Samenvatting Jaarverslag Zorg 2016

Transcriptie

1 Samenvatting Jaarverslag Zorg 2016

2 Inleiding Door Alliade wordt elk jaar een Jaarverslag Zorg gemaakt. In dit jaarverslag wordt alle informatie die we gebruiken om de kwaliteit van zorg verder te verbeteren, gebundeld. Het Jaarverslag Zorg is onderdeel van onze verbetercyclus (PDCA-cyclus). Het jaarverslag wordt jaarlijks besproken in de systeembeoordeling. Daar maken wij afspraken over verbetering die vervolgens worden opgenomen in het bedrijfsplan van de verschillende organisatieonderdelen. Van dit jaarverslag maken we een samenvatting die bedoeld is voor iedereen die in kort bestek meer wil weten over de kwaliteit van zorg in onze organisatie. De directeuren van de dochterorganisaties bespreken deze samenvatting met de medezeggenschapsraden van/voor cliënten. 2

3 Missie en visie Alle organisaties en onderdelen van Zorggroep Alliade willen hun cliënten de allerbeste zorg, ondersteuning en behandeling bieden. Daarbij stelt Alliade telkens twee vragen: Wat heeft iemand nodig? Wat is belangrijk in het leven van de cliënt? De antwoorden op deze vragen vormen de basis voor wat we bieden, samengevat in de missie: Het bieden van persoonlijke, betrouwbare en deskundige zorg, ondersteuning en behandeling aan mensen die kwetsbaar zijn. We doen dit samen met hen en hun netwerk, opdat we recht doen aan hun verscheidenheid. We doen dit altijd in verbinding, in verbinding met onze cliënten en hun netwerk, met elkaar als organisaties en met andere organisaties in de samenleving: gemeenten, andere zorgaanbieders, zorgverzekeraars. 3

4 Aandacht voor kwaliteit Alle organisaties van Alliade beschikken over een HKZcertificaat. We vinden dit niet genoeg. Verbeteren van de kwaliteit van zorg is een belangrijk speerpunt. Er is de afgelopen jaren veel geïnvesteerd in scholing om de kwaliteit van onze professionals te verbeteren, fouten te voorkomen en vrijheidsbeperkende maatregelen terug te dringen. Met goede uitkomsten. Ook hebben we een prachtig kwaliteithandboek dat voor iedereen goed en toegankelijk is te raadplegen (i-kaaa). Maar we hebben meer instrumenten tot onze beschikking om de kwaliteit verder te verbeteren: 1. kwaliteitsaudits en gesprekken op locatie met betrokkenen; 2. commissies die ons helpen om op specifieke gebieden de zorg te verbeteren; 3. verzamelen van gegevens op het gebied van fouten en ongevallen, meldingen van incidenten, klachten en de landelijke kwaliteitskaders (en de opvolging daarvan in verbeteracties). Door deze informatie in één (samenvattend) verslag te presenteren ontstaat een breed inzicht in de stand van zaken op het gebied van kwaliteit en veiligheid en de acties die nodig en ondernomen zijn om kwaliteit en veiligheid te verbeteren. In het vervolg van dit jaarverslag bespreken we deze instrumenten en de inzichten en verbeteracties die ze ons opleveren. 4

5 1. In gesprek op locaties Er vinden elk jaar audits (door onze afdeling Kwaliteit i.s.m. de centrale behandeldienst), quick scans en locatiebezoeken plaats die bedoeld zijn om de kwaliteit te meten, te toetsen en - op basis van de uitkomsten - te verbeteren. In 2015 zijn we bij onze stichtingen gestart met In gesprek over kwaliteit en veiligheid. Kern van deze werkwijze is dat in gesprek tussen cliënten, medewerkers, leidinggevenden, directeur, Raad van Bestuur en Raad van Toezicht een gezamenlijk draagvlak ontstaat voor kwaliteit en veiligheid, dat wordt gebruikt als startpunt van ontwikkeling en verbetering. In 2015 zijn 4 van deze gesprekken gevoerd, in 2016 waren het er 12 (5 bij Meriant, 5 bij Talant en 2 bij Reik). Het zijn goede en plezierige gesprekken die concrete verbeterpunten opleveren en bijdragen aan het vergroten van wederzijds vertrouwen. In alle gesprekken die gevoerd zijn valt op: dat elke locatie/afdeling zijn eigen punten heeft waar men trots op is en wat verbeterd kan worden. Soms gaat het om heel praktische zaken als de Wifi of de rijsnelheid op een terrein. dat men overal trots is op het team en op de goede onderlinge contacten tussen medewerkers en verwanten. Deze werkwijze werpt zijn vruchten af. Medewerkers voelen zich steeds meer verantwoordelijk om kwalitatief goede ( de beste ) zorg te leveren en voelen zich veilig om fouten te melden. Waar dit niet goed gaat wordt dit gemeld, opdat we maatregelen kunnen nemen en er van kunnen leren. 5

