ECABO, afdeling Ontwikkeling en Innovatie

Transcriptie

1 profiel Coördinator beveiliging Algemene informatie datum: 8 oktober 2009 versie: 2.0 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door: ECABO ECABO, afdeling Ontwikkeling en Innovatie Brondocument(en) Legitimering profiel door: 1. Leidinggevende beroepen in de beveiligingsbranche (Arbeid Opleidingen Consult, mei 2002) 2. Taak en competentieprofielen in de beveiligingsbranche (Arbeid Opleidingen Consult, Goirle, aug. 2000) 3. Servicedocumenten behorende bij Coördinator beveiliging 4. De competentiegerichte kwalificatiestructuur van de LSOP (Politie Onderwijs- en Kenniscentrum) 5. Sectorstudie Aanbieders Facilitaire Diensten (Economisch Bureau ING, sept. 2003) 6. Ontwikkelingen in de beveiligingsbranche, Branchescan Particuliere beveiliging 2008 (Heliview Research, juni 2009) 7. Onderzoek arbeidsmarkt in de particuliere beveiliging (Rijnland Advies, juli 2009) - op format vereisten - op de inhoud Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO d.d. 27 juli 2009 Sectiebestuur Beveiliging van ECABO d.d. 8 oktober 2009 Mogelijke functiebenamingen: coördinator beveiliging, coördinator, objectcoördinator, groepsleider, teamleider, hoofdbeveiliger, hoofdbeambte, hoofdsurveillant, hoofdcentralist, hoofd stationering (en hun adjuncten) Beroepsbeschrijving Beroepscontext/werkzaamheden Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit De coördinator beveiliging werkt binnen een organisatie, instelling of bedrijf of op de afdeling beveiliging of facilitaire zaken (instellingen en bedrijven) aan een veiligheidsproject. De coördinator beveiliging werkt hier als intern medewerker (zogenaamde bedrijfsbeveiliging) of als gedetacheerde kracht (van een particulier beveiligingsbedrijf). De coördinator beveiliging heeft de operationele leiding over de beveiliging en/of controle van een gebouw, een cluster van gebouwen, terrein of alarmcentrale. Hij heeft de taak ervoor te zorgen dat de beveiligingsdiensten zo goed mogelijk worden uitgevoerd, conform de afspraken/het beveiligingsplan. De coördinator beveiliging is meewerkend leidinggevende van een team dat in grootte kan variëren tussen de 4 en de 20 medewerkers. Hij organiseert de dagelijkse gang van zaken, plant de verschillende diensten en incidentele extra werkzaamheden in, lost problemen en incidenten op, is aanspreekpunt voor de medewerkers, de opdrachtgever en het management en levert een bijdrage aan beveiligingsplannen en instructies. Daarnaast rapporteert hij in dag-, week-, maand- en incidentenrapportages aan zijn leidinggevende en/of aan de klant. De coördinator beveiliging is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van beveiligingstaken door hemzelf en de beveiligers waaraan hij leiding geeft. De coördinator beveiliging heeft een leidinggevende en een meewerkende functie. Om deze twee functies goed te combineren moet hij de juiste balans vinden. Voor de uitvoering van de dagelijkse 1

2 Typerende beroepshouding Trends/innovaties Marktontwikkelingen Wetgeving/ overheidsregulering Technologische ontwikkelingen werkzaamheden zijn procedures voorhanden, maar voor sommige situaties moet de coördinator beveiliging zelf bedenken hoe hij het beste kan handelen. De coördinator beveiliging moet goed kunnen organiseren en oplossingen bedenken als (door bijvoorbeeld ziekte) niet alle diensten uitgevoerd kunnen worden. Hij moet nauwgezet zijn in de uitvoering van beveiligingstaken, maar ook snel en ad hoc beslissingen kunnen nemen bij incidenten. Hij moet goed met mensen om kunnen gaan: met zijn leidinggevende, de opdrachtgever, de eigen beveiligingsmedewerkers en het personeel of publiek, maar ook met vandalen of agressieve mensen. Hij moet flexibel en stressbestendig zijn en bij veranderende omstandigheden dezelfde kwaliteit en klantvriendelijkheid tonen. Belangrijke aspecten in de beroepshouding van de coördinator beveiliging zijn: besluitvaardigheid, inzicht in de arbeidsorganisatie, representativiteit, zelfstandigheid, klantvriendelijkheid, samenwerken, flexibiliteit, goed omgaan met kritiek, verantwoordelijkheidsgevoel, planmatig werken, improvisatievermogen. - Tot 2009 was er veel vraag naar beveiligers (ca vacatures per jaar) Als gevolg van de recessie verwacht het CPB in 2009 ca vacatures, en dat is 1500 minder dan in De vraag in de jaren daarna is moeilijk te voorspellen, het CPB en werkgevers verwacht dat de vraag naar beveiligers in 2011 weer gaat groeien. - Particuliere beveiligingsbedrijven worden steeds meer ingezet ten behoeve van publieke taken, zoals bij het toezicht houden op de openbare weg, bij parkeercontroles en bij de beveiliging van gevangenissen etc. - Toename criminaliteit, toenemende gevoelens van onveiligheid - Veranderende samenleving: - mensen worden steeds mondiger - er is minder sociale controle - uitbreiding multiculturele samenleving. Er is een sterke overheidsregulering zowel wat betreft de wettelijke opleidingseisen die aan beveiligers worden gesteld als wat betreft de wettelijke registratie-eisen die aan de beveiligingsbedrijven zelf worden gesteld. Justitie verstrekt vergunningen aan bedrijven en legitimatiebewijzen aan de beveiligers en heeft daarmee direct invloed op het functioneren van beveiligingsbedrijven. Technologische ontwikkelingen leiden ertoe dat steeds meer op afstand kan worden beveiligd waarbij situaties via camera s in de gaten worden gehouden. Verder worden toegangscontrolesystemen en gebouwenbeheerssystemen steeds geavanceerder. Beveiligers moeten hiermee leren werken. 2

