Op weg naar geïntegreerd denken en rapporteren. Een doe-boek voor accountant en ondernemer

Transcriptie

1 Op weg naar geïntegreerd denken en rapporteren Een doe-boek voor accountant en ondernemer

2

3 Op weg naar geïntegreerd denken en rapporteren Een doe-boek voor accountant en ondernemer

4 Inhoudsopgave De veranderende omgeving van de MKB er 1 MKB en geïntegreerd denken & rapporteren 2 Het stappenplan in 7 onderdelen 3 Aan de slag 4 Stap 1: Ken uw onderneming 5 Stap 2: Ken uw omgeving 9 Stap 3: Ken uw kansen 13 Stap 4: Ken uw risico s 15 Stap 5: Hoe hangt alles samen? 17 Stap 6: Bent u voorbereid op de toekomst? 19 Stap 7: Vertel het! 21

5 De veranderende omgeving van de MKB er Wist u dat het bedrijfsleven in Nederland voor 99% bestaat uit MKB-bedrijven? En dat het MKB verantwoordelijk is voor 58% van de omzet die in Nederland wordt gegenereerd 1? Als MKB er draagt u hier aan bij. Er gebeurt veel in onze maatschappij en omgeving. Klanten worden kritischer, korte termijn resultaten zijn niet voldoende voor kredietverstrekkers en medewerkers waarderen het als zij werken bij een onderneming met een duidelijke visie en koers. Terwijl inkoopprijzen stijgen door bijvoorbeeld grondstoffenschaarste, wordt de concurrentie groter vanwege de toenemende internationalisering. Het succes van morgen wordt bepaald door wat uw onderneming vandaag doet. Het is steeds duidelijker dat alleen financiële informatie onvoldoende zegt over de toekomstbestendigheid van een onderneming. Financiële rapportages kijken terug in de tijd, waardoor reacties op basis van de cijfers vaak achter de feiten aanlopen. Er is behoefte aan zicht op een bredere set aan indicatoren die iets zeggen over de positionering van de onderneming in de toekomst. Dit vraagt om een analyse hoe de onderneming waarde creëert, wat er in de context van de onderneming verandert en die waarde beïnvloedt, en wat dit dan betekent voor de activiteiten en bedrijfsvoering van de onderneming. Op deze manier maakt u uw onderneming toekomstbestendig. We zien dan ook dat steeds meer bedrijven zoeken naar nieuwe bedrijfsmodellen waarmee toegevoegde waarde wordt gecreëerd voor zowel het eigen bedrijf als voor de maatschappij. Dit wordt ook wel geïntegreerd denken genoemd. En we zien dat bedrijven steeds vaker naar buiten treden met informatie over hun financiële en niet-financiële bedrijfsresultaten. Dit heet geïntegreerd rapporteren. NEMACC (het kennis centrum van de NBA en de Erasmus Universiteit) heeft een stappenplan gemaakt over wat geïntegreerd denken en rapporteren voor het MKB kan betekenen en hoe u daar voor uw eigen onderneming invulling aan kunt geven. We hebben lang gedacht dat het bestaansrecht van bedrijven winstmaximalisatie was. In een wereld met onbeperkte grondstoffen, waarin iedereen een fatsoenlijk leven heeft, is dat ook een prima doel. Maar zodra grondstoffen schaars worden, of de sociale ongelijkheid doorschiet, accepteert de maatschappij niet meer dat bedrijven ten koste daarvan winst maken. Peter Bakker, president van de World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) en oud-ceo van TNT. 1 bron 1

6 MKB en geïntegreerd denken & rapporteren Geïntegreerd denken betekent dat u naar alle aspecten van uw onderneming kijkt die waarde kunnen toevoegen. Dit betekent dat u verder kijkt dan alleen financiële aspecten en ook verder kijkt dan de grenzen van uw onderneming. U kijkt naar de toegevoegde waarde die uw onderneming biedt op economisch, ecologisch en sociaal gebied. En vanuit dit brede perspectief op waardecreatie kijkt u naar uw bedrijfsmodel en naar de interactie van uw onderneming met de omgeving. De samenhang tussen de bedrijfsstrategie, bedrijfsmodel, de omgeving, de risico s en kansen en de financiële en niet-financiële prestaties wordt geïntegreerd denken genoemd. Het uiteindelijke doel hiervan is dat uw onderneming beter is voorbereid op de toekomst en op de lange termijn een goed resultaat neerzet. Wilt u de resultaten van geïntegreerd denken zichtbaar maken aan bijvoorbeeld bestuurders, medewerkers, zakenpartners, kredietverstrekkers en/of het grotere publiek, dan kunt u hierover rapporteren. Dit noemen we geïntegreerd rapporteren. Het geïntegreerde verslag vormt hiermee dus een afspiegeling van uw visie, beleid en activiteiten en laat zien hoe de onderneming waarde creëert op de korte en langere termijn. Voordelen van geïntegreerd denken en rapporteren voor MKB bedrijven MKB bedrijven zijn veelal flexibel en kunnen snel reageren in een dynamische markt. De eigenaar is dicht bij de organisatie betrokken en interne communicatie verloopt open en vloeiend. Ook is er sprake van weinig managementlagen, waardoor het makkelijk is om alle medewerkers te betrekken bij nieuwe plannen of ontwikkelingen. Indien u ertoe besluit om uw onderneming vanuit geïntegreerd denken te gaan inrichten, zijn dit stuk voor stuk belangrijke voordelen die u kunt benutten. Recent onderzoek van NEMACC heeft daarnaast aangeven dat geïntegreerd denken en rapporteren door Nederlandse MKB bedrijven kan leiden tot: versterking van uw eigen functioneren door een hogere kwaliteit van de besluitvorming; versterking van het lange termijn competitief voordeel door bijvoorbeeld een verbeterde reputatie en betere toegang tot financieringsmogelijkheden; versterking van uw innovatievermogen; versterking van het vertrouwen bij zakenpartners; realiseren en zichtbaar maken van de bijdrage aan maatschappelijke waardecreatie. De businesscase van geïntegreerd denken en rapporteren Vanzelfsprekend zijn er ook nadelen verbonden aan geïntegreerd denken en rapporteren. Het is niet voor niets het geval dat MKB bedrijven weinig informatie publiceren voor de buitenwereld en beperkt verantwoording afleggen over financiële en nietfinanciële bedrijfsresultaten. Er zijn immers ook nadelen verbonden aan het toepassen van geïntegreerd denken en rapporteren, het kost tijd en geld en er is op dit moment nog vaak geen directe aanleiding voor of vraag naar. In enkele situaties is deze vraag er wel, bijvoorbeeld bij bedrijven die opereren in sectoren waarin duurzaamheidsrisico s spelen, of die te maken hebben met kapitaalverstrekkers of investeerders die groot belang hechten aan niet-financiële bedrijfsinformatie. Uit recent onderzoek van NEMACC blijkt dat op dit moment de potentiële voordelen van het toepassen van geïntegreerd denken en rapporteren nog grotendeels onbekend zijn bij het MKB, terwijl voor veel MKB-bedrijven geïntegreerd denken al veel bekende elementen in zich heeft. Kortom, een goede uitgangspositie voor u als MKB onderneming om de kansen van een geïntegreerde benadering te benutten en uw onderneming te versterken en meer toekomstbestendig te maken. Daar kunt u niet vroeg genoeg mee beginnen! Het stappenplan Wilt u uw innovatie kracht vergroten? Competitief voordeel behalen ten opzichte van andere MKB bedrijven? Het vertrouwen van zakenpartners versterken? Meer inzicht krijgen in risico s en kansen? Uw interne organisatie verstevigen en relaties met belanghebbenden versterken? Kortom, wilt u uw onderneming blijvend ontwikkelen? Geïntegreerd denken en rapporteren helpt u uw onderneming te versterken en meer toekomstbestendig te maken. De wijze waarop u dit kunt doen en de voordelen die u dit kan bieden, vindt u in dit praktische stappenplan. 2

