Format Beroepscompetentieprofiel. Beroepscompetentieprofiel Beveiliger. Algemene informatie datum: 8 oktober 2009 versie: 2.0.

Transcriptie

1 Format profiel profiel Beveiliger Algemene informatie datum: 8 oktober 2009 versie: 2.0 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door: Stichting ECABO ECABO, afdeling Ontwikkeling en Innovatie Brondocument(en) Legitimering profiel door: 1. Taak en competentieprofielen in de beveiligingsbranche (Arbeid Opleidingen Consult, Goirle, aug. 2000) 2. Servicedocumenten behorende bij Beveiliger (crebonr ) (ECABO, 2002) 3. De competentiegerichte kwalificatiestructuur van de LSOP (Politie Onderwijs- en Kenniscentrum) 4. Sectorstudie Aanbieders Facilitaire Diensten (Economisch Bureau ING, sept. 2003) 5. Evaluatie opleiding Beveiliger (AO Consult, juli 2006) 6. Ontwikkelingen in de beveiligingsbranche, Branchescan Particuliere beveiliging 2008 (Heliview Research, juni 2009) 7. Onderzoek arbeidsmarkt in de particuliere beveiliging (Rijnland Advies, juli 2009) - op formatvereisten - op de inhoud Mogelijke functiebenamingen Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO d.d. 27 juli 2009 Sectiebestuur Beveiliging van ECABO d.d. 8 oktober 2009 Beveiligingsmedewerker, beveiligingsbeambte, portier, security officer, assistent security & risk control, nachtwaker, terreinbewaker, security medewerker, museumbeveiliger, bewakingsbeambte, bewakingsmedewerker, bewaker Beroepsbeschrijving Beroepscontext/ werkzaamheden Beveiligers werken bij bedrijfsbeveiligingsdiensten of zijn in dienst van particuliere beveiligingsorganisaties die ze plaatst bij een opdrachtgever. Ze houden toezicht door controlerondes te lopen en eventuele onregelmatigheden op te merken. Bij onregelmatigheden treden ze adequaat op. Daarnaast kunnen beveiligers verantwoordelijk zijn voor toegangscontrole, het beantwoorden van de telefoon, het sleutelbeheer en het ontvangen en registreren van bezoekers. Hoewel de beveiliger voornamelijk preventief toezicht houdt, is het soms ook nodig om repressief optreden. Hierbij kan gedacht worden aan het optreden bij brand, veelvoorkomende criminaliteit en ongevallen. De beveiliger probeert de schade dan te beperken en roept indien nodig de hulp van anderen in. Kernproblemen van het werk zijn gelegen in de combinatie van dienstverlening en controle, preventie en repressie, klantvriendelijkheid en overwicht. Beveiligers werken bij alle soorten bedrijven en organisaties, van olieraffinaderijen tot ministeries. Ze werken vaak langere tijd bij één bedrijf. Veel bedrijven/opdrachtgevers vinden het belangrijk dat de beveiligers over een BHV- of EHBO-diploma beschikken. 1