3 Bedrijfsorganisatorische Ontwikkelingen Internationale Ontwikkelingen Loopbaanmogelijkheden - Er zijn veel fusies en overnames binnen de branche. De concurrentie is erg groot en de marges zijn klein. Daarom wordt er steeds meer gevraagd van de coördinatoren; er moet meer gepresteerd worden met minder mensen. - Beveiligingsbedrijven leveren steeds bredere diensten, bv. receptionistes, telefonistes, forensisch onderzoekers, administratief medewerkers. De coördinatoren moeten soms ook deze medewerkers aansturen. - Verscherping van de opleidingeisen van beveiligers. Dit kan leiden tot een hoger niveau medewerkers en lagere uitstroom, maar aan de andere kant tot een kleinere instroom of een langere opleidingsduur. - Er wordt meer belang gehecht aan sociale en communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal is een eerste vereiste. De coördinator zal echter ook mensen in zijn team hebben die niet aan deze eisen voldoen en zal er toch voor moeten zorgen dat de opdrachtgever tevreden is over de geleverde diensten. - Het beveiligingswerk wordt steeds gespecialiseerder en bedrijfsspecifieker, zodat opleiden op de werkplek en bijscholing steeds belangrijker worden. De coördinator heeft als mensen op cursus zijn minder mensen om in te zetten. Verder wordt het moeilijker om mensen flexibel in te zetten op verschillende objecten; de functie-eisen verschillen namelijk steeds vaker per object. - De Europese Commissie is van mening dat private beveiliging in Nederland zo streng gereguleerd is dat de vrije dienstverlening binnen Europa in gevaar komt. Daarom is door het Ministerie van Justitie een procedure opgesteld om te beoordelen of in het buitenland gediplomeerde beveiligers in Nederland in de particuliere beveiliging mogen werken, eventueel met aanvullende opleiding en examinering. - Op Europees niveau wordt door beveiligingsbedrijven geprobeerd om de regelgeving omtrent particuliere beveiliging op één niveau te brengen. Dit zou het makkelijker maken voor beveiligers om in het buitenland te werken. Vooralsnog is niet te zeggen of en zo ja op welke termijn dit consequenties zal hebben voor de Nederlandse beveiligingsopleidingen. De coördinator beveiliging kan doorgroeien naar de functie van unitassistent, unitmanager, regiomanager, ondernemer, beveiligingsadviseur en veiligheidsadviseur. Kerntaken van het beroep 1. Organiseert en plant beveiligingswerkzaamheden 2. Voert beveiligingstaken uit 3. Geeft leiding aan beveiligingsmedewerkers 4. Draagt zorg voor rapportages 5. Draagt bij aan beveiligingsplannen en instructies 3

4 Kerntaak 1 Organiseert en plant beveiligingswerkzaamheden Rol/verantwoordelijkheden Complexiteit Betrokkenen (Hulp-)middelen De coördinator beveiliging plant, organiseert en begeleidt de beveiligingsdienst van begin tot einde. Hij doet dit zodanig dat de dienstoverdracht vlekkeloos verloopt en alle beveiligingsmedewerkers weten wat er van ze verwacht wordt en alle middelen hebben om hun werk uit te voeren. De coördinator beveiliging zorgt ervoor dat alle beveiligingstaken goed worden uitgevoerd en er tijd en ruimte is voor pauze, rust, controle, evaluatie, vragen en overleg en om onverwachte gebeurtenissen op te vangen. De coördinator beveiliging maakt werkschema s en roosters voor zijn team en stemt het rooster (bij wijzigingen) af met zijn leidinggevenden en de afdeling planning. De coördinator beveiliging zorgt ten behoeve van de dagelijkse planning van de werkzaamheden voor een goede informatiestroom tussen zichzelf, de beveiligingsmedewerkers, de afdeling planning en zijn leidinggevende. Hiertoe onderhoudt hij dagelijks telefonisch contact met zijn leidinggevende en/of de afdeling planning. Bij dreigende of zich voordoende onderbezetting informeert de coördinator beveiliging zijn leidinggevende en in opdracht van hem inventariseert hij de mogelijkheden om de problemen op te lossen. Mogelijke oplossingen zijn het schuiven in de planning van personeel, regelen van overwerk of het aantrekken van extra personeel. De coördinator beveiliging is verantwoordelijk voor de dagelijkse planning en personeelsbezetting van de beveiligingslocatie waar hij werkzaam is. Hij legt hierover verantwoording af aan zijn leidinggevende en/of opdrachtgever. De coördinator beveiliging is verantwoordelijk voor een duidelijke dienstoverdracht, duidelijke instructies aan medewerkers en een goed en werkbaar rooster. Hierbij zorgt de coördinator beveiliging ervoor dat er voldoende afwisseling in de taken voorkomt (zodat een beveiligingsmedewerker niet de hele dag bij een deur staat), er voldoende rust- en overlegmomenten zijn en dat alle beveiligingstaken zorgvuldig kunnen worden uitgevoerd. Hij kan eerste aanspreekpunt zijn bij onvoorziene omstandigheden. Hij is verantwoordelijk voor een goede terugkoppeling van de situatie naar zijn leidinggevende en draagt de verantwoordelijkheid voor aanpassingen van of wijzigingen in het rooster om een goede bezetting te verkrijgen en de veiligheid te waarborgen. In de dagelijkse praktijk kunnen door onverwachte situaties, personeelsgebrek (door bijvoorbeeld ziekte), wensen van de opdrachtgever en/of het management of door incidenten en calamiteiten veranderingen nodig zijn in de geplande organisatie van de beveiligingstaken. De coördinator beveiliging moet dan, veelal ter plaatse, zorgen voor een aanpassing, zodat de beveiliging van voldoende kwaliteit blijft, de wensen worden ingewilligd en incidenten worden afgehandeld. Dit doet een groot beroep op de flexibiliteit, stressbestendigheid en organisatievaardigheden van de coördinator beveiliging. De coördinator beveiliging moet ook in kunnen schatten wanneer een bepaalde beslissing zijn bevoegdheden of capaciteiten te boven gaat. In zo'n geval moet hij de hulp inschakelen van zijn leidinggevende en/of opdrachtgever. De coördinator beveiliging heeft bij de uitvoering van de kerntaak te maken met zijn direct leidinggevende, de klantorganisatie en de eigen beveiligingsorganisatie. Hij moet contacten onderhouden met de afdeling planning en andere interne diensten. Bij de organisatie en planning maakt de coördinator beveiliging gebruik van het beveiligingsplan, aangeleverde beveiligingsinstructies en 4

