Literatuur. E. Ranzijn, De tandarts aan de leiding, DOI / , 2007 Bohn Stafleu van Loghum, Houten

Transcriptie

1 Literatuur Blake, R.R. & Mouton, J.S. (1964). The managerial grid. Houston: Gulf Publishing. Dam, N.H.M. van & Marcus, J.A. (1999). Een praktijkgerichte benadering van organisatie & management. Houten: EPN. Hersey, P. (1984). The situational Leader. Escondido (CA): Center for Leadership Studies. Hersey, P. & Blanchard, K.E. (1969). Life Cycle Theory of Leadership. Training and Development Journal, 5. Hersey, P. & Blanchard, K.E. (1988). Management of organizational behavior. Utilizing Human Resource. (5 de ed.). Englewood Cliffs: Prentice-Hall International. House, R.J. (1971). A path goal theory of leadership effectiveness. Administrative Science Quarterly, 16, p Kluytmans, F. (Ed.) (2001). Leerboek personeelsmanagement. Groningen: Wolters- Noordhoff. Langedijk, M.C. (1998). Flexibel belonen: de keuze voor arbeidsvoorwaarden op maat. Assen: van Gorkum. Likert, R. (1961). New patterns of management. New York: McGraw-Hill. Maslow, A.H. (1970). Motivation and personality, 2nd ed. New York: Harper & Row. McGregor, D. (1960). The human side of enterprise. New York: McGraw-Hill. Mintzberg, H. (1973), The nature of managerial work, New York: Harper & Row. Mintzberg, H. (1989). Mintzberg on management: inside our strange world of organisations, New York: Macmillan. Quinn, R.E., Fearman, S.R., Thompson, M.P. & McGrath, M.R. (1997). Handboek managementvaardigheden. Schoonhoven: Academic Service. Reddin, W.J. (1970). Managerial effectiveness. New York: McGraw-Hill. Stoker,J.I.&Kolk,N.J.(2003).Grip op leiderschap. Toegankelijke modellen en praktische inzichten. Deventer: Kluwer. Vroom, V.H. (1964). Work and motivation. New York: John Wiley. Vroom, V.H. & Yetton, P.W. (1973). Leadership and decision making. Pittsburgh: University of Pittsburgh Press. E. Ranzijn, De tandarts aan de leiding, DOI / , 2007 Bohn Stafleu van Loghum, Houten

2 Bijlagen 1 Voorbeeld functieomschrijving tandartsassistente doel van de functie De tandartsassistent voert werkzaamheden uit ten behoeve van de voorbereiding, uitvoering en afronding van patiëntenzorg op het gebied van de tandheelkunde. Het doel van de werkzaamheden is de ondersteuning van de tandarts bij zijn dagelijkse praktijkvoering. plaats in de organisatie De assistente valt hiërarchisch onder de tandarts die belast is met personeelszaken en legt aan hem verantwoording af. Functioneel valt zij onder de tandarts bij wie ze assisteert. functie inhoud De volgende hoofdgebieden worden onderscheiden: 1 voorbereidende taken ten behoeve van de patiëntenbehandeling; 2 assisterende taken bij de patiëntenbehandeling; 3 taken na afloop van de patiëntenbehandeling; 4 patiëntenzorgtaken; 5 taken in directe relatie tot individuele patiënten; 6 taken in het kader van organisatie, management en onderhoud van de praktijk. Daarnaast is de assistente bereid overige taken te vervullen die in het kader van haar functie verwacht mogen worden. ad 1 voorbereidende taken ten behoeve van de patiëntenbehandeling het op correcte wijze ontvangen van de patiënt; het begeleiden van de patiënt: geruststellen bij angst, beantwoorden van vragen; informeren over de gang van zaken in de praktijk (praktijkboekje uitreiken bij nieuwe patiënten, indicatie van wachttijd geven); E. Ranzijn, De tandarts aan de leiding, DOI / , 2007 Bohn Stafleu van Loghum, Houten