7 MKB bedrijven moeten een stap terug doen van de organisatie en kritisch kijken naar trends. Alleen maar harder werken heeft geen zin. We moeten meer nadenken welke richting we op willen en daar kunnen we wel structuur bij gebruiken. Geïntegreerd denken zou daarin kunnen ondersteunen. (Decos) Het stappenplan in 7 onderdelen Het stappenplan is zodanig opgezet dat u zelf kunt kiezen waar u begint. Hoewel er gekozen is voor een logische volgorde in de stappen, is het geen dwingende volgorde. U kiest zelf waar u begint. Geïntegreerd denken en rapporteren is een continue proces waarbij u telkens de stappen zet die op dat moment voor uw onderneming van belang zijn. Bijvoorbeeld wanneer uw kredietverstrekker vraagt om een omgevingsanalyse van uw onderneming in verband met het toekennen van extra krediet dan kan stap 2 u daarbij helpen. Wilt u uw kansen eens flink onder de loep nemen omdat u ruimte heeft om uit te breiden? Bekijk dan stap 3. Het streven is uiteindelijk dat u alle stappen heeft doorlopen. Dan ziet u hoe alle elementen uit dit stappenplan kunnen bijdragen aan waarde voor uw onderneming en omgeving. 3

8 U stimuleert uw Politieke, juridische, U kent (inter)nationale Risico s zijn situaties Bij geïntegreerd Krijg inzicht in hoe u Geïntegreerd denken aan de hand sociale, economische, initiatieven en die uw onderneming denken en inspeelt op denken biedt een van uw bedrijfsmodel. technologische en subsidies die van potentieel kunnen rapporteren maakt u toekomstige effecten goed uitgangspunt Hoe ziet het eruit en ecologische waarde kunnen zijn schaden. U leert zichtbaar dat er veel zoals een veranderend voor rapportage. Geen wat betekent dit voor ontwikkelingen zijn voor uw onderneming. manieren om de grote samen hang is. Er klimaat en schaarser dikke verslagen maar uw bedrijfsvoering. relevant. Hoe speelt u U herkent korte- en risico s van de kunnen bekende en wordende een beknopt verhaal Hoe zijn uw processen daar op in en met lange termijn kansen kleinere te tot nu toe onbekende grondstoffen. Hoe met de meest ingericht en aan welke welke relaties houdt u en kunt weloverwogen onderscheiden en een verbindingen gelegd blijft u toekomst- relevante thema s in knoppen kunt u rekening? keuzes maken. aanpak om de risico s worden. bestendig? uw onderneming. draaien? om te zetten in kansen. Aan de slag Hierna vindt u per stap een uitgebreide toelichting hoe u aan de slag kunt gaan met geïntegreerd denken en rapporteren. Om uw geïntegreerde denken te stimuleren zult u in iedere stap verschillende activerende vragen tegenkomen. Daarnaast is bij iedere stap een uitwerking voor een fictieve onderneming opgenomen, die u kan helpen bij het geïntegreerde denkproces. 4

9 Stap 1: Ken uw onderneming U stimuleert uw denken aan de hand van uw bedrijfsmodel. Hoe ziet uw bedrijfsmodel eruit en wat betekent dit voor uw bedrijfsvoering. Hoe zijn uw processen ingericht en aan welke knoppen kunt u draaien? Deze stap is een basisstap om het denkproces op gang te brengen door, mogelijk op een nieuwe manier, na te denken over uw bedrijfsmodel. U kijkt naar welke bouwstenen u nodig heeft om goed te kunnen functioneren, naar de processen en activiteiten die u uitvoert in de onderneming en wat daar de uitkomsten en effecten van zijn. Het nieuwe element hierin is, dat u niet alleen kijkt naar vertrouwde aspecten zoals de financiën (kosten en inkomsten) of de middelen die u bezit en inzet, maar dat er naar meer soorten kapitaal van uw onderneming wordt gekeken. Een steeds groter wordende groep wetenschappers en analisten is ervan overtuigd dat de grondstoffenschaarste, klimaatverandering en stagnerende economische groei met elkaar samenhangen en o.a. het gevolg is van het streven naar winst op korte termijn met onvoldoende aandacht voor duurzame economische groei en een grondige risico analyse. Daarom is het belangrijk om ook de niet-financiële vormen van kapitaal mee te nemen in uw manier van ondernemen. Welke productiefactoren heeft uw onderneming nodig? Traditiegetrouw kijken we hierbij naar de financiën, het materieel en de medewerkers. Maar dit geeft vaak geen volledig beeld van wat de organisatie nodig heeft. Ook natuurlijke hulpbronnen, innovatief vermogen en maatschappelijke relaties vormen een belangrijk onderdeel van uw kapitaal. Hieronder vindt u de mogelijke vormen van kapitaal die uw onderneming inzet: 1. Financieel kapitaal: het totaal aan financiële bronnen die u inzet voor de productie van goederen en/of verlenen van diensten of het genereren van inkomen. Hierbij kunt u denken aan eigen vermogen, leningen, subsidies en giften. 2. Materieel/producten & diensten: geproduceerde tastbare objecten die de onderneming ondersteunen bij het maken van producten of het verlenen van diensten. Hierbij kan gedacht worden aan machines, gebouwen, infrastructuur of geproduceerde materialen (onderdelen). 3. Intellectueel kapitaal: de capaciteit van de onderneming om met vernieuwende inzichten te komen. Hierbij kunt u denken aan patenten, copyrights, software en bepaalde licenties. Daarnaast kan innovatief vermogen ook gaan over bedrijfsspecifieke systemen en procedures. 4. Medewerkers: de bekwaamheid, ervaring en motivatie van uw medewerkers om vernieuwende ideeën aan te dragen is een belangrijke inbreng in uw bedrijfsproces. Hierbij kunt u denken aan het vermogen van uw medewerkers om de strategie van uw onderneming te begrijpen, te ontwikkelen en uiteindelijk succesvol te implementeren. 5. Natuurlijke hulpbronnen: alle hernieuwbare en niet-hernieuwbare natuurlijke bronnen en processen die helpen bij het maken van goederen en/of verlenen van diensten. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om lucht, water, vruchtbare aarde, mineralen, bossen, biodiversiteit en ecosystemen. 6. Maatschappelijke relaties: de relaties die de onderneming onderhoudt met de lokale gemeenschap, belangrijke stakeholders en netwerken waarin men actief is. Hiernaast kunt u denken aan de reputatie van de onderneming. Om een goed beeld te krijgen bij de belangrijkste vormen van kapitaal die de bouwstenen vormen voor uw onderneming, kunt u bijgaand overzicht invullen en aangeven welke vormen van kapitaal u in uw onderneming aanwendt. Wij hebben het overzicht ingevuld voor MKB ondernemer A, een groothandelsbedrijf. Voorbeeld MKB ondernemer A opereert in de hout- en papierindustrie als groothandelsbedrijf. Aangezien Nederland een importerend houtland is (zo n 94% van het hout dat we gebruiken wordt geïmporteerd ) en dus voor een groot deel afhankelijk is van de buitenlandse productie van hout en papier, probeert A het bedrijfsmodel zo in te richten dat het snel kan anticiperen op fluctuerende houtprijzen zonder aan kwaliteit te verliezen. 5

