld 44 jaar. Ze hebben relatief weinig kleinkinderen en hebben er moeite mee om te accepteren dat ze ouder worden. Ze vinden het dan ook logisch dat sommige mensen er jonger willen uitzien. Ageless, innovatief, progressief, sociaal, stijlvol mensen 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 22

23 De 50+er in vijf typologieën Type 5: de Vrijgevochten Voorlopers Cijfers 37% van de 50+ers 58% man 42% vrouw Gemiddelde gevoelsleeftijd Werkelijke leeftijd 32% jaar 32% jaar 21% jaar 15% jaar 46 jaar Kernwoorden Extravert, intelligent en erg innovatief. Willen graag eerlijk zijn. Vrijgevochten en met aversie tegen overheersing. Vinden wereldvrede, zekerheid voor het gezin, geluk en vrijheid belangrijke waarden in het leven. Innovatie De Vrijgevochten Voorlopers zijn erg innovatief ingesteld. De meeste innovators/early adoptors vallen dan ook onder deze typologie. Ze zijn bedreven in het gebruik van computers, internet en mobiele telefoon, en hebben dan ook (thuis) de beschikking over deze zaken. Deze groep heeft relatief veel moderne apparatuur in bezit, zoals een digitale camera en een flatscreentelevisie. Individueel, extravert, vrijheid, geluk, zeer innovatief Mediagebruik Mensen in deze groep zijn zware mediagebruikers, zowel van traditionele als van nieuwe(re) media. Het internet wordt als mediumtype zeer frequent gebruikt. Merk(waarden) De Vrijgevochten Voorlopers hebben een hoog kwaliteitsbesef bij de aankoop van nieuwe (technologische) producten. Zo is de kwaliteit van het bereik van groot belang bij de keuze voor een provider van mobiele telefonie. Bij producten als televisies en dvd-spelers let deze groep met name op beeld- en geluidskwaliteit. Overig De Vrijgevochten Voorlopers gaan graag op stedenreis en besteden veel geld aan auto s, vakanties, interieur en computers. Deze groep voelt zich gemiddeld 46 jaar en heeft weinig moeite om bij de tijd te blijven. Kleinkinderen komen bij de Vrijgevochten Voorlopers minder voor dan bij de meeste andere groepen. De Vrijgevochten Voorlopers genieten bovengemiddeld van het leven en zijn het meest positief over hun omstandigheden. Ze komen dan ook goed rond van hun inkomen en hebben weinig gezondheidsklachten. 1,2 miljoen mensen 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 23

24 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 24

25 Het consumentengedrag van de 50 + typologieën nader toegelicht Een helder beeld van een kleurrijke doelgroep 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 25

26 Het consumentengedrag van de 50 + typologieën nader toegelicht Het consumentengedrag van de 50 + typologieën nader toegelicht Om inzicht te krijgen in wat de 50 + er beweegt om te kiezen voor een bepaald merk, heeft het 50 + Expertisecentrum onderzoek laten uitvoeren naar de merkbeleving van deze doelgroep. Om een zo breed mogelijk beeld te scheppen, is het merkenonderzoek ingedeeld in zes branches: auto s, banken, mobiele telefonie, beeld en geluid, persoonlijke verzorging en voeding. Per branche wordt ingegaan op het gevoel dat een bepaald product en merk teweegbrengen en volgens 50 + ers de beste merken zijn. In het onderzoek naar de merkbeleving van 50 + ers was het helaas onmogelijk om per branche meer dan negen merken mee te nemen. Om die reden is ervoor gekozen om een selectie te maken. Het onderzoek is echter breed genoeg opgezet om een helder beeld van deze kleurrijke doelgroep te scheppen en conclusies te kunnen verbinden aan de bevindingen : hoezo homogeen? 5 typologieën 26

27 Beleving op het gebied van auto s 58% laat zich leiden door de emotie die een auto oproept 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 27

