HANDVATEN VOOR TEAMVEERKRACHT. Anton Stellamans OPZ GEEL 6 december 2012

Transcriptie

1 HANDVATEN VOOR TEAMVEERKRACHT Anton Stellamans OPZ GEEL 6 december

2 Thema Handvaten om de veerkracht van de teams waarin we werken te vergroten Ofwel: Hoe word ik een veerkracht guerrilla op mijn werk? 1. Wik je woorden 4

3 Steve de Shazer ( ) Problem talk creates problems, solution talk creates solutions. More than Miracles 5 Problem Talk Praten over wat je niet wil... Klagen over wat niet goed gaat Roddelen Beschuldigen Wanhopen... 6

4 Solution talk Praten over wat je wil Over wat er goed gaat Over wat er beter is Over datgene waar je naar uitkijkt Over wat anderen goed doen Over dat wat je vertrouwen geeft 7 2. Wees je bewust van je emoties 8

5 Mensen hebben de neiging om de emoties van anderen over te nemen. Baruch de Spinoza 9 Wees je bewust van je eigen emoties Wees je ook bewust van de emoties die anderen overdragen op jou. Neem afstand Koester je positieve emoties 10

6 gewenste toekomst Begin van het probleem Kleine stap Wat gaat er goed? Probleem gevreesde toekomst Albert Model van Mark McKergow & Paul Z Jackson Wek positieve emoties op 12

7 True and Positive Mensen zijn beter in staat om na te denken in een vergadering wanneer het eerste wat ze zeggen iets waar en positief is over hun werk. Nancy Kline Time to think 13 True & positive Waarover ben je blij mbt de manier waarop je je werk hebt aangepakt in de afgelopen weken? Wat is er de afgelopen week goed gegaan? Van al de dingen die je recent gedaan hebt, waar was jij het meeste tevreden mee? 14

8 3 vragen voor geluk Dr. Luc Isebaert Korzybski Instituut 15 3 vragen voor geluk Wat heb je vandaag gedaan/geleerd waar je tevreden over bent? Wat heeft iemand anders vandaag gedaan waar je blij over was? Hoe heb je erop gereageerd zodat de kans groot is dat hij/zij dit weet en dat misschien nog eens doet? Wat heb je verder nog geproefd, gevoeld, gezien of gehoord dat je blij maakte? 16

9 4. Betrap mensen op wat ze goed doen 17 Als je iemand iets goeds ziet doen, geef een compliment. Als je iemand iets fout ziet doen, help hem dan... Nelson Mandela 18

10 Validation (Eng) = geldig verklaren... maar ook waarderen. 19 Positieve roddel 20

11 5. Benader anderen vanuit hun positieve intenties 21 Bedenk steeds dat niemand s morgens opstaat met de gedachte om er eens een boeltje van te maken vandaag. Mensen wensen bij te dragen, succesvol te zijn, geaccepteerd te worden en houden er niet van om zichzelf of anderen schade te berokkenen. Insoo Kim Berg 22

12 6. Stuur anderen constructief bij 23 Daniel Goleman Mensen die zich verdedigen, raken snel gedemotiveerd. Hierdoor gaan ze hun eigen leerproces en daarmee de mogelijkheid om te veranderen belemmeren. 24

13 Kritiek en problemen sturen een onmiddellijke waarschuwing naar het emotionele brein Reactie: fight, flight or freeze 25 Altijd Fout Gevolgen Oorzaken Doof Klachtenhand Ben Furman: 26

14 Observatie Erkenning Wens Voordelen Stap Wenshand Ben Furman: Voer nuttige casebesprekingen 28

15 O.A.S.E. 29 Aanbrenger Team Opening Schets kort de context van je vraag. Wat wil jij bereiken? Wanneer zal deze O.A.S.E. voor jou nuttig zijn? Stel oplossingsgerichte vragen of vragen om de huidige situatie beter te begrijpen (geen suggesties of waarom-vragen) Appreciatie Luister en noteer Vertel wat je in positieve zin is opgevallen (over de aanbrenger, de case,...) Suggesties Luister en noteer Geef suggesties of bouw voort op wat anderen zeggen Effect Bedank je teamleden en vertel wat je meeneemt van deze O.A.S.E. Luister 30

16 OPLOSSINGSGERICHTE VRAGEN > Wat wil je cliënt? > Is zijn wens haalbaar? > Welke oplossingen heeft hij al geprobeerd? > Wat verwacht de cliënt van jou? > Wat zou je cliënt zeggen dat je nu al goed doet? > Wat zou je zelf zien als je succesvol bent? GOEDE SUGGESTIES > Herstel niet wat niet stuk is > Doe meer van wat werkt > Als iets niet werkt, probeer dan iets anders > Geef mee wat in jouw ervaring goed gewerkt heeft > Ga traag, pas je tempo aan aan dat van je cliënt > Zorg goed voor jezelf > Waar ben je al tevreden over? > Wie/wat helpt jou nu al om het goed te doen? > Wat is het eerste waaraan je zou merken dat het beter gaat? > Wat weet jij nu al over wat je anders gaat doen? TIPS VOOR EEN GOEDE INTERVISIE > Houd het kort en bondig (max. 40 min.) > Kies een moderator > Houd je aan de stappen > Gun iedereen de nodige tijd > Gebruik een spreekbal > Focus op wat de aanbrenger doet of anders kan doen eerder dan op wat anderen anders moeten doen > Verlies je niet in interpretaties 31 Al wat voortreffelijk is, is even moeilijk als zeldzaam. Baruch de Spinoza 32

17 Bedankt Meer info: Nieuwsbrief: Inschrijven_nieuwsbrief/ Meer lezen: Vergroot de Veerkracht, LannooCampus, NB. Alle Oplossingsgerichte materiaal staat in principe vrij ter beschikking voor iedereen. We waarderen wel de vermelding van de bronnen, zoals in deze presentatie. Onze dank gaat uit naar de collega s bij Ilfaro, Korzybski International en SOLWorld. 33