2 Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit Typerende beroepshouding Trends/innovaties Marktontwikkelingen Wetgeving/ overheidsregulering Technologische ontwikkelingen Soms zijn er verschillende beveiligingsorganisaties werkzaam op hetzelfde object en dient het werk op elkaar te worden afgestemd. De beveiliger werkt meestal in een team maar loopt zijn rondes vaak alleen. Hij draagt verantwoordelijkheid voor de uitvoering van zijn eigen takenpakket volgens de werkinstructies die hij daarvoor heeft gekregen. Hij draagt geen hiërarchische verantwoordelijkheid voor anderen of voor andermans werk. Het is belangrijk dat de beveiliger weet waar zijn eigen verantwoordelijkheid eindigt en hij een hoger echelon moet raadplegen. Sommige beveiligers voeren eenvoudige procedures uit in een voorspelbare context, anderen worden vaak geconfronteerd met voor hen nieuwe situaties. Ook al gebeurt er lange tijd niets waarop actie moet worden ondernomen, toch moet de beveiliger steeds alert zijn en actief blijven; dit is moeilijk en vereist veel discipline. De arbeidsdruk is hoog en men moet inzetbaar zijn op verschillende plaatsen. Complexiteitverhogend is de afweging die men steeds moet maken tussen bedrijfsgebonden en algemene instructies en dienstverlenende en beveiligende taken.verder werken beveiligers meer dan vroeger overdag, waardoor ze meer mensen tegenkomen en dus over meer sociale en communicatie vaardigheden moeten beschikken en over de vaardigheid om zich aan te passen aan verschillende bedrijfsculturen en werkomgevingen. De beveiliger heeft een dienstverlenende instelling en is representatief, zelfstandig, flexibel, sociaal vaardig, taalvaardig, evenwichtig, straalt overwicht uit, beschikt over verantwoordelijkheidsgevoel en kan samenwerken. - Tot 2009 was er veel vraag naar beveiligers (ca vacatures per jaar) Als gevolg van de recessie verwacht het CPB in 2009 ca vacatures, en dat is 1500 minder dan in De vraag in de jaren daarna is moeilijk te voorspellen, het CPB verwacht dat de vraag naar beveiligers in 2011 weer gaat groeien. - De werkgelegenheid is niet gelijkelijk over het land verdeeld: in de Randstad is sprake van een duidelijke piek. - Particuliere beveiligingsbedrijven worden steeds meer ingezet ten behoeve van publieke taken, zoals bij het toezicht houden op de openbare weg, bij parkeercontroles, de beveiliging van gevangenissen etc. - Groei van particuliere markt, zoals beveiliging van woonwijken - Toename criminaliteit, toenemende gevoelens van onveiligheid - Veranderende samenleving: - mensen worden steeds mondiger - er is minder sociale controle, minder respect, meer agressie. Er is een sterke overheidsregulering zowel wat betreft de wettelijke opleidingseisen die aan de beveiligers worden gesteld als wat betreft de wettelijke registratie-eisen die aan de beveiligingsbedrijven zelf worden gesteld. Justitie verstrekt vergunningen voor bedrijven en legitimatiebewijzen voor de beveiligers en heeft daarmee direct invloed op het functioneren van beveiligingsbedrijven. Beveiligers moeten in het bezit zijn van een beveiligingsdiploma zoals genoemd in de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus. - Steeds meer beveiligingstaken worden overgenomen door technologie, ten koste van manbewaking. Het werk wordt hierdoor specialistischer. - Er wordt steeds meer gevraagd naar totaaloplossingen; technologie in combinatie met manbewaking. 2

3 Bedrijfsorganisatorische Ontwikkelingen Internationale Ontwikkelingen Loopbaanmogelijkheden - Er zijn binnen de branche veel fusies en overnames, de concurrentie is groot en de winstmarges zijn klein. Een van de mogelijke gevolgen daarvan is het feit dat er vaak weinig ruimte is voor het boventallig inzetten van aspirant-beveiligers en het deels vrijroosteren van praktijkopleiders voor het opleiden van aspirantbeveiligers. De branche zet zich nadrukkelijk in om het kwaliteitsniveau van de opleidingen te verbeteren, onder meer door toezicht en extra begeleiding bij het praktijkleerproces. - Toename gebruik pc s op de werkplek - Beveiligingsbedrijven leveren steeds bredere diensten, bv. ook receptionistes, telefonistes, forensisch onderzoekers, administratief medewerkers. - Verscherping van de vooropleidingseisen en wervings- en selectiecriteria van aspirant-beveiligers - Er wordt meer belang gehecht aan sociale en communicatieve vaardigheden. - Werk wordt steeds gespecialiseerder en bedrijfsspecifieker, zodat opleiden op de werkplek en bijscholing steeds belangrijker worden. - De Europese Commissie is van mening dat private beveiliging in Nederland zo streng gereguleerd is dat de vrije dienstverlening binnen Europa in gevaar komt. Daarom is door het Ministerie van Justitie een procedure opgesteld om te beoordelen of in het buitenland gediplomeerde beveiligers in Nederland in de particuliere beveiliging mogen werken, eventueel met aanvullende opleiding en examinering. - Op Europees niveau wordt door beveiligingsbedrijven geprobeerd om de regelgeving omtrent particuliere beveiliging op één niveau te brengen. Dit zou het makkelijker maken voor beveiligers om in het buitenland te werken. Vooralsnog is niet te zeggen of en zo ja op welke termijn dit consequenties zal hebben voor de Nederlandse beveiligingsopleidingen. De beveiliger kan zowel horizontaal naar specialistenfuncties doorstromen als verticaal naar meer leidinggevende functies. Kerntaken van het beroep 1. Houdt preventief toezicht op de veiligheid 2. Treedt repressief op 3. Voert eenvoudige baliewerkzaamheden uit 3