10 Verschillende vormen van kapitaal: Door u in te vullen: 1. Financieel kapitaal MKB ondernemer A maakt gebruik van een langlopende lening van een bank en een subsidieregeling van de overheid. 2. Materieel/producten en diensten Wanneer het onbewerkte hout Nederland binnenkomt maakt A gebruik van vier grote houtzaagmachines en machines voor de verwerking die A helpen bij het op maat zagen en schaven van het hout voordat het doorverkocht kan worden aan A s klanten. 3. Intellectueel kapitaal Sinds twee jaar maakt A gebruik van een nieuw bedrijfsspecifiek systeem dat A helpt bij de administratie van de specifieke wensen (maten, hoeveelheden) van A s klanten. Dit digitale overzicht geeft A op elk moment een inzage in de behoefte van zijn relaties en in hoeverre A hieraan kan voldoen. 4. Medewerkers MKB ondernemer A heeft 10 medewerkers in dienst die A ondersteunen. Alle medewerkers zijn specialisten in het bewerken van hout en geven A regelmatig advies. 5. Natuurlijke hulpbronnen Aangezien A een groothandelsbedrijf heeft in hout kunnen bossen gezien worden als primaire natuurlijke hulpbron. 75% van het hout dat A importeert vindt zijn oorsprong in de bossen van Zweden en Finland. 6. Maatschappelijke relaties A onderhoudt een goede relatie met haar belanghebbenden en zorgt ervoor dat hij ieder jaar minimaal een keer afspreekt met zijn belangrijkste toeleveranciers en klanten. Wanneer u zicht heeft op de verschillende vormen van kapitaal die essentieel zijn voor uw onderneming, kunt u uw bedrijfsprocessen en activiteiten op zo n manier inrichten dat alle belangrijke input optimaal ingezet kan worden. Hoe zijn uw activiteiten en processen ingericht? Het is voor uw onderneming van belang om inzicht te hebben in uw activiteiten en processen en hoe deze op de korte en langere termijn bijdragen aan het verder ontwikkelen en versterken van uw onderneming. Om een goed beeld te krijgen bij de activiteiten en processen van uw onderneming kunt u bijgaand overzicht invullen door de volgende vragen te beantwoorden. Wij hebben wederom het overzicht ingevuld voor MKB ondernemer A, het groothandelsbedrijf. 1. Welke activiteiten voert u uit en doet u dit anders dan uw concurrenten? Zo ja, op welke wijze? 2. Op welke manier probeert u innovatie binnen uw onderneming te stimuleren? 3. Hoe flexibel is uw onderneming? Kunt u veranderen van markt of activiteit om in te spelen op ontwikkelingen in de markt? 4. Hoe worden uw medewerkers getraind om om te gaan met nieuwe activiteiten en/of in te spelen op ontwikkelingen in de markt? Activiteiten en processen: Door u in te vullen: 1. Onderscheidend van uw concurrenten A maakt altijd gebruik van gecertificeerd hout en draagt daarmee bij aan de (her) ontwikkeling van de bossen waar het hout aan onttrokken wordt. Aangezien A al jaren gebruik maakt van gecertificeerd hout heeft men een concurrentievoordeel ten opzichte van concurrenten. 2. Stimulering van innovatie binnen uw onderneming Binnen A s onderneming is er ruimte voor iedere werknemer om nieuwe ideeën aan te dragen en wanneer van toepassing hier invulling aan te geven. A beseft wel dat innovatie binnen zijn onderneming nog meer gestimuleerd zou kunnen worden door bijvoorbeeld vaker van gedachten te wisselen met andere groothandelsbedrijven (niet per definitie in de hout industrie). 3. Flexibiliteit van uw onderneming Aangezien A afhankelijk is van de fluctuerende buitenlandse productie van hout is het nodig om als onderneming flexibel te zijn. Dit betekent dat A in tijden van toenemende vraag makkelijk nieuwe medewerkers tijdelijk kan aanstellen. 4. Flexibiliteit van medewerkers Aangezien A s medewerkers vooral vakspecialisten zijn, constateert A dat de mate van flexibiliteit laag is. De werknemers zijn heel goed in één taak uitvoeren, alleen wanneer er iets anders van hen verwacht wordt kunnen zij hier niet goed mee omgaan. 6

11 Product & Diensten van uw onderneming De drijvende kracht voor het succes van uw onderneming, zijn de producten en diensten die u levert. Het is daarom van belang om als onderneming in kaart te brengen welke producten en of diensten het meest belangrijk voor de onderneming zijn voor de korte en langere termijn. Tevens kan het zo zijn dat u naast de gewenste producten en / of diensten bepaalde bijproducten produceert. Hierbij kunt u denken aan afval en uitstoot van broeikasgassen. Om een goed beeld te krijgen van de belangrijkste producten & diensten kunt u bijgaand overzicht invullen door de volgende vragen te beantwoorden. Wij hebben het overzicht wederom ingevuld voor MKB ondernemer A, het groothandelsbedrijf. Welke producten en of diensten worden er gemaakt/geleverd door uw onderneming? Creëert uw onderneming in het productieproces ook bijproducten, zoals afval? Belangrijke Producten & Diensten Door u in te vullen: MKB ondernemer A s belangrijkste product is hoogwaardig bewerkt hout. Bijproducten Aangezien A het onbewerkte hout inkoopt via Zweden en Finland is er kans op schade aan ecosystemen in de desbetreffende gebieden. Het hout dat overbleef na de houtbewerking werd jarenlang weggegooid als afval. Sinds 2002 heeft A echter een contract afgesloten met een bedrijf dat gespecialiseerd is in het gebruiken van dit specifieke resthout. Wat is het effect van uw bedrijfsvoering, producten en diensten? Wanneer uw onderneming zich blijvend wil ontwikkelen en verbeteren is het waardevol om zicht te krijgen op de mogelijke effecten als gevolg van de bedrijfsvoering, producten en diensten. Als ondernemer moet u er rekening mee houden dat effecten zowel intern en extern als positief en negatief kunnen zijn. Interne effecten van de bedrijfsvoering en van de producten en diensten kunnen zich richten op werknemersmoraal, reputatie, omzet en geldstromen. Externe effecten van de bedrijfsvoering kunnen onder andere betrekking hebben op de tevredenheid van consumenten, merk-loyaliteit, het milieu of de maatschappij. Positieve effecten resulteren in een stijging van het kapitaal en creëren dus waarde. Negatieve effecten zorgen voor een daling van het kapitaal en vernietigen daarmee waarde. Wanneer u het effect van uw bedrijfsvoering, producten en diensten in kaart wilt brengen kunt u bijgaand overzicht invullen. Wij hebben het overzicht wederom ingevuld voor MKB ondernemer A, het groothandelsbedrijf. Interne effecten: Externe effecten: Positieve effecten: Negatieve effecten: Door u in te vullen: Doordat MKB ondernemer A zijn werknemers sinds 2004 (nieuw HR programma) vaak uitnodigt voor een dag vol externe sport activiteiten, hen genoeg vrije dagen en kansen om zich te ontwikkelen biedt, is het werknemersmoraal enorm gestegen. Doordat MKB ondernemer A alleen gecertificeerd hout inkoopt en daarnaast hoogwaardige kwaliteit hout levert, zijn de klanten zeer tevreden en blijven zij het hout van A prefereren boven goedkopere alternatieven. Doordat MKB ondernemer A gebruik maakt van en inzicht heeft in de verschillende vormen van kapitaal zoals zijn specialistische werknemers en zijn goede relaties met belangrijke belanghebbenden en deze vervolgens inzet als input in de bedrijfsactiviteiten en processen produceert A hoogwaardig kwaliteitshout dat vervolgens resulteert in een hogere omzet. Aangezien Innovatie nog geen speerpunt is binnen de onderneming van A, heeft A vaak het nakijken wanneer de concurrentie met innovatievere manieren komt om hout te bewerken, hetgeen resulteren kan in gemiste kansen en daardoor een verlies van potentiële omzet. 7