28 Beleving op het gebied van auto s Beleving op het gebied van auto s De 50 + er hecht vooral veel waarde aan het merk van de auto (50%). 21% vindt de merkkeuze bij de aankoop van een auto van middelmatig belang, terwijl 27% dit enigszins of zelfs helemaal niet belangrijk vindt. De onderstaande tabel illustreert het aankoopgedrag van auto s door 50 + ers. Informatie, keuzetijd en zekerheid 64% van de 50 + ers geeft aan veel informatie in te winnen voordat men overgaat tot de keuze voor een auto. Daarentegen beperkt 18% het liefst de hoeveelheid informatie. 19% zit hier tussenin. Bijna twee derde van deze groep verklaart ruim de tijd te nemen bij het kopen van een auto. Daarbij vertrouwt ongeveer de helft niet per definitie op de blauwe ogen van de verkoper. Zij zijn van mening dat een autoverkoper vooral aan hen probeert te verdienen. Op zeker spelen staat bij het kopen van een auto voor veel 50 + ers centraal bij de keuze. 58% geeft aan zekerheid belangrijk te vinden, driekwart kiest voor een bekend merk. Er is ook een groep 50 + ers (met name de Jongere Ruimdenkers en de Vrijgevochten Voorlopers) die avontuurlijk is ingesteld en iets nieuws probeert. Wat is van toepassing bij het kopen van een auto? % mee eens %neutraal % mee eens ik zoek veel informatie ik probeer de hoeveelheid informatie te beperken ik neem er veel tijd voor ik doe het zo snel mogelijk ik vertrouw verkopers gemakkelijk ik denk snel dat verkopers aan mij proberen te verdienen ik probeer graag iets nieuws ik speel zoveel mogelijk op zekerheid ik probeer graag merken die ik nog niet ken ik houd mij graag bij bekende merken 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 28

29 Deze maakt 20% uit van de totale groep. 8% probeert graag een onbekend merk. Belangrijke aspecten De belangrijkste aspecten bij het kopen van een auto zijn onbetwist betrouwbaarheid en prijs. Welke aspecten nog meer van belang zijn, is te zien in de grafiek op deze pagina. 61% van de 50 + ers geeft aan betrouwbaarheid het belangrijkst te vinden, op de voet gevolgd door prijs (60%). Brandstofverbruik neemt met 41% de derde plaats in. Vrouwen blijken meer dan mannen te letten op prijs (67% tegenover 54%). De oudste groep ondervraagden (66 70 jaar) kent veel belang toe aan zekerheid, zoals merk, weggedrag en dealer. Maar liefst 82% van de Jongere Ruimdenkers vindt de betrouwbaarheid van een auto erg belangrijk. Ook vormgeving en prestaties zijn voor deze groep van groot belang : hoezo homogeen? 5 typologieën 29