4 Kerntaak 1 Houdt preventief toezicht op de veiligheid Rol/verantwoordelijkheden Complexiteit Betrokkenen De beveiliger ontvangt bij het begin van zijn dienst instructies en verzamelt overige relevante informatie en hulpmiddelen. Hij voert controlerende werkzaamheden uit en ziet toe op het naleven van bedrijfsregels en algemene wet- en regelgeving. Hij signaleert onveilige, ongezonde en afwijkende situaties en gedrag en treedt indien nodig corrigerend op. Bij dreigende conflicten van beperkte aard probeert hij te bemiddelen. Hij streeft naar een schone en veilige omgeving waar de risico s op criminaliteit, brand, ongevallen en verstoringen die de continuïteit van bedrijfsprocessen in gevaar brengen zo klein mogelijk zijn. Hij opent en sluit gebouwen, loopt algemene rondes, brand- en sluitrondes en andere specifieke rondes, zowel overdag als s nachts. Hij voert toegangscontroles uit waarbij hij let op binnenkomende en uitgaande personeelsleden, bezoekers en voertuigen en op voorwerpen die mee worden gevoerd. Hij bedient slagbomen en deuren en controleert legitimatiebewijzen en pasjes. Ongewenste bezoekers weigert hij. Hij Volgens procedures visiteert auto s en personen. Hij ziet toe op de opslag van gevaarlijke stoffen en op het uitvoeren van gevaarlijke werkzaamheden. Hij begeleidt (vracht)auto s en signaleert onregelmatigheden. Tijdens zijn rondes voert hij ook serviceverlenende taken uit zoals het wijzen van de weg, het beantwoorden van vragen en het helpen bij het afhandelen van schades. De beveiliger maakt op juiste manier gebruik van dienstuitdrukkingen. Hij stelt algemene en specifieke rapporten op. De beveiliger heeft oog voor onveilige situaties en probeert door alert, kordaat en klantvriendelijk optreden, problemen te voorkomen. Hij toont zich discreet en representatief, zowel in uiterlijk als in gedrag. Hij toont zelfbeheersing en overwicht. Hij toont doortastendheid en kan in complexe, onveilige situaties prioriteiten stellen en strategische keuzes maken wat betreft de volgorde waarin beveiligingsmiddelen worden ingezet. De beveiliger voert het werk in een uitvoerende rol uit. Hij werkt vaak alleen en is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk. Het uniform wekt bij derden bepaalde verwachtingen die de beveiliger moet waarmaken. Er wordt veelal gewerkt volgens procedures. Bepaalde aspecten echter vergroten de complexiteit. Wanneer men s nachts en/of alleen moet werken wordt een groter beroep gedaan op het zelfstandig kunnen werken en het verstandig maken van keuzen. Een ander aspect is het werken in ingewikkelde, heel specifieke objecten of situaties. Dit uit zich vooral in het grotere beroep dat wordt gedaan op sociaal-communicatieve vaardigheden en op de kennis en vaardigheden ten aanzien van de veiligheid op een specifiek vakgebied, zoals o.a. de chemische industrie. Verder moet de beveiliger steeds afwegen wat in een bepaalde situatie de beste houding is, de dienstverlenende of de beveiligende. Er kan bij deze werkzaamheden niet worden volstaan met het uitvoeren van routinematige standaardprocedures; er wordt van de beveiliger ook creativiteit verwacht. De beveiliger ontvangt instructies van een leidinggevende. Verder zijn betrokken: bezoekers, personeelsleden, collega s, personeel van derden (schoonmakers, onderhoudsmonteurs), de technische dienst, leveranciers etc. 4