12 Goed ondernemingsbestuur? Een belangrijk element om uw onderneming blijvend te versterken en ontwikkelen ligt naast de eerder genoemde aspecten in een goed bestuur van uw onderneming. Goed bestuur gaat over de rollen en posities van verschillende betrokkenen zoals directeuren- (groot)-aandeelhouders, uw medewerkers, eventuele commissarissen en belanghebbenden bij sturen, toezicht houden en verantwoorden. Met name bij groei van de onderneming is het van belang om actief na te denken over de manier waarop uw onderneming wordt bestuurd zodat u als ondernemer het overzicht en de grip op de onderneming behouden. Uit eerder onderzoek is gebleken dat goed ondernemingsbestuur voor het MKB vooral gericht is op sturen, toezicht houden en verantwoording 2. Wij hebben wederom het overzicht ingevuld voor MKB ondernemer A, het groothandelsbedrijf. 1. Sturen Formuleren van de strategische richting voor de toekomst van de onderneming. 2. Toezicht houden Het informeren over en houden van toezicht op de prestaties van de desbetreffende bestuurders 3. Verantwoording Verantwoording afleggen aan degene die een legitieme eis daartoe hebben (belanghebbenden) Actieve vragen: Hoe worden (nieuwe) plannen binnen uw onderneming voorbereid, ontwikkeld en uiteindelijke uitgevoerd? Op welke manier worden (nieuwe) plannen goedgekeurd en hoe wordt er toegezien op de uitvoering van deze (nieuwe) plannen? Hoe wordt er verantwoording over (nieuwe) plannen afgelegd aan belangrijke belanghebbenden? Uw invulling van vraag 1. Sturen Uw invulling van vraag 2. Toezicht houden Uw invulling van vraag 3. Verantwoording MKB ondernemer A ontwikkelt en bereidt vaak samen met zijn rechterhand -medewerker B- plannen voor om deze vervolgens in samenwerking met gespecialiseerde werknemers uit te voeren. MKB ondernemer A en zijn rechterhand medewerker B keuren in principe alle plannen goed; wanneer er echter onenigheid is, leggen ze de plannen voor aan alle medewerkers en naaste familie van de DGA. Er is in goed overleg besloten dat MKB ondernemer A toeziet op de uitvoering van de plannen en vaak overleg heeft met zijn rechterhand medewerker B. MKB ondernemer A legt verantwoording af aan zichzelf en aan de bank. Praktijkvoorbeeld van MKB er Jan Willem Bosman, GRO (Green Recycled Organics) De klant als leverancier Je levert een product af en haalt direct een belangrijke grondstof bij je klant op. Een grondstof waar je klant graag vanaf wil. Dat klinkt als een sprookje, maar voor GRO Holland is het de dagelijkse praktijk. Jan Willem Bosman vertelt hoe dit in zijn werk gaat. Het begon eigenlijk in een kinderhuis in Zimbabwe. We leerden hen allerlei landbouwtoepassingen met gebruik van organische afvalstromen waaronder overrijpe koffievruchten. Wat bleek? Paddenstoelen groeiden daar ontzettend goed op. Dit zette me aan het denken: in Nederland drinken we veel koffie en eten we veel paddenstoelen! Toen ik terug kwam in Nederland ben ik gesprek gegaan met La Place restaurants. Al snel konden we starten met het telen van onze paddenstoelen op hun koffiedik. De AGF groothandel van La Place Vroegop- Windig haalt het koffiedik op en levert tegelijkertijd onze nieuwe lading paddenstoelen. Logistiek ook heel efficiënt. Nu zijn we ook gestart met het maken en leveren van gezonde snacks van paddenstoelen. Deze leveren we via grote cateraarorganisaties aan kantoororganisaties, die op hun beurt weer hun koffiedik aan ons leveren. Het is een sterke combinatie want door de wederkerigheid versterken we de relatie met de klant. 2 bron: 8

13 Stap 2: Ken uw omgeving Politieke, juridische, sociale, economische, technologische en ecologische ontwikkelingen zijn relevant. Hoe speelt u daar op in en met welke relaties houdt u rekening? Als ondernemer doet u veel dingen zelfstandig, maar beseft u ook dat er allerlei mensen afhankelijk van u zijn en dat u op uw beurt weer afhankelijk bent van andere mensen. Het is als ondernemer dus erg belangrijk om zicht te hebben in uw omgeving en de verschillende relaties en deze op waarde te schatten. Zicht op de omgeving Onder welke omstandigheden functioneert uw onderneming? Dit is een vraag naar de omgeving en de context waarin u werkzaam bent. Om hier zicht op te krijgen kunt u bijvoorbeeld de volgende vragen beantwoorden. Wij hebben de vragen beantwoord voor MKB ondernemer B, een installatiebedrijf. Voorbeeld MKB ondernemer B is actief in de installatie sector en houdt zich bezig met de aanleg en het onderhoud van leidingwaterinstallaties. Een belangrijk aandachtspunt tijdens het aanleggen van deze leidingwaterinstallaties is de preventie van legionella. 1. Wie zijn mijn concurrenten? 2. Wat is mijn positie in de markt? 3. Wat zijn andere omstandigheden in de markt die van invloed zijn op mijn onderneming? Economische omstandigheden en de effecten op de koopkracht De snelheid van technologische ontwikkelingen Veranderingen in de samenleving Veranderingen en ontwikkelingen op gebied van milieu Politieke omstandigheden Wijzigingen in regelgeving 4. Welke plaats heeft mijn onderneming in de waardeketen? Wie zijn mijn leveranciers en wie zijn mijn klanten? Heb ik ook te maken met de leveranciers van mijn leveranciers? De concurrenten van MKB ondernemer B zijn vooral andere Nederlandse en Belgische bedrijven die zich richten op aanleg en onderhoud van leidingwaterinstallaties. B merkt dat de laatste jaren de buitenlandse concurrentie toeneemt en dat af en toe Oost- Europese ondernemingen offertes winnen. MKB ondernemer B focust vooral op de regio Vlaanderen in België en Noord-Brabant en Limburg in Nederland. In deze drie sub-markten heeft B een markaandeel van respectievelijk 5%, 3% en 8,5% (gemeten naar totale omzet in de installatiesector in de desbetreffende regio s). Aangezien B opereert in twee verschillende landen zijn er verschillende omstandigheden waar B rekening mee moet houden. B merkt dat door de financiële crisis de orders vooral in de Nederlandse markt gedaald zijn. Daarnaast probeert B zo goed mogelijk op de hoogte te zijn van technologische ontwikkelen om er zo voor de zorgen dat zijn klanten de beste service krijgen. B merkt ook dat er steeds strengere eisen komen voor de installatiebranche en dat veiligheid een steeds grotere rol speelt, met name met betrekking tot de preventie van legionella. De regelgeving waar B vooral mee van doen heeft is de NEN 1006, deze regelgeving stelt eisen aan een leidingwaterinstallatie, vanuit het oogpunt van volksgezondheid, veiligheid en doelmatigheid waaraan moet worden voldaan. Aangezien B zich vooral bezig houdt met de aanleg en het onderhoud van leidingwaterinstallaties is het voor hem erg belangrijk om te kunnen vertrouwen op het geleverde materiaal van leveranciers. B heeft sinds vorig jaar een kort document opgesteld dat hij graag ondertekend ziet wanneer hij zaken doet met zijn leveranciers. Op deze manier probeert B te voorkomen dat zijn leveranciers slechte of niet duurzame materialen leveren. 9