6 2. Commissies die toezien op (verbeteren van) kwaliteit Er zijn 4 commissies actief voor het verbeteren van de kwaliteit en veiligheid van de zorg: 2.1 de geneesmiddelencommissie die zicht richt op de medicatieveiligheid; 2.2 de commissie complexe zorgvragen die zich richt op zeer specifieke zorgvragen die vaak te maken hebben met wel of niet ingrijpen in de vrijheid van cliënten. Daarbij gaat het onder meer over zelfbeschikkingsrecht van de cliënt, ethische vragen en de wettelijke kaders; 2.3 de BIG-commissie die zich richt zich op het juist uitvoeren van de Wet BIG, opdat medewerkers die risicovolle handelingen moeten uitvoeren daarvoor ook bekwaam en deskundig zijn; 2.4 de infectiepreventiecommissie die zich bezighoudt zich bezig met het voorkómen van (de verspreiding van) infecties. De commissie ontwikkelt protocollen om hygiëne te bevorderen. 6

7 2.1 De Geneesmiddelencommissie De Geneesmiddelencommissie kwam in 2016 twee keer bijeen en heeft aandacht geschonken aan: het digitaal aftekenen van de toedienlijsten, de overgang van de medicijnverstrekking naar apotheek Mediq en de vernietiging van verpakkingsmateriaal met cliëntgegevens. Dat laatste gebeurde vooral omdat de nieuwe Europese privacywetgeving eisen stelt aan de omgang met cliëntgegevens. In 2016 is ook aandacht besteed aan scholing en deskundigheidsbevordering van de aandachtfunctionarissen medicatie. We hebben mede daardoor op het gebied van het verbeteren en borgen van de medicatieveiligheid (het juiste medicijn bij de juiste cliënt, op de juiste tijd, in de juiste dosering, en op de juiste wijze) vooruitgang geboekt. Dat leverde mooie resultaten op. Twee voorbeelden: Bij Meriant zijn positieve resultaten behaald met het uitvoeren van een self-assessment gecombineerd met intercollegiale toetsing, waarbij medewerkers de ruimte krijgen om zelf aan de slag te gaan met verbeteringen op het gebied van medicatieveiligheid. Door deze aanpak leeft het onderwerp op de werkvloer en is het bewustzijn en de betrokkenheid van medewerkers toegenomen. Alle locaties hebben een poster ontvangen met 7 checks medicatieveiligheid op het gebied van: registratie, evaluatie, up-to-date blijven, controle, beheer en melden van fouten. Op basis hiervan kan men kijken of een team aan alle richtlijnen rond medicatieveiligheid voldoet en blijft voldoen. Medicatieveiligheid Juiste cliënt -> juiste medicijn -> juiste tijd -> juiste dosering -> juiste wijze DOE DE ZEVEN CHECKS 1. Registreer Zet in het zorgleef- of ondersteuningsplan welke ondersteuning we bieden bij het gebruik van medicatie. i Eigen beheer? Volg dan de procedure Beheer Eigen Medicatie 2. Evalueer Bekijk bij het evalueren van het zorgleef- en ondersteuningsplan: 1. Is ondersteuning bij de medicatie nodig? 2. Moet de ondersteuning aangepast worden? 3. Zijn er risico s wat betreft het medicatiegebruik? + Evalueer het medicatiegebruik van een bewoner elk jaar met de betrokken arts. 3. Blijf up to date Houd je kennis en vaardigheid op peil. Volg elke 3 jaar de e-learning en praktijktoets Medicatieveiligheid. Kijk ook op 4. Controleer Controleer: 1. De houdbaarheidsdatum + openingsdatum 2. Je handelingen. Laat je niet afleiden! Teken de medicatie af als je die hebt toegediend. 3. Dubbel bij losse, risicovolle medicatie. Teken dit ook dubbel af of via medicatie controle App. 5. Beheer Bewaar: 1. Medicatie in de kast waar dit hoort 2. Retourmedicatie in een afsluitbare medicatieretourbak in een afgesloten ruimte 3. Medicatiedeellijsten 2 jaar hervindbaar in een afgesloten kast/ruimte of digitaal 6. Meld Meld medicatiefouten! Doe dit volgens de procedure van jouw organisatie. 7. En nog iets... Moet de medicatie per direct starten? Schrijf dan niet zelf op de medicatielijsten. De arts is de enige die dit mag doen. Moet de medicatie uit baxterzakjes worden gehaald? Dan doet de apotheek dit. Spoed? Volg de procedure van jouw organisatie. Hier zorgen we samen voor 7