5 (Hulp-)middelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s Instructies, communicatieapparatuur, registratiemiddelen (zoals bv. checklists), zaklantaarn, pc, etc. De beveiliger moet zijn toezichthoudende taken goed uitvoeren; liefst zo goed dat incidenten voorkomen worden. Hij moet de werkzaamheden uitvoeren volgens procedures en instructies en moet rustig en overtuigend overkomen en professionaliteit uitstralen. Strikt uitvoeren van procedures versus tolerantie De beveiliger moet afwegen of hij strikt alle regels handhaaft of dat hij een zekere tolerantie toont ten aanzien van bepaalde regels ten gunste van de leefbaarheid/werkbaarheid in het object. Kerntaak 2 Treedt repressief op Prioriteiten stellen De beveiliger moet afwegen waar hij het meest nodig is. Soms moet hij een belangrijke activiteit die ook belangrijk is onderbreken voor een andere activiteit. Gesprekstechniek kiezen De beveiliger moet afhankelijk van de situatie of de personen waarmee gecommuniceerd moet worden, de juiste gesprekstechniek kiezen. Rol/verantwoordelijkheden Complexiteit Betrokkenen De taak is repressief van aard en betreft het ingrijpen bij gevaarlijke en ongewenste gedragingen en situaties. De beveiliger ontvangt meldingen via alarmsystemen, camera s, telefoon of de alarmcentrale/ meldkamer of constateert zelf een incident. De beveiliger probeert de (vervolg)schade altijd te beperken. Afhankelijk van de situatie kan het nodig zijn om de omgeving af te zetten, hulpdiensten in te schakelen, eerste hulp te verlenen, sporen veilig te stellen, volgens bedrijfsnoodplan te ontruimen, noodvoorzieningen in te schakelen, mensen tegen te houden (of aan te houden) die mogelijk een strafbaar feit hebben gepleegd en hen over te dragen aan de politie en aangifte te doen van bv. vernieling, aanrijding of diefstal. Vaak kan de beveiliger gebruik maken van de zogenaamde specifieke instructies. Die zijn echter niet overal voorhanden en dan moet de beveiliger zelf bedenken wat hij het beste kan doen, rekening houdend met de belangen van de verschillende partijen. De beveiliger beschikt over kennis van de huisregels en van relevante wetgeving op het gebied van strafrecht en strafvordering, verkeer, wapens, persoonsregistratie, arbeidsomstandigheden, etc. Hij wisselt informatie uit met hulpdiensten en rapporteert volgens instructies. Hij maakt op een juiste manier gebruik van dienstuitdrukkingen. De beveiliger voert de (specifieke) instructies uit, voor zover aanwezig, voor een bepaald incident. Soms vereisen de instructies dat hij contact met zijn leidinggevende opneemt. Als er geen instructies zijn moet hij zelf bepalen wat te doen, eventueel in overleg met zijn leidinggevende. De beveiliger voert het werk in een uitvoerende rol uit. Hij werkt vaak alleen en is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk. Het uniform wekt bij derden bepaalde verwachtingen die de beveiliger moet waarmaken. De beveiliger moet overzicht bewaren en rustig doch voortvarend handelen in een vaak hectische situatie. Hij mag zich niet te veel op details richten en moet snel alle activiteiten in de meest doeltreffende volgorde afwerken. Hij moet achteraf in staat zijn te reproduceren wat hij gedaan heeft en waarom. Deze gegevens kunnen nodig zijn voor een proces-verbaal of voor de verzekering. De beveiliger ontvangt instructies van een leidinggevende. Verder 5

6 (Hulp-)middelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s zijn betrokken: bezoekers, (inhuur)personeelsleden, collega s, personeel van derden, de technische dienst, leidinggevende, BHVmedewerkers, hulpdiensten, meldkamers etc. Instructies, communicatieapparatuur, zaklantaarn, pc, lijst met noodnummers, brandblusmiddelen, EHBO-hulpmiddelen etc. Incidenten worden opgelost met zo min mogelijk ontregeling in het object, zo min mogelijk (vervolg)schade, nadeel, gevaar en zo min mogelijk slachtoffers. Hulpdiensten zijn niet onnodig opgeroepen. Rapportages moeten als verantwoordingsdocument kunnen dienen t.b.v. bv. politie, overheid, directie, arbeidsinspectie en verzekering. Er is gehandeld binnen wettelijke kaders zodat er geen gegronde claims binnenkomen. Handelend optreden versus eigen veiligheid Bij incidenten moet de beveiliger bepalen wanneer hij ingrijpt en wanneer niet, rekening houdend met de eigen veiligheid. Kerntaak 3 Voert eenvoudige baliewerkzaamheden uit Zelfstandigheid versus bevoegheid Bij incidenten moet de beveiliger bepalen of hij de bevoegdheid en de vaardigheid heeft om zelf te handelen of dat hij een beroep op anderen moet doen. Overzicht houden De beveiliger moet bepalen welke handelingen hij in welke volgorde uitvoert en zich bv. niet verliezen in details. Zakelijk blijven De beveiliger moet in geval van emotionele situaties zakelijk en professioneel optreden en zich niet laten meeslepen door bv. zijn eigen of andermans emoties. Gesprekstechniek kiezen De beveiliger moet de juiste gesprekstechniek kiezen, afhankelijk van de situatie waarin de personen waarmee gecommuniceerd moet worden zich bevinden. Rol/verantwoordelijkheden Complexiteit Beveiligers kunnen als taak hebben algemene baliewerkzaamheden uit te voeren of te functioneren in een zogenaamde loge. Hij treedt hierbij dan op als visitekaartje van het bedrijf. Hij ontvangt en registreert bezoekers en verwijst hen door en is aanspreekpunt voor personeel en bezoekers. Het voeren het sleutelbeheer en bedienen van de telefooncentrale kunnen tot zijn taken behoren. Eventuele klachten over het bedrijf neemt hij in ontvangst en handelt hij volgens procedures af. Hij let erop dat meegevoerde goederen mee naar binnen of buiten mogen (bv. door het controleren van passeerbewijzen), neemt indien nodig goederen in bewaring en registreert deze in dat geval. De beveiliger let op onregelmatigheden en treedt zelf corrigerend op of roept de hulp van anderen in. Bij alarmmeldingen handelt hij volgens procedures evenals bij meldingen van schades door criminaliteit, vandalisme of andere oorzaken. De beveiliger heeft een uitvoerende rol. Hij werkt vaak in teamverband. Hij is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk. Het uniform wekt bij derden bepaalde verwachtingen die de beveiliger moet waarmaken. Deze kerntaak heeft in principe een lage complexiteit; er zijn 6