14 Zicht op relaties In onze veranderende maatschappij zijn nieuwe verwachtingen ontstaan bij verschillende belanghebbenden over de manier waarop ondernemingen zaken doen en de verantwoording die zij daarover afleggen. Bij het MKB kan hierbij worden gedacht aan zowel klanten, banken en kredietverleners, als private equity ondernemingen als investeerders. MKB-bedrijven kennen hun relaties, zoals klanten, medewerkers en toeleveranciers meestal goed en dat gaat verder dan de puur zakelijke relatie. Om een beeld te krijgen bij de verschillende relaties die voor uw onderneming van belang zijn en hoe u daarmee om kunt gaan, kunt u bijgaand overzicht invullen door de volgende vragen te beantwoorden. Wij hebben de vragen wederom beantwoord voor MKB ondernemer B, het installatiebedrijf. 1. Welke relaties hebben invloed op mijn onderneming? 2. Van welke relaties ben ik afhankelijk en is die afhankelijkheid sterk of niet? 3. Welke relaties hebben belang bij mijn onderneming en is dit belang hoog of laag? MKB ondernemer B is zich er heel erg van bewust dat verschillende relaties invloed hebben op zijn onderneming. B vindt dat vooral werknemers, leveranciers, afnemers, belangengroepen, kapitaalverschaffers en lokale overheden een rol spelen. B is sterk afhankelijk van zijn medewerkers en leveranciers. In mindere mate is B afhankelijk van de gemeenten waarin hij opereert. Doordat B zijn positie in de verschillende markten heeft kunnen uitbouwen en een positief financieel resultaat heeft behaald is B in mindere mate afhankelijk van kapitaalverschaffers. B ziet dat de lokale gemeenschappen belang hebben bij zijn onderneming aangezien hij een belangrijke dienst levert en verschillende werknemers in dienst heeft uit de desbetreffende gemeenschappen. B s werknemers hebben dus een hoog belang bij de onderneming aangezien zij door zijn onderneming werk en inkomen hebben. De relaties met een hoge mate van invloed én hoog belang bij uw onderneming zijn diegenen die u actief kunt betrekken bij uw bedrijfsbeslissingen en strategie. Zij hebben er immers veel baat en belang bij dat dit op een goede manier gebeurt. Belanghebbenden met een grote invloed op de onderneming en laag belang wilt u in ieder geval tevreden houden en belanghebbenden die een groot belang hebben bij de onderneming en weinig invloed wilt u geïnformeerd houden. 10

15 hoog Invloed op de onderneming Tevreden houden Bv kapitaalverschaffers Monitoren Bv gemeente Betrekken Bv medewerkers Geïnformeerd houden Bv omwonenden en klanten laag laag hoog Belang bij de onderneming Als er een goed overzicht is van de belangrijkste relaties dan kunt u bijvoorbeeld in gesprek met de verschillende relaties een goed beeld krijgen van de volgende zaken. Wij hebben de vragen wederom beantwoord voor MKB ondernemer B, het installatiebedrijf. 1. Wat vinden mijn verschillende relaties belangrijk en waarom? MKB ondernemer B merkt dat lokale overheden en klanten het steeds belangrijker vinden dat het drinkwater veilig is en dat iedere vorm van besmetting door legionella wordt voorkomen. 2. Specifieke trends in de markt die van belang zijn voor mijn onderneming en mijn dienstverlening? 3. Wat zijn de belangrijkste onderwerpen, risico s en kansen die door deze relaties zichtbaar worden? 4. Leiden deze inzichten tot een wijziging in de aanpak van mijn bedrijfsvoering en strategie? De NEN1006 regelgeving is de norm waaraan B moet voldoen. B heeft gebruik gemaakt van de samenwerking tussen Kiwa (risicobeheersing & calamiteiten) en het NEN en heeft zijn werknemers een training laten volgen om zo ervoor te zorgen dat de leidingwaterinstallaties goed worden geïnstalleerd en onderhouden. Een mogelijke besmetting in het drinkwater met legionella vormt samen met een afzwakkende vraag naar nieuwe installaties het grootste risico voor de continuïteit van B s onderneming. Door actief aan klantenbinding te werken en ervoor te zorgen dat de NEN1006 op een juiste manier wordt toegepast ziet B ook kansen. B heeft besloten aan de hand van de verkregen inzichten zijn strategie deels te herformuleren. Het thema veiligheid wordt als gevolg hiervan nadrukkelijker opgenomen in B s bedrijfsvoering en strategie. 5. Kunt u de risico s voldoende managen? MKB ondernemer B heeft het idee dat hij voldoende de risico s zoals legionella kan managen door ervoor te zorgen dat zijn bedrijfsvoering wordt aangepast op de NEN1006 wetgeving. 6. Welke maatregelen moet ik nemen om te werken aan de belangrijkste onderwerpen, risico s en kansen? Door zijn personeel te trainen op NEN1006 en zijn bedrijfsvoering hierop aan te passen heeft B goede stappen gezet om zijn onderneming blijvend te verstevigen en ontwikkelen. B is zich er echter ook van bewust dat hij bepaalde risico s nog niet volledig onder controle heeft. Onder andere de afzwakkende vraag naar B s diensten en onvoldoende klantenbinding zijn risico s waar B nog geen oplossing voor heeft. 11