8 2.1 De Geneesmiddelencommissie vervolg Nieuwe technieken kunnen medicatieveiligheid eveneens goed ondersteunen. Een mooi voorbeeld hiervan is de Medicatie Controle App die we nu twee jaar gebruiken in situaties waar risicovolle medicatie moet worden toegediend en dubbele controle van de dosering verplicht is. Met een smartphone waarop de controle-app is geïnstalleerd wordt op afstand door de Zorgcentrale van Alliade de dubbele controle gedaan. Op dit moment hebben ruim 50 locaties binnen Talant en Meriant de mogelijkheid om van deze app gebruik te maken. Er worden per maand ruim controles gedaan via de app. Een ander (nieuw) voorbeeld van ondersteunende techniek is het digitaal aftekenen van toedienlijsten. Locaties die medicijnen van apotheek Mediq krijgen gaan in 2017 digitaal aftekenen. In 2017 richt de Geneesmiddelencommissie zich (weer) op zaken als: deskundigheidsbevordering aandachtsfunctionarissen e.a. medewerkers, borgen van afvalverwerking, harmoniseren en actualiseren van systemen/werkprocessen rond medicatie (opdat er nog meer eenheid in werken ontstaat en de kans op fouten nog kleiner wordt). 8

9 2.2 De Commissie Complexe Zorgvragen De Commissie Complexe Zorgvragen kwam in 2016 drie keer bijeen. Deze commissie is in het leven geroepen om oplossingen te bieden voor ingewikkelde zorgvragen, om ze zichtbaar te maken en om vragen hierover te beantwoorden. Bij deze zorgvragen is de problematiek vaak heftig en vraagt om maximale inzet van expertise en om oplossingen op maat. Complexe zorgvragen gaan over kwesties die liggen op het snijvlak van ethiek, BOPZ (Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen) en WGBO (Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst). Het gaat dan om bijvoorbeeld het goed wegen en afwegen van de vrijheid(beperking) van de cliënt en de veiligheid van andere cliënten, burgers en medewerkers. Vrijheid en vrijheidsbeperking van cliënten was een belangrijk gespreksthema in Wat dit vraagstuk complex maakt is dat het huidige wettelijk kader van de BOPZ niet goed aansluit op de praktijk. Meerdere jaren al bestaat de situatie waarin wordt gewerkt volgens de nieuwe Wet Zorg en Dwang terwijl handhaving gebeurt volgens de BOPZ. In de dagelijkse praktijk loopt de organisatie daardoor tegen allerlei uitvoeringsvragen op. De commissie besprak de uitkomsten van de Quickscan Vrijheidsbeperkende Maatregelen. Dit instrument blijkt een goede basis voor een gesprek over eventuele vrijheidsbeperking voor een cliënt. In 2016 is na een bezoek van de Inspectie voor de Gezondheidszorg een plan opgesteld om de registratie van onvrijwillige zorg te verbeteren. Eind 2016 is op zes Talant-locaties gekeken naar de effecten hiervan. Conclusie is dat vooruitgang is geboekt. In 2017 zal de commissie zich (weer) richten op: het behandelen van casuïstiek, interne consultatie. De commissie wil graag in 2017 een bewustwordingscampagne starten (bijvoorbeeld via een kalender en via een presentatie op de kennismarkt) en besproken casuïstiek (geanonimiseerd) openbaar maken. 9