7 Betrokkenen (Hulp-)middelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s procedures die uitgevoerd moeten worden. Echter, een complexe organisatie, waarbij je de organisatie goed moet kennen om juist te kunnen verwijzen, maakt het werk moeilijker. Verder is het lastig om dienstverlenende en beveiligende taken te combineren; de beveiliger moet terwijl hij dienstverlenend bezig is er toch altijd op blijven letten dat de veiligheid niet in gevaar komt. De beveiliger ontvangt instructies van een leidinggevende. Verder zijn betrokken: bezoekers, personeelsleden, collega s, personeel van derden, technische dienst, leidinggevende, BHV-medewerkers, hulpdiensten, meldkamers etc. Instructies, telefooncentrale, andere communicatieapparatuur, verwijslijsten, registratiemiddelen, pc, apparatuur om badges te maken etc. Mensen worden vlot en juist verwezen of geïnformeerd, van sleutels is altijd bekend waar ze zijn, goederen worden altijd aan de juiste persoon teruggegeven, alarmen zijn juist afgehandeld. Extra dienstverlening of niet De beveiliger moet afwegen of hij bepaalde (extra) dienstverlening biedt of niet. De beveiligende taak mag nooit ondergeschikt zijn aan de dienstverlenende. Als hij alleen werkt, mag hij zijn post niet verlaten en moet bepaalde werkzaamheden dus overdragen aan anderen. Regels/interne procedures versus eigen keuzes De beveiliger moet afwegen of hij in bepaalde gevallen af mag wijken van procedures omdat er volgens hem hogere belangen zijn. Hij moet kiezen tussen handhaven van de procedure, zelf bepalen dat daarvan mag worden afgeweken of iemand raadplegen die bevoegd is om toestemming te geven om van procedures af te wijken. Kernopgave van het beroep Kernopgave 1 Vaststellen van geoorloofd/ongeoorloofd gedrag De beveiliger staat regelmatig voor de opgave om te bepalen of er sprake is van ongeoorloofd gedrag d.w.z. strafbaar gedrag of overtreding van de huisregels en zo ja, van welk strafbaar feit er sprake is c.q. welke huisregel overtreden is. Kernopgave 2 Prioriteiten stellen De beveiliger staat regelmatig voor de opgave om prioriteiten te stellen bij de uitvoering van zijn werkzaamheden. Een verkeerde prioriteitsstelling kan nadelige gevolgen hebben voor de veiligheid van personen en zaken en kan het imago van het bedrijf schaden. Kernopgave 3 Wisselen van rol De beveiliger staat regelmatig voor de opgave om van rol te wisselen, zonder dat dit ten koste gaat van de sfeer in de werkomgeving. (Mensen die je het ene moment moet controleren, bv. bij een toegangscontrole, heb je op het andere moment nodig om gezamenlijk orde en veiligheid te waarborgen.) Kernopgave 4 Omgaan met conflicterende regels De beveiliger staat regelmatig voor de opgave om om te gaan met conflicterende regels en te bepalen welke regel hij handhaaft (Huisregels kunnen afwijken van de regels uit het Wetboek van strafvordering, de Arbowet etc.) 7

8 Overzichtsschema beroepscompetenties 1= preventief toezichthouden 2= repressief optreden 3= eenvoudige baliewerkzaamheden uitvoeren Vakmatig-methodisch (VM) Toegangscontrole uitvoeren x x 2 Controlerondes lopen buiten openingstijden x 3 Preventief surveilleren tijdens openingstijden x x 4 Alarmopvolging uitvoeren x 5 Optreden bij incidenten/calamiteiten x 6 Verdachten aanhouden x 7 Conflicten hanteren x x 8 Eerste hulp oproepen x 9 Informeren en verwijzen x x 10 Receptionele/ondersteunende werkzaamheden uitvoeren x 11 Toepassen van wet- en regelgeving x x Bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 12 Omgaan met vertrouwelijke informatie x x x 13 Uitvoeren van wensen opdrachtgever rekening houdend met wettelijke x x x voorschriften 14 Prioriteiten stellen x x x 15 Wisselen van rol x x x 16 Knelpunten signaleren x x x Sociaalcommunicatieve (SC) 17 Mensen corrigeren en motiveren x x x 18 Samenwerken met interne en externe relaties x x x 19 Omgaan met agressie x x 20 Integer en met respect handelen x x x 21 Mondeling en schriftelijk rapporteren x x x Ontwikkelings (ON) 22 Eigen handelen evalueren en bijstellen x x x 23 Feedback op eigen functioneren vragen/ontvangen x x x 24 Vakkennis en ontwikkeling bijhouden x x x 8