5 Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s werkroosters. Ter controle raadpleegt hij periodiek de rapportages. Hij gebruikt verder instructies, communicatieapparatuur, registratiemiddelen (zoals bv. checklists), een pc etc. De coördinator beveiliging plant de werkzaamheden zodanig dat op de beveiligingslocatie de middelen en de mensen aanwezig zijn waarmee de veiligheid en de kwaliteit van de werkzaamheden gewaarborgd kunnen worden. Directe klanttevredenheid versus zorgvuldig beheer De coördinator beveiliging moet bij onderbezetting van het personeel de contractuele verplichtingen toch nakomen; wanneer hij dit doet door beveiligers langer te laten werken, kan dit tot ziekteverzuim leiden waardoor er dan nog minder personeel beschikbaar is. Kerntaak 2 Voert beveiligingstaken uit Prioriteiten stellen Bij onverwachte gebeurtenissen dient de coördinator beveiliging te bepalen wat prioriteit heeft en de dienstplanning daarop aan te passen. Loyaliteit aan medewerkers versus loyaliteit aan management De coördinator beveiliging moet in bepaalde situaties afwegen welke belangen hij het zwaarst laat wegen; die van zijn medewerkers of die van het bedrijf. Belangen van medewerkers kunnen afwijken van die van het management en er kan niet altijd met alle belangen rekening worden gehouden. Zelfstandigheid versus verantwoording De coördinator beveiliging moet regelmatig bepalen of hij (te verwachten) problemen meldt aan zijn leidinggevende/opdrachtgever of niet. Rol/verantwoordelijkheden Complexiteit De coördinator beveiliging is in staat om alle voorkomende beveiligingstaken zelfstandig en vakbekwaam uit te voeren. Hij loopt surveillancerondes, treedt repressief op en vervult baliewerkzaamheden. Hij kan mensen aanspreken in correct Nederlands of in het Engels. De coördinator beveiliging houdt overzicht over de werkzaamheden van zijn team en vervult door zijn vakbekwaamheid een voorbeeldfunctie ten opzichte van de overige teamleden. Hij hanteert de bedrijfsinstructies nauwkeurig en treedt corrigerend en coördinerend op binnen het team. Hij geeft de teamleden tips m.b.t. de uitvoering van de werkzaamheden, en controleert de correcte uitvoering van de beveiligingswerkzaamheden van de individuele teamleden. Wanneer er calamiteiten zijn treedt de coördinator beveiliging coördinerend op. De coördinator beveiliging is verantwoordelijk voor de uitvoering van de werkzaamheden op de beveiligingslocatie waar hij werkzaam is. Hij vervult een voorbeeldfunctie. Hij voert de werkzaamheden volgens de geldende bedrijfsrichtlijnen en volgens de afspraken met de opdrachtgever uit. Zijn taken zijn uitvoerend, controlerend, signalerend en stimulerend van aard. De coördinator beveiliging kan bepaalde taken delegeren, maar hij blijft altijd verantwoordelijk. De coördinator beveiliging moet er zich altijd van bewust zijn dat hij een voorbeeldfunctie vervult. Hij zal zodoende de beveiligingswerkzaamheden nauwkeurig en met vakbekwaamheid moeten uitvoeren, hij is als het ware de beste, de meest vakbekwame beveiliger van het team. Dat legt een bepaalde druk op hem. Verder moet hij tijdens het uitvoeren van zijn werkzaamheden overzicht bewaren; hij moet toezien op de medewerkers en op het 5

