DANKWOORD 12 OVER DE AUTEURS 14 HOE GEBRUIK JE DIT BOEK? 15 INLEIDING 16 DEEL I. DE REISMARKT 19 WAT VIND JE IN DIT HOOFDSTUK? 20 DE REISMARKT 21

Transcriptie

1 Inhoud 5 INHOUD DANKWOORD 12 OVER DE AUTEURS 14 HOE GEBRUIK JE DIT BOEK? 15 INLEIDING 16 DEEL I. DE REISMARKT 19 WAT VIND JE IN DIT HOOFDSTUK? 20 DE REISMARKT 21 De historische ontwikkeling 21 De toeristische ontwikkeling vóór De verdere ontwikkeling tussen 1850 en De situatie rond De toeristische ontwikkeling tussen 1900 en De ontwikkeling na De reisagent of travel consultant 30 Terminologie 30 De hoofdactiviteiten van een reisagent 32 De nevenactiviteiten van een reisagent 37 Vergunningen voor een reisagent 39 Onderscheid tussen reisbureaus 50 De organisatie in een reisagentschap 53 Wie komt bij wie? 62 De mogelijke samenwerkingsverbanden 64 De toekomst van de reisagent 70 De reisorganisator of touroperator 73 Terminologie 73 De aankopen van een touroperator 78 Het vliegtuig als transportmiddel 84 Het schip als transportmiddel: cruises en ferry s 85

2 6 Handboek toerisme De trein als transportmiddel 86 De autocar als transportmiddel 86 Het verschil tussen een lijndienst of een charter 87 De incoming agent of DMC 89 De buitenlandse hulp: de host/hostess 92 De interne organisatie van een touroperator 94 De toekomst van de touroperator 101 De huidige marktsituatie 103 De grote spelers 103 Andere touroperators op de markt in België 107 Reisagentschappen op de markt in België 109 De beroepsverenigingen voor reisagenten en touroperators 110 Wat is een beroepsvereniging? 110 De interne structuur van een beroepsvereniging 111 Nationale beroepsverenigingen 113 Internationale beroepsverenigingen 115 Totaaloverzicht van het nationale en internationale niveau 118 DEEL II. TRANSPORT OVER LAND 119 DE AUTOCAR 120 Een eerste kennismaking 120 De historische ontwikkeling 121 Het begin 121 De situatie tussen 1960 en De situatie tussen 1980 en Huidige situatie 124 Het autocartoerisme: wettelijk kader 125 Voorwaarden voor een autocarondernemer 125 De sterrenclassificatie 128 De rij- en rusttijden: Europese wetgeving 132 Het autocartoerisme in de praktijk 137 Autocartypes 137 De samenstelling van de deelnemersgroep 138 Soorten groepsreizen 141 Zitplaatstoekenning 149 Kwaliteitsvol management 151 De marktsituatie van de autocarreizen 153 Enkele vergelijkingspunten 153 De markt van de lange vakanties 155 De markt van de korte vakanties 156

3 Inhoud 7 Algemeen 157 De beroepsverenigingen in de autocarsector 157 FBAA 157 VRA 158 VLARA 158 CFA 158 IRU 159 Reisleiders Vlaanderen 159 DE HUURWAGEN 161 Wat vind je in dit hoofdstuk? 161 Verhuurbedrijven 161 De reservatie 162 De nodige basisgegevens 163 Aanvullende gegevens 163 De voucher 164 Extra elementen en begrippen 167 Verzekeringen 167 Limited or unlimited mileage 168 Lokale taksen 168 Locatietaksen 168 One Way Rental 168 Extra s 168 Brandstof 169 DE TREIN 170 Reiziger 170 Historiek van de Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen (NMBS) 170 Treinaanbod internationaal 174 Thalys 176 Eurostar 181 InterCity Express (ICE) International 185 TGV Brussel-Frankrijk 188 Fyra 191 Het klassieke internationale treinaanbod 192 Railteam 193 Reizigersrechten 195 Prijssystemen 197 Biljetten zonder geïntegreerde reservering 197 Biljetten met geïntegreerde reservering 197 Passen 198

