Hoe zit de reiswereld van oudsher in elkaar?

Transcriptie

1 INHOUD Voorwoord 11 Inleiding 13 Deel 1: Hoe zit de reiswereld van oudsher in elkaar? 1 De structuur van de reisbranche Oorsprong van toerisme Categorieën vakanties De bedrijfskolom 19 2 Vervoer Vliegtuig Vluchten Vliegtuigtypen en klassen Tickets Touringcar Touringcarreizen Touringcartypen en klassen Overige vormen van vervoer 28 3 Accommodatie Accommodatie- en kamertypen Verzorging Classificatie 33 4 Services en recreatie Services Recreatie 35 5 Touroperator Functie van touroperators Aanbod van touroperators Rollen van touroperators Specialisatie 38 6 Retail Functie van retail Aanbod van retail Rollen van retail Vormen van retail 43

2 Deel 2: Hoe kan strategisch worden ingespeeld op het vakantiegedrag van consumenten? 7 Organisatie en dienstverlening van touroperators Organisatiestructuur Marktgerichte strategische planning Analyse SWOT-analyse Growth Share Matrix Vijf Krachten Model Planning Implementatie en control Kenmerken van het touroperatingproduct Kwaliteit van het touroperatingproduct 70 8 Consumentengedrag van vakantiegangers Het koopgedrag van vakantiegangers Wie zijn er belangrijk in het koopproces? Hoe zit het besluitvormingsproces in elkaar? Invloeden op koopgedrag van vakantiegangers Koopsituatie Culturele invloeden Sociale invloeden Persoonlijke invloeden Psychologische invloeden Segmentatie van vakantiegangers Voorwaarden voor segmentatie Wijze van segmentatie Segmentatiestrategieën 90 Deel 3: Wat is touroperating? 9 Touroperating in vogelvlucht Van plannen naar uitvoering Het operationele touroperatingproces Het inkoopproces: een introductie Inkoop van accommodaties Inleiding Type contracten Allotmentcontracten Garantiecontracten Op aanvraag Free sale Analyses Analyse van marktcijfers en ontwikkelingen Concurrentieanalyse 115

3 Interne en financiële analyse Opstellen inkoopplan Onderhandelingsgesprek Richtlijnen voor effectief onderhandelen Onderhandelingsstijlen Gesprek tussen contractmanager en accommodatieverschaffer Duurzaamheid Kenmerken van duurzaam toerisme Duurzaam toerisme en de bestemming Index of Irritation Tourist Area Life Cycle Model Duurzaam toerisme en de reisbranche Inkoop van services en recreatie Inkoop van services Inkoop van recreatie Inkoop van vervoer Inleiding Eigen airline Charters Lijndiensten Soorten lijndiensten Allianties Low cost carriers Luchthavens Contracteren Charterstoelen Voorbereiding Onderhandeling Afhandeling Lijndienststoelen Overige vervoerssoorten Het productieproces Inleiding Boekbaar maken Prijsstelling Prijsbeleid Forecast Opbouw van de verkoopprijs Code Reisaanbiedingen Content en communicatiemiddel maken Brochure Brochureontwerp en vormgeving Brochure-inhoud Brochureproductie Brochureverspreiding Eigen website 196

4 Content managen Het distributie- en verkoopproces: een introductie Distributie Distributiekanalen Directe en indirecte distributiekanalen Keuze van distributiekanalen Dynamiek in de bedrijfskolom Ketenintegratie Het retailkanaal Hedendaagse vormen van retail Retail van derden Commissie Agentuurovereenkomst (Toeristisch) Computer Reserveringssysteem Eigen retail Het internetkanaal Ontwerp Traffic Wat is en doet een zoekmachine? Search Engine Ranking Conversie Retentie Webmonitoring Communicatie Communicatieproces Communicatiemix Ontwikkelen en uitvoeren van communicatiebeleid Reclame Persoonlijke verkoop Public relations Sales promotion Sponsoring Direct marketing Online marketingcommunicatie Zoekmachinemarketing Affiliateprogramma s Advertising marketing Content verrijking Verkoop en afhandeling van de boeking Van multichanneling naar cross-channeling Boeken Afstemmen vraag en aanbod Yieldmanagement 263

5 Randvoorwaarden voor yieldmanagement Potentie van yieldmanagement Touroperators en yieldmanagement Verkoopbevordering Afhandeling van de boeking Consument Retail Leverancier Agent Reisleiding Het uitvoeringsproces Introductie Naar en op bestemming Stichting Garantiefonds Reisgelden Denied Boarding Compensation Reisleiding After sales 286 Deel 4: Welke toekomst heeft touroperating? 20 Introductie The world according to 293 René Klawer, chief executive officer De Reisspecialisten Groep 293 Jan Lokhoff, uitgever Reisrevue 296 Ronnie Rokebrand, algemeen directeur ElmarReizen.nl 299 Joost Romeijn, general manager Sunweb Groep 302 Steven van der Heijden, chief executive officer TUI Nederland 305 Werner van Disseldorp, directeur Reisburo Disma Met het oog op morgen Toekomstig touroperatingspeelveld Krachten op het touroperatingspeelveld 317 Literatuur 320 Index 322