Ontwikkelplan De basis blijven versterken door team en talentontwikkeling

Transcriptie

1 Ontwikkelplan De basis blijven versterken door team en talentontwikkeling 1a. Niveau De basis blijven versterken 1b. Kwaliteitsthema De basis blijven versterken 1c. Aard van de afspraak Voortzetting van afspraak Doelstelling Zinzia creëert de randvoorwaarden, waardoor professionals goede en afgestemde zorg kunnen bieden, op een zo hoog mogelijk niveau. Waarbij Zinzia er zich van bewust is dat kwaliteit tot stand komt in dialoog tussen cliënt, mantelzorger/ vrijwilliger en professional (de gouden driehoek). Er is een kwalitatief goed zorgleefplan, dat in dialoog tot stand is gekomen, waardoor de eigen regie van de cliënt versterkt wordt en waarvan afspraken inzake veiligheids- en gezondheidsrisico's voor de individuele cliënt onderdeel uitmaken. Dit ontwikkelplan vormt één geheel met het document 'Inkoop Wlz zelfanalyse Zinzia Zorggroep'. 3. Globaal plan van aanpak Afgelopen jaar hebben we met elkaar gewerkt aan het versterken van de basis en het investeren in het bieden van veilige en vertrouwde zorg. Hierbij hebben we onder andere de focus gelegd op het werken vanuit het kwaliteitsraamwerk zorginhoudelijke veiligheid en het meten en verbeteren. Het kwaliteitsraamwerk omvat acht thema s: medicatie, bewegen, hygiëne & infectiepreventie, decubitus & wondzorg, vocht & voeding (inclusief mondzorg), probleemgedrag, vrijheidsbeperkende maatregelen en continentiezorg. Per thema is een expertiseteam van professionals inhouds- en implementatieverantwoordelijk. Alle expertiseteams zijn inmiddels op sterkte en actief aan het werk met ondersteuning van de stafafdeling kwaliteit en innovatie en vanuit het regieteam zorginhoudelijke veiligheid. Hiermee is geborgd dat de geleverde zorg voldoet aan de laatste inzichten in het veld. 1

2 Er is het afgelopen jaar flink geïnvesteerd in de deskundigheidsbevordering op de verschillende thema's en in de bredere ontwikkeling van professionals en vrijwilligers, onder ander door middel van het oprichten van een professionele adviesraad (PAR) en het ontwikkeltraject van EVV naar cliëntondersteuner. Nu er een sterke inhoudelijke basis is gelegd en de individuele deskundigheid van de medewerkers geborgd is, richten we ons de komende jaren verder op het samenspel dat leidt tot passende zorg voor de individuele cliënt. Waar nu behoefte aan is, is een investering op het gebied van eigenaarschap, veranderkracht en samenwerking. Een ontwikkelpunt dat hieraan raakt is het leren van incidenten. Uit intern onderzoek (zie bijlage 1) blijkt dat het systeem (VIM) op orde is, maar dat terugkoppeling om vervolgens vanuit eigenaarschap actie te ondernemen versterkt moet worden. In dit ontwikkelplan schetsen wij de aanpak voor de komende jaren in vier pijlers. Hiermee creëren we de randvoorwaarden waardoor de professional kwalitatief goede zorg kan leveren en de cliënt veilige en vertrouwde zorg ervaart. Pijler 1 Werkplekleren Leren en ontwikkelen gaat het beste op de werkplek, hier ligt de basis voor de ontwikkeling en veranderkracht van mensen. Binnen Zinzia is dit concreet vorm gegeven door de inzet van coaches (medewerkers met de coachingsvaardigheden worden opgeleid tot coach voor hun collega's). In 2017 en 2018 wordt hier een verdiepingsslag op gemaakt inzake het thema 'De basis blijven versterken', zodat de coaching beter aansluit bij de behoefte van de individuele medewerker. Dit doen we door: Inzicht te krijgen in en in te spelen op de leerbehoefte van de medewerkers op het gebied van zorginhoudelijke veiligheid. In samenwerking met de expertiseteams ontwikkelen van leerinterventies op het gebied van de zorginhoudelijke veiligheidsthema's (o.a. wondzorg, mondzorg, onbegrepen gedrag (inclusief terugdringen van vrijheidsbeperkende maatregelen), medicatieveiligheid). Bovenstaande vraagt om meer bekendheid bij de medewerkers over de visie op leren, inzicht in welke ondersteuning zij kunnen krijgen bij de eigen leer- en ontwikkelvragen en verbetering van de samenwerking tussen de coaches van verschillende expertises. Kortom interne positionering en zichtbaar zijn. Door meer behoefte gestuurde leerinterventies zijn de medewerkers in staat om relationele en afgestemde zorg te bieden aan de cliënten. Dit project hangt nauw samen met het onderdeel werkplekleren binnen het Zinzia programma Waardigheid & Trots. Pijler 2 Samenwerking en reflectie Naast meer individuele en inhoudelijk deskundigheidsbevordering geeft Zinzia de komende jaren volop aandacht aan reflectie en samenwerking. Vanuit de presentiebenadering bezien, kan dat alleen vanuit een dialoog op basis van vertrouwen, gelijkwaardigheid en een open houding. Zinzia onderschrijft dit; of het nou gaat om een cliënt, een vrijwilliger of een collega, het voeren van een 2