16 Verwachtingen van klanten De mate waarin klanten interesse hebben in niet-financiële informatie verschilt nogal per sector. Zo zijn onder meer in de bouwen kledingsector duurzaam hout, de CO2 emissies, eerlijke handel en maatschappelijk verantwoord ondernemen belangrijke issues. Klanten kunnen vragen om certificeringen; zoals CO2 prestatieladder of FSC/PEFC en/of documentatie waarin u als leverancier aantoont hoe u inspeelt op deze ontwikkelingen. MKB-bedrijven die aan overheden leveren hebben te maken met EMVI (Economische Meest Voordelige Inschrijving) aanbestedingen waarin duurzaamheid/ MVO steeds vaker als een component wordt opgenomen. Zo wordt in overheidsaanbestedingen steeds vaker gevraagd naar de ambities en huidige MVO prestaties van de inschrijver. Dit is een belangrijk argument voor MKB-bedrijven om een duurzaamheidsverslag of andere vorm van rapportage uit te brengen. Verwachtingen van kapitaalverstrekkers Niet alle MKB bedrijven zijn afhankelijk van kapitaalverstrekkers. Desalniettemin doen veel MKB- bedrijven zaken met een bank voor de financiering van grote projecten of investeringen. De vraag naar financiële informatie is op dit moment echter nog dominant ten opzichte van de vraag naar niet-financiële informatie. Wel zien we een trend waarbij niet-financiële informatie steeds belangrijker wordt en meeweegt bij investeringsbeslissingen en kredietverlening. Dit is vooral van toepassing bij specifieke (risicovolle) sectoren en private eigenaren en spaarders die hun vermogen in verantwoorde ondernemingen willen investeren. Ook zijn er duurzame banken die in eerste instantie kijken naar de maatschappelijke waardecreatie in tegenstelling tot reguliere banken. Goed stakeholder management en het begrijpen van je omgeving zorgen voor een betere positionering in de markt. Dit omdat je veel beter weet wat er van je wordt verwacht. Het is meer dan alleen je topleverancier te vriend houden. (ABN AMRO) Praktijkvoorbeeld van MKB er Renzo Deurloo, GreenFox Het geheim van een slimme analyse en creatief combineren We ontdekten als GreenFox dat TL verlichting in gebouwen eigenlijk al jarenlang in de basis hetzelfde is. Een bak met daarin een stukje elektronica en een lamp. De technologische ontwikkeling zit in het stukje elektronica, en als je dat stukje elektronica zou vernieuwen met de laatste generatie elektronica levert dit een energiebesparing op van 45%. Veel bedrijven en organisaties weten dit echter niet en vervangen alleen eens in de paar jaar de lamp. Onze dienstverlening bestaat eruit dat wij in de bestaande TL-bak zowel de elektronica als de lamp vervangen. De terugverdientijd van deze investering is 2 tot 3 jaar en daarmee aantrekkelijk voor iedere organisatie. De werkzaamheden worden uitgevoerd door mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, zodat we met ons bedrijf niet allen milieuwinst boeken maar ook sociale winst. Kwaliteit borgen we door begeleiding van een installateur van GreenFox. En voor de financiering kunnen klanten een beroep doen op een speciale regeling die we hebben ontwikkeld met een bank, zodat klanten niet zelf hoeven te investeren en betalen via de gerealiseerde kostenbesparing op de energierekening. 12

17 Stap 3: Ken uw kansen U kent (inter)nationale initiatieven en subsidies die van waarde kunnen zijn voor uw onderneming. U herkent korte- en lange termijn kansen en kunt weloverwogen keuzes maken. Als ondernemer is het van belang om op tijd de kansen voor uw onderneming te zien en hierop te anticiperen. Over het algemeen zijn MKB bedrijven flexibel en kunnen snel reageren in een markt die verandert. Het stelt u in staat om te profiteren van nieuwe niche-markten voor producten en diensten, waarin bijvoorbeeld sociale en/of ecologische waardecreatie meer centraal staan. Stap drie concentreert zich daarom op de volgende vraag: waar liggen de kansen voor uw onderneming om op korte en langere termijn bestaansrecht te houden en waarde te creëren? Veel kansen hangen samen met mogelijkheden om te innoveren en daar de juiste financiering voor te krijgen, bijvoorbeeld middels subsidies. Daarnaast kunnen er nieuwe mogelijkheden ontstaan door in te spelen op bijvoorbeeld ontwikkelingen in regelgeving en ontwikkelingen in de markt. U kunt ook denken aan het vermogen van de onderneming om nieuwe markten te kunnen aanboren, het kunnen aannemen van de juiste mensen, het aangaan van nieuwe samenwerkingsrelaties, internationaal uitbreiden, etc. De kansen voor uw onderneming helder in beeld hebben, helpt u om na te blijven denken over de mogelijkheden om op lange termijn te blijven bestaan. Maar dit helpt ook investeerders om in te zien of het voor uw onderneming kansrijk is om toe te treden tot nieuwe markten. Kansen voor uw onderneming kunnen intern of extern van aard zijn. Interne kansen zijn mogelijkheden om binnen uw bedrijf zaken te verbeteren en hierdoor op de korte en langere termijn waarde te creëren. Externe kansen zijn vooral de mogelijkheden om in te spelen op ontwikkelingen buiten uw bedrijf in de markt en zo op de korte en langere termijn waarde te creëren. Door onderstaand schema in te vullen creëert u voor uzelf een overzicht van interne en externe kansen die relevant zijn voor uw onderneming op de korte en langere termijn. De volgende vragen kunnen u helpen bij het invullen van het schema. Wij hebben de vragen beantwoord voor MKB ondernemer C, een transportbedrijf. Maakt u optimaal gebruik van alle relaties binnen uw netwerk (externe kans)? Heeft u uw interne processen zo ingericht dat die innovatie stimuleren (interne kans)? Bent u zich bewust van technologische innovaties buiten uw bedrijf die uw processen efficiënter zouden kunnen maken (externe kans)? Heeft u zicht op de trends in uw markt en sector -ook internationaal- (externe kans)? Voorbeeld MKB ondernemer C opereert in de Transport en logistieke sector als binnenvaartonderneming en ziet ondanks de lage winstmarges, hoge investeringen en grote fluctuaties in tarieven genoeg mogelijkheden om zijn onderneming blijvend te versterken. 13

18 Interne Kansen (I) Korte termijn kansen < 1 jaar Tijdens de vergadering van volgende week gaat MKB ondernemer C actief nadenken met zijn medewerkers over het verbeteren van de bedrijfsvoering. Lange termijn kansen > 1 jaar C ziet een kans in het drukken van de kosten door deze flexibel te maken via kortdurende huurcontracten in plaats van langdurende huurcontracten. Volgend jaar gaat C in overleg met zijn contractpartijen om een nieuwe kortlopende verbintenis te sluiten. Externe Kansen (II) Korte termijn kansen < 1 jaar C ziet nieuwe omzetkansen in de opening van bepaalde Franse wateren voor zijn type boten. C heeft contact gehad met zijn Franse relaties en besluit volgende maand naast Nederland ook in Frankrijk te gaan varen. Lange termijn kansen > 1 jaar C heeft via zijn accountant gehoord dat bepaalde subsidies voor binnenvaarders vanaf 2016 in werking treden. C besluit om hiervoor in te schrijven om zo in 2016 de vruchten te plukken van de nieuwe regelgeving. Praktijkvoorbeeld MKB er Giesbers (bouw) Benutten van kansen GiesbersWijchen is een ontwikkel- en bouwpartner met opdrachtgevers op het gebied van onder meer utiliteits- en woningbouw, commercieel en maatschappelijk vastgoed, renovatie, beheer, onderhoud en integrale gebiedsontwikkeling. Om proactief in te spelen op de veranderingen in de markt heeft GiesbersWijchen een enorme omslag gemaakt in denken en handelen: van functiegericht naar competentiegericht werken. En extern naar een geïntegreerde aanpak met ketenpartners waarbij oog voor de omgeving, stakeholders en de toekomst centraal staat. Door zowel intern als extern te kijken naar kansen in de markt is een nieuwe strategie bepaald waarbij rekening wordt gehouden met zowel financiële als niet financiële aspecten. Zo is duurzaamheid een belangrijke trend in de bouw waar GiesbersWijchen goed op inspeelt. Dit is ook vaak een eis van opdrachtgevers en van banken. Het is dus belangrijk om vroegtijdig kansen te signaleren en die om te zetten naar concrete acties in de onderneming. 14