30 Beleving op het gebied van auto s 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 30

31 Beleving op het gebied van auto s Functioneel versus emotioneel De opmerking een auto moet een emotie teweegbrengen gaat voor de 50 + doelgroep niet per definitie op. De grafiek hiernaast laat zien wat de verhouding is tussen emotionele en functionele kenmerken van auto s onder 50 + ers. De grafiek is ingedeeld in de vijf typologieën. Respondenten moesten 100 punten verdelen over de volgende kenmerken: functionele eigenschappen (prijs, kleur, vormgeving, uitstraling et cetera); of het een auto is voor mensen zoals wij ; of ze een goed gevoel krijgen bij de auto. De grafiek hiernaast laat zien dat functionele kenmerken geen allesbepalende rol spelen bij de aankoop van een auto. Het goede gevoel dat men krijgt, is van groter belang. Zo laat 58% zich leiden door de emotie die een auto oproept. De algemeen geldende opvatting gaat dus toch op, ook al is dat niet zo stellig als de meeste autoverkopers beweren. 66% van de Jongere Ruimdenkers stelt functionele eigenschappen wel centraal in de keuze. Oudere Afwachtenden vinden het belangrijker of de auto past bij mensen zoals zijzelf. Bekendheid en merkwaardering Om de bekendheid en waardering van automerken onder de groep 50 + ers te meten, is een aantal merken meegenomen in dit onderzoek. Dit zijn (op alfabetische volgorde) Citroën, Fiat, Ford, Hyundai, Kia, Mitsubishi, Opel, Peugeot, Renault, Skoda, Toyota, Volkswagen en Volvo. De grafiek hiernaast zet de bekendheid van en waardering voor deze merken tegenover elkaar. De gemiddelde bekendheid van de onderzochte automerken is 91%, terwijl de gemiddelde waardering ligt op een 6,8. Volvo neemt wat betreft bekendheid en waardering de koppositie in. Toyota, Opel en Peugeot scoren ook hoog op beide gebieden. Toch blijken Opel, Toyota en Citroën op de eerste drie plaatsen te eindigen als wordt gevraagd van welk merk een volgende auto zal zijn. Fiat is weliswaar bekend, maar scoort gemiddeld een lage waardering. Skoda en Kia blijven op beide vlakken achter. Onbekend maakt onbemind? Als we kijken naar de verschillen tussen mannen en vrouwen, lijkt het erop dat Hyundai en Kia wat betreft waardering meer vrouwenmerken zijn : hoezo homogeen? 5 typologieën 31

32 Beleving op het gebied van auto s Koreaans en hybride De mening van 50 + ers over Koreaanse en hybride auto s is ook in het onderzoek opgenomen. De bovenstaande grafiek geeft de houding van de doelgroep weer. Wellicht opvallend is, dat bijna de helft van mening is dat auto s uit Korea even goed zijn als Europese auto s. Bij de Vrijgevochten Voorlopers is dat zelfs meer dan de helft (54%). Bijna een kwart overweegt de volgende 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 32

33 Beleving op het gebied van auto s keer dat er een nieuwe auto voor de deur komt te staan, een hybride model. Dit geldt met name voor de oudste groep respondenten. Als we kijken naar de verschillende typologieën, is de mening over hybride auto s als volgt. Een derde van de Vrijgevochten Voorlopers en een derde van de Stoere Prijsbewusten overwegen de volgende keer een hybride auto aan te schaffen. Van de Oudere Afwachtenden geeft slechts 3% aan dit te overwegen. Typologieën en auto s Wat vinden de verschillende typologieën 50 + ers van auto s? Hier staan de meningen op een rij. Typologieën en auto s Behoudende Zorgzamen Zijn niet echt autoliefhebbers. Oudere Afwachtenden Vinden het belangrijk dat een auto bestemd is voor mensen zoals wij. Door hun conservatieve houding zullen ze niet snel kiezen voor bijvoorbeeld een hybride auto. Stoere Prijsbewusten Staan ook bij de aanschaf van een auto open voor vernieuwing. Zo overweegt een gedeelte van deze groep een hybride auto bij de aanschaf van hun volgende auto. Jongere Ruimdenkers Functionele eigenschappen zijn van groot belang bij de keuze van een auto. Dit geldt ook voor de betrouwbaarheid, vormgeving en prestaties. Vrijgevochten Voorlopers Waarderen aantrekkelijkheid en creativiteit in een auto. Om die reden zijn Peugeot en Renault populaire merken. Relatief veel mensen in deze groep zijn van mening dat auto s uit Korea even goed zijn als Europese auto s. Bij de aanschaf van een volgende auto is voor velen een hybride auto een optie : hoezo homogeen? 5 typologieën 33

34 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 34

35 Beleving op het gebied van banken Het kiezen van een financieel product is een secuur werkje 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 35