6 Betrokkenen (Hulp-)middelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s geheel van beveiligingswerkzaamheden en zo nodig corrigeren. De coördinator beveiliging heeft bij de uitvoering van de kerntaak te maken met de beveiligingsmedewerkers op de beveiligingslocatie. Dit kunnen medewerkers zijn van verschillende organisaties. Indien de coördinator beveiliging op een vast object gestationeerd is of als hij werkzaam is in de bedrijfsbeveiliging, heeft hij doorgaans contact met zijn leidinggevende en/of de facilitaire dienst van het bedrijf waar hij werkt. Bij de uitvoering van de beveiligingsactiviteiten wordt gebruik gemaakt van de benodigde hulpmiddelen zoals omschreven in het beveiligingsplan en de beveiligingsinstructies. Denk hierbij aan communicatiemiddelen, registratiemiddelen, beveiligingshulpmiddelen en een pc. De kwaliteit van de beveiligingswerkzaamheden blijkt uit een efficiënte en correcte uitvoering van de werkzaamheden die aansluit bij de instructies, de richtlijnen van de eigen organisatie en de wensen van de opdrachtgever. Prioriteiten stellen Bij grote drukte moet de coördinator beveiliging bepalen of hij zelf specifieke beveiligingswerkzaamheden gaat uitvoeren of dat hij zich gaat bezighouden met coördinerende taken. Kerntaak 3 Geeft leiding aan beveiligingsmedewerkers Strikt uitvoeren van procedures versus tolerantie Soms belemmeren beveiligingsprocedures de bedrijfsprocessen; dan moet de coördinator beveiliging afwegen of van de procedures mag worden afgeweken ten gunste van de bedrijfsprocessen of juist niet. Tijd versus kwaliteit Snel beslissen is soms nodig maar heeft het risico dat er fouten worden gemaakt die de organisatie kunnen schaden; de coördinator beveiliging moet beslissen of hij dit risico neemt of dat hij de beslissing uitstelt. Zelfstandigheid versus deskundigheid De coördinator beveiliging moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om te beslissen of dat iemand die deskundiger is dat moet doen. Rol/verantwoordelijkheden De coördinator beveiliging moet instructies geven, taken verdelen en medewerkers motiveren en begeleiden, controleren en corrigeren. Daarbij draagt hij verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de geleverde diensten, moet hij beslissingen nemen en oplossingen bedenken voor problemen in de uitvoering. Een belangrijke taak is het faciliteren van de medewerkers, zodat zij hun werk goed kunnen uitvoeren. De coördinator beveiliging begeleidt en coacht de beveiligingsmedewerkers aan wie hij leiding geeft. Als het nodig is, corrigeert hij ze en bij misdragingen waarschuwt hij ze voor sancties. Hij voert functioneringsgesprekken. Hij adviseert de leidinggevende over te nemen sanctionele of promotiemaatregelen en informeert hem over de opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden van medewerkers. De rol van de coördinator beveiliging is uitvoerend, signalerend, controlerend, instruerend, adviserend en initiërend van aard. De coördinator beveiliging is er verantwoordelijk voor dat zijn medewerkers hun taken goed uitvoeren, op korte en lange termijn. Hij moet er dus voor zorgen dat zowel de medewerkers als de opdrachtgever en het management tevreden zijn. Als leidinggevende 6

7 Complexiteit Betrokkenen (Hulp-)middelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s legt de coördinator beveiliging verantwoording af voor de beveiligingsmedewerkers aan zijn leidinggevende. De coördinator beveiliging heeft een leidinggevende en een meewerkende functie. Om deze twee functies goed te combineren moet hij de juiste balans vinden. Als coördinator beveiliging zit hij tussen het management en de medewerkers in. In die positie moet hij zich staande weten te houden. De complexiteit neemt toe naarmate de eisen die door het management worden gesteld hoger worden en naarmate de werkdruk toeneemt, bv. door onderbezetting. De coördinator beveiliging heeft te maken met zijn direct leidinggevende en zijn opdrachtgever en staat in direct contact met de beveiligingsmedewerkers. Formats voor het houden van functioneringsgesprekken. De kwaliteit van leidinggeven door de coördinator beveiliging blijkt uit een optimale medewerking van en afstemming tussen de beveiligingsmedewerkers. De kwaliteit van leidinggeven blijkt tevens uit de correcte behandeling van de wensen en klachten van de opdrachtgever, het personeel en het management. Loyaliteit aan medewerkers versus loyaliteit aan management De coördinator beveiliging moet enerzijds de belangen van de medewerkers verdedigen en anderzijds opdrachten uitvoeren die zijn leidinggevende hem geeft; deze kunnen strijdig met elkaar zijn. Kerntaak 4 Draagt zorg voor rapportages Rol/verantwoordelijkheden Complexiteit Betrokkenen (Hulp-)middelen De coördinator beveiliging draagt zorg voor een zorgvuldige en volledige dagrapportage, maakt een week- en maandrapportage op, zorgt voor kwaliteit in presentatie en tekst van de rapporten en kan gebeurtenissen herleiden en toelichten. De rapportages worden aan de leidinggevende/opdrachtgever geleverd. Hij brengt periodiek schriftelijk verslag uit aan zijn leidinggevende over de stand van zaken op de beveiligingslocatie(s). Hij rapporteert hierbij over het functioneren van het team, en de afzonderlijke teamleden (beveiligingsmedewerkers). Tevens draagt de coördinator beveiliging bij aan kwaliteitsaudits en doet hiervan verslag aan zijn leidinggevende en/of aan de opdrachtgever. De coördinator beveiliging benadrukt het belang van kwaliteitszorg bij de teamleden en zorgt dat de kwaliteitsmanagementnormen voor wat betreft administratie en rapportage gehanteerd worden. De coördinator beveiliging is verantwoordelijk voor de rapportages over de uitvoering van de werkzaamheden en het functioneren van het beveiligingspersoneel waaraan hij leiding geeft. Hij maakt dienst-, week- en maandrapportages voor zijn leidinggevende en/of de opdrachtgever/het management. Dat hangt af van de gemaakte afspraken. Hij moet exact weergeven hoe werkzaamheden zijn uitgevoerd, ook als de beveiliging steken heeft laten vallen. De coördinator beveiliging draagt zorg voor een adequate, tijdige en zorgvuldige informatievoorziening van zijn leidinggevende en de opdrachtgever/het management. Hij presenteert de informatie op een dusdanige manier dat deze voor iedereen begrijpelijk is. Het werk wordt complexer naarmate het management meer uiteenlopende gegevens wil hebben en naarmate het moeilijker is om die gegevens te verzamelen. De coördinator beveiliging heeft bij de uitvoering van de kerntaak regelmatig contact met beveiligingsmedewerkers, leidinggevende en de opdrachtgever. De coördinator beveiliging maakt gebruik van checklists en standaardrapportages en een pc (tekstverwerkingsprogramma's, spreadsheets, ). 7