19 Stap 4: Ken uw risico s Risico s zijn situaties die uw onderneming potentieel kunnen schaden. U leert manieren om de grote risico s van de kleinere te onderscheiden en een aanpak om de risico s om te zetten in kansen. Het zijn natuurlijk niet alleen kansen die effect hebben op uw onderneming maar ook risico s. Deze kunnen vaak uit dezelfde bronnen voortvloeien als de kansen. Dus ook hierbij geldt, ga zo veel mogelijk na welke risico s er voortvloeien uit: Innovaties in de markt Ontwikkelingen in regelgeving Het aanboren van nieuwe markten Ontwikkelingen op de arbeidsmarkt Het aangaan van nieuwe samenwerkingsrelaties, bijvoorbeeld in de waardeketen (waarbij u indirect betrokken kunt raken bij risicovolle omstandigheden, bijvoorbeeld kinderarbeid, vervuiling, fraude, etc.) U kunt deze lijst waarschijnlijk op grond van uw kennis van de onderneming goed verder aanvullen. Bovendien heeft u toen u bezig was de omgeving van uw onderneming in beeld te brengen en door de gesprekken met belangrijke relaties ook aanvullende ideeën gekregen over risico s. Om na te gaan of de risico s voor uw onderneming van groot belang zijn kunt u het volgende overzicht invullen. Dit overzicht geeft u inzicht in de kans dat een bepaald risico zich voordoet, wat de impact zou kunnen zijn en of uw onderneming een mogelijkheid heeft om dit risico te beheersen. De inschatting van de kans dat het voorkomt maakt u op basis van de beschikbare informatie hierover in combinatie met uw ondernemingsgeest, en u deelt de kans in in één van onderstaande categorieën: 1. Een heel kleine kans 2. Een redelijke kans 3. Een grote kans 4. Bijna zeker De inschatting van de impact heeft betrekking op het effect als een bepaald risico werkelijkheid wordt. Ook hiervoor deelt u de impact in in één van onderstaande categorieën: 1. Dit heeft bijna geen invloed 2. Dit heeft een beetje invloed 3. Dit heeft veel invloed 4. Dit heeft grote invloed Het totaalbeeld van het risico ontstaat door de score van de inschatting en kans met elkaar te vermenigvuldigen. Voor de risico s met de hoogste totaalscore is het goed om te bepalen hoe u daarmee om wilt gaan. Is het bijvoorbeeld mogelijk om het risico te voorkomen, de kans heel klein te maken of de impact te minimaliseren? Wij hebben het overzicht ingevuld voor MKB ondernemer D, een glastuinbouwbedrijf. Voorbeeld MKB ondernemer D opereert in de glastuinbouw en is actief als tomatenteler. D merkt dat de laatste jaren de risico s in de glastuinbouw zijn toegenomen, mede door de slepende gevolgen van de financiële crisis. 15

20 Risico Groeiende concentratie van afnemers in de tomatenteelt Toenemend buitenlands aanbod Inschatting kans dat het voorkomt 4 Bijna zeker 4 Bijna zeker Strengere milieu eisen 4 Bijna zeker Risico op wereldwijde ziekte de EHEC bacterie 3 Een grote kans Inschatting van de impact 4 Dit heeft grote invloed 3 Dit heeft veel invloed 3 Dit heeft veel invloed 4 Dit heeft grote invloed Totaal 16 Proberen impact te minimaliseren 12 Proberen impact te minimaliseren 12 Risico proberen te voorkomen 12 Risico proberen te voorkomen Mogelijkheid om het risico te beheersen MKB ondernemer D is zich er van bewust dat het moeilijk is om dit risico volledig te beheersen. D besluit daarom om de onderneming zo in richten dat men focust op innovatie en innovatieve producten zodat wanneer de concentratie afnemers blijft groeien, D s onderneming onderscheidend kan zijn in de markt. MKB ondernemer D ziet dit als een groot risico voor zijn onderneming. D is zich er echter ook van bewust dat een focus op vernieuwende producten van hoge kwaliteit ervoor kan zorgen dat klanten bij D blijven kopen in plaats van bij de buitenlandse concurrentie. Als doorgewinterde ondernemer is D zich al jaren bewust van het feit dat nieuwe regelgeving in de vorm van strengere eisen op het gebied van bijvoorbeeld milieu verstrekkende gevolgen kunnen hebben voor zijn onderneming wanneer D hier niet op anticipeert. Om zich hiertegen te wapenen zorgt D ervoor dat iedereen binnen zijn onderneming altijd op de hoogte is van relevante sectorspecifieke wetgeving op het gebied van milieu. In het verleden heeft D als gevolg van ziektes binnen de tomatenteelt vaak last gehad van een sterk afnemende vraag en druk op het financiële resultaat van de onderneming. Door strengere eisen te stellen aan toeleveranciers van zaden en veiligheid een topprioriteit binnen de onderneming te maken probeert D de kans op een mogelijke ziekte te minimaliseren. Een MKB-ondernemer die actief is in een gevoelige sector bijvoorbeeld de kledingindustrie - en veel importeert uit lagelonenlanden, doet er goed aan zijn leveranciers op duurzaamheid te onderzoeken. Dat wil niet zeggen dat hij allerlei duurzaamheidscertificaten moet hebben; het periodiek bezoeken van leveranciers kan ook. (Van Lanschot) Het belang van niet-financiële aspecten voor MKB onderneming Mondial Movers Verhuisbedrijf Mondial Movers erkent het belang van niet financiële aspecten voor de organisatie. Mens, milieu, vakmanschap en continuïteit staat centraal in de organisatie en niet het financieel gewin op de korte termijn. De wijze waarop zij hier invulling aan geeft wordt jaarlijks in een (geïntegreerd) jaarverslag gepubliceerd. Onze organisatie is continue in beweging. Niet alleen door het vak verhuizen, maar ook doordat we proberen in te spelen op de steeds sneller wijzigende eisen van de opdrachtgevers en de economische situatie. We voeren dialoog met onze belangrijkste stakeholders, doen onderzoek naar de voor ons relevante ontwikkelingen en risico s, beschikken over inkoopbeleid om onze toeleveranciers ook te betrekken bij onze bedrijfsactiviteiten en besteden veel tijd en aandacht aan onze mensen. We zijn er nog niet want in de praktijk zien we toch dat prijs vaak een doorslaggevende factor is en niet de combinatie van prijs met andere positieve impact op onze maatschappij of milieu. We zijn op de goede weg, alleen zoals altijd met mooie dingen, we willen dat we sneller bij het eindpunt zijn. 16