36 Beleving op het gebied van banken Beleving op het gebied van banken Aankoopgedrag Als het gaat om geldzaken, vindt 61% van de 50 + ers de keuze voor een bepaalde bank zeer of tamelijk belangrijk. 12% is het daar (in het geheel) niet mee eens, terwijl 19% dit van middelmatig belang vindt. De onderstaande tabel onderstreept het gedrag van 50 + ers als het gaat om de aanschaf van een financieel product. Informatie, keuzetijd en zekerheid Evenals bij de keuze voor een auto hebben veel 50 + ers (60%) ook bij een bank behoefte aan veel informatie. 19% heeft daar minder behoefte aan en 21% zit er tussenin. Een bank of financieel product kiezen blijkt een secuur werkje te zijn. Zo zegt twee derde van de 50 + ers veel tijd te nemen voor zo n keuze. Wat betreft het vertrouwen in de adviseurs zijn de meningen fiftyfifty verdeeld. Ook in de keuze voor een financieel product staat (net als bij auto s) zekerheid centraal. In dit geval geeft 72% aan dit een belangrijke waarde te vinden. Ouderen lijken weloverwogen financiële beslissingen te nemen. Dit vertaalt zich ook in het feit dat ze zich iets minder houden aan bekende producten (65%) dan op basis van Wat is van toepassing bij aanschaf financieel product? % mee eens %neutraal % mee eens ik zoek veel informatie ik probeer de hoeveelheid informatie te beperken ik neem er veel tijd voor ik doe het zo snel mogelijk ik vertrouw op adviseurs ik denk snel dat adviseurs aan mij proberen te verdienen ik praat er veel over met familie en vrienden ik praat er weinig over met familie en vrienden ik ben bereid een gokje te wagen ik speel zoveel mogelijk op zekerheid ik probeer graag producten die ik nog niet ken ik houd mij graag bij bekende producten 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 36

37 Beleving op het gebied van banken deze 72% was te verwachten. De Jongere Ruimdenkers en de Vrijgevochten Voorlopers blijken het avontuurlijkst te zijn als het gaat om de keuze voor een financieel product. Van de Vrijgevochten Voorlopers probeert 27% graag iets nieuws. Dit staat in schril contrast met de Behoudende Zorgzamen en de Oudere Afwachtenden, voor wie deze percentages respectievelijk 2% en 3% zijn. De grafiek hiernaast geeft de verschillende meningen over onbekende en bekende producten weer. Belangrijke aspecten Rente en rendement (48%), persoonlijke service en aandacht (40%), en een bankkantoor in de buurt (30%) zijn doorslaggevend bij de keuze voor een financieel product. De grafiek hiernaast schept inzicht in de mate van belangrijkheid. Mannen en 50- tot 60-jarigen blijken rente en rendement belangrijker te vinden dan vrouwen en 60-jarigen. Daarnaast zijn 60-plussers bovenmatig gecharmeerd van een bankkantoor in de buurt. Mannen hechten meer waarde aan de reputatie van een bank, terwijl vrouwen vertrouwdheid met de eigen bank belangrijker vinden. Als we kijken naar de typologieën valt op dat de Vrijgevochten Voorlopers rente en rendement en de mogelijkheid tot internetbankieren belangrijk vinden, 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 37