9 s met succescriteria (1) De beveiliger is in staat om op adequate wijze toegangscontroles uit te voeren zodat zeker is dat elke aanwezige binnen het object daar aanwezig mag zijn volgens de relevante reglementen. Stelt zich op de hoogte van het toelatingsbeleid ten aanzien van het object Controleert of bezoekers en personeel voldoen aan de toelatingseisen Bedient fysieke barrières Weigert personen die niet aan de eisen voldoen Gebruikt CCTV-systeem Presenteert zich overtuigend en beheerst en handhaaft de regels consequent Er bevinden zich geen mensen in het object die daar niet mogen zijn (2) (3) (4) De beveiliger is in staat om op adequate wijze door middel van het lopen van controlerondes buiten en rond openingstijden van het object, toezicht te houden op de orde en veiligheid. Leest de algemene en tijdelijke instructies Opent het pand en loopt een openingsronde volgens instructies Sluit het pand en loopt een brand- en sluitronde volgens instructies Loopt buiten openingsuren surveillancerondes volgens instructies Voert afgesproken werkzaamheden uit zoals het aan- of uitzetten van (beveiligings)apparatuur, het bezetten van de recepties etc. Signaleert onveilige of ongezonde situaties en neemt maatregelen Treedt repressief op indien nodig Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies en draagt de dienst over Werkt conform Arbo-regelgeving Een object dat rond de openings- en sluitingstijden en gedurende de nacht zo goed mogelijk beschermd is tegen beveiligings- en veiligheidsrisico s Rapportages die als basis voor een verantwoordingsdocument kunnen dienen t.b.v. politie, directie/bedrijfsleider, overheid, verzekering, arbeidsinspectie etc. De beveiliger is in staat om op adequate wijze door middel van surveillances tijdens openingstijden van het object toezicht te houden op de orde en veiligheid. Leest de instructies en de eventuele tijdelijke instructies Loopt verschillende soorten rondes met als doel het voorkomen van ordeverstoringen en onveilige situaties Signaleert onveilige of ongezonde situaties en neemt maatregelen ter preventie van ongevallen Ziet toe op naleving van huisregels en relevante wetgeving Treedt repressief op indien nodig Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies en draagt de dienst over Werkt conform de Arbo-regelgeving Een object dat binnen openingstijden goed mogelijk beschermd is tegen beveiligings- en veiligheidsrisico s. Rapportages die als basis voor een verantwoordingsdocument kunnen dienen t.b.v. politie, directie/bedrijfsleider, overheid, verzekering, arbeidsinspectie etc. De beveiliger is in staat om op adequate wijze alarmopvolgingen uit te voeren, ter beveiliging van het object en de aanwezige personen. Beoordeelt of het verantwoord is de werkzaamheden te onderbreken om het alarm op te volgen 9

10 (5) (6) (7) Volgt het alarm op volgens procedures Onderhoudt contact met collega s Onderneemt actie om herhaling te voorkomen Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies Hervat oorspronkelijke werkzaamheden Er is snel en zorgvuldig gehandeld en er is zo weinig mogelijk onrust ontstaan De beveiliger is in staat om op adequate wijze op te treden bij incidenten en calamiteiten, zoals brand, bommeldingen en stroomstoringen ter beveiliging van het object en de aanwezige personen. Neemt maatregelen om de schade te beperken rekening houdend met eigen veiligheid Waarborgt de veiligheid van bezoekers en personeel bv. door (gedeeltelijke) ontruiming Waarschuwt indien nodig hulpdiensten, houdt de weg vrij en ontvangt de hulpdiensten Communiceert met meldkamer, collega s, hulpdiensten, bedrijfsleider Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies Er is zo min mogelijk materiële en immateriële schade Rapportages die als basis voor een verantwoordingsdocument kunnen dienen t.b.v. directie/bedrijfsleider, politie, overheid, verzekering etc. De beveiliger is in staat om op adequate wijze verdachten aan te houden te bevordering van de veiligheid in het object. Stelt vast of er juridisch grond is om aan te houden Informeert back-up Zorgt voor eigen veiligheid Kiest een goed moment om aan te houden Houdt verdachten aan, neemt eventueel goederen in beslag en draagt verdachten over volgens procedures Reageert adequaat op agressief gedrag Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies De aanhouding is rechtmatig, er komen geen gegronde claims binnen Rapportages die als basis voor een verantwoordingsdocument kunnen dienen t.b.v. directie/bedrijfsleider, politie, overheid, verzekering etc. De beveiliger is in staat om op adequate wijze conflicten te hanteren. Signaleert ongewenst gedrag of wordt erop geattendeerd Analyseert de ernst van de situatie Verzoekt indien nodig om assistentie Verleent assistentie aan collega s op verzoek of eigen initiatief Bepaalt de juiste procedure en past deze toe Herkent de belangrijkste oorzaken van afwijkend gedrag, zoals alcohol, psychiatrische/psychische afwijkingen, stimulerende of verdovende middelen, suikerziekte etc. Het conflict is rustig en adequaat behandeld; er is niet meer onrust ontstaan dan nodig 10