21 Stap 5: Hoe hangt alles samen? Bij geïntegreerd denken en rapporteren maakt u zichtbaar dat er veel samenhang is. Er kunnen bekende en tot nu toe onbekende verbindingen gelegd worden. U hebt in de vorige stappen gekeken naar allerlei losse onderdelen en aspecten van de onderneming. Echter, als de onderneming niet als één geheel functioneert gaat er veel tijd, geld en energie verloren in het corrigeren of opnieuw uitzoeken van zaken. De samenhang van de onderdelen bepaalt voor een groot deel het succes van het functioneren van de onderneming. Is het mogelijk om de samenhang in beeld te brengen? Dit kan op allerlei verschillende manieren. Een goed beginpunt is het beantwoorden van de volgende vragen. Wij hebben de vragen beantwoord voor MKB ondernemer E, een horecaondernemer. Voorbeeld MKB ondernemer E opereert in de horeca en is eigenaar van meerdere restaurants in Nederland. E merkt dat een sterk gedaald consumentenvertrouwen gecombineerd met een afnemende koopkracht en een verslechtering van de Nederlandse economie leidt tot een vermindering van de afzet binnen de horeca. E is zich er ook van bewust dat de daling beperkt is en dat de consument niet bezuinigd heeft op het aantal keren dat hotel- en restaurant bezoek plaatsvindt maar bezuinigt op de uitgaven tijdens dit bezoek. E probeert door continue na te denken over het verbeteren van zijn bedrijfsvoering ervoor te zorgen dat zijn onderneming zich blijvend versterkt en ontwikkelt met het oog op de toekomst. 1. Wat is de stuwende kracht voor uw onderneming? De medewerkers van MKB ondernemer E vormen het hart van zijn onderneming. Met name de chef-koks van zijn restaurants zijn ontzettend belangrijk. 2. Hoe worden de doelen van uw onderneming beïnvloed door de omgeving waarin u werkt? 3. Op welke financiële doelen stuurt uw onderneming? En hoe maakt u deze meetbaar? Hoe kunt u er vervolgens voor zorgen dat deze doelen worden gehaald? 4. Op welke niet-financiële doelen stuurt uw onderneming? En hoe maakt u deze meetbaar? Hoe kan u vervolgens er voor zorgen dat deze doelen worden gehaald 5. Hoe beïnvloedt de omgeving waarin u werkt de toekomst van uw onderneming? Welke zijn het belangrijkst en hoe speelt u daar op in? 6. Hoe beïnvloeden afhankelijkheden van bepaalde grondstoffen en verwachtingen van relaties uw strategie en belangrijkste activiteiten? 7. Wat betekenen de resultaten uit het verleden voor de toekomstig prestaties van uw onderneming? 8. Spelen er bepaalde dilemma s in de onderneming? Moeten er afwegingen gemaakt worden tussen zaken die negatieve effecten hebben voor de onderneming, haar medewerkers of haar omgeving? Door het verslechterende economische klimaat heeft E zijn financiële doelen naar beneden bijgesteld. Met name de afnemende vraag in zijn restaurants die buiten de stad zijn gelokaliseerd zorgde ervoor dat het doel moest worden bijgesteld. E stuurt op het reduceren van zijn kosten (zowel vast als variabel), het behouden van zijn huidige omzet en het vergroten van de winst. Om deze financiële doelen meetbaar te maken gebruikt E bepaalde kritieke prestatieindicatoren. Door regelmatig inzicht te hebben in de kritieke prestatie indicatoren weet E of hij op de goede weg is om de doelstellingen te behalen. E stuurt onder andere op klanttevredenheid en het verminderen van het ziekteverzuim. Om deze niet- financiële doelen meetbaar te maken gebruikt E bepaalde kritieke prestatie-indicatoren. Door regelmatig inzicht te hebben in de kritieke prestatie indicatoren weet E of hij op de goede weg is om de doelstellingen te behalen. Strengere regelgeving met betrekking tot de leeftijd waarop klanten alcohol mogen bestellen (18 jaar) heeft ervoor gezorgd dat E toeziet op een strengere controle om zo ervoor te zorgen dat boetes en dus extra kosten worden voorkomen in de toekomst. Doordat E in zijn restaurants voornamelijk seizoensgebonden gerechten serveert kan het gebeuren dat de inkoopprijs voor bijvoorbeeld asperges of vis hoger uitvalt dan begroot, hierdoor kunnen soms bepaalden gerechten niet worden geserveerd aan de klant omdat de kostprijs simpelweg te hoog ligt. E probeert hierop te anticiperen door waar mogelijk al prijsafspraken met leveranciers te maken. Ondanks de financiële crisis zijn de resultaten van E over de afgelopen jaren gematigd positief geweest. E beseft dat wil hij zich blijven profileren in deze markt hij moeten blijven investeren in goede chef-koks. E heeft een lange en goede relatie met leverancier B. Helaas is B in opspraak geraakt door het paardenvleesschandaal, waarbij paardenvlees verkocht werd als rundvlees. Om zijn bedrijf te behoeden voor een negatieve impact heeft E het contract met B verbroken. 17

22 Het in kaart brengen van de samenhang van de verschillende aspecten die van invloed zijn helpt om een zo compleet mogelijk beeld van de onderneming te krijgen. Een beeld dat niet te negatief is en ook niet te positief, het is in balans. De samenhang vraagt u tevens focus te leggen op de meest relevante thema s voor uw onderneming (ook wel materiële thema s genoemd). Hierdoor ontstaat een beter beeld van de prestaties en de belangrijkste impact van relevante financiële en niet-financiële thema s. De afbeelding hieronder illustreert dit; iedere onderneming heeft zijn eigen impact/voetafdruk. Daarbij probeert u uw positieve impact zo groot mogelijk te maken en uw negatieve impact zo klein mogelijk. Praktijkvoorbeeld van MKB er Carin Wormsbecher, Drukkerij Wedding De factor Geld en de factor Geluk Als ondernemer is het natuurlijk van belang dat je je bedrijf zakelijk bekeken op orde hebt en voldoende liquide middelen hebt. Daarnaast is het voor mij en ons bedrijf van groot belang dat iedereen die bij ons werkt en waarmee we werken blij is met wat hij/zij doet. Ik noem dit de factor geluk. Mensen die gelukkig zijn functioneren beter, zijn creatiever en nemen meer initiatief. En dit betaalt zich uiteindelijk altijd terug. Bijvoorbeeld in een betere prestatie en hogere kwaliteit. Dit is voor ons als kwaliteitsdrukkerij essentieel. Deze zelfde gedachte neem ik ook mee in onze relatie met leveranciers. Wij werken al jarenlang met dezelfde leveranciers en hebben een aantal jaren geleden gezien dat als wij in zwaar weer zitten zij er dan ook voor ons zijn en ons wat meer ruimte bieden aan de zakelijke kant. Dus voor mij is ondernemen een totaalplaatje waarin geld en geluk beiden een plek hebben, en er dus aandacht is voor zowel financiële als nietfinanciële zaken. 18

23 Stap 6: Bent u voorbereid op de toekomst? Krijg inzicht in hoe u inspeelt op toekomstige effecten zoals een veranderend klimaat en schaarser wordende grondstoffen. Hoe blijft u toekomst-bestendig? Het succes van morgen wordt bepaald door wat uw onderneming vandaag doet. Wanneer u op basis van de eerdere stappen een beeld heeft bij mogelijke nieuwe ontwikkelingen die een effect voor uw onderneming kunnen hebben, is het zaak om te bedenken wat u vandaag anders zou kunnen doen om er voor te zorgen dat u in de toekomst hierop een antwoord heeft. U kunt misschien zelfs een beeld krijgen van hoe u hiervan kunt profiteren. Het helpt dat het MKB vaak één eigenaar/grootaandeelhouder heeft die verantwoordelijk is voor alle bedrijfsonderdelen en daarover ook de beslissingen neemt. Dit maakt dat beslissingen sneller en efficiënter kunnen worden gemaakt (in tegelstelling tot grote ondernemingen). Mogelijke vragen die u zichzelf kunt stellen over uw toekomstperspectief zijn de volgende. Wij hebben de vragen beantwoord voor MKB ondernemer F, een importeur van chemicaliën. Voorbeeld MKB ondernemer F is actief in de chemiesector als importeur van verschillende chemicaliën. De wetgeving REACH (de registratie, evaluatie en autorisatie van chemische stoffen) is een groot risico voor zijn bedrijf aangezien hij sinds juni 2013 ook stoffen moest gaan registreren. Het registreren van zo n stof brengt al gauw een kostenpost van euro met zich mee waardoor F actief moet nadenken of hij bepaalde stoffen wel in zijn portfolio wil houden. 19