Voorbeelden goed/beter afspraken. Respect voor arbeidstijd

Transcriptie

1 Voorbeelden goed/beter afspraken Respect voor arbeidstijd Aanbieden pauze te verschuiven i.f.v. dringende klussen Vroeger komen of later blijven i.f.v. werkvolumes Dode tijden voorkomen door hulp aan te bieden aan collega, de telefoon te nemen zodat anderen ongestoord kunnen werken, protocollen te actualiseren ) Overleg over het werk voorbereid aanvangen: wat is het probleem, wat zijn goede oplossingen en waarom, voor welke oplossing kiezen we? Een collega te bedanken voor haar flexibiliteit; aan te spreken wanneer rood gedrag (zie onder) Bijspringen bij plotse afwezigheid van collega Tijdig op de werkplaats, klaar om te werken (koffie gedronken, PC opgestart) Afwerken waarmee je bezig bent voordat je weggaat of de collega die het overneemt goed briefen Pauzes respecteren, privé zaken tijdens de pauze behalve bij noodgevallen Wanneer verhinderd, dan zo mogelijk vooraf melden inclusief voorstel van oplossing (bv. ruilen van dienst met een collega) Praten over het werk: vooral doen; social talk tijdens de pauzes Oppas organiseren voor wanneer de kinderen ziek zullen zijn Doen wat mogelijk is om ziekte te voorkomen: griepspuit, voldoende slaap, gezonde voeding Te laat komen, te vroeg weggaan, te lange pauzes Niet komen opdagen Onterecht afwezig (wegens ziekte of ziekte van de kinderen) Kletsen Privé telefoons, s, SMS, internet

2 Engagement t.o.v. het goed functioneren van onze praktijk Een fout, knelpunt of verbeterpunt benoemen, analyseren en voorstellen om er samen uit te leren Wat kan ik van jou leren? Wat kan jij van mij leren? Hoe kan ik je daarbij helpen? Op een leuke manier social talk stoppen wanneer niet gepast en daarna, bv. tijdens de pauze, er op terugkomen Benoemen: u, als patiënt, bent nog belangrijker dan Een collega wijzen op de verschillende rollen: de huisarts is collega, leidinggevende en behandelende arts Fout: hoe voorkomen we fouten? Wat leren we uit gemaakte fouten? De zorg voor de patiënt is de reden van ons bestaan; dit is te zien aan: binnen redelijke beschikbare middelen (bv. tijd) het maximaal mogelijk doen: o groeten van binnenkomer, toon is beleefd, meegaand, met zachte hand sturend, (bv. door samen te vatten) ; o kwaliteit van medisch handelen o Flexibiliteit: Wie doet Wat, Waar en Wanneer? Binnen redelijke grenzen aanpassen aan de behoeften van de praktijk Meedenken: in uitzonderlijk omstandigheden gelden uitzonderlijke maatregelen; Gewoonlijk en In deze omstandigheden kunnen we wel Vrij nemen volgens minimum bezetting om operationeel te zijn In eerste instantie: resultaten halen; in tweede instantie: hoe bereikt? Het is ons probleem: hoe kan ik bijdragen? Aandacht geven en vragen: meer aandacht geven dan vragen De huisarts kan geen behandelende arts zijn van zijn/haar medewerkers Niet: wie maakte de fout? Wel: hoe lossen we dit op? Patiënten = alleen maar last Vrij nemen = wanneer het mij past Star, rigide denken en handelen: alleen volgens mijn stramien Dat is niet mijn probleem! Wij zijn vriendinnen, tewerkstelling als sociale therapie Heel veel aandacht opzuigen Het aan de verkeerde personen vragen Klagen, roddelen Fouten maken