10 2.3 BIG-Commissie De Wet BIG (Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg) bevat regels voor zorgverlening door beroepsbeoefenaren. In de BIG-Commissie van Alliade zijn Talant en Meriant vertegenwoordigd, evenals de afdelingen concerncontrol, centrale behandeldienst en Kennr. Streven is om ook vertegenwoordigers van de andere dochters toe te voegen. De BIG-Commissie kwam in 2016 drie keer bijeen om deskundige en veilige uitvoering van voorbehouden en risicovolle handelingen te bespreken. Daarbij ging het vooral om deskundigheid, scholing en beschikbaarheid van deskundig personeel. De BIG-Commissie heeft vastgelegd welke deskundigheid is vereist voor welke handelingen. Ook bepaalt de commissie de inhoud van de scholingen. De commissie besprak de protocollen voor de voorbehouden en risicovolle handelingen (de Vilans-protocollen die Alliade gebruikt worden jaarlijks geactualiseerd). In 2016 is gestart met praktijktoetsen van de Wet BIG op Talant-locaties. Daardoor verbeterde de handhygiëne en de toediening van medicatie. Andere zaken die door de BIG-Commissie zijn besproken zijn: De organisatie van de 24-uurs verpleegkundige achterwacht Eén document voor het BIG-beleid (om meer overzicht en helderheid te brengen in documenten, protocollen, werkinstructies en scholingen) De start van de Verpleegkundig Expertise Community De groeiende vraag naar scholing op BIG-terrein. Onderwerpen waar de commissie in 2017 aandacht aan schenkt zijn: komen tot een eenduidiger BIG-beleid (zie hierboven), voortzetten van praktijktoetsen bij Talant en aandacht voor handhygiëne en toedienen medicatie. Dit wordt afgestemd met de Geneesmiddelencommissie en de Infectiepreventiecommissie. 10

11 2.4 De Infectiepreventiecommissie Alliade heeft een breed programma opgesteld om uitbraak van infectiezieken te voorkomen. De Infectiepreventiecommissie vervult daarin een belangrijke rol. In 2016 kwam de commissie vier keer bijeen. De commissie verspreidt twee keer per jaar een nieuwsbrief om medewerkers te informeren over preventie en bestrijding van infectieziekten. Medewerkers zijn inmiddels goed bekend met de speciale deskundige op het gebied van infectiepreventie. Deze deskundige bezoekt locaties en adviseert en ondersteunt leidinggevenden op het gebied van infectiepreventie en heeft inmiddels een aantal protocollen opgesteld over hoe te handelen bij infecties. Grote uitbraken van infectieziekten zijn er in 2016 niet geweest. Wel trad op een aantal locaties het Noro-virus in lichte mate op. Verspreiding ervan kon worden voorkómen. In 2017 gaat de commissie Infectiepreventie verder met het verspreiden en delen van kennis en informatie, het ontwikkelen van procedures rondom BRMO/MRSA-beleid, het afstemmen van infectiepreventie in de zorgketen en de uitrol van de pilot bij Meriant (zie kader hierboven). Ook werkt de commissie aan een self assessment infectiepreventie en een training voedselveiligheid voor medewerkers en vrijwilligers die met voeding te maken hebben. Meriant is op twee afdelingen gestart met een pilot infectieregistratie via het Surveillance Netwerk Infecties in Verpleeghuizen (SNIV). Dit is een onderdeel van een landelijke pilot om kennis over het voorkomen van infectieziekten in het verpleeghuis te vergroten. 11

12 3. Meldingen, fouten en klachten Om een goed beeld te krijgen van de kwaliteit van zorg worden veel gegevens vastgelegd over ongewenste gebeurtenissen, meldingen, klachten en het kwaliteitskader gehandicaptenzorg. 12

13 3.1 Meldingen Incidenten Medewerkers Eind 2015 is de meldingsprocedure incidenten medewerkers ingevoerd. Het melden van incidenten waar personeel bij betrokken is, is belangrijk voor de veiligheid, gezondheid en het welzijn van medewerkers. Meldingen van deze incidenten gaan rechtstreeks naar de leidinggevenden, opdat zij snel en passend kunnen handelen (door medewerkers op te vangen en zo nodig maatregelen te treffen). Ook geven de meldingen inzicht in onveilige situaties die we mogelijk kunnen voorkomen en waarvan we kunnen leren. Omdat 2016 het eerste jaar is van de Meldingsprocedure Incidenten Medewerkers, is het nog te vroeg conclusies te trekken over ontwikkelingen. Wel signaleren we dat het aantal meldingen in de loop van 2016 is toegenomen. Totaal waren er 246 meldingen, met name fysieke agressie (van cliënt naar medewerker) wordt veel gemeld (156 keer). Eén incident is gemeld bij de Inspectie SZW (de vroegere Arbeidsinspectie). Dertien incidenten hebben geleid tot meer dan drie dagen verzuim. Ineke begeleider 13