38 Beleving op het gebied van banken 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 38

39 Beleving op het gebied van banken terwijl de Oudere Afwachtenden en de Behoudende Zorgzamen eerder gaan voor vertrouwdheid. De Behoudende Zorgzamen hechten relatief veel waarde aan een bankkantoor in de buurt. Wellicht te verklaren doordat deze groep over het algemeen wat ouder is. Functioneel versus emotioneel Wat is het belangrijkste bij de keuze voor een financieel product: functionaliteit of gevoel? Deze vraag blijkt niet zo makkelijk te beantwoorden en verschilt per typologie 50 + er. De grafiek hiernaast visualiseert het belang van functionele versus emotionele kenmerken. De grafiek is ingedeeld in de vijf typologieën. Respondenten moesten 100 punten verdelen over de volgende kenmerken: functionele eigenschappen (prijs, uitstraling et cetera); of het een financieel product is voor mensen zoals wij ; of ze een goed gevoel krijgen bij een product. Een goed gevoel blijkt relatief minder belangrijk dan functionele kenmerken als het gaat om financiële producten. Dit wil niet zeggen dat het gevoel niet meespeelt, integendeel. Gemiddeld wordt 55% bepaald door niet-functionele kenmerken, waartoe een goed gevoel behoort en of het een product is voor mensen zoals ik. Dit percentage is hoger dan bijvoorbeeld bij auto s. Functionele eigenschappen zijn voor de Jongere Ruimdenkers overigens wel weer belangrijk, in tegenstelling tot de andere segmenten. De Behoudende Zorgzamen blijken vooral te kijken of het een product is voor mensen zoals zij. Bekendheid en merkwaardering ABN AMRO, ASN, Fortis, ING, Postbank, Rabobank en SNS Bank zijn meegenomen in het onderzoek naar de bekendheid met en waardering van 50 + ers als het gaat om banken. De grafiek hiernaast geeft de resultaten weer. De gemiddelde bekendheid van alle voorgelegde banken samen is 87%, terwijl de 50 + er banken waardeert met gemiddeld een 6,9. Rabobank is koploper, Postbank is runner-up. Hoewel de meeste 50 + ers ABN AMRO, Fortis, SNS Bank en de ING kennen, scoren deze banken relatief laag als het gaat om waardering. Overstappen? 50 + ers zijn trouw aan hun bank. 64% verklaart nooit van bank te zijn overgestapt, een kwart één keer en 10% twee of meer keren. In het hypothetische geval dat er een nieuwe bank op de markt komt, zou 26% van de 50 + ers overwegen om over te stappen als deze meer persoonlijke 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 39

40 Beleving op het gebied van banken service biedt. 23% neemt ruimere openingstijden en een kantoor in de buurt mee in de overweging. De grafiek op de voorgaande pagina geeft inzicht in de overwegingen. De Oudere Afwachtenden blijken het meest gevoelig te zijn voor service. De Vrijgevochten Voorlopers daarentegen hechten meer belang aan een goedkopere bank waar ze zelf veel moeten regelen. Typologieën en banken Wat vinden de verschillende typologieën 50 + ers belangrijk aan een bank? Hieronder de antwoorden in het kort. Typologieën en financiële producten Behoudende Zorgzamen Als het gaat om financiële producten, zijn zij relatief conservatief. Ze houden vast aan bekende producten en vinden het belangrijk dat het product past bij hoe ze zichzelf zien. De vertrouwdheid met de eigen bank en of er een kantoor in de buurt is, staan centraal bij de keuze. Oudere Afwachtenden Ook wat betreft financiële producten is de Oudere Afwachtenden conservatief. Vasthouden aan bekende producten is van toepassing op deze groep. De vertrouwdheid met de eigen bank en een goede service zijn belangrijk. Stoere Prijsbewusten Wat betreft profiel vinden de Stoere Prijsbewusten de Postbank goed bij zich passen. Jongere Ruimdenkers Deze groep is relatief avontuurlijk als het gaat om financiële producten. Ook bij banken vinden ze functionele eigenschappen van een product belangrijk. Vrijgevochten Voorlopers Deze groep is relatief avontuurlijk als het gaat om financiële producten. Een goedkope bank waar ze veel zelf moeten regelen, is geen probleem. Het rendement en de mogelijkheid van internetbankieren zijn belangrijker : hoezo homogeen? 5 typologieën 40

41 Beleving op het gebied van mobiele telefonie 81% wil graag een mobiele telefoon met veel gebruiksgemak 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 41