11 (8) (9) (10) (11) (12) De beveiliger is in staat om op adequate wijze eerste hulp op te roepen. Controleert op gevaar en zorgt ervoor dat er niet meer slachtoffers vallen Beoordeelt de situatie en kiest de juiste acties Biedt adequaat hulp volgens procedures Houdt toezicht op de situatie en roept hulp in Informeert relevante personen Rapporteert mondeling/schriftelijk volgens instructies De juiste hulp is op tijd geboden De beveiliger is in staat om op adequate wijze bezoekers te informeren en te verwijzen. Staat mensen met vragen te woord of spreekt mensen aan die ogenschijnlijk vragen hebben Beantwoordt vragen en verwijst indien nodig naar publicaties of personen Informeert bezoekers over bedrijfsveiligheidregelgeving Ontvangt klachten over het (klant)bedrijf en geeft deze door Wijst de weg met behulp van plattegronden of andere hulpmiddelen Combineert een hulpvaardige houding met een gezond wantrouwende houding Klanten zijn adequaat geïnformeerd en/of verwezen waarbij de veiligheid van het object niet in gevaar is gekomen De beveiliger is in staat om op adequate wijze receptionele werkzaamheden uit te voeren ter ondersteuning of naast de beveiligingstaak. Bedient de telefooncentrale en handelt binnenkomende telefoontjes correct af Beheert sleutels en geeft ze uit volgens procedures Ontvangt bezoekers op klantvriendelijke wijzen en registreert ze Handelt verzoeken af van mensen die zich bij de receptie vervoegen Voert eenvoudige administratieve werkzaamheden uit Signaleert onregelmatigheden en meldt deze volgens instructies Klantvriendelijke telefoonbeantwoording en ontvangst van bezoekers conform bedrijfsregels en etiquette Een kloppende sleutel- en bezoekersadministratie De veiligheid van het object is niet in gevaar is gekomen De beveiliger is in staat om op adequate wijze wet- en regelgeving toe te passen. Herkent verdachte situaties Stelt vast of er een huisregel of wettelijk voorschrift wordt overtreden en zo ja, welk(e) Hanteert de juiste delictsomschrijving Delicten worden juist omschreven De beveiliger is in staat om op adequate wijze om te gaan met vertrouwelijke informatie zodat de belangen van de organisatie en de privacy van personen worden gewaarborgd. Schat in welke informatie vertrouwelijk is Reageert assertief en discreet op vragen en verzoeken die de belangen van de organisatie en de privacy van personen kunnen bedreigen 11