14 3.2 Meldingen ongewenste gebeurtenissen Ons beleid rond de melding van ongewenste gebeurtenissen is primair gericht op vermijdbaarheid en niet op verwijtbaarheid. Ongewenste gebeurtenissen worden besproken in het werkoverleg en er worden afspraken gemaakt voor verbetering. We zijn inmiddels zover dat we bij alle organisaties kunnen constateren dat medewerkers zich veilig voelen om fouten te melden en er een goede meldingsdicipline is. Het aantal meldingen (15.893) is lager dan in Vijf gebeurtenissen zijn gemeld bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). Van deze gebeurtenissen is een (prisma) analyse gemaakt. Er is telkens actie ondernomen om de zaak te verbeteren. Er zijn minder meldingen (3.320) gedaan dan in 2015 (4.782). Medicatie-incidenten zijn sterk gedaald (maar nog wel het meest voorkomend). Ook valincidenten en agressie-incidenten zijn gedaald. Twee incidenten zijn gemeld bij de IGZ. Van deze incidenten is een (prisma) analyse gemaakt en er zijn verbeteracties ingezet. Reik onderscheidt MIC-meldingen (Melding Incidenten Cliënten) en VBM-meldingen (Meldingen van Vrijheidsbeperkende Maatregelen). In 2016 is het aantal MIC-meldingen (2.586) gestegen. Het aantal VBMmeldingen (153) is afgenomen, naar verwachting komt dit omdat teams extra aandacht hebben gegeven aan dit onderwerp en medewerkers extra geschoold zijn. Het aantal agressiemeldingen blijft hoog. Bestrijding van agressie blijft dus belangrijk. Er zijn 5 meldingen gedaan bij de IGZ. Van deze incidenten is een (prisma) analyse gemaakt. Telkens zijn maatregelen genomen om de zaak te verbeteren. 14

15 3.2 Meldingen ongewenste gebeurtenissen vervolg Het aantal meldingen (316) is gedaald met 42 procent. We denken dat dit komt doordat op de Friese Staten het aantal cliënten met een lager valrisico is toegenomen. Het aantal agressie-incidenten is toegenomen omdat we van deze incidenten niet meer denken dat ze er nou eenmaal bij horen. We signaleren dat bij Wmo-cliënten, meldingen soms uitblijven; we gaan dus inzetten op het stimuleren van WEL melden. Er zijn geen meldingen gedaan bij de IGZ. Het aantal meldingen (89) is in 2016 is gedaald. De meeste meldingen vallen in de categorie overige of betreffen agressie en geweld. Er heeft één incident plaatsgevonden: een klein ongeval in de spreekkamer. Dit incident is goed afgehandeld met de cliënt. Er zijn drie suïcides en nul pogingen tot suïcides van cliënten van OuderenPsychiatrieFriesland geweest. Er zijn geen meldingen bij de IGZ gedaan. 15

16 3.3 Klachten(behandeling) Ons beleid rond de behandeling van klachten is gericht op het leren van dingen die niet goed gegaan zijn. Klachten worden door of in samenwerking met de klachtenadviseur behandeld. Daarnaast is er een (externe) cliëntvertrouwenspersoon die cliënten kan bijstaan. De klachtenadviseur heeft 40 klachten behandeld (16 minder dan in 2015). Daarvan zijn 37 tot tevredenheid afgerond. De meeste klachten gingen over de geleverde zorg/begeleiding of over informatie en communicatie. De vertrouwenspersoon heeft via locatiebezoeken contact gehad met ruim 100 cliënten en 35 verwanten. De klachtenadviseur heeft 26 klachten behandeld. Hiervan werden 24 naar tevredenheid afgerond. De belangrijkste bronnen van klachten zijn: de zorg, voeding en huisvesting/wonen. Vier cliënten hebben contact gezocht met de onafhankelijk vertrouwenspersoon. Omdat zij het lastig vonden om de vertrouwenspersoon te vinden, gaan we de bekendheid van de vertrouwenspersoon verbeteren. 16