8 Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s De coördinator beveiliging verzorgt duidelijke, zorgvuldige en volledige rapportages en overzichten, die taalkundig en inhoudelijk correct, doelgericht en conform de bedrijfsregels zijn. De coördinator beveiliging moet hoofd- en bijzaken goed kunnen onderscheiden (en eventueel aanbevelingen en verbetervoorstellen doen). De onderliggende administratie moet volledig en conform afspraken uitgevoerd worden. Loyaliteit aan management/opdrachtgever versus loyaliteit aan medewerkers De coördinator beveiliging moet met het oog op de samenwerking het management juist en volledig informeren maar de fouten van medewerkers niet altijd naar buiten brengen. Kerntaak 5 Draagt bij aan beveiligingsplannen en instructies Rol/verantwoordelijkheden Complexiteit Betrokkenen (Hulp-)middelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s De coördinator beveiliging schrijft voor (nieuwe) beveiligingslocaties zelfstandig werkinstructies op basis van reeds aanwezige bedrijfsinstructies en de geldende procedures van het bedrijf, rekening houdend met de wensen van de opdrachtgever. De coördinator beveiliging levert voorts input aan zijn opdrachtgever en/of leidinggevende voor op te stellen beveiligingsplannen. Hij toetst plannen die door het management worden aangeleverd aan de praktijk en op uitvoerbaarheid en actualiteit. Hij controleert periodiek of de plannen nog steeds voldoen. Als er wijzigingen zijn in het object die opgenomen moeten worden in een of meer van de plannen, dan geeft hij dit door aan zijn leidinggevende. Voor eenmalige eenvoudige gebeurtenissen stelt hij een draaiboek op. De coördinator beveiliging kent de dagelijkse praktijk m.b.t. de beveiliging van een bepaald object en heeft een informerende en signalerende rol als het de beveiligings- en veiligheidsplannen betreft. Hij is niet eindverantwoordelijk voor die plannen. Hij is wel verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van de werkzaamheden en daarom ook voor het op juiste wijze vertalen van de algemene instructies in werkinstructies. Hoe meer wijzigingen er in een object plaatsvinden die consequenties hebben voor de beveiliging, hoe lastiger het voor de coördinator beveiliging is om de plannen en werkinstructies actueel te houden. De coördinator beveiliging heeft bij de uitvoering van de kerntaak te maken met opdrachtgever en het management (degenen die plannen en instructies definitief maken), medewerkers (die de coördinator beveiliging wijzen op werkinstructies die niet meer uitvoerbaar zijn of onvolledig zijn) en de opdrachtgever die aangeeft welke wensen hij heeft. Bij het schrijven van instructies wordt gebruik gemaakt van bestaande bedrijfsrichtlijnen. De kwaliteit van de werkinstructies blijkt uit een efficiënte en correcte uitvoering van de werkzaamheden. Ten aanzien van de beveiligings- en veiligheidsplannen blijkt de kwaliteit uit de mate van actualiteit en uitvoerbaarheid van de plannen. Als in de praktijk blijkt dat allerlei zaken in de plannen niet aansluiten op de werkelijkheid, dan heeft de coördinator beveiliging het niet goed gedaan. Kwaliteit versus haalbaarheid De coördinator beveiliging kan enerzijds graag aan willen geven hoe de kwaliteit verhoogd kan worden maar moet anderzijds rekening houden met mogelijk beperkte capaciteiten van zijn team. 8