42 Beleving op het gebied van mobiele telefonie Beleving op het gebied van mobiele telefonie Aankoopgedrag De merkvastheid als het gaat om mobiele-telefonieabonnement of prepaid-pakket is onder 50 + ers niet bepaald hoog. 30% verklaart de keuze voor een merk in meer of iets mindere mate belangrijk te vinden. 28% vindt dit van middelmatig belang en 35% niet of helemaal niet belangrijk. Mannen blijken de keuze voor een bepaald merk (iets) belangrijker te vinden dan vrouwen (respectievelijk 10% en 3%). De onderstaande tabel onderstreept het gedrag van 50 + ers als het gaat om de aanschaf van een mobiele-telefonieabonnement/prepaid-pakket. Informatie, keuzetijd en zekerheid Ongeveer de helft van de 50 + ers wint veel informatie in voordat men kiest voor een abonnement of prepaidpakket. 29% wil het liefst zo weinig mogelijk informatie en 22% vormt de middenmoot. Mannen zoeken meer informatie dan vrouwen. Ook hier blijkt dat 50 + ers de tijd nemen voordat ze overgaan tot een keuze. Bijna de Wat is van toepassing bij aanschaf mobiele-telefonieabonnement/prepaidpakket? % mee eens %neutraal % mee eens ik zoek veel informatie ik probeer de hoeveelheid informatie te beperken ik neem er veel tijd voor ik doe het zo snel mogelijk ik vertrouw verkopers gemakkelijk ik denk snel dat verkopers aan mij proberen te verdienen ik let erg op reclame ik let helemaal niet op reclame ik praat er veel over met familie en vrienden ik praat er weinig over met familie en vrienden ik probeer graag iets nieuws ik speel zoveel mogelijk op zekerheid ik probeer graag merken die ik nog niet ken ik houd mij graag bij bekende merken 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 42

43 Beleving op het gebied van mobiele telefonie helft geeft aan uitgebreid stil te staan bij de aanschaf van een abonnement of prepaid-pakket. Over zekerheid is niets opvallends te zeggen als het gaat om de keuze voor mobiele-telefonieproducten. Wel is het aandeel 50 + ers dat een verkoper (blindelings) vertrouwt, relatief laag. Met name de commerciële instelling van de verkoper zorgt voor scepsis. De bekendheid van een merk vereenvoudigt de keuze, zo blijkt. Bijna driekwart houdt zich graag bij een bekend merk. Dit betekent echter niet dat nieuwe ontwikkelingen per definitie worden afgewezen, als ze dan maar van een van de bekende merken komen. Belangrijke aspecten Zoals valt te verwachten, zijn de prijs (72%) en de kwaliteit van het netwerkbereik (67%) de belangrijkste aspecten voor de keuze van een abonnement of prepaidpakket. Opvallend is dat een gratis toestel niet doorslag : hoezo homogeen? 5 typologieën 43