17 3.3 Klachten(behandeling) vervolg Er zijn twaalf klachten behandeld. Hiervan werden tien klachten naar tevredenheid van de klager afgerond. Oorzaken van klachten zijn: de wachtlijst voor EMDR therapie, bejegening, de zorg en begeleiding, overlast en huishoudelijke zaken. Bijna honderd cliënten en enkele verwanten van Reik hebben vanuit de regeling vertrouwenspersoon contact gezocht met het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg/zorgbelang. De vertrouwenspersonen gaven voorlichting aan medewerkers en aan cliënten. Steeds meer cliënten weten de weg naar de vertrouwenspersoon te vinden. De vertrouwenspersonen hebben cliënten vooral geholpen bij het inwinnen van informatie en advies. In de meeste gevallen konden cliënten vervolgens zelf verder. Er zijn zes klachten binnengekomen bij de klachtenfunctionaris. Deze zijn allemaal naar tevredenheid afgehandeld. Vijf klachten hadden betrekking op het functioneren van een medewerker. De andere klacht ging over de indicatiestellling. De cliëntvertrouwenspersoon heeft de locaties van Friese Staten in 2016 bezocht en is eenmaal benaderd door een verwant van een bewoner. Er zijn drie klachten ontvangen (2 over medicatie, 1 over geleverde ondersteuning). De cliëntvertrouwenspersoon is drie keer benaderd voor advies/meedenken. Twee cliënten hebben een klacht ingediend. Een klacht is naar tevredenheid opgelost, de andere klacht was eind 2016 nog in behandeling. 17

18 3.4 Kwaliteitskader Sinds 2012 neemt Talant deel aan de jaarlijkse meting via het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg. Talant heeft daarnaast in 2016 deelgenomen aan de proeftuin Vernieuwd Kwaliteitskader. Dat moet betere informatie opleveren waarmee de zorg aan cliënten kan worden verbeterd. Deelname aan de proeftuin leverde veel positieve energie op. Binnen de proeftuin is een instrument voor teamreflectie ontwikkeld. Meriant is een van de 150 zorginstellingen die deelnemen aan het vernieuwingsprogramma Waardigheid en Trots, dat in 2015 door staatssecretaris Van Rijn is gepresenteerd ter verbetering van de kwaliteit van de ouderenzorg. Daarmee heeft Meriant binnen het kwaliteitskader een aantal vrijstellingen. Voor Waardigheid en Trots heeft Meriant drie instrumenten ontwikkeld: gesprekskaarten, bedoeld om een beter beeld te krijgen van wat cliënten willen en verwachten; een pagina ik-in-een-oogopslag in het leefplan van de cliënt; een kwaliteitstool voor zorgevaluatie en benchmarking. Voor alle drie de instrumenten wordt momenteel gekeken naar wat ze opleveren.op grond van de vrijstellingen is geen meting gedaan van de zorginhoudelijke indicatoren en van de klantervaring. Meriant heeft wel een kwaliteitstool ontwikkeld om structureel en laagdrempelig cliëntervaring te meten en te verbeteren. Deze is op een aantal locaties getest. 18

19 3.4 Kwaliteitskader vervolg Reik neemt deel aan de jaarlijkse meting via het kwaliteitskader gehandicaptenzorg. De resultaten op organisatieniveau zijn in april 2017 beschikbaar. Op cliëntniveau is ruimte voor verbetering in mondzorg. Concrete afspraken met cliënten kunnen gezondere leefgewoonten stimuleren. Er is in 2016 geen CQ-meting geweest om de klantervaring bij Zorgkompas te meten (dit is een tweejaarlijkse meting die reeds is gedaan in 2015). Evenmin is er in 2016 een LPZ-meting geweest van de zorginhoudelijke indicatoren. De tevredenheid van cliënten van Wil is zowel bij cliënten die ondersteuning aan huis ontvangen als bij cliënten die ondersteuning bij werk ontvangen, goed (respectievelijk een 7,8 en een 8,4). Naar aanleiding van het onderzoek is een aantal verbeterpunten opgesteld, vooral gericht op het verbeteren van vervoer van cliënten en een betere participatie van cliënten. 19

20