Winkelcommunicatie In dit hoofdstuk zul je het volgende leren:

Transcriptie

1 OHT 14.1 Winkelcommunicatie In dit hoofdstuk zul je het volgende leren: De reden waarom winkelcommunicatie zo belangrijk is De doelstellingen en instrumenten van winkelcommunicatie De effectiviteit van hulpmiddelen voor winkelcommunicatie De diverse aspecten van winkelcommunicatie, zoals winkelimago, winkelindeling, productpresentatie, winkelsfeer en verpakkingen

2 OHT 14.2 Het belang van winkelcommunicatie Figuur 14.1 Beslissingspercentages in de winkel Bron: POPAI Europe (1998), The POPAI Europe Consumer Buying Habits Study. Coördinatie door Retail Marketing In-store Services Limited. Watford, Herts: POPAI Europe. Overgenomen met toestemming van POPAI Europe.

3 OHT 14.3 Beslissingspercentages in de winkel (POPAI): aanschafclassificatie Tabel 14.1 Aanschafclassificatie, percentages Bron: POPAI Europe (1998), The POPAI Europe Consumer Buying Habits Study. Coördinatie door Retail Marketing In-store Services Limited. Watford, Herts: POPAI Europe. Overgenomen met toestemming van POPAI Europe.

4 OHT 14.4 Doelstellingen voor winkelcommunicatie Figuur 14.2 Doelstellingen voor winkelcommunicatie

5 OHT 14.5 Bekendheid met winkelcommunicatie in supermarkten Figuur 14.3 Bekendheid met winkelcommunicatie Bron: POPAI Europa (1998), The POPAI Europe Consumer Bying Habits Study. Coördinatie door Retail Marketing In-store Services Limited. Watford, Herts: POPAI Europe. Overgenomen met toestemming van POPAI Europe.

6 OHT 14.6 Red Bull: communicatie in cafe s Foto 24 Red Bull: communicatie in een café op de Tafelberg, Kaapstad

7 OHT 14.7 Aandacht en koopmotivatie bij diverse elementen van winkelcommunicatie Figuur 14.4 Aandacht en koopmotivatie bij diverse elementen van winkelcommunicatie Bron: Grocery Incentive Study 2002 ( Copyright 2003 Promotion Marketing Associaton, Inc., 257 Park Ave. South, New York, NY Alle rechten voorbehouden, inclusief het recht op verspreiding in elke vorm of via welk medium dan ook. Voor het kopiëren of anderszins gebruiken van dit materiaal is schriftelijke toestemming van de uitgever vereist.

8 OHT 14.8 Tips voor het verbeteren van winkelcommunicatie Tabel 14.2 Tips voor het verbeteren van winkelcommunicatie Gebaseerd op: P-O-P Times/POP Design Trends Survey 1998, in P-O-P Times, The News Publication of Point-of-Purchase Advertising, Display and Packaging (december 1997), 4. Overgenomen met toestemming van Hoyt Publishing Company.

9 OHT 14.9 Klachten over retailers Tabel 14.3 Klachten over retailers Gebaseerd op: P-O-P Times/POP Design Trends Survey 1998, in P-O-P Times, The News Publication of Point-of-Purchase Advertising, Display and Packaging (december 1997), 4. Overgenomen met toestemming van Hoyt Publishing Company.

10 OHT Andere aspecten van winkelcommunicatie Figuur 14.5 Andere aspecten van winkelcommunicatie

11 OHT De indeling van de winkel Winkelimago De manier waarop het personeel zich kleedt en gedraagt Kwaliteit van de verkochte producten Reclamemateriaal in winkel Serviceverlening Locatie Prijsniveau Winkelreputatie

12 OHT Winkelpersoonlijkheid Enthousiasme: verwelkomend, geestdriftig, levendig, dynamisch Geraffineerdheid: chique, van hoge klasse, elegant, stijlvol Onplezierigheid: vervelend, irritant, schreeuwerig, oppervlakkig Oprechtheid: eerlijk, onvervalst, betrouwbaar, echt Solide: flink, degelijk, achtenswaardig, welvarend

13 OHT Smart: winkelimago en -ontwerp als positioneringsmethode Afbeelding 14.2 Smart: winkelimago en -ontwerp als positioneringsmethode (Overgenomen met toestemming van Smart Center Antwerpen)

14 OHT Winkelindeling Ruimtes voor verkoop en andere ruimtes Logische productcategorieën Producten met lage mate van betrokkenheid in drukke gebieden (kassa s, grote gangpaden,...) Producten met hoge mate van betrokkenheid in minder toegankelijke gebieden Aan elkaar gerelateerde producten in één gebied

15 OHT Productpresentatie Productassortment Schapruimte voor elk product Positie in het schap

16 Iglo: hoe de aandacht te trekken door in-store-productpresentatie OHT Afbeelding 14.3 Iglo: hoe de aandacht te trekken door in-store-productpresentatie (Overgenomen met toestemming van Iglo-Ola, een divisie van Unilever Belgium)

17 OHT Winkelsfeer Figuur 14.6 Aspecten van winkelsfeer

18 OHT De relatie tussen winkelsfeer en consumentengedrag Figuur 14.7 De relatie tussen winkelsfeer en consumentengedrag Gebaseerd op: Mehrabian, A. en Russell, J.A. (1974), An Approach to Environmental Psychology. Cambridge, MA: MIT Press.

19 OHT De impact of winkelsfeer: twee Ikea-vestigingen Tabel 14.4 Verschillen tussen twee Ikea-vestigingen Gebaseerd op: Spies, K., Hesse, F. en Loesch, K. (1997), Store Atmosphere. Mood and Purchasing Behavior, International Journal of Research in Marketing, 14, blz Overgenomen met toestemming van Elsevier Science BV.

20 OHT Verpakking De aandacht van de klant trekken en behouden Een gunstige attitude genereren Het eigen product onderscheiden van concurrerende producten