44 Beleving op het gebied van mobiele telefonie 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 44

45 Beleving op het gebied van mobiele telefonie gevend is - slechts 16% geeft aan dit (erg) belangrijk te vinden. Op de voorgaande pagina een overzicht van de aspecten die meewegen in de keuze, in volgorde van belangrijkheid. Kwaliteit van het netwerkbereik, acties en aanbiedingen, en een gratis toestel zijn voor 50- tot 55-jarigen bovengemiddeld belangrijk. Het maakt deze groep niet veel uit of het gaat om een vertrouwd merk. Vrouwen zijn gevoeliger voor service dan mannen. Gekeken naar de verschillende typologieën, blijkt dat de Vrijgevochten Voorlopers het meest letten op de kwaliteit van het bereik. De Stoere Prijsbewusten hechten veel belang aan acties en aanbiedingen, en de Behoudende Zorgzamen hechten veel belang aan de plaats van aankoop. Functioneel versus emotioneel Functionaliteit speelt, zoals verwacht, een belangrijke, zelfs dominante rol binnen deze groep bij de aankoop van een mobiele-telefonieabonnement of prepaid-pakket. Maar liefst 64% vindt dit het belangrijkste. In de grafiek hiernaast wordt ingaan op functionele versus emotionele kenmerken. De grafiek is ingedeeld in de vijf typologieën. Respondenten moesten 100 punten verdelen over de volgende kenmerken: functionele eigenschappen (prijs, uitstraling et cetera); of het een financieel product is voor mensen zoals wij ; of ze een goed gevoel krijgen bij een product. Bekendheid en merkwaardering KPN steekt met kop en schouders uit boven de andere aanbieders, zowel wat betreft bekendheid als wat betreft waardering. Vodafone volgt op de voet. In de grafiek hiernaast geeft de resultaten weer van de opgenomen merken Hi, KPN, Orange, Tele2, Telfort, T Mobile en Vodafone. Hi, in de markt gezet als jongerenmerk, krijgt een redelijk hoge waardering, maar is minder bekend onder 50 + ers dan andere merken. Tele2 scoort van de onderzochte aanbieders zowel wat betreft bekendheid als wat betreft waardering onder het gemiddelde. Qua bekendheid blijkt Orange precies op het gemiddelde te zitten. Gebruiksgemak van mobiele telefoons Gebruiksgemak blijkt dé belangrijkste voorwaarde te zijn bij de keuze van een mobiele telefoon door de 50 + er. Maar liefst 81% geeft de voorkeur aan een eenvoudig te bedienen toestel. Dit staat haaks op de algemene tendens dat mobieltjes steeds meer functies en mogelijkheden bieden : hoezo homogeen? 5 typologieën 45

46 Beleving op het gebied van mobiele telefonie Typologieën en mobiele telefonie Welke aspecten van mobiele telefonie zijn van belang voor de 50 + typologeën? Een overzicht. Typologieën en mobiele telefonie Behoudende Zorgzamen Plaats van aankoop is het belangrijkste. Over gebruiksgemak heeft deze groep vaak geen mening. Oudere Afwachtenden Hebben vaak geen mening over het gebruiksgemak van mobiele telefoons. Ze zullen niet snel iets nieuws uitproberen. Stoere Prijsbewusten Acties en aanbiedingen op het gebied van mobiele telefonie zijn voor deze groep belangrijk. Jongere Ruimdenkers Passend en creatief zijn waarden als het gaat om bijvoorbeeld de keuze voor een provider. Vrijgevochten Voorlopers De kwaliteit van het bereik is van groot belang. Daarbij proberen ze graag iets nieuws. Vodafone en KPN worden aantrekkelijk gevonden : hoezo homogeen? 5 typologieën 46

47 Beleving op het gebied van beeld en geluid Voor 76% staat kwaliteit voorop bij de keuze van een dvdspeler, ipod of flatscreen tv 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 47

48 Beleving op het gebied van beeld en geluid Beleving op het gebied van beeld en geluid Aankoopgedrag De 50 + er hecht vooral veel waarde aan het merk van een product voor beeld en geluid (47%). 23% vindt de merkkeuze bij de aankoop van een beeld- en geluidsproduct van middelmatig belang, terwijl 36% dit enigszins of zelfs helemaal niet belangrijk vindt. De onderstaande tabel illustreert het gedrag van 50 + ers als het gaat om de aanschaf van een product voor beeld en geluid. Informatie, keuzetijd en zekerheid Evenals bij de keuze voor een auto of bank hebben veel 50 + ers (60%) bij apparatuur zoals televisies of surroundsystemen behoefte aan veel informatie. 16% heeft daar minder behoefte aan en 25% zit er tussenin. Mannen laten zich uitgebreider informeren dan vrouwen. Vrouwen daarentegen hebben niet bepaald veel vertrouwen in de oprechtheid van de verkoper. Kijken, luisteren, erover nadenken en nog eens terugkomen - dat lijkt het gedrag van 50 + ers te zijn bij de keu- Wat is van toepassing bij aanschaf product voor beeld en geluid? % mee eens %neutraal % mee eens ik zoek veel informatie ik probeer de hoeveelheid informatie te beperken ik neem er veel tijd voor ik doe het zo snel mogelijk ik vertrouw verkopers gemakkelijk ik denk snel dat verkopers aan mij proberen te verdienen ik let erg op reclame ik let helemaal niet op reclame ik praat er veel over met familie en vrienden ik praat er weinig over met familie en vrienden ik probeer graag iets nieuws ik speel zoveel mogelijk op zekerheid ik koop vaak merken die ik nog niet ken ik houd mij graag bij bekende merken 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 48