3 140 De tandarts aan de leiding het inschrijven c.q. controleren van NAW- en verzekeringsgegevens; het klaarleggen van de benodigde instrumenten en materialen voor de voorgenomen behandeling, de patiëntenkaart klaarzetten op de computer, en eventuele gipsmodellen; het zorgen voor een goede hygiëne in de praktijk, waaronder ook de persoonlijke hygiëne. ad 2 assisterende taken bij de patiëntenbehandeling het installeren van de patiënt in de stoel, afhankelijk van de door de tandarts gevolgde werkmethode; het instellen van de apparatuur; het assisteren van de tandarts tijdens de behandeling; het registreren van al die tandheelkundige en medische gegevens, die nodig zijn voor het verkrijgen van een volledig beeld van de mondgezondheid; het registreren van de diagnose en wel zodanig dat op basis daarvan een behandelingsplan kan worden opgesteld. Hierbij wordt gebruikgemaakt van patiëntenkaart, pocketstatus en parodontiumstatus; het assisteren volgens het principe van four handed dentistry ; het aangeven van instrumenten en materialen; het klaarmaken van vul-, afdruk- en overige materialen; het afzuigen van speeksel en schoon en droog houden van de mond; het beschermen van weke delen tijdens de preparatie van gebitselementen; het registreren van behandelgegevens ten behoeve van het opstellen van de declaratie; het invullen van verwijskaarten; het invullen van opdrachtbonnen voor het tandtechnisch laboratorium. ad 3 taken na afloop van de patiëntenbehandeling het maken van een of meer vervolgafspraken met de patiënt, het invullen van machtigingsaanvragen en het klaarmaken van recepten ter ondertekening; het geven van informatie (mondeling en met behulp van foldermateriaal) over te verwachten gevolgen, pijnklachten en/of mogelijke nabloeding en hoe de patiënt hiermee moet omgaan; het geven van informatie over gebruik en onderhoud van protheses e.d.; het opruimen, schoonmaken en desinfecteren van de behandelplaats;

4 Bijlagen 141 het zorgdragen voor het gescheiden afvoeren van afval volgens de bepalingen in het Besluit Tandartspraktijken Milieubeheer; het in orde brengen van de behandelplaats voor een volgende behandeling; het maken van afspraken met de tandtechnicus. ad 4 patiëntenzorgtaken het geven van voorlichting over mondgezondheid; het geven van instructie mondhygiëne; het uitvoeren van fluoride-applicaties; het uitvoeren van kleine reparaties aan protheses; het nemen van afdrukken; het maken c.q. ontwikkelen van röntgenfoto s. ad 5 taken in directe relatie tot individuele patiënten het (telefonisch) maken van afspraken, beantwoorden van vragen en opvangen van pijnklachten; het uitvoeren van eenvoudige tandtechnische werkzaamheden; het verzenden van techniekwerk en het toezien op tijdige terugzending; het voeren van de patiënten administratie. ad 6 taken in het kader van organisatie, management en onderhoud van de praktijk het beantwoorden van de telefoon en het beheer van het afsprakenboek (in de computer); het opruimen en in orde houden van praktijkruimten en het signaleren van noodzakelijke reparaties; het dagelijks reinigen, desinfecteren c.q. steriliseren en opbergen van instrumentarium; het dagelijks reinigen van de afzuigunit; het controleren van instrumenten op functionaliteit, het (doen) uitvoeren van kleine reparaties aan, slijpen van of (laten) vervangen van instrumenten; het periodiek schoonmaken en onderhouden van ontwikkelapparatuur, autoclaaf, ultrasoon, reinigingsapparatuur e.d. volgens voorschrift van de fabrikant; het beheer van de materialenvoorraad; het voeren van de praktijkadministratie en correspondentie; het onderhouden van contacten met andere praktijken over weekend- en avonddiensten.

5 142 De tandarts aan de leiding 2 Formulier functioneringsgesprek naam medewerker: datum vorige functioneringsgesprek: datum huidig functioneringsgesprek: Afspraken vorig functioneringsgesprek: Onderwerpen die de medewerker wil bespreken: Onderwerpen die de leidinggevende wil bespreken:

6 Bijlagen 143 Agenda 1 Afspraken vorig functioneringsgesprek (dit onderwerp staat standaard op de agenda) bijlage bij formulier functioneringsgesprek De volgende onderwerpen kunnen besproken worden: (uiteraard alleen indien van toepassing) 1 Algemeen functioneren a flexibiliteit b efficiëntie c omgang met collega s d inzet en motivatie e initiatieven f omgang met kritiek g omgang met verandering h uiterlijke verzorging i veiligheid en milieu 3 Tandheelkundig a assisteren aan de stoel b scaling c röntgenfoto s d kweken e anesthesie f hygiëne g interpretatievanenomgang met spoedgevallen h inzicht in behandelingen i nazorg j rapportage aan de tandarts 2 Omgang met patiënten a vriendelijkheid b omgang met emoties c omgang met lastig gedrag d voorlichting e woordkeus en woordgebruik f telefoonbehandeling 4 Organisatie en Administratie a organiseren en uitvoeren patiëntenplanning b planning spoedgevallen c overige agendazaken d computerkennis en computergebruik e kennis tarieven f factureren g verwerken betalingen h verslaglegging i nauwkeurigheid (werken volgens protocol) j netheid