4 8 Handboek toerisme Distributie 198 Interne verkoopkanalen 198 Externe verkoopkanalen 199 Andere distributeurs 200 Nieuwe vormen van distributie: homeprinting 200 Andere belangrijke internationale treinen 201 Treintypes 201 Luxetreinen 203 Andere bekende internationale treinen 205 DEEL III. TRANSPORT OVER WATER 207 CRUISES 208 Synthese 208 Wat is een cruise? 212 Cruisebestemmingen 216 Reismotivaties 218 Op cruise gaan is duur 219 Het is te chic 221 En als die boot gaat zinken? 222 Er is niets te doen op zo n boot 223 Ik heb geen zin om een hele vakantie zeeziek te zijn! 223 Een cruise is iets voor oude mensen 224 Cruiserederijen 224 Het leven aan boord van een cruiseschip 227 De website van de rederij 228 Het dekplan 228 De accommodaties: kajuiten of hutten 231 De maaltijden en de dress code 235 Betalingsmiddelen aan boord 237 Fooien 237 De bemanning aan boord 238 Het dagprogramma 239 Activiteiten aan boord 240 Excursies 241 De cruisemarktleiders anno Distributie van het cruise aanbod 243 Cruise & Ferry World 245 De Belgische cruisepassagier 246 Nieuwe schepen anno

5 Inhoud 9 FERRY S 250 Synthese 250 Passenger-only ferry services 251 Passenger-vehicle ferry services 252 Passenger-train ferry services 252 Cargo/passenger ferry services 252 Cargo/ferry services 253 Cruiseferry s 253 Besluit 253 Een overzicht van ferryschepen 254 Diesel-powered ferry boten 254 Jet-foil 254 Hydrofoil 254 SWATH of Small Waterplane Area Twin Hull 254 Cruise liner ferry design 255 Roroferry s 255 High speed ferry s 256 Algemeen 256 Bedreigingen op de markt 256 De grote Europese spelers 257 Conventie van Athene 258 Ferry s in de verkoop 259 DEEL IV. TRANSPORT IN DE LUCHT 261 WAT VIND JE IN DIT HOOFDSTUK? 262 KORTE HISTORIEK 263 TERMINOLOGIE 265 BASISELEMENTEN IN DE LUCHTVAART 269 Lijnvluchten 269 Chartervluchten 269 Mix van beide 271 Een mix tussen lijnvlucht en charter 271 Thomas Cook Airlines Belgium (FQ) 271 TUI Airlines Belgium (JAF) of Jetairfly 272 Lowcostluchtvaartmaatschappijen 273 Het ontstaan 273 Types en maatschappijen 274

6 10 Handboek toerisme Kenmerken van de lowcostsector 275 Luchtvaartallianties 277 Star Alliance 277 oneworld 277 SkyTeam 277 Algemeen 278 GDS/CRS-systemen 280 Begrip 280 Amadeus 281 Galileo, Worldspan en Travelport 281 Sabre 282 Organisaties in de luchtvaartsector 283 IATA 283 ICAO 286 Freedoms of the air 286 LUCHTVAART EN DUURZAAMHEID 290 LUCHTHAVENS IN BELGIË 291 Brussels Airport 291 Groei 291 Profiel 293 Cijfergegevens 294 De regionale luchthavens in België 294 Oostende 294 Deurne (Antwerpen) 295 Gosselies (Charleroi) 295 Bierset (Luik) 295 REGLEMENTERING VOOR BAGAGE EN PASSAGIERS 296 Verantwoordelijkheid van de maatschappij 296 Algemeen 296 Overboeking 296 Annulering 297 Vertraging 297 Upgrading of downgrading 298 Bagagereglementering 298 Algemeen 298 Bagagevrijstelling (free allowance) 298 Overgewicht (excess luggage) 300 Niet-toegelaten bagage 300

7 Inhoud 11 Handbagage 301 Bijzondere bagage 302 Verloren en beschadigde bagage 302 Huisdieren 303 Speciale hulpverlening op de luchthaven 304 Rolstoelpassagiers (WCHR/S/C) 304 Passagiers op een draagbaar (STCR) 305 Zieke passagiers (MEDA) 305 Blinde of dove passagiers 305 Alleenreizende kinderen (unaccompanied minors of UM) 306 LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJEN EN HUN THUISHAVENS 307 Algemeen 307 Area De landen van de EU 308 De niet-eu-landen binnen area Area Area Grootsteden met meerdere luchthavens 312 TICKETS EN PRIJZEN 314 Tickets 314 Algemene vervoersvoorwaarden 314 Het e-ticket 315 Prijzen 322 Klassen 322 First class 322 Business class 323 Economy Class 323 Economy Plus 324 Verblijfsduur 324 Yield management 324 Reducties 325 LIJST VAN AFKORTINGEN 327 LITERATUURLIJST 331