49 Beleving op het gebied van beeld en geluid ze voor apparatuur. Twee derde geeft volmondig toe hier veel tijd voor te nemen. Voor de helft van de 50 + ers is zekerheid van belang als het gaat om de keuze van een product voor beeld en geluid. De andere helft probeert graag iets nieuws, het liefst van een bekend merk. Vrouwen zijn avontuurlijker en minder merkvast dan mannen. Belangrijke aspecten Mannen blijken gevoeliger te zijn voor het uiterlijk/ design van producten dan vrouwen, die daarentegen meer voor acties en aanbiedingen gaan ers vinden garantie bovengemiddeld van belang. Beeld- en geluidskwaliteit is voor de Vrijgevochten Voorlopers belangrijk, terwijl de Stoere Prijsbewusten letten op de prijs en de Oudere Afwachtenden bedieningsgemak centraal stellen. Functioneel versus emotioneel Niet echt opvallend is, dat functionaliteit met 64% de belangrijkste rol speelt bij de aanschaf van een beeld- en geluidsproduct. Toch betekent dit, dat 36% door andere, niet-functionele factoren wordt bepaald. In de grafiek wordt ingegaan op functionele versus emotionele kenmerken. De grafiek op de volgende pagina is ingedeeld in de vijf typologieën. Respondenten moesten 100 punten verdelen over de volgende kenmerken: 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 49

50 50 + : hoezo homogeen? 5 typologieën 50

51 Beleving op het gebied van beeld en geluid functionele eigenschappen (prijs, uitstraling et cetera); of het een financieel product is voor mensen zoals wij ; of ze een goed gevoel krijgen bij een product. Bekendheid en merkwaardering In het marktgebied beeld en geluid zijn de volgende merken meegenomen: B&O, Grundig, JVC, Panasonic, Philips, Samsung, Siemens, Sony. Zoals uit de grafiek hiernaast blijkt, scoren het Nederlandse Philips en het Japanse Sony gemiddeld het hoogst voor wat betreft bekendheid en waardering. B&O wordt door de 50 + er gezien als een kwaliteitsmerk, hoewel de merkbekendheid het laagst is. Siemens en Samsung blijven in waardering en bekendheid achter op de rest. Gebruiksgemak van beeld- en geluidsapparatuur Gebruiksgemak blijkt met 73% dé belangrijkste voorwaarde te zijn bij de keuze van een product voor beeld en geluid, ook al is dit percentage lager dan bij de mobiele telefoon. Typologieën en beeld en geluid Hoe zit het met de keuze van een product voor beeld en geluid door de verschillende typologieën 50 + ers? Hun mening in steekwoorden. Typologieën en beeld en geluid Behoudende Zorgzamen Wat betreft beeld- en geluidsapparatuur is gebruiksgemak belangrijk voor deze groep. Oudere Afwachtenden Gebruiksgemak is op het gebied van beeld- en geluidsapparatuur belangrijk. Het merk Sony wordt goed gewaardeerd. Stoere Prijsbewusten De prijs is van groot belang voor de Stoere Prijsbewusten. Jongere Ruimdenkers Waarderen de producten van Sony het meest. Vrijgevochten Voorlopers Kwaliteit is één van de belangrijkste, zo niet de belangrijkste, factor bij de keuze voor beeld- en geluidsapparatuur : hoezo homogeen? 5 typologieën 51