9 Kernopgaven van het beroep Kernopgave 1 Balans tussen meewerken en coördineren De coördinator beveiliging staat geregeld voor de opgave om een goede balans vinden tussen zelf meewerken en coördineren. Dit speelt vooral bij grote drukte. De coördinator beveiliging moet dan vooruit kijken en afwegen wat de consequenties kunnen zijn van elke keuze. Kernopgave 2 Laveren tussen belangen management en medewerker De coördinator beveiliging staat geregeld voor de opgave om te laveren tussen de belangen van het management/de opdrachtgever en die van de medewerkers. Het is aan de coördinator om ervoor te zorgen dat er een middenweg wordt gevonden die voor alle partijen, op korte en lange termijn, acceptabel is. 9

10 Overzichtsschema beroepscompetenties Kerntaak 1 Organiseert en plant beveiligingswerkzaamheden Kerntaak 2 Voert beveiligingstaken uit Kerntaak 3 Geeft leiding aan beveiligingsmedewerkers Kerntaak 4 Draagt zorg voor rapportages Kerntaak 5 Draagt bij aan beveiligingsplannen en instructies s Kerntaken Vakmatig-methodisch (VM) Dagelijkse werkzaamheden juist uit (laten) voeren x x 2 Optreden bij strafbare feiten x 3 Coördineren bij calamiteiten x 4 Documentatie beheren, werkinstructies schrijven x x x x 5 Bijdragen aan beveiligings-, veiligheidsplannen en draaiboeken x x Bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 6 Medewerkers inplannen x x 7 Kwaliteit bewaken en verhogen x x x x x 8 Medewerkers faciliteren x x x 9 Werkrelaties onderhouden x x x x 10 Delegeren en instrueren x x 11 Personeelsbeleid uitvoeren x 12 Zorgdragen voor een veilige en gezonde werksituatie x x x x x 13 Omgaan met vertrouwelijke informatie x x x x x Sociaalcommunicatieve (SC) 14 Corrigeren van medewerkers x x 15 Zorgdragen voor correcte rapportages x x x x 16 Omgaan met agressie en conflicten x x x 17 Integer en met respect handelen x x x x x 18 Communiceren in het Engels x Ontwikkelings (ON) 19 Zorgdragen voor persoonlijke effectiviteit x x x x x 20 Eigen handelen evalueren en bijstellen x x x x x 21 Feedback op eigen functioneren vragen/ontvangen x x x x x 22 Vakkennis en ontwikkeling bijhouden x x x x x 10

11 s met succescriteria (1) (2) (3) (4) De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze zorg te dragen voor de juiste uitvoering van de beveiligingswerkzaamheden. Volgt de bedrijfsprocedures nauwgezet en gedisciplineerd op Voert alle beveiligingstaken correct en zorgvuldig uit en demonstreert dit aan de medewerkers Vervult een voorbeeldfunctie in gedrag en houding Informeert de medewerkers, bezoekers, personeel van derden etc. over procedures en legt regels uit Reageert op verzoeken van medewerkers om assistentie of advies Past bij gewijzigde omstandigheden de beveiligingstaken aan Onderneemt actie op grond van rapportages van medewerkers en zorgt ervoor dat meldingen correct worden afgehandeld Voert de bij de werkzaamheden benodigde administratie en rapportage uit volgens bedrijfsrichtlijnen en ziet erop toe dat de medewerkers dat ook doen Adequaat uitgevoerde beveiligingsopdrachten De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze op te treden bij de constatering van strafbare feiten. Stelt vast welk strafbaar feit het betreft Treedt indien bevoegdheden dit toestaan zelf handelend op Hanteert de dwangmiddelen op juiste wijze Treedt op als vraagbaak voor medewerkers Informeert de opdrachtgever in geval van intern gepleegde strafbare feiten en adviseert over mogelijk te nemen stappen Meldt gevaren voor gezondheid en veiligheid bij de juiste functionaris Rapporteert volgens richtlijnen (mondeling en schrifelijk) Past relevante wet- en regelgeving toe Overtredingen worden adequaat en rechtmatig afgehandeld De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze coördinerende taken uit te voeren bij calamiteiten. Meldt de calamiteit volgens procedures Wijst taken toe, regelt overwerk en past planningen aan Voert, indien aanwezig, de procedure uit behorende bij de betreffende calamiteit Treedt met kennis van zaken en daadkrachtig op en houdt overzicht Treedt op als contactpersoon voor hulpdiensten, arbeidsinspectie etc. Ondersteunt de medewerkers bij emotionele gebeurtenissen Rapporteert volgens richtlijnen (mondeling en schrifelijk) De calamiteit is niet geëscaleerd en er is zo min mogelijk (gevolg)schade De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze documentatie te beheren, werkinstructies te schrijven en gedelegeerde administratie te voeren. Schrijft werkinstructies op basis van aangeleverde instructies Evalueert periodiek werkinstructies, plattegronden, noodtelefoonlijsten e.d. en past ze aan indien nodig in overleg met de opdrachtgever Archiveert documentatie en maakt deze toegankelijk rekening houdend met de vertrouwelijkheid van de gegevens Draagt zorg voor het administreren van gedelegeerde verantwoordelijkheden zoals sleutelbeheer, bezoekerslijsten en alarmmeldingen Een ordelijke, actuele en volledige administratie 11