12 (13) (14) (15) (16) (17) Bewaart vertrouwelijke documenten op een plaats die niet toegankelijk is voor onbevoegden Vertrouwelijke informatie is volgens de geldende regels en procedures behandeld, waarbij geen gegevens of informatie aan personen of organisaties zijn verstrekt die de belangen van de organisatie en de privacy van personen schaadt De beveiliger is in staat om op adequate wijze de wensen van de opdrachtgever/directie uit te voeren rekening houdend met wettelijke voorschriften. Stelt vast welke mogelijkheden de wet biedt om aan de opdracht te kunnen voldoen Voert de opdracht uit binnen de grenzen van de wet Weigert zo nodig opdrachten beargumenteerd en informeert leidinggevende hierover Uitgevoerde werkzaamheden zijn wettelijk toegestaan De beveiliger is in staat om op adequate wijze prioriteiten te stellen. Bepaalt op basis van de urgentiegraad de meest geschikte volgorde voor de uitvoering van taken Weegt bedrijfsmatige belangen af tegen individuele belangen van bv. bezoekers, personeel van derden etc. Weegt af of het verantwoord is om werkzaamheden te onderbreken en elders in te grijpen Houdt rekening met wettelijke voorschriften en wensen van de opdrachtgever Dringende zaken zijn afgehandeld zonder dat dit elders tot nieuwe problemen heeft geleid De beveiliger is in staat om op adequate wijze van rol te wisselen als de situatie daarom vraagt. Kiest in een situatie de meest geschikte rol om het beoogde effect te bereiken Blijft zakelijk, professioneel en onkreukbaar Voorkomt conflicten Houdt rekening met precedentwerking De juiste rollen zijn gekozen zodat het gewenste resultaat is bereikt De beveiliger is in staat om op adequate wijze knelpunten in de werkuitvoering te signaleren, te rapporteren en oplossingen aan te dragen. Signaleert knelpunten in de werkuitvoering Signaleert onvolkomenheden in de instructies Draagt oplossingen aan Informeert leidinggevende over knelpunten, onvolkomenheden en mogelijke oplossingen De leidinggevende is adequaat geïnformeerd zodat hij de instructies actueel kan houden en de voorwaarden kan scheppen om het werk uit te kunnen voeren De beveiliger is in staat om op adequate wijze mensen te corrigeren en te motiveren. Schat een situatie in Handelt op een manier die past bij de situatie Hanteert een passende gesprekstechniek Blijft respectvol, straalt gezag uit en blijft assertief Mensen reageren volgens de wensen van de beveiliger 12

13 (18) (19) (20) (21) (22) De beveiliger is in staat om op adequate wijze samen te werken met interne en externe relaties op bestuurlijk en/of hiërarchisch niveau in het belang van het functioneren van de organisatie. Neemt deel aan (werk)overleg, briefings of werkoverdracht Stemt gedrag en presentatie af op de relaties Stelt zich coöperatief, flexibel en dienstverlenend op Maakt samenwerkingsafspraken en komt deze na Houdt rekening met belangen en omstandigheden van zowel internen, externen als de eigen organisatie Taken zijn goed verdeeld en op elkaar afgestemd en er is rekening gehouden met ieders bevoegdheden en deskundigheden De beveiliger is in staat om op adequate wijze om te gaan met personen die agressief en/of non-coöperatief gedrag vertonen. Beoordeelt de situatie en schat in wat de oorzaak is van het storende gedrag Treedt deëscalerend en pro-actief op Past conflicthanterende maatregelen toe Stelt objectieve grenzen aan verbaal geweld Treedt zelfverzekerd op en voorkomt extra spanning Handelt volgens de geldende regels en procedures Een gedeëscaleerde situatie De beveiliger is in staat om integer en met respect met mensen om te gaan. Behandelt personen met verschillende normen en waarden gelijk Gaat integer en respectvol om met alle soorten mensen Herkent normafwijkend gedrag en reageert hierop adequaat De mensen zijn op respectvolle wijze benaderd De beveiliger is in staat om op adequate wijze mondeling en schriftelijk te rapporteren. Rapporteert kort en bondig, zowel mondeling als schriftelijk Rapporteert volgens bedrijfsrichtlijnen; schrijft zowel algemene, dienst- als specifieke rapporten Gebruikt gestandaardiseerde rapportageformats Rapporteert in correct Nederlands Gebruikt pc Rapportages voldoen aan de gestelde eisen en kunnen dienen als bewijsmateriaal voor verzekeraars, overheid en opdrachtgever De beveiliger is in staat om op adequate wijze het eigen handelen te evalueren en op basis van verkregen inzichten zo nodig bij te stellen. Vergelijkt het gevolgde proces met de procedure en met de werkwijze(n) die anderen hebben gevolgd Vergelijkt behaald resultaat met de resultaten behaald door anderen Erkent fouten en onvolkomenheden Stelt verbeterpunten vast Brengt aantoonbare verbeteringen aan in de uitvoering van de eigen werkzaamheden 13

14 (23) (24) De beveiliger is in staat om op adequate wijze feedback op eigen functioneren te vragen en te ontvangen. Vraagt gericht en op eigen initiatief naar de kwaliteit van uitgevoerde werkprocessen en geleverde prestaties Gaat in geval van kritische opmerkingen niet direct in de verdediging Staat open voor de mening van anderen Heeft inzicht in eigen handelen en in de uitwerking ervan op anderen De beveiliger is in staat om op adequate wijze vakkennis en de eigen ontwikkeling bij te houden. Volgt cursussen en trainingen op gemotiveerde wijze Leest door de werkgever verschafte informatie Levert bijdragen aan de verbetering van werkprocessen en aan de kwaliteitsverhoging van het geleverde werk Brengt aantoonbare verbeteringen aan in de werkzaamheden 14