3 dialoog is onontbeerlijk om tot reflectie te komen. Zinzia noemt dit 'Het goede gesprek'. De cliënt zal merken dat de professional meer inzicht heeft in zichzelf en meer inzicht heeft in de individuele behoefte van de cliënt. Zo wordt het gat tussen de cliëntervaring en -oordeel en dat van de professional kleiner gemaakt ('Gap'). Leren van incidenten Uit intern onderzoek (zie bijlage 1) blijkt dat medewerkers weten hoe ze incidenten moeten melden en dit ook doen. Terugkoppeling vindt plaats in de vorm van een kwartaalverslag en leidinggevenden kunnen direct (realtime) terugkoppeling zien. Toch geven medewerkers aan dat zij geen terugkoppeling ervaren. Ook tijdens de externe audit is benoemd dat het leren van incidenten, met name binnen de teams, verbeterd kan worden. Daarom worden in 2017 het systeem en de werkwijze geëvalueerd en waarnodig aangepast. Daarnaast worden de teams en leidinggevenden ondersteund bij het analyseren en leren van incidenten. De cliënt merkt dat oorzaken van incidenten aangepakt worden en dat er een lerende omgeving ontstaat, waarin incidenten gezien worden als leermogelijkheid. Dialooggesprekken in de teams. In 2016 zijn we gestart met dialooggesprekken in de teams. In een dialooggesprek met een team wordt gekeken naar beleving en mening van de medewerkers. We spreken over de verbinding van de deelnemers met de ambitie van Zinzia, ondermeer op het punt van goede en veilige zorg, de eigen drijfveren en passie. Vervolgens benoemen we samen ontwikkelpunten voor het team. De teams die deelgenomen hebben, zijn enthousiast, betrokken en zien veel kansen om te ontwikkelen. We vervolgen deze gesprekken in 2017/2018 voor nieuwe (multidisciplinaire) teams, op verzoek kunnen teams een tweede dialooggesprek aangaan. Deze gesprekken dragen bij aan het verkleinen van de 'Gap' tussen de beleving van cliënt en dat van de medeweker. Pijler 3 - Ruimte voor talent en het team Iedere professional, vrijwilliger en mantelzorger heeft talent. Wij zijn er van overtuigd dat als mensen gestimuleerd worden hun talent te ontplooien, zij waardevoller zijn voor de ambitie van Zinzia. Vanuit deze overtuiging werken we aan het doel om steeds radicaler aan te sluiten op dat wat er toe doet voor de cliënt. In lijn met ons strategiedocument kiest Zinzia voor een beperkt aantal leidinggevenden die in staat zijn ruimte en vertrouwen te geven. Op die wijze komt de zelfstandige ontwikkeling van teams centraal te staan. Samenstelling van het team De afgelopen jaren lag het accent op de competenties die nodig zijn voor het uitoefenen van de eigen functie. Het niet alleen noodzakelijk dat de individuele professionals over voldoende deskundigheid beschikken, maar de samenstelling van het team is net zo belangrijk om een sterke basis te verkrijgen en behouden. De komende jaren ligt de nadruk op het samenstellen van een passend team rondom de cliënt. Het team wordt samengesteld vanuit de vraag wat de cliënt 3