12 Begrijpelijke en actuele werkinstructies (5) (6) (7) (8) De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze een bijdrage te leveren aan de ontwikkeling en het actueel houden van beveiligingsplannen en aan het opstellen van eenvoudige draaiboeken. Toetst aangereikte beveiligings- en veiligheidsplannen op uitvoerbaarheid, correctheid wat betreft wet- en regelgeving en doelmatigheid Meldt de resultaten van de toetsing bij de juiste functionaris Gebruikt relevante informatiebronnen, waaronder resultaten van kwaliteitscontroles, klachtenoverzichten en verschillende soorten rapportages Inventariseert risico s en doet aan de juiste functionaris voorstellen om beter in te kunnen spelen op deze risico s Stelt draaiboeken op voor eenmalige activiteiten van eenvoudige aard De plannen en draaiboeken zijn uitvoerbaar en effectief De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze medewerkers in te plannen ten behoeve van een efficiënte werkverdeling. Plant medewerkers en eventuele hulpmiddelen in rekening houdend met deskundigheid, inzetbaarheid, arbowetgeving en de noodzaak van voldoende afwisseling Stelt prioriteiten Houdt rekening met veranderende eisen en omstandigheden Formuleert taakopdrachten Informeert de medewerkers over het rooster Optimale inzet personeel en continuïteit in de uitvoering van de werkzaamheden, ook op de langere termijn De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze de kwaliteit van de dienstuitvoering en de beveiliging te bewaken en waar nodig te verbeteren. Maakt afspraken over de uitvoering van de werkzaamheden met zijn leidinggevende/opdrachtgever en legt deze afspraken vast Ziet erop toe dat de werkzaamheden conform de procedures worden uitgevoerd en corrigeert indien nodig Voert zo nodig interne inspecties uit bij zijn medewerkers Treft op operationeel niveau maatregelen om de uitvoering van de werkzaamheden te verbeteren en informeert de juiste functionaris hierover Fungeert als aanspreekpunt voor de medewerkers Voert visitaties uit bij de eigen medewerkers Wijst eigen medewerkers, personeel, personeel van derden en bezoekers op het belang van security awareness, eventueel d.m.v. een presentatie Rapporteert en administreert volgens procedures De beveiligingswerkzaamheden worden naar behoren uitgevoerd De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze de medewerkers te faciliteren zodat zij hun werk naar behoren kunnen doen. Bereidt werkzaamheden voor en zorgt ervoor dat de medewerkers over alle middelen beschikken die nodig zijn om het werk naar behoren uit te voeren Luistert naar de klachten en suggesties van medewerkers op het gebied van hulpmiddelen, gewenste dagindeling etc. Bepaalt of een suggestie of klacht het waard is om actie op te ondernemen Voert wijzigingen in planning en werkvoorbereiding door en vervangt hulpmiddelen voor zover zijn bevoegdheden dat toestaan Doet voorstellen ter verbetering van de facilitering van de medewerkers aan zijn leidinggevende/opdrachtgever en beargumenteert deze voorstellen 12

13 (9) (10) (11) (12) Bewaakt de voortgang van de reactie van de leidinggevende/opdrachtgever De medewerkers zijn optimaal gefaciliteerd zodat zij hun werk naar behoren kunnen uitvoeren en gemotiveerd blijven De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze professionele werkrelaties te onderhouden binnen en buiten de eigen organisatie. Plant en organiseert werkoverleg met beveiligingsmedewerkers Plant de oplevering van schriftelijke verslagleggingen binnen het vastgestelde tijdschema en bewaakt deze planning Fungeert als aanspreekpunt en vraagbaak. Staat anderen op correcte wijze te woord en schrijft en spreekt in goed Nederlands Onderhoudt informeel en formeel contact met leidinggevende, treedt op als sparringpartner Onderhoudt informeel contact met personeel van andere disciplines; overlegt over en informeert naar hun werkzaamheden en houdt daar waar mogelijk rekening mee Alle werkrelaties zijn goed geïnformeerd zodat het werk zo efficiënt mogelijk kan worden uitgevoerd, ook wanneer zich incidenten voordoen. De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze taken te delegeren en medewerkers te instrueren. Verdeelt de taken rekening houdend met deskundigheid, inzetbaarheid, arbowetgeving en de noodzaak van voldoende afwisseling Legt werkschema s, procedures, bedrijfsreglementen e.d. duidelijk uit Motiveert en coacht de medewerkers op een bij hen passende wijze Leidt werkoverleg en briefings Signaleert knelpunten in de werkuitvoering en stelt de oorzaak vast Medewerkers die de werkzaamheden zelfstandig kunnen uitvoeren zonder dat de coördinator beveiliging steeds aanwezig hoeft te zijn De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze uitvoering te geven aan het personeelsbeleid van zijn afdeling. Voert het door het bedrijf vastgestelde personeelsbeleid uit Geeft uitleg over salarisstroken en de CAO Faciliteert het begeleiden en/of opleiden van medewerkers Registreert gewerkte uren en afhankelijk van de afspraken ziekteverzuim en overuren Houdt zich op de hoogte van wensen en behoeften van medewerkers Voert functioneringsgesprekken en afhankelijk van de afspraken verzuimgesprekken Informeert leidinggevende over personele aangelegenheden door middel van beknopte rapportages Komt indien nodig op voor de belangen van de medewerkers Gaat adequaat om met tegenstrijdige belangen tussen management en medewerkers Een laag (ziekte)verzuim en tevreden medewerkers De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze er zorg voor te dragen dat de medewerkers hun werk op een gezonde, veilige en verantwoorde manier kunnen uitvoeren. Inventariseert mogelijke risico s en onverantwoorde situaties Houdt toezicht op de aanwezigheid van voldoende hulp- en veiligheidsmiddelen Zorgt ervoor dat de medewerkers de voorschriften opvolgen Geeft instructie over de Arbowet en milieuwetgeving Spreekt medewerkers aan op onveilig en ongezond gedrag Zorgt ervoor dat er niet te veel wordt overgewerkt, de werkzaamheden afwisselend 13