7 144 De tandarts aan de leiding Samenvatting gespreksinhoud en gemaakte afspraken (visie van zowel medewerker als leidinggevende weergeven; afspraken per onderwerp) 1 inhoud: afspraken: 2 inhoud: afspraken: 3 inhoud: afspraken:

8 Bijlagen inhoud: afspraken: 5 inhoud: afspraken: 6 inhoud: afspraken:

9 146 De tandarts aan de leiding 7 inhoud: afspraken: 8 inhoud: afspraken: 9 inhoud: afspraken:

10 Bijlagen inhoud: afspraken: Handtekeningen (ter bevestiging dat het gesprek en de afspraken correct zijn weergegeven) Leidinggevende: Medewerker: Datum: Datum:

11 148 De tandarts aan de leiding 3 Formulier beoordelingsgesprek In deze beoordeling worden de volgende scores gehanteerd: A Uitmuntend De prestatie gaat ver uit boven de norm B Zeer goed De prestatie steekt uit boven de norm C Goed De prestatie beantwoordt aan de norm D Matig De prestatie voldoet niet geheel aan de norm E Onvoldoende De prestatie voldoet niet aan de norm naam medewerker: datum vorige beoordelingsgesprek: datum huidig beoordelingsgesprek: Algemeen functioneren Flexibiliteit Efficiëntie beoordeling:a/b/c/d/e

12 Bijlagen 149 Omgang met collega s Inzet en motivatie Initiatieven Omgang met kritiek

13 150 De tandarts aan de leiding Omgang met verandering Uiterlijke verzorging Veiligheid en milieu

14 Bijlagen 151 Omgang met patiënten Vriendelijkheid Omgang met emoties Omgang met lastig gedrag

15 152 De tandarts aan de leiding Voorlichting Woordkeus en woordgebruik Telefoonbehandeling

16 Bijlagen 153 Tandheelkundig Assisteren aan de stoel Scaling Röntgenfoto s

17 154 De tandarts aan de leiding Kweken Anesthesie Hygiëne beoordeling:a/b/c/d/e Interpretatie van en omgang met spoedgevallen

18 Bijlagen 155 Inzicht in behandelingen Nazorg Rapportage aan de tandarts

19 156 De tandarts aan de leiding Organisatie en administratie Organiseren en uitvoeren patiëntenplanning Planning spoedgevallen Overige agendazaken

20 Bijlagen 157 Computerkennis en computergebruik Kennis tarieven Factureren Verwerken betalingen

21 158 De tandarts aan de leiding Verslaglegging Nauwkeurigheid (werken volgens protocol) Netheid

22 Bijlagen 159 Handtekeningen (Ter bevestiging dat het gesprek is gevoerd en kennis is genomen van dit formulier. Ondertekening betekent niet per se dat de betrokkene het eens is met de inhoud.) Leidinggevende: Medewerker: Datum: Datum:

23 Over de auteur Erik Ranzijn (1957) studeerde psychologie en informatica aan de UniversiteitvanAmsterdam.Nazijnafstuderenwerktehijeerstals automatiseringsadviseur. Daarna werd hij onderzoeker aan de Universiteit Twente. Hij promoveerde daar op het snijvlak van de cognitieve psychologie, de informatica en de onderwijskunde. Hij onderzocht de effecten op het leerresultaat van instructievarianten in computergestuurde instructiesystemen bij het leren van natuurlijke begrippen. Na zijn promotie ging hij werken bij een internationaal opererend trainings- en adviesbureau, waar hij later als Business Unit directeur verantwoordelijk was voor projecten op het gebied van de opleidingstechnologie. Na korte tijd gewerkt te hebben als projectleider op het gebied van High Technology Training, werd hij directeur van een van de oudste trainingsbureaus van ons land. In 1999 richtte hij Roovos Organisatieontwikkeling op. Vanuit dit bureau geeft hij trainingen op het gebied van management, commercie en communicatie, geeft hij adviezen en voert hij interim managementprojecten uit. Hij begeleidt tandartspraktijken in hun verdere professionalisering als organisatie. Ook verzorgt hij de training De Tandarts aan de Leiding, waarin de tandarts praktische tips en vaardigheden krijgt aangereikt. Roovos Organisatieontwikkeling dr. Erik Ranzijn Nieuwe Teertuinen LV Amsterdam E. Ranzijn, De tandarts aan de leiding, DOI / , 2007 Bohn Stafleu van Loghum, Houten