3 Kwaliteit medisch handelen beargumenteerde, praktische verbeterpunten voorstellen verwachte knelpunten proactief benoemen eigen fouten bespreekbaar maken zodat iedereen ervan kan leren bij spoedoproep la(a)t(en) betrokkene(n) alles vallen (onderbreekt het aan de gang zijn telefoongesprek en zegt onmiddellijk terug te bellen) en neemt spoedoproep aan elkaar complimenteren bij het uitvoeren van een moeilijk protocol gemaakt afspraken, m.b.t. hoe patiënten behandelen, worden nagekomen behandelprotocollen worden gevolgd eigen handelen/beslissingen controleren. Niet: heb ik een fout gemaakt? Wel: waar heb ik vandaag fouten gemaakt (bv. eigen handelen steekproefsgewijze controleren)? Welke collega vraag ik, steekproefsgewijze, mijn handelen/beslissingen te controleren? de spoedoproep wordt binnen de 30 seconden beantwoord adviezen aan patiënten worden in het HIS vermeld adviezen slechts geven na raadplegen HIS, wanneer nodig afspraak voor terugbellen en zich daar aan houden basics m.b.t. onderzoeken voor herhaal recept zijn niet gebeurd onvoldoende doorvragen tijdens triage, daardoor onrealistische planning suggesties voor verbetering worden niet opgepakt de spoedoproep wordt pas na meer dan 30 seconden beantwoord een duidelijk protocol wordt niet gevolgd herhaling van medisch fouten door onzorgvuldigheid de patiënt verwonden, bv. bij uitspuiten oren recept/behandeling: u vraagt wij draaien i.p.v. na een diagnose

4 Patiënten bejegening creatieve/slimme oplossingen voorstellen die WINWIN creëren moeilijke situaties m.b.t. discretie bespreekbaar maken waardoor wij een beter beleid kunnen formuleren we bereiden nieuwkomers op lachwekkende situaties voor en bespreken hoe ervoor te zorgen dat de patiënt over onze hilariteit niets te weten komt meedenken met een collega over hoe constructief om te gaan met onbeschoft gedrag van een patiënt de patiënt heeft misschien geen gelijk, hij heeft wel het laatste woord (tenzij hij onze redelijke grenzen overschrijdt) de patiënt correct, beleefd, voorkomend bejegenen; elke persoon verdient respect het eigen perspectief én dat van de patiënt kunnen benoemen, balans houden tussen moeilijk te verzoenen belangen luisteren, doorvragen, relatie bouwen met patiënten wij zijn het visitekaartje van de praktijk hoogste normen m.b.t. tact en discretie m.b.t. patiëntgegevens lachwekkende situatie is menselijk, we sluiten de anekdote af en zorgen dat de patiënt over onze hilariteit niets te weten komt een patiënt met onbeschoft gedrag, tactvol wijzen op hoe onaangenaam dat is en suggeren zich correct te gedragen onbeschoft met drukte als excuus alleen kijken vanuit het eigen perspectief, niet vanuit dat van de patiënt (bv. door voorbarige conclusies, vooringenomenheid, niet luisteren naar de vraag achter de vraag ) reageren op lachwekkende situaties is menselijk, daarin doorschieten is respectloos te strikte grenzen grenzeloos inhoud is ok, manier waarop geeft aanstoot onrealistische afspraken/beloftes maken (bv. goedbedoeld maar niet realistisch wanneer terug te bellen) agenda beheer dat falen evident maakt

5 Samenwerken elkaar helpen bij het geven en ontvangen van feedback WIJ: de teamprestatie staat centraal en ik draag daar optimaal aan bij Vragen of je iemand kan/mag helpen; vervelende klussen vragen i.p.v. uitdelen Voorzien wat knelpunten worden en tactvol collegiale oplossingen voorstellen Eigen fouten en misverstanden aanbieden als leermomenten Zich zeer toetsbaar opstellen, leren uit eigen en andermans fouten/sterke punten initiatieven nemen om samen leuke momenten te hebben buiten het werk onze opdracht, mijn bijdrage daaraan; hoe kunnen we elkaar succesvol maken? we praten met collega s, niet over collega s; elkaar correct en respectvol feedback geven vragen naar, zoeken van, het waarderen van het krijgen van feedback eerlijk zeggen waar het op staat, vragen naar hulp bij analyse van moeilijkheden weten wat je goed (en minder goed) kan, binnen de beschikbare middelen (bv. tijd) eigen verantwoordelijkheid nemen het werk is gedaan, wanneer ieders werk gedaan is afspraken nakomen, zo niet mogelijk dit voorkoppelen we luisteren tijdens de pauze geïnteresseerd naar de persoonlijke dingen van een collega positief reageren op mogelijks leuke momenten buiten het werk afwerken waar je aan begonnen bent zich in alles toetsbaar opstellen (medisch handelen, patiënten bejegening, collegiaal gedrag ) roddelen kliekjesvorming IKKE, IKKE, zich niet aan afspraken houden oneerlijk zijn, halve waarheden vertellen defensief reageren teveel delegeren aan anderen klusjes voor anderen laten liggen alleen mijn werk is belangrijk