14 (13) (14) (15) (16) zijn, men niet te lang hoeft te staan etc. Toont initiatief en vakbekwaamheid. Doet verbetervoorstellen m.b.t. bestaande procedures en kwaliteitscontroles en adviseert zijn leidinggevende hierover Laag ziekteverzuim, weinig bedrijfsongevallen De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze om te gaan met vertrouwelijke informatie zodat de belangen van de organisatie en de privacy van personen worden gewaarborgd. Schat in welke informatie vertrouwelijk is Reageert assertief en discreet op vragen en verzoeken die de belangen van de organisatie en de privacy van personen kunnen bedreigen Bewaart vertrouwelijke documenten op een plaats die niet toegankelijk is voor onbevoegden Vertrouwelijke informatie is volgens de geldende regels en procedures behandeld, waarbij geen informatie aan personen of organisaties is verstrekt die de belangen van de organisatie en de privacy van personen schaadt De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze medewerkers aan te spreken op fouten, op ongewenst of onveilig gedrag of op het niet werken volgens procedures. Kiest een geschikt moment en een geschikte plaats voor het corrigerende gesprek Bepaalt hoe de persoon het beste gecorrigeerd kan worden Corrigeert medewerker, geeft feedback en zoekt met de medewerker naar een oplossing Houdt afhankelijk van de afspraken slecht-nieuwsgesprekken Stelt zich assertief op door duidelijk de eigen grenzen aan te geven Het gesprek leidt ertoe dat de medewerker zich aan de regels gaat houden, terwijl de relatie leidinggevende werknemer niet verstoord is De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze te zorgen voor correcte rapportages en een kloppende administratie. Presenteert de informatie op een begrijpelijke en taalkundig juiste manier Rapporteert conform bedrijfsregels en kwaliteitsmanagementsysteem Instrueert medewerkers over hoe rapportages moeten worden opgesteld Delegeert de dagelijkse rapportages aan de medewerkers en ziet erop toe dat de rapportages correct worden opgesteld Gebruikt input uit rapportages voor periodieke rapportages en koppelt informatie terug aan het management/de opdrachtgever Voert de bij de werkzaamheden behorende administratie uit volgens bedrijfsrichtlijnen en ziet erop dat de medewerkers dit ook doen Kiest de juiste hulpmiddelen en ICT-toepassingen Correcte rapportages en een kloppende administratie De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze maatregelen te nemen ten aanzien van conflicten en agressie. Herkent agressief gedrag en conflicterende situaties Neemt maatregelen ter voorkoming van agressie en conflicten (anticipeert) Signaleert en meldt agressie Gaat adequaat om met agressie Neemt maatregelen om escalatie te voorkomen Verantwoordt zich desgewenst voor zijn handelen Handelt volgens de geldende regels en procedures Een gedeëscaleerde situatie 14

15 (17) (18) (19) (20) (21) (22) De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze integer en met respect met mensen om te gaan. Behandelt personen met verschillende normen en waarden gelijk Gaat integer en respectvol om met alle soorten mensen Herkent normafwijkend gedrag en reageert hierop adequaat De mensen zijn op respectvolle wijze benaderd De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze te communiceren in het Engels. Staat buitenlandse bezoekers correct te woord Legt procedures en richtlijnen uit in het Engels Mensen begrijpen wat bedoeld wordt De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze zorg te dragen voor persoonlijke effectiviteit zodat hij zijn werk optimaal en gedurende een lange tijd kan uitvoeren. Herkent dilemma s en knelpunten die zijn goed functioneren in de weg staan Bedenkt mogelijke oplossingen Neemt tijdig contact op met leidinggevende Maakt gebruik van adviezen Laag ziekteverzuim, continuïteit van de werkzaamheden De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze het eigen handelen te evalueren en op basis van verkregen inzichten zo nodig bij te stellen. Vergelijkt het gevolgde proces met de procedure en met de werkwijze(n) die anderen hebben gevolgd Vergelijkt behaald resultaat met de resultaten behaald door anderen Erkent fouten en onvolkomenheden Stelt verbeterpunten vast Brengt aantoonbare verbeteringen aan in de uitvoering van de eigen werkzaamheden De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze feedback op eigen functioneren te vragen en te ontvangen. Vraagt op eigen initiatief en gericht naar de kwaliteit van uitgevoerde werkprocessen en geleverde prestaties Gaat in geval van kritische opmerkingen niet direct in de verdediging Staat open voor de mening van anderen Heeft inzicht in eigen handelen en in de uitwerking ervan op anderen De coördinator beveiliging is in staat om op adequate wijze vakkennis en de eigen ontwikkeling bij te houden. Volgt cursussen en trainingen op gemotiveerde wijze Leest vakbladen Volgt ontwikkelingen op het eigen vakgebied Levert bijdragen aan de verbetering van werkprocessen en aan de kwaliteitsverhoging van het geleverde werk Brengt aantoonbare verbeteringen aan in de werkzaamheden 15