4 nodig heeft, teams kunnen dus verschillend van samenstelling zijn per doelgroep. In 2016 heeft Zinzia meegewerkt aan het landelijke onderzoek (praktijktoets) naar een goede personeelssamenstelling. De leidraad die naar aanleiding daarvan is ontwikkeld, wordt gebruikt om te komen tot een juiste combinatie van competenties en talenten. Vanuit deze invalshoek willen we ons bij werving en opleiding van medewerkers meer richten op medewerkers met een agogische achtergrond. Het competentiedenken breiden we de komende jaren uit met het denken vanuit talenten met oog voor de samenstelling van het gehele team. Een juiste samenstelling van het team zorg voor een passend aanbod, dat aansluit bij de behoefte en wensen van de individuele cliënt. 4

5 4. Planning (smart) Onderwerp Beoogd resultaat Acties Wanneer Wie Werkplekleren Visie op leren is bekend bij medewerkers en onderdeel van de manier waarop we werken. Inzicht in leerbehoefte van medewerkers op het gebied van zorginhoudelijke veiligheid, lean en presentie. In gesprek met coaches en vaandeldragers over leerbehoefte, rol en positionering. Q Q JE/KP, LM NvS KP en coaches Aanpassen en ontwikkelen van leerinterventies op basis van behoefte, passend bij onze visie. 2017/2018 KP, Coaches en Vaandeldragers, Ontwikkelen van leerinterventies zorginhoudelijke veiligheid 2017 KP en expertiseteams Coaches en vaandeldragers verbinden met elkaar en intern positioneren 2017 KP Visie op leren; coaches, vaandeldragers is onderdeel van onze werving & selectie, introduktie en interne communicatie. 2017/2018 JE/KP Samenwerking en reflectie Leren van incidenten Medewekers melden incidenten en binnen de worden incidenten geanalyseerd en gezien als leermogelijkheid. VIM-systeem evalueren Leerinterventie t.a.v. leren van incidenten op teamniveau Q Q NvS en LM Zinzia Academie Teams en leidinggevende ondersteunen bij analyse en leren 2018 e.v. NvS en LM 5

6 Dialooggesprekken in teams Inzicht in drijfveren en passie van medewerkers, afspraken over verbeterpunten in de teams. Dialooggesprekken uitvoeren, verbeterpunten opstellen 2016/2017/2018 CB/DK Ruimte voor talent en voor het team Samenstelling van het team Samenstelling van het team o.b.v. de bewonersvraag Vraag naar benodigde niveau, talenten/kwaliteiten binnen de teams is bekend Werven en opleiden van medewerkers met agogische achtergrond, of ander ontbrekend talent GB RV GB Leidraad personeelssamenstelling is in gang gezet Q

7 5. (Financiële) investeringen 2017: ,- 2018: ,- 6. Resultaten De cliënt merkt dat er in dialoog een zorgleefplan tot stand komt, waarin op basis van deskundigheid van professionals ook rekening is gehouden met gezondheids- en veiligheidsrisico's zoals mondzorg en onbegrepen gedrag. De cliënt merkt dat het team van professionals, vrijwilligers en mantelzorgers en de aangeboden zorg passen bij zijn behoefte en hij/ zij zal kwaliteit van leven ervaren. 7. Hoe wordt het resultaat aantoonbaar gemaakt? Cliëntperspectief: cliëntervaringsonderzoek (zie ontwikkelplan 'Inzicht in cliëntervaringen') Medewerkerperspectief: medewerkertevredenheidonderzoek 8. Achtergrond informatie bijgevoegd 1. Samenvatting onderzoeksrapport 'Grip op incidenten'. Bianca Evers, Arielle Fix, Mirjam van Plateringen. Onderzoek in het kader van de opleiding HBO-V. 2. Zie voor verder toelichting en bijlagen kwaliteitzelfportret van Zinzia: 3. Met deze doelstelling direct samenhangende activiteiten: Lerende gemeenschap 'Het goede gesprek' In 2016 starten wij in samenwerking met de Universiteit voor Humanistiek (UvH) binnen Zinzia een lerende gemeenschap waarin cliënten/mantelzorgers, vrijwilligers en medewerkers experimenteren met het voeren van het goede gesprek (volgens de theorie van de vierde generatie evaluatie). De vragen die centraal staan: Hoe luisteren medewerkers naar het perspectief van de cliënt/mantelzorger/vrijwilliger en elkaar? Hoe weten we wat er toe doet voor deze cliënt en in deze situatie? Wat is een voor Zinzia passende manier op deze perspectieven helder te krijgen en uit te wisselen? We starten de lerende gemeenschap in 2016/2017 op drie PG afdelingen op drie locaties. We leiden interne gesprekleiders en observanten op, zij begeleiden de lerende gemeenschap. Samen met de UvH, de gespreksleiders en de observanten maken we op basis van de resultaten een vervolgplan voor het borgen binnen heel Zinzia in 2017/2018. Hierbij is een optie de 7

8 observanten een rol te laten spelen bij de participerende observatie (doel: inzicht in cliëntervaring). Dit project is onderdeel van het programma Waardigheid & Trots, maar voor de volledigheid wel meegnomen in dit ontwikkelplan. Vrijwilligers In 2015/2016 hebben we vanuit het project 'Informele zorg' een stap gemaakt in het realiseren van het samenspel in de gouden driehoek. De kwaliteit van leven van onze cliënt komt tot stand in samenspel met informele zorgverleners. Binnen Zinzia is een grote groep vrijwilligers actief. De komende jaren willen we mensen in ons bestaande netwerk stimuleren hun talent in te zetten voor Zinzia. Specifiek wordt erop ingezet om jongeren vanuit hun talent of hobby aan Zinzia te binden. Daarom is in 2016 is gestart met een maatjesproject in samenwerking met MBO's, HBO's en de Universiteit van Wageningen. In 2016 zijn we onder de noemer 'Binnenstebuiten' actief gestart met het verbinden van binnen met buiten. Er is gezocht naar buurtbewoners, plaatselijke ondernemers en verenigingen om te kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen. Zo zijn er bedden uitgeleend aan de kerk in ruil voor een optreden voor de bewoners. Ook is er een aantal theater- en muziekgezelschappen, dat in onze gebouwen repeteert in ruil voor activiteiten voor en met de cliënten van die locaties. In 2017/2018 geven we verder invulling aan deze activiteiten en borgen we de behaalde resultaten. TROTZ Door middel van het TROTZ programma daagt Zinzia een groep van, in eerste instantie 18, medewerkers uit om het verschil te maken. Er wordt hen een programma aangeboden dat loopt in 2016/2017 waarin zij hun eigen kwaliteiten, waarden en persoonlijke visie ontdekken en ontwikkelen, om vervolgens te leren hoe ze deze optimaal in kunnen zetten en kleur te geven aan de ambitie van Zinzia. Het TROTZ programma sluit aan bij onze visie op werkplekleren en bestaat uit trainingsdagen, coaching, intervisie. Om de binding met het eigen team en de aansluiting met de praktijk te borgen heeft iedere deelnemer een eigen TROTZ-project waarmee de deelnemer de geleerde uit de trainingen toepast binnen zijn eigen werksituatie en voor verbetering binnen Zinzia zorgt. Door talenten/ kwaliteiten van medewerkers te koppelen aan de behoefte en wensen van cliënten wordt de kwaliteit van leven van de cliënt verhoogd. Dit project is onderdeel van het programma Waardigheid & Trots, maar voor de volledigheid wel meegnomen in dit ontwikkelplan. 8

9 Bijlage 1: Samenvatting onderzoeksrapport 'Grip op incidenten